CONDIZIONI GENERALI

Ultimo aggiornamento: 23 aprile 2021

A causa del Coronavirus (COVID-19) i termini di modifica, annullamento e rimborso dei biglietti sono stati temporaneamente modificati. Durante questo periodo ti invitiamo a consultare la nostra pagina dedicata con le condizioni attualmente in vigore.

Per tua informazione, quando "Condizioni generali" è scritto con la maiuscola si riferisce alle nostre condizioni generali, quelle che stai leggendo in questo momento. Quando è scritto con la minuscola parliamo di altre condizioni generali, diverse da queste, come quelle degli operatori ferroviari, di autolinee o di terzi.

Invitiamo i nostri clienti francesi a consultare attentamente la sezione 13 e i clienti statunitensi a consultare attentamente la sezione 14 in quanto contengono delle informazioni importanti che li riguardano.

Pronti? Iniziamo...

Cosa contengono queste Condizioni generali?

1. Chi siamo

Scopri il gruppo Trainline

2. Come contattarci

Inviaci un'e-mail oppure chatta con noi

3. Il nostro servizio di prenotazione

Prenotazioni, account e viaggi di gruppo

4. Biglietti

Treni e pullman

5. Season Ticket

Photocard, modifiche, rimborsi e altro

6. Pagamento

Valuta, carte, PayPal e altro

7. Modifiche, rimborsi e annullamenti

Più informazioni su indennità e Delay Repay

8. Carte sconto

Informazioni sull'acquisto e l'utilizzo di Railcard e altre carte sconto

9. Prodotti e servizi aggiuntivi

Programma "Invita un amico", assicurazione e altro

10. Accettazione delle Condizioni generali

Utile per chi legge selettivamente

11. Responsabilità

Chi è responsabile di cosa

12. Altri punti importanti

Diritti di proprietà intellettuale, controversie e restrizioni

13. Clienti dalla Francia

Informazioni specifiche per i clienti francesi

14. Clienti dagli Stati Uniti

Informazioni specifiche per i clienti statunitensi

1. Chi siamo

Il gruppo Trainline, ovvero noi, è formato da:

  • Trainline.com Limited, una società registrata in Inghilterra (numero di registrazione 3846791) con sede legale nel cuore della capitale: 120 Holborn, Londra, EC1N 2TD;
  • Trainline SAS, una società per azioni semplificata (numero 512 277 450 del Registro del commercio e delle società di Parigi, p. IVA FR 58 512 277 450) con sede sociale nell'elegante Parigi (75009). Il nostro ufficio parigino si trova al numero 20 di Saint-Georges.
    • Siamo registrati nel Registro francese degli agenti di viaggio e dei tour operator, Atout France, con il numero IM078100022. Atout France ha sede al 79-81 di rue de Clichy, 75009 Parigi, Francia. 
    • La nostra garanzia finanziaria è fornita da Atradius Credit Insurance NV, 44 avenue Georges Pompidou, 92300 Levallois Perret CEDEX, Francia.
    • La nostra assicurazione per la responsabilità civile è fornita da MMA IARD, 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon, 72030 Le Mans, Francia.

Ogni volta che diciamo "noi" ci riferiamo al gruppo The Trainline, mentre quando diciamo "tu" ci riferiamo a un "utente" o a un "cliente" che usufruisce dei nostri servizi.

2. Come contattarci

A causa del coronavirus (COVID-19), abbiamo dovuto limitare il servizio della nostra linea di assistenza telefonica e ci scusiamo per eventuali ritardi nel risponderti. Non preoccuparti, siamo sempre al lavoro per aiutarti nel migliore dei modi e puoi contattarci nelle modalità di seguito indicate.

Compila un modulo online il più dettagliatamente possibile per consentirci di indirizzare la tua richiesta alla persona giusta e risponderti nel modo più adeguato. Di solito rispondiamo entro un giorno.

Se viaggi sui treni del Regno Unito, alle tue domande risponderà il nostro Servizio Clienti tramite chat online. Questo servizio al momento è disponibile in orario ridotto, dalle 9:00 alle 15:00 (ora locale nel Regno Unito), 7 giorni su 7.

Per i viaggi nel Regno Unito

Puoi contattarci dalle 08:00 alle 20:00 (ora locale nel Regno Unito), sette giorni su sette.

Per effettuare una prenotazione, chiamaci allo 0871 244 1545. Le chiamate hanno un costo di 0,13 £ al minuto più lo scatto alla risposta applicato dal tuo operatore telefonico. Le chiamate provenienti da fuori del Regno Unito potrebbero costare di più.

Se ti serve aiuto per delle prenotazioni già effettuate, chiamaci allo 0333 202 2222 (0044 333 202 2222 se effettui la chiamata fuori dal Regno Unito). Nota: per ragioni di protezione dei dati, possiamo discutere dei dettagli della prenotazione solo con la persona che l'ha effettuata. Per aiutarci a trovare il tuo viaggio, ti consigliamo di avere a portata di mano il codice della tua prenotazione.

Per i viaggi in Europa e con Eurostar

Al momento forniamo assistenza soltanto via e-mail. Compila un modulo online nel modo più dettagliato possibile così possiamo indirizzare la tua richiesta alla persona giusta e risponderti nel modo più adeguato.

3. Il nostro servizio di prenotazione

Tramite il nostro sito www.thetrainline.com (d'ora in poi il nostro "sito") e tramite le applicazioni per iOS e Android (d'ora in poi le nostre "app"), puoi consultare gli orari e i prezzi di treni e pullman e prenotare direttamente i biglietti (d'ora in poi il nostro "servizio di prenotazione"). È possibile scaricare le app da Apple App Store, Google Play o Huawei AppGallery.

Per utilizzare il nostro servizio di prenotazione devi aver compiuto 16 anni, inoltre, se non hai ancora compiuto 17 anni, ti servirà l'autorizzazione di uno dei tuoi genitori o del tuo tutore.

Sarai responsabile per il pagamento di eventuali costi relativi al nostro servizio di prenotazione (ad esempio le tariffe di accesso ad internet e la connessione dati su smartphone). Abbiamo cercato di includere una vasta gamma di dispositivi, ma le nostre app non funzioneranno su tutti. Prima di effettuare il download dal relativo app store, consulta l'elenco dei dispositivi compatibili con le nostre app.

Siamo partner ufficiali di operatori di treni e pullman (d'ora in poi "operatori"), ma non ci occupiamo della gestione di questi servizi. Siamo responsabili esclusivamente del nostro servizio di prenotazione, come indicato nelle Condizioni generali. Utilizzando il nostro servizio di prenotazione (anche se stai solo navigando sul nostro sito), dichiari di aver letto e compreso le presenti Condizioni generali e la nostra  Informativa sulla privacy.

Cerchiamo sempre di fornire le informazioni chiave sui biglietti venduti, in modo tu possa fare una scelta informata.

Anche se facciamo del nostro meglio per fornire dei risultati accurati per quanto riguarda prezzo e descrizione, non possiamo garantire che tutte le informazioni presenti nel nostro servizio di prenotazione siano corrette. Questo perché alcune di esse, come ad esempio gli orari, le informazioni di viaggio in tempo reale, le informazioni sul binario, le condizioni della rete di trasporto e le tariffe sono fornite dagli operatori.

Ogni operatore applica il proprio sistema tariffario, pertanto i prezzi possono variare tra il momento in cui vengono visualizzati come risultato della ricerca e la pagina finale prima del pagamento. Tuttavia ti faremo sapere se il prezzo è cambiato prima di procedere al pagamento.

Attraverso il nostro servizio di prenotazione puoi utilizzare carte fedeltà e/o carte sconto per i passeggeri che ne hanno diritto. Puoi trovare i dettagli dei vari regolamenti all'interno delle condizioni generali degli operatori. Le informazioni sulle Railcard sono disponibili qui.

Quando prenoti dei biglietti sul nostro sito, puoi effettuare il pagamento come ospite o creare un account personale ("Il mio account"). Ci riserviamo il diritto di rifiutare la creazione di un account o l'accesso al servizio di prenotazione per qualsiasi motivo legittimo.

Per creare un account, devi fornirci informazioni corrette e aggiornarle regolarmente. Come per molti altri servizi, per creare un account avrai bisogno di una password. Sappiamo che ne hai già molte da ricordare, ma è importante che la tua password sia sicura e segreta, in quanto sei responsabile per qualsiasi cosa accada sul tuo account utilizzandola. Informaci quanto prima se non ricordi la tua password o se è stata compromessa. Se ti è stata rubata, ti consigliamo di modificarla appena possibile.

In alternativa, puoi creare un account utilizzando i dati del tuo account Facebook, Google o Apple. Se scegli questa opzione, tieni presente che Facebook, Google o Apple utilizzeranno automaticamente i tuoi dati e sarà quindi necessario verificarne la correttezza. Ti ricordiamo che l'iscrizione tramite queste piattaforme comporta automaticamente la creazione di un account Trainline e che per accedervi puoi semplicemente usare il nome utente e la password di Facebook, Google o Apple: una cosa in meno da ricordare! Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

A meno che tu non stia utilizzando Trainline for Business, accetti di utilizzare il nostro servizio di prenotazione per uso personale e di acquistare biglietti soltanto per te stesso o per conto di terzi che ti hanno autorizzato. Confermi inoltre di effettuare il pagamento con la tua carta (della quale sei il titolare), o, nel caso in cui la carta non sia la tua, di avere il permesso di utilizzarla.

