Coronavirus (COVID‑19) Normativas gubernamentales, información de viaje, cambio de billetes y políticas de reembolso

Viajes en España

Normativas gubernamentales

Por favor, comprueba las medidas obligatorias establecidas por el gobierno que debes seguir al viajar.

El Gobierno Español ha establecido las siguientes pautas para todos los viajes en transporte público, incluyendo el tren:

  • Evita horas punta
  • Usa mascarilla, también en estaciones y paradas
  • Hacer en la medida de lo posible solo desplazamientos imprescindibles
  • Procura mantener la distancia social

Medidas de seguridad

Antes de la salida

  • Utilizar mascarilla siempre al viajar. Su uso es obligatorio.
  • Asegúrate de llegar a la estación con tiempo suficiente. Se recomienda llegar con una antelación de 30 minutos.
  • Verifica que el peso máximo de tu equipaje no supere los 25 kilos.
  • Viaja con responsabilidad: no viajes si presentas los síntomas compatibles con la enfermedad.

En la estación

  • Presta atención a la señalización, a los avisos por megafonía y a las indicaciones del personal.
  • El acceso a la zona de embarque solo se podrá realizar dentro de la hora previa a la salida del tren. Si llegas con más tiempo puedes esperar en el vestíbulo de la estación.
  • El 1 de junio se adelantará el proceso de embarque (check-in) y se cerrará 5 minutos antes de la salida del tren.
  • El embarque se realizará de forma organizada, con acceso preferente para las personas mayores, familias, personas que viajen con niños o con carritos de bebé y personas de movilidad reducida.
  • Se asegurará la distancia de seguridad mediante rotulación o marcas en el suelo y emisión de mensajes recordatorios.

A bordo

  • En todo momento mantén las normas de higiene recomendadas y respeta la distancia de seguridad con otros viajeros.
  • Evita, en lo posible, hablar con otros viajeros o por teléfono.
  • Cuando el tren se detenga al llegar al destino, permanece sentado en tu asiento hasta que hayan desembarcado los pasajeros sentados en las filas más próximas a la salida.

Viajes en España con Renfe

A partir del 18 de junio Renfe comienza a dejar atrás las restricciones de movilidad y pone a la venta la oferta de trenes de Alta Velocidad y Larga Distancia, para viajar desde el 22 de junio y hasta el 12 diciembre de 2020.

La oferta de servicios se aumentará hasta un 50% en un principio y aumentará de manera gradual con el tiempo. Es importante recordar que el uso de mascarilla es obligatorio durante todo el viaje y se recomienda seguir aplicando las medidas de distanciamiento social. 

Más información aquí a lado.

 

Renfe ha puesto a la venta los billetes para los trenes Ave y Larga Distancia para viajar desde el 22 de junio y hasta el 12 de diciembre. Esto deja atrás las restricciones a la movilidad y significa un aumento de frecuencias diarias de casi 50%. 

La oferta de frecuencias y trenes se irá ampliando, en función de la evolución de la demanda y la ocupación de los trenes. 

Recomendaciones generales al viajar

- A partir del 22 de junio todos los billetes serán nominativos por lo que es necesario contar con un documento de identificación válido en caso de control. En caso de reservas de grupo, cada pasajero deberá llevar un documento de identidad.

- Se recomienda llegar a la estación con al menos 30 minutos de antelación.

- Desde el 1 de junio el acceso al tren se cerrará 5 minutos antes de su salida. No pierdas tu tren.

- Recuerda que el uso de mascarilla es obligatorio.

 

Actualización sobre viajes

  • No hay circulación de trenes hasta el 29 de junio
  • A partir del 30 de junio circularán 2 trenes 
    • París-Barcelona (salida 10:14h)
    • Barcelona-Marsella (salida 16:36h)
  • A partir del 1 de julio se reanudan 2 circulaciones diarias entre España y Francia.
    • Barcelona-París 9702 (salida a las 10:10h) y París-Barcelona 9713 (salida a las 10:14h)
    • Barcelona-Marsella 9724 (salida a las 16:36h) y Marsella-Barcelona 9731 (salida a las 8:02h)
  • La oferta de frecuencias y trenes internacionales entre España y Francia, se irá ampliando​ en función de la evolución de la demanda.

