Coronavirus (COVID‑19) Información de viaje, normativas gubernamentales, cambio de billete y política de reembolsos

 

Viajes en España

Normativas gubernamentales

Por favor, comprueba las medidas obligatorias establecidas por el gobierno que debes seguir al viajar aquí.

El Gobierno Español ha establecido las siguientes pautas para todos los viajes en transporte público, incluyendo el tren:

  • Evita horas punta
  • Usa mascarilla, también en estaciones y paradas
  • Hacer en la medida de lo posible solo desplazamientos imprescindibles
  • Procura mantener la distancia social

Medidas de seguridad

Antes de la salida

  • Utilizar mascarilla siempre al viajar. Su uso es obligatorio.
  • Asegúrate de llegar a la estación con tiempo suficiente. Se recomienda llegar con una antelación de 30 minutos.
  • Verifica que el peso máximo de tu equipaje no supere los 25 kilos.
  • Viaja con responsabilidad: no viajes si presentas los síntomas compatibles con la enfermedad.

En la estación

  • Presta atención a la señalización, a los avisos por megafonía y a las indicaciones del personal.
  • El acceso a la zona de embarque solo se podrá realizar dentro de la hora previa a la salida del tren. Si llegas con más tiempo puedes esperar en el vestíbulo de la estación.
  • El embarque se realizará de forma organizada, con acceso preferente para las personas mayores, familias, personas que viajen con niños o con carritos de bebé y personas de movilidad reducida.
  • El proceso de embarque (check-in) se cerrará 2 minutos antes de la salida del tren con Renfe.
  • Se asegurará la distancia de seguridad mediante rotulación o marcas en el suelo y emisión de mensajes recordatorios.

A bordo

  • En todo momento mantén las normas de higiene recomendadas y respeta la distancia de seguridad con otros viajeros.
  • Evita, en lo posible, hablar con otros viajeros o por teléfono.
  • Cuando el tren se detenga al llegar al destino, permanece sentado en tu asiento hasta que hayan desembarcado los pasajeros sentados en las filas más próximas a la salida.

Viajes en España con Renfe

Es importante recordar que el uso de mascarilla es obligatorio durante todo el viaje y se recomienda seguir aplicando las medidas de distanciamiento social. 

El acceso a la zona de embarque solo se podrá realizar con 40 minutos de antelación a la salida del tren. Si llegas con más tiempo puedes esperar en el vestíbulo de la estación.

Más información aquí al lado.

 

Recomendaciones generales al viajar

- Todos los billetes serán nominativos, por lo que es necesario contar con un documento de identificación válido en caso de control. En caso de reservas de grupo, cada pasajero deberá llevar un documento de identidad.

- Se recomienda llegar a la estación con al menos 40 minutos de antelación.

- El acceso al tren se cerrará 2 minutos antes de su salida. No pierdas tu tren.

- Recuerda que el uso de mascarilla es obligatorio.

- Recomendamos que el pago de los billetes se realice mediante tarjeta o móvil, para evitar contactos con dinero en efectivo.

Cambios y devoluciones

Para más información consulte la página oficial de Renfe aquí.

Requisitos para entrar en Francia

  • Todos los pasajeros procedentes de España mayores de 12 años​​ que lleguen a Francia​ por vía terrestre, deberán cumplir y presentar uno de los siguientes requisitos: 
    • Haber recibido un ciclo completo de vacunas reconocidas por la Agencia Europea del Medicamento (EMA): Pfizer, Moderna, AstraZeneca y Johnson & Johnson. Este documento sólo será válido cuando permita acreditar que la pauta de vacunación se ha completado:
      • La pauta se considerará completa si se ha recibido la segunda dosis al menos 7 días antes del viaje, y para las personas vacunadas con Janssen -monodosis- 28 días antes.
      • En el caso de las personas que hayan recibido las dosis requeridas de una vacuna aprobada por la Organización Mundial de la Salud, pero NO por la EMA, se considerará completa la pauta de vacunación 7 días después de haber recibido una dosis adicional de una vacuna ARNm reconocida por la EMA.
      • Desde el 15 de diciembre, las personas mayores de 65 años y las personas vacunadas con la vacuna Janssen, deberán acreditar deberan justificar una dosis de refuerzo.
    • Haber realizado –con resultado negativo – un test PCR al menos 24 horas antes del viaje.
    • Presentar el resultado de un test PCR o de antígenos negativo que atestigüe la recuperación de Covid-19, que date de al menos 11 días y menos de 6 meses.
  • En las entradas por vía terrestre, se establecen las siguientes excepciones a los requisitos señalados más arriba: 
      • ​Desplazamientos por vía terrestre de duración inferior a 24 horas y en un radio de 30 kms alrededor del lugar de residencia.  
      • Desplazamientos por vía terrestre por motivos profesionales cuya urgencia o frecuencia impida la realización del test.  
      • Desplazamientos de profesionales del transporte por carretera en el ejercicio de su actividad profesional.
      • Las personas que deseen beneficiarse de una de las excepciones mencionadas aquí expuestas deberán tener un documento de justificación del motivo de su desplazamiento.