L'indirizzo e‑mail da te fornito deve essere corretto in quanto verrà utilizzato per inviare la conferma dei biglietti e altre importanti informazioni riguardo al viaggio (evita indirizzi falsi come test@test.com). Ti invitiamo inoltre a verificare che le nostre e‑mail non siano bloccate dal tuo provider e che non vengano automaticamente classificate come spam.

Tramite il nostro servizio di prenotazione, puoi prenotare i biglietti per un gruppo di persone ("il passeggero"/"i passeggeri"). Sei responsabile delle informazioni personali fornite per ciascun passeggero, e devi assicurarti di disporre del loro consenso per utilizzare tali informazioni. Dati come i nomi dei passeggeri possono essere utilizzati per emettere i biglietti e di conseguenza verificati dagli operatori per consentirti di effettuare il viaggio. Assicurati quindi di fornire informazioni corrette poiché Trainline non è responsabile per errori di ortografia o errori di battitura eventualmente commessi.

4. Biglietti

 

 

Offriamo servizi di prenotazione per un elevato numero di linee ferroviarie e di pullman nel Regno Unito, in Europa e non solo. Al momento della prenotazione ti forniremo i dettagli dei servizi specifici e dei diversi tipi di biglietto disponibili.

Prenotando un biglietto con noi, sarai anche soggetto alle condizioni generali dell'operatore che effettua il servizio (oltre che alle presenti Condizioni generali). Non temere, potrai prendere visione di queste condizioni generali prima di procedere al pagamento, in modo da essere certo di ciò che acquisti.

Altre informazioni generiche sui tipi di biglietto che puoi acquistare sono disponibili qui:

Treni nel Regno Unito  

Pullman nel Regno Unito

Treni in Europa

Pullman in Europa

Durante il processo di prenotazione, sarai sempre informato sulle opzioni a disposizione e ti forniremo tutte le informazioni e istruzioni necessarie. Ti ricordiamo che non tutte le opzioni di consegna di seguito elencate sono disponibili per tutti gli operatori e/o servizi.

Dopo aver prenotato, ti faremo avere i biglietti prima possibile e ovviamente prima che il tuo treno o pullman parta. Uno degli operatori con cui lavoriamo, OUIGO, preferisce incaricarsi direttamente dell'invio. Pertanto, se prenoti uno dei loro servizi, dovresti ricevere una loro e‑mail.

Indipendentemente dal metodo scelto per l'acquisto, dovrai avere il biglietto prima di salire sul treno o sul pullman. Per alcuni servizi il ritiro in stazione potrebbe essere l'unica opzione disponibile, quindi dovrai assicurarti di avere il tempo necessario per ritirare il tuo biglietto prima di salire a bordo del treno. Se, quando ti verrà richiesto, non sarai in grado di mostrare un biglietto valido, dovrai pagare nuovamente la tariffa intera più una multa – e, diciamocelo, non conviene! I biglietti non sono cedibili, a meno che le condizioni generali dell'operatore non lo indichino chiaramente. Pertanto, non puoi consentire a nessun altro di usare il tuo biglietto.

Il biglietto elettronico ti viene inviato via e‑mail come allegato PDF, avrai quindi bisogno di un dispositivo mobile che possa aprire i PDF e di una connessione a internet per ricevere l'e‑mail. Questo tipo di biglietto può essere utilizzato nei seguenti modi:

  • Apri l'allegato in PDF e mostra il biglietto sul tuo dispositivo mobile.
  • Scarica il biglietto elettronico sulla nostra app.
  • Scarica il biglietto elettronico sul tuo Apple Wallet, se utilizzi un dispositivo Apple abilitato, e mostra il biglietto direttamente da lì (troverai un link nell'e‑mail che ti abbiamo inviato).
  • Stampa il biglietto elettronico.

Un biglietto elettronico può essere utilizzato da un solo cliente e per un solo viaggio. Modificare e/o riprodurre biglietti elettronici a scopo fraudolento è un reato. Nel caso in cui più di un passeggero presenti lo stesso biglietto elettronico, il biglietto potrebbe essere ritenuto non valido e di conseguenza ai passeggeri sarà negato il viaggio. Sarai ritenuto responsabile per qualsiasi utilizzo illecito del tuo biglietto elettronico.

I Mobile Ticket sono disponibili su alcune tratte e per utilizzarli ti servirà l'app. Affinché il mobile ticket sia valido, dovrai attivarlo prima di salire a bordo del servizio per cui è stato emesso. Il mobile ticket dovrà essere mostrato sul tuo dispositivo (telefono, tablet, ecc.) in modo che sia chiaramente leggibile. Se hai prenotato dei mobile ticket per più passeggeri, questi dovranno viaggiare tutti insieme.

È tua la responsabilità di assicurarti di disporre del tempo necessario per ritirare i biglietti prima di salire sul tuo treno o pullman. Dovrai essere munito del codice di ritiro dei biglietti e (se non diversamente indicato) della carta di credito/debito utilizzata per effettuare l'acquisto. Prendi nota di qualsiasi istruzione speciale per il ritiro fornita durante il processo di prenotazione, ad esempio gli orari di apertura della stazione.

Se non fossi in grado di ritirare i tuoi biglietti (ad esempio perché una o più biglietterie automatiche in stazione sono fuori servizio), contatta il personale in stazione per ricevere assistenza.

Ti ricordiamo che, a causa del COVID-19, potrebbero verificarsi dei ritardi nei nostri servizi di spedizione. Puoi trovare gli ultimi aggiornamenti riguardo ai nostri servizi sulla nostra pagina dedicata.

Indipendentemente dal metodo di spedizione scelto, invieremo il tuo biglietto all'indirizzo di consegna indicato: ti invitiamo quindi ad assicurarti che sia corretto.

  • Posta ordinaria nel Regno Unito
  • Consegna entro 24 ore nel Regno Unito – Utilizziamo il servizio Special Delivery di Royal Mail. Dovrai firmare quando ti consegneranno i biglietti. A causa delle restrizioni di Royal Mail, la consegna in località remote potrebbe richiedere più tempo. Per maggiori informazioni, consulta le nostre FAQ – Ci sono delle restrizioni sul codice postale per la consegna entro 24 ore?
  • Se vivi fuori dal Regno Unito, invieremo i tuoi biglietti tramite il servizio Royal Mail International.

5. Season Ticket

Il Season Ticket è un titolo di viaggio non cedibile disponibile nel Regno Unito che consente di viaggiare illimitatamente a bordo di treni su tratte specifiche o all'interno di determinate zone durante il periodo di validità indicato.  Il Season Ticket ti permette di salire o scendere a qualsiasi stazione intermedia tra quella di partenza e quella di arrivo. In pratica, puoi spezzare il viaggio.   

I Travelcard Season Ticket ti consentono di viaggiare illimitatamente a qualsiasi ora del giorno all'interno delle zone tariffarie di Londra indicate sul biglietto. Puoi viaggiare con National Rail, London Underground, DLR e London Trams. I Travelcard Season Ticket sono validi anche sulla maggior parte dei servizi London Bus. Per i viaggi che iniziano o terminano al di fuori delle zone tariffarie di Londra indicate sul biglietto, dovrai pagare il prezzo aggiuntivo per la tratta non coperta dal Travelcard Season Ticket.

Puoi anche acquistare un Travelcard Season Ticket combinato che copre sia tratte da punto a punto tra Londra e una stazione di tua scelta sia i viaggi illimitati all'interno delle zone tariffarie di Londra indicate (come precedentemente esposto). Puoi utilizzare questo biglietto per viaggiare dalla stazione di tua scelta al confine della zona tariffaria e ancora per viaggiare illimitatamente nelle zone di validità.

Puoi anche usare il Season Ticket insieme a un altro biglietto. Ad esempio, se hai un Season Ticket annuale per la tratta Southampton-Terminal di Londra e vuoi viaggiare da/per Salisbury, il tuo Season Ticket copre la tratta Londra-Basingstoke, quindi ti servirà solo un biglietto per la tratta Basingstoke-Salisbury.

Prima di metterti in viaggio dovrai acquistare un biglietto aggiuntivo adeguato se il tuo Season Ticket:

  • è scaduto;
  • non copre l'intera tratta;
  • non può essere esibito perché non lo hai con te;
  • è valido soltanto per la 2ª classe e tu vuoi viaggiare in 1ª classe.

Se non hai il biglietto giusto potresti incorrere in una multa. Consulta le Condizioni di trasporto di National Rail (d'ora in poi “NRCoT”) per maggiori informazioni sulle sanzioni.

Se non diversamente specificato da noi, ti servirà una photocard valida (i cui dati corrispondano al tuo Season Ticket) prima di acquistare un Season Ticket. Su Trainline puoi ottenere una photocard gratuitamente, per averla sempre con te quando viaggi.

Anche i bambini di età compresa tra 5 e 15 anni devono essere in possesso di una photocard per utilizzare un Season Ticket. Puoi ottenerle nella maggior parte delle stazioni. 

Quando viaggi ricordati di portare con te sia il tuo Season Ticket che la photocard, in caso contrario il personale potrebbe essere tenuto ad applicare una sanzione.

I Season Ticket in formato digitale sono sempre più diffusi. I Season Ticket cartacei sono comunque validi, purché siano ben leggibili (non devono essere danneggiati o sbiaditi). Se per qualche ragione non sono leggibili o se non funzionano al momento della scansione ai controlli automatici contattaci. Ti forniremo un modulo da consegnare in stazione per ricevere un Season Ticket sostitutivo. Questo modulo viene accettato dalla maggior parte delle stazioni, ma ti consigliamo sempre di verificare prima.

