AVE

Proveedor oficial y sin comisiones

Qué piensan nuestros clientes sobre los trenes de AVE

Los usuarios destacan el precio si encuentran buena tarifa o promoción y el viaje cumple, pero lo sienten caro en cuanto el servicio falla o el tren se percibe menos moderno que otros trenes.

La comodidad sigue siendo uno de los puntos fuertes de AVE: el viaje se percibe como confortable, agradable y por encima de las opciones más básicas de otros operadores.

En un trayecto normal todo es muy claro y la información está bien detallada, pero en incidencias se repite una idea clara: avisos tardíos, pantallas que no funcionan e información distinta entre web, estación y personal.

Según los usuarios que han viajado con AVE, el personal transmite profesionalidad, buena atención y amabilidad.

La limpieza recibe una valoración buena por parte de los viajeros de AVE y ayuda a sostener la sensación de calidad del producto.

El wifi se percibe como útil, pero bastante irregular; no termina de consolidarse como un punto fuerte para los usuarios de AVE.

La comida cumple razonablemente, aunque no aparece como uno de los atributos más recordados del servicio.

Las valoraciones de los clientes se basan en reseñas verificadas de viajes reservados en Trainline. Solo los clientes con un viaje confirmado pueden enviar una reseña. Las puntuaciones se calculan como un promedio de los últimos 6 meses y se actualizan periódicamente; cuando está disponible, se muestra el número de reseñas. Las compañías ferroviarias no pueden editar ni eliminar reseñas, y no se aceptan pagos ni incentivos a cambio de valoraciones o clasificaciones. Las valoraciones y la información proporcionada reflejan experiencias subjetivas de los clientes y no son medidas objetivas de la calidad del servicio. Los resultados pueden variar según la ruta, las condiciones y las expectativas individuales, y pueden no ser representativos de todos los clientes. Las reseñas pueden resumirse mediante inteligencia artificial para destacar temas comunes. Si bien se pueden aplicar metodologías similares a diferentes compañías, los resultados se presentan individualmente y no deben interpretarse como comparaciones directas ni clasificaciones. Algunos resultados pueden basarse en muestras pequeñas y deben interpretarse con precaución. Este contenido se proporciona únicamente con fines informativos y no constituye una recomendación ni un aval.

Básico

La opción más económica de AVE. Ideal si tu plan de viaje es firme y no vas a necesitar modificar el billete.

• Asiento: Estándar
• Cambios: se permite un cambio pagando 10 € más la diferencia de precio si la hay, siempre con al menos 24 horas de antelación a la salida del tren
• Anulación: no admite anulación
• Cambio de titular: 40 €
• Incluye: WiFi gratuito 
• Extras de pago: selección de asiento y transporte de mascota

👉 Para quien tiene el plan de viaje decidido y prioriza el precio sobre la flexibilidad.

Elige Estándard

Un punto intermedio: precio ajustado con margen real para que un imprevisto no te cueste el billete entero.

• Asiento: Estándar.
• Cambios: el primer cambio es gratis (solo pagas la diferencia de precio si la hay); a partir del segundo, 10€ por cambio. Hasta 3 cambios en total por billete.
• Anulación: devolución del 70% del importe.
• Incluye: WiFi gratuito
• Complementos disponibles: Selección de asiento (5€), Cambios gratuitos ilimitados, Reembolso total (100% si cancelas hasta 7 días antes, 95% en los 6 días previos, por 5€ más).

👉 Para quien quiere margen real de cambio sin pagar el billete más caro de todos.

Elige Confort

Las mismas condiciones de flexibilidad que el Elige Estándar, con el extra de espacio y comodidad del asiento XL Confort.

• Asiento: XL Confort, con más espacio para las piernas
• Cambios y anulación: idénticos al Elige Estándar
• Incluye: WiFi gratuito 
• Complementos disponibles: los mismos que en Elige Estándar

👉 Para quien quiere viajar más ancho y sigue queriendo margen para cambiar de planes.

Prémium

La experiencia completa: máxima comodidad, máxima libertad, sin sorpresas de última hora.

