Términos y Condiciones

Ultima actualización: 23 de abril de 2021

Ten en cuenta que, debido al coronavirus (COVID-19), los procesos de cambio, reembolso y anulación han cambiado temporalmente. Durante este periodo, consulta nuestra página exclusiva, que es la que tiene relevancia actualmente.

Estos Términos y Condiciones incluyen información sobre nuestros servicios de reservas y la manera de gestionar las reservas, incluyendo información sobre cambios, reembolsos, cancelaciones y métodos de pago.

Cabe señalar que, cuando utilizamos mayúsculas en «Términos y Condiciones», es porque estamos hablando de los nuestros, es decir, los que estás leyendo ahora mismo, y cuando utilizamos minúsculas significa que estamos hablando de otros términos distintos a estos, como los términos y condiciones de terceros o de operadores de tren, autocar o autobús.

Rogamos a nuestros clientes franceses que presten atención al apartado 13, y a nuestros clientes americanos que presten atención al apartado 14, ya que hay información importante que les concierne.

¿Todo listo? Vale, comencemos...

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¿Qué información contienen estos términos?

1. ¿Quiénes somos?

Conoce al Grupo Trainline

2. Cómo contactar con nosotros

Envíanos un correo electrónico o chatea con nosotros

3. Nuestro servicio de reserva

Reservas, cuentas y viajes en grupo

4. Billetes

Trenes y autobuses

5. Season Tickets

Photocards, cambios, reembolsos y más

6. Pago

Divisa, tarjetas, PayPal y más 

7. Cambios, reembolsos y anulaciones

Además de información sobre compensaciones y reembolsos por retraso

8. Tarjetas de descuento

Información sobre la compra y el uso de las Railcards y otras tarjetas de descuento

9. Productos y servicios adicionales

Patrocinios, seguros y más

10. Aceptación de los términos y condiciones

Información útil para una consulta rápida

11. Responsabilidad

¿Quién es responsable de qué?

12. Otros aspectos importantes

Derechos de propiedad intelectual, disputas y restricciones 

13. Clientes de Francia

Información específica para clientes franceses

14. Clientes de EE.UU.

Información específica para clientes americanos

1. ¿Quiénes somos?

El Grupo Trainline, es decir, nosotros, está formado por:

  • Trainline.com Limited, una sociedad registrada en Inglaterra (con número de registro de sociedad 3846791) y domicilio social en el corazón de Londres, en 120 Holborn, Londres, EC1N 2TD.
  • Trainline SAS, una sociedad comanditaria por acciones (con número de registro 512 277 450 en el Registro Mercantil de París, número de IVA: FR 58 512 277 450), y domicilio social en la ciudad del amor, París (75009). Nuestra oficina de París se encuentra en el número 20 de rue Saint-Georges.
    • Estamos registrados en el Registro francés de agentes de viajes y operadores turísticos, Atout France, con el número de registro IM078100022. Atout France se encuentra en 79-81, rue de Clichy, 75009 París, Francia. 
    • Nuestra garantía financiera la proporciona Atradius Credit Insurance NV, 44 avenue Georges Pompidou, 92300 Levallois Perret CEDEX, Francia.
    • Nuestro seguro de responsabilidad civil lo proporciona MMA IARD, 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon, 72030 Le Mans, Francia.

Cuando decimos «nosotros» nos referimos al Grupo Trainline y cuando decimos «tú» nos referimos a un «usuario» o «cliente» de nuestros servicios.

2. Cómo contactar con nosotros

Debido a la actual situación provocada por la COVID-19, nos hemos visto obligados a limitar nuestra línea de asistencia telefónica, por lo que te pedimos disculpas con antelación por cualquier posible retraso a la hora de responderte. Puedes tener la certeza de que trabajamos incesantemente para prestar toda la ayuda posible. Si deseas contactar con nosotros, utiliza cualquiera de los métodos siguientes.

Rellena el formulario en línea  proporcionando tanta información como sea posible, para que podamos referir tu consulta a la persona adecuada y darte la mejor respuesta. Intentaremos responder en el plazo de un día.

Si viajas en trenes del Reino Unido, envía tus preguntas a nuestro equipo de atención al cliente a través del servicio de chat en línea. Actualmente, este servicio está disponible los 7 días de la semana, pero con un horario reducido de 09:00 a 15:00 (hora del Reino Unido).

Para viajes en el Reino Unido

Llámanos entre las 8:00 y las 20:00 (hora del Reino Unido) cualquier día de la semana.

Para realizar una reserva, llámanos al 0871 244 1545 (+44 871 244 1545 si llamas desde fuera del Reino Unido). Las llamadas tienen un coste de 0,13 £ por minuto más los costes de establecimiento de llamada de tu empresa telefónica. Las llamadas desde fuera del Reino Unido pueden tener un coste superior.

Para obtener ayuda en relación a reservas existentes, llámanos al 0333 202 2222, salvo que llames desde fuera del Reino Unido, en cuyo caso necesitas marcar +44 333 202 2222. Para tu información, solo podemos tratar los detalles de la reserva con la persona que realizó la reserva, por motivos de protección de datos. También sería de gran ayuda si tienes el código de tu reserva disponible para ayudarnos a encontrar el viaje.

