Informativa sulla Privacy

Benvenuto nell'Informativa sulla privacy di Trainline. Quando utilizzi i nostri servizi, ci affidi i tuoi dati personali. Questa Informativa intende illustrare in che modo trattiamo i tuoi dati quando utilizzi i nostri servizi. Sappiamo che si tratta di una grande responsabilità e ci impegniamo per proteggerli.

In vigore dal 29 aprile 2021 / Versione 1.9

Chi siamo e cosa facciamo?

Siamo Trainline. Siamo un gruppo di aziende che collaborano per aiutarti a viaggiare dove desideri: 

  • Trainline.com Limited
  • Trainline SAS

Proprio come te, i tuoi dati intraprendono un viaggio. Il modo in cui raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati dipende dalla tua destinazione e dalla compagnia ferroviaria o di bus con cui hai scelto di viaggiare. 

I tuoi dati personali e le nostre promesse

I tuoi dati personali sono per noi molto importanti. Ogni volta che utilizzerai il nostro sito web o la nostra app, ci impegneremo a mantenere queste quattro promesse riguardanti la privacy: 

  • Adotteremo sempre un approccio di totale trasparenza sui dati personali che utilizziamo, sul come li utilizziamo e, soprattutto, sul perché ci servono. 
  • Ti offriremo la possibilità di scegliere come gestire i tuoi dati e ti spiegheremo chiaramente in che modo li useremo.
  • Manterremo al sicuro i tuoi dati personali ricorrendo ai migliori protocolli, esperti e tecnologie disponibili. 

I dati personali che ci fornisci

 

 

Per usufruire dei nostri servizi e prenotare i biglietti, potresti doverci fornire i tuoi dati personali (maggiori informazioni a riguardo sono riportate di seguito). 

Sono dati personali tutte le informazioni che identificano o rendono identificabile una persona. Ad esempio: 

  • nome; 
  • indirizzo e-mail o di fatturazione; 
  • età; 
  • dati della carta di credito; 
  • numero di telefono;  
  • dati di eventuali abbonamenti, carte sconto o carte fedeltà che potresti utilizzare. 

I dati personali di terzi che ci fornisci 

Se viaggi in compagnia di altre persone, potremmo aver bisogno anche dei loro dati affinché possano viaggiare.  

Inserendo i dati personali di terzi, confermi di essere stato autorizzato a farlo dai diretti interessati o dai loro genitori o tutori (qualora il passeggero abbia un'età inferiore ai 16 anni).  

Come usiamo i tuoi dati

Usiamo i tuoi dati in molti modi diversi, a seconda della loro tipologia. Questo viene spiegato di seguito in dettaglio, indicando ciò che facciamo e perché.

  • Sono necessari per pagare il tuo biglietto, fornirti rimborsi e risarcimenti in caso di ritardi, ove applicabili.
  • Alcuni degli operatori di viaggio con cui collaboriamo possono utilizzare i tuoi dati nei propri sistemi di prenotazione e di pagamento, per poter emettere i biglietti.

Base legale per il trattamento: l'elaborazione dei dati è necessaria per l'esecuzione di un contratto.

  • Per prevenire e individuare le frodi nei confronti sia tuoi sia di Trainline.

Base legale per il trattamento: l'elaborazione dei dati è necessaria per il perseguimento dell'interesse legittimo di Trainline.

Potremmo raccogliere i tuoi dati personali (nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e dettagli del viaggio) per aiutarti a viaggiare.

  • Servono per far sì che tu possa ricevere i tuoi biglietti.
  • Sono necessari per contattarti e fornirti informazioni essenziali: conferme di prenotazione, notifiche di interruzione del servizio, dettagli sui rimborsi, avvisi sul risarcimento in caso di ritardi e altri messaggi di servizio.
  • Permettono di mantenere aggiornato il tuo account (solo se scegli di crearne uno).
  • L'operatore ha bisogno di queste informazioni per emettere i tuoi biglietti e potrebbe avere necessità di contattarti in caso di interruzione del servizio.

Base legale per il trattamento: l'elaborazione dei dati è necessaria per l'esecuzione di un contratto.

