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Última actualización el 06/12/2018.

Nos hemos esforzado para hacer que su comprensión sea lo más sencilla posible, por lo que somos totalmente transparentes. Sabemos que puede que no sean tan interesantes como su novela favorita, pero le pedimos que las lea detenidamente: haga un café, relájese y comience.

Nos gustaría llamar la atención de nuestros clientes americanos para que vayan al apartado 15, ya que hay información importante que solo es relevante para ustedes.

¿Está listo? Vale, comencemos...

  1. ¿Quiénes somos?

Trainline Group, es decir, nosotros, está formado por:

  • Trainline.com Limited, una sociedad registrada en Inglaterra (con número de registro de sociedad 3846791) y domicilio social en el corazón de la capital inglesa en el 120 Holborn, Londres, EC1N 2TD.
  • Trainline SAS, una sociedad comanditaria por acciones (con número de registro 512 277 450 en el Registro Mercantil de París), y domicilio social en la ciudad del amor, París (75009). Puede encontrar nuestra oficina de París en el 20 rue Saint-Georges.
    • Registro Atout France 79-81, rue de Clichy, 75009 París IM078100022
    • Garantía financiera Atradius Crédit Insurance NV ubicado en el 44 avenue Georges Pompidou – 92300 Levallois Perret CEDEX,
    • Seguro de responsabilidad civil MMA IARD ubicado en el 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon – 72030 Le Mans
  • Trainline International Limited una sociedad registrada en Inglaterra (con número de registro de sociedad 06881309) y domicilio social en 120 Holborn, Londres, EC1N 2TD.

Cuando decimos «nosotros» nos referimos a Trainline Group y cuando decimos «usted» nos referimos a un «usuario» o «cliente» de nuestro servicio de reserva.

A través de nuestro sitio web www.thetrainline.com (para hacerlo más sencillo, lo llamaremos «nuestro sitio web» a continuación) y nuestras aplicaciones móviles de iOS y Android (para hacerlo más sencillo, las llamaremos «nuestras apps» a continuación), usted puede consultar horarios y precios de billetes para un tren seleccionado, viaje de autocar o autobús y reservar billetes directamente (nos referiremos a esto como «nuestro servicio de reserva»).

Ofrecemos nuestro servicio de reserva a cualquier persona mayor de 16 años. Si tiene entre 16 y 17 años, necesitará el consentimiento de su padre o tutor. Al realizar un pedido en nuestro sitio web o nuestras apps usted es un «usuario» o un «cliente».

Nosotros somos un agente oficial en representación de los operadores de tren, autocar y autobús (los llamaremos colectivamente «los operadores» a continuación), pero nosotros no operamos estos servicios. Nosotros solo somos responsables de nuestro servicio de reserva, en la medida establecida en estas Condiciones. Y cuando usted utiliza nuestro servicio de reserva (incluso si solo está navegando), está reconociendo que ha leído y entendido que su uso está sujeto a estas Condiciones y nuestra Política de privacidad.

Para su información, cuando utilizamos mayúsculas en "Condiciones" es porque estamos hablando de las nuestras, las que usted está leyendo ahora mismo, y cuando está en minúsculas significa que estamos hablando de otros distintas a estas, como las condiciones de los operadores o terceros.

  1. Cómo ponerse en contacto con nosotros

2.1 Envíenos un e-mail

Rellene un formulario online proporcionándonos tanta información como sea posible, para que podamos referir su consulta a la persona adecuada y darle la mejor respuesta. Le intentaremos responder en un plazo de siete días, por lo que si necesita una respuesta más rápida, le recomendamos que llame por teléfono.

2.2 Llámenos por teléfono

Para los viajes del Reino Unido

Llámenos entre las 8:00 y las 22:00 cualquier día de la semana.

Para realizar una reserva, llámenos al 0871 244 1545. Las llamadas tienen un coste de 13 céntimos por minuto más los costes de establecimiento de llamada de su empresa telefónica. Las llamadas desde fuera del Reino Unido pueden tener un coste superior.

Para obtener ayuda en relación a reservas existentes, llámenos al 0333 202 2222, a menos que llame desde fuera del Reino Unido, en cuyo caso necesita marcar (+44) 333 202 2222. Para su información, solo podemos tratar los detalles de la reserva con la persona que realizó la reserva, por motivos de protección de la información. Sería muy útil si tiene el código de su reserva disponible para ayudarnos a encontrar su viaje.

Para los viajes por Europea y Eurostar

Llame de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00 al +44 333 202 2222.

Cuenta de empresa

Llámenos de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00 al 0870 3333 555 * Las llamadas tienen un coste de 2 céntimos por minuto más los costes de establecimiento de llamada de su empresa telefónica. Las llamadas desde fuera del Reino Unido pueden tener un coste superior.

  1. Nuestros Operadores y productos o servicios de terceros

3.1 Realizar una reserva con nosotros

Vendemos billetes a través de nuestro servicio de reserva en representación de varios operadores, de modo que cualquier billete que compre con nosotros también estará sujeto a sus condiciones. Usted puede leer las condiciones de su billete mientras realiza su pedido y antes de realizar el pago, para asegurarse de que está contento con lo que está comprando.