En todos los casos el cumplimiento de estas condiciones debe acreditarse con un documento.

Para más información, por favor visita la página web del Ministerio de Sanidad en Francia aquí.

 

Viajes con nosotros

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Viajes en el resto de Europa

Si planeas viajar por Europa, mira aquí debajo para obtener la última información sobre anulaciones y reembolsos.

Recomendaciones generales para viajar

  • Las medidas de distanciamiento social e higiene aún están vigentes en todo el país. En autobuses, trenes y comercios es obligatorio el uso de mascarillas (FFP2 según el estado federal).
  • Consulta aquí de todas las medidas y restricciones actuales aprobadas por el gobierno federal.
  • Antes de su viaje, consulte las medidas para viajeros y desplazamientos aquí.

Viajes dentro de Alemania: se aplican las normas respectivas de los estados federados. Consulta de antemano bajo qué condiciones es posible viajar, las medidas existentes en cada región y qué certificado debes presentar.

Entrada en Alemania

Todos los pasajeros que entren en el territorio alemán mayor de 6 años, deberán presentar una prueba PCR o antígenos negativo inferior a 48 horas. 

Los pasajeros con la pauta de vacunación completa o que ya hayan pasado la enfermedad por Covid-19 en los últimos 180 días, podrán prescindir de este requisito si se presentan los documentos pertinentes.

Esta normativa se aplica a las zonas de alto riesgo y a las zonas con variantes del virus Covid-19. Más información aquí.

Actualmente, todas las personas que entren en el país procedentes de una zona con variantes del virus, deberán poseer un resultado negativo en la prueba PCR que no tenga más de 48 horas de antigüedad. Los niños menores de 6 años no necesitan someterse a la prueba.

También existe un estricto requisito de cuarentena de 14 días.

Si procede de una zona de alto riesgo, se aplica una cuarentena de 10 días.

Los pasajeros que presenten un certificado de vacunación completa o se hayan recuperado del Covid-19 recentiemente, no estarán obligados a realizar cuarentena. Todos los demás pasajeros procedentes de zonas de alto riesgo pueden poner fin a la cuarentena después de 5 días si dan negativo en las pruebas de Covid-19. Los niños menores de 6 años están exentos de las pruebas. 


Todo viajero procedente de una zona de alto riesgo o de una variante del virus debe además registrarse electrónicamente a través del registro de entrada digital antes de entrar en Alemania aquí.

Cómo anular un billete

Si quieres cancelar tu viaje a Alemania por el coronavirus, tienes varias opciones.

Puede obtener un cupón por el precio de tu billete para los billetes que cumplan las siguientes condiciones:

  • la compra se hizo antes del 13 de marzo de 2020;
  • tu viaje está programado para tener lugar antes del 4 de mayo de 2020;
  • compraste un billete de tarifa Super Sparpreis o Sparpreis para viajes de larga distancia;
  • compraste un billete para un tren regional (billetes de ida, Quer-durchs-Land y Ländertickets).

Cómo cancelar en línea para este tipo de billetes:

1. Accede a la página de la DB para gestionar tu reserva.
2. Introduce tu número de pedido (PNR), el apellido que aparece en el billete y el código de verificación "Captcha".
3. Se abrirá una pantalla en la que podrás ver los viajes que has reservado; en la sección "Cancelar su billete" haga clic en el botón "Cancelar/Cambiar".
4. En la siguiente pantalla, "Cancelar o cambiar de billete", debes hacer clic en el botón "Proceder a la cancelación" de nuevo.
5. A continuación, recibirás un correo electrónico que confirma la cancelación y el comprobante correspondiente al valor de su billete (éste se enviará a la dirección de correo electrónico que hayas indicado en el momento de la reserva).

Ten en cuenta que la posibilidad de obtener el cupón para los billetes válidos para viajar del 1 al 4 de mayo en trenes de larga distancia sólo estará disponible a partir del 30 de abril. Por favor, espera hasta esta fecha para hacer su solicitud como se describe arriba.

Los billetes de Flexpreis y Flexpreis Business pueden ser cancelados normalmente a través de nuestro sitio, hasta el día antes de la salida del tren (ver nuestra página dedicada). Para cancelar estos billetes el día de la salida, debes ir a la sección dedicada en el sitio web de Deutsche Bahn.

A partir del 1 de octubre de 2021, los documentos de identidad de la UE, del Espacio Económico Europeo o de Suiza ya no son válidos para entrar en el Reino Unido, a menos que los viajeros vivan en el Reino Unido con estatus de residencia permanente o temporal. Para todos los demás pasajeros, incluidos los niños, se exigirá el pasaporte.

IMPORTANTE: Antes de viajar, debes comprobar qué países están clasificados como zonas rojas por el Reino Unido. Eurostar no puede transportar pasajeros de países dentro de la zona roja.

Información general para entrar en Inglaterra desde el extranjero

Los pasajeros totalmente vacunados deben:

Las medidas de vacunación total de los pasajeros se aplican a los menores, independientemente de su estado de vacunación.

