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POLÍTICA DE COOKIES

Aquí no vamos a hablar de galletas, pero, si quieres, puedes comerte una cookie mientras obtienes más información acerca de un tipo de cookie totalmente diferente...

¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños trozos de información personal que automáticamente recopilamos cuando visitas nuestro sitio web o nuestra app. Nuestra Política de cookies, es decir, el documento que estás leyendo ahora mismo, cubre todas las tecnologías que actúan como cookies. Entre ellas se incluyen pixeles de web, gifs y etiquetas web o web beacons .   

 Utilizamos cookies para –

  • Entender cómo usas nuestro sitio, con el fin de averiguar si podemos hacer que tu experiencia sea aún mejor.
  • Recordar de forma segura aquello que te gusta y no te gusta, de modo que no tengas que volver a escribir o repetir las cosas cada ocasión que utilices nuestro sitio web o app, ayudándote a ahorrar tiempo.

Te damos más detalles acerca de esto a continuación.  Por ejemplo, imagina que visitaste nuestro sitio web y cambiaste tus opciones para pagar en euros en lugar de libras. Cuando regresaste a nuestro sitio web dos días después, la cookie que se activó cuando iniciaste la sesión en el pasado recordará que prefieres pagar en euros, y te mostrará los precios en euros de nuevo. Parece sencillo, ¿estás de acuerdo?

Las cookies nos ayudan a conocerte mejor, pero sabemos poner límites. Las cookies no se utilizan para saber cosas como tu personalidad, tus opiniones o la talla de tu pie.

Muchas de las increíbles funciones de nuestro sitio web y app dependen de las cookies, como, por ejemplo, tus preferencias de idioma o tus estaciones de tren favoritas.

Cuando utilices nuestro sitio web o app por primera vez, te mostraremos una notificación acerca de las cookies y tendrás la opción de obtener más información acerca de cómo gestionarlas. A continuación, te damos algunas instrucciones sobre cómo desactivar algunas cookies, en caso de que decidas que no las quieres.  No obstante, recuerda que las cookies normalmente hacen que nuestro sitio funcione bien, por lo que si decides desactivarlas, puede que nuestro sitio y app no funcionen correctamente.  Si solo desactivas las cookies de terceros, podrás seguir utilizando nuestro sitio web y app, pero algunos de nuestros contenidos no serán relevantes para ti. 

¿QUÉ TIPOS DE COOKIES UTILIZAMOS Y POR QUÉ?

Hemos dividido los tipos de cookies que utilizamos en categorías para que sea más sencillo comprender lo que hacemos con ellas.

COOKIES NECESARIAS

  • Estas cookies son esenciales. Son las que hacen posible que puedas utilizar nuestros servicios.
  • Cada ocasión que visitas nuestro sitio web o app, se crean unas cosas llamadas «cookies de sistema». Normalmente se eliminan cuando cierras tu navegador o un poco después.
  • Entre otras cosas, las cookies de sistema nos permiten recordar las elecciones que realizas mientras utilizas nuestros servicios. Nosotros hacemos el trabajo preliminar para ti, mediante el uso de las cookies de sistema, para poder hacer cosas como:
    • Realizar un seguimiento de los billetes que deseas comprar
    • Cobrarte la cantidad correcta por tus billetes
    • Pasar tu información al operador de tren, autocar o autobús pertinente, para que puedas viajar con ellos.
    • Ofrecerte diferentes modos de conseguir tus billetes (como nuestra opción de Billete móvil)
    • Comprobar que no existe ninguna actividad sospechosa en tu cuenta o pagos
    • Conservar tu información de forma segura
    • Asegurarnos de no mostrarte las mismas notificaciones más de una vez, porque sabemos que es un fastidio
    • Guardar tus preferencias, como si prefieres pagar en Euros o Libras