3.2 Productos o servicios de terceros

Usted puede comprar productos y servicios de terceros (de trenes o sin relación alguna con los trenes), a través de nuestro servicio de reserva y en algunas ocasiones puede que ofrezcamos un enlace directo a las páginas de reserva de proveedores indirectos (terceros), para facilitar que usted pueda comprar estos bienes o servicios. Pero recuerde, estos proveedores indirectos son independientes y nosotros no asumimos ninguna responsabilidad ante cualquier error en el contenido de sus sitios web. Nosotros no vendemos, organizamos ni gestionamos ningún tipo de paquete.

Antes de reservar con un tercero es importante que usted lea sus condiciones, porque cualquier reserva realizada, tanto en su sitio web o directamente a través de nuestro servicio de reserva, crea un contrato entre usted y el proveedor indirecto relevante. Esto significa que usted necesita gestionar cualquier cancelación, cambio u otros asuntos directamente con ellos. 

Trainline.com Limited es un representante designado de Fogg Travel Insurance Services Limited, que está autorizado y regulado por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA por sus siglas en inglés) con número de registro 307304. El seguro está protegido por ETI International Travel Protection que es la división del Reino Unido de Europäische Reiseversicherung AG (ERV), inscrito en el Registro Mercantil FC 25660, BR 007939. ERV está autorizado y regulado por Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BAFIN - www.bafin.de) y la Autoridad Regulatoria Prudencial (PRA por sus siglas en inglés) y sujeto a la normativa de la FCA y la PRA con número de registro 220041.

3.3 Planes de viaje vinculados

Cuando usted compra un viaje en tren o autobús a través de nuestro servicio de reserva y luego compra un servicio de viaje adicional para su viaje o vacaciones a través de los enlaces que le mostramos (por ejemplo, en la página de confirmación), usted no se beneficiará de los derechos aplicables a los paquetes con arreglo al Reglamento de Paquetes de viaje y Planes de viaje vinculados de 2018 y no asumiremos ninguna responsabilidad por el desempeño correcto de estos servicios de viaje adicionales. En caso de que haya algún problema, por favor, póngase en contacto con el proveedor del servicio pertinente.

Sin embargo, si usted reserva los servicios de viaje adicionales a través de esos enlaces en un plazo de 24 horas desde que reciba la confirmación de su reserva de tren o autobús, esos servicios de viaje formarán parte de un «plan de viaje vinculado» (como se define en el Reglamento de Planes de viaje vinculados de 2018).

Para su información, en el caso poco probable de nuestra insolvencia, todos los billetes de tren y autobús comprados a través de nosotros seguirán siendo aceptados por el operador de tren o autobús.  En consecuencia, no hemos tomado ninguna medida de protección adicional para realizar el reembolso de sus billetes de tren o autobús en el caso de nuestra insolvencia.

Para obtener más información, por favor, consulte el Reglamento de Paquetes de viaje y Planes de viaje vinculados de 2018.

  1. Cómo funciona el Servicio de reserva

Siempre intentamos proporcionarle la información más importante de los billetes que vendemos en nombre de los operadores, para que usted pueda realizar una elección informada.

4.1 Usted, el cliente

Cuando usted reserva billetes con nosotros, puede realizar la compra como invitado o crear una cuenta personal (nos referiremos a esto como «su cuenta» a continuación). Nosotros podemos rechazar la creación de su cuenta o el acceso a nuestro servicio de reserva por cualquier razón legítima.

Para crear su cuenta, usted debe asegurarse de que la información que nos proporciona es correcta y es actualizada habitualmente. Es posible que usted tenga la opción de crear una cuenta utilizando la información de su cuenta de Facebook o Google. Si usted decide utilizar esta opción, recuerde que Facebook y Google rellenarán su información automáticamente, por lo que necesitará comprobar que ha sido completada de forma correcta. Para su información, al iniciar una sesión a través de las redes sociales se crea una cuenta de Trainline automáticamente.

Al igual que con todos los servicios actuales, usted necesitará una contraseña para crear su cuenta. Sabemos que es muy probable que tenga varias, pero es importante que la conserve de forma segura y confidencial, ya que usted es responsable de cualquier cosa que pase en su cuenta utilizando su contraseña. Comuníquenos de inmediato si pierde o le roban su contraseña. Si ha optado por utilizar su cuenta de Facebook o Google para crear su cuenta con nosotros, le permitiremos usar su contraseña de Facebook o Google, así tendrá una cosa menos que recordar.

Salvo que usted esté utilizando nuestro servicio de Trainline for Business, acepta que solo utilizará nuestro servicio de reserva para su uso personal y solo reservará billetes para usted mismo o en nombre de una persona que le haya dado su consentimiento. Usted también acepta que la tarjeta con la que paga es suya (el titular de la tarjeta) o que tiene derecho a utilizar la tarjeta de pago si usted no es el titular de la misma.

La dirección de e-mail que usted nos proporciona debe ser correcta porque la utilizaremos para enviar las confirmaciones de su billete e información importante sobre su viaje; no proporcione direcciones falsas como test@test.com. Compruebe que nuestros e-mails no están bloqueados por su proveedor de servicio de Internet o acaban en su bandeja de correo no deseado.

La siguiente parte es un poco enrollada: lo sentimos, pero es muy importante.

Al realizar una reserva a través de nuestro servicio de reserva, usted declara que no está sujeto actualmente a ninguna sanción económica, financiera, territorial o sectorial, embargos comerciales o embargos de activos personales.

