Política de Privacidad

Bienvenido(a) a la Política de Privacidad de Trainline. Cuando utilizas nuestros servicios, nos confías tu información. En esta Política de Privacidad te explicamos cómo protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestros servicios. Sabemos que es una gran responsabilidad, así que nos esforzamos para proteger tus datos personales.

Fecha de vigencia 29 de abril de 2021 / Versión 1.9

¿Quiénes somos y qué hacemos?

Somos Trainline y estamos formados por un grupo de empresas que trabajan unidas para ayudarte a llegar adonde necesites: 

  • Trainline.com Limited
  • Trainline SAS

Al igual que tú, tus datos también viajan. La forma en que recopilamos y usamos tus datos depende de tu destino y de la empresa ferroviaria o de autobuses en la que viajes. 

Tus datos personales y nuestros compromisos contigo

Tus datos personales son muy importantes para nosotros. Siempre que utilices nuestro sitio web o nuestra aplicación, nos comprometemos a cumplir estos cuatro compromisos de privacidad: 

  • Seremos totalmente claros en cuanto a los datos personales que usamos, el modo en que los usamos y, ante todo, por qué los necesitamos. 
  • Tendrás la posibilidad de decidir sobre tus datos y dejaremos claro cómo los usamos.
  • Mantendremos seguros tus datos personales, utilizando la mejor tecnología posible, las personas más aptas y los procesos más adecuados. 
  • Hemos limitado los términos técnicos para ayudarte a tomar decisiones fundamentadas sobre tus datos personales.

Datos personales que nos facilitas

Es posible que debas facilitarnos tus datos personales para utilizar nuestros servicios y reservar billetes. Puedes encontrar más información a continuación. 

Cuando hablamos de «datos personales» nos referimos a cualquier información que ayude a identificar a una persona, por ejemplo: 

  • nombre 
  • correo electrónico o dirección de facturación 
  • edad 
  • información de la tarjeta de pago 
  • número de teléfono  
  • datos de tarjetas ferroviarias, tarjetas de descuento o tarjetas de fidelización que utilices 

Datos personales que nos facilitas sobre otras personas

Es posible que hagas un viaje con otros invitados cuyos datos puede que también necesitemos para que viajen.  

Al introducir datos personales de otra persona, confirmas que has obtenido su consentimiento para hacerlo o, en caso de que el pasajero sea menor de 16 años, el consentimiento de sus progenitores o tutores.  

Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tu información de diferentes maneras, en función de los datos que nos facilitas. A continuación explicamos este punto detalladamente, indicando qué hacemos y por qué.

  • Necesaria para pagar el billete, realizar reembolsos y ofrecer compensaciones por retrasos en los viajes, cuando proceda.
  • Para emitir tus billetes, algunos de los operadores de viajes con los que trabajamos podrían introducir tus datos en sus propios sistemas de pago y emisión de billetes electrónicos.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos es necesario para el cumplimiento de un contrato.

  • Para prevenir y detectar el fraude que puedas sufrir tú o Trainline.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos es necesario a efectos del interés legítimo de Trainline.

Podemos recopilar datos personales (incluidos tu nombre, dirección de e-mail, número de teléfono y detalles del viaje) para ayudarte a viajar.

  • Para garantizar que recibes tus billetes.
  • Para ponernos en contacto contigo con el fin de facilitarte información esencial, como confirmaciones de reservas, mensajes sobre interrupción de los servicios, información sobre reembolsos, mensajes sobre servicios e información sobre compensaciones por retrasos en los viajes.
  • Para mantener tu cuenta actualizada (solo si decides crear una).
  • El operador necesita esta información para crear tus billetes y es posible que necesite ponerse en contacto contigo si se producen interrupciones en el servicio.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos es necesario para el cumplimiento de un contrato.

Podríamos usar tus datos personales de las siguientes maneras:

Cuando contactas con nosotros:

Comentarios: Si decides darnos tu opinión a través de nuestro sitio web o app, usaremos tus comentarios, combinados con otros, en formato agregado, para identificar cualquier corrección necesaria y mejorar nuestros productos y servicios.