Reembolsos

Todos los viajeros con billetes para las circulaciones suprimidas así como para las circulaciones bloqueadas hasta el 30/08, podrán:
  • Renunciar a viajar y solicitar el reembolso total del importe de sus billetes, sea cual sea la tarifa:
    • Antes de la salida prevista del tren. 
    • El reembolso se podrá solicitar con posterioridad a la fecha de viaje de su billete, hasta 3 meses después.

 

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Viajes en el resto de Europa

Si planeas viajar por Europa, mira aquí debajo para obtener la última información sobre anulaciones y reembolsos.

Además de las políticas de reembolso existentes, la Deutsche Bahn prevé medidas comerciales excepcionales para todos los billetes adquiridos hasta el 13 de marzo de 2020 inclusive, válidos para viajes entre el 13 de marzo y el 4 de mayo de 2020.

Si deseas posponer tu viaje a Alemania debido al coronavirus, puedes utilizar tu billete (comprado antes del 13 de marzo de 2020) hasta el 30 de junio de 2020. Los billetes de Super Sparpreis y Sparpreis ya no están vinculados a trenes específicos.

Los precios especiales de la oferta "City" no están incluidos en estas excepciones: para viajar hacia o desde la estación de llegada o de salida debes por lo tanto comprar un nuevo billete in situ.

Con respecto a las conexiones entre Alemania e Italia:

- Los trenes EC Munich - Kufstein - Innsbruck - Verona están cancelados.
- Los trenes ECE Frankfurt (M) - Basilea - Milán están cancelados.

La Deutsche Bahn aplica restricciones a los servicios internacionales entre Polonia y Dinamarca, mientras que las conexiones con Austria, Francia, Suiza y Luxemburgo se retrasan y cancelan. Encuentra más información aquí.

Para viajar por Alemania debes usar protección para la boca y la nariz para protegerse a ti mismo y a otras personas: por favor, consulta las regulaciones regionales sobre el uso obligatorio de máscaras y cualquier otra regulación.

Cómo anular un billete

Si quieres cancelar tu viaje a Alemania por el coronavirus, tienes varias opciones.

Puede obtener un cupón por el precio de tu billete para los billetes que cumplan las siguientes condiciones:

  • la compra se hizo antes del 13 de marzo de 2020;
  • tu viaje está programado para tener lugar antes del 4 de mayo de 2020;
  • compraste un billete de tarifa Super Sparpreis o Sparpreis para viajes de larga distancia;
  • compraste un billete para un tren regional (billetes de ida, Quer-durchs-Land y Ländertickets).

Cómo cancelar en línea para este tipo de boletos:

1. Accede a la página de la DB para gestionar tu reserva.
2. Introduce tu número de pedido (PNR), el apellido que aparece en el billete y el código de verificación "Captcha".
3. Se abrirá una pantalla en la que podrás ver los viajes que has reservado; en la sección "Cancelar su billete" haga clic en el botón "Cancelar/Cambiar".
4. En la siguiente pantalla, "Cancelar o cambiar de billete", debes hacer clic en el botón "Proceder a la cancelación" de nuevo.
5. A continuación, recibirás un correo electrónico que confirma la cancelación y el comprobante correspondiente al valor de su billete (éste se enviará a la dirección de correo electrónico que hayas indicado en el momento de la reserva).

Ten en cuenta que la posibilidad de obtener el cupón para los billetes válidos para viajar del 1 al 4 de mayo en trenes de larga distancia sólo estará disponible a partir del 30 de abril. Por favor, espera hasta esta fecha para hacer su solicitud como se describe arriba.

Los billetes de Flexpreis y Flexpreis Business pueden ser cancelados normalmente a través de nuestro sitio, hasta el día antes de la salida del tren (ver nuestra página dedicada). Para cancelar estos billetes el día de la salida, debes ir a la sección dedicada en el sitio web de Deutsche Bahn.

Eurostar ha reducido su oferta y algunos trenes pueden no estar disponibles para la venta: comprueba las últimas actualizaciones antes de salir.