Usted también manifiesta que ni usted ni la persona para la que está comprando el billete figura en ninguna lista relacionada con sanciones de personas designadas o bloqueadas impuesta, administrada o aplicada periódicamente por la Unión Europea e implementada por sus Estados miembros, el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, el Tesoro del Reino Unido de su Majestad, el gobierno de los EE. UU., incluidas las administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Tesoro de los EE. UU., o cualquier otra autoridad relevante con jurisdicción sobre usted o nosotros periódicamente que pudiera prohibirle el uso de nuestro servicio de reserva.

4.2 Información del pasajero para reservas de grupo

Usted puede reservar billetes para un grupo de personas (en lo sucesivo nos referiremos a ellos como «pasajeros» colectivamente y como «pasajero» individualmente) a través de nuestro servicio de reserva. Usted es responsable de la información personal que usted proporciona para cada pasajero y debe tener su consentimiento para utilizar dicha información. Hay información, como los nombres de los pasajeros, que se puede utilizar para emitir sus billetes, por lo que usted debe asegurarse de proporcionar la información correcta, ya que no podemos asumir ninguna responsabilidad por cualquier falta de ortografía o errores al deletrear que usted haga cuando complete esta información.

También debe recordar que solo puede aplicar tarjetas de fidelización y/o descuento para pasajeros válidos. Puede encontrar más información sobre este reglamento en las condiciones de los operadores.

4.3 Selección de billetes

A pesar de que tomamos todas las medidas posibles para asegurarnos de que le proporcionamos resultados de búsqueda cuyo precio y descripción son precisos, no podemos garantizar que toda la información en nuestro servicio de reserva será correcta. Esto se debe a que los operadores nos proporcionan los horarios, información de viaje en tiempo real, información sobre los andenes, condiciones de la red de transporte y tarifas y cualquier error que ellos comentan podría ser reproducido en nuestro contenido.

Todos los operadores tienen sistemas de precios diferentes, lo que significa que los precios pueden cambiar entre el momento en que se los mostramos a usted como un resultado de búsqueda y su página final antes del pago. Pero no se preocupe: le diremos antes de pagar si el precio elegido ya no está disponible.

4.4 Formas de pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex)
  • DINERS (solo disponible para transacciones en GBP)
  • PayPal para transacciones en euros y libras Esterlinas
  • Apple Pay (solo en nuestra app de iOS)
  • Amex BTA, DINERS Lodge & Airplus para los servicios de Trainline for Business.

Antes de pagar, usted debe aceptar nuestras Condiciones así como las del operador con el que viajará.

Su pedido solo se completará cuando le hayamos enviado una confirmación por e-mail y después de que el precio total haya sido pagado. Tenemos derecho a cancelar o rechazar su pedido actual si usted no ha pagado un pedido anterior en su totalidad.

Una vez que usted haya reservado, puede elegir registrar la información de su tarjeta en su cuenta de forma segura. Esto hará que sus futuras reservas sean más rápidas. Puede ver una lista de la información de sus tarjetas guardadas y eliminarlas en cualquier momento de su cuenta.

Para su información, si usted decide pagar en cualquier divisa que no sea euros, las transacciones de Visa y Mastercard serán procesadas por Trainline.com Limited, 120 Holborn, Londres, EC1N 2TD (número de registro de sociedad: 03846791). Si elige pagar en euros, las transacciones de Visa y Mastercard serán procesadas por Trainline SAS, París (75009), 20 rue Saint-Georges (número de registro de sociedad 512 277 450).

4.5 Función de reserva multi divisa

Le mostramos los precios en la divisa que creemos que es la más relevante para usted. Por ejemplo, si vive en el sur de España, le mostraremos los precios en euros en lugar de libras esterlinas. Para su información, esta divisa puede ser diferente de la divisa o divisas del operador con el que viajará.

También le mostramos nuestros precios en otras divisas como parte de nuestro servicio de reserva.

Cualquier reembolso que usted reciba, total o parcial, así como cualquier gasto relacionado, será calculado de la cantidad que usted pagó en el momento de la compra y en la divisa que pagó.

Si usted compra su billete utilizando una tarjeta de crédito o débito que está vinculada a una cuenta bancaria abierta en un país diferente, puede que su banco le cobre una comisión. Y, si usted solicita un reembolso, recuerde que puede estar sujeto a fluctuaciones de divisa extranjera entre el momento de la compra de su billete y el momento del reembolso. Por ejemplo, su banco puede aplicar el tipo de cambio actual para el reembolso, independientemente de que haya subido o bajado en relación con el momento en el que usted compró el billete.

Por favor, consulta nuestra página de Preguntas frecuentes para obtener más información.

4.6 Gastos de gestión

Es posible que nosotros le cobremos gastos de gestión además del precio de su billete, pero se lo mostraremos claramente durante el proceso de reserva. Algunos de estos gastos de gestión están vinculados directamente con los operadores, por lo que necesitamos cobrárselos a usted, ya que está reservando sus billetes con nosotros para viajar con estos operadores.

4.7 Recogida de billetes

A continuación, le explicamos los distintos métodos que ofrecemos para obtener sus billetes. Las opciones que le proporcionamos pueden variar dependiendo de factores como el tipo de billete, operador, forma de pago y si hay suficiente tiempo para que enviemos sus billetes por correo postal. Siempre le mostraremos sus opciones disponibles durante nuestro proceso de reserva y le daremos toda la información e instrucciones necesarias.

Cuando haya realizado su reserva, haremos todo lo posible para que tenga sus billetes de inmediato y antes de la salida del tren, autocar o autobús. Uno de los operadores con el que trabajamos, OUIGO, prefiere enviarle los billetes directamente. Compruebe su correo electrónico porque recibirá un e-mail de ellos si reserva billetes para uno de sus servicios.