A fronte del pagamento di una commissione e purché siano validi per almeno un mese, possiamo sostituire i Season Ticket cartacei che sono stati smarriti o rubati. In caso di smarrimento dovrai avvisarci appena possibile, allegando alla tua richiesta una motivazione dettagliata. Qualora dovessi ritrovare il Season Ticket che avevi perso, dovrai restituircelo immediatamente. 

In caso di furto o smarrimento del Season Ticket sostitutivo, possiamo emetterne un altro, tuttavia noi (Trainline) o l'operatore ferroviario potremmo doverti contattare per verificare la situazione e raccogliere prove a sostegno delle tue affermazioni. Ci riserviamo il diritto di non emettere alcun Season Ticket sostitutivo qualora ritenessimo che si tratti di un'attività fraudolenta. 

Puoi ottenere il rimborso della parte residua del Season Ticket inutilizzato nel caso in cui:

  • il Season Ticket settimanale sia ancora valido per almeno tre giorni;
  • il Season Ticket mensile o personalizzato sia ancora valido per almeno sette giorni;
  • il Season Ticket annuale sia ancora valido per almeno due mesi.

Per quanto riguarda i Season Ticket cartacei, i rimborsi sono calcolati dal terzo giorno antecedente la data di ricezione del biglietto restituito. Per i Season Ticket digitali, la data verrà calcolata a partire dalle informazioni ricevute dall'operatore o da Transport for London (a seconda del caso). In caso ti ammalassi e, di conseguenza, non fossi in grado di richiedere il rimborso del tuo Season Ticket nel momento in cui hai smesso di utilizzarlo, ti offriremo un rimborso a partire dal giorno in cui ti sei ammalato, purché tu ci fornisca un certificato medico o un'altra prova della tua malattia.

L'importo del rimborso viene calcolato in base al prezzo pagato per il Season Ticket, meno il costo dell'eventuale o degli eventuali Season Ticket e dei biglietti aggiuntivi necessari per coprire un viaggio andata e ritorno per ogni giorno della settimana per cui il tuo Season Ticket era valido. Per il rimborso di qualsiasi Season Ticket applichiamo una commissione di 10 £. 

Ricorda: se acquisti un Season Ticket annuale, potrai viaggiare per 52 settimane al prezzo di 40. Quindi l'importo del rimborso si basa sui viaggi effettuati nelle 40 settimane per cui hai pagato e non nelle 52 settimane. Lo stesso metodo è applicabile anche ai Season Ticket settimanali, mensili e personalizzati. 

Per poterti accordare il rimborso di un Season Ticket potremmo richiederti informazioni ulteriori (es. prova del nuovo indirizzo, nuovo lavoro, licenziamento o malattia prolungata). Potremmo inoltre aver bisogno di contattarti per capire il motivo della tua richiesta di rimborso.

Ci riserviamo il diritto di non accordare il rimborso di un Season Ticket qualora ritenessimo essere implicata un'attività fraudolenta. 

Come richiedere il rimborso del tuo Season Ticket:

  1. Accedi al tuo account Season Ticket.
  2. Seleziona il tuo Season Ticket "Attivo" quindi clicca su "Rimborsa" nell'angolo in basso a sinistra.
  3. Scarica e invia per e‑mail il Modulo di richiesta rimborso Season Ticket debitamente compilato, oppure scrivi le informazioni nella stessa e‑mail, all'indirizzo seasons.direct@info.thetrainline.com e e allega una foto del tuo Season Ticket tagliato a metà. Se disponi di un Season Ticket digitale, non sarà necessario inviare una foto.

Il rimborso del tuo Season Ticket potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

I Season Ticket settimanali non possono essere modificati. A parte questo, se il tuo Season Ticket ha un periodo di validità di almeno un mese e mancano almeno sette giorni alla sua scadenza potrà essere modificato per permetterti di viaggiare su una tratta diversa o in un'altra classe. La modifica del Season Ticket non è soggetta a commissioni, tuttavia dovrai pagare la differenza di prezzo tra il Season Ticket iniziale e quello modificato, a seconda dei giorni di validità rimanenti sul Season Ticket iniziale.

Se il nuovo Season Ticket costa meno, ti rimborseremo la differenza in base ai giorni di validità rimanenti sul Season Ticket iniziale al momento della modifica. 

Il periodo di validità del nuovo Season Ticket decorre dal giorno successivo alla modifica del Season Ticket iniziale e deve scadere lo stesso giorno in cui sarebbe scaduto il Season Ticket iniziale.

6. Pagamento

Accettiamo pagamenti effettuati con uno qualsiasi dei seguenti metodi:

Sterline britanniche (£)

  • Pagamenti con carta (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Maestro)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Euro (€)

  • Pagamenti con carta (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Sofort (in Germania)
  • Ideal (nei Paesi Bassi)

Dollaro USA ($) / Dollaro australiano (A$) / Dollaro canadese (C$) / Franco svizzero (CHF) / Corona svedese (SEK) / Corona danese (DKK) / Corona norvegese (NOK) / Yen giapponese (JPY)

  • Pagamenti con carta (tutte le valute precedentemente elencate: Visa, Mastercard, Maestro; tutte le valute precedentemente elencate ad eccezione di JPY: American Express)
  • PayPal (ad eccezione di NOK, JPY e DKK per il momento)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Non accettiamo pagamenti in contanti o con assegni in nessuna valuta.

Prima di pagare, è necessario accettare le nostre Condizioni generali, nonché quelle dell'operatore con cui viaggi.

L'ordine sarà considerato completato quando riceverai una conferma tramite e‑mail, e soltanto dopo aver pagato l'importo totale. Ci riserviamo il diritto di annullare o rifiutare il tuo ordine attuale, se non hai pagato per intero un ordine precedente.

Dopo avere effettuato la prenotazione, è possibile registrare in modo sicuro i dati della carta sul tuo account. In questo modo, le prossime prenotazioni saranno ancora più immediate. Puoi visualizzare i dati delle carte memorizzate ed eliminarle in qualsiasi momento dal tuo account.

Ti ricordiamo che tutte le transazioni effettuate con noi saranno elaborate da Trainline.com Limited, 120 Holborn, London, EC1N 2TD, Regno Unito (n. registrazione: 03846791).

Mostriamo i prezzi nella valuta che riteniamo essere più rilevante per te. Ad esempio, se in genere vivi nel Regno Unito ma sei in vacanza nel sud della Francia, visualizzerai i prezzi in euro e non in sterline. Considera comunque che la valuta visualizzata può essere diversa dalla valuta degli operatori con cui viaggi. Ad esempio, gli operatori ferroviari francesi ci forniscono i loro biglietti con prezzo in euro ma, attraverso il nostro servizio di prenotazione, puoi scegliere di pagare in sterline se ti trovi nel Regno Unito.

Il nostro servizio di prenotazione permette di mostrarti i prezzi in altre valute.

Eventuali rimborsi, sia completi che parziali, nonché le relative commissioni, saranno calcolati in base alla data e alla valuta del pagamento.

Se acquisti un biglietto utilizzando una carta di credito o di debito collegata a un conto bancario registrato con una valuta differente, la tua banca potrebbe applicare una commissione (ad esempio se la valuta della tua carta di credito è l'euro e stai acquistando biglietti con prezzo in sterline). Inoltre, se richiedi un rimborso, potresti essere soggetto alle fluttuazioni della valuta estera tra la data dell'acquisto del biglietto e il momento del rimborso. Per esempio, la banca potrebbe applicare il tasso di cambio relativo al giorno in cui viene effettuato il rimborso, indipendentemente dalle variazioni rispetto al momento dell'acquisto.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra pagina FAQ.

Oltre al prezzo del biglietto, Trainline può applicare delle commissioni che saranno indicate durante la prenotazione. Alcune di queste commissioni sono richieste dagli operatori: siamo quindi tenuti ad addebitarle, in quanto prenoti i biglietti per un loro servizio tramite la nostra piattaforma.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra pagina FAQ.

7. Modifiche, rimborsi e annullamenti

A causa del Coronavirus (COVID-19) i termini di modifica, annullamento e rimborso dei biglietti sono stati temporaneamente modificati. Durante questo periodo ti invitiamo a consultare la nostra pagina dedicata con le condizioni attualmente in vigore.

A seconda dell'operatore e del tipo di biglietto, puoi annullare e ottenere il rimborso del biglietto, oppure modificarlo. Prima che selezioni i biglietti, ti verranno indicate le condizioni principali, ma è importante consultare in dettaglio le condizioni generali dell'operatore.

Oltre all'eventuale differenza di prezzo per il nuovo biglietto, potresti essere tenuto a pagare anche una commissione per la modifica, l'annullamento o il rimborso del biglietto. A volte queste commissioni vengono stabilite dagli operatori e saranno indicate chiaramente nel nostro servizio di prenotazione e nelle loro condizioni generali.

Nella maggior parte dei casi, puoi richiedere rimborsi e modificare le tue prenotazioni online dal tuo account. Per alcuni operatori, però, dovrai gestire la tua prenotazione direttamente con loro. Alcuni operatori potrebbero anche prevedere procedure diverse in caso di ritardi, annullamenti e rimborsi parziali. Ovviamente non sono previsti annullamenti, modifiche, sostituzioni o rimborsi per i biglietti ritenuti fraudolenti.

Per eventuali domande su modifiche, annullamenti o rimborsi, o se ritieni che ci sia un errore con la tua prenotazione, ti invitiamo a contattarci. Qualora l'errore fosse riconducibile a noi, ti forniremo un biglietto sostitutivo o troveremo la soluzione più opportuna.

