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Ultimo aggiornamento giorno 23/10/2018

Ci siamo impegnati per rendere i nostri Termini e condizioni ancora più chiari. Sappiamo che non sono avvincenti come un bestseller, ma ti chiediamo di dedicare un po' del tuo tempo per leggerle. Allora, preparati un caffè, mettiti comodo e al lavoro.

Consigliamo ai nostri clienti americani di leggere con attenzione la sezione 15. Ci sono delle informazioni importanti che riguardano proprio voi.

Pronti? Iniziamo...

  1. Chi siamo?

Il gruppo Trainline, ovvero noi, è formato da:

  • Trainline.com Limited, società registrata in Inghilterra (numero di registrazione 3846791), con sede legale nel cuore della città: 120 Holborn, Londra, EC1N 2TD.
  • Trainline SAS, società per azioni semplificata (numero 512 277 450 del Registro del commercio e delle società di Parigi), con sede sociale nell'elegante Parigi (75009). Il nostro ufficio parigino si trova al numero 20 di rue Saint-Georges.
    • Registrazione Atout France 79-81, rue de Clichy, 75009 Parigi IM078100022.
    • Garante finanziario Atradius Crédit Insurance NV, 44 avenue Georges Pompidou – 92300 Levallois Perret CEDEX.
    • Assicurazione responsabilità civile, MMA IARD, 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon – 72030 Le Mans.
  • Trainline.com Limited, società registrata in Inghilterra (numero di registrazione 3846791) con sede legale presso 120 Holborn, Londra, EC1N 2TD.

Ogni volta che diciamo "noi" ci riferiamo al gruppo The Trainline, mentre con "voi" ci riferiamo ad un "utente" o ad un "cliente" del nostro servizio di prenotazione.

Tramite il nostro sito www.thetrainline.com (d'ora in poi per semplicità "il nostro sito") e tramite delle applicazioni per iOS e Android (semplicemente "le nostre app" nel resto del testo), puoi consultare gli orari e i prezzi di treni, pullman e autobus, prenotando direttamente i biglietti ("il nostro servizio di prenotazione").

Il nostro servizio di prenotazione è rivolto agli utenti con più di 16 anni. Se hai tra 16 e 17 anni, avrai bisogno del permesso di un genitore o di un tutore. Effettuando un ordine sul nostro sito o tramite le nostre app vieni considerato come un "utente" o un "cliente".

Siamo un agente ufficiale per conto di operatori di treni, pullman e autobus (d'ora in poi, chiamati complessivamente "gli operatori"), ma non ci occupiamo della gestione di questi servizi. Siamo responsabili esclusivamente del servizio di prenotazione, nella misura indicata nei nostri Termini e condizioni. Utilizzando il servizio di prenotazione (anche se stai solo navigando), dichiari di aver letto e compreso i presenti Termini e condizioni e la nostra Informativa sulla privacy.

Inoltre, è importante notare che "Termini e condizioni", scritto con la maiuscola, si riferisce ai nostri termini, quelli che stai leggendo in questo momento; mentre con la minuscola ci riferiamo ad altri, diversi da questi, come i termini e condizioni degli operatori o di terzi.

  1. Come contattarci

2.1 Invia un'e-mail

Compila il modulo online  il più dettagliatamente possibile, per consentirci di indirizzare la tua richiesta alla persona giusta e risponderti nel modo più adeguato. Ti risponderemo entro sette giorni. Se avessi bisogno di assistenza immediata, ti consigliamo di telefonarci.

2.2 Contattaci telefonicamente

Per i viaggi nel Regno Unito

Chiamaci tra le 08:00 e le 22:00 GMT, sette giorni su sette.

Per effettuare una prenotazione, chiamaci allo 0871 244 1545. Le chiamate hanno un costo di 13p al minuto più il costo dello scatto alla risposta applicato dal tuo operatore telefonico. Le chiamate che arrivano da fuori del Regno Unito potrebbero avere un costo superiore.

Per assistenza con le prenotazioni esistenti, chiamaci allo 0333 202 2222 (0044 333 202 2222 se effettui la chiamata da fuori del Regno Unito). Nota: per ragioni di protezione dei dati, possiamo discutere dei dettagli della prenotazione solo con la persona che l'ha effettuata. Per aiutarci a trovare il tuo viaggio, ti consigliamo di avere a portata di mano il riferimento della tua prenotazione.

Per i viaggi in Europa e con Eurostar

Puoi chiamare da lunedì a venerdì dalle 08:00 alle 18:00 GMT al numero +44 333 202 2222.

Account business

Chiamaci al numero 0870 3333 555* dalle 08:00 alle 18:00 GMT, da lunedì a venerdì. Le chiamate hanno un costo di 2p al minuto, più il costo dello scatto alla risposta applicato dal tuo operatore telefonico. Le chiamate che arrivano da fuori del Regno Unito potrebbero avere un costo superiore.

  1. I nostri operatori e i prodotti o servizi di terze parti

3.1 Prenotare con noi

Vendiamo biglietti attraverso il nostro servizio di prenotazione per conto di diversi operatori, pertanto i biglietti acquistati saranno soggetti anche ai loro termini e condizioni. Puoi leggere i termini e condizioni del tuo biglietto al momento della prenotazione e prima di effettuare il pagamento, assicurandoti che l'acquisto corrisponda alle tue esigenze.

3.2 Prodotti o servizi di terze parti

Tramite il nostro servizio di prenotazione, puoi acquistare prodotti e servizi di terze parti (ferroviari e non), possiamo inoltre fornire un link diretto alle pagine di prenotazione dei fornitori di terze parti, da cui è possibile acquistare i relativi beni o servizi. Ma ricorda, questi fornitori terzi sono indipendenti da noi e non siamo responsabili per eventuali errori sui loro siti. Non vendiamo, organizziamo o pianifichiamo nessun pacchetto.