Independientemente del método que usted elija para obtener su billete, necesitará tener los billetes antes de subir al tren, autocar o autobús. Si no tiene un billete válido cuando se lo pidan, usted deberá pagar la tarifa total además de una multa, y, digamos la verdad, ¡nadie quiere eso! Los billetes no se pueden transferir salvo que nosotros o las condiciones de los operadores expresen claramente que lo son. Esto significa que usted no debe permitir que ninguna persona imprima una copia de su billete.

Envío postal

Con independencia del método de envío postal que usted elija, le enviaremos sus billetes a la dirección de envío que nos facilite, por lo que debe asegurarse de que es correcta.

  • Envío postal regular, Reino Unido
  • Entrega el día siguiente, Reino Unido – Utilizamos el servicio de Entrega especial de Royal Mail. Usted necesitará firmar un acuse de recibo en el momento de la entrega de los billetes. Para su información, debido a las restricciones de Royal Mail, el plazo de entrega podría ser mayor para las ubicaciones remotas. Para obtener más información, lea nuestra página de preguntas más frecuentes. – ¿Hay algún código postal sujeto a restricciones para la Entrega el día siguiente?
  • Si usted vive fuera del Reino Unido, le enviaremos sus billetes mediante Envío internacional con acuse de recibo.

Recogida de billetes en la estación

Incluso si usted es una persona a la que le gusta dejar las cosas para el último momento, debe llegar con tiempo suficiente para recoger sus billetes antes de subir al tren, autobús o autocar. Necesitará su localizador para la recogida de los billetes y (salvo que indiquemos lo contrario) la tarjeta de crédito/débito usada para realizar la reserva. Le rogamos que anote cualquier instrucción específica para la recogida que le demos durante el proceso de reserva, como, por ejemplo, el horario de apertura de la estación.

Si no puede recoger sus billetes (por ejemplo, porque la máquina expendedora está fuera de servicio), solicite ayuda al personal de la estación.

Billetes «Imprime tu propio»

Los billetes Imprime tu propio deben ser impresos correctamente en papel A4 y los debe llevar cuando usted viaje. Si los billetes no están impresos, no tendrán validez y no podrá utilizar la excusa de que su impresora se quedó sin tinta o su perro se los comió.

Si sus billetes Imprime tu propio tienen su nombre impreso, deberá llevar un documento de identificación con el mismo nombre o sus billetes no tendrán validez. Algunos operadores imponen restricciones a los billetes Imprime tu propio y usted las debe leer atentamente durante nuestro proceso de reserva.

Billetes Móviles

LosBilletes móviles no están disponibles para todos los dispositivos ni trayectos, por lo que debe comprobar si su dispositivo es compatible antes de realizar su reserva. Usted deberá mostrar su Billete móvil en su dispositivo (su teléfono, tablet, etc.), que deberá ser leído de forma clara y puede que necesite activar su Billete móvil antes de subir al tren, autocar o autobús para validarlo. Si reserva los Billetes móviles para más de un pasajero, todos los pasajeros deberán viajar juntos.

Billetes electrónicos

Le enviaremos los billetes electrónicos en un e-mail con un archivo adjunto en PDF, lo que significa que necesitará un dispositivo móvil que pueda abrir un PDF y tenga acceso a Internet para recibir el e-mail. Los puede utilizar de las siguientes maneras:

  • Abra el PDF adjunto y muestre el billete en su dispositivo móvil.
  • Imprima el billete electrónico.
  • Descargue el billete electrónico en nuestra app.
  • Descargue y muestre el billete electrónico en su Apple Wallet si está usando un dispositivo Apple compatible con Apple Wallet; habrá un enlace en el e-mail que le enviemos.

Solo un cliente puede utilizar un billete electrónico para un viaje válido y es un delito penal modificar y/o reproducir un billete electrónico con fines fraudulentos. Si dos pasajeros muestran el mismo billete electrónico para viajar, es posible que ambos billetes se consideren no válidos. Usted asume toda la responsabilidad por cualquier uso fraudulento de su billete electrónico.

Smartcard

Usted puede recibir su billete en su Smartcard para algunas reservas. Si está usando una Smartcard existente, debe asegurarse de introducir el número de referencia correcto ya que no podemos modificarlo después de realizar el pago. Usted debe llevar su Smartcard durante el viaje y debe asegurarse de validarla al comienzo y el final de su viaje usando los controles de acceso.

Para obtener más información sobre los tipos de billete, recomendamos que lea las condiciones del operador con el que viajará.

  1. Cambios, reembolsos y anulaciones

Dependiendo de su operador y tipo de billete, es posible que pueda anular, cambiar o solicitar el reembolso de su billete.

Cada operador tiene diferentes condiciones, que usted necesitará satisfacer para reunir los requisitos necesarios. Le informaremos acerca de las condiciones principales antes de que usted seleccione los billetes, pero es importante que también compruebe las condiciones del operador directamente para asegurarse de que compra el billete correcto para usted.

Es posible que necesite pagar unos gastos de gestión para cambiar o anular su billete y estos gastos de gestión serán deducidos de cualquier reembolso. Los operadores determinan los gastos de gestión y puede obtener más información en las condiciones de su tipo de billete, a las que puede acceder durante nuestro proceso de reserva.