I tuoi dati personali potrebbero essere utilizzati nei seguenti modi:

Quando ci contatti:

Per darci la tua opinione: quando decidi di farci sapere quello che pensi tramite il nostro sito o la nostra app, utilizzeremo i tuoi commenti, insieme a quelli di altre persone e in modalità aggregata, per individuare le modifiche necessarie e per migliorare i nostri prodotti e servizi.

Per comunicare con noi: quando ci mandi un'e-mail o ci contatti tramite chat, utilizziamo le tue informazioni per facilitare alcuni processi tra cui i rimborsi o per scegliere il biglietto giusto.

Per rivolgerti al Servizio Clienti: quando ci contatti telefonicamente elaboreremo i tuoi dati per fare in modo che il nostro Servizio Clienti possa risolvere qualsiasi tuo problema e anche a scopi formativi e valutativi.

Base legale per il trattamento: l'elaborazione avviene sulla base del tuo consenso quando ci contatti per fornirti i servizi che ci hai richiesto e dei nostri legittimi interessi quando utilizziamo dati in modalità aggregata per migliorare i nostri servizi.

Per inviarti informazioni di marketing adatte:

Preferenze di marketing: potremmo inviarti comunicazioni di marketing se acconsenti a riceverle quando crei un account o anche in seguito a una tua transazione sul nostro sito quando è nel nostro legittimo interesse farlo.

Attività di marketing: potremmo inviarti e-mail, notifiche web push, messaggi in-app e notifiche push per comunicarti sconti, offerte e altro ancora. Potrebbero essere inclusi anche concorsi e promozioni come il nostro programma "Invita un amico".

Base legale per il trattamento: l'elaborazione avviene sulla base dei nostri legittimi interessi o del tuo consenso (se hai confermato di voler ricevere comunicazioni di marketing).

Vogliamo inviarti messaggi di marketing per fornirti le migliori offerte e informazioni relative ai viaggi e ti manderemo soltanto le comunicazioni secondo noi più adatte ai tuoi interessi. Potrai decidere di non ricevere più questi messaggi in qualsiasi momento cliccando su "annullare l'iscrizione" in una qualunque delle e-mail di marketing ricevute oppure contattandoci utilizzando i recapiti indicati qui sotto.

  • Gli operatori di viaggio propongono biglietti di costo diverso in base all'età. Utilizziamo queste informazioni per aiutarti ad acquistare il biglietto giusto.
  • Alcuni operatori di viaggio offrono biglietti scontati per ragazzi/senior. In tal caso, potrebbero avere bisogno di conoscere la tua data di nascita per confermare tu abbia diritto di usufruire di queste tariffe agevolate.

Base legale per il trattamento: l'elaborazione dei dati è necessaria per l'esecuzione di un contratto.

Quando acquisti o utilizzi Railcard su Trainline possiamo raccogliere i tuoi dati personali (nome, data di nascita, indirizzo e-mail e dettagli della Railcard).

  • La raccolta di questi dati è finalizzata alla vendita di Railcard e alla verifica dei tuoi requisiti per l'acquisto di determinate Railcard.
  • Raccogliamo queste informazioni anche per poterti offrire sconti sui biglietti (dove applicabile) o per aggiungere punti a eventuali programmi fedeltà ai quali sei iscritto.
  • Condividiamo queste informazioni con gli operatori pertinenti e con i fornitori di carte fedeltà.
  • Inoltre condividiamo i tuoi dati (nome e indirizzo e-mail) con ATOC Ltd che agisce in qualità di titolare del trattamento indipendente. La condivisione di questi dati è finalizzata alla vendita di Railcard. Con l'acquisto di una Railcard stipuli un contratto separato con ATOC Ltd. Per maggiori informazioni consulta l'Informativa sulla privacy di ATOC.
  • ATOC Ltd, che agisce in qualità di titolare del trattamento indipendente, utilizzerà questi dati (nome e indirizzo e-mail) allo scopo di prevenire e identificare eventuali frodi. Per maggiori informazioni consulta l'Informativa sulla privacy di ATOC.