Prima di prenotare con terzi, è importante leggere i loro termini e condizioni, perché tutte le prenotazioni effettuate, sia sul loro sito o direttamente tramite il nostro servizio di prenotazione, stabiliscono un contratto tra l'utente e il fornitore terzo. Pertanto, per eventuali cancellazioni, modifiche o altre questioni, dovrai rivolgerti direttamente a loro. 

Trainline.com Limited è un rappresentante designato della Fogg Travel Insurance Services Limited, società regolamentata e autorizzata dalla Financial Conduct Authority con numero di registrazione 307304. L'assicurazione è sottoscritta da ETI International Travel Protection, la filiale britannica di Europäische Reiseversicherung AG (ERV), società registrata presso la Companies House FC 25660, BR 007939. ERV è regolamentata e autorizzata dal Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BAFIN - www.bafin.de) e dalla Prudential Regulation Authority e soggetta a una regolamentazione limitata da parte della Financial Conduct Authority e della Prudential Regulation Authority con numero di registrazione 220041.

3.3 Accordi relativi ai servizi turistici associati

Se acquisti un biglietto del treno o del pullman tramite il nostro servizio di prenotazione e successivamente acquisti un servizio turistico supplementare per il tuo viaggio o la tua vacanza tramite i link che visualizzi sul nostro sito (ad esempio nella pagina di conferma), non potrai beneficiare dei diritti che si applicano ai pacchetti ai sensi delle "Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018". Trainline non sarà responsabile della corretta esecuzione di tali servizi, pertanto qualora si verificassero dei problemi, ti invitiamo a contattare il relativo fornitore di servizi.

Tuttavia, prenotando dei servizi turistici supplementari tramite questi link entro 24 ore dalla ricezione della conferma della prenotazione del treno o del pullman, tali servizi diventeranno parte di un "accordo relativo ai servizi turistici associati" (come definito nelle Linked Travel Arrangements Regulations 2018).

Si prega di notare che, nell'improbabile caso di insolvenza della nostra azienda, i biglietti acquistati tramite Trainline saranno comunque considerati validi dal vettore interessato.  Di conseguenza, in caso di insolvenza, non abbiamo tolto alcuna protezione aggiuntiva relativa al rimborso dei biglietti ferroviari o del pullman.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018.

  1. Come funziona il Servizio di prenotazione

Cerchiamo sempre fornire le informazioni principali sui biglietti venduti per conto degli operatori, in modo che possiate fare una scelta informata.

4.1 Tu – il cliente

Quando prenoti dei biglietti sul nostro sito, puoi effettuare il pagamento come ospite o creare un account personale (che d'ora in poi chiameremo "il tuo account"). Ci riserviamo il diritto di rifiutare la creazione di un account o l'accesso al servizio di prenotazione per qualsiasi motivo legittimo.

Per creare un account, assicurati che le informazioni fornite siano corrette e regolarmente aggiornate. In alternativa, puoi creare un account utilizzando i dati del tuo account Facebook o Google. Se scegli questa opzione, tieni presente che Facebook e Google utilizzeranno automaticamente i tuoi dati. Pertanto, è necessario verificarne la correttezza. Ti ricordiamo che accedendo tramite i social media viene creato automaticamente un account Trainline.

Come per molte altre cose di questi tempi, per creare un account avrai bisogno di una password. Sappiamo che hai già molte cose da ricordare, ma è importante che la tua password sia sicura e riservata, in quanto sei responsabile per qualsiasi cosa accada sul tuo account utilizzandola. Informaci quanto prima se non ricordi la tua password o se è stata rubata. Se hai scelto di utilizzare il tuo account Facebook o Google per registrarti a Trainline, potrai utilizzare queste stesse password. Perlomeno, avrai una cosa in meno da ricordare.

A meno che non utilizzi Trainline per attività commerciali, accetti di utilizzare il nostro servizio di prenotazione per uso personale, acquistando i biglietti soltanto per te stesso o per conto di terzi che ti hanno autorizzato. Confermi inoltre di effettuare il pagamento con la tua carta (titolare della carta), o nel caso non sia la tua, di avere il permesso di utilizzarla.

L'indirizzo e-mail fornito deve essere corretto, in quanto verrà utilizzato per inviare la conferma dei biglietti e altre importanti informazioni di viaggio (evita indirizzi falsi come test@test.com). Ti invitiamo inoltre a controllare che le nostre e-mail non siano bloccate dal tuo fornitore di servizi internet o che non si trovino nella cartella spam.

Ci dispiace, il prossimo pezzo è piuttosto verboso, ma è molto importante.

Procedendo a un acquisto tramite il servizio di prenotazione, dichiari di non essere attualmente soggetto a sanzioni economiche, finanziarie, territoriali o settoriali, embarghi commerciali o congelamenti di beni individuali.

Dichiari inoltre che né tu, né la persona per cui stai effettuando l'acquisto siete inclusi in qualsiasi elenco correlato alle sanzioni di persone designate o bloccate, di volta in volta imposto, amministrato o attuato dall'Unione Europea e implementato dai suoi Stati membri, dal Consiglio di Sicurezza delle Nazioni Unite, dal Dipartimento del Tesoro del Regno Unito, dal Governo degli Stati Uniti, inclusi quelli amministrati dal Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti, dall'Ufficio del Controllo sui Beni Stranieri, o da qualsiasi altra autorità competente avente di volta in volta giurisdizione su di te o su Trainline, che potrebbe proibirti l'uso del servizio di prenotazione.

