Ritardo treni

Come chiedere il rimborso

Se viaggi su Frecciarossa, Frecciargento o Frecciabianca e arrivi con 30-59 minuti di ritardo, ricevi un bonus pari al 25% del prezzo del biglietto. Hai 12 mesi per usarlo e comprare un nuovo biglietto. Attenzione: non si somma all’indennità per ritardi oltre i 59 minuti, né a indennità di altro tipo.

• Da 60 a 119 minuti → 25% del prezzo del biglietto
• 120 minuti o più → 50% del prezzo del biglietto

Puoi scegliere come riceverlo:

• Bonus da spendere entro 12 mesi per un nuovo biglietto;
• Contanti, se hai pagato in contanti;
• Riaccredito sulla carta, se hai pagato con carta di credito.

Vale per il tratto tra stazione di partenza e destinazione indicate sul biglietto singolo, a tariffa 39, 39/AS e per i "biglietti globali misti". Puoi chiedere:

• 25% del prezzo se il ritardo è tra 60 e 119 minuti (il biglietto deve costare almeno 16,00 €);
• 50% del prezzo se il ritardo è di 120 minuti o più (il biglietto deve costare almeno 8,00 €).

Hai un Biglietto Digitale Regionale? Non devi fare niente: dove previsto, l’indennizzo arriva in automatico sulla carta che hai usato per pagare.

Hai 1 anno di tempo dal viaggio. Per abbonamenti, pass e tessere simili il conto parte dalla scadenza; per il Carnet, dall’ultimo viaggio fatto. Puoi chiederlo:

• Col web form o la funzione "Richiedi Indennizzo" sul sito Trenitalia (solo biglietti ticketless);
• Dall’App Trenitalia (solo ticketless, esclusi Carnet, abbonamenti e Pass);
• Con Smart Refund (solo ticketless);
• In qualsiasi biglietteria;
• Al Call Center (solo ticketless);
• Per posta a: Trenitalia S.p.A, Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma.

Per ritardi di 60 minuti o più puoi usare anche il modulo comune europeo (in italiano o in inglese). Va allegato al web form oppure consegnato in biglietteria o agli uffici assistenza.

Con il Biglietto Digitale Regionale l’indennizzo arriva da solo, dove previsto. In tutti gli altri casi hai due strade:

• Compila il web form;
• Scarica o ritira in biglietteria il modulo, compilalo e spediscilo entro 1 anno dal ritardo alla Direzione Regionale/Provinciale della località di destinazione. Non scordarti di allegare il biglietto originale timbrato (partenza e arrivo) o, se è elettronico, la stampa in PDF.

• Porta il modulo in qualsiasi biglietteria o all’agenzia di viaggio che ti ha emesso il biglietto;
• Oppure compila il web form. Se il biglietto è cartaceo, devi anche spedire l’originale a: Direzione Business AV – Customer Service e Vendita Diretta AV – Post Vendita Toscana, Viale Spartaco Lavagnini 58, 50129 Firenze.

Alla tua richiesta pensa Trenitalia, insieme al vettore estero che gestisce il trasporto.

Se la partenza ha un ritardo previsto di oltre 60 minuti, o se il treno viene cancellato, puoi scegliere subito tra due opzioni:

1. Farti rimborsare, senza trattenute

• Solo la parte di viaggio che non hai fatto, oppure
• Tutto il viaggio, se non ti serve più arrivare a destinazione. In questo caso puoi anche chiedere di tornare al punto di partenza il prima possibile, con il primo Italo disponibile.

Hai un biglietto di Andata e Ritorno?

• Se il problema riguarda l’andata, puoi farti rimborsare entrambi i viaggi oppure tenere solo il ritorno.
• Se il problema riguarda il ritorno (ritardo oltre 60' o cancellazione), puoi farti rimborsare solo il ritorno.

2. Proseguire il viaggio

• Il prima possibile, con i servizi sostitutivi che Italo mette eventualmente a disposizione o con il primo Italo utile;
• Oppure anche in un altro giorno.

Per scegliere, rivolgiti al Personale Italo nella stazione di partenza o contatta Pronto Italo.

Se arrivi a destinazione in ritardo, Italo ti riconosce l’indennizzo in automatico, senza che tu debba chiedere niente:

• Da 60 a 119 minuti → 25% del prezzo del biglietto
• 120 minuti o più → 50% del prezzo del biglietto

L’indennizzo arriva entro 30 giorni, per fare prima, sotto forma di voucher, Credito Italo o, se sei iscritto a Italo Più, su Borsellino Italo. Ti arriva anche un’email che conferma l’accredito.

Come controllare che sia arrivato

• Voucher o Credito Italo: vai su italotreno.com, nella pagina “Assistenza”, sezione “Fai da te”. Clicca su “Monetizza Indennizzo” se hai un Voucher, oppure su “Verifica il tuo Credito Italo”.
• Borsellino Italo: accedi al sito col tuo account e controlla nella tua Area Personale.

Occhio: se viaggi in intermodale (Italo + Itabus) e il ritardo a destinazione è colpa del bus, l’indennizzo non è previsto.