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Siamo Trainline. Siamo un gruppo di aziende che collaborano per aiutarti a viaggiare dove desideri:
Proprio come te, i tuoi dati intraprendono un viaggio. Il modo in cui raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati dipende dalla tua destinazione e dalla compagnia ferroviaria o di bus con cui hai scelto di viaggiare.
I tuoi dati personali sono per noi molto importanti. Ogni volta che utilizzerai il nostro sito web o la nostra app, ci impegneremo a mantenere queste quattro promesse riguardanti la privacy:
Per usufruire dei nostri servizi e prenotare i biglietti, potresti doverci fornire i tuoi dati personali (maggiori informazioni a riguardo sono riportate di seguito).
Sono dati personali tutte le informazioni che identificano o rendono identificabile una persona. Ad esempio:
Se viaggi in compagnia di altre persone, potremmo aver bisogno anche dei loro dati affinché possano viaggiare.
Inserendo i dati personali di terzi, confermi di essere stato autorizzato a farlo dai diretti interessati o dai loro genitori o tutori (qualora il passeggero abbia un'età inferiore ai 16 anni).
Usiamo i tuoi dati in molti modi diversi, a seconda della loro tipologia. Questo viene spiegato di seguito in dettaglio, indicando ciò che facciamo e perché.
Base legale per il trattamento: l'elaborazione dei dati è necessaria per l'esecuzione di un contratto.
Base legale per il trattamento: l'elaborazione dei dati è necessaria per il perseguimento dell'interesse legittimo di Trainline.
Potremmo raccogliere i tuoi dati personali (nome, indirizzo e-mail, indirizzo di residenza, numero di telefono e dettagli del viaggio) per aiutarti a viaggiare.
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I tuoi dati personali potrebbero essere utilizzati nei seguenti modi:
Quando ci contatti:
Per darci la tua opinione: quando decidi di farci sapere quello che pensi tramite il nostro sito o la nostra app, utilizzeremo i tuoi commenti, insieme a quelli di altre persone e in modalità aggregata, per individuare le modifiche necessarie e per migliorare i nostri prodotti e servizi.
Per comunicare con noi: quando ci mandi un'e-mail o ci contatti tramite chat, utilizziamo le tue informazioni per facilitare alcuni processi tra cui i rimborsi o per scegliere il biglietto giusto.
Per rivolgerti al Servizio Clienti: quando ci contatti telefonicamente elaboreremo i tuoi dati per fare in modo che il nostro Servizio Clienti possa risolvere qualsiasi tuo problema e anche a scopi formativi e valutativi.
Base legale per il trattamento: l'elaborazione avviene sulla base del tuo consenso quando ci contatti per fornirti i servizi che ci hai richiesto e dei nostri legittimi interessi quando utilizziamo dati in modalità aggregata per migliorare i nostri servizi.
Per inviarti informazioni di marketing adatte:
Preferenze di marketing: potremmo inviarti comunicazioni di marketing se acconsenti a riceverle quando crei un account o anche in seguito a una tua transazione sul nostro sito quando è nel nostro legittimo interesse farlo.
Attività di marketing: potremmo inviarti e-mail, notifiche web push, messaggi in-app e notifiche push per comunicarti sconti, offerte e altro ancora. Potrebbero essere inclusi anche concorsi e promozioni come il nostro programma "Invita un amico".
Base legale per il trattamento: l'elaborazione avviene sulla base dei nostri legittimi interessi o del tuo consenso (se hai confermato di voler ricevere comunicazioni di marketing).
Vogliamo inviarti messaggi di marketing per fornirti le migliori offerte e informazioni relative ai viaggi e ti manderemo soltanto le comunicazioni secondo noi più adatte ai tuoi interessi.
Potrai decidere di non ricevere più questi messaggi in qualsiasi momento cliccando su "annullare l'iscrizione" in una qualunque delle e-mail di marketing ricevute oppure contattandoci utilizzando i recapiti indicati qui sotto. Una volta ricevuta la richiesta, la inoltreremo al nostro team interno che se ne occuperà il prima possibile. In ogni caso potrebbe essere necessario fino a un mese per completare l'operazione.