Per maggiori informazioni su rimborsi e modifiche di Season Ticket, consulta la sezione corrispondente delle presenti Condizioni generali 5.6 Rimborsi dei Season Ticket5.7 Modifiche ai Season Ticket.

A causa del Coronavirus (COVID-19) i termini di modifica, annullamento e rimborso dei biglietti sono stati temporaneamente modificati. Durante questo periodo ti invitiamo a consultare la nostra pagina dedicata con le condizioni attualmente in vigore.

Rimborsi automatici dei biglietti degli operatori ferroviari del Regno Unito

Se hai prenotato un biglietto rimborsabile (es. un biglietto Anytime o Off-Peak) e hai selezionato “biglietto alla partenza”, ma non lo hai ritirato entro la data di scadenza, potresti aver diritto a un rimborso automatico. Se ne hai i requisiti, riceverai il rimborso tramite il metodo di pagamento iniziale, a condizione che questo sia ancora valido. Se il metodo di pagamento non è più valido (ad esempio se la carta è scaduta), dovrai seguire la nostra procedura di annullamento.

L'elaborazione del rimborso e l'accredito del relativo importo sul tuo conto potrebbero richiedere fino a 5 giorni.

Annullamenti/rimborsi dei biglietti degli operatori ferroviari del Regno Unito

Se hai prenotato un biglietto rimborsabile (es. un biglietto Anytime oppure Off-Peak) e vuoi annullarlo o richiederne il rimborso, segui la nostra procedura di annullamento. Puoi richiedere il rimborso dei biglietti Anytime e Off-Peak inutilizzati fino a 28 giorni dopo la loro data di scadenza. Se sei già in possesso dei biglietti, per ottenere un rimborso dovrai restituirli, inutilizzati. Eventuali spese di spedizione saranno a tuo carico. Ci impegniamo a elaborare la tua richiesta e a emettere un rimborso entro 28 giorni dalla sua ricezione. Se la tua richiesta di rimborso viene approvata, l'importo sarà accreditato sulla carta utilizzata per effettuare l'acquisto.

Modifiche dei biglietti degli operatori ferroviari del Regno Unito

Se il tuo biglietto può essere modificato, ma non è rimborsabile (es. i biglietti Advance), puoi modificare la data e l'ora del viaggio, ma non le stazioni tra cui hai scelto di viaggiare. Le modifiche devono essere effettuate prima della partenza del viaggio iniziale.

Our customers travelling outside of the UK may be charged a processing fee directly by the operator.

Annullamenti totali per i viaggi al di fuori del Regno Unito

Se hai prenotato un biglietto rimborsabile (questa informazione ti sarà fornita in fase di prenotazione) e le condizioni dell'operatore ti permettono di richiedere autonomamente un rimborso, ti proporremo questa opzione.

L'importo corrisposto ti sarà restituito tramite il metodo di pagamento iniziale, purché sia ancora valido. Se il metodo di pagamento non è più valido (ad esempio se la carta è scaduta), dovrai seguire la nostra procedura di annullamento.

L'elaborazione del rimborso e l'accredito del relativo importo sul tuo conto potrebbero richiedere alcuni giorni.

Annullamenti parziali e modifiche dei biglietti per i viaggi al di fuori del Regno Unito

Per i viaggi al di fuori del Regno Unito e quelli con Eurostar ti preghiamo di contattarci via e-mail.

Se desideri modificare o annullare parzialmente il tuo biglietto con urgenza o meno di due ore prima della partenza, ti preghiamo di contattare direttamente l'operatore in questione. 

Se il tuo biglietto può essere modificato, oltre a pagare eventuali differenze di prezzo, potresti dover pagare anche una commissione standard per la modifica del viaggio.

Se sei già in possesso dei biglietti iniziali, per ottenere un rimborso dovrai restituirli senza averli utilizzati. Eventuali spese di spedizione saranno a tuo carico.

Puoi gestire la tua prenotazione di pullman National Express tramite il nostro sito. Se hai bisogno di annullare o modificare il tuo biglietto o di richiederne il rimborso, contattaci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 2. Come contattarci.

A seconda del tipo di biglietto, per eventuali modifiche potrebbe venirti addebitata una commissione stabilita da National Express.

Se viaggi in pullman al di fuori del Regno Unito puoi annullare il tuo biglietto o richiederne il rimborso contattandoci ai recapiti indicati nella sezione 2. Come contattarci. Qualora non potessimo assisterti nell'annullamento o nella richiesta di rimborso del biglietto, dovrai metterti in contatto direttamente con l'operatore, al quale ti reindirizzeremo se necessario. In caso di modifiche, sarà necessario contattare direttamente l'operatore in questione.

A seconda del tipo di biglietto, per eventuali modifiche potrebbe venirti addebitata una commissione stabilita dall'operatore.

Annullamenti/rimborsi del biglietto per i viaggi in pullman in Europa

Se hai prenotato un biglietto rimborsabile (questa informazione ti sarà fornita in fase di prenotazione) e soddisfi i requisiti richiesti dall'operatore per ottenere un rimborso, contattaci ai recapiti indicati nella sezione 2. Come contattarci e, nella maggior parte dei casi, dovremmo riuscire a farti ottenere un rimborso. In alcuni casi, dovrai metterti direttamente in contatto con l'operatore, al quale ti reindirizzeremo se necessario.

Modifiche del biglietto per i viaggi in pullman in Europa

Se hai prenotato un biglietto modificabile (questa informazione ti sarà fornita in fase di prenotazione) e le condizioni dell'operatore ti permettono di modificare il viaggio, contatta l'operatore interessato. Per modificare la prenotazione potresti dover pagare una commissione, come pure l'eventuale differenza di prezzo del biglietto.

Se il servizio per cui hai prenotato un biglietto viene soppresso o subisce un ritardo, potresti ottenere un rimborso o un'indennità, a seconda dell'operatore.

Se viaggi in treno in Francia, ti potremo comunicare se hai diritto a un'indennità qualora il tuo viaggio sia stato soppresso o abbia subito un ritardo. Sebbene facciamo del nostro meglio per verificare che il tuo viaggio soddisfi i requisiti necessari, una nostra comunicazione non garantisce l'approvazione della tua richiesta né il pagamento di un'eventuale indennità. Il tuo viaggio potrebbe non soddisfare i criteri stabiliti dall'operatore.

Potremmo emettere un rimborso o un'indennità a tuo favore per conto dell'operatore nel caso in cui quest'ultimo ci abbia accordato il permesso di farlo. In caso contrario, puoi contattare l'operatore e presentare la tua richiesta direttamente.

Ti ricordiamo che quando acquisti biglietti multipli con una sola transazione (effettuando quella che noi consideriamo una "prenotazione combinata"), questi biglietti rappresentano dei contratti separati con ciascuno degli operatori con cui viaggerai. 

Non possiamo garantire il proseguimento del tuo viaggio se durante la prima tratta un servizio è in ritardo o viene soppresso, soprattutto se tra i tuoi biglietti alcuni non sono flessibili.

Ti ricordiamo inoltre che potresti aver diritto di richiedere assistenza o un modo di proseguire il tuo viaggio all'operatore o agli operatori. Per maggiori informazioni ti preghiamo di contattarlo/i direttamente. 

Di solito quando viaggi nel Regno Unito se perdi una coincidenza puoi salire sul prossimo treno disponibile. In caso di domande rivolgiti all'operatore interessato o parla con il personale della stazione.

8. Carte sconto

Sono delle carte, in formato digitale o cartaceo, che ti permettono di acquistare biglietti a tariffe agevolate per determinati treni. Le carte sconto possono essere utilizzate per risparmiare sul prezzo dei biglietti. Prenotando con noi potrai utilizzare le carte sconto valide per i biglietti che vuoi acquistare, saranno applicate al tuo acquisto tramite il nostro servizio di prenotazione.

Esistono varie carte sconto che puoi utilizzare nel Regno Unito (d'ora in poi "Railcard"). Per maggiori informazioni sui diversi tipi di Railcard e sul loro utilizzo per acquistare biglietti con noi, clicca qui e consulta la nostra Guida alle Railcard.

Per maggiori informazioni sulle carte sconto che puoi utilizzare in Francia, clicca qui e consulta la nostra Guida alle carte sconto francesi.

Tramite il nostro servizio di prenotazione puoi acquistare e salvare sul tuo dispositivo le carte sconto di seguito elencate (d'ora in poi "carte sconto digitali").

L'acquisto di Railcard sarà soggetto alle Condizioni generali qui esposte, ivi comprese le condizioni generali di utilizzo indicate al punto 8.3 e le condizioni specifiche relative a ciascuna Railcard indicate ai punti 8.4-8.10.

L'acquisto di carte sconto francesi sarà soggetto alle Condizioni generali qui esposte, ivi comprese le condizioni specifiche indicate al punto 8.11.

La Railcard non sarà di tua proprietà. In caso di violazione delle presenti condizioni, o su richiesta dell'operatore, potremo rimuovere la Railcard dal tuo dispositivo. La Railcard e i biglietti acquistati usufruendo della medesima non sono cedibili e pertanto non potrai regalarli, prestarli o rivenderli. Per poter usufruire degli sconti disponibili, il titolare della carta dovrà viaggiare con una Railcard in corso di validità. La Railcard può essere utilizzata soltanto dal suo titolare (per informazioni sull'utilizzo della Family & Friends Railcard e della Two Together Railcard, consultare i paragrafi 8.4 e 8.6 qui di seguito). Ti ricordiamo che se hai acquistato una Railcard cartacea a parte, l'utilizzo di tale carta è soggetto alle Condizioni di utilizzo fornite al momento dell'acquisto.