Base legale per il trattamento: l'elaborazione dei dati è necessaria per l'esecuzione di un contratto.

Quando acquisti un Season Ticket su Trainline possiamo raccogliere i tuoi dati personali (nome, indirizzo e-mail, informazioni sul viaggio o sul biglietto, metodo di pagamento, numero della photocard e informazioni sullo sconto).

  • Condivideremo questi dati con i relativi operatori ferroviari nel Regno Unito tramite ATOC Limited (ATOC) e Rail Settlement Plan (RSP), che agiscono per conto degli operatori e sono titolari indipendenti del trattamento.
  • Raccoglieremo e condivideremo queste informazioni per i seguenti scopi: confermare la tua identità, gestire il Season Ticket e risolvere eventuali problemi relativi a esso, prevenire frodi e fornire informazioni utili al tuo viaggio.
  • Raccoglieremo e condivideremo queste informazioni anche allo scopo di far rispettare i termini contrattuali del tuo Season Ticket con il relativo operatore ferroviario nel Regno Unito.

Base legale per il trattamento: l'elaborazione dei dati è necessaria per l'esecuzione di un contratto con Trainline e nel legittimo interesse dei relativi operatori ferroviari nel Regno Unito.

  • Nell'eventualità che Trainline interrompa la vendita di Season Ticket, i dati personali (come elencati qui sopra) dei clienti titolari di un Season Ticket ancora valido saranno trasmessi ai relativi operatori ferroviari nel Regno Unito (tramite ATOC e RSP).
  • Gli operatori potranno utilizzare le informazioni per fornire servizi post-vendita come rimborsi, duplicati e sostituzioni.

Base legale per il trattamento:i legittimi interessi di Trainline e dei relativi operatori ferroviari nel Regno Unito.

Potremmo raccogliere i tuoi dati personali (nome, età, regione, indirizzo e-mail e registrazioni audio e video) per ricerche di mercato e/o sondaggi.

Ottimizzazione dei nostri servizi: potremmo invitarti a partecipare a delle ricerche di mercato tra cui sondaggi, interviste o altre attività (per migliorare il nostro servizio di prenotazione). Per effettuare questo tipo di ricerche potremmo servirci di soggetti terzi che potrebbero richiederti di accettare le loro condizioni prima di partecipare. Per facilitare l'analisi delle risposte potremmo anche ricorrere all'utilizzo di strumenti analitici di terzi accuratamente selezionati.

Base legale per il trattamento:l'elaborazione dei dati avviene sulla base del consenso (fornito dai partecipanti prima di prendere parte alla ricerca). Un ulteriore utilizzo dei dati potrebbe essere necessario per l'esecuzione di un contratto (il contratto di partecipazione).

Se preferisci non ricevere richieste relative a ricerche di mercato, ti preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti indicati qui sotto.

Vogliamo il tuo contributo nelle nostre ricerche di mercato per poter continuare a migliorare i nostri prodotti e servizi. Per condurre queste ricerche utilizziamo il minor numero di dati personali possibili.

Dati personali che raccogliamo automaticamente

Ogni volta che utilizzi il nostro sito web o la nostra app, raccogliamo automaticamente alcuni dati, utilizzando i cookie e le informazioni sul tuo dispositivo. 

Utilizziamo i dati sulla tua posizione, il tuo codice dispositivo e il tuo indirizzo IP per semplificare i tuoi spostamenti, mostrandoti ad esempio qual è la stazione più vicina a te e quando arriva il prossimo treno per portarti a casa.

Questi dati servono inoltre per fornirti contenuti nel minor tempo possibile, collegandoti al server più vicino (ad esempio rete di distribuzione dei contenuti e bilanciamento del carico).

Infine, questi dati contribuiscono alla sicurezza e a proteggerti dalle frodi.

Base legale per il trattamento: l'elaborazione avviene sulla base dell'interesse legittimo.

I browser web su tutti i dispositivi e le app su telefoni e tablet consentono di localizzarti con precisione, mediante GPS e GPS assistito.

La tua posizione può essere determinata con vari livelli di precisione, tramite:

  • GPS;
  • Indirizzo IP.

