Informativa sulla Privacy

• Sono necessari per pagare il tuo biglietto, fornirti rimborsi e risarcimenti in caso di ritardi, ove applicabili.
• Alcuni degli operatori di viaggio con cui collaboriamo possono utilizzare i tuoi dati nei propri sistemi di prenotazione e di pagamento, per poter emettere i biglietti.

Base giuridica per il trattamento: l'elaborazione dei dati è necessaria per l'esecuzione di un contratto.

• Per prevenire e individuare le frodi nei confronti sia tuoi sia di Trainline.

Base giuridica per il trattamento: l'elaborazione dei dati è necessaria per il perseguimento dell'interesse legittimo di Trainline.

Potremmo raccogliere i tuoi dati personali (nome, indirizzo e-mail, indirizzo di residenza, numero di telefono e dettagli del viaggio) per aiutarti a viaggiare.

• Servono per far sì che tu possa ricevere i tuoi biglietti.
• Sono necessari per contattarti e fornirti informazioni essenziali: conferme di prenotazione, notifiche di interruzione del servizio, dettagli sui rimborsi, avvisi sul risarcimento in caso di ritardi e altri messaggi di servizio.
• Permettono di mantenere aggiornato il tuo account (solo se scegli di crearne uno).
• L'operatore ha bisogno di queste informazioni per emettere i tuoi biglietti e potrebbe avere necessità di contattarti in caso di interruzione del servizio.

Base giuridica per il trattamento: l'elaborazione dei dati è necessaria per l'esecuzione di un contratto.

I tuoi dati personali potrebbero essere utilizzati nei seguenti modi:

Quando ci contatti:

Per darci la tua opinione: quando decidi di farci sapere quello che pensi tramite il nostro sito o la nostra app, utilizzeremo i tuoi commenti, insieme a quelli di altre persone e in modalità aggregata, per individuare le modifiche necessarie e per migliorare i nostri prodotti e servizi.

Per comunicare con noi: quando ci invii un'e-mail o ci contatti tramite chat (incluso WhatsApp), utilizziamo le tue informazioni per facilitare alcuni processi, tra cui i rimborsi o per scegliere il biglietto giusto.

Per rivolgerti al Servizio Clienti: quando ci contatti o ti contattiamo noi telefonicamente, elaboreremo i tuoi dati per fare in modo che il Servizio Clienti e i team operativi possano risolvere qualsiasi tuo problema. Tutte le chiamate sono registrate a scopi formativi e valutativi.

Base giuridica per il trattamento: l'elaborazione avviene sulla base del tuo consenso quando ci contatti per fornirti i servizi che ci hai richiesto e dei nostri legittimi interessi quando utilizziamo dati in modalità aggregata per migliorare i nostri servizi.

AI Travel Assistant (Assistente Viaggi)
Con il nostro Assistente Viaggi, sfruttiamo l'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza dei nostri clienti, rispondendo alle richieste di assistenza dopo l'acquisto dei biglietti. L'Assistente Viaggi può rispondere alle tue domande su viaggi o servizi, inclusi rimborsi e informazioni sulla prenotazione.
Garantiamo che il nostro Assistente Viaggi rispetti i principi di protezione dei dati come la minimizzazione dei dati, la limitazione delle finalità, l'accuratezza e la trasparenza. Non utilizziamo i dati personali per il training o la valutazione degli strumenti di intelligenza artificiale. I nostri sistemi assicurano anzi che le tue informazioni siano anonime prima di essere utilizzate per questi scopi.
Quando fornisci i tuoi dati personali al nostro Assistente Viaggi, questi possono essere utilizzati a supporto della tua richiesta (ad esempio, per recuperare i dati del tuo biglietto). Dovresti condividere solo i dati personali minimi necessari per la richiesta, ma noi garantiamo comunque che i tuoi dati personali siano elaborati in sicurezza durante queste interazioni.

Base giuridica per il trattamento: : Trainline si basa sul consenso dell'utente quando interagisce con l'Assistente Viaggi per fornire i servizi richiesti.

Per inviarti informazioni di marketing adatte:

Preferenze di marketing: potremmo inviarti comunicazioni di marketing se acconsenti a riceverle quando crei un account o anche in seguito a una tua transazione sul nostro sito quando è nel nostro legittimo interesse farlo.