COOKIES DE IDENTIFICACIÓN

  • Nuestras cookies de identificación nos ayudan a recordar qué elecciones realizaste en el pasado al utilizar nuestro sitio web o app. Imagina que es como cuando el camarero de tu cafetería te ve entrar por la puerta a diario y dice: «Marchando un café con leche en taza grande, Susana», sin que tú digas nada. Es una muestra de amabilidad y te ayuda a ahorrar tiempo.
  • Este tipo de cookie nos permite mostrarte tu viaje favorito antes de iniciar la sesión, porque recordamos las búsquedas que realizaste en el pasado. Seguramente lo agradecerás cuando necesites comprobar con rapidez los horarios en tiempo real para coger el tren de vuelta a casa, y rellenemos automáticamente la estación de salida y llegada, haciendo que tu búsqueda sea aún más rápida.
  • Puedes controlar estas cookies en la configuración de tu navegador, pero, si decides desactivarlas, algunas partes de nuestro sitio web y app no funcionarán correctamente.


COOKIES QUE MEJORAN EL CONTENIDO QUE VES EN NUESTRO SITIO WEB

  • Nos encanta probar nuevas funciones o actualizaciones en nuestro sitio web y app para asegurarnos de que son perfectas antes de lanzarlas al mundo entero.
  • Estas cookies nos ayudan a que un grupo seleccionado de nuestros clientes vean nuestro sitio web o app de un modo, y un grupo diferente lo vean de otro modo. De esta manera, podemos decidir cuál es el mejor modo de presentar nuestro contenido.
  • Puedes controlar estas cookies en tu configuración del navegador.

COOKIES ANALÍTICAS

  • Las cookies analíticas nos ayudan a comprender el comportamiento de nuestros clientes en general, con el fin de mejorar las cosas constantemente.
  • Estas cookies nos dicen cómo llegaste a nuestro sitio web, qué páginas en nuestros canales ya han sido visitadas, cuánto tiempo se pasa en estas páginas y si haces clic en algún enlace mientras estás en esas paginas.
  • Las cookies de identificación analítica que establecemos recopilan información sobre nuestros usuarios en general y esta información es habitualmente analizada de forma conjunta; no estamos intentando identificarte personalmente, sino que intentamos asegurarnos de que nuestro sitio web y apps funcionan bien.  
  • También identifican problemas, de modo que nuestros expertos técnicos los puedan resolver rápidamente.
  • Establecemos nuestras propias cookies analíticas (aparecen como ‘_rp_cc’ en las cookies del domino de Trainline). Puedes controlar estas cookies en tu configuración del navegador.

    También trabajamos con Google y Adobe para ayudarnos a analizar la información recopilada.  
  • Si no quieres que Google Analytics sea utilizado en tu navegador, puedes instalar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics . Puedes obtener más información acerca de Google Analytics y la privacidad.
  • Si no quieres Adobe analytics, puedes hacer clic aquí.

 

 PUBLICIDAD

  • Recopilamos información acerca de tu actividad de navegación en nuestro sitio web y app, y en otros sitio de Internet. Lo hacemos para poder:
    • Mostrarte contenido relevante, como ofertas y promociones especiales en nuestro sitio web, nuestra app y nuestros e-mails de marketing.
    • Mostrarte anuncios relevantes cuando navegas en otros sitios web; por ejemplo, cuando visitas otro sitio, es posible que te mostremos un anuncio para un viaje que buscas habitualmente.