Mentre alcuni dati di localizzazione vengono raccolti automaticamente per gli scopi sopra descritti, se utilizzi un dispositivo o un browser web con GPS attivo ti verrà chiesto se desideri condividere queste informazioni con noi. Potrai modificare in qualsiasi momento questa impostazione sul tuo dispositivo o nelle impostazioni del browser.

Accedendo ai tuoi account social, come Facebook e Google, il tuo sistema riceve dei cookie. Questi cookie possono raccogliere informazioni sul tuo indirizzo IP e sulle pagine visitate.

  • Indirizzo IP;
  • Altri dati potenzialmente identificativi.

Base legale per il trattamento: l'elaborazione avviene sulla base del consenso - sei tu a scegliere se vuoi registrarti con noi utilizzando Google, Apple o Facebook.

Importante: non esercitiamo ha alcun controllo sulle azioni di Google o Facebook. Se scegli di usare il tuo account Apple, Google o Facebook per accedere ai nostri servizi, sarai soggetto anche all'Informativa sulla privacy di Apple, Google e Facebook. 

Soggetti terzi

Condividiamo i tuoi dati personali con i soggetti terzi riportati di seguito.

Questi fornitori ci aiutano a svolgere molte delle attività sopramenzionate. Forniamo loro solo i dati personali di cui hanno bisogno. Inoltre sono stati informati chiaramente del fatto che sono tenuti a conservare i tuoi dati personali in modo sicuro e a usarli esclusivamente per quei determinati servizi.

Talvolta siamo tenuti a condividere parte dei tuoi dati personali con le autorità, ad esempio la polizia. In genere, questo è utile per la prevenzione di frodi e crimini. Quando forniamo queste informazioni alle autorità, esse sono a loro volta tenute a proteggerle. Condividiamo solo quanto necessario dal punto di vista giuridico.

Collaboriamo con operatori di viaggio i quali hanno anch'essi necessità dei tuoi dati per emettere i tuoi biglietti e fornire i servizi correlati al tuo viaggio nonché gestire le attività post-vendita. Alcuni operatori possono utilizzare i tuoi dati nei propri sistemi di prenotazione e di pagamento, per poter emettere i biglietti o comunicarti eventuali disagi o interruzioni dei servizi. Potremmo anche condividere i tuoi dati con operatori di viaggi per prevenire e individuare attività fraudolente nei tuoi confronti o nei confronti di Trainline o dell'operatore. Verranno condivise soltanto le informazioni necessarie a questi scopi e inviteremo in modo esplicito gli operatori a mantenere i tuoi dati al sicuro.

Qualora un'azienda acquisisca o effettui una fusione con una delle società di Trainline o vi sia una ristrutturazione aziendale del gruppo Trainline, dovremo trasferire i tuoi dati personali. Inutile dire che tratteremo i tuoi dati personali con la massima cura e responsabilità. Continueremo a utilizzare i tuoi dati personali nel modo descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

Se acquisti un biglietto utilizzando Trainline for Business potremmo condividere le tue informazioni personali con il tuo datore di lavoro o l'agenzia di viaggio di cui si serve.

Conservazione dei tuoi dati

Mentre utilizzi i nostri servizi, i tuoi dati personali saranno al sicuro con noi, ma sarà comunque nostra cura conservarli solo per il tempo strettamente necessario.

Non appena decadrà la necessità di conservarli per offrirti i nostri servizi, provvederemo a cancellarli o renderli anonimi.

 

Cookie

Il nostro sito web e la nostra app sono facili da utilizzare, grazie ai cookie. I cookie sono piccole quantità di dati personali che raccogliamo in modo automatico quando utilizzi il nostro sito web o la nostra app.

Ipotizziamo che tu abbia visitato il nostro sito web e modificato la valuta di pagamento da sterline a euro. I cookie ci aiutano a ricordare la tua preferenza di valuta, consentendoci di mostrarti i prezzi in euro la prossima volta. Chiaro, no?

La nostra Politica sui cookie ti spiega minuziosamente il modo in cui li utilizziamo e come puoi modificare le tue preferenze (link alla Cookies Policy).