Attività di marketing: potremmo inviarti e-mail, notifiche web push, messaggi in-app e notifiche push per comunicarti sconti, offerte e altro ancora. Potrebbero essere inclusi anche concorsi e promozioni come il nostro programma "Invita un amico".

Base legale per il trattamento: l'elaborazione avviene sulla base dei nostri legittimi interessi o del tuo consenso (se hai confermato di voler ricevere comunicazioni di marketing).

Vogliamo inviarti messaggi di marketing per fornirti le migliori offerte e informazioni relative ai viaggi e ti manderemo soltanto le comunicazioni secondo noi più adatte ai tuoi interessi. 

Potrai decidere di non ricevere più questi messaggi in qualsiasi momento cliccando su "annullare l'iscrizione" in una qualunque delle e-mail di marketing ricevute oppure contattandoci utilizzando i recapiti indicati qui sotto. Una volta ricevuta la richiesta, la inoltreremo al nostro team interno che se ne occuperà il prima possibile. In ogni caso potrebbe essere necessario fino a un mese per completare l'operazione.

Sostenibilità

Vogliamo incoraggiare tutti a fare scelte più ecologiche, per questo ti invieremo comunicazioni mirate relative a sostenibilità e impegno per l'ambiente, se hai confermato di volerle ricevere. Puoi sempre annullare l'iscrizione a queste e-mail nella sezione in fondo all'e-mail ricevuta.

Base giuridica per il trattamento: L'elaborazione dei dati avviene sulla base del consenso da te fornito al momento dell'iscrizione al Sustainability Pledge.

Invio del badge "Bimbo a bordo"

Se scegli di compilare il modulo per ordinare il badge Bimbo a bordo, utilizzeremo il tuo nome, il tuo cognome e l'indirizzo del tuo domicilio per inviarti il badge come da te richiesto. Conserveremo queste informazioni solo per il tempo necessario a inviarti il badge.

Base giuridica per il trattamento: L'elaborazione dei dati avviene sulla base del consenso da te fornito al momento della compilazione del modulo per ricevere il badge Bimbo a bordo.

• Gli operatori di viaggio propongono biglietti di costo diverso in base all'età. Utilizziamo queste informazioni per aiutarti ad acquistare il biglietto giusto.

• Alcuni operatori di viaggio offrono biglietti scontati per ragazzi/senior. In tal caso, potrebbero avere bisogno di conoscere la tua data di nascita per confermare tu abbia diritto di usufruire di queste tariffe agevolate.

Base giuridica per il trattamento: l'elaborazione dei dati è necessaria per l'esecuzione di un contratto.

Quando acquisti o utilizzi Railcard su Trainline possiamo raccogliere i tuoi dati personali (nome, data di nascita, indirizzo e-mail e dettagli della Railcard).

• La raccolta di questi dati è finalizzata alla vendita di Railcard e alla verifica dei tuoi requisiti per l'acquisto di determinate Railcard.
• Raccogliamo queste informazioni anche per poterti offrire sconti sui biglietti (dove applicabile) o per aggiungere punti a eventuali programmi fedeltà ai quali sei iscritto.
• Condividiamo queste informazioni con gli operatori pertinenti e con i fornitori di carte fedeltà.
• Inoltre condividiamo i tuoi dati (nome e indirizzo e-mail) con ATOC Ltd che agisce in qualità di titolare del trattamento indipendente. La condivisione di questi dati è finalizzata alla vendita di Railcard. Con l'acquisto di una Railcard stipuli un contratto separato con ATOC Ltd. Per maggiori informazioni consulta l'Informativa sulla privacy di ATOC.
• ATOC Ltd, che agisce in qualità di titolare del trattamento indipendente, utilizzerà questi dati (nome e indirizzo e-mail) allo scopo di prevenire e identificare eventuali frodi. Per maggiori informazioni consulta l'Informativa sulla privacy di ATOC.

Base giuridica per il trattamento: l'elaborazione dei dati è necessaria per l'esecuzione di un contratto.

• Nel caso in cui tu abbia acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing, potremmo utilizzare i dati sopracitati anche per inviarti offerte e sconti pertinenti e per suggerirti modi per sfruttare al meglio la tua carta sconto o fedeltà. Per maggiori informazioni, consulta la sezione marketing qui sopra.
• Potremmo inoltre contattarti per inviarti informazioni di servizio utili, ad esempio per avvertirti che la tua carta sconto sta per scadere o è scaduta, oppure per fornirti altre informazioni relative alla validità, alle restrizioni sugli orari o alle tariffe minime.