Para los viajes por Europea y Eurostar

En la actualidad solamente ofrecemos servicio de asistencia por e-mail. Rellena el formulario en línea proporcionando tanta información como sea posible, para que podamos referir tu consulta a la persona adecuada y darte la mejor respuesta.

3. Nuestro servicio de reserva

A través de nuestro sitio web www.trainline.com (lo llamaremos nuestro «sitio web») y nuestras aplicaciones móviles de iOS y Android (las llamaremos nuestras «apps»), puedes consultar los horarios y precios de billetes de un viaje en tren, autocar o autobús, así como reservar billetes directamente (lo llamaremos nuestro «servicio de reservas»). Debes descargar las aplicaciones en el App Store de Apple, en Google Play o en la AppGallery de Huawei.

Para utilizar nuestro servicio de reservas debes ser mayor de 16 años. Si tienes entre 16 y 17 años, necesitarás el permiso de tus padres o tutores.

Tendrás que pagar cualquier coste relacionado con el acceso a nuestro servicio de reserva (por ejemplo, la tarifa de acceso a Internet y los costes de datos móviles). Hemos intentado cubrir una amplia gama de dispositivos, pero nuestras aplicaciones no funcionarán en todos ellos. Antes de realizar la descarga, puedes consultar la lista de dispositivos en los que funcionarán nuestras aplicaciones en la tienda de aplicaciones correspondiente.

Somos un agente oficial de operadores de trenes, autocares y autobuses (los llamaremos los «operadores»), pero no dirigimos estos servicios de transporte por nuestra cuenta. Solo somos responsables de nuestro servicios de reservas, tal como se explica en estos Términos y condiciones. Además, al utilizar nuestro servicio de reservas (incluso si solo echas un vistazo), reconoces que has leído y comprendido estos Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad.

Siempre intentamos proporcionar la información más importante en los billetes que vendemos, para que puedas tomar una decisión fundamentada.

A pesar de que tomamos todas las medidas posibles para asegurarnos de proporcionar resultados de búsqueda cuyo precio y descripción sean precisos, no podemos garantizar que toda la información en nuestro servicio de reservas sea correcta. Esto se debe a que parte de la información procede de los operadores, como en el caso de los horarios, información del viaje en tiempo real, datos de la plataforma, condiciones de la red de transporte y tarifas.

Todos los operadores tienen sistemas de precios diferentes, lo que significa que los precios pueden cambiar entre el momento en que los mostramos como un resultado de búsqueda y el momento en que aparecen en la página final antes del pago. Sin embargo, antes de pagar te indicaremos si el precio ha cambiado.

En nuestro servicio de reservas puedes aplicar tarjetas de fidelización o de descuento para pasajeros válidos. Puedes encontrar más información sobre estas normas en los términos y condiciones de los operadores. Consulta también la información sobre las Railcards aquí.

Cuando reserves billetes con nosotros, puedes realizar la compra como invitado o crear una cuenta personal (Mi cuenta). Podemos rechazar la creación de tu cuenta o el acceso a nuestro servicio de reservas por cualquier razón legítima.

Para crear tu cuenta, debes facilitarnos información correcta y mantenerla actualizada habitualmente. Como ocurre en todos los casos hoy en día, necesitarás una contraseña para crear tu cuenta. Sabemos que seguramente tendrás varias, pero es importante que la conserves de forma segura y confidencial, ya que eres responsable de todo lo que suceda en tu cuenta al utilizar esa contraseña. Si pierdes o te roban la contraseña, comunícanoslo de inmediato. Si te han robado la contraseña, te recomendamos que la cambies cuanto antes.

Es posible que tengas la opción de crear una cuenta utilizando la información de tu cuenta de Facebook, Google o Apple. Si decides utilizar esta opción, recuerda que Facebook, Google o Apple rellenarán tus datos automáticamente, por lo que necesitarás comprobar que lo han hecho de forma correcta. Ten en cuenta que el inicio de sesión a través de estas plataformas provoca automáticamente la creación de una cuenta de Trainline y que, para acceder a esa cuenta puedes utilizar tu nombre de usuario y contraseña de Facebook, Google o Apple. ¡Una cosa menos que recordar! Si deseas obtener más información, consulta nuestra Política de Privacidad .

A menos que utilices nuestro servicio Trainline for Business, aceptas que solo utilizarás nuestro servicio de reservas para uso personal y que únicamente reservarás billetes para ti mismo o en nombre de una persona que te haya dado su consentimiento. También aceptas que la tarjeta con la que pagas es tuya (es decir, que eres el titular de la tarjeta) o que tienes derecho a utilizar la tarjeta de pago si no eres el titular de la misma.

La dirección de correo electrónico que nos facilites debe ser correcta, ya que la utilizaremos para enviarte las confirmaciones de tus billetes e información importante sobre el viaje. ¡No indiques direcciones falsas como test@test.com. Comprueba que tu proveedor de servicios de Internet no bloquee nuestros correos electrónicos ni que vayan a tu carpeta de correo no deseado.