Como puede imaginar, no realizaremos cambios, anulaciones, sustituciones o reembolsos en caso de billetes falsos.

Si tiene alguna pregunta acerca de cambios, anulaciones o reembolsos, o si cree que existe un error con su reserva, póngase en contacto con nosotros. Si estamos de acuerdo en que nosotros realizamos el error en su reserva, le daremos un billete de sustitución o resolveremos el problema según nuestra discreción.

5.1 El siguiente apartado se refiere a los viajes en tren en el Reino Unido (RDG)

Si usted es un cliente que viaja en un tren del Reino Unido, nosotros cobramos unos gastos de gestión por todo cambio, reembolso o anulación.

Reembolsos automáticos para los productos ferroviarios del Reino Unido (RDG)

Si usted ha reservado un billete reembolsable (por ejemplo, un billete de tarifa Regular o Reducida) y ha seleccionado «billete en la salida» y no recogió sus billetes antes de la fecha de vencimiento, procederemos a realizar un reembolso automático. Le reembolsaremos su dinero a través del método de pago original, siempre y cuando todavía sea válido. Si su método de pago ya no tiene validez (por ejemplo, si su tarjeta ha caducado), necesitará seguir nuestro proceso de anulación.

Procederemos con el reembolso y el dinero estará en su cuenta en un plazo de entre tres y cinco días laborables.

Es posible que cobremos unos gastos de gestión por cualquier reembolso automático.

Anulación/ solicitud del reembolso de su billete para los productos ferroviarios del Reino Unido (RDG)

Si usted ha reservado un billete reembolsable (por ejemplo, un billete de tarifa Regular o Reducida) y necesita anularlo o solicitar un reembolso, por favor, siga nuestro proceso de anulación. Es posible que los billetes de tarifa Regular y Reducida sean reembolsables hasta 28 días después de la fecha de vencimiento del billete. Si usted ya tiene sus billetes originales, nos los deberá enviar, sin usar, antes de que podamos realizar su reembolso y pagará cualquier gasto relacionado con el envío de los billetes. Hacemos todo lo posible para procesar su petición en 28 días desde que recibimos su solicitud. Si su reembolso es aprobado, realizaremos su reembolso en la tarjeta usada para realizar la compra (menos los gastos de gestión en caso aplicable). Puede que el crédito tarde hasta 5 días laborables en aparecer en su extracto.

Es posible que cobremos unos gastos de gestión por la anulación/ reembolso de su billete.

Cambio de su billete para los productos ferroviarios del Reino Unido (RDG)

Si su billete se puede cambiar, pero no es reembolsable (como, por ejemplo, la mayoría de billetes de Venta anticipada), usted puede cambiar la fecha y hora del viaje, pero no las estaciones entre las que ha elegido viajar. Los cambios se deben realizar antes de la salida de su viaje original. Además de abonar el pago de cualquier diferencia del coste del billete, usted necesitará pagar unos costes estándares para cambiar su viaje.

Si usted ya tiene sus billetes originales, nos los deberá enviar, sin usar, antes de que podamos realizar su reembolso y pagará cualquier gasto relacionado con el envío de los billetes. Hacemos todo lo posible para procesar cualquier reembolso de la diferencia del coste del billete en un plazo de 28 días.

Es posible que cobremos unos gastos de gestión por cambiar su billete.

5.2 El siguiente apartado se refiere a los viajes fuera del Reino Unido

Puede que el operador cobre unos gastos de gestión directamente a nuestros clientes que viajan fuera del Reino Unido.

Anulación total para los viajes fuera del Reino Unido

Si usted ha reservado un billete reembolsable (podrá obtener esta información durante nuestro proceso de reserva) y cumple con las condiciones del operador para optar a un reembolso autoservicio, organizaremos uno si usted decide seguir el proceso de reembolso autoservicio.

Le reembolsaremos su dinero a través del método de pago original, siempre y cuando todavía sea válido. Si su método de pago ya no tiene validez (por ejemplo, si su tarjeta ha caducado), necesitará seguir nuestro proceso de anulación.

Procederemos con el reembolso y el dinero estará en su cuenta en varios días laborables.

Anulación parcial y cambio de su billete para los viajes fuera del Reino Unido

Si usted ha reservado un billete reembolsable o que admite cambios (podrá obtener esta información durante nuestro proceso de reserva) y necesita anularlo, por favor, llámenos al +44 333 202 2222. Para consultas relacionadas con viajes en Eurostar y en el continente europeo, estamos a su disposición de 8:00 a 18:00, de lunes a viernes.

Si desea cambiar o anular parcialmente su billete fuera de este horario de apertura o menos de 2 horas antes de la salida de su tren, por favor, póngase en contacto con el operador directamente.

Si su billete admite cambios, además de abonar el pago de cualquier diferencia del coste del billete, es posible que usted deba pagar unos costes estándares para cambiar su viaje.

Si usted ya tiene sus billetes originales, es posible que nos los deba enviar, sin usar, antes de que podamos realizar su reembolso y pagará cualquier gasto relacionado con el envío de los billetes.

5.3 Compensación por viajes retrasados o cancelados

Sabemos que es un fastidio estar encerrado en un tren con retraso. Por este motivo, si el servicio para el que usted reservó su billete es cancelado o se retrasa de manera importante, puede que tenga derecho a una compensación o reembolso. Dependerá de las condiciones de los operadores y las puede encontrar en nuestro proceso de reserva antes de realizar el pago.