4.2 Informazioni sui passeggeri per le prenotazioni di gruppo

Tramite il nostro servizio di prenotazione, puoi prenotare i biglietti per un gruppo di persone (di seguito indicate come i "passeggeri" e individualmente come il "passeggero"). Sei responsabile delle informazioni personali fornite per ciascun passeggero, e devi assicurarti di disporre del loro consenso per utilizzare tali informazioni. Dati come i nomi dei passeggeri possono essere utilizzati per emettere i biglietti, assicurati quindi di fornire le informazioni corrette. Trainline non è responsabile per eventuali errori di ortografia o errori di battitura commessi quando fornisci queste informazioni.

Ti ricordiamo inoltre che è possibile applicare carte fedeltà e/o carte sconto soltanto per i passeggeri che ne hanno diritto. Puoi trovare i dettagli sui vari regolamenti all'interno dei termini e condizioni degli operatori.

4.3 Selezione dei biglietti

Anche se facciamo del nostro meglio per fornire dei risultati accurati per prezzo e descrizione, non possiamo garantire che tutte le informazioni presenti nel nostro servizio di prenotazione siano corrette. Ciò avviene perché gli orari, le informazioni di viaggio in tempo reale, i dati della piattaforma, le condizioni della rete di trasporto e le tariffe sono fornite dagli operatori ed eventuali errori commessi da loro potrebbero riflettersi nei nostri contenuti.

Ogni operatore applica il proprio sistema di tariffazione, pertanto i prezzi possono variare tra il momento in cui vengono visualizzati come risultato della ricerca e la pagina finale prima del pagamento. Ma, non ti preoccupare, ti faremo sapere prima di pagare se il prezzo che hai scelto non è più disponibile.

4.4 Metodi di pagamento

Di seguito indichiamo i metodi di pagamento accettati:

  • Carta di credito/ debito (Visa, Mastercard, Amex)
  • DINERS (disponibile soltanto per le transazioni in GBP)
  • PayPal per le transazioni in EUR e GBP
  • Apple Pay (solo con la nostra app iOS)
  • AMEX BTA, DINERS Lodge e Airplus per Trainline for Business.

Prima di pagare, è necessario accettare i nostri Termini e condizioni, nonché quelli dell'operatore con cui viaggi.

L'ordine sarà considerato finale quando riceverai una conferma tramite e-mail, e soltanto dopo aver pagato l'importo totale. Trainline si riserva il diritto di annullare o rifiutare il tuo ordine attuale, se non hai completato il pagamento per un ordine precedente.

Dopo avere effettuato la prenotazione, è possibile registrare in modo sicuro i dati della carta sul tuo account. In questo modo, le prossime prenotazioni saranno ancora più immediate. Puoi visualizzare i dati delle carte memorizzate ed eliminarle in qualsiasi momento dal tuo account.

Ti ricordiamo che se scegli di pagare in una valuta diversa dall'euro, le transazioni tramite Visa e Mastercard saranno elaborate da Trainline.com Limited, 120 Holborn, London, EC1N 2TD (numero di registrazione: 03846791). Se scegli di pagare in euro, le transazioni tramite Visa e Mastercard saranno elaborate da Trainline SAS, Paris (75009) – 20 rue Saint-Georges (numero di registrazione: 512 277 450).

4.5 Funzionalità per le prenotazioni multi-valuta

Mostriamo i prezzi nella valuta che riteniamo essere più rilevante per te. Ad esempio, se vivi nel sud della Francia, visualizzerai i prezzi in euro e non in sterline. Considera comunque che la valuta visualizzata può essere diversa dalla valuta degli operatori con cui viaggi.

Inoltre, il nostro servizio di prenotazione consente di visualizzare i prezzi anche in altre valute.

Eventuali rimborsi, sia completi che parziali, nonché le relative commissioni, saranno calcolati in base alla data e alla valuta del pagamento.

Se acquisti un biglietto utilizzando una carta di credito o di debito collegata ad un conto bancario registrato con una valuta differente, la tua banca potrebbe applicare una commissione. Inoltre, se chiedi un rimborso, potresti essere soggetto alle fluttuazioni della valuta estera tra la data dell'acquisto del biglietto e il momento del rimborso. Per esempio, la banca potrebbe applicare il tasso di cambio relativo al giorno in cui viene effettuato il rimborso, indipendentemente dalle variazioni rispetto al momento dell'acquisto.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra pagina delle FAQ.

4.6 Commissioni sulla prenotazione

Oltre al prezzo del biglietto, Trainline può applicare delle commissioni che verranno indicate durante la prenotazione. Alcune di queste commissioni sono richieste dagli operatori e devono essere addebitate, in quanto prenoti i biglietti per un loro servizio tramite la nostra piattaforma.

4.7 Ritiro biglietti

Come indicato di seguito, Trainline offre varie modalità di ritiro dei biglietti. Le opzioni disponibili possono variare in base al tipo di biglietto, all'operatore, al metodo di pagamento e al tempo disponibile per inviare con affidabilità i biglietti tramite posta. Durante il processo di prenotazione, sarai sempre informato sulle opzioni a disposizione e ti forniremo tutte le informazioni e istruzioni necessarie.

Dopo aver prenotato, cercheremo di farti avere i biglietti prima possibile e certamente prima che il tuo treno, pullman o autobus parta. Uno degli operatori con cui lavoriamo, OUIGO, preferisce incaricarsi direttamente dell'invio. Pertanto, se prenoti uno dei loro servizi, dovresti ricevere una loro e-mail.