Puedes reservar billetes para un grupo de personas (pasajero/pasajeros) a través de nuestro servicio de reservas. Usted es responsable de la información personal que usted proporciona para cada pasajero y debe tener su consentimiento para utilizar dicha información. Cierta información, como los nombres de los pasajeros, se puede utilizar para emitir tus billetes. Además, los operadores podrían comprobarla para permitirte viajar utilizando sus servicios, así que asegúrate de proporcionar la información correcta, ya que no podemos asumir ninguna responsabilidad por cualquier error ortográfico o tipográfico que cometas.

4. Billetes

Ofrecemos servicios de reservas para una amplia gama de viajes en tren, autocar y autobús en el Reino Unido, Europa y más allá. Te facilitaremos los detalles de los servicios específicos y los diferentes tipos de billetes disponibles cuando realices la reserva.

Cuando reserves un billete con nosotros, también se aplicarán los términos y condiciones del operador (además de estos Términos y condiciones). No te preocupes, pondremos a tu disposición esos términos y condiciones antes de que pagues para asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra.

Aquí puedes consultar más información general sobre los tipos de billetes que puedes comprar:

Billetes para trenes de Reino Unido explicado  

Autobuses en el Reino Unido

Billetes de tren para Europa  

Autobuses en Europa

Siempre te mostraremos las opciones disponibles durante nuestro proceso de reserva y te daremos toda la información e instrucciones necesarias. Ten en cuenta que no todas las opciones de entrega que aparecen abajo están disponibles para todos los operadores y servicios.

Cuando hayas realizado tu reserva, te daremos tus billetes lo antes posible y siempre con anterioridad a la salida del tren, autocar o autobús. Uno de los operadores con el que trabajamos, OUIGO, prefiere enviarle los billetes directamente. Si reservas billetes para uno de sus servicios, estate atento al correo electrónico que te enviarán.

Independientemente del método que elijas para comprar el billete, necesitarás tener tu billete antes de subir al tren, autocar o autobús. En algunos servicios puede que la única opción posible para obtener el billete sea recogerlo en la estación, por lo que tendrás que contar con tiempo suficiente para recoger tu billete antes de subir al tren. Si no muestras un billete válido cuando te lo pidan, serás responsable de volver a pagar la tarifa total además de una multa, y, reconozcámoslo, ¡eso no le gusta a nadie! Los billetes son intransferibles salvo que nosotros o los términos y condiciones de los operadores expresen claramente lo contrario. Esto significa que no debes permitir que otra persona utilice tu billete.

Recibirás el billete electrónico por correo electrónico como archivo PDF adjunto, lo que significa que necesitarás un dispositivo móvil que pueda abrir archivos PDF y tenga acceso a Internet para recibir el correo electrónico. Puedes utilizar tu billete electrónico de una de las siguientes maneras –

  • Abre el archivo PDF adjunto y muestra el billete en tu dispositivo móvil.
  • Descarga el billete electrónico en nuestra aplicación.
  • Descarga y muestra el billete electrónico en tu Apple Wallet si usas un dispositivo Apple compatible con Apple Wallet; habrá un enlace activo en el correo electrónico que te enviemos.
  • Imprime el billete electrónico.

Solo un cliente puede utilizar un billete electrónico para un viaje válido y es un delito penal modificar y/o reproducir un billete electrónico con fines fraudulentos. Si dos o más pasajeros muestran de manera fraudulenta el mismo billete electrónico para viajar, es posible que esos billetes electrónicos se consideren inválidos y se niegue a los pasajeros la posibilidad de viajar. Eres responsable de cualquier uso fraudulento de tu billete electrónico.

Los billetes móviles están disponibles en determinadas rutas y necesitarás nuestra aplicación para utilizarlos. Para validar tu billete móvil, tendrás que activarlo antes de subir al medio de transporte del operador. Tendrás que mostrar tu billete móvil en tu dispositivo (teléfono, tableta, etc.) de manera que se pueda leer claramente. Si se han reservado billetes móviles para más de un pasajero, todos los pasajeros deben viajar juntos.

Debes llegar con tiempo suficiente para recoger tus billetes antes de subir al tren, autobús o autocar. Necesitarás tu localizador para la recogida de los billetes y (salvo que indiquemos lo contrario) la tarjeta de crédito/débito usada para realizar la reserva. Anota cualquier información específica para la recogida que te demos durante el proceso de reserva, como el horario de apertura de la estación.

Si no puedes recoger tus billetes (por ejemplo, si la máquina expendedora de billetes de la estación no funciona), solicita ayuda al personal de la estación.

Ten en cuenta que actualmente hemos interrumpido nuestros servicios de envío de billetes debido a la COVID-19. Si deseas consultar la información más reciente sobre nuestros servicios, visita nuestra página dedicada.

Con independencia del método de envío postal que elijas, te enviaremos tus billetes a la dirección de entrega que nos indiques, así que asegúrate de que sea correcta.

  • Envío postal normal en el Reino Unido.
  • Entrega el día siguiente, Reino Unido – Utilizamos el servicio de Entrega especial de Royal Mail. Usted necesitará firmar un acuse de recibo en el momento de la entrega de los billetes. Para su información, debido a las restricciones de Royal Mail, el plazo de entrega podría ser mayor para las ubicaciones remotas. Para obtener más información, lea nuestra página de preguntas más frecuentes. – ¿Hay algún código postal sujeto a restricciones para la Entrega el día siguiente?
  • Si vives fuera del Reino Unido, te enviaremos tus billetes mediante correo postal para envíos internacionales.