Base giuridica per il trattamento: l'elaborazione dei dati è necessaria per i legittimi interessi sia di Trainline che dei clienti.

Quando acquisti un Season Ticket su Trainline possiamo raccogliere i tuoi dati personali (nome, indirizzo e-mail, informazioni sul viaggio o sul biglietto, metodo di pagamento, numero della photocard e informazioni sullo sconto).

• Condivideremo questi dati con i relativi operatori ferroviari nel Regno Unito tramite ATOC Limited (ATOC) e Rail Settlement Plan (RSP), che agiscono per conto degli operatori e sono titolari indipendenti del trattamento.
• Raccoglieremo e condivideremo queste informazioni per i seguenti scopi: confermare la tua identità, gestire il Season Ticket e risolvere eventuali problemi relativi a esso, prevenire frodi e fornire informazioni utili al tuo viaggio.
• Raccoglieremo e condivideremo queste informazioni anche allo scopo di far rispettare i termini contrattuali del tuo Season Ticket con il relativo operatore ferroviario nel Regno Unito.

Base giuridica per il trattamento: l'elaborazione dei dati è necessaria per l'esecuzione di un contratto con Trainline e nel legittimo interesse dei relativi operatori ferroviari nel Regno Unito.

• Nell'eventualità che Trainline interrompa la vendita di Season Ticket, i dati personali (come elencati qui sopra) dei clienti titolari di un Season Ticket ancora valido saranno trasmessi ai relativi operatori ferroviari nel Regno Unito (tramite ATOC e RSP).
• Gli operatori potranno utilizzare le informazioni per fornire servizi post-vendita come rimborsi, duplicati e sostituzioni.

Base giuridica per il trattamento:i legittimi interessi di Trainline e dei relativi operatori ferroviari nel Regno Unito.

Potremmo raccogliere i tuoi dati personali (nome, età, regione, indirizzo e-mail e registrazioni audio e video) per ricerche di mercato e/o sondaggi.

Ottimizzazione dei nostri servizi: potremmo invitarti a partecipare a delle ricerche di mercato tra cui sondaggi, interviste o altre attività (per migliorare il nostro servizio di prenotazione). Per effettuare questo tipo di ricerche potremmo servirci di soggetti terzi che potrebbero richiederti di accettare le loro condizioni prima di partecipare. Per facilitare l'analisi delle risposte potremmo anche ricorrere all'utilizzo di strumenti analitici di terzi accuratamente selezionati.

Base giuridica per il trattamento: L'elaborazione dei dati avviene sulla base dei legittimi interessi di Trainline o del consenso da te fornito per attività specifiche di mercato. Quando decidi di partecipare all'indagine, ci basiamo sul tuo consenso a diventare un partecipante.

Se preferisci non ricevere richieste relative a ricerche di mercato, ti preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti indicati qui sotto.

Vogliamo il tuo contributo nelle nostre ricerche di mercato per poter continuare a migliorare i nostri prodotti e servizi. Per condurre queste ricerche utilizziamo il minor numero di dati personali possibili.

Se l'utente condivide i dati sulla posizione GPS tramite le autorizzazioni del dispositivo, noi potremmo raccogliere e utilizzare la posizione dell'utente per personalizzare i contenuti e i viaggi, in modo che siano pertinenti. Questi dati saranno utilizzati per migliorare la tua esperienza di viaggio e fornirti supporto.  

Se i dati relativi alla localizzazione non sono attivati, alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili o presentare alcuni limiti.

Base giuridica per il trattamento: L'elaborazione dei dati avviene sulla base del consenso da te fornito quando interagisci la prima volta con un'app o attraverso le autorizzazioni del tuo dispositivo.

Utilizziamo il numero del tuo dispositivo e l'indirizzo IP per fornirti contenuti il più velocemente possibile, connettendoti al server più vicino a te (per esempio, Load Balancing e Content Distribution Network).

Potremmo anche utilizzare il tuo indirizzo IP per stimare la tua posizione approssimativa, in modo da personalizzare la tua esperienza e mostrarti i contenuti più adatti a te.