Los pasajeros no vacunados, o no totalmente vacunados, deben:

  • Cumplimentar un certificado de viaje en el que se indique que tiene una razón imperiosa para viajar. Certificado aquí.
  • Rellenar un formulario de localización de pasajeros (en las 48 horas siguientes a la salida).
  • Presentar un resultado negativo de PCR o de la prueba antigénica reconocida por el gobierno del Reino Unido, con fecha inferior a 2 días antes de la fecha de salida. Más información aquí.
  • Si no dispones de esta prueba, es posible que no puedas viajar.
  • Reservar y pagar una prueba de COVID-19 que se realizará en los 2 días siguientes a tu llegada (incluso si tu estancia es inferior a 2 días). Más información aquí.

Puedes consultar las directrices oficiales aquí.

Las personas no vacunadas que viajen entre Francia y el Reino Unido deben tener una razón válida para salir de Francia. Los motivos de viaje aceptables se indican en el certificado de viaje desde Francia continental, que debe cumplimentarse antes de la salida. 

 

Viajes a Francia

Desde el 12 de febrero, ya no es necesario someterse a la prueba COVID-19 para viajar a Francia.

Si has recibido tu pauta de vacunación completa hace 9 meses o más, y no has recibido un refuerzo de COVID-19, debes cumplir con las restricciones para los pasajeros no vacunados para entrar en Francia.

Los pasajeros totalmente vacunados deben:

Los pasajeros no vacunados, o no totalmente vacunados, deben:

  • Cumplimentar un certificado de viaje en el que se indique que tiene una razón imperiosa para viajar. Certificado aquí.
  • Presentar un resultado negativo de la prueba PCR con una fecha inferior a 72 horas antes de la salida, o prueba de antígenos negativa con fecha inferior a 48 horas antes de la salida. Tu certificado de prueba debe ser emitido por un laboratorio.
  • Completar una declaración de honor. Formulario aquí.
  • Para más información sobre las últimas directrices francesas, consulta el sitio web del Consulado de Francia aquí.

Reembolsos de Eurostar (Coronavirus)

  • Billetes flexibles
    Puedes cambiar tus billetes Estándar y Estándar Premier tantas veces como quieras, sin gastos de gestión por cambio, si este se realiza 7 días o más antes de la salida.

Si los billetes se cambian en menos de 7 días antes de la salida:

  • Billetes de adulto: el cambio tendrá un gasto de gestión de 40 € por adulto y trayecto en Standard y 50 € por adulto y trayecto en Standard Premier.
  • Entradas para niños: No se cobrará ningún gasto de gestión por cambios realizados para las entradas compradas a partir del 30 de julio de 2021. El cambio en billetes comprados antes del 30 de julio de 2021 conllevará un cargo adicional de 20 € por niño y trayecto en Standard y Standard Premier.

Los billetes no son reembolsables. Deberás abonar cualquier diferencia de precio entre el billete original y el nuevo. Si el billete nuevo es más barato, no se reembolsará la diferencia de precio.

Consulta la página web del gobierno del Reino Unido y la página de información de viaje esencial de Eurostar para acceder a las novedades más recientes.

Tampoco olvides consultar la página web del Consulado de Francia antes de viajar, así como la página de información sobre el coronavirus de Eurostar si necesitas más información.

 

 

Recomendaciones generales para viajar

A partir del 1 de mayo de 2022, ya no es necesario presentar el Green Pass para viajar en transporte público. Por favor, consulta las medidas de seguridad aplicables a cada región antes de comenzar tu viaje.

Las medidas para viajar en y hacia Italia se actualizan constantemente. Por favor, consulta toda la información en el sitio web del Gobierno italiano y de los países y regiones a los que viaja. A partir del 1 de mayo de 2022, tampoco se requiere el formulario de localización de pasajeros para entrar a Italia.

Recuerda que el uso de mascarillas tipo FFP2 es obligatorio en todos los medios de transporte público. El cumplimiento de otras medidas de protección, como el distanciamiento físico y la higiene de manos, sigue siendo una prioridad.

Reembolsos

Solo tendrán derecho a reembolso aquellos pasajeros cuyo billete tenga una tarifa flexible de reembolso.

 

 

El uso de una máscarilla es obligatorio en los trenes para todos los pasajeros mayores de 13 años y NS pide a todos los viajeros que viajen sólo cuando sea necesario.

Para obtener la información más reciente sobre los viajes internacionales, los trenes NS, consulta esta página.

Para información sobre los trenes dentro de los Países Bajos, por favor ve esta página.

Reembolsos

Los billetes de NS válidos para los viajes hasta el 31 de mayo inclusive son totalmente reembolsables. Por favor, envíanos un correo electrónico para solicitar su reembolso y evita solicitar un reembolso en línea a través de Mis Reservas, ya que los cargos por anulación se aplicarán en línea.

Las mascarillas son obligatorias en los trenes y autobuses. Alternativamente, puedes usar una bufanda o pañuelo, pero debes cubrirte la boca y la nariz. No se te permitirá viajar sin esto.