A partir del lunes 18 de enero a las 04:00 GMT todos los pasajeros de 11 años o más (incluidos los ciudadanos del Reino Unido) que lleguen a Inglaterra deberán presentar evidencia de una prueba de COVID negativa realizada en las 72 horas anteriores al viaje.

Es posible consultar las directrices oficiales aquí.

Los pasajeros deberán presentar la evidencia de su prueba de COVID negativa antes de embarcar en el tren con destino a Inglaterra. En caso de no mostrar evidencia de un certificado de prueba negativa, no podrán viajar a Inglaterra y podrían enfrentarse a multas de hasta 500 £

Consulte la página web del gobierno del Reino Unido y la página de información de viaje esencial de Eurostar para acceder a la novedades más recientes.

Revisa las últimas actualizaciones en esta página.

Pasajeros que viajan del Reino Unido a Francia

A partir del lunes 18 de enero de 2021 habrá nuevas restricciones fronterizas para los pasajeros que viajen del Reino Unido a Francia.

De acuerdo a las nuevas reglas, si viajas de Londres a Lille o París, deberás hacer lo siguiente:

  • Proporcionar evidencia de una prueba PCR de coronavirus negativa realizada en las 72 horas anteriores a la fecha de salida
  • Someterse a una cuarentena de siete días al llegar a Francia
  • Realizar una segunda prueba de coronavirus al final del periodo de cuarentena

A partir del lunes, las pruebas de antígenos de detección de coronavirus ya no serán válidas para entrar en Francia.

Viaja solamente si es esencial. Consulta la lista de motivos de viaje válidos proporcionada por las autoridades francesas antes de viajar.

Se siguen aplicando otros requisitos para los viajeros que entren en el país, como proporcionar una declaración jurada de que no presentan síntomas de coronavirus.

Tampoco olvides consultar la página web del Consulado de Francia antes de viajar, así como la página de información sobre el coronavirus de Eurostar si necesitas más información.

 

También, en los trenes Eurostar:

  • Para asegurar la distancia entre los pasajeros a bordo, puedes reservar un segundo asiento; si compraste un billete antes de que se implantara este sistema (es decir, antes de principios de mayo), se te entregará un billete amarillo en la puerta de la estación que indica tu nuevo asiento.
  • Debes llevar una máscara o protección para la nariz y la boca (de lo contrario se te negará el acceso al tren).
  • El servicio de comida y el Wifi no están disponibles.

Los salones Business Premiere de las estaciones de Bruselas, París y Londres están cerrados hasta nuevo aviso.

Cómo anular un billete

En el caso de los billetes Eurostar, válidos para viajes del 13 de marzo al 15 de noviembre de 2020 inclusive, puedes solicitar un eVoucher (bono electrónico) por un valor igual al del billete adquirido inicialmente, utilizando este formulario

Puedes utilizar este eVoucher durante 12 meses a partir de la fecha de salida original para reservar un nuevo viaje con Eurostar (que también puede hacerse dentro de los 6 meses siguientes al final de los 12 meses), dependiendo de la disponibilidad del billete.

Debes usar una mascarilla que cubra tu nariz y boca para acceder a bordo del tren. Si debes viajar, por favor, desinféctate las manos con frecuencia y evita tocarte la cara.

Condiciones obligatorias y autodeclaración

Si compras un billete para viajar en los trenes Italo, en el momento del viaje debes declarar lo siguiente, para ti y los miembros de tu familia que viajen contigo:

  • No sufro de COVID-19 o no se me ha ordenado la cuarentena obligatoria por un período de al menos 14 días en los días inmediatamente anteriores a mi viaje.
  • No muestro síntomas relacionados con COVID-19 (como temperatura corporal superior a 37,5°C, tos persistente, resfriado) y no he tenido contacto con una persona con COVID-19 en los 14 días anteriores al momento de la salida.
  • Estoy dispuesto a renunciar a mi viaje e informar a la autoridad sanitaria encargada en el caso de que alguno de los síntomas o condiciones antes mencionados se manifestaran antes de mi viaje o dentro de los 8 días siguientes a mi viaje, especificando también qué ruta y servicio de tren se utilizaron.