Comunicación contigo: Cuando nos envías un e-mail o utilizas nuestra opción de chat, utilizamos esta información para ayudarnos con cosas como la organización de reembolsos o la elección del billete correcto.

Servicio de atención al cliente: Si nos llamas, trataremos tus datos para que nuestros equipos de atención al cliente y operaciones puedan solucionar cualquier problema que hayas planteado, así como con fines de formación y calidad.

Base jurídica para el tratamiento: Trainline se basa en tu consentimiento cuando te pones en contacto con nosotros para prestar los servicios que nos has solicitado; y en nuestros intereses legítimos cuando usamos los datos en formato agregado para mejorar nuestros servicios.

Para enviarte información de marketing relevante:

Preferencias de marketing: Podríamos enviarte marketing si nos has dicho que deseas recibirlo cuando registras una cuenta con nosotros. También podríamos enviarte marketing cuando hayas realizado transacciones con nosotros y tengamos un interés legítimo para hacerlo.

Actividades de marketing: Podríamos enviarte material como e-mails de marketing, notificaciones web push, mensajes internos y notificaciones push para informarte sobre nuestros interesantes descuentos, promociones, ofertas y más de Trainline. Esto podría incluir concursos y promociones como nuestro programa Recomienda a un amigo.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos se lleva a cabo en función de intereses legítimos o consentimiento (cuando te hayas suscrito a nuestras campañas de marketing).

Queremos enviarte mensajes de marketing para proporcionarte las mejores ofertas e información sobre viajes, y solo te enviaremos mensajes que creamos que son relevantes para ti. Puedes optar por no recibir noticias nuestras en cualquier momento haciendo clic en "Cancelar suscripción" en cualquier e-mail de marketing que te hayamos enviado o utilizando los datos de contacto que te proporcionamos a continuación.

Para estudios de mercado y encuestas:

Mejora de nuestros servicios: Podríamos ponernos en contacto contigo para invitarte a participar en estudios de mercado, como encuestas, entrevistas u otras actividades (para mejorar nuestro servicio de reservas para ti). Podríamos utilizar terceros como SurveyMonkey o UserTesting.com para llevar a cabo dichos estudios. También podríamos utilizar otras herramientas analíticas para analizar las respuestas del estudio.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos es necesario para los fines de interés legítimo de Trainline. Los participantes también podrían consentir ciertos tipos de tratamiento, si se registran para participar en estudios de mercado. Si prefieres que no nos pongamos en contacto contigo para solicitar estudios de mercado, contáctanos a través de los datos que figuran a continuación.

Queremos contar con tu opinión en nuestros estudios de mercado para continuar mejorando nuestros productos y servicios. Utilizamos el mínimo absoluto de tus datos personales para realizar este estudio.

  • Los operadores de viajes aplican tarifas diferentes para sus billetes en función de la edad, por lo que usamos esa información para asegurarnos de que compres el billete adecuado.
  • Algunos operadores de viajes ofrecen billetes con descuento para jóvenes o personas mayores. En tal caso, podrían necesitar tu fecha de nacimiento para confirmar que tienes derecho a esos descuentos.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos es necesario para el cumplimiento de un contrato.

Podemos recopilar datos personales (incluyendo tu nombre, edad, dirección de correo electrónico y detalles de la railcard) cuando compras o utilizas las Railcards en Trainline.