ÖBB está volviendo gradualmente a los horarios habituales. Todavía hay algunas restricciones en el tráfico de larga distancia y en las conexiones transfronterizas. Para más información, consulta los horarios de la ÖBB o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la ÖBB en el +43 05 1717.

Las conexiones nocturnas se reanudarán a finales de junio.

Reembolsos

Si compraste los siguientes boletos antes del 15 de marzo de 2020 inclusive, puedes reembolsarlos sin costo alguno:

  • Billetes nacionales de la ÖBB para viajes hasta el 1 de junio de 2020. Se te reembolsará en forma de un cupón.
  • El reembolso de los billetes depende, entre otras cosas, de las regulaciones de entrada actualmente válidas del gobierno federal para cada país. Por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la ÖBB.

Billetes internacionales de la ÖBB: Los billetes internacionales de ÖBB con validez hasta el 31 de octubre de 2020 para entrar y salir de las zonas de riesgo pueden convertirse en cupones de ÖBB. Por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la ÖBB por teléfono o por correo electrónico. Estas medidas son válidas hasta nuevo aviso y se actualizarán según sea necesario.

Con efecto inmediato, podrás volver a viajar con el Nightjet de la ÖBB a muchos destinos durante la noche, sin estrés y respetuoso con el medio ambiente. Para obtener información precisa, consulta la lista de nightjet.com en "Detalles sobre la reanudación de los servicios".

SU PROPIO COMPARTIMENTO PARA MÁS PRIVACIDAD

Hasta nuevo aviso, se pueden reservar asientos individuales en los Nightjets de ÖBB en el vagón de asientos, en el vagón de literas con compartimentos para 4 personas o en el vagón dormitorio. Para una máxima privacidad, los compartimentos de las tres categorías de confort también pueden reservarse como un compartimento (privado) independiente. Esto te permite viajar en un compartimento sólo con tu familia o amigos, sin tener que compartirlo con otros pasajeros que no estén en tu grupo.

En las conexiones desde/hacia Roma y Livorno sólo se pueden reservar compartimentos enteros debido a requisitos oficiales: Compartimentos privados en el asiento del coche y en la litera, coche cama/ coche cama de lujo sólo para uso exclusivo en ocupación simple/ doble/ triple. Los billetes para asientos individuales ya adquiridos siguen siendo válidos, pero el personal del tren puede asignar otros asientos de la misma categoría de viaje para que se pueda observar la distancia mínima. El transporte en vehículo hacia y desde Livorno puede reservarse sin cambios.

Puede encontrar todos los detalles sobre los compartimentos privados en el sitio web o llamando al servicio de atención al cliente del ÖBB.

Los cupones tendrán una validez de un año y se podrán canjear en las taquillas de ÖBB en las estaciones.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de ÖBB para solicitar tu reembolso.

 

El tráfico se reanudó desde el 4 de mayo de 2020, con casi todos los trenes funcionando en toda la red.

Información importante al viajar con SNCB

A partir del 4 de mayo, todos los viajeros mayores de 12 años deben viajar con la nariz y la boca cubiertas. Por lo tanto, el uso de una máscara o una bufanda es obligatorio a bordo de los trenes, pero también en las estaciones y en los andenes.

También se aconseja a los viajeros que viajen en las horas de menor afluencia (después de las 9 de la mañana, antes de las 4 de la tarde o después de las 6 de la tarde).

Reembolsos

Los billetes de la SNCB para viajar hasta el 31 de mayo inclusive son reembolsables de forma gratuita.

Contáctanos para solicitar tu reembolso gratuito. Si  cancelas tus boletos por tu cuenta, se aplicarán los cargos de cancelación estándar.

Si tu billete es válido a partir del 1 de mayo de 2020, espera; consulte esta página regularmente para obtener la última información de la SNCB sobre los reembolsos y no se ponga en contacto con nosotros antes de la fecha de salida.

Recomendaciones generales para viajar

Máscaras 

El uso de máscaras es obligatorio para todos los pasajeros mayores de 6 años en estaciones de tren, andenes, a bordo del tren y en autobuses. 

Certificado Covid-19 

Para viajar en Francia a partir del 24 de enero, es obligatorio poseer la tarjeta de vacunación (pass vaccinal) para viajar en autobús y en los servicios de tren de larga distancia TGV INOUI, INTERCITÉS de reserva obligatoria, OUIGO y en los trenes internacionales que salgan de Francia. Quedan excluidos los trenes regionales TER, Eurostar y Thalys. 

Esta tarjeta puede ser: 

  • Un certificado completo de vacunas con las dosis de refuerzo para mayores de 18 años y 1 mes.
  • Un certificado que ateste la recuperación de haber pasado la Covid-19 de más de 11 días y menos de 6 meses.  
  • Un Certificado que demuestre contraindicaciones médicas para para recibir la vacuna.

Para los pasajeros de 12 a 15 años, el pase sanitario seguirá siendo obligatorio. Los niños menores de 12 años estarán exentos de estas medidas.