Questi dati sono utili anche per la sicurezza e la protezione dalle frodi.

Base giuridica per il trattamento:: L'elaborazione dei dati avviene sulla base del legittimo interesse.

I browser web su tutti i dispositivi e le app su telefoni e tablet consentono di localizzarti con precisione, mediante GPS e GPS assistito.

La tua posizione può essere determinata con vari livelli di precisione, tramite:

• GPS;
• Indirizzo IP.

Mentre alcuni dati di localizzazione vengono raccolti automaticamente per gli scopi sopra descritti, se utilizzi un dispositivo o un browser web con GPS attivo ti verrà chiesto se desideri condividere queste informazioni con noi. Potrai modificare in qualsiasi momento questa impostazione sul tuo dispositivo o nelle impostazioni del browser.

Accedendo ai tuoi account social, come Facebook e Google, il tuo sistema riceve dei cookie. Questi cookie possono raccogliere informazioni sul tuo indirizzo IP e sulle pagine visitate.

• Indirizzo IP;
• Altri dati potenzialmente identificativi.

Base giuridica per il trattamento: l'elaborazione avviene sulla base del consenso - sei tu a scegliere se vuoi registrarti con noi utilizzando Google, Apple o Facebook.

Importante: non esercitiamo ha alcun controllo sulle azioni di Google o Facebook. Se scegli di usare il tuo account Apple, Google o Facebook per accedere ai nostri servizi, sarai soggetto anche all'Informativa sulla privacy di Apple, Google e Facebook. 

Questi fornitori ci aiutano a svolgere molte delle attività sopramenzionate. Forniamo loro solo i dati personali di cui hanno bisogno. Inoltre sono stati informati chiaramente del fatto che sono tenuti a conservare i tuoi dati personali in modo sicuro e a usarli esclusivamente per quei determinati servizi.

Talvolta siamo tenuti a condividere parte dei tuoi dati personali con le autorità, ad esempio la polizia. In genere, questo è utile per la prevenzione di frodi e crimini. Quando forniamo queste informazioni alle autorità, esse sono a loro volta tenute a proteggerle. Condividiamo solo quanto necessario dal punto di vista giuridico.

Collaboriamo con operatori di viaggio i quali hanno anch'essi necessità dei tuoi dati per emettere i tuoi biglietti e fornire i servizi correlati al tuo viaggio nonché gestire le attività post-vendita. Alcuni operatori possono utilizzare i tuoi dati nei propri sistemi di prenotazione e di pagamento, per poter emettere i biglietti o comunicarti eventuali disagi o interruzioni dei servizi. Potremmo anche condividere i tuoi dati con operatori di viaggi per prevenire e individuare attività fraudolente nei tuoi confronti o nei confronti di Trainline o dell'operatore. Verranno condivise soltanto le informazioni necessarie a questi scopi e inviteremo in modo esplicito gli operatori a mantenere i tuoi dati al sicuro.

Qualora un'azienda acquisisca o effettui una fusione con una delle società di Trainline o vi sia una ristrutturazione aziendale del gruppo Trainline, dovremo trasferire i tuoi dati personali. Inutile dire che tratteremo i tuoi dati personali con la massima cura e responsabilità. Continueremo a utilizzare i tuoi dati personali nel modo descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

Se acquisti un biglietto utilizzando Trainline for Business potremmo condividere le tue informazioni personali con il tuo datore di lavoro o l'agenzia di viaggio di cui si serve.

Potremmo raccogliere alcuni tuoi dati personali, tra cui:

• Informazioni su di te (come nome, cognome, nome dell'azienda, indirizzo e-mail, posizione lavorativa e settore industriale).

Potremmo contattarti in seguito a una tua richiesta di avere maggiori informazioni su Trainline Partner Solutions o su altri servizi e prodotti correlati, che hai effettuato contattandoci direttamente o utilizzando il nostro modulo di contatto.
Potremmo utilizzare questi dati personali per comunicarti sconti, vendite, offerte interessanti e non solo. Puoi rinunciare a queste comunicazioni in ogni momento, tramite il link per annullare l'iscrizione.

Base giuridica per il trattamento: Per contattarti in merito a offerte che potrebbero interessarti e per rispondere alle tue richieste e contatti in merito ai servizi TPS ci basiamo sui nostri legittimi interessi.