  • Recopilamos esta información con el propósito de venderte Railcards y comprobar tu elegibilidad para la compra de ciertas Railcards.
  • También recopilaremos esta información para ofrecerte un descuento en sus billetes (cuando corresponda) o añadir puntos a cualquier plan de fidelización en el que estés inscrito.
  • Compartimos estos datos con operadores de viajes y proveedores de tarjetas de fidelidad pertinentes.
  • También compartiremos datos (nombre y dirección de correo electrónico) con ATOC Ltd., que actúa como un controlador de datos independiente para la venta de Railcards. Los clientes firman un contrato separado con ATOC Ltd. cuando compran una Railcard. Para más información, por favor consulta la Política de Privacidad de ATOC.
  • ATOC Ltd. actúa como un controlador de datos independiente usará estos datos (nombre y dirección de correo electrónico)a los efectos de la prevención y verificación del fraude. Para más información, por favor consulta la Política de Privacidad de ATOC.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos es necesario para el cumplimiento de un contrato.

Podemos recopilar datos personales (incluidos tu nombre, dirección de e-mail, información sobre el viaje y el billete, método de pago, número de Photocard e información sobre descuentos) cuando compras un Season ticket en Trainline.

  • Compartiremos estos datos con los operadores de tren del Reino Unido pertinentes a través de ATOC Limited (ATOC) y Rail Settlement Plan (RSP), que actúan en nombre de los operadores de tren del Reino Unido y que son controladores de datos independientes.
  • Recopilaremos y compartiremos esta información con los siguientes propósitos: confirmar tu identidad; administrar el billete y resolver incidencias con los Season tickets; prevenir fraudes; así como proporcionar información relevante sobre tu viaje.
  • También recopilaremos y compartiremos esta información con el fin de hacer cumplir los términos del contrato de tu Season ticket entre tú y el operador de tren del Reino Unido pertinente.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos es necesario para el cumplimiento de un contrato con Trainline y se basa en el interés legítimo de los operadores de tren del Reino Unido pertinentes.

  • En el caso de que Trainline deje de vender Season tickets, es posible que los datos personales (según se indica anteriormente) relativos a los clientes cuyos Season tickets aún no hayan vencido, puedan tener que ser transmitidos a los operadores de tren del Reino Unido pertinentes (a través de ATOC y RSP).
  • Los operadores de tren del Reino Unido pertinentes podrán utilizar esta información para proporcionar servicios de atención posventa, como la emisión de reembolsos, duplicados y billetes de sustitución.

Base jurídica para el tratamiento:Interés legítimo por parte de Trainline y los operadores de tren del Reino Unido pertinentes.

Podríamos recopilar datos personales (incluidos el nombre, edad, región, dirección de e-mail y grabaciones de vídeo y audio) para realizar estudios de mercado y/o encuestas.

Mejora de nuestros servicios: Podríamos invitarte a participar en estudios de mercado, como encuestas, entrevistas u otras actividades (con el objetivo de mejorar nuestro servicio de reservas para ti). Podríamos utilizar terceros para llevar a cabo dichos estudios y es posible que dichos terceros te pidan que te registres y aceptes sus condiciones para poder participar en dichos estudios de mercado. También podríamos utilizar otras herramientas analíticas de terceros cuidadosamente seleccionadas para analizar las respuestas del estudio.

Base legal para el tratamiento: Consentimiento (los participantes dan su consentimiento para el tratamiento de datos al registrarse como participantes). También podría ser necesario un tratamiento adicional para la ejecución de un contrato (ejecución del acuerdo de participación correspondiente).

Si prefieres que no nos pongamos en contacto contigo para ofrecerte participar en un estudio de mercado, contacta con nosotros a través de los datos que figuran a continuación.

Queremos contar con tu opinión en nuestros estudios de mercado para continuar mejorando nuestros productos y servicios. Utilizamos el mínimo absoluto de tus datos personales para realizar este estudio.

Datos personales que recopilamos automáticamente

Cada vez que visites nuestro sitio web o accedas a nuestra aplicación, recopilaremos automáticamente determinada información mediante el uso de cookies y la información del dispositivo. 

Usamos los datos de tu ubicación, número de dispositivo y dirección IP para facilitar tus viajes, mostrándote información como la estación más cercana y el horario del siguiente tren de vuelta a casa.

También usamos esos datos para ofrecerte contenido lo más rápido posible conectándote al servidor más cercano (por ejemplo, equilibrio de carga y red de distribución de contenidos).