El control para mostrar la tarjeta de vacunación (pass vaccinal) o tarjeta sanitaria, puede realizarse en el andén o a bordo del tren (bajada y subida).

Hasta el 15 de febrero de 2022, los servicios de restauración a bordo de los trenes TGV, TGV Europe, INTERCITÉS, TER y Transilien están cerrados y no se permitirá comer ni beber, excepto para los niños que realicen viajes de larga distancia. Está permitido bajarse las mascarillas para beber ocasionalmente. Quedan prohibidas las bebidas alcohólicas y bebidas calientes. 

Instrucciones de viaje 

Por favor, consulta las directrices oficiales de cada gobierno antes de planificar tus viajes. 

Última actualización 18 de diciembre de 2021

A partir del sábado 18 de diciembre de 2021 entran en vigor nuevos requisitos de entrada para los viajeros que viajen a Francia desde Europa o el Reino Unido.

Solo se permiten los viajes por motivos de fuerza mayor, tanto para las personas vacunadas como para las no vacunadas. Los pasajeros deberán registrar sus datos en una plataforma digital incluyendo, entre otros, la dirección en la que se alojarán.

Personas con pauta de vacunas completa:

Las personas con la pauta completa de vacunación deberán presentar un certificado que lo ateste. A partir del 18 de diciembre, los pasajeros (mayores de 12 años) procedentes de países no pertenecientes a la UE, incluido el Reino Unido, deberán presentar una prueba PCR o de antígenos realizados 24 horas antes de la entrada a Francia y rellenar una declaración jurada confirmando que no tienen síntomas o han estado en contacto con una persona infectada. Más información aquí.

Personas sin pauta de vacunas completa que viajen desde el Reino Unido:

Aquellas personas provenientes del Reino Unido cuya pauta de vacunación aún no se haya completado, deberán demostrar un motivo de fuerza mayor para viajar a Francia desde el Reino Unido. Deberán presentar una prueba PCR o de antígenos realizados 24 horas antes de la entrada a Francia, completar el formulario éOS con la información de pasajero (formulario aquí) y rellenar una declaración jurada confirmando que no tienen síntomas o ha estado en contacto con una persona infectada aquí.

Las personas no vacunadas deberán permanecer en cuarentena durante 10 días en su llegada a Francia.

Personas sin pauta de vacunas completa que viajen desde la Unión Europea:

Aquellas personas provenientes de la Unión Europea cuya pauta de vacunación aún no se haya completado, deberán presentar una prueba PCR o de antígenos realizados 24 horas antes de la entrada a Francia, completar el formulario éOS con la información de pasajero (formulario aquí) y rellenar una declaración jurada confirmando que no tienen síntomas o han estado en contacto con una persona infectada aquí.

Las personas no vacunadas deberán permanecer en cuarentena durante 10 días en su llegada a Francia.

Anulaciones y reembolsos: 

Viajes en TGV INOUI e INTERCITÉS 

Los billetes de TGV INOUI e INTERCITÉS con reserva obligatoria admiten cambios y reembolsos sin cargos de gestión hasta 3 días antes de la salida (excluyendo las tarifas No Flex y tarifas promocionales).  

Hasta 2 días y 30 minutos antes de la salida, las condiciones de cambios y reembolsos se mantendrán sin cambios: 15 € de cargos de gestión en billetes TGV INOUI y una deducción del 40 % en billetes INTERCITÉS (cargo máximo de 12 €). 

En caso de cambio de billete, la diferencia de precio deberá ser abonada por el cliente. 

Viajes en TER 

Para los billetes de conexión TER, las condiciones son las mismas que para el TGV INOUI e INTERCITÉS. Para los billetes sin conexión, se admiten reembolsos sin cargos de gestión. Si el precio del nuevo billete adquirido es más caro, la diferencia de precio deberá ser abonada por el cliente. 

Viajes en OUIGO 

Los billetes admiten cambios hasta 1 hora 30 minutos antes de la salida del tren. 

 

Desde el 8 de junio se ha restablecido en gran medida los horarios habituales y se han vuelto a ofrecer servicios como el catering para trenes, las reservas para grupos y el transporte de equipaje. Se mantienen las medidas de protección para el transporte público.

El uso de mascarilla será obligatorio a partir del 06 de julio. También se recomienda mantener una distancia física de 2 metros de otras personas y evitar las horas punta si es posible.

Para más información sobre el tráfico de trenes de SBB, por favor mira esta página.

Reembolsos

Los billetes de los OBB válidos para viajes dentro de Suiza del 14 de marzo al 10 de mayo de 2020 inclusive y adquiridos antes del 14 de mayo se reembolsarán en su totalidad, independientemente de la tarifa adquirida (tarifa estándar o Supersaver).

Los billetes anulados para viajes transfronterizos (Suiza - otros países) hasta el 30 de abril de 2020 inclusive serán reembolsados en su totalidad, independientemente de la tarifa adquirida; deberás solicitar el reembolso antes de la salida del tren original.

Para obtener un reembolso, por favor completa nuestro formulario.

