Política de Privacidad

Bienvenido(a) a la Política de Privacidad de Trainline. Cuando utilizas nuestros servicios, nos confías tu información. En esta Política de Privacidad te explicamos cómo protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestros servicios. Sabemos que es una gran responsabilidad, así que nos esforzamos para proteger tus datos personales.

7 de noviembre de 2022 / Versión 1.12

¿Quiénes somos y qué hacemos?

Somos Trainline y estamos formados por un grupo de empresas que trabajan unidas para ayudarte a llegar adonde necesites: 

  • Trainline.com Limited
  • Trainline SAS

Al igual que tú, tus datos también viajan. La forma en que recopilamos y usamos tus datos depende de tu destino y de la empresa ferroviaria o de autobuses en la que viajes...

Tus datos personales y nuestros compromisos contigo

Tus datos personales son muy importantes para nosotros. Siempre que utilices nuestro sitio web o nuestra aplicación, nos comprometemos a cumplir estos cuatro compromisos de privacidad: 

  • Seremos totalmente claros en cuanto a los datos personales que usamos, el modo en que los usamos y, ante todo, por qué los necesitamos. 
  • Tendrás la posibilidad de decidir sobre tus datos y dejaremos claro cómo los usamos.
  • Mantendremos seguros tus datos personales, utilizando la mejor tecnología posible, las personas más aptas y los procesos más adecuados. 
  • Hemos limitado los términos técnicos para ayudarte a tomar decisiones fundamentadas sobre tus datos personales.

Datos personales que nos facilitas

Es posible que debas facilitarnos tus datos personales para utilizar nuestros servicios y reservar billetes. Puedes encontrar más información a continuación. 

Cuando hablamos de «datos personales» nos referimos a cualquier información que ayude a identificar a una persona, por ejemplo: 

  • nombre 
  • correo electrónico o dirección de facturación 
  • edad 
  • información de la tarjeta de pago 
  • número de teléfono  
  • dirección particular
  • datos de tarjetas ferroviarias, tarjetas de descuento o tarjetas de fidelización que utilices 

Datos personales que nos facilitas sobre otras personas

Es posible que hagas un viaje con otros invitados cuyos datos puede que también necesitemos para que viajen.  

Al introducir datos personales de otra persona, confirmas que has obtenido su consentimiento para hacerlo o, en caso de que el pasajero sea menor de 16 años, el consentimiento de sus progenitores o tutores.  

Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tu información de diferentes maneras, en función de los datos que nos facilitas. A continuación explicamos este punto detalladamente, indicando qué hacemos y por qué.

Datos personales que recopilamos automáticamente

Cada vez que visites nuestro sitio web o accedas a nuestra aplicación, recopilaremos automáticamente determinada información mediante el uso de cookies y la información del dispositivo. 

Terceros

Compartimos tus datos personales con los terceros siguientes.


TPS

Conservación de tus datos

Mientras utilices nuestros servicios, tus datos personales estarán a buen recaudo con nosotros y jamás los conservaremos durante más tiempo del necesario.

En cuanto dejemos de necesitar tus datos personales para prestarte todos nuestros servicios, nos aseguraremos de que sean totalmente eliminados o anonimizados.

 

Cookies

Nuestro sitio web y nuestra aplicación son tan fáciles de usar gracias a las cookies. Las cookies son como miguitas de datos personales que recopilamos automáticamente cada vez que visitas nuestro sitio web o accedes a nuestra aplicación.

Por ejemplo, imaginemos que visitas nuestro sitio web para cambiar la configuración y pagar en euros en lugar de hacerlo en libras esterlinas. Las cookies nos ayudan a recordar la moneda que prefieres utilizar, de manera que la próxima vez que nos visites te podremos mostrar los precios en euros. Es genial, ¿verdad?

Nuestra Política de cookies describe detalladamente cómo las utilizamos y cómo puedes editar tus preferencias. Enlace a cookies

 

Personalizamos tu experiencia

Al igual que un simpático barista que sabe qué café le pedirás cada día, queremos ofrecerte un servicio personal. El barista te reconoce al ver tu cara, pero nosotros debemos confiar en las cookies para saber que se trata de ti.