5. Season Tickets para el Reino Unido

En el Reino Unido, un abono de temporada es un billete intransferible que ofrece viajes ilimitados en los servicios ferroviarios entre estaciones específicas, o dentro de zonas específicas, durante el periodo de validez del billete.  Con un abono de temporada, puedes subir y bajar del tren en cualquiera de las estaciones situadas entre tu estación de origen y la de destino. Esto se denomina dividir el viaje. 

Los abonos de temporada con tarjeta de viaje (Travelcard) permiten viajes ilimitados en cualquier momento del día dentro de las zonas tarifarias de Londres indicadas en el billete. Esto incluye National Rail, el metro de Londres, DLR y los tranvías de Londres. Los abonos de temporada con tarjeta de viaje también son válidos en la mayoría de servicios de autobús de Londres. En el caso de los viajes que empiecen o acaben fuera de la zona tarifaria de Londres indicada en el billete, tendrás que pagar el coste adicional necesario para cubrir la parte del trayecto no incluida en el abono de temporada con tarjeta de viaje.

También puedes comprar un abono de temporada con tarjeta de viaje combinado, que incluye viajes directos de punto a punto entre Londres y la estación que hayas elegido, así como viajes ilimitados dentro de las zonas tarifarias de Londres indicadas (tal como se ha indicado anteriormente). Puedes utilizar este billete para viajar desde la estación que hayas elegido hasta alcanzar el límite de la zona tarifaria y, a continuación, utilizar el mismo billete para disponer de viajes ilimitados dentro de las zonas que hayas pagado.

 

Puedes utilizar tu abono de temporada junto con otro billete. Por ejemplo, si tienes un abono de temporada anual entre Southampton y las terminales de Londres y deseas viajar a/desde Salisbury, tu abono de temporada cubre el trayecto entre Londres y Basingstoke, por lo que solo necesitarías un billete para el trayecto entre Basingstoke y Salisbury. 

 

Antes de viajar, tendrás que comprar el correspondiente billete adicional si:

  • tu abono de temporada ha caducado.
  • tu abono de temporada no cubre la totalidad del trayecto.
  • has olvidado tu abono de temporada.
  • tu abono de temporada es para la clase Standard Class y deseas viajar en First Class.

 

Si no tienes el billete adecuado, puede que tengas que pagar una multa. Consulta las Condiciones de viaje de National Rail (las denominaremos “NRCoT”) para obtener más información sobre el importe de las multas

A menos que te hayamos indicado lo contrario, necesitarás una tarjeta con foto válida (con información que coincida con la de tu Season Ticket) antes de comprar un abono de temporada. Puedes obtener una tarjeta con foto gratuita con nosotros para llevarla contigo en tu viaje.

Los niños con edades entre 5 y 15 años (ambas incluidas) también necesitarán una tarjeta con foto si tienen un Season Ticket. Podrás obtenerlas en la mayoría de estaciones de tren. 

Debes viajar con tu Season Ticket y tu Photocard o, de lo contrario, los miembros del personal podrían multarte.

Nuestro objetivo es emitir Season Tickets digitales. Sin embargo, los Season Tickets en papel siguen siendo válidos siempre y cuando se puedan seguir leyendo fácilmente (es decir, no están dañados ni borrosos). Si resultase difícil leerlos, o si ya no funcionan en las puertas de acceso automáticas, ponte en contacto con nosotros. Te daremos un formulario que podrás llevar a la estación para sustituir el Season Ticket. La mayoría de estaciones aceptan este formulario, pero te rogamos que lo compruebes de antemano.

Podemos sustituir los Season Tickets en papel perdidos o robados siempre y cuando tengan una duración mínima de un mes. La sustitución conlleva el pago de una tasa. Deberás comunicarnos la pérdida lo antes posible y ofrecer una explicación razonable. Además, si encuentras el Season Ticket perdido, deberás devolvérnoslo inmediatamente. 

Si pierdes o te roban el Season Ticket de sustitución, podemos emitir otro, pero es posible que nosotros (Trainline) o el operador ferroviario nos pongamos en contacto contigo para conocer las circunstancias y reunir pruebas que respalden tu solicitud. Nos reservamos el derecho a no emitir abonos de temporada de sustitución si consideramos que se ha producido una actividad fraudulenta. 

Puedes obtener un reembolso por la parte no utilizada de tu Season Ticket si a tu:

  • Season Ticket semanal le queda una validez mínima de tres días.
  • Season Ticket mensual o personalizado le queda una validez mínima de siete días.
  • Season Ticket anual le queda una validez mínima de dos meses.

En el caso de los Season Ticket en papel, los reembolsos se calculan con fecha de tres días antes de la fecha en que recibamos el billete devuelto. En el caso de los Season Ticket digitales, la fecha se basará en la información que recibamos del operador o de Transport for London (según proceda). Si estabas enfermo y, por consiguiente, no pudiste solicitar el reembolso de tu Season Ticket cuando dejaste de utilizarlo, te ofreceremos un reembolso basado en la fecha en que comenzaste a estar enfermo, siempre y cuando facilites un certificado médico u otra prueba de tu enfermedad.