• Asiento: XL Confort.
• Cambios: ilimitados y sin coste (Pack Superflex incluido de serie).
• Anulación: reembolso del 100% (Reembolso total incluido de serie).
• Incluye: WiFi gratuito, selección de asiento sin coste, transporte gratuito de mascotas hasta 10 kg, y acceso a las Salas Club de Renfe en estación.

👉 Para quien no quiere pensar en condiciones ni en imprevistos: todo resuelto de antemano.

Documentación necesaria 🪪

Los billetes de AVE son nominativos. Al acceder al tren o durante el viaje, el personal de Renfe puede pedirte un documento de identidad en vigor y con fotografía como DNI, permiso de conducir, tarjeta de residencia o pasaporte, que coincida con los datos del billete.

Para los menores de 14 años también se admite el Libro de Familia.

Comprueba que el nombre introducido al comprar el billete coincide con el de tu documento de identidad. Si hay un error, tendrás que solicitar un cambio de titular antes de viajar y este puede tener un coste según las condiciones de tu billete.

Llega con unos 15 minutos de antelación 🕰️

El punto de control que da acceso al tren se cierra 2 minutos antes de la hora de salida.

En estaciones grandes, y en todas las que tienen escáner de equipajes, conviene llegar con bastante margen: el cuello de botella real suele ser la cola del escáner y el embarque, no el andén.

Con el AVE, un imprevisto de última hora en el control de acceso puede costarte el tren, por lo que te recomendamos que llegues con tiempo a la estación.

Objetos prohibidos en el equipaje 🚫

Por motivos de seguridad, Renfe no permite acceder a los trenes con objetos que puedan representar un peligro para los viajeros o las instalaciones.

Entre los principales objetos prohibidos en los trenes de AVE están:

• Armas de fuego y réplicas, salvo en los casos expresamente autorizados y con la documentación correspondiente.
• Armas blancas y objetos cortantes o punzantes, como cuchillos de gran hoja, puñales, navajas automáticas, espadas o machetes.
• Objetos contundentes que puedan utilizarse como arma, como porras o determinados equipos de artes marciales.
• Sustancias explosivas, inflamables, químicas o tóxicas, incluidas determinadas municiones, bombonas de gas, combustibles y explosivos.

Algunos objetos profesionales o deportivos pueden transportarse en determinadas circunstancias, siempre que cumplan las condiciones establecidas por Renfe y estén correctamente embalados y documentados.

Equipaje: cuánto puedes llevar 🧳

En el AVE puedes viajar con hasta 3 bultos de equipaje de mano. Entre los tres no pueden superar los 25 kg de peso ni los 290 cm de tamaño total. Además, el bulto más grande no puede superar los 85 × 55 × 35 cm.

Se consideran equipaje de mano, entre otros:

• Maletas, bolsos, mochilas y maletines.
• Sillas y coches de bebé, siempre que vayan plegados.
• Instrumentos musicales dentro de su funda, con las dimensiones establecidas por Renfe.
• Bicicletas y patinetes no eléctricos plegados y dentro de su funda, siempre que cumplan los límites establecidos.

Ojo con el AVE Internacional entre España y Francia: el etiquetado del equipaje es obligatorio.

¿Dónde puedes colocar la maleta? Las piezas más grandes deben ir en los espacios destinados al equipaje, normalmente en los portaequipajes situados en los extremos de los coches o en las zonas habilitadas para ello. Las piezas pequeñas, como mochilas o bolsos, pueden colocarse en los espacios superiores sobre los asientos, siempre que no molesten a otros viajeros.

Viajar con mascota en el AVE 🐶

Mascotas de hasta 10 kg: perros, gatos, hurones, hámsteres, cobayas, conejos y aves de no corral pueden viajar, en general, en un transportín de hasta 60 × 35 × 35 cm, con las condiciones y el complemento correspondientes.

Perros de hasta 40 kg: desde julio de 2026, Renfe permite viajar con perros de hasta 40 kg sin transportín en los servicios y trenes que disponen de esta opción únicamente con el billete Elige Estándar y un coste de 40 €. El perro viaja en un coche Pet Friendly y es necesario adquirir el complemento específico.