  • Este tipo de cookies que establecemos las denominamos «cookies de publicidad de comportamiento online», pero, puesto que parece un trabalenguas, lo hemos abreviado en «Cookies de publicidad» en este apartado.
  • Nuestras Cookies de publicidad pueden medir la efectividad de los anuncios que te mostramos en nuestro sitio web y app, de modo que nuestros equipos de marketing puedan saber si te están hablando sobre nuestros servicios de la manera correcta. También nos dicen si has visitado nuestro sitio web o app a través de uno de nuestros asociados, de modo que nuestros equipos de asociados también puedan saber si sus servicios funcionan bien.
  • En la actualidad, verás anuncios en cualquier página de Internet en la que navegues. Nuestro objetivo al utilizar estas cookies es asegurarnos de que, cuando veas los anuncios, estos sean relevantes para ti y puedan contribuir a que tus viajes sean más sencillos. Por ejemplo, si has buscado viajes de tren entre Londres y Manchester en varias ocasiones en nuestro sitio web, podrías ver un anuncio con ofertas para ese viaje en particular, para ayudarte a conseguir el mejor precio. Para hacerlo, compartimos alguna de la información que recopilamos mediante nuestras cookies de publicidad con terceros, de modo que nosotros nos podemos anunciar en sus sitios web y ellos se pueden anunciar en los nuestros. Lo que todo esto significa es que podrías ver un anuncio nuestro en cualquier sitio en la web. De manera similar, cuando visites nuestro sitio web, puede que veas un anuncio de un tercero.
  • También permitimos que algunos de estos terceros establezcan sus propias cookies en nuestro sitio web y app, las cuales son utilizadas para entenderte mejor, en base a tu actividad de búsqueda. Hemos resumido quiénes son estos terceros a continuación. Las cookies que ellos establecen les ayudan a proporcionarte publicidad relevante y a observar si los anuncios han sido útiles para ti. Imagina que has realizado una búsqueda para un viaje de Londres a Manchester y ves el anuncio de un tercero ofreciéndote una descuento para un hotel en Manchester. Nos referimos a estas cookies como «cookies de publicidad de comportamiento online de terceros» (o cookies de publicidad de 3P para hacerlo más corto). Estos terceros pueden compartir alguna de la información que recopilan con nosotros y otros terceros.
  • Las cookies de publicidad de 3P en nuestro sitio web y app incluyen:

Microsoft

Cuando visitas Trainline, Microsoft establece cookies en base a las visitas y búsquedas que realizas en Bing para mostrarte anuncios que son relevantes para ti en Bing y MSN.  Estas Cookies se denominan "MUID" y "MR" y son almacenadas durante un periodo de entre 6 meses y dos años.

Microsoft proporciona mucha información útil acerca de cómo utilizan las cookies; para obtener más información, haz clic aquí.

Puedes solicitar su exclusión aquí.   

Facebook

Facebook utiliza cookies y recibe información cuando visitas Trainline, incluyendo información sobre el dispositivo e información acerca de tu actividad. Esto ocurre con independencia de que tengas una cuenta de Facebook y tu sesión esté activa o no.  Estas son almacenadas bajo el dominio de Facebook. 

Facebook proporciona mucha información útil acerca de cómo utilizan las cookies; para obtener más información, haz clic aquí.   

Puedes solicitar su exclusión aquí si tienes una cuenta de Facebook o cambiar la configuración de tu navegador si no tienes una cuenta.  

ADARA

ADARA proporciona servicios de analítica y publicidad digital. 

Cuando visitas Trainline, ADARA utiliza una secuencia aleatoria única de caracteres, a través de cookies, etiquetas e identificadores de publicidad móvil reiniciables o identificadores de dispositivo, dependiendo de los dispositivos que utilices. Mediante estos identificadores, ADARA recopila información acerca de lo que haces en Trainline, y qué sitios o apps asociados con ADARA visitas después. ADARA puede recopilar información en multi-dispositivos y realizar actividades de segmentación.   Para obtener más información, por favor, haz clic aquí.

Puedes solicitar su exclusión aquí.

LiveRamp

El propósito del servicio de LiveRamp es ayudar a que las marcas usen su información para mejorar las interacciones con los clientes en todos los canales y dispositivos. LiveRamp puede colocar una cookie y utilizar una versión anónima, no legible para el ser humano de tu dirección de e-mail, que se corresponde con un pixel colocado en los e-mails que te enviamos, para que coincida con otra información sobre ti, para aumentar la relevancia de la publicidad online y la personalización. Mediante la colocación de la cookies, se puede recopilar automáticamente determinada información técnica (como la dirección de IP, tu sistema operativo o tu tipo de navegador).

Para obtener más información o solicitar la exclusión de LiveRamp, por favor, haz clic aquí.