El importe de los reembolsos se basa en el precio pagado por el Season Ticket, al que se resta el coste de cualquier abono de temporada y billetes adicionales necesarios a fin de cubrir un viaje de vuelta para cada día de la semana para el que tenías el Season Ticket. Cobramos una tasa de 10 £ en todos los reembolsos de Season Ticket. 

Recuerda que al comprar un Season Ticket anual obtienes viajes para 52 semanas por el precio de 40. Por tanto, el importe del reembolso se basa en la cantidad de viajes que hayas realizado teniendo en cuenta las 40 semanas que has pagado, y no 52 semanas. El mismo método se aplica también a los Season Ticket semanales, mensuales y personalizados. 

Si necesitas el reembolso de un Season Ticket, podemos solicitarte información adicional (por ejemplo, pruebas que confirmen un cambio de dirección, de trabajo, un despido o una enfermedad prolongada). También es posible que nos pongamos en contacto contigo para saber por qué solicitas el reembolso.   

Nos reservamos el derecho a rechazar la concesión de reembolsos de los Season Ticket si consideramos que se ha producido una actividad fraudulenta. 

Cómo solicitar el reembolso de un Season Ticket:

  1. Inicia sesión en la cuenta de tu abono de temporada
  2. Selecciona el Season Ticket «Activo» y haz clic en «Reembolso» en la esquina inferior izquierda
  3. Descarga el formulario de solicitud de reembolso del Season Ticket, complétalo y envíanoslo por correo electrónico. Si lo prefieres, basta con que incluyas toda la información en el propio correo electrónico y lo envíes junto con una fotografía de tu Season Ticket cortado por la mitad a seasons.direct@info.thetrainline.com. Si tienes un Season Ticket, no es necesario que envíes la fotografía.

Concédenos un plazo de hasta 10 días laborables para enviarte tu reembolso del Season Ticket. 

No puedes cambiar los Season Tickets semanales. Aparte de eso, y siempre y cuando el Season Ticket original fuese válido por un periodo de viaje mínimo de un mes y quedasen al menos siete días hasta su fecha de caducidad, podemos cambiar tu Season Ticket por un viaje o clase diferentes. No cobramos tasas por cambiar el Season Tickets, pero tendrás que pagar la diferencia de precio entre el Season Tickets original y el nuevo, que se calculará en función del número de días de validez que queden en tu Season Ticket original.

Si tu nuevo Season Ticket es más barato, te reembolsaremos la diferencia, que se calculará en función del número de días de validez que queden en tu Season Ticket original en el momento del cambio. 

El periodo de viaje de tu nuevo Season Ticket debe comenzar el día después de cambiar tu abono de temporada original, y debe caducar en la misma fecha que tu Season Ticket original.

6. Pago

Aceptamos pagos realizados de cualquiera de las siguientes formas:

En libras esterlinas (£)

  • Pagos con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Maestro)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

En euros (€)

  • Pagos con tarjeta (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Sofort (en Alemania)
  • Ideal (en los Países Bajos)

Dólar Americano ($) / Dólar Australiano (A$) / Dólar Canadiense (C$) / Franco Suizo (CHF) / Corona Sueca (SEK) / Corona Danesa (DKK) / Corona Noruega (NOK) / Yen Japonés (JPY)

  • Pagos con tarjeta (todas las divisas enumeradas anteriormente: Visa, Mastercard y Maestro; todas las divisas enumeradas anteriormente excepto JPY: American Express)
  • PayPal (excepto para NOK, JPY y DKK en este momento)
  • Apple Pay
  • Google Pay

No aceptamos pago en efectivo ni cheques en ninguna divisa.

Antes de pagar, debes aceptar nuestros Términos y condiciones, así como los términos de los operadores con los que viajarás.

Su pedido solo se completará cuando le hayamos enviado una confirmación por e-mail y después de que el precio total haya sido pagado. Tenemos el derecho a cancelar o rechazar tu pedido actual si no has pagado una reserva anterior en su totalidad.

Una vez que usted haya reservado, puede elegir registrar la información de su tarjeta en su cuenta de forma segura. Esto hará que sus futuras reservas sean más rápidas. Puede ver una lista de la información de sus tarjetas guardadas y eliminarlas en cualquier momento de su cuenta.

Ten en cuenta que todas las transacciones que realices con nosotros serán procesadas por Trainline.com Limited, 120 Holborn, Londres, EC1N 2TD, Reino Unido (número de registro empresarial: 03846791).

Te mostramos los precios en la divisa que creemos que es la más relevante para ti. Por ejemplo, si normalmente resides en el Reino Unido pero estás de vacaciones en el sur de Francia, te mostraremos los precios en euros, en lugar de hacerlo en libras esterlinas. Ten en cuenta que esta divisa puede ser diferente de la divisa o divisas del operador u operadores con los que viajas. Por ejemplo, los operadores de trenes franceses nos proporcionan sus billetes en euros, pero en nuestro servicio de reservas puedes escoger la opción de pagar en libras esterlinas si resides en el Reino Unido.