En los trenes que admiten perros grandes, el animal debe tener al menos un año y no puede ser de una raza considerada potencialmente peligrosa ni estar en celo. Viaja sin transportín y ocupa la plaza interior, junto a la ventana, en el asiento contiguo al de su acompañante.

Hay además un límite de dos perros grandes por tren, que deben viajar en un único coche habilitado para este servicio. El viajero también tiene que llevar su propio kit de limpieza y la documentación del perro, ya sea la cartilla de vacunación o el pasaporte europeo.

Los perros guía y de asistencia pueden viajar con condiciones específicas y están exentos de las limitaciones generales aplicables a las mascotas.

WiFi gratis 🛜

En los trenes AVE puedes conectarte gratis a Internet durante el viaje a través de la red PlayRenfe. Te sirve para trabajar, consultar el correo, enviar mensajes, navegar o simplemente mantenerte conectado sin gastar los datos de tu tarifa móvil.

Para conectarte, busca la red Wifi «PlayRenfe» en los ajustes de tu móvil, tablet u ordenador. Después, identifícate con tu número de billete, número de tarjeta +Renfe o un código promocional y podrás acceder al servicio durante el trayecto.

Ten en cuenta que PlayRenfe ya no ofrece películas, series ni otros contenidos de entretenimiento para ver desde tu propio dispositivo. La aplicación PlayRenfe ha dejado de estar operativa, aunque el WiFi gratuito continúa disponible a bordo de los AVE.

Accesibilidad y asistencia ♿

Renfe dispone de servicios específicos para facilitar el viaje a las personas con discapacidad o movilidad reducida.

El servicio de asistencia Adif Acerca es gratuito y puede ayudarte en el acceso y tránsito por la estación, así como en la subida y bajada del tren. También ofrece asistencia adaptada a diferentes necesidades, incluidas discapacidades visuales, auditivas o cognitivas.

Si necesitas asistencia, es recomendable solicitarla con antelación. En las estaciones con servicio permanente puede pedirse hasta 30 minutos antes de la salida, mientras que en las estaciones con servicio puntual el plazo puede ser de hasta 12 horas antes.

Si viajas en tu propia silla de ruedas, existen plazas específicas para usuarios de silla de ruedas, y también puedes solicitar asistencia para realizar el traslado a un asiento convencional cuando sea posible.

Compromiso de puntualidad de AVE ⏳

Un retraso puede trastocar tus planes, pero no significa que tengas que asumirlo sin más. Si tu AVE llega tarde, puedes tener derecho a una indemnización.

Actualmente, para los servicios comerciales de Renfe, incluido el AVE:

• 60 minutos o más de retraso: devolución del 50 % del importe del billete.
• Más de 90 minutos de retraso: devolución del 100 % del importe del billete.

Y hay un detalle importante que muchas personas desconocen: no tienes que reclamarla inmediatamente en la estación. La indemnización puede solicitarse una vez transcurridas 24 horas desde la llegada del tren y tienes un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje.

Con motivo de las limitaciones temporales de velocidad establecidas por el gestor de las infraestructuras (Adif) en distintos puntos de la red ferroviaria, algunos servicios pueden experimentar retrasos ajenos a Renfe. Los billetes adquiridos a partir del 31 de enero no generarán derecho a indemnización cuando el retraso se deba a estas limitaciones de velocidad.

Bicicletas y patinetes en el AVE 🚲

Si tu bicicleta va plegada dentro de su funda y no suma más de 180 cm entre sus tres dimensiones, viaja como equipaje de mano y sin coste.

Si no va plegada ni enfundada, se considera equipaje especial: su transporte está sujeto a condiciones y a un número limitado de bicicletas por tren.

Desde el 7 de septiembre de 2026, los patinetes eléctricos pueden viajar en AVE siempre que dispongan de etiqueta identificativa, marcaje del fabricante y seguro obligatorio en vigor y tener unas dimensiones máximas de 120 × 50 × 55 cm.