Puedes encontrar más información aquí

Reembolsos

Los viajes con salidas hasta el 13 de junio de 2020 son reembolsables.

Italo ofrece reembolsos en forma de vales, que pueden ser utilizados para comprar nuevos billetes para viajes dentro de un año a partir de su emisión. Utiliza el formulario de reclamaciones de Italo. Por favor, seleccione la categoría 'Reembolso por emergencia sanitaria 2020'.

Por favor, ten en cuenta que debes completar una reclamación por separado, indicando el número de tren correspondiente para varios viajes y billetes de vuelta que tengan la misma referencia de billete.

 

 

El uso de una máscarilla es obligatorio en los trenes para todos los pasajeros mayores de 13 años y NS pide a todos los viajeros que viajen sólo cuando sea necesario.

Para obtener la información más reciente sobre los viajes internacionales, los trenes NS, consulta esta página.

Para información sobre los trenes dentro de los Países Bajos, por favor ve esta página.

Reembolsos

Los billetes de NS válidos para los viajes hasta el 31 de mayo inclusive son totalmente reembolsables. Por favor, envíanos un correo electrónico para solicitar su reembolso y evita solicitar un reembolso en línea a través de Mis Reservas, ya que los cargos por anulación se aplicarán en línea.

Las mascarillas son obligatorias en los trenes y autobuses. Alternativamente, puedes usar una bufanda o pañuelo, pero debes cubrirte la boca y la nariz. No se te permitirá viajar sin esto.

ÖBB está volviendo gradualmente a los horarios habituales. Todavía hay algunas restricciones en el tráfico de larga distancia y en las conexiones transfronterizas. Para más información, consulta los horarios de la ÖBB o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la ÖBB en el +43 05 1717.

Las conexiones nocturnas se reanudarán a finales de junio.

Reembolsos

Si compraste los siguientes boletos antes del 15 de marzo de 2020 inclusive, puedes reembolsarlos sin costo alguno:

  • Billetes nacionales de la ÖBB para viajes hasta el 1 de junio de 2020. Se te reembolsará en forma de un cupón.
  • El reembolso de los billetes depende, entre otras cosas, de las regulaciones de entrada actualmente válidas del gobierno federal para cada país. Por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la ÖBB.

Billetes internacionales de la ÖBB: Los billetes internacionales de ÖBB con validez hasta el 31 de octubre de 2020 para entrar y salir de las zonas de riesgo pueden convertirse en cupones de ÖBB. Por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la ÖBB por teléfono o por correo electrónico. Estas medidas son válidas hasta nuevo aviso y se actualizarán según sea necesario.

Con efecto inmediato, podrás volver a viajar con el Nightjet de la ÖBB a muchos destinos durante la noche, sin estrés y respetuoso con el medio ambiente. Para obtener información precisa, consulta la lista de nightjet.com en "Detalles sobre la reanudación de los servicios".

SU PROPIO COMPARTIMENTO PARA MÁS PRIVACIDAD

Hasta nuevo aviso, se pueden reservar asientos individuales en los Nightjets de ÖBB en el vagón de asientos, en el vagón de literas con compartimentos para 4 personas o en el vagón dormitorio. Para una máxima privacidad, los compartimentos de las tres categorías de confort también pueden reservarse como un compartimento (privado) independiente. Esto te permite viajar en un compartimento sólo con tu familia o amigos, sin tener que compartirlo con otros pasajeros que no estén en tu grupo.

En las conexiones desde/hacia Roma y Livorno sólo se pueden reservar compartimentos enteros debido a requisitos oficiales: Compartimentos privados en el asiento del coche y en la litera, coche cama/ coche cama de lujo sólo para uso exclusivo en ocupación simple/ doble/ triple. Los billetes para asientos individuales ya adquiridos siguen siendo válidos, pero el personal del tren puede asignar otros asientos de la misma categoría de viaje para que se pueda observar la distancia mínima. El transporte en vehículo hacia y desde Livorno puede reservarse sin cambios.

Puede encontrar todos los detalles sobre los compartimentos privados en el sitio web o llamando al servicio de atención al cliente del ÖBB.