Indipendentemente dal metodo utilizzato, dovrai avere i biglietti prima di prendere il tuo treno, pullman o autobus. Potrebbero richiederti di mostrare il biglietto e se non dovessi farlo, dovrai pagare la tariffa intera e una multa – Nessuno vuole questo! I biglietti non sono trasferibili, a meno che le condizioni di utilizzo dell'operatore non lo indichino chiaramente. Ciò implica che non puoi consentire a nessuno di stampare una copia del tuo biglietto.

Spedizione

Indipendentemente dal metodo di spedizione scelto, invieremo il tuo biglietto all'indirizzo di consegna indicato, assicurati quindi che sia corretto.

  • Posta ordinaria inglese
  • Consegna entro 24 ore nel Regno Unito – Utilizziamo il servizio Special Delivery Royal Mail. Dovrai firmare quando ti consegnano i biglietti. A causa delle restrizioni di Royal Mail, la consegna in località remote potrebbe richiedere più tempo. Per maggiori informazioni, consulta le nostre FAQ – Ci sono delle restrizioni sul codice postale per la consegna il giorno successivo?
  • Se vivi fuori dal Regno Unito, invieremo i tuoi biglietti tramite il servizio International signed for.

Ritiro dei biglietti in stazione

Anche se in genere ti riduci all'ultimo minuto, dovrai assicurarti di disporre del tempo necessario per ritirare i biglietti prima di salire sul tuo treno, autobus o pullman. Dovrai essere munito del codice per il ritiro dei biglietti e (se non diversamente indicato) della carta di credito/debito utilizzata per effettuare l'acquisto. Prendi nota di qualsiasi istruzione speciale per il ritiro fornita durante il processo di prenotazione, ad esempio gli orari di apertura della stazione.

Se non fossi in grado di ritirare i tuoi biglietti (ad esempio a causa di una o più biglietterie automatiche fuori servizio), contatta il personale della stazione per ricevere ulteriore assistenza.

Biglietti da stampare a casa

I biglietti da stampare a casa devono essere stampati con chiarezza su un foglio A4 e portati con te al momento del viaggio. I biglietti non stampati, non sono validi e non potrai dire che ti è finito l'inchiostro o che sono stati mangiati dal cane.

Se sul biglietto stampabile viene indicato il tuo nome, è necessario presentare un documento d'identità con il nome corrispondente. In caso contrario, i biglietti non saranno validi. Alcuni operatori applicano delle restrizioni sui i biglietti stampabili a casa. Assicurati di informarti al riguardo durante il processo di prenotazione.

Biglietti ticketless

I biglietti ticketless non sono disponibili su tutti i dispositivi o per tutte le tratte, prima di prenotare assicurati quindi che il tuo dispositivo sia compatibile. Devi poter mostrare il biglietto ticketless sul tuo dispositivo (telefonino, tablet, ecc.), in modo che sia chiaramente leggibile. Inoltre, è possibile che il biglietto debba essere convalidato prima di prendere il treno, pullman o autobus. Se hai prenotato dei biglietti ticketless per più di una persona, tutti i passeggeri dovranno viaggiare insieme.

Biglietti elettronici

I biglietti elettronici vengono inviati tramite e-mail come un allegato PDF, avrai quindi bisogno di un dispositivo mobile che possa aprire i PDF e della connessione internet per ricevere l'e-mail. Questi biglietti possono essere utilizzati nei seguenti modi:

  • Apri l'allegato PDF e mostra il biglietto sul tuo dispositivo mobile.
  • Stampa l'e-ticket.
  • Scarica il biglietto elettronico sulla nostra app.
  • Se utilizzi un dispositivo Apple abilitato, scarica il biglietto elettronico sul tuo Apple Wallet e mostra il biglietto direttamente da qui. Nell'e-mail che ti abbiamo inviato, troverai un collegamento dinamico.

Un biglietto elettronico è utilizzabile da un solo cliente e per un solo viaggio valido. Modificare e/o riprodurre un biglietto elettronico a scopo fraudolento è un reato penale. Nel caso più di un cliente presenti lo stesso biglietto elettronico per il viaggio, potrebbero essere considerati entrambi come non validi. Sarai ritenuto responsabile per qualsiasi utilizzo fraudolento del tuo biglietto elettronico.

Smartcard

Per alcune prenotazioni, consentiamo la consegna del biglietto tramite Smartcard. Se stai utilizzando una Smartcard esistente, accertati di inserire il codice di riferimento corretto, in quanto non potremo modificarlo dopo che il pagamento è stato effettuato. Dovrai portare con te la Smartcard durante il viaggio, accertandoti di convalidare la tua Smartcard all'inizio e alla fine del viaggio passando dai tornelli.

Per maggiori informazioni sui vari tipi di biglietti, ti consigliamo di leggere le condizioni di utilizzo dell'operatore con cui viaggi.

  1. Modifiche, rimborsi e annullamenti

A seconda dell'operatore e del tipo di biglietto, puoi annullare e rimborsare il biglietto o modificarlo.

Ogni operatore stabilisce delle condizioni da soddisfare per effettuare queste operazioni. Prima di selezionare i biglietti, verranno indicati i termini e condizioni principali, ma è importante consultare direttamente le condizioni dell'operatore per essere certi di comprare il biglietto più adatto alle proprie esigenze.

Potrebbe essere applicata una commissione per modificare o annullare il tuo biglietto, che verrà dedotta da eventuali rimborsi. Queste commissioni sono determinate dagli operatori e vengono indicate nei termini e condizioni per il tuo tipo di biglietto (consultabili durante la prenotazione).