También te podemos mostrar los precios en otras divisas como parte de nuestro servicio de reservas.

Cualquier reembolso que recibas, total o parcial, junto con las tasas correspondientes, se calculará teniendo en cuenta el importe que pagaste en el momento de la compra y la divisa utilizada.

Si compras tu billete utilizando una tarjeta de crédito o débito que está vinculada a una cuenta bancaria abierta en un país diferente, puede que tu banco te cobre una comisión (por ejemplo, la divisa de tu tarjeta de crédito es el dólar estadounidense, pero compras billetes con precios en libras esterlinas). En caso de solicitar un reembolso, puedes estar sujeto a las fluctuaciones de divisa extranjera que se produzcan entre el momento de la compra del billete y el momento del reembolso. Por ejemplo, tu banco puede aplicar el tipo de cambio actual para el reembolso, independientemente de que haya subido o bajado desde el momento en que compraste el billete.

Por favor consulta nuestra página Preguntas Frecuentes  para obtener más información.

Es posible que nosotros le cobremos gastos de gestión además del precio de su billete, pero se lo mostraremos claramente durante el proceso de reserva. Algunos de estos gastos de gestión están vinculados directamente con los operadores, por lo que necesitamos cobrárselos a usted, ya que está reservando sus billetes con nosotros para viajar con estos operadores.

Por favor consulta nuestra página Preguntas Frecuentes  para obtener más información.

7. Cambios, Reembolsos and Anulaciones

Ten en cuenta que, debido al coronavirus (COVID-19), los procesos de cambio, reembolso y anulación han cambiado temporalmente. Durante este periodo, consulta nuestra página exclusiva, que es la que tiene relevancia actualmente.

Dependiendo del operador y tipo de billete, es posible que puedas o bien anular el billete y obtener un reembolso, o bien cambiarlo. Te indicaremos las condiciones clave antes de que selecciones los billetes, pero es importante que también compruebes directamente los términos y condiciones del operador.

Tendrás que pagar cualquiera que sea la diferencia en el coste del nuevo billete y, además, puede que te cobremos una tasa por cambiar, cancelar o realizar el reembolso de tu billete. En ocasiones, estas tasas las determinan los operadores y se detallarán tanto en nuestro servicio de reservas como en sus términos y condiciones.

En la mayoría de los casos, puedes utilizar tu cuenta en línea para solicitar reembolsos y realizar cambios en tus reservas. Sin embargo, algunos operadores exigen que gestiones tus reservas directamente con ellos. Además, puede que algunos operadores tengan procesos diferentes para los retrasos, las cancelaciones y los reembolsos parciales. Evidentemente, no realizaremos cambios, cancelaciones, sustituciones ni reembolsos en caso de billetes fraudulentos.

Si tienes alguna pregunta acerca de cambios, anulaciones o reembolsos, o si crees que existe un error con tu reserva, ponte en contacto con nosotros. Si estamos de acuerdo en que nosotros realizamos el error en tu reserva, te daremos un billete de sustitución o resolveremos el problema según nuestra discreción.

Si deseas obtener información sobre reembolsos y cambios en los Season Tickets, consulta el artículo correspondiente al abono de temporada aquí y Cómo cambiar tu Season Ticket.

Ten en cuenta que, debido al coronavirus (COVID-19), los procesos de cambio, reembolso y anulación han cambiado temporalmente. Durante este periodo, consulta nuestra página exclusiva, que es la que tiene relevancia actualmente.

Reembolsos automáticos para los productos ferroviarios del Reino Unido

Si has reservado un billete reembolsable (por ejemplo, un billete Anytime u Off-Peak), has seleccionado «billete a la salida» y no has recogido tu billete antes de la fecha de vencimiento, podrías tener derecho a un reembolso automático. En ese caso, te reembolsaremos tu dinero a través del método de pago original, siempre y cuando siga siendo válido. Si el método de pago ya no es válido (por ejemplo, si tu tarjeta ha caducado), necesitarás seguir nuestro proceso de anulación.

Pueden transcurrir hasta 5 días hasta que tu reembolso sea procesado y el dinero abonado en tu cuenta.

Cancelación/Reembolso de billetes para los productos ferroviarios del Reino Unido

Si has reservado un billete reembolsable (por ejemplo, un billete Anytime u Off-Peak) y necesitas cancelarlo o solicitar un reembolso, sigue las instrucciones de nuestro proceso de anulación. Puedes solicitar el reembolso de los billetes Anytime y Off-Peak no utilizados hasta 28 días después de la fecha de caducidad del billete. Si ya tienes tus billetes originales, deberás devolvérnoslos, sin usar, antes de que podamos realizar el reembolso y tendrás que pagar cualquier gasto relacionado con la devolución de los billetes. Nuestro objetivo es procesar tu petición y pagar el reembolso en un plazo de 28 días desde la recepción de tu solicitud. Si se aprueba tu reembolso, realizaremos el pago en la tarjeta usada para realizar la compra.

Cambio de billetes para los productos ferroviarios del Reino Unido

Si tu billete se puede cambiar, pero no es reembolsable (como, por ejemplo, la mayoría de billetes de Venta anticipada),  puedes cambiar la fecha y hora del viaje, pero no las estaciones entre las que has elegido viajar. Los cambios se deben realizar antes de la salida del viaje original.