Procederemos con su reembolso o compensación en nombre del operador si nos permiten que lo hagamos. En caso contrario, le podemos dar la información pertinente para que usted contacte directamente al operador.

  1. Responsabilidad

Actuamos como un agente oficial en nombre de los operadores. Nosotros no prestamos los servicios de transporte y solo somos responsables de nuestro servicio de reserva.

Los servicios de transporte para los que usted reserva billetes con nosotros son prestados por varios operadores. Esto significa que sus condiciones serán aplicables a todos los servicios de transporte y dependerán del tipo de billete que usted ha reservado. Es importante que usted lea las condiciones del operador detenidamente antes de reservar sus billetes con nosotros.

Usted asumirá toda responsabilidad financiera por las reservas realizadas con nosotros a través de su cuenta, así como ante cualquier pérdida en la que podamos incurrir si usted incumple las Condiciones o utiliza indebidamente nuestro servicio de reserva. Esto incluye situaciones en las que usted deliberadamente permita que otra persona use su cuenta para realizar una reserva.

En la medida permitida por la ley aplicable, Trainline no será responsable ante el cliente por cualquier pérdida indirecta o consecuente.

  1. Derecho de anulación

Conforme a la legislación del consumidor, los billetes no están sujetos al derecho de devolución. Esto significa que no existe un periodo de 14 días para devolver un producto para las reservas realizadas en nuestro sitio web o app.

  1. Hipervínculos

Algunas veces, en nuestro sitio web o apps hay enlaces a otros sitios web o apps de terceros. Estos sitios web y apps no están controladas por nosotros y no somos responsables de su contenido. Le ofrecemos estos enlaces para facilitarle las cosas, pero ello no implica necesariamente que recomendemos que usted use el sitio web o la app, o que estemos asociados con ella.

  1. Disputas

Todas las disputas que puedan surgir de estas Condiciones relativas a su validez, interpretación, ejecución, cancelación, consecuencias y resultados deben ser comunicadas previamente a Trainline para alcanzar un acuerdo mutuo.

  1. Resolución de disputas alternativa

Si usted nos informa de un problema y no podemos resolverlo a través de nuestro procedimiento de quejas interno, por favor, siga este enlace para llevar a cabo otras acciones.

  1. Prueba

Toda la información en nuestros sistemas se puede utilizar como prueba en relación a pedidos, solicitudes y cualquier otra cosa relacionada con su uso del sitio web y las apps. Dicha información se puede utilizar en procedimientos legales del mismo modo que cualquier documento escrito.

  1. Aceptación de las Condiciones

Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta que ha recibido estas Condiciones en una forma que puede comprender claramente. Usted también confirma que las acepta en su totalidad y se compromete a pagar por los billetes que usted pida.  

Deseamos que nuestra información tenga validez, por lo que estas Condiciones pueden cambiar en el futuro. Pero no esperamos que usted sea un vidente: la versión aplicable es la disponible en el sitio web en el momento que realice su reserva. Si usted no está de acuerdo y acepta las Condiciones más recientes, tendrá que dejar de usar nuestro servicio de reserva, sitio web y apps.

Al aceptar estas Condiciones, usted está de acuerdo en que no existe ninguna asociación, relación laboral o de agencia entre nosotros. Ni usted ni nosotros pretendemos que ningún tercero pueda aplicar cualquiera de estas condiciones.

  1. Trainline for Business

Este apartado solo es aplicable a las cuentas de Trainline for Business auto gestionadas disponibles a través de Trainline.com.  Si su empleador tiene un acuerdo de servicios de viajes corporativos con nosotros, las condiciones acordadas por su empleador prevalecerán sobre este apartado.

Trainline ofrece un servicio de Trainline for Business auto gestionado, exclusivamente dirigido a profesionales (en lo sucesivo denominados «los Profesionales»).  Nuestras Condiciones son aplicables al servicio de Trainline for Business auto gestionado además de las disposiciones específicas establecidas en este apartado. Si estas disposiciones son inconsistentes con las Condiciones, las disposiciones especificas prevalecerán en dicho caso.  Para usar el servicio de Trainline for Business auto gestionado, el profesional debe configurar una Cuenta profesional, proporcionando el nombre de su empresa y otra información pertinente en el área dedicada del sitio web (en lo sucesivo denominado «la Organización»). El profesional luego puede invitar a sus compañeros a usar el servicio. El profesional se asegurará de que sus compañeros conocen estas Condiciones. Los compañeros también estarán sujetos a las Condiciones. Trainline no será responsable por cualquier coste no razonable o no previsible en el que los profesionales y/o sus compañeros incurran y la responsabilidad de Trainline estará limitada al valor de los billetes pertinentes comprados por el profesional y/o sus compañeros durante los últimos 12 meses. Trainline en ninguna circunstancia pagará o será responsable por cualquier pérdida indirecta. Cualquiera de las partes puede cancelar el servicio en cualquier momento. El uso del servicio de Trainline for Business auto gestionado está sujeto a la legislación británica. Cualquier disputa que no se pueda resolver de este modo será tratada en los Tribunales ingleses.

  1. Uso de nuestro sitio web y apps

14.1 Su uso de nuestro servicio de reserva

Usted puede descargar, instalar y usar nuestras apps en su dispositivo móvil para acceder a nuestro servicio de reserva con arreglo a estas Condiciones. Las apps se deben descargar de App Store o Google Play.