Trabaja a bordo del AVE 💻

Si quieres aprovechar el trayecto para trabajar, el AVE está preparado para ello. Puedes encontrar enchufes para cargar tus dispositivos y mesas en las plazas, lo que facilita trabajar con el portátil, estudiar o avanzar tareas durante el viaje.

Además, algunos trenes cuentan con Coche Silencio, una zona pensada para viajar con mayor tranquilidad y reducir las molestias por conversaciones o llamadas. Si necesitas trabajar o descansar, puede ser una buena opción.

Restauración a bordo ☕

En el AVE puedes comer y beber durante el trayecto gracias a las diferentes opciones de restauración disponibles.

La mayoría de los trenes AVE cuentan con cafetería y servicio de bar móvil, donde puedes comprar bebidas y productos fríos o calientes durante el viaje. El bar móvil permite pedir snacks y bebidas desde tu propio asiento.

Si viajas en Prémium con restauración incluida, el menú se sirve directamente en tu plaza y la oferta cambia según el momento del día: desayuno, aperitivo, comida, merienda o cena. También existen opciones adaptadas a diferentes necesidades alimentarias, que deben solicitarse con antelación.

Viajar con niños en el AVE 👨‍👩‍👧‍👦

Los niños de 4 a 13 años tienen un descuento del 40% sobre la tarifa general, mientras que los menores de 4 años pueden viajar gratis si no ocupan plaza. Si necesitas que el bebé o niño menor de 4 años tenga su propio asiento, tendrás que adquirir el billete correspondiente.

Los menores de edad también necesitan billete y deben viajar con la documentación correspondiente. En el caso de los menores de 14 años, Renfe permite acreditar la identidad mediante el Libro de Familia en los casos en los que sea aplicable.

Si viajas con un bebé o un niño pequeño, puedes llevar el cochecito o la silla de paseo plegados como parte del equipaje, siempre que cumplan las condiciones de Renfe. Lo recomendable es plegarlos antes de subir y colocarlos en los espacios habilitados para equipaje.

En este mapa puedes tener una rápida idea de dónde puedes ir con AVE desde tu ciudad o estación de AVE más cercana. España es uno de los países con más kilómetros de alta velocidad en el mundo, por lo que es muy probable que puedas encontrar un destino interesante que sea accesible en tren desde tu localidad.

Además de las líneas nacionales, los trenes AVE cuentan con rutas que conectan Francia y España sin transbordos.

Muchas ciudades de Francia son accesibles en AVE sin paradas intermedias. Podrás visitar algunas de las ciudades más importantes de Francia como Lyon, Marsella o Avignon, entre otras.

AVE Madrid - León, con paradas en Valladolid y Palencia.

AVE Madrid - Sevilla, con paradas en Ciudad Real, Puertollano y Córdoba Central.

AVE Madrid - Barcelona, con paradas en Zaragoza Delicias, Lleida y Camp de Tarragona.

AVE Madrid - Huesca, con paradas en Guadalajara Yebes, Calatayud, Zaragoza Delicias y Tardienta.

AVE Madrid - Valladolid, con parada en Segovia Guiomar.

AVE Madrid - Málaga, con paradas en Córdoba Central, Puente Genil Herrera y Antequera Santa Ana.

AVE Madrid - Cuenca - Albacete, con paradas en Madrid Puerta de Atocha, Cuenca-Fernando Zóbel y Albacete Los Llanos.

AVE Madrid - Alicante, con paradas en Cuenca Fernando Zóbel, Albacete Los Llanos y Villena AV.

AVE Madrid - Valencia, con paradas en Cuenca Fernando Zóbel y Requena/Utiel.

AVE Málaga - Barcelona, con paradas en Antequera Santa Ana, Puente Genil-Herrera, Córdoba Central, Zaragoza Delicias y Camp de Tarragona.

AVE Barcelona - Sevilla, con paradas en Camp Tarragona, Lleida, Zaragoza Delicias, Ciudad Real Central, Puertollano y Córdoba Central.

AVE Valencia - Sevilla, con paradas en Cuenca-Fernando Zóbel, Ciudad Real Central, Puertollano y Córdoba Central.