Los cupones tendrán una validez de un año y se podrán canjear en las taquillas de ÖBB en las estaciones.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de ÖBB para solicitar tu reembolso.

 

El tráfico se reanudó desde el 4 de mayo de 2020, con casi todos los trenes funcionando en toda la red.

Información importante al viajar con SNCB

A partir del 4 de mayo, todos los viajeros mayores de 12 años deben viajar con la nariz y la boca cubiertas. Por lo tanto, el uso de una máscara o una bufanda es obligatorio a bordo de los trenes, pero también en las estaciones y en los andenes.

También se aconseja a los viajeros que viajen en las horas de menor afluencia (después de las 9 de la mañana, antes de las 4 de la tarde o después de las 6 de la tarde).

Reembolsos

Los billetes de la SNCB para viajar hasta el 31 de mayo inclusive son reembolsables de forma gratuita.

Contáctanos para solicitar tu reembolso gratuito. Si  cancelas tus boletos por tu cuenta, se aplicarán los cargos de cancelación estándar.

Si tu billete es válido a partir del 1 de mayo de 2020, espera; consulte esta página regularmente para obtener la última información de la SNCB sobre los reembolsos y no se ponga en contacto con nosotros antes de la fecha de salida.

Debes llevar una máscara en la estación y en el tren.

A partir del 2 de junio, es posible viajar libremente por toda Francia. Los formularios de autocertificación ya no son necesarios para viajar dentro de Francia. El 100% de los asientos están disponibles en los trenes de larga distancia de la SNCF.

Viajes en TGV Europa

Sólo puedes viajar entre Italia y Francia en el TGV en casos de emergencia, por razones de salud o para regresar a tu hogar y necesitarás los formularios de autocertificación pertinentes para Italia y Francia.

Los pasajeros que lleguen a Italia deben aislarse durante 14 días.

Instrucciones de viaje

Por favor, consulta las directrices oficiales de cada gobierno antes de planificar tus viajes.

Viajes en TER

Revise el sitio web de la TER SNCF el día antes de la salida para confirmar que tu tren está en marcha.

Los Coupon d’accès ya no se usan desde el 8 de junio. También han sido retirados para la región de Bourgogne-Franche-Comté desde el 12 de junio.

Los cambios y reembolsos están disponibles para los viajes TER, pero las normas y fechas de reembolso excepcionales varían según la región. Por favor, rellene nuestro formulario de reembolso excepcional.

  • Para los billetes de conexión TER, las reglas son las mismas que para el TGV INOUI e INTERCITÉS a continuación.

SNCF TGV e Intercites y OUIGO han extendido sus condiciones de exención de tasas para reembolsos y cambios hasta el 4 de enero de 2021.

Por favor, rellena nuestro formulario excepcional de reembolso antes de que salga tu tren.

Suscripción a TGVmax

La suscripción al TGVmax para abril y mayo es gratuita (la próxima cuota, prevista entre el 20 de abril y el 19 de mayo de 2020, será de 0 €).

Desde el 8 de junio se ha restablecido en gran medida los horarios habituales y se han vuelto a ofrecer servicios como el catering para trenes, las reservas para grupos y el transporte de equipaje. Se mantienen las medidas de protección para el transporte público.

El uso de mascarilla será obligatorio a partir del 06 de julio. También se recomienda mantener una distancia física de 2 metros de otras personas y evitar las horas punta si es posible.

Para más información sobre el tráfico de trenes de SBB, por favor mira esta página.

Reembolsos

Los billetes de los OBB válidos para viajes dentro de Suiza del 14 de marzo al 10 de mayo de 2020 inclusive y adquiridos antes del 14 de mayo se reembolsarán en su totalidad, independientemente de la tarifa adquirida (tarifa estándar o Supersaver).

Los billetes anulados para viajes transfronterizos (Suiza - otros países) hasta el 30 de abril de 2020 inclusive serán reembolsados en su totalidad, independientemente de la tarifa adquirida; deberás solicitar el reembolso antes de la salida del tren original.

Para obtener un reembolso, por favor completa nuestro formulario.

Si su viaje ha pasado, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

A partir del 9 de junio los servicios se reanudarán gradualmente, más información aquí.