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Quando acquisti o utilizzi Railcard su Trainline possiamo raccogliere i tuoi dati personali (nome, data di nascita, indirizzo e-mail e dettagli della Railcard).
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Quando acquisti un Season Ticket su Trainline possiamo raccogliere i tuoi dati personali (nome, indirizzo e-mail, informazioni sul viaggio o sul biglietto, metodo di pagamento, numero della photocard e informazioni sullo sconto).
Base legale per il trattamento: l'elaborazione dei dati è necessaria per l'esecuzione di un contratto con Trainline e nel legittimo interesse dei relativi operatori ferroviari nel Regno Unito.
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Potremmo raccogliere i tuoi dati personali (nome, età, regione, indirizzo e-mail e registrazioni audio e video) per ricerche di mercato e/o sondaggi.
Ottimizzazione dei nostri servizi: potremmo invitarti a partecipare a delle ricerche di mercato tra cui sondaggi, interviste o altre attività (per migliorare il nostro servizio di prenotazione). Per effettuare questo tipo di ricerche potremmo servirci di soggetti terzi che potrebbero richiederti di accettare le loro condizioni prima di partecipare. Per facilitare l'analisi delle risposte potremmo anche ricorrere all'utilizzo di strumenti analitici di terzi accuratamente selezionati.
Base legale per il trattamento:l'elaborazione dei dati avviene sulla base del consenso (fornito dai partecipanti prima di prendere parte alla ricerca). Un ulteriore utilizzo dei dati potrebbe essere necessario per l'esecuzione di un contratto (il contratto di partecipazione).
Se preferisci non ricevere richieste relative a ricerche di mercato, ti preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti indicati qui sotto.
Vogliamo il tuo contributo nelle nostre ricerche di mercato per poter continuare a migliorare i nostri prodotti e servizi. Per condurre queste ricerche utilizziamo il minor numero di dati personali possibili.
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Questi dati servono inoltre per fornirti contenuti nel minor tempo possibile, collegandoti al server più vicino (ad esempio rete di distribuzione dei contenuti e bilanciamento del carico).
Infine, questi dati contribuiscono alla sicurezza e a proteggerti dalle frodi.
Base legale per il trattamento: l'elaborazione avviene sulla base dell'interesse legittimo.
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La tua posizione può essere determinata con vari livelli di precisione, tramite:
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Talvolta siamo tenuti a condividere parte dei tuoi dati personali con le autorità, ad esempio la polizia. In genere, questo è utile per la prevenzione di frodi e crimini. Quando forniamo queste informazioni alle autorità, esse sono a loro volta tenute a proteggerle. Condividiamo solo quanto necessario dal punto di vista giuridico.
Collaboriamo con operatori di viaggio i quali hanno anch'essi necessità dei tuoi dati per emettere i tuoi biglietti e fornire i servizi correlati al tuo viaggio nonché gestire le attività post-vendita. Alcuni operatori possono utilizzare i tuoi dati nei propri sistemi di prenotazione e di pagamento, per poter emettere i biglietti o comunicarti eventuali disagi o interruzioni dei servizi. Potremmo anche condividere i tuoi dati con operatori di viaggi per prevenire e individuare attività fraudolente nei tuoi confronti o nei confronti di Trainline o dell'operatore. Verranno condivise soltanto le informazioni necessarie a questi scopi e inviteremo in modo esplicito gli operatori a mantenere i tuoi dati al sicuro.
Qualora un'azienda acquisisca o effettui una fusione con una delle società di Trainline o vi sia una ristrutturazione aziendale del gruppo Trainline, dovremo trasferire i tuoi dati personali. Inutile dire che tratteremo i tuoi dati personali con la massima cura e responsabilità. Continueremo a utilizzare i tuoi dati personali nel modo descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
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