Usted tendrá que pagar cualquier coste relacionado con el acceso a nuestro servicio de reserva (por ejemplo, la tarifa de acceso a Internet y los costes de datos móviles). Hemos intentado cubrir una amplia gama de dispositivos, pero nuestra app no funcionará en todos ellos. La lista de dispositivos en los que nuestra app funcionará está disponible antes de realizar la descarga.

Por supuesto, hacemos todo lo posible para asegurar que nuestro sitio web y apps no tienen ningún virus ni programas maliciosos. No obstante, es importante que usted esté protegido contra los virus informáticos y cualquier software que pueda afectar a su dispositivo después de usar nuestro sitio web o el sitio web de un tercero, en el caso de que haya algún problema. No podemos garantizar que nuestro sitio web o apps estarán disponibles en el caso de fuerza mayor o fallo de terceros. Y usted acepta que podemos desconectar nuestro sitio web, app o servicio de reserva, si creemos que es necesario con fines de mantenimiento.

Nuestros equipos de técnicos siempre añaden nuevas funciones, lo que significa que actualizamos regularmente nuestras apps para asegurarnos de que usted las puede usar sin restricciones. Recomendamos que descargue e instale todas las actualizaciones publicadas.

Usted no tiene permitido realizar ninguna de las siguientes actividades:

  • Utilizar cualquier dispositivo, software, agente automatizado o secuencias de comandos o rutina para hackear, o intentar hackear, o interferir con nuestro servicio de reserva o la seguridad de nuestros sitios webs o apps, o crear múltiples cuentas, o eliminar, rastrear o investigar datos desde nuestro servicio de reserva.
  • Cambiar, destruir o subir contenido a nuestro servicio de reserva al igual que intentar cambiar, destruir o subir algo.
  • Utilizar o intentar utilizar cualquier motor, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (excepto los mecanismos de búsqueda que nosotros proporcionamos, u otros navegadores web de terceros disponibles de forma comercial) para navegar o realizar búsquedas en nuestro servicio de reserva.
  • Usar nuestro servicio de reserva para recoger o almacenar datos personales sobre otros usuarios sin su consentimiento.
  • Cambiar, copiar, desarmar,descompilar o realizar ingeniería inversa sobre cualquier parte de nuestro servicio de reserva o acceder a nuestro servicio de reserva para construir un sitio o servicio similar o competitivo.
  • Utilizar medios electrónicos, incluyendo, pero no limitados a, robots, arañas, secuencias de comandos u otros dispositivos automáticos para usar nuestro servicio de reserva. Lo mismo es aplicable a monitorizar o copiar contenido de páginas de nuestro servicio de reserva, cuya actividad sea distinta de las actividades normales de los motores de búsqueda disponibles en el mercado.

14.2 Propiedad intelectual

El acceso a nuestro sitio web y las apps no le concede ningún derecho de propiedad intelectual relacionado con ellos distinto del derecho a utilizarlos con arreglo a estas Condiciones. Bajo ninguna circunstancia usted puede copiar, representar, cambiar, transmitir o publicar cualquier parte de nuestro sitio web o app (independientemente de su dispositivo) salvo que tenga un permiso escrito claro de nuestra parte o de las empresas de nuestro grupo. Si lo hace, usted puede estar sujeto a un procedimiento de infracción o cualquier otra acción que creamos es apropiada.

Contiene información de OpenStreetMap, que se encuentra disponible aquí conforme a la Licencia Abierta de Bases de Datos.

  1. Clientes de los Estados Unidos de América

Debido a la excepción de las condiciones contempladas en este documento, las siguientes condiciones son aplicables a los residentes de los EE. UU. que compran un viaje o un producto en nuestro sitio web o nuestras apps.

POR FAVOR, LEA ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE. SE ESTABLECEN LAS CONDICIONES LEGALMENTE VINCULANTES PARA SU USO DE NUESTRO SERVICIO, COMO LAS CONCESIONES Y EXENCIONES DE SUS DERECHOS, LA LIMITACIÓN DE NUESTRA RESPONSABILIDAD, SU INDEMNIZACIÓN DE NUESTRA PARTE Y EL ARBITRAJE EN DETERMINADAS DISPUTAS.