Gli operatori non emetteranno alcun rimborso per le Railcard non utilizzate/non richieste né prolungheranno il loro periodo di validità. Le agevolazioni derivanti dalle Railcard non sono cumulabili con altri tipi di sconto. Per poter usufruire degli sconti di una Railcard è necessario acquistare i biglietti prima di salire sul treno. In casi eccezionali è possibile utilizzare la Railcard per acquistare biglietti a bordo del treno o alla stazione di arrivo, per maggiori informazioni consulta le Condizioni di trasporto di National Rail (NRCoT).Dovrai essere in grado di mostrare un biglietto valido e una Railcard valida su un dispositivo mobile per tutta la durata del viaggio.

Se non soddisfi le condizioni per l'utilizzo della Railcard, l'operatore si riserva il diritto di addebitare, a te e a chiunque viaggi con te usufruendo degli sconti della Railcard, l'intero prezzo del biglietto di sola andata per il tuo viaggio, come se non avessi acquistato alcun biglietto. In certi casi potresti anche dover pagare una multa stabilita dall'operatore. Per maggiori informazioni sulle sanzioni, consulta le Condizioni di trasporto di National Rail (NRCoT).

Se hai pagato una multa perché non sei stato in grado di esibire la tua Railcard, o hai dichiarato di averla dimenticata o smarrita, contatta il rispettivo operatore per ottenere un rimborso. Dovrai fornire tutti i dettagli della tua Railcard, insieme ai biglietti aggiuntivi che hai acquistato e agli eventuali avvisi di pagamento. Puoi fare richiesta solo una volta nell'arco di 12 mesi. Se richiedi una Railcard o un'agevolazione derivante dal possesso della stessa senza averne diritto, potresti essere perseguito penalmente.

Se hai acquistato una Railcard digitale tramite Trainline e hai perso o danneggiato il dispositivo mobile su cui l'hai salvata, puoi accedere alla tua Railcard effettuando l'accesso al tuo account Trainline da un altro dispositivo. Non sarai tenuto al pagamento di alcuna commissione.

Acquistando una Railcard tramite Trainline, accetti le presenti condizioni e inoltre stipuli un contratto con ATOC Limited (società registrata in Inghilterra e Galles con il n. 03069033, sede legale: 2° piano, Aldersgate Street 200, Londra EC1A 4HD) che rappresenta i rispettivi operatori (d'ora in poi il "Contratto Railcard"). ATOC Limited stipula questo contratto per conto dei rispettivi operatori. Tali operatori sono pertanto tenuti a fornirti i vantaggi della Railcard (sconti sui titoli di viaggio) quando acquisti dei biglietti ai quali sono applicabili questi vantaggi. I rispettivi operatori avranno i diritti concessi dal Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 in merito all'applicazione di qualsiasi condizione riguardante la Railcard enunciata nella sezione 8. In ognuna delle sezioni riguardanti le Railcard qui di seguito troverai un link alla versione integrale delle condizioni generali del Contratto Railcard per ogni tipo di Railcard.

Con una Family & Friends Railcard (carta fedeltà per famiglie e gruppi di amici) otterrai uno sconto pari a 1/3 del prezzo sulle tariffe ferroviarie in tutto il Regno Unito. Verrà emessa una Railcard per un massimo di due persone che abbiano compiuto 16 anni. Al momento dell'acquisto della Railcard, sarà necessario fornire i nomi e le foto dei titolari e, se verrà fornito soltanto un nome, non sarà più possibile aggiungerne un secondo in seguito. Per acquistare biglietti scontati, almeno un titolare della carta e almeno un bambino di età compresa tra 5 e 15 anni devono viaggiare insieme. Il gruppo può comprendere un massimo di quattro adulti (maggiori di 16 anni), tra cui il titolare/i titolari, e quattro bambini di età compresa tra 5 e 15 anni. Il gruppo deve viaggiare insieme ad almeno uno dei titolari della Railcard per tutta la durata del viaggio. Se il titolare/i titolari della Railcard viaggiano separatamente, soltanto uno di loro potrà utilizzare la Railcard per l'acquisto di biglietti scontati dato che la Railcard dovrà essere mostrata al controllore insieme ai biglietti scontati.

Puoi viaggiare quando vuoi durante il weekend e i giorni festivi. Nei giorni feriali, lo sconto è valido dopo le ore di punta mattutine. Non sono disponibili sconti sui biglietti per i treni nelle ore di punta mattutine con partenza e arrivo all'interno dell'area "London and South East" (che corrisponde all'area Network Railcard dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi)). La fascia oraria che determina le ore di punta varia di stazione in stazione. Consulta la nostra pagina degli orari per pianificare il tuo viaggio e vedere quando iniziano i servizi delle ore non di punta.

Tutti i biglietti per bambini sono sempre soggetti al pagamento di una tariffa minima di 1 £. Se al momento dell'acquisto della Railcard tuo figlio non ha ancora compiuto 16 anni potrà usufruire della tariffa agevolata per bambini per tutto il periodo di validità della Railcard annuale, anche se compirà 16 anni in quel lasso di tempo. Se l'unico bambino del gruppo non ha ancora compiuto cinque anni, sarà necessario acquistare un biglietto per bambini scontato affinché gli adulti del gruppo abbiano diritto agli sconti Friends & Family sui loro biglietti.

Tutti i biglietti scontati acquistati utilizzando la Family & Friends Railcard devono avere origine e destinazione identiche ed essere della stessa tipologia (es. tutti biglietti Off-Peak andata e ritorno).

Clicca qui per visualizzare l'elenco delle tipologie di biglietto che possono beneficiare di sconti.

Clicca qui per visualizzare tutti i vantaggi di questa Railcard e per consultare il Contratto Railcard.

Con una Network Railcard otterrai uno sconto pari a 1/3 del prezzo sulle tariffe ferroviarie in tutta l'area Network Railcard. Per acquistare una Network Railcard devi aver compiuto almeno 16 anni. Gli sconti della Network Railcard sono validi per i viaggi effettuati dal lunedì al venerdì dopo le 10:00 (eccetto i giorni festivi) e a qualsiasi ora durante i fine settimana. Gli sconti sono validi soltanto per i servizi nell'area Network Railcard. Dal lunedì al venerdì, eccetto i giorni festivi, a tutti i viaggi viene applicata una tariffa minima. Clicca qui per visualizzare la tariffa minima. La tariffa minima potrebbe subire modifiche durante il periodo di validità della Railcard. Tutti i biglietti per bambini sono sempre soggetti al pagamento di un importo minimo di 1 £.

Puoi usare la tua Railcard per acquistare biglietti scontati per gli adulti e i bambini che viaggiano con te. Il gruppo può comprendere un massimo di quattro adulti (maggiori di 16 anni), tra cui il titolare, e quattro bambini di età compresa tra 5 e 15 anni. Il gruppo deve viaggiare insieme al titolare della carta per tutto il viaggio. Lo sconto della Network Railcard è valido soltanto per i viaggi in 2ª classe.

Clicca qui per visualizzare l'elenco dei tipi di biglietto ai quali è possibile applicare gli sconti.

Clicca qui per visualizzare gli operatori che accettano gli sconti della Network Railcard.

Clicca qui per visualizzare tutti i vantaggi di questa Railcard e per consultare il Contratto Railcard.

 

Verrà emessa una Railcard che potrà essere usata soltanto dalla stessa coppia di persone quando viaggiano insieme. Al momento dell'acquisto sarà necessario fornire i nomi e le foto dei titolari. Entrambe le persone devono aver compiuto almeno 16 anni. Con una Two Together Railcard otterrai uno sconto pari a 1/3 del prezzo sulle tariffe ferroviarie in tutto il Regno Unito valido per te e un altro adulto (che abbia già compiuto 16 anni). Sarà necessario acquistare i biglietti scontati nello stesso momento e viaggiare insieme.

I biglietti scontati non sono validi per i viaggi dalle 04:30 alle 09:29 dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Tutti i biglietti scontati acquistati utilizzando la Two Together Railcard devono avere origine e destinazione identiche ed essere della stessa tipologia (es. tutti biglietti Off-Peak andata e ritorno).

Clicca qui per visualizzare l'elenco dei tipi di biglietto ai quali è possibile applicare gli sconti.

Clicca qui per visualizzare tutti i vantaggi di questa Railcard e per consultare il Contratto Railcard.

Per acquistare questa Railcard devi essere di età compresa tra 16 e 25 anni. Purché tu abbia 25 anni al momento dell'acquisto della Railcard, avrai diritto a viaggiare a tariffa scontata per tutto il periodo di validità annuale. Con una 16-25 Railcard otterrai uno sconto pari a 1/3 del prezzo sulle tariffe ferroviarie in tutto il Regno Unito.

La Railcard 16-25 prevede una tariffa minima che viene applicata tra le 4:30 e le 10:00, dal lunedì al venerdì. In questa fascia oraria, lo sconto viene applicato alle tariffe che superano la minima. La tariffa minima non si applica a:

  • biglietti Advance
  • viaggi nei giorni festivi
  • viaggi effettuati nei mesi di luglio e agosto

Clicca qui per visualizzare la tariffa minima. La tariffa minima potrebbe subire modifiche durante il periodo di validità della Railcard.

Clicca qui per visualizzare l'elenco delle tipologie di biglietto che possono beneficiare di sconti.

Clicca qui per visualizzare tutti i vantaggi di questa Railcard e per consultare il Contratto Railcard.