Combinamos los datos que recopilan las cookies con el historial de reservas y búsquedas para personalizar tu experiencia.

Consulta nuestra Política de cookies para obtener más información. 

 

 

Transferencias internacionales de datos

Transferimos tus datos personales a otras empresas Trainline de nuestro grupo y a proveedores de servicios que no forman parte del Espacio Económico Europeo (EEE). Solo trabajamos con proveedores de servicios que nos demuestran tener niveles de protección de datos tan elevados como los nuestros.

Tus datos se tratarán de forma segura en todo momento. Cuando transfiramos tus datos personales fuera del EEE, lo haremos de acuerdo con las normas y medidas que hemos implantado para garantizar la seguridad y protección de los mismos. Normalmente, esto significa que en nuestros contratos con terceros que no formen parte del EEE incluiremos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, o bien nos basaremos en las decisiones de adecuación de la Comisión Europea.

 

Seguridad

Hemos incorporado medidas de seguridad estrictas y acreditadas para evitar el acceso, uso, modificación o supresión de tus datos personales, ya sea de forma accidental o maliciosa, sin tu autorización explícita. Además, limitamos estrictamente el acceso a tus datos, de manera que solo pueden acceder los empleados, contratistas o terceros de confianza que necesiten hacerlo debido a una necesidad empresarial, y todos ellos están sujetos a obligaciones contractuales vinculantes en materia de confidencialidad.

 

Compras como invitado

Si tienes prisa, puedes reservar billetes sin necesidad de iniciar sesión ni de crear una cuenta. El correo electrónico de confirmación que recibirás te brindará la posibilidad de crear una cuenta o vincular tu reserva a una cuenta existente. Te recomendamos hacerlo, puesto que así será más fácil gestionar tu reserva.

Actualizaremos tu cuenta con los cambios que realices en tus preferencias de marketing.

Tus derechos

Tienes derechos en materia de datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nosotros en DPO@thetrainline.com. Encontrarás más información disponible en la sección "Contactar con nosotros" a continuación.

Tus derechos son:

Portabilidad de datos

Se aplica a la información que nos facilitas. Puedes pedirnos que transfiramos esta información a otro responsable del tratamiento de una forma que sea fácil de leer.

Más información

Rectificación

Puedes corregir o cambiar tu información personal, como tu nombre o dirección de e-mail, en cualquier momento, accediendo a tu cuenta desde nuestra app móvil o sitio web.

Más información

Limitar el tratamiento

Puedes pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Más información

 

Acesso

Puedes solicitarnos copias de tus datos. Este derecho es aplicable en todo momento aunque existen algunas excepciones.

Más información

Eliminación de datos

Puedes pedirnos que suprimamos tus datos en determinadas circunstancias.

Más información

Oposición al tratamiento

Puedes oponerte a la forma en que tratamos tus datos.

Más información

 

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta y los datos que conservamos haciendo clic en el siguiente botón:

 

Eliminar cuenta

 

Si ya has iniciado sesión en tu cuenta, primero deberás cerrar la sesión. 

Contactar con nosotros

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los siguientes métodos:

Correo electrónico: DPO@thetrainline.com

Correo postal: Data Protection Officer, PO Box 23972, Edimburgo, EH3 5DA.     

Siempre estamos encantados de responder a cualquier pregunta o resolver cualquier queja que puedas tener. Para ello, usa los puntos de contacto indicados arriba.  Si no quedas conforme con nuestra respuesta, tienes derecho a enviar una queja a la autoridad supervisora relevante en asuntos de protección de datos.

Contactar con la autoridad supervisora relevante

Puedes enviar una queja respecto a la forma en que se usan tus datos personales a la autoridad supervisora relevante.   Si eres un cliente del Reino Unido, puedes obtener más información en este enlace.  Si resides en la UE, encontrarás más información aquí.