 

 

Personalizzazione della tua esperienza

Proprio come il tuo barista ricorda il tipo di caffè che ordini ogni giorno, anche noi vogliamo offrirti un servizio personalizzato. Il barista ti riconosce guardandoti, mentre noi ci affidiamo ai cookie per sapere che sei tu.

Combiniamo i dati dei cookie con la cronologia delle tue ricerche e prenotazioni, per personalizzare la tua esperienza.

Consulta la nostra Politica sui cookie per maggiori informazioni (Cookies Policy).

 

Trasferimenti internazionali di dati

I tuoi dati personali vengono trasferiti ad altre aziende Trainline del nostro gruppo e a fornitori di servizi al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE). Collaboriamo solo con i fornitori di servizi che ci dimostrino il rispetto degli stessi nostri standard di alto livello in materia di protezione dei dati.

I tuoi dati vengono sempre trattati in modo sicuro. Nel caso in cui i tuoi dati personali vengano trasferiti al di fuori dello SEE, abbiamo posto in essere regole e procedure atte a garantire che siano al sicuro e protetti. Solitamente ciò significa che i nostri contratti prevedono clausole standard approvate dalla Commissione europea o che ci affideremo alle decisioni di adeguatezza della Commissione europea.

Sicurezza

Abbiamo attuato misure di sicurezza rigorose e comprovate per evitare che i tuoi dati vengano acquisiti, utilizzati, modificati o cancellati accidentalmente o intenzionalmente, senza autorizzazione esplicita. Inoltre, limitiamo rigorosamente l'accesso ai tuoi dati ai soli dipendenti, appaltatori e soggetti terzi di nostra fiducia che abbiano necessità aziendali per farlo. Tutti questi soggetti dovranno rispettare obblighi contrattuali vincolanti di riservatezza.

 

 

Acquisto in modalità ospite

Se sei di fretta, puoi prenotare i tuoi biglietti senza effettuare alcun accesso o creare un account. L'e-mail di conferma ti consente di creare un account o di collegare la prenotazione a un account esistente. Ti raccomandiamo di farlo, poiché questo semplificherà la gestione della tua prenotazione.

Aggiorneremo il tuo account inserendo le modifiche sulle tue preferenze di marketing.

I tuoi diritti

Puoi esercitare alcuni diritti sui tuoi dati personali. Essi sono:

Portabilità dei dati

Vale per i dati che ci fornisci. Puoi chiederci di trasferire questi dati a un altro responsabile del trattamento in modalità di facile lettura (maggiori informazioni).

 

Rettifica

Puoi chiederci di correggere dati non accurati o incompleti (maggiori informazioni).

 

Limitare il trattamento

Puoi chiederci di limitare il trattamento dei tuoi dati in alcune circostanze (maggiori informazioni).

Accesso

Puoi richiederci copie dei tuoi dati. Questo diritto trova sempre applicazione ma vi sono alcune eccezioni (maggiori informazioni).

Cancellazione

Puoi chiederci di cancellare i tuoi dati in alcune circostanze (maggiori informazioni).

 

Opposizione al trattamento

Puoi opporti al modo in cui elaboriamo i tuoi dati (maggiori informazioni).

 

Contattaci direttamente

Puoi contattarci usando uno dei seguenti metodi.

Email: DPO@thetrainline.com

Lettera indirizzata a: Data Protection Officer, PO Box 23972, Edinburgh, EH3 5DA.

Apprezziamo sempre la possibilità di rispondere a qualsiasi domanda o risolvere eventuali problemi direttamente attraverso i recapiti indicati qui sopra.  Se non sei soddisfatto con la nostra risposta hai il diritto di presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati pertinente.

Contatta il Garante

Puoi presentare un reclamo sul modo in cui sono stati utilizzati i tuoi dati al Garante per la protezione dei dati pertinente.   Se vivi nel Regno Unito puoi trovare maggiori informazioni cliccando su questo link.  Se vivi all'interno dell'UE puoi trovare maggiori informazioni cliccando su questo link.