 

Per acquistare questa Railcard devi avere un'età compresa tra 26 e 30 anni. Purché tu abbia 30 anni al momento dell'acquisto della Railcard, avrai diritto a viaggiare a tariffa scontata per tutto il periodo di validità annuale. Con una 26-30 Railcard otterrai uno sconto pari a 1/3 del prezzo sulle tariffe ferroviarie in tutto il Regno Unito.

La 26-30 Railcard prevede una tariffa minima che viene applicata tra le 4:30 e le 10:00 dal lunedì al venerdì. In questa fascia oraria, lo sconto viene applicato alle tariffe che superano la tariffa minima. La tariffa minima non viene applicata a:

  • biglietti Advance
  • viaggi nei giorni festivi

Clicca qui per visualizzare la tariffa minima. La tariffa minima potrebbe subire modifiche durante il periodo di validità della Railcard.

Clicca qui per visualizzare l'elenco delle tipologie di biglietto che possono beneficiare di sconti.

Clicca qui per visualizzare tutti i vantaggi di questa Railcard e per consultare il Contratto Railcard.

Con una Senior Railcard otterrai uno sconto pari a 1/3 del prezzo sulle tariffe ferroviarie in tutto il Regno Unito. Per acquistare una Senior Railcard devi avere compiuto almeno 60 anni. Puoi viaggiare quando vuoi durante il weekend e i giorni festivi. Nei giorni feriali, lo sconto è valido dopo le ore di punta mattutine. Non sono disponibili sconti sui biglietti per i treni nelle ore di punta mattutine con partenza e arrivo all'interno dell'area "London and South East" (che corrisponde all'area Network Railcard dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi)). La fascia oraria che determina le ore di punta varia di stazione in stazione.

Clicca qui per visualizzare l'elenco delle tipologie di biglietto che possono beneficiare di sconti.

Clicca qui per visualizzare tutti i vantaggi di questa Railcard e per consultare il Contratto Railcard.

Per acquistare la carta 16-17 Saver devi avere un'età compresa tra 16 e 17 anni. Ti ricordiamo che la 16-17 Saver scadrà il giorno del tuo diciottesimo compleanno. Con una 16-17 Saver ottieni uno sconto del 50% sulle tariffe ferroviarie in tutto il Regno Unito. Puoi viaggiare quando vuoi nei giorni feriali, durante il weekend e nei giorni festivi. Gli sconti non sono validi sulle tariffe Oyster pay as you go, sui biglietti di London Underground e Docklands Light Railway e sui servizi di ScotRail e Caledonian Sleeper.

A differenza delle altre Railcard, la 16-17 Saver può essere utilizzata anche per acquistare Season Ticket a prezzo scontato (tranne le Travelcard valide interamente nelle zone 1-9 di Londra). Puoi acquistare un Season Ticket valido fino a 4 mesi dopo il tuo diciottesimo compleanno.

Clicca qui per visualizzare l'elenco delle tipologie di biglietto che possono beneficiare di sconti.

Clicca qui per visualizzare tutti i vantaggi di questa carta e per consultare il Contratto 16-17 Saver.

Le carte sconto SNCF sono personali e non trasferibili e quando viaggi con una di queste dovrai avere con te un documento d'identità e mostrarlo quando richiesto, sia in stazione che a bordo del treno. L'acquisto di carte sconto SNCF sarà soggetto alle Condizioni generali qui esposte e alle condizioni generali di SNCF che possono essere consultate qui. Le condizioni generali di SNCF specificano per quali tipi di treno, tratta e biglietto possono essere utilizzate le carte sconto e contengono informazioni sul loro utilizzo durante il viaggio e su eventuali sanzioni.

Le carte sconto SNCF acquistate con Trainline non sono rimborsabili a meno che la richiesta di rimborso non venga effettuata prima della data di inizio validità, in tal caso il rimborso è soggetto a una commissione del 10%. Per maggiori informazioni puoi consultare le condizioni generali di SNCF.

9. Servizi aggiuntivi offerti da Trainline

Offriamo un programma di inviti che viene gestito dal nostro partner, Mention Me. Partecipando al programma, confermi di accettare le condizioni definite in questa sezione.

In sintesi, invitando un amico idoneo a prenotare per la prima volta sull’app Trainline un viaggio del valore di almeno 30 € o di 50 $ negli Stati Uniti (in entrambi i casi escluse le commissioni sulla prenotazione), riceverai un Buono Regalo Amazon di 10 € e il tuo amico riceverà un Buono Regalo Amazon di 5 €.

Per usufruire di questo programma, ogni amico che inviti, in qualità di Referente, dovrà essere un nuovo cliente Trainline, avere più di 18 anni ed essere residente in Italia, Spagna, Germania o negli Stati Uniti. A condizione che il tuo amico (l' "Amico" invitato) non cancelli la sua prenotazione, entrambi i Buoni Regalo Amazon verranno emessi da GiftCloud, per conto di Trainline.

Si prega di consultare la versione integrale delle condizioni generali del programma "Invita un amico". Il Buono Regalo Amazon è soggetto alle condizioni generali di Amazon. Trainline si riserva il diritto di rifiutare l'emissione di qualsiasi premio a qualsiasi Amico Invitato o Referente in qualsiasi momento e di variare qualsiasi elemento di questo programma in qualsiasi momento senza preavviso.

Trainline.com Limited offre Trainline for Business, un servizio autogestito dedicato esclusivamente ai professionisti. Questa sezione (così come il resto delle presenti Condizioni generali) è valida per gli account autogestiti Trainline for Business disponibili tramite Trainline.com. Se il tuo datore di lavoro ha stipulato un contratto di servizi di viaggi aziendali con noi, ti preghiamo di fare riferimento alle condizioni di tale documento.

In caso di discrepanze tra questa sezione e il resto delle presenti Condizioni generali, i clienti di Trainline for Business sono invitati a far riferimento esclusivamente a questa sezione specifica. Per utilizzare il servizio Trainline for Business, è necessario creare un Account Business, fornendo il nome dell'azienda in cui lavori e altre informazioni pertinenti. Potrai quindi invitare i tuoi colleghi a usare il servizio. Assicurati che i tuoi colleghi siano a conoscenza delle presenti Condizioni generali e le accettino. Decliniamo qualsiasi responsabilità per gli eventuali costi imprevedibili e sproporzionatamente elevati che tu e/o i tuoi colleghi potreste dover sostenere a causa della mancata osservanza da parte nostra delle presenti Condizioni generali. La responsabilità di Trainline sarà limitata al valore dei biglietti che tu o i tuoi colleghi avete acquistato nel corso degli ultimi 12 mesi. In nessun caso saremo tenuti a pagare né saremo responsabili per qualsiasi perdita indiretta. Ognuna delle parti potrà recedere dal servizio in qualsiasi momento. L'uso del servizio Trainline for Business è soggetto alle leggi del Regno Unito. Qualsiasi controversia che non possa essere risolta sarà sottoposta ai tribunali del Regno Unito. Se la tua azienda ha sede nel SEE e utilizza il servizio Trainline for Business, riteniamo applicabili le clausole contrattuali tipo allegate alla Decisione della Commissione Europea 2004/915/EC del 27 dicembre 2004 per quanto riguarda qualsiasi tipo di dato personale fornito.

Tramite il nostro servizio di prenotazione puoi acquistare prodotti e servizi di terzi (ferroviari e non); talvolta ti indirizziamo direttamente ai siti web e alle app di fornitori terzi. Questi siti web e queste app esulano dal nostro controllo, quindi decliniamo qualsiasi responsabilità per gli eventuali errori presenti nei loro contenuti.

Prima di prenotare con terzi, è importante consultare le loro condizioni generali, perché qualsiasi prenotazione effettuata sui loro siti web, app o direttamente attraverso il nostro servizio di prenotazione, stipula un contratto tra te e il fornitore terzo. Ne consegue che, per eventuali annullamenti, modifiche o altri problemi potresti dover rivolgerti direttamente a loro. Potrai consultare le condizioni generali dell'operatore prima di procedere al pagamento.

Per le polizze acquistate prima del 23 novembre 2020 Trainline.com Limited era un rappresentante designato di Fogg Travel Insurance Services Limited, che è regolamentata e autorizzata dalla Financial Conduct Authority, numero di iscrizione al registro 307304. Per le polizze acquistate dopo il 23 novembre 2020 Trainline.com Limited è un rappresentante designato di Insurance Administration Services Limited, che è regolamentata e autorizzata dalla Financial Conduct Authority, numero di riferimento aziendale 307309.

Per le polizze acquistate prima del 30 novembre 2020 l’assicurazione era coperta da ETI International Travel Protection, la filiale nel Regno Unito di Europäische Reiseversicherung AG (ERV), registrata presso Companies House FC 25660, BR 007939. La ERV è regolamentata e autorizzata dal Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin – www.bafin.de) e dalla Prudential Regulation Authority ed è soggetta a regolamentazione limitata da parte della Financial Conduct Authority e della Prudential Regulation Authority, numero di iscrizione al registro 220041. Per le polizze acquistate dopo il 30 novembre 2020 l’assicurazione è coperta da ERGO Travel Insurance Services Limited, registrata presso Companies House con numero di registrazione 11091555, ed è regolamentata e autorizzata dalla Financial Conduct Authority con numero di riferimento aziendale 805870. L’assicurazione è fornita da Great Lakes Insurance SE, un’impresa di assicurazione tedesca con sede in Königinstrasse 107, 80802 Monaco, Germania operante tramite la sua filiale nel Regno Unito con numero di riferimento Financial Conduct Authority 769884.