Puede que el operador cobre unos gastos de gestión directamente a nuestros clientes que viajan fuera del Reino Unido.

Anulación total para viajes fuera del Reino Unido

Si has reservado un billete reembolsable (obtendrás esta información durante nuestro proceso de reserva) y cumples los términos del operador para optar a un reembolso de autoservicio, organizaremos uno si decides seguir el proceso de autoservicio.

Te reembolsaremos el dinero a través del método de pago original, siempre y cuando siga siendo válido. Si el método de pago ya no es válido (por ejemplo, si tu tarjeta ha caducado), necesitarás seguir nuestro proceso de anulación.

Pueden transcurrir unos pocos días laborables hasta que tu reembolso sea procesado y el dinero abonado en tu cuenta.

Anulación parcial y cambio de billete para viajes fuera del Reino Unido

Para viajes fuera del Reino Unido, incluido el Eurostar, ponte en contacto con nosotros por e-mail.

Si deseas cambiar o cancelar parcialmente tu billete con urgencia o menos de 2 horas antes de la salida del tren, ponte en contacto directamente con el operador correspondiente.

Si tu billete admite cambios, además de pagar cualquier diferencia en el coste del billete, es posible que debas pagar una tasa estándar para cambiar el viaje.

Si ya tienes tus billetes originales, es posible que nos los debas enviar, sin usar, antes de que podamos realizar tu reembolso y pagarás cualquier gasto relacionado con el envío de los billetes.

Puedes gestionar tus reservas de billetes de National Express para viajes en autobús por el Reino Unido con nosotros. Si necesitas cancelar, solicitar un reembolso o cambiar tu billete, ponte en contacto con nosotros a través de la información ofrecida en el artículo 2.

Dependiendo del tipo de billete, puede que tengamos que cobrarte la tasa que aplica National Express por realizar estos cambios.

Normalmente, los clientes que viajen fuera del Reino Unido en autocar o autobús podrán anular o solicitar un reembolso de su billete poniéndose en contacto con nosotros a través de la información ofrecida en el Artículo 2. Si no podemos ayudarte con la anulación o el reembolso del billete, puede que tengas que ponerte en contacto directamente con el operador. En ese caso, te indicaremos cómo hacerlo. Para realizar cambios deberás ponerte en contacto directamente con el operador correspondiente.

Dependiendo del tipo de billete, puede que tengamos que cobrarte la tasa que aplique el operador por realizar estos cambios.

Cancelación/Reembolso de billetes para viajes en autocar por Europa

Si has reservado un billete reembolsable (obtendrás esta información durante nuestro proceso de reserva) y cumples los términos del operador sobre reembolsos, ponte en contacto con nosotros a través de la información ofrecida en el artículo 2. Cómo contactarnos  y, en la mayoría de las ocasiones, podremos organizar el reembolso. En algunos casos, puede que tengas que ponerte en contacto directamente con el operador. Si es así, te indicaremos cómo hacerlo.

Cambio de billetes para viajes en autobús por Europa

Si has reservado un billete que admite cambios (obtendrás esta información durante nuestro proceso de reserva) y cumples los términos del operador para poder realizar cambios en el viaje, ponte en contacto con el operador correspondiente. Para modificar tu reserva, puede que tengas que pagar una tasa, además de la diferencia de tarifa.

Si el servicio para el que has reservado un billete se anula o retrasa, puede que obtengas una indemnización o un reembolso, dependiendo del operador.

Si viajas en tren por Francia, puede que te enviemos una notificación para indicarte si tienes derecho a una indemnización en caso de que tu viaje haya tenido un retraso o sido anulado. Aunque haremos todo lo posible para comprobar si tu viaje tiene derecho a una indemnización, una notificación no garantiza que tu solicitud vaya a ser aprobada ni que se te pagará la indemnización. Puede que tu viaje no cumpla los criterios del operador en materia de indemnizaciones.

Quizá podamos realizar el reembolso o la compensación en nombre del operador, si este nos permite hacerlo. En caso contrario, puedes consultar los datos de contacto del operador para presentarle tu solicitud directamente.

Ten en cuenta que si compras varios billetes en una sola transacción (lo que llamamos una "reserva combinada"), estos billetes representan contratos separados con cada uno de los operadores con los que se ha reservado el viaje. 

No podemos garantizar la continuación del viaje si un servicio de la primera etapa de tu viaje se retrasa o se cancela, especialmente si realizas un viaje con varios billetes, entre los que se incluyan billetes no flexibles.

Ten en cuenta que podrías tener derecho a recibir asistencia por parte de los operadores o a poder continuar el viaje con ellos. Utiliza sus datos de contacto para obtener más información. 

Al viajar en tren en el Reino Unido, normalmente se puede subir al siguiente servicio disponible si se pierde la conexión. Si tienes alguna pregunta, consulta con el operador de transporte o el personal de la estación correspondiente.

8. Tarjetas de descuento

Las tarjetas de descuento son tarjetas digitales o físicas que te permiten comprar billetes con descuento en determinados servicios ferroviarios. Las tarjetas de descuento se pueden utilizar para ahorrar dinero en los billetes. Aceptamos el uso de determinadas tarjetas de descuento cuando compres tus billetes de tren con nosotros. Las podrás aplicar a tu compra en nuestro servicio de reservas.