El Thalys Bruselas - Burdeos está suspendido durante toda la temporada (hasta el 29 de agosto de 2020).

Para viajar en los trenes Thalys, debes llevar una máscarilla (de lo contrario se te puede negar el acceso al tren).

Cómo solicitar un reembolso

Los boletos comprados antes del 23 de junio de 2020

Si el tren va a funcionar:

  • Puedes modificar tu billete, desde tu cuenta, hasta 30 días antes de la salida del tren original.
  • Las condiciones de venta estándar se aplican al reembolso del billete y la solicitud siempre puede hacerse desde tu cuenta.

Si el tren ha sido cancelado:

Billetes comprados entre el 23 de mayo y el 31 de agosto de 2020

Dependiendo de la tarifa, las condiciones de cambio y reembolso cambian:

  • Mini-fare: no es posible modificar o cancelar el billete para obtener un reembolso.
  • Tarifas Standard, Comfort, Kid, Young y Senior: el suplemento por la modificación y la deducción del reembolso (igual, en ambos casos, a 15 €) no se aplican por el momento; hasta la salida del tren, estas operaciones son, por tanto, gratuitas (para la modificación, se puede cobrar la diferencia de precio entre el antiguo y el nuevo billete).
  • Tarifa premium: hasta la salida del tren, es posible modificar el billete sin adiciones o solicitar un reembolso sin deducciones; después de la salida del tren, se puede solicitar un reembolso con el 50% de deducciones, sólo por 2 meses; por la modificación, se puede cobrar la diferencia de precio entre el antiguo y el nuevo billete.

Debes llevar una mascarilla que cubra tu nariz y boca durante todo el viaje, en las estaciones y a bordo.

Cambios de horario

Los servicios de Euronight entre París y Venecia, en ambas direcciones, están cancelados.

Los trenes entre Niza y Milán están funcionando, con dos frecuencias diarias en ambas direcciones.

El tráfico entre Marsella y Niza se reanudará más tarde.

Para viajar en Italia y Francia, "pueden aplicarse restricciones y pueden ser necesarias formalidades": Thello aconseja a los clientes que consulten directamente los sitios web oficiales. Más información aquí.

Reembolsos

Si necesitas hacer un reembolso, por favor completa este formulario.

Reducción de los servicios

Los servicios de alta velocidad, regionales y transfronterizos han vuelto casi a la normalidad y se han añadido nuevos destinos.

Información esencial para el viaje

Las mascarillas y los guantes son ahora obligatorios para todos los pasajeros. Por favor, lávate las manos con frecuencia con los desinfectantes a bordo y en la estación. Debes respetar el distanciamiento social y sólo sentarte en los asientos permitidos.

Reembolsos

Billetes de Trenitalia comprados antes del 10 de marzo de 2020

Trenes Frecce, Freccialink, Eurocity, Euronight e InterCity

Puedes solicitar un reembolso independientemente de la tarifa o la ruta, pero debes hacerlo antes del 30 de junio. Se te reembolsará en forma de un cupón, que debe ser utilizado en el plazo de un año.

Billetes de Trenitalia comprados después del 10 de marzo de 2020

Puedes solicitar un reembolso, independientemente de la tarifa o la ruta, en las siguientes circunstancias:

  • Tu tren ha sido cancelado
  • Has sido puesto en cuarentena o estás en auto-aislamiento
  • Se te ha diagnosticado COVID-19 y planeas viajar
  • Estás viajando a zonas de alto riesgo
  • Un evento al que debías asistir ha sido cancelado debido a COVID-19 - esto se aplica a viajes escolares, competiciones, demostraciones, eventos o reuniones

Trenes Frecce, Freccialink, Eurocity y Euronight

Debes solicitar tu reembolso antes del 30 de junio. Se te reembolsará en forma de un cupón, que debe ser utilizado en el plazo de un año.

Trenes InterCity

Puede solicitar un reembolso, independientemente de la tarifa o la ruta, en las circunstancias antes mencionadas.

Debe solicitar su reembolso:

  • Antes del 30 de junio si tu tren ha sido cancelado (punto 1)
  • Dentro de 30 días a partir de:
    - el final de las condiciones 2 y 4
    - la cancelación de los eventos enumerados en el punto 5

Se te reembolsará en forma de un cupón, que debe ser utilizado en el plazo de un año.