15.1 Exención de responsabilidad, limitación de responsabilidad e indemnización

NUESTRO SITIO, Y TODOS LOS CONTENIDOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS INCLUIDOS EN O PUESTOS A SU DISPOSICIÓN DE OTRO MODO A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO SE PRESTAN EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN Y SEGÚN SU DISPONIBILIDAD. NOSOTROS NO REALIZAMOS NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, EN CUANTO AL FUNCIONAMIENTO DE NUESTRO SITIO O LOS CONTENIDOS O SERVICIOS INCLUIDOS EN O PUESTOS A SU DISPOSICIÓN DE OTRO MODO A TRAVÉS DE ESTE SITIO, SALVO QUE SE ESPECIFIQUE LO CONTRARIO POR ESCRITO. NOSOTROS NO GARANTIZAMOS QUE SU USO DE ESTE SITIO SERÁ ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES, O QUE NUESTRO SITIO O SU SERVIDOR ESTÁN LIBRES DE VIRUS U OTROS ELEMENTOS DAÑINOS. USTED ACEPTA EXPRESAMENTE, MEDIANTE SU USO DEL SITIO, QUE SU USO DE ESTE SITIO ES BAJO SU RIESGO EXCLUSIVO, Y QUE USTED ASUME TODA LA RESPONSABILIDAD POR TODOS LOS COSTES ASOCIADOS CON CUALQUIER SERVICIO O REPARACIÓN DE CUALQUIER EQUIPAMIENTO QUE USTED UTILICE EN RELACIÓN CON SU USO DE ESTE SITIO.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NOSOTROS Y NUESTROS ASOCIADOS RECHAZAN TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NOSOTROS Y NUESTROS ASOCIADOS NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS, LESIONES, RECLAMACIONES O RESPONSABILIDAD DERIVADA DE O RELACIONADAS CON SU USO, O IMPOSIBILIDAD DE USO, DE ESTE SITIO, O DE CUALQUIER INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS (INCLUYENDO SOFTWARE) O SERVICIOS INCLUIDOS EN, O PUESTOS A SU DISPOSICIÓN DE OTRO MODO A TRAVÉS DE ESTE SITIO, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, PÉRDIDAS DE BENEFICIOS DIRECTOS O INDIRECTOS O DAÑOS DE PÉRDIDA DE NEGOCIO, Y DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, PUNITIVOS Y CONSECUENTES. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, USTED ACEPTA INDEMNIZAR, DEFENDER Y EXIMIR DE TODA RESPONSABILIDAD A NOSOTROS, NUESTROS ASOCIADOS, DIRECTIVOS, CONSEJEROS, EMPLEADOS Y AGENTES FRENTE A CUALQUIER TIPO DE RECLAMACIÓN DE TERCEROS, DEMANDAS, RESPONSABILIDADES, COSTES O GASTOS, INCLUYENDO HONORARIOS RAZONABLES DE ABOGADOS, QUE SURJAN DE O RELACIONADOS CON LOS USOS PROHIBIDOS DE ESTE SITIO QUE USTED REALICE, Y CUALQUIER OTRA VIOLACIÓN QUE USTED COMETA DE ESTAS CONDICIONES DE USO. LA ANTERIOR DISPOSICIÓN «EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD, LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN» PUEDE NO SER APLICABLE A LOS CLIENTES DEL ESTADO DE NEW JERSEY U OTRAS JURISDICCIONES DONDE LA LEY LO PROHÍBE.

 SI USTED NO ESTÁ SATISFECHO CON NUESTRO SITIO O CUALQUIER MATERIAL EN NUESTRO SITIO, O CON ALGUNA DE NUESTRAS CONDICIONES DE USO, SU ÚNICA SOLUCIÓN ES DEJAR DE USAR NUESTRO SITIO.

Usted reconoce que tendrá responsabilidad financiera sobre toda reserva realizada a través de nuestro servicio de reserva desde su cuenta y sobre todas las pérdidas razonables y previsibles que nosotros suframos a consecuencia de su incumplimiento de estas Condiciones o su negligencia al usar nuestro servicio de reserva (incluyendo aquellos casos en los que deliberadamente o negligentemente usted permita que otras personas usen su cuenta).

15.2 Arbitraje; renuncia de demanda colectiva

La Ley sobre Arbitraje Federal (Federal Arbitration Act) y la legislación sobre arbitraje federal son aplicables a este acuerdo.

Usted acepta que el arbitraje será realizado por la Asociación de Arbitraje Americana ("AAA"), https://www.adr.org o 1.800.778.7879. Puede ponerse en contacto con la AAA para obtener más información sobre cómo iniciar un procedimiento de arbitraje. El pago de todos los gastos de presentación, administración y árbitro estará regido por las normas aplicables de la AAA. Usted puede elegir que el arbitraje se realice por teléfono, usando comunicaciones escritas o en persona en el condado donde usted vive o en otro lugar mutuamente acordado.

RENUNCIA DE DEMANDA COLECTIVA Y JUICIO CON JURADO. Usted y nosotros aceptamos tratar cualquier disputa de forma individual unicamente, y no realizar ninguna demanda colectiva, consolidada, agregada o de representación. El árbitro tendrá competencia solo para entender y dictar sentencia en una reclamación individual. Si por cualquier motivo una reclamación es escuchada en un tribunal en lugar de en un arbitraje, tanto usted como nosotros renunciamos a cualquier derecho de juicio por jurado o a realizar una demanda colectiva, consolidada, agregada o de representación en contra del otro

LAS ACCIONES DE ARBITRAJES Y TRIBUNAL DIFIEREN. Un árbitro puede otorgar indemnización por daños y otras compensaciones, incluyendo medidas cautelares y declarativas o daños derivados de la violación de una obligación prevista por la legislación. Pero no hay juez ni jurado, y la revisión judicial de la sentencia arbitral es limitada. La exhibición de pruebas en un arbitraje también está limitada con arreglo al reglamento de la AAA. Además, según lo establecido anteriormente, usted renuncia a toda competencia de un árbitro para supervisar o dictar una demanda colectiva, consolidada, agregada o de representación.

 IMPORTANTE: ESTE APARTADO LIMITA CIERTOS DERECHOS, INCLUYENDO EL DERECHO A MANTENER UNA ACCIÓN JUDICIAL, EL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO Y EL DERECHO A PARTICIPAR EN CUALQUIER TIPO DE DEMANDA COLECTIVA, CONSOLIDADA, AGREGADA, O DE REPRESENTACIÓN. OTROS DERECHOS Y RECURSOS QUE USTED O NOSOTROS TENDRÍAMOS EN UN TRIBUNAL TAMBIÉN PUEDEN NO ESTAR DISPONIBLES EN EL ARBITRAJE.