Hay varias tarjetas de descuento que puedes utilizar en el Reino Unido (las denominaremos «Railcards»). Si deseas obtener más información sobre los diferentes tipos de Railcards y la mejor forma de utilizarlas para comprar billetes con nosotros, haz clic aquí para consultar nuestra guía sobre Railcards.

Si quieres obtener información sobre las tarjetas de descuento de Francia, haz clic aquí para consultar nuestra guía sobre tarjetas de descuento en Francia.

Puedes comprar las tarjetas de descuento enumeradas a continuación en el servicio de reservas de Trainline para guardarlas en tu dispositivo electrónico (las denominaremos «tarjetas de descuento digitales»).

Las compras de Railcards estarán sujetas a los Términos y condiciones establecidos aquí, incluyendo las condiciones generales de uso establecidas en el Artículo 8.3 y los términos específicos que se aplican a cada Railcard, tal como se establece a continuación en los puntos 8.4-8.10.

Las compras de tarjetas de descuento de Francia estarán sujetas a los Términos y condiciones establecidos aquí, incluyendo las condiciones específicas establecidas en el Artículo 8.11.

La Railcard no se convierte en tu propiedad. Podemos eliminar cualquier Railcard de tu dispositivo si incumples estas condiciones o a petición de cualquier de los operadores. La Railcard y los billetes comprados con ella no son transferibles a ninguna otra persona y no debes regalarlos, prestarlos ni revenderlos. El titular de la tarjeta debe viajar con una Railcard válida para utilizar los descuentos disponibles. Solo el titular de la tarjeta puede utilizar la Railcard (consulta la información sobre el uso de las tarjetas Family & Friends y Two Together en las secciones 8.4 y 8.6 a continuación). Ten en cuenta que si has comprado por separado una Railcard física, la utilización de la misma estará sujeta a los términos de uso proporcionados en el momento de la compra.

Los operadores no realizarán reembolsos por Railcards no utilizadas o no deseadas, ni ampliarán su periodo de validez. Los descuentos de las Railcards no se pueden utilizar junto con ningún otro descuento. Para poder utilizar los descuentos de la Railcard, debes comprar los billetes antes de subir al tren. En casos excepcionales, podrás utilizar la tarjeta de fidelización al comprar los billetes en el tren o en el destino. Consulta las Condiciones de viaje de National Rail (NRCoT) para obtener más información. Durante el viaje, deberás poder mostrar un billete y una tarjeta de fidelización válidos en un dispositivo móvil.

Si no cumples las condiciones de la Railcard, el operador se reserva el derecho a cobrarte (así como a cualquier pasajero con el que viajes utilizando el descuento de la Railcard) el precio íntegro de la tarifa normal aplicable a tu viaje, como si no hubieses comprado un billete. En algunos casos, también es posible que se te imponga una multa, tal como establece el operador. Consulta las Condiciones de viaje de National Rail (NRCoT) para obtener más información sobre las multas.

Si se te impone una multa porque no pudiste presentar tu Railcard, por ejemplo si la olvidaste o perdiste, ponte en contacto con el operador correspondiente para solicitar un reembolso. Tendrás que facilitar todos los datos de tu Railcard, junto con los billetes adicionales que hayas comprado o cualquier notificación de multa. Solo puedes presentar una solicitud durante cualquier periodo de 12 meses. Podrías ser enjuiciado si solicitas fraudulentamente una Railcard, o si aplicas fraudulentamente el descuento de una Railcard.

Si has comprado una Railcard digital a través de Trainline y pierdes o dañas el dispositivo móvil en el que la guardas, puedes acceder a tu Railcard iniciando sesión en tu cuenta de Trainline con otro dispositivo. No hay ninguna tasa asociada a esta posibilidad.

Al comprar una Railcard a través de Trainline, aceptas estos términos y celebras un contrato con ATOC Limited (registrada en Inglaterra y Gales con el número 03069033 y domicilio social en 2nd Floor, 200 Aldersgate Street, Londres EC1A 4HD), que representa al operador correspondiente (esto lo denominaremos «contrato de la tarjeta de fidelización»). ATOC Limited celebra este contrato en nombre de los operadores correspondientes. Por consiguiente, los operadores correspondientes están obligados a proporcionarte las ventajas de la Railcard (los descuentos en los billetes) cuando compres billetes con derecho a esas ventajas. Los operadores correspondientes tendrán derechos conforme a la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999 para hacer cumplir cualquier de las condiciones de la tarjeta de fidelización establecidas en el Artículo 8. Los términos y condiciones completos del Contrato de la Railcard para cada tarjeta están vinculados a cada una de las secciones de las tarjetas que figuran a continuación.

 

Puedes viajar en cualquier momento los fines de semana y los días festivos. En los días de semana el descuento es válido tras las horas punta de la mañana. Los descuentos no están disponibles de lunes a viernes (excepto los días festivos) para los billetes de los servicios de las horas punta de la mañana en los trayectos con origen y destino dentro de la zona de Londres y la región