Además, esos datos nos ayudan a mantener la seguridad y protegernos contra los estafadores.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos se realiza sobre la base de un interés legítimo.

Los navegadores web de todos los dispositivos, así como las aplicaciones de teléfonos y tabletas, pueden determinar con exactitud tu ubicación con el GPS y el GPS asistido.

Tu ubicación se puede determinar con distintos niveles de precisión mediante:

  • GPS
  • Dirección IP

Aunque algunos datos de ubicación se recopilan automáticamente para los fines indicados anteriormente, cuando utilices un dispositivo o navegador web con GPS habilitado te preguntaremos si deseas compartir esa información con nosotros.  Puedes cambiar esta opción en los ajustes del navegador o del dispositivo cuando lo desees.

Las cookies se almacenan en tu dispositivo cuando inicias sesión en tus cuentas de redes sociales, como Facebook y Google. Estas cookies pueden recopilar información acerca de tu dirección IP y las páginas que visitas.

  • Dirección IP
  • Otros datos que podrían identificarte

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos se realiza sobre la base del consentimiento. Tú decides si deseas registrarte con nosotros a través de Apple, Google o Facebook.

Ten en cuenta que no controlamos las acciones de Facebook o Google. Si decides utilizar tu cuenta de Apple, Google o Facebook para iniciar sesión con nosotros, estarás sujeto también a las políticas de privacidad de Apple, Google y Facebook. 

Terceros

Compartimos tus datos personales con los terceros siguientes.


Estos proveedores nos ayudan a realizar muchas de las actividades citadas anteriormente. Solo les facilitamos aquellos datos personales que necesitan. Además, les dejamos claro que deben proteger tus datos personales y que solo deben utilizarlos para prestar los servicios en cuestión.

En ocasiones, debemos compartir parte de los datos personales con las autoridades, como la Policía. Normalmente, lo hacemos para ayudar a las autoridades a evitar el fraude y la delincuencia. Cuando proporcionamos esos datos a las autoridades, estas son responsables de proteger tu información. Solo compartimos la información jurídicamente necesaria.

Trabajamos con operadores de viajes que también necesitan tus datos para crear tus billetes y prestar servicios relacionados con tu viaje, así como para resolver las incidencias que ocurran tras la venta. Algunos operadores de viajes podrían introducir tus datos en sus propios sistemas de pago y emisión de billetes electrónicos para emitir tus billetes o informarte ante cualquier alteración del viaje. También es posible que compartamos tus datos personales con operadores de viajes para prevenir y detectar posibles fraudes contra ti, contra Trainline o contra el operador de viajes. Solo compartiremos lo que sea necesario para cumplir con este propósito y les dejamos claro que deben mantener la seguridad de tus datos personales.

En caso de que otra empresa adquiera a una empresa de Trainline o se fusione con ella, o si se produce una reestructuración del grupo Trainline, necesitaremos transferir tus datos personales.  Huelga decir que trataremos tus datos personales con el máximo cuidado y respeto.  Seguiremos usando tus datos personales tal como se describe en nuestra Política de privacidad.

Podríamos compartir tu información personal con tu empresa o con la agencia de viajes de tu empresa si compras un billete como parte del servicio Trainline for Business.

Conservación de tus datos

Mientras utilices nuestros servicios, tus datos personales estarán a buen recaudo con nosotros y jamás los conservaremos durante más tiempo del necesario.

En cuanto dejemos de necesitar tus datos personales para prestarte todos nuestros servicios, nos aseguraremos de que sean totalmente eliminados o anonimizados.

 

Cookies

Nuestro sitio web y nuestra aplicación son tan fáciles de usar gracias a las cookies. Las cookies son como miguitas de datos personales que recopilamos automáticamente cada vez que visitas nuestro sitio web o accedes a nuestra aplicación.