Trenes regionales

Debes solicitar tu reembolso en un plazo de 30 días a partir de:

el final de las condiciones 2 y 4
la cancelación de los eventos enumerados en el punto 5

Por favor, imprime y completa este formulario. Luego, envíalo por correo a la oficina de gestión regional de la ciudad de llegada de su viaje.

Si tu viaje sale o llega a Lombardía (y tu billete en PDF muestra el logo de Trenord), por favor sigue estos pasos.

- Regístrate en el sitio web de Trenord.
- Accede a tu cuenta y rellena el formulario de Covid.

Los reembolsos para los trenes regionales serán en efectivo.

Viajes en el Reino Unido

Los servicios de tren a lo largo del Reino Unido se han visto reducidos. Si necesitas cambiar tus planes de viaje, aquí están tus opciones.

Los boletos Advance Single normalmente no son reembolsables. Sin embargo, debido a las circunstancias actuales, las compañías de trenes han acordado ofrecer reembolsos para estos billetes y nosotros hemos renunciado al cargo por reembolso habitual.

Por favor, comprueba si eres elegible para obtener un reembolso:

  • Si tu billete Advance Single fue comprado antes, y es válido para viajar a partir de las 07:00 del lunes 23 de marzo de 2020, puedes solicitar un reembolso o cambiar tus billetes en línea, sin cargos. Sigue los pasos a continuación.
  • Si tu billete Advance Single se compró antes, y es válido para viajar antes de las 07:00 del lunes 23 de marzo de 2020, sólo tendrás derecho a un reembolso si el servicio de tren ha sido interrumpido o se canceló. Tendrás que completar nuestro formulario de solicitud de reembolso.
  • Si tu billete Advance Single fue comprado después de las 07:00 del lunes 23 de marzo de 2020, puedes cambiar tus billetes en línea para una hora/fecha diferente para la mayoría de operadores de tren. Sigue los pasos a continuación. No tendrás derecho a un reembolso, a menos que el servicio de tren haya sido interrumpido o cancelado. Si es así, tendrás que completar nuestro formulario de solicitud de reembolso.

Sigue estos tres sencillos pasos para solicitar un cambio o un reembolso:

  • Si tienes una cuenta:
  1. Inicia sesión.
  2. Busca tu reserva en "Mis reservas" o "Mis billetes" en la app y desplázate hacia abajo hasta "Gestionar mis reservas".
  3. Selecciona 'Reembolsar mis entradas' o 'Cambiar fecha/hora'.
  • Si no tienes una cuenta:
  1. Crea una cuenta siguiendo el enlace de tu correo electrónico de confirmación. Busca en tu bandeja de entrada un mensaje de auto-confirm@info.thetrainline.com.
  2. Sigue los pasos anteriores para solicitar el cambio o el reembolso.

Si tu tren se interrumpe o se cancela, deberás completar nuestro formulario de solicitud de reembolso.

Ten en cuenta que:

  • Puede tardar hasta 5 días en recibir tu reembolso.
  • Cualquier cambio o solicitud de reembolso debe hacerse al menos 15 minutos antes de tu fecha/hora de salida original. Entendemos que no sepas aún tu nueva fecha de viaje, así que siéntete libre de cambiar a cualquier fecha dentro de las próximas 12 semanas y podrás editar esto de nuevo si es necesario más cerca de la fecha.
  • No recojas ni envíes sus boletos. Envía por correo electrónico una foto de los billetes no utilizados que tengas, cortados por la mitad, a returnedtickets@info.thetrainline.com para completar tu solicitud de cambio o reembolso.
  • Si tu billete Flexible (Off-Peak, Super Off-Peak o Anytime) fue comprado antes de las 07:00 del lunes 23 de marzo de 2020, puedes cambiar o reembolsar tus billetes en línea, sin cargo alguno. Sigue los pasos a continuación.
  • Si tu billete Flexible (Off-Peak, Super Off-Peak o Anytime) fue comprado después de las 07:00 del lunes 23 de marzo de 2020, puedes cambiar o reembolsar sus billetes en línea. Se aplicarán los cargos habituales. Sigue los pasos a continuación.