Google

Cuando visitas Trainline, Google establece cookies para recordar tus preferencias, es decir, cosas como tu idioma y tus últimas búsquedas.  Google también utiliza cookies para personalizar los anuncios en Google y la publicidad mostrada a través de la web, incluyendo los canales de Trainline.

Las cookies también se establecen para Google Adwords (esta es la plataforma que gestiona y transmite los anuncios de texto que ves en tus resultados de búsqueda de Google).  Google proporciona mucha información útil acerca de cómo utilizan las cookies; para obtener más información, haz clic aquí.

Para obtener más información acerca de por qué estás viendo un anuncio en concreto, por favor, haz clic aquí

Puedes utilizar la Configuración de anuncios para gestionar los anuncios de Google que ves y solicitar la exclusión de la Personalización de anuncios. Incluso si solicitas la exclusión de la Personalización de anuncios, puede que aún veas anuncios en base a factores como tu ubicación general relacionada con tu dirección de IP, tu tipo de navegador y tus términos de búsqueda. 


AD EXCHANGES:

Trabajamos con las plataformas de Ad Exchanges listadas a continuación (y el Ad Exchange de Google: AdX) para mostrarte anuncios que son relevantes para ti a través de los canales de Trainline.  Trabajamos con los Ad Exchanges que hacen posible que los editores, anunciantes y redes publicitarias puedan promocionar, comprar y vender publicidad móvil y digital e inventarios de anuncios. Estos "intercambios" (Exchanges) utilizan la información recopilada a través de las cookies e identificadores de publicidad, como tu dirección de IP y tu número de dispositivo único para entregar publicidad dirigida, según los intereses que se pueden deducir de la información sobre tu visita, como, por ejemplo, tu ubicación o tu estación de destino.  También utilizamos y compartimos datos de geolocalización para estos anuncios dirigidos cuando nos lo permites a través de la configuración de tu dispositivo.      

Todos estos Ad exchanges establecen cookies o utilizan identificadores de publicidad, los cuales pueden ser combinados con información recopilada de otras fuentes para proporcionar a los editores, anunciantes y redes publicitarias información para aumentar la relevancia de la publicidad mostrada a los usuarios en los canales de Trainline y en otros sitios de la web.  

Ad Exchanges también facilita la redirección a nivel de campaña, que es el proceso de mostrar un anuncio de un anunciante particular a un usuario en base al hecho de que el usuario haya visitado un sitio web anteriormente. 

A continuación, describimos los Ad exchanges con los que trabajamos y las cookies que ellos establecen.    

  • Rubicon

Para obtener más información, por favor, haz clic aquí.

Para solicitar su exclusión en un ordenador, por favor, haz clic aquí; si quieres solicitar su exclusión mediante la App o en un móvil, por favor, sigue este enlace.  

  • OpenX

Para obtener más información, por favor, haz clic aquí.

Para solicitar su exclusión en un ordenador, por favor, haz clic aquí; si quieres solicitar su exclusión mediante la App o en un móvil, por favor, sigue este enlace.  

  •   IndexExchange

Para obtener más información, por favor, haz clic aquí.

Para solicitar su exclusión en un ordenador, por favor, haz clic aquí; si quieres solicitar su exclusión mediante la App o en un móvil, por favor, sigue este enlace.  

 