Por ejemplo, imaginemos que visitas nuestro sitio web para cambiar la configuración y pagar en euros en lugar de hacerlo en libras esterlinas. Las cookies nos ayudan a recordar la moneda que prefieres utilizar, de manera que la próxima vez que nos visites te podremos mostrar los precios en euros. Es genial, ¿verdad?

Nuestra Política de cookies describe detalladamente cómo las utilizamos y cómo puedes editar tus preferencias. Enlace a cookies

 

Personalizamos tu experiencia

Al igual que un simpático barista que sabe qué café le pedirás cada día, queremos ofrecerte un servicio personal. El barista te reconoce al ver tu cara, pero nosotros debemos confiar en las cookies para saber que se trata de ti.

Combinamos los datos que recopilan las cookies con el historial de reservas y búsquedas para personalizar tu experiencia.

Consulta nuestra Política de cookies para obtener más información. 

 

 

Transferencias internacionales de datos

Transferimos tus datos personales a otras empresas Trainline de nuestro grupo y a proveedores de servicios que no forman parte del Espacio Económico Europeo (EEE). Solo trabajamos con proveedores de servicios que nos demuestran tener niveles de protección de datos tan elevados como los nuestros.

Tus datos se tratarán de forma segura en todo momento. Cuando transfiramos tus datos personales fuera del EEE, lo haremos de acuerdo con las normas y medidas que hemos implantado para garantizar la seguridad y protección de los mismos. Normalmente, esto significa que en nuestros contratos con terceros que no formen parte del EEE incluiremos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, o bien nos basaremos en las decisiones de adecuación de la Comisión Europea.

 

Seguridad

Hemos incorporado medidas de seguridad estrictas y acreditadas para evitar el acceso, uso, modificación o supresión de tus datos personales, ya sea de forma accidental o maliciosa, sin tu autorización explícita. Además, limitamos estrictamente el acceso a tus datos, de manera que solo pueden acceder los empleados, contratistas o terceros de confianza que necesiten hacerlo debido a una necesidad empresarial, y todos ellos están sujetos a obligaciones contractuales vinculantes en materia de confidencialidad.

 

Compras como invitado

Si tienes prisa, puedes reservar billetes sin necesidad de iniciar sesión ni de crear una cuenta. El correo electrónico de confirmación que recibirás te brindará la posibilidad de crear una cuenta o vincular tu reserva a una cuenta existente. Te recomendamos hacerlo, puesto que así será más fácil gestionar tu reserva.

Actualizaremos tu cuenta con los cambios que realices en tus preferencias de marketing.

Tus derechos

Tus derechos en materia de datos personales son:

Portabilidad de datos

Se aplica a la información que nos facilitas. Puedes pedirnos que transfiramos esta información a otro responsable del tratamiento de una forma que sea fácil de leer.

Más información

Rectificación

Puedes pedirnos que corrijamos la información inexacta o incompleta.

Más información

Limitar el tratamiento

Puedes pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Más información

 

Acesso

Puedes solicitarnos copias de tus datos. Este derecho es aplicable en todo momento aunque existen algunas excepciones.

Más información

Eliminación de datos

Puedes pedirnos que suprimamos tus datos en determinadas circunstancias.

Más información

Oposición al tratamiento

Puedes oponerte a la forma en que tratamos tus datos.

Más información

Contactar con nosotros

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los siguientes métodos:

Correo electrónico: DPO@thetrainline.com

Correo postal: Data Protection Officer, PO Box 23972, Edimburgo, EH3 5DA.     

Siempre estamos encantados de responder a cualquier pregunta o resolver cualquier queja que puedas tener. Para ello, usa los puntos de contacto indicados arriba.  Si no quedas conforme con nuestra respuesta, tienes derecho a enviar una queja a la autoridad supervisora relevante en asuntos de protección de datos.

Contactar con la autoridad supervisora relevante

Puedes enviar una queja respecto a la forma en que se usan tus datos personales a la autoridad supervisora relevante.   Si eres un cliente del Reino Unido, puedes obtener más información en este enlace.  Si resides en la UE, encontrarás más información aquí.