Sigue estos tres sencillos pasos para solicitar un cambio o un reembolso:

  • Si tienes una cuenta:
  1. Inicia sesión.
  2. Busca tu reserva en "Mis reservas" o "Mis billetes" en la app y desplázate hacia abajo hasta "Gestionar mis reservas".
  3. Selecciona 'Reembolsar mis entradas' o 'Cambiar fecha/hora'.
  • Si no tienes una cuenta:
  1. Crea una cuenta siguiendo el enlace de tu correo electrónico de confirmación. Busca en tu bandeja de entrada un mensaje de auto-confirm@info.thetrainline.com.
  2. Sigue los pasos anteriores para solicitar el cambio o el reembolso.

Ten en cuenta que:

  • Puede tardar hasta 5 días en recibir tu reembolso.
  • Cualquier cambio o solicitud de reembolso debe hacerse al menos 15 minutos antes de tu fecha/hora de salida original. Entendemos que no sepas aún tu nueva fecha de viaje, así que siéntete libre de cambiar a cualquier fecha dentro de las próximas 12 semanas y podrás editar esto de nuevo si es necesario más cerca de la fecha.
  • No recojas ni envíes sus boletos. Envía por correo electrónico una foto de los billetes no utilizados que tengas, cortados por la mitad, a returnedtickets@info.thetrainline.com para completar tu solicitud de cambio o reembolso.

Puedes obtener un reembolso de la parte restante de tu Season Ticket no usado, si:

  • Tu abono semanal tiene tres o más días de validez restantes
  • Tu abono mensual o personalizado tiene siete o más días de validez restantes
  • Tu abono anual tiene dos o más meses de validez restantes

Cómo solicitar un reembolso de tu Season Ticket:

  • Inicia sesión en tu cuenta Season Ticket
  • Selecciona tu abono "activo" y haz clic en "Reembolso" en la esquina inferior izquierda.
  • Descarga y envía por correo electrónico el formulario de solicitud de reembolso de Season Ticket, o simplemente escribe la información en el propio correo electrónico, junto con una foto de tu abono de temporada cortado por la mitad, a seasons.direct@info.thetrainline.com.
  • Si tienes un abono digital, no tienes que enviar una foto.

Ten en cuenta:

  • Puede tomar hasta 28 días para obtener tu reembolso.
  • Sólo podemos hacer el reembolso una vez que hayamos recibido la prueba de que tu abono ya no está en uso, como se ha indicado anteriormente.

El gobierno ha confirmado que la tasa administrativa de 10 £ se seguirá cobrando en todos los reembolsos de Season Ticket.   

Alternativamente, si no tienes acceso a un e-mail, estaremos encantados de aceptar versiones manuscritas del formulario por correo postal a la dirección que figura a continuación.

Te aconsejamos que guardes tu billete en casa hasta que puedas enviárnoslo por correo certificado.

Asumiremos de buena fe que tu última fecha de viaje fue el lunes 23 de marzo de 2020 - a menos que puedas proporcionar pruebas de que fue antes de esto.

Por favor, asegúrate de incluir todos los detalles necesarios para que podamos procesar tu reembolso:

  • Tu nombre completo
  • Nombre de la empresa (si tu billete es proporcionado por tu empresa)
  • Datos de contacto
  • Motivo de la cancelación (por ejemplo, coronavirus)

Seasons Department

PO Box 23971

Edimburgo

EH3 5DA

National Express detendrá todos sus servicios desde las 23:59 del domingo 5 de abril hasta nuevo aviso. Hasta entonces, el horario se reducirá significativamente, así que por favor comprueba las actualizaciones en directo antes de viajar. Todas las reservas pueden ser cambiadas o reembolsadas.

Cambio de billetes

Tendrás que contactar directamente con National Express para solicitar tu cambio.

Reembolso de billetes

Completa el formulario de reembolso de National Express para obtener un reembolso íntegro dentro de los próximos 28 días.

Ten en cuenta que si has reservado tu billete con nosotros, el reembolso aparecerá como Trainline en tu cuenta.