CÓMO SOLICITAR LA EXCLUSIÓN DE COOKIES DE PUBLICIDAD

  • Si todo esto te parece demasiado, puedes desactivar estas cookies siguiendo los pasos que explicamos o cambiando la configuración de tu navegador: tú eliges lo que hacer con tu información. Sigue las siguientes instrucciones o utiliza los enlaces anteriores. Ten en cuenta que la desactivación de las cookies de terceros no significa que dejarás de ver anuncios en nuestro sitio web o app, o en otros sitios de Internet, solo que estos no estarán personalizados.
  • Your Online Choices es un sitio web que te ayudará a desactivar las cookies de terceros. Aquí encontrarás un montón de información sobre la publicidad basada en el comportamiento online si te apetece leer.
  • Algunos de los terceros que hemos mencionado anteriormente son miembros de la Iniciativa de Publicidad en la Red (NAI por sus siglas en inglés) y forman parte del Programa auto regulatorio de la Alianza de Publicidad Digital (DAA por sus siglas en inglés). Estos programas tienen una opción para solicitar la exclusión de las cookies, de modo que los clientes pueden elegir no recibir publicidad dirigida procedente de los asociados de la NAI y DAA. Aquí tienes los enlaces que necesitas para solicitar la exclusión de la NAIsolicitar la exclusión de la DAA
  • Con los enlaces de la NAI podrás solicitar la exclusión en todos los canales, incluyendo el móvil; por favor, haz clic en el enlace anterior para obtener más información.


SERVICIOS DE TERCEROS QUE PUEDES ENCONTRAR A TRAVÉS DE NOSOTROS

  • Algunas páginas en nuestro sitio web, por ejemplo, las que ofrecen hoteles, teatro, alquiler de coches, seguros y transporte ferroviario internacional, son prestadas por terceros. Nosotros las mostramos para ayudarte a planificar tu viaje.
  • Si utilizas estas páginas, el tercero correspondiente puede utilizar cookies para recopilar información. Ellos utilizarán tu información con arreglo a su propia política de privacidad y política de cookies, que son diferentes a las nuestras, por lo que debes asegurarte de leerlas.
  • Si inicias la sesión en tu cuenta de Trainline usando el inicio de sesión mediante Facebook o Google+, la política de privacidad y de cookies de Facebook y Google respectivamente serán aplicables a tu inicio de sesión.
                                           

¿ QUÉ OCURRE CUANDO DESACTIVAS LAS COOKIES?

  • Podrás continuar utilizando nuestros servicios del mismo modo que si desactivas las cookies de publicidad, pero puede que veas un anuncio general, en lugar de uno mostrándote promociones para trenes de Londres a Manchester (si esta es la búsqueda que realizaste). Creemos que es más útil mostrarte anuncios personalizados, pero, como siempre, tú eliges.
  • Si desactivas todas las cookies, es posible que nuestro sitio web y app no funcionen correctamente. Imagina que has buscado billetes de tren de Londres a Manchester y has añadido estos billetes a tu cesta, pero cerraste nuestro sitio web de manera accidental antes de realizar la reserva. Si desactivas las cookies, cuando vuelvas a la página, los artículos de tu cesta no estarán guardados, por lo que tendrás que realizar un nueva búsqueda para estos billetes. Las cookies hacen que todo sea más sencillo.
  • La desactivación de las cookies se debe realizar en cada uno de los dispositivos que utilices. Es decir, si desactivas las cookies en tu ordenador, esto no afectará a las cookies en tu móvil. Para desactivar las cookies en cada dispositivo, tendrás que seguir los pasos en cada uno de tus dispositivos.
  • Para tu información, la desactivación de las cookies no elimina las cookies de tu navegador. Tendrás que hacer esto en la configuración de tu navegador.

 

CÓMO DESACTIVAR LAS COOKIES

  • Si vas a hacer una dieta digital y no quieres tener cookies a tu alrededor, podrás encontrar algunas herramientas útiles en tu navegador de Internet para filtrar las cookies. Aquí están los enlaces a las herramientas para filtrar cookies en los navegadores más comunes:
  • Firefox
  • Chrome
  • Explorer
  • Safari
  • Si tu navegador no está incluido en la lista anterior, dirígete a las secciones «Ayuda», «Herramientas» o «Editar» en tu navegador y sigue las instrucciones para desactivar las cookies.
  • O, si lo prefieres, puedes instalar una extensión directamente en tu navegador, como Ghostery o Privacy Badger, herramientas que bloquean la mayoría de las cookies de terceros.

 

MÁS INFORMACIÓN 

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de cookies o dudas sobre la privacidad general, por favor, consulta nuestra Política de privacidad o la sección Contactar de nuestro nuestro sitio web.

v1.1 20 de agosto de 2018