Ovviamente, non verranno cambiati, annullati, sostituiti o rimborsati dei biglietti ritenuti fraudolenti.

Per eventuali domande in merito a modifiche, cancellazioni o rimborsi, o se credi che si sia verificato un errore durante la prenotazione, ti invitiamo a contattarci. Qualora l'errore dovesse risultare nostra responsabilità, ti forniremo un biglietto sostitutivo o risolveremo la questione a nostra discrezione.

5.1 La sezione di seguito riguarda i viaggi ferroviari nel Regno Unito (RDG)

Se sei un cliente che viaggia con le ferrovie del Regno Unito, applicheremo una commissione amministrativa per eventuali modifiche, rimborsi o cancellazioni.

Rimborsi automatici per i prodotti delle ferrovie del Regno Unito (RDG)

Se hai prenotato un biglietto rimborsabile (ad esempio un biglietto Anytime o Off-Peak) e hai selezionato “biglietto alla partenza”, ma non lo ritiri entro la data di scadenza, provvederemo ad un rimborso automatico. Riceverai il rimborso tramite il metodo di pagamento iniziale, purché questo sia valido. In caso contrario, (per esempio, se la carta è scaduta), dovrai seguire il nostro processo di cancellazione.

Attendi da tre a cinque giorni lavorativi per consentire l'elaborazione del rimborso e l'accredito sul conto.

Trainline potrebbe addebitare una commissione amministrativa per i rimborsi automatici.

Cancellazioni/rimborsi per i prodotti delle ferrovie del Regno Unito (RDG)

Se hai prenotato un biglietto rimborsabile (per esempio, un biglietto Anytime o Off-Peak) e desideri annullarlo o richiedere un rimborso, segui il nostro processo di cancellazione. È possibile richiedere un rimborso per i biglietti Anytime e Off-Peak fino a 28 giorni dopo la loro data di scadenza. Se disponi dei biglietti originali, per ottenere il rimborso, dovrai restituirli senza averli utilizzati (eventuali spese di spedizione saranno a tuo carico). Cerchiamo di elaborare le richieste dei clienti entro 28 giorni dalla ricezione della domanda. Qualora il rimborso venisse approvato, riceverai il pagamento sulla carta utilizzata per effettuare l'acquisto (detratta la nostra commissione amministrativa, se applicabile). Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi per visualizzare un accredito sull'estratto conto.

Trainline potrebbe applicare una commissione amministrativa per l'annullamento o il rimborso del biglietto.

Modifica dei biglietti per i prodotti delle ferrovie del Regno Unito (RDG)

Se il tuo biglietto può essere modificato, ma non è rimborsabile (ad esempio, i biglietti Advance), puoi modificare la data e l'ora del viaggio, ma non le stazioni tra cui hai scelto di viaggiare. Le modifiche devono essere effettuate prima della partenza del viaggio iniziale. Oltre a pagare la differenza di costo del biglietto, dovrai pagare una tariffa standard per la modifica del viaggio.

Se disponi dei biglietti originali, dovrai restituirli senza averli utilizzati, per ottenere un rimborso. Eventuali spese di spedizione saranno a tuo carico. Cerchiamo di elaborare i rimborsi relativi alla differenza di prezzo dei biglietti entro 28 giorni.

Trainline potrebbe applicare una commissione amministrativa per la modifica dei biglietti.

5.1 La sezione di seguito riguarda i viaggi fuori dal Regno Unito (RDG)

L'operatore potrebbe applicare una commissione amministrativa ai clienti che viaggiano fuori dal Regno Unito.

Cancellazione completa dei viaggi fuori dal Regno Unito

Se hai prenotato un biglietto rimborsabile (otterrai questa informazione durante la prenotazione) e soddisfi le condizioni dell'operatore per il rimborso autonomo, organizzeremo il servizio in tal senso.

 Riceverai il rimborso tramite il metodo di pagamento iniziale, purché questo sia valido. In caso contrario, (per esempio, se la carta è scaduta), dovrai seguire il nostro processo di cancellazione.

Attendi vari giorni lavorativi per consentire l'elaborazione del rimborso e l'accredito sul conto.

Cancellazioni parziali e modifica dei biglietti per i viaggi fuori dal Regno Unito

Se hai prenotato un biglietto rimborsabile o modificabile (informazione indicata durante il processo di prenotazione) e hai bisogno di annullarlo, contattaci allo +44 333 202 2222. Il servizio di assistenza per i viaggi con Eurostar e in Europa continentale è attivo dalle 08:00 alle 18:00 GMT, dal lunedì al venerdì.

Se desideri modificare o annullare parzialmente il tuo biglietto al di fuori degli orari sopraindicati o a meno di 2 ore prima dalla partenza, ti preghiamo di  contattare direttamente l'operatore interessato.

Se il tuo biglietto può essere modificato, oltre a pagare eventuali differenze di costo, potrebbe essere richiesto il pagamento di una tariffa standard per la modifica del viaggio.

Se disponi dei biglietti originali, dovrai restituirli senza averli utilizzati, per ottenere un rimborso. Eventuali spese di spedizione saranno a tuo carico.

5.3 Compensazione e rimborsi per viaggi con ritardi o soppressioni

Sappiamo quanto sia stressante rimanere bloccati per colpa di un treno in ritardo. Se il viaggio prenotato viene soppresso o subisce gravi interruzioni, potresti avere diritto a una compensazione o a un rimborso. Ciò dipenderà dai termini e condizioni degli operatori, così come indicati durante il processo di prenotazione prima di effettuare il pagamento.