Si su viaje ha pasado, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

A partir del 9 de junio los servicios se reanudarán gradualmente, más información aquí.

El Thalys Bruselas - Burdeos está suspendido durante toda la temporada (hasta el 29 de agosto de 2020).

Para viajar en los trenes Thalys, debes llevar una máscarilla (de lo contrario se te puede negar el acceso al tren).

Cómo solicitar un reembolso

Los boletos comprados antes del 23 de junio de 2020

Si el tren va a funcionar:

  • Puedes modificar tu billete, desde tu cuenta, hasta 30 días antes de la salida del tren original.
  • Las condiciones de venta estándar se aplican al reembolso del billete y la solicitud siempre puede hacerse desde tu cuenta.

Si el tren ha sido cancelado:

Billetes comprados entre el 23 de mayo y el 31 de agosto de 2020

Dependiendo de la tarifa, las condiciones de cambio y reembolso cambian:

  • Mini-fare: no es posible modificar o cancelar el billete para obtener un reembolso.
  • Tarifas Standard, Comfort, Kid, Young y Senior: el suplemento por la modificación y la deducción del reembolso (igual, en ambos casos, a 15 €) no se aplican por el momento; hasta la salida del tren, estas operaciones son, por tanto, gratuitas (para la modificación, se puede cobrar la diferencia de precio entre el antiguo y el nuevo billete).
  • Tarifa premium: hasta la salida del tren, es posible modificar el billete sin adiciones o solicitar un reembolso sin deducciones; después de la salida del tren, se puede solicitar un reembolso con el 50% de deducciones, sólo por 2 meses; por la modificación, se puede cobrar la diferencia de precio entre el antiguo y el nuevo billete.

Recomendaciones generales para viajar

A partir del 1 de febrero de 2022, ya no es necesario presentar un test negativo para aquellas personas con la pauta de vacunación completa o que hayan superado la enfermedad COVID-19.

A partir del 1 de abri lde 2022, ya no es necesario presentar el pasaporta reforzado para viajar en:

  • trenes de larga distancia Frecce, Intercity, Intercity Notte, Eurocity, Euronight e Italo);
  • autobuses que crucen dos o más regiones, incluyendo los autobuses de Freccialink y Trenitalia;
  • trenes regionales;
  • transporte local.

Aquellas personas que aún no hayan recibido su pauta de vacunas completa, deberán acreditar un test PCR o test de antígeno negativo realizado 48 horas antes de la entrada en Italia, además de permanecer en cuarentena durante 5 días (realizando otro test PCR o de antígenos en su quinto día de cuarentena).

En ambos casos, deberán rellenar el formulario de localización de pasajeros.

Debes usar una mascarilla que cubra tu nariz y boca para acceder a bordo del tren. Si debes viajar, por favor, desinféctate las manos con frecuencia y evita tocarte la cara.

Viajes en Trenitalia France 

Es obligatorio el uso de mascarillas FFP2 en los viajes a Milán o Turín. Las máscaras deberán ser llevadas durante el tramo de viaje en territorio italiano. El servicio de restauración a bordo será suspendido hasta el 23 de enero de 2022. 

Trenitalia se ha convertido recientemente en el primer operador ferroviario del mundo en obtener la certificación Rina's Biosafety Trust, que reconoce el altísimo nivel de protocolos de salud y seguridad aplicados para evitar la propagación del Coronavirus a bordo de sus trenes.

Cambios y devoluciones 

Frecce, Freccialink, InterCity, Eurocity y Euronight 

Se admiten reembolsos para los billetes de Frecce, Freccialink, InterCity, Eurocity y Euronight en los siguientes casos:

  1. Pasajeros que requieran cuarentena monitoreada.
  2. Pasajeros residentes o domiciliados en áreas donde hay una prohibición de movimiento debido a restricciones relacionadas con la Covid-19.
  3. Pasajeros cuyas pruebas de Covid-19 hayan resultado positivas y tengan que hacer cuarentena monitoreada.
  4. Pasajeros que hayan reservado billetes con salida o llegada en áreas afectadas por Covid-19.
  5. Desplazamientos para viajes escolares, concursos públicos o procedimientos de selección pública, manifestaciones u otros eventos cancelados, suspendidos o aplazados por las autoridades competentes, para los billetes adquiridos para viajar dentro del periodo de vigencia establecido por las autoridades. 
  6. La compra en Italia de billetes para viajar al extranjero, cuando la llegada esté impedida o prohibida debido a la situación de emergencia.

Cómo solicitar el reembolso 

Según el caso, el reembolso puede solicitarse en un plazo de 30 días a partir de la finalización de los eventos mencionados en los puntos (1), (2), (3), y (4) mencionados más arriba.

Se admiten anulaciones, suspensiones o el aplazamiento de los eventos mencionados en el punto (5) mencionado más arriba.

A partir de la fecha de salida prevista en el caso mencionado en el punto (6).