Dal 1° gennaio 2021, Great Lakes Insurance SE sarà considerata autorizzata dalla Prudential Regulation Authority. Soggetta a regolamentazione dalla Financial Conduct Authority e a regolamentazione limitata dalla Prudential Regulation Authority. Informazioni sul Temporary Permissions Regime, che consente alle imprese con sede nel SEE di operare nel Regno Unito per un periodo limitato in attesa della completa autorizzazione, sono disponibili sul sito della Financial Conduct Authority.

Occasionalmente Trainline potrebbe offrirti un codice sconto (d'ora in poi "Codice sconto"). I termini stabiliti in questa sezione, oltre a qualsiasi altro termine a te comunicato tramite una pagina web pertinente, un messaggio sull'app, un'e-mail o qualunque altra forma di notifica scritta, saranno applicati all'offerta (d'ora in poi "Offerta codice sconto").

Il Codice sconto Trainline è uno sconto unico e di una somma specifica che puoi utilizzare purché siano soddisfatte determinate condizioni. Queste condizioni possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il raggiungimento di una spesa minima o precise date entro le quali dovrà essere effettuato il viaggio. Ti comunicheremo le condizioni di ciascuna Offerta codice sconto quando ti informeremo del Codice sconto.

A ogni Offerta codice sconto saranno applicate le seguenti condizioni:

  • Devi avere un account Trainline oppure crearne uno.
  • Ogni singolo Codice sconto dev'essere utilizzato interamente e non può essere usato in combinazione con altre offerte Trainline.
  • I Codici sconto non possono essere utilizzati per acquistare Railcard e Season Ticket (per il Regno Unito).
  • I Codici sconto non possono essere utilizzati per acquistare biglietti per viaggiare con CAT, Deutsche Bahn e Renfe.
  • I Codici sconto non possono essere applicati alle commissioni sulla prenotazione e/o all'IVA prevista per l'acquisto dei biglietti.
  • Se acquisti un biglietto utilizzando il Codice sconto e poi richiedi il rimborso del biglietto perderai il tuo Codice sconto. Se modifichi il tuo viaggio non perderai il Codice sconto ma dovrai pagare la differenza di prezzo tra i biglietti e le eventuali commissioni incluse.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'emissione di Codici sconto o di Offerte codice sconto in qualsiasi momento e di modificare qualunque elemento di ciascuna offerta in qualsiasi momento senza preavviso.

10. Accettazione delle Condizioni generali

Utilizzando il nostro servizio di prenotazione o effettuando una prenotazione con noi, dichiari di:

  • aver ricevuto le presenti Condizioni generali in un formato chiaramente comprensibile;
  • accettare integralmente la loro versione più recente;
  • impegnarti a pagare i biglietti prenotati.

Vogliamo sempre essere al passo, quindi queste Condizioni generali potrebbero essere soggette a modifiche in futuro. Siccome non ci aspettiamo che tu sappia prevedere il futuro, la versione che ti riguarda è quella pubblicata sul nostro sito web e sulle app al momento in cui effettui la prenotazione. Qualora non accettassi le nostre Condizioni generali più aggiornate, dovrai interrompere l'utilizzo del nostro servizio di prenotazione, del sito e delle app.

Accettando le presenti Condizioni generali, riconosci che non esiste alcun rapporto di associazione, dipendenza o partnership con Trainline. Né tu né noi intendiamo conferire a terzi il diritto di applicare una qualsiasi delle presenti condizioni.

11. Responsabilità

Trainline agisce come partner ufficiale per conto degli operatori. Non fornisce servizi di trasporto ed è responsabile unicamente del servizio di prenotazione.

Sei finanziariamente responsabile per tutte le prenotazioni effettuate con noi tramite il tuo account, nonché per eventuali perdite da noi subite in caso di violazioni delle nostre Condizioni generali o utilizzo improprio del nostro servizio di prenotazione. Ciò include situazioni in cui si consente deliberatamente l'utilizzo dell'account da parte di terzi per effettuare una prenotazione.

Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che non siano prevedibili. Perdite o danni sono ritenuti prevedibili se è ovvio che si verificheranno o se, nel momento in cui è stato stipulato il contratto, sia tu che noi sapevamo che si sarebbero potuti verificare. Inoltre non siamo responsabili di eventuali perdite da te subite non relative al nostro servizio di prenotazione. Trainline non sarà responsabile per eventuali perdite o danni causati da ritardi o soppressioni, inclusi quelli dovuti a mancate coincidenze. Ad esempio, non ci assumeremo la responsabilità di pagare per la prenotazione di una camera di hotel, per il proseguimento del viaggio (in taxi o in aereo) o per un evento che hai dovuto annullare a causa del ritardo o della soppressione del tuo treno. Niente di quanto stabilito nelle presenti Condizioni generali limiterà o escluderà la nostra responsabilità in caso di decesso o lesioni personali causate da negligenza, o quella dei nostri dipendenti, agenti o sub-appaltatori (a seconda dei casi); o in caso di frode o dichiarazione falsa da parte nostra o dei nostri dipendenti.

12. Altri punti importanti

Ai sensi della normativa sulla protezione dei consumatori, i biglietti di treno, bus e pullman non sono soggetti al diritto di recesso. Pertanto non è consentito il recesso entro 14 giorni per le prenotazioni effettuate tramite il nostro sito o la nostra app.

Effettuando un acquisto tramite il nostro servizio di prenotazione, dichiari di non essere attualmente soggetto a sanzioni economiche, finanziarie, territoriali o settoriali, embarghi commerciali o congelamenti di beni individuali.

Dichiari inoltre che tu e la persona per cui stai effettuando l'acquisto siete esclusi da qualsiasi elenco di persone individuate o bloccate a causa di sanzioni, di volta in volta imposto, amministrato o attuato dall'Unione Europea e implementato dai suoi Stati membri, dal Consiglio di Sicurezza delle Nazioni Unite, dal Dipartimento del Tesoro del Regno Unito, dal Governo degli Stati Uniti, inclusi quelli amministrati dal Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti, dall'Ufficio del Controllo sui Beni Stranieri, o da qualsiasi altra autorità competente avente di volta in volta giurisdizione su di te o su Trainline, che potrebbe proibirti l'uso del servizio di prenotazione.

Facciamo tutto il possibile per assicurare che il nostro sito e le app non presentino virus o programmi dannosi. Tuttavia, nel caso qualcosa ci fosse sfuggito, è importante che tu sia protetto contro tutti virus o altri programmi dannosi che potrebbero entrare nel computer dopo avere utilizzato il nostro sito o le nostre app, oppure un sito o app di terzi. Non siamo in grado di garantire la disponibilità del nostro sito o delle nostre app in caso di forza maggiore o di responsabilità di terzi. Accetti inoltre che il sito, le app o il servizio di prenotazione potranno essere messi offline, se necessario per scopi di manutenzione.

I nostri tecnici sono sempre al lavoro per offrire nuove funzioni, pertanto aggiorniamo regolarmente le nostre app per assicurarti un utilizzo ottimale. Ti consigliamo di scaricare e installare tutti gli aggiornamenti pubblicati.

Non è consentita nessuna delle seguenti attività:

  • Utilizzare dispositivi, software, agenti automatici, script o routine per manomettere, tentare di manomettere o interferire con il nostro servizio di prenotazione, nonché con la sicurezza dei nostri siti o app, o per creare account multipli, o per sottrarre, rimuovere o estrapolare dati dal nostro servizio di prenotazione.
  • Modificare, distruggere o caricare contenuti (tranne quando siamo noi a chiederti di farlo, es. foto mentre acquisti le Railcard) sul nostro servizio di prenotazione, tale divieto vale anche per i tentativi di modificare, distruggere o caricare qualcosa (tranne quando siamo noi a chiederti di farlo).
  • Utilizzare o tentare di utilizzare qualsiasi motore, software, strumento, agente o altro dispositivo o meccanismo (tranne i meccanismi di ricerca forniti da Trainline o da altri browser di terze parti o software disponibili in commercio per agevolare l'accessibilità) per navigare o effettuare ricerche nel nostro servizio di prenotazione.
  • Utilizzare il servizio di prenotazione per raccogliere o memorizzare dati personali di altri utenti senza il loro consenso.
  • Modificare, copiare, disassemblare, decompilare o sottoporre a reverse engineering qualsiasi parte del servizio di prenotazione, o accedere al servizio di prenotazione al fine di costruire un sito o un servizio simile o competitivo.
  • Utilizzare qualsiasi mezzo elettronico, inclusi, senza limitazione, robot, spider, script o altri dispositivi automatici, per accedere al nostro servizio di prenotazione. Allo stesso modo non è possibile monitorare o copiare le pagine del nostro servizio di prenotazione, diversamente dalle normali attività dei motori di ricerca disponibili in commercio.

Non vendiamo, organizziamo né creiamo pacchetti turistici, quindi le Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 non sono applicabili al nostro servizio di prenotazione e non saremo responsabili dell'adeguata esecuzione di tali servizi turistici aggiuntivi. In caso di problemi, ti invitiamo a contattare il rispettivo fornitore di servizi.

Tuttavia, prenotando dei servizi turistici aggiuntivi tramite link presenti nel nostro servizio di prenotazione entro 24 ore dalla ricezione della conferma di prenotazione del treno o del pullman, tali servizi diventeranno parte di un "servizio turistico collegato" (come definito nelle Linked Travel Arrangements Regulations 2018).

Nell'improbabile caso di insolvenza della nostra azienda, i biglietti acquistati tramite Trainline saranno comunque considerati validi dall'operatore interessato. Di conseguenza, in caso di insolvenza, non abbiamo previsto alcuna protezione aggiuntiva relativa al rimborso dei biglietti ferroviari o dei pullman.