Emettiamo rimborsi o indennizzi per conto dell'operatore, solo se ci viene permesso di farlo. Nel caso in cui non lo fosse, possiamo fornirti i dati dell'operatore per rivolgerti direttamente a loro.

6.Responsabilità

Trainline agisce come agente ufficiale per conto degli operatori. Non fornisce servizi di trasporto ed è responsabile unicamente del servizio di prenotazione.

I servizi di trasporto per cui acquisti dei biglietti con Trainline sono gestiti da vari operatori. Pertanto, i loro termini e condizioni si applicano su tutti i servizi di trasporto e variano in base al tipo di biglietti prenotato. È importante leggere attentamente i termini e condizioni dell'operatore prima di prenotare i biglietti con Trainline.

Sei finanziariamente responsabile per tutte le prenotazioni effettuate con noi tramite il tuo account, nonché per eventuali perdite da noi subite in caso di violazioni dei nostri Termini e condizioni o utilizzo improprio del nostro servizio di prenotazione. Ciò include situazioni in cui si consente deliberatamente l'utilizzo dell'account da parte di terzi per effettuare una prenotazione.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, non saremo responsabili per qualsiasi perdita indiretta o consequenziale.

  1. Diritto di recesso

Ti informiamo che, ai sensi della normativa sulla tutela dei consumatori, i biglietti non sono soggetti al diritto di recesso. Pertanto non è consentito il recesso entro 14 giorni per le prenotazioni effettuate tramite il nostro sito o la nostra app.

  1. Collegamenti ipertestuali

Il nostro sito e le nostre app possono contenere dei collegamenti a siti e app di terzi I siti e le app collegati non sono controllati da noi, e non siamo responsabili dei loro contenuti. Trainline fornisce questi link per comodità, ma non ne suggerisce o consiglia necessariamente l'utilizzo, né ciò implica una nostra associazione.

  1. Controversie

Tutte le controversie derivanti da questi Termini e condizioni, e relative alla loro validità, interpretazione, esecuzione, cancellazione, conseguenze e risultati, devono essere comunicate in anticipo a Trainline al fine di raggiungere un accordo reciproco.

  1. Risoluzione alternativa delle controversie

Per eventuali problematiche non risolvibili tramite la nostra procedura di reclamo interna, fai clic su questo link per intraprendere ulteriori azioni.

  1. Prova

I dati contenuti nel sistema di Trainline sono utilizzabili come prova relativamente agli ordini, alle richieste e a qualsiasi altro fattore concernente l'uso del sito e delle app. Tali dati possono essere utilizzati nei procedimenti giudiziari, così come qualsiasi documento scritto.

  1. Accettazione dei Termini e condizioni

Effettuando una prenotazione con Trainline, riconosci di avere ricevuto i presenti Termini e condizioni in forma leggibile e comprensibile. Riconosci inoltre la loro piena e completa accettazione e l’obbligo di pagare i biglietti ordinati.  

Vogliamo essere sempre pertinenti, pertanto i presenti Termini e condizioni potrebbero essere soggetti a modifiche in futuro. Sappiamo che non sai ancora prevedere il futuro, quindi si applica la versione disponibile sul sito al momento della prenotazione. Qualora non desiderassi accettare i nostri Termini e condizioni aggiornati, dovrai interrompere l'utilizzo del servizio di prenotazione, del sito e delle app.

Accettando i presenti Termini e condizioni, riconosci che non esiste alcuna associazione, occupazione o rapporto di agenzia con Trainline. Né tu né noi intendiamo conferire a terzi il diritto di applicare uno qualsiasi dei presenti termini.

  1. Trainline for Business

Questa sezione si applica solo agli account autogestiti di Trainline for Business, disponibili tramite Trainline.com.  Se il tuo datore di lavoro ha un contratto di servizi di viaggi aziendali con noi, le condizioni concordate dal datore di lavoro prevarranno in questa sezione

Trainline offre un servizio Trainline Business autogestito, finalizzato esclusivamente a professionisti (di seguito indicati come i "Professionisti").  I Termini e condizioni si applicano al servizio Trainline Business autogestito in aggiunta alle disposizioni specifiche definite in questa sezione. Se tali disposizioni sono incompatibili con i Termini e condizioni, le disposizioni specifiche prevarranno in tal caso.  Per utilizzare il servizio Trainline Business autogestito, il professionista deve impostare un Account per Professionisti, fornendo il nome della sua azienda e altre informazioni, nell'area dedicata del sito (di seguito indicata come l'"Organizzazione"). Il professionista può poi invitare i suoi colleghi a utilizzare il servizio. Il professionista si assicurerà che i colleghi siano consapevoli dei presenti Termini e condizioni. I colleghi saranno a loro volta soggetti a tali Termini e condizioni. Trainline non sarà responsabile per eventuali costi irragionevoli e imprevedibili in cui i professionisti e/o i loro colleghi possano incorrere, e la responsabilità di Trainline sarà limitata al valore dei biglietti acquistati dal professionista e/o dai colleghi negli ultimi 12 mesi. Trainline non sarà in nessun caso tenuta a pagare né sarà responsabile per qualsiasi perdita indiretta. Ognuna delle parti potrà recedere dal servizio in qualsiasi momento. L'uso del servizio Trainline Business autogestito è soggetto alle leggi del Regno Unito. Qualsiasi controversia non risolvibile in questo modo sarà deferita ai tribunali del Regno Unito.

  1. Utilizzo del sito e delle app

14.1 Utilizzo del servizio di prenotazione

Puoi scaricare, installare e utilizzare le nostre app sul tuo dispositivo mobile per accedere al servizio di prenotazione, ai sensi dei presenti Termini e condizioni. Le app devono essere scaricate dall'App Store o da Google Play.