Es posible solicitar el reembolso íntegro en forma de un bono con una validez de 18 meses, utilizando este formulario en línea que se enviará por correo o por correo electrónico a las Direcciones Regionales / Provinciales del destino del viaje, o en las taquillas de Trenitalia.

Será necesario presentar o adjuntar el documento de viaje y la documentación que acredite el motivo de la solicitud de reembolso.

También es posible solicitar el reembolso en el mismo medio de pago utilizado durante la compra, dirigiéndose a las taquillas de Trenitalia. En el caso de que un bono ya haya sido emitido pero aún no haya sido utilizado, en parte o en su totalidad, es posible solicitar el reembolso del valor restante dentro de los 30 días siguientes a su caducidad, presentando una reclamación en la taquilla o utilizando el formulario online

Transporte regional  

Cómo solicitar el reembolso  

Es posible solicitar el reembolso íntegro en forma de un bono con una validez de 18 meses, utilizando este formulario en línea que se enviará por correo o por correo electrónico a las Direcciones Regionales / Provinciales del destino del viaje, o en las taquillas. Se puede solicitar el reembolso en los siguientes casos:

  • Cuarentena, para los billetes adquiridos para viajar durante el periodo de cuarentena o de estancia en el domicilio. 
     
  • Domicilio en una de las zonas afectadas por el contagio establecido por un decreto específico o beneficiario de una prohibición de salida de estas zonas, para los billetes adquiridos para viajar durante el periodo de vigencia del decreto o la prohibición. 
     
  • En caso de ser positivo en COVID-19, para los billetes adquiridos para viajar durante el periodo de cuarentena u hospitalización. 
     
  • Estancias o viajes con salida o llegada a las zonas afectadas por la infección establecidas por un decreto específico, para los billetes adquiridos para viajar durante el periodo de vigencia del decreto. 
     
  • Desplazamientos para viajes escolares, concursos públicos o procedimientos de selección pública, manifestaciones u otros eventos cancelados, suspendidos o aplazados por las autoridades competentes, para los billetes adquiridos para viajar dentro del periodo de vigencia establecido por las autoridades. 
     
  • La compra en Italia de billetes para viajar al extranjero, cuando la llegada esté impedida o prohibida debido a la situación de emergencia.

Según el caso, el reembolso puede solicitarse en un plazo de 30 días a partir de la finalización de la cuarentena o de la prohibición de traslado en determinadas zonas, de la cancelación o el aplazamiento del evento en cuestión o de la fecha prevista para la salida al país extranjero correspondiente.

Será necesario presentar o adjuntar el documento de viaje y la documentación que acredite el motivo de la solicitud de reembolso.

Para más información, consulte esta página

 

Viajes en el Reino Unido

Los servicios de tren a lo largo del Reino Unido se han visto reducidos. Si necesitas cambiar tus planes de viaje, aquí están tus opciones.

Los boletos Advance Single normalmente no son reembolsables. Sin embargo, debido a las circunstancias actuales, las compañías de trenes han acordado ofrecer reembolsos para estos billetes y nosotros hemos renunciado al cargo por reembolso habitual.

Por favor, comprueba si eres elegible para obtener un reembolso:

  • Si tu billete Advance Single fue comprado antes, y es válido para viajar a partir de las 07:00 del lunes 23 de marzo de 2020, puedes solicitar un reembolso o cambiar tus billetes en línea, sin cargos. Sigue los pasos a continuación.
  • Si tu billete Advance Single se compró antes, y es válido para viajar antes de las 07:00 del lunes 23 de marzo de 2020, sólo tendrás derecho a un reembolso si el servicio de tren ha sido interrumpido o se canceló. Tendrás que completar nuestro formulario de solicitud de reembolso.
  • Si tu billete Advance Single fue comprado después de las 07:00 del lunes 23 de marzo de 2020, puedes cambiar tus billetes en línea para una hora/fecha diferente para la mayoría de operadores de tren. Sigue los pasos a continuación. No tendrás derecho a un reembolso, a menos que el servicio de tren haya sido interrumpido o cancelado. Si es así, tendrás que completar nuestro formulario de solicitud de reembolso.

Sigue estos tres sencillos pasos para solicitar un cambio o un reembolso:

  • Si tienes una cuenta:
  1. Inicia sesión.
  2. Busca tu reserva en "Mis reservas" o "Mis billetes" en la app y desplázate hacia abajo hasta "Gestionar mis reservas".
  3. Selecciona 'Reembolsar mis entradas' o 'Cambiar fecha/hora'.
  • Si no tienes una cuenta:
  1. Crea una cuenta siguiendo el enlace de tu correo electrónico de confirmación. Busca en tu bandeja de entrada un mensaje de auto-confirm@info.thetrainline.com.
  2. Sigue los pasos anteriores para solicitar el cambio o el reembolso.

Si tu tren se interrumpe o se cancela, deberás completar nuestro formulario de solicitud de reembolso.