L'accesso al sito e alle app non ti concede alcun diritto di proprietà intellettuale, ad eccezione del diritto di utilizzo in conformità con le presenti Condizioni generali. Non puoi in alcun caso riprodurre, rappresentare, modificare, trasmettere, o pubblicare qualsiasi parte del sito o delle app (indipendentemente dal tuo dispositivo) senza il preventivo consenso scritto di Trainline o delle altre società del nostro gruppo. L’eventuale utilizzo in tal senso potrà essere oggetto di azioni per violazione o altri provvedimenti da noi ritenuti appropriati.

I dati contenuti nel sistema di Trainline sono utilizzabili come prove di prenotazioni, richieste e qualsiasi altro elemento correlato all'uso del nostro sito e delle nostre app. Tali dati possono essere utilizzati nei procedimenti giudiziari, così come qualsiasi documento scritto.

Per eventuali domande o reclami in merito al nostro servizio di prenotazione, il nostro sito web e le nostre app, contattaci ai recapiti indicati nella sezione 2. Come contattarci.

Per eventuali problematiche non risolvibili tramite la nostra procedura di reclami interna, clicca su questo link (in inglese) per maggiori informazioni su come potresti intraprendere ulteriori azioni.

A eccezione delle sezioni 13 e 14 qui di seguito, la legge pertinente del Regno Unito troverà applicazione per le presenti Condizioni generali e i rispettivi tribunali del Regno Unito avranno giurisdizione esclusiva relativamente alle stesse.

13. Clienti dalla Francia

Le seguenti condizioni aggiuntive si applicano ai residenti in Francia che acquistano un viaggio o un prodotto sul nostro sito web o sulle nostre app.

I servizi di hosting sono forniti da Amazon Web Services (AWS). Indirizzo: Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg.

Il nostro servizio clienti si adopererà per risolvere qualsiasi tua richiesta in merito all'utilizzo del servizio di prenotazione (con accesso dal sito web o dall'app). Tuttavia, qualora tu non sia soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito la tua richiesta, puoi ricorrere alla mediazione. In particolare, puoi contattare il Tourism and Travel Mediator: M. Jean-Pierre Teyssier, MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, http://www.mtv.travel.

Vai alla sezione 8.11 Carte sconto francesi / Carte sconto SNCF per consultare le informazioni specifiche sulle carte sconto francesi.

14. Clienti dagli Stati Uniti

In deroga alle condizioni in questo documento, le seguenti condizioni si applicano ai residenti negli Stati Uniti d'America che acquistano un viaggio o un prodotto sul nostro sito o tramite le nostre app.

TI INVITIAMO A LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTO ACCORDO. STABILISCE I TERMINI LEGALMENTE VINCOLANTI E LE CONDIZIONI PER L'UTILIZZO DEL SERVIZIO, QUALI LE CONCESSIONI E LE RINUNCE DEI TUOI DIRITTI, LE LIMITAZIONI DELLA TUA RESPONSABILITÀ, LA TUA RESPONSABILITÀ CIVILE DEGLI STATI UNITI E LE PROCEDURE ARBITRALI DI DETERMINATE CONTROVERSIE.

QUESTO SITO E TUTTI I CONTENUTI, PRODOTTI E SERVIZI INCLUSI AL SUO INTERNO, O ALTRIMENTI RESI DISPONIBILI ALL'UTENTE ATTRAVERSO QUESTO SITO SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E "SE DISPONIBILI". TRAINLINE NON RILASCIA DICHIARAZIONI O GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, IN RELAZIONE AL FUNZIONAMENTO DI QUESTO SITO O DEI CONTENUTI O SERVIZI INCLUSI, O ALTRIMENTI RESI DISPONIBILI ATTRAVERSO QUESTO SITO, SE NON DIVERSAMENTE SPECIFICATO PER ISCRITTO. TRAINLINE NON GARANTISCE CHE L'UTILIZZO DI QUESTO SITO SIA ESENTE DA ERRORI O NON SIA INTERROTTO, O CHE QUESTO SITO O IL RELATIVO SERVER SIANO PRIVI DI VIRUS O ALTRI ELEMENTI DANNOSI. ACCETTI ESPRESSAMENTE, DI UTILIZZARE QUESTO SITO A TUO RISCHIO ESCLUSIVO, E TI ASSUMI LA PIENA RESPONSABILITÀ PER TUTTI I COSTI ASSOCIATI PER TUTTI GLI INTERVENTI DI ASSISTENZA O LE RIPARAZIONI DI QUALSIASI STRUMENTAZIONE UTILIZZATA IN RELAZIONE ALL'UTILIZZO DI QUESTO SITO.

NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, TRAINLINE E I SUOI AFFILIATI DECLINANO QUALSIASI GARANZIA ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE, MA NON LIMITATE A, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, TRAINLINE E I SUOI AFFILIATI NON SARANNO RESPONSABILI PER DANNI, LESIONI, RIVENDICAZIONI O RESPONSABILITÀ DERIVANTI DA O RELATIVE AL TUO UTILIZZO DI O DALL'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZO DI QUESTO SITO, O DA QUALSIASI INFORMAZIONE, CONTENUTO, MATERIALE, PRODOTTO (SOFTWARE INCLUSO) O SERVIZIO INCLUSO, O ALTRIMENTI RESOTI DISPONIBILE ATTRAVERSO QUESTO SITO, INCLUSI, MA NON LIMITATI A, PERDITA DI PROFITTI DIRETTA O INDIRETTA, DANNI COMMERCIALI, DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, PUNITIVI E CONSEQUENZIALI. NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, ACCETTI DI ESONERARE, DIFENDERE E RITENERE NON RESPONSABILI TRAINLINE, I SUOI AFFILIATI, I FUNZIONARI, I DIRETTORI, I DIPENDENTI E GLI AGENTI, IN RELAZIONE AI RECLAMI, COSTI O SPESE DI QUALSIASI E/O DI TUTTE LE TERZE PARTI, COMPRESE LE RAGIONEVOLI SPESE LEGALI DERIVANTI DA O RELATIVE A USI PROIBITI DI QUESTO SITO DA PARTE TUA E QUALSIASI ALTRA TUA VIOLAZIONE DI QUESTI TERMINI DI UTILIZZO. LA "CLAUSOLA DI LIMITAZIONE E INDENNITÀ DI RESPONSABILITÀ" PUÒ NON ESSERE APPLICABILE AI CONSUMATORI ALL'INTERNO DELLO STATO DEL NEW JERSEY O IN ALTRE GIURISDIZIONI, OVE PROIBITA DALLA LEGGE.

SE NON SEI SODDISFATTO DEL NOSTRO SITO O DI QUALSIASI MATERIALE IN ESSO PUBBLICATO, O DI QUALSIASI DISPOSIZIONE CONTENUTA NELLE NOSTRE CONDIZIONI DI UTILIZZO, IL TUO UNICO ED ESCLUSIVO MEZZO È INTERROMPERE L'USO DEL NOSTRO SITO.

La Federal Arbitration Act e la legge sull'arbitrato federale si applicano al presente accordo.

Accetti che l'arbitrato sarà condotto dall'American Arbitration Association ("AAA"), https://www.adr.org o 1.800.778.7879. Puoi contattare l'AAA per ottenere ulteriori informazioni su come avviare un procedimento di arbitrato. Il pagamento di tutte le tasse di deposito, di amministrazione e dell'arbitro sarà disciplinato dalle norme applicabili dell'AAA. Puoi scegliere di avere l'arbitrato condotto per telefono, tramite comunicazioni scritte, o di persona nella contea dove risiedi o in un altro luogo concordato.

RINUNCIA AL DIRITTO DI CLASS ACTION E DEROGHE AL PROCESSO CON GIURIA. Tu e Trainline accettate di portare qualsiasi controversia in arbitrato unicamente su base individuale e non come azione di una classe consolidata, aggregata, rappresentativa e/o collettiva. L'arbitro sarà abilitato a istruire e giudicare solo un'azione individuale. Se, per qualsiasi motivo, un'azione raggiungesse una corte anziché essere risolta in arbitrato, tu e Trainline rinunciate a qualsiasi diritto di un processo con giuria, o a un'azione di classe consolidata, aggregata, rappresentativa o collettiva.

DIFFERENZE TRA ARBITRATI E AZIONI GIUDIZIARIE. Un arbitro è in grado di accordare risarcimenti per danni e di altra natura, tra cui i provvedimenti ingiuntivi, le domande di accertamento o i danni previsti dalla legge. Ma non è presente alcun giudice o giuria e il controllo giurisdizionale del lodo arbitrale è limitato. La fase istruttoria del procedimento arbitrale è limitata anche in accordo con i regolamenti dell'AAA. Inoltre, come sopra indicato, rinunci al diritto di avvalerti di un arbitro relativamente a qualsiasi azione di classe consolidata, aggregata, rappresentativa o collettiva.

IMPORTANTE: QUESTA SEZIONE LIMITA ALCUNI DIRITTI, COMPRESO IL DIRITTO DI MANTENERE L'AZIONE DI UN TRIBUNALE, IL DIRITTO A UN PROCESSO CON GIURIA E IL DIRITTO DI PARTECIPARE, IN QUALSIASI FORMA, A UN'AZIONE DI CLASSE CONSOLIDATA, AGGREGATA, RAPPRESENTATIVA O COLLETTIVA. ALTRI DIRITTI E MEZZI CHE TU O IL GRUPPO TRAINLINE POTRESTI OTTENERE IN TRIBUNALE POTREBBERO NON ESSERE DISPONIBILI IN ARBITRATO.