L'utente è responsabile per il pagamento di eventuali costi relativi al nostro servizio di prenotazione (ad esempio, le tariffe di accesso ad internet e la connessione dati su cellulare). Abbiamo cercato di coprire una vasta gamma di dispositivi, ma la nostra app non funzionerà su tutti. L'elenco dei dispositivi compatibili è disponibile prima di scaricare la app.

Facciamo tutto il possibile per assicurare che il nostro sito e le app non presentino virus o programmi dannosi. Tuttavia, nel caso qualcosa ci fosse sfuggito, è importante che tu sia protetto contro tutti virus o altri programmi dannosi che potrebbero entrare nel computer dopo avere utilizzato il nostro sito o un sito di terzi. Non siamo in grado di garantire la disponibilità del sito o delle app in caso di forza maggiore o di colpa di terzi. Accetti inoltre che il sito, le app o il servizio di prenotazione potranno essere messi offline, se necessario per scopi di manutenzione.

I nostri tecnici sono sempre al lavoro per offrire nuove funzioni, pertanto aggiorniamo regolarmente le nostre app per assicurarti un utilizzo ottimale. Ti consigliamo di scaricare e installare tutti gli aggiornamenti pubblicati.

Non è consentita nessuna delle seguenti attività:

  • Utilizzare dispositivi, software, agenti automatici, script o routine per manomettere, tentare di manomettere o interferire con il nostro servizio di prenotazione, nonché con la sicurezza dei nostri siti o app, per creare account multipli, o per sottrarre, rimuovere o estrapolare dati dal nostro servizio di prenotazione.
  • Modificare, distruggere o caricare contenuti sul nostro servizio di prenotazione, o anche solo tentare tali azioni.
  • Utilizzare o tentare di utilizzare qualsiasi motore, software, strumento, agente o altro dispositivo o meccanismo (tranne i meccanismi di ricerca forniti da Trainline o da altri browser di terze parti disponibili in commercio) per navigare o effettuare ricerche nel Servizio di prenotazione.
  • Utilizzare il servizio di prenotazione per raccogliere o memorizzare dati personali di altri utenti senza il loro consenso.
  • Modificare, produrre opere derivate, smontare, invertire la compilazione o eseguire il reverse engineering di qualsiasi parte del servizio di prenotazione, o accedere al servizio di prenotazione al fine di costruire un sito o un servizio simile o competitivo.
  • Utilizzare qualsiasi mezzo elettronico, inclusi, senza limitazione, robot, spider, script o altri dispositivi automatici, per accedere al servizio di prenotazione. Allo stesso modo non è possibile monitorare o copiare le pagine del servizio di prenotazione o i relativi contenuti (diversamente dalle normali attività dei motori di ricerca disponibili in commercio).

14.2 Proprietà intellettuale

L'accesso al sito e alle app non concede all'utente alcun diritto di proprietà intellettuale, ad eccezione del diritto di utilizzo in conformità con questi Termini e condizioni. Non puoi in alcun caso riprodurre, rappresentare, modificare, trasmettere, o pubblicare qualsiasi parte del sito o delle app (indipendentemente dal tuo dispositivo) senza il preventivo consenso scritto di Trainline o delle altre società del nostro gruppo. L’eventuale utilizzo in tal senso potrà essere oggetto di azioni per violazione o altri provvedimenti appropriati.

Contiene informazioni tratte da OpenStreetMap, disponibili in forza della Open Database License (ODbL).

  1. Clienti degli Stati Uniti d'America

In deroga alle condizioni in questo documento, i seguenti Termini si applicano ai residenti negli Stati Uniti d'America che acquistano un viaggio o un prodotto sul sito o tramite le app:

TI INVITIAMO A LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTO ACCORDO. STABILISCE I TERMINI LEGALMENTE VINCOLANTI E LE CONDIZIONI PER L'UTILIZZO DEL SERVIZIO, QUALI LE CONCESSIONI E LE RINUNCE DEI TUOI DIRITTI, LE LIMITAZIONI DELLA TUA RESPONSABILITÀ, LA TUA RESPONSABILITÀ CIVILE DEGLI STATI UNITI E LE PROCEDURE ARBITRALI DI DETERMINATE CONTROVERSIE.

15.1 Esclusione, limitazione e indennità di responsabilità

QUESTO SITO E TUTTI I CONTENUTI, PRODOTTI E SERVIZI INCLUSI AL SUO INTERNO, O ALTRIMENTI RESI DISPONIBILI ALL'UTENTE ATTRAVERSO QUESTO SITO SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E "SE DISPONIBILI". TRAINLINE NON RILASCIA DICHIARAZIONI O GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, IN RELAZIONE AL FUNZIONAMENTO DI QUESTO SITO O DEI CONTENUTI O SERVIZI INCLUSI, O ALTRIMENTI RESI DISPONIBILI ATTRAVERSO QUESTO SITO, SE NON DIVERSAMENTE SPECIFICATO PER ISCRITTO. TRAINLINE NON GARANTISCE CHE L'UTILIZZO DI QUESTO SITO SIA ESENTE DA ERRORI O NON SIA INTERROTTO, O CHE QUESTO SITO O IL RELATIVO SERVER SIANO PRIVI DI VIRUS O ALTRI ELEMENTI DANNOSI. ACCETTI ESPRESSAMENTE, DI UTILIZZARE QUESTO SITO A TUO RISCHIO ESCLUSIVO, E CHE TI ASSUMI LA PIENA RESPONSABILITÀ PER TUTTI I COSTI ASSOCIATI PER TUTTI GLI INTERVENTI DI ASSISTENZA O LE RIPARAZIONI DI QUALSIASI STRUMENTAZIONE UTILIZZATA IN RELAZIONE ALL'UTILIZZO DI QUESTO SITO.

NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, TRAINLINE E I SUOI AFFILIATI DECLINANO QUALSIASI GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE, MA NON LIMITATE A, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, TRAINLINE E I SUOI AFFILIATI NON SARANNO RESPONSABILI PER DANNI, LESIONI, RIVENDICAZIONI O RESPONSABILITÀ DERIVANTI DA O RELATIVE AL TUO UTILIZZO DI, O DALL'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZO DI, QUESTO SITO, O DA QUALSIASI INFORMAZIONE, CONTENUTO, MATERIALE, PRODOTTO (SOFTWARE INCLUSO) O SERVIZIO INCLUSO, O ALTRIMENTI RESOTI DISPONIBILE ATTRAVERSO QUESTO SITO, INCLUSI, MA NON LIMITATI A, PERDITA DI PROFITTI DIRETTA O INDIRETTA, DANNI COMMERCIALI, DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, PUNITIVI E CONSEQUENZIALI. NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, ACCETTI DI INDENNIZZARE, DIFENDERE E MANLEVARE TRAINLINE, I SUOI AFFILIATI, FUNZIONARI, DIRETTORI, DIPENDENTI E AGENTI, DA E CONTRO LE PASSIVITÀ, I RECLAMI, I COSTI O LE SPESE DI QUALSIASI E/O DI TUTTE LE TERZE PARTI, COMPRESE LE RAGIONEVOLI SPESE LEGALI, DERIVANTI DA O RELATIVE AGLI USI PROIBITI DI QUESTO SITO DA PARTE TUA, E A QUALSIASI ALTRA TUA VIOLAZIONE DI QUESTI TERMINI DI UTILIZZO. LA "CLAUSOLA DI LIMITAZIONE E INDENNITÀ DI RESPONSABILITÀ" PUÒ NON ESSERE APPLICABILE AI CONSUMATORI ALL'INTERNO DELLO STATO DEL NEW JERSEY O IN ALTRE GIURISDIZIONI, OVE PROIBITA DALLA LEGGE.

 SE NON SEI SODDISFATTO DI QUESTO SITO O DI QUALSIASI MATERIALE SUL SITO, O DI QUALUNQUE DEI TERMINI DI UTILIZZO DI TRAINLINE, IL TUO UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO È L'INTERRUZIONE DELL'UTILIZZO DEL SITO.

Prendi atto di essere finanziariamente responsabile per qualsiasi prenotazione effettuata attraverso il Servizio di prenotazione con il tuo account, e per qualsiasi perdita ragionevole e prevedibile subita da Trainline in seguito alla violazione da parte tua dei presenti Termini e condizioni, o alla tua negligenza durante l'uso del servizio di prenotazione (anche nel caso in cui abbia consentito ad altri, volontariamente o per negligenza, l'uso del tuo account).

15.2 Arbitrato; rinuncia all'azione di classe

La Federal Arbitration Act e la legge sull'arbitrato federale si applicano al presente accordo.

Accetti che l'arbitrato sarà condotto dall'American Arbitration Association ("AAA"), https://www.adr.org o 1.800.778.7879. Puoi contattare l'AAA per ottenere ulteriori informazioni su come avviare un procedimento di arbitrato. Il pagamento di tutte le tasse di deposito, di amministrazione e dell'arbitro sarà disciplinato dalle norme applicabili dell'AAA. Puoi scegliere di avere l'arbitrato condotto per telefono, tramite comunicazioni scritte, o di persona nella contea dove risiedi o in un altro luogo concordato.

RINUNCIA AL DIRITTO DI CLASS ACTION E DEROGHE AL PROCESSO CON GIURIA. Tu e Trainline accettate di portare qualsiasi controversia in arbitrato unicamente su base individuale e non come azione di una classe consolidata, aggregata, rappresentativa e/o collettiva. L'arbitro sarà abilitato a istruire e giudicare solo un'azione individuale. Se, per qualsiasi motivo, un'azione raggiungesse una corte anziché essere risolta in arbitrato, tu e Trainline rinunciate a qualsiasi diritto di un processo con giuria, o a un'azione di classe consolidata, aggregata, rappresentativa o collettiva.

DIFFERENZE TRA ARBITRATI E AZIONI GIUDIZIARIE. Un arbitro è in grado di accordare risarcimenti per danni e di altra natura, tra cui i provvedimenti ingiuntivi, le domande di accertamento o i danni previsti dalla legge. Ma non esiste alcun giudice o giuria, e il controllo giurisdizionale del lodo arbitrale è limitato. Inoltre, la fase istruttoria del procedimento arbitrale è limitata in accordo con i regolamenti dell'AAA. Di conseguenza, come sopra indicato, rinunci al diritto di avvalerti di un arbitro relativamente a qualsiasi azione di classe consolidata, aggregata, rappresentativa o collettiva.

 IMPORTANTE: QUESTA SEZIONE LIMITA ALCUNI DIRITTI, COMPRESO IL DIRITTO DI MANTENERE L'AZIONE DI UN TRIBUNALE, IL DIRITTO A UN PROCESSO CON GIURIA E IL DIRITTO DI PARTECIPARE, IN QUALSIASI FORMA, A UN'AZIONE DI CLASSE CONSOLIDATA, AGGREGATA, RAPPRESENTATIVA O COLLETTIVA. ANCHE ALTRI DIRITTI E RIMEDI GIUDIZIARI POTREBBERO NON ESSERE DISPONIBILI IN ARBITRATO.