Ten en cuenta que:

  • Puede tardar hasta 5 días en recibir tu reembolso.
  • Cualquier cambio o solicitud de reembolso debe hacerse al menos 15 minutos antes de tu fecha/hora de salida original. Entendemos que no sepas aún tu nueva fecha de viaje, así que siéntete libre de cambiar a cualquier fecha dentro de las próximas 12 semanas y podrás editar esto de nuevo si es necesario más cerca de la fecha.
  • No recojas ni envíes sus boletos. Envía por correo electrónico una foto de los billetes no utilizados que tengas, cortados por la mitad, a returnedtickets@info.thetrainline.com para completar tu solicitud de cambio o reembolso.
  • Si tu billete Flexible (Off-Peak, Super Off-Peak o Anytime) fue comprado antes de las 07:00 del lunes 23 de marzo de 2020, puedes cambiar o reembolsar tus billetes en línea, sin cargo alguno. Sigue los pasos a continuación.
  • Si tu billete Flexible (Off-Peak, Super Off-Peak o Anytime) fue comprado después de las 07:00 del lunes 23 de marzo de 2020, puedes cambiar o reembolsar sus billetes en línea. Se aplicarán los cargos habituales. Sigue los pasos a continuación.

Sigue estos tres sencillos pasos para solicitar un cambio o un reembolso:

  • Si tienes una cuenta:
  1. Inicia sesión.
  2. Busca tu reserva en "Mis reservas" o "Mis billetes" en la app y desplázate hacia abajo hasta "Gestionar mis reservas".
  3. Selecciona 'Reembolsar mis entradas' o 'Cambiar fecha/hora'.
  • Si no tienes una cuenta:
  1. Crea una cuenta siguiendo el enlace de tu correo electrónico de confirmación. Busca en tu bandeja de entrada un mensaje de auto-confirm@info.thetrainline.com.
  2. Sigue los pasos anteriores para solicitar el cambio o el reembolso.

Ten en cuenta que:

  • Puede tardar hasta 5 días en recibir tu reembolso.
  • Cualquier cambio o solicitud de reembolso debe hacerse al menos 15 minutos antes de tu fecha/hora de salida original. Entendemos que no sepas aún tu nueva fecha de viaje, así que siéntete libre de cambiar a cualquier fecha dentro de las próximas 12 semanas y podrás editar esto de nuevo si es necesario más cerca de la fecha.
  • No recojas ni envíes sus boletos. Envía por correo electrónico una foto de los billetes no utilizados que tengas, cortados por la mitad, a returnedtickets@info.thetrainline.com para completar tu solicitud de cambio o reembolso.

Puedes obtener un reembolso de la parte restante de tu Season Ticket no usado, si:

  • Tu abono semanal tiene tres o más días de validez restantes
  • Tu abono mensual o personalizado tiene siete o más días de validez restantes
  • Tu abono anual tiene dos o más meses de validez restantes

Cómo solicitar un reembolso de tu Season Ticket:

  • Inicia sesión en tu cuenta Season Ticket
  • Selecciona tu abono "activo" y haz clic en "Reembolso" en la esquina inferior izquierda.
  • Descarga y envía por correo electrónico el formulario de solicitud de reembolso de Season Ticket, o simplemente escribe la información en el propio correo electrónico, junto con una foto de tu abono de temporada cortado por la mitad, a seasons.direct@info.thetrainline.com.
  • Si tienes un abono digital, no tienes que enviar una foto.

Ten en cuenta:

  • Puede tomar hasta 28 días para obtener tu reembolso.
  • Sólo podemos hacer el reembolso una vez que hayamos recibido la prueba de que tu abono ya no está en uso, como se ha indicado anteriormente.

El gobierno ha confirmado que la tasa administrativa de 10 £ se seguirá cobrando en todos los reembolsos de Season Ticket.   

Alternativamente, si no tienes acceso a un e-mail, estaremos encantados de aceptar versiones manuscritas del formulario por correo postal a la dirección que figura a continuación.

Te aconsejamos que guardes tu billete en casa hasta que puedas enviárnoslo por correo certificado.

Asumiremos de buena fe que tu última fecha de viaje fue el lunes 23 de marzo de 2020 - a menos que puedas proporcionar pruebas de que fue antes de esto.

Por favor, asegúrate de incluir todos los detalles necesarios para que podamos procesar tu reembolso:

  • Tu nombre completo
  • Nombre de la empresa (si tu billete es proporcionado por tu empresa)
  • Datos de contacto
  • Motivo de la cancelación (por ejemplo, coronavirus)

Seasons Department

PO Box 23971

Edimburgo

EH3 5DA

National Express detendrá todos sus servicios desde las 23:59 del domingo 5 de abril hasta nuevo aviso. Hasta entonces, el horario se reducirá significativamente, así que por favor comprueba las actualizaciones en directo antes de viajar. Todas las reservas pueden ser cambiadas o reembolsadas.

Cambio de billetes

Tendrás que contactar directamente con National Express para solicitar tu cambio.

Reembolso de billetes

Completa el formulario de reembolso de National Express para obtener un reembolso íntegro dentro de los próximos 28 días.

Ten en cuenta que si has reservado tu billete con nosotros, el reembolso aparecerá como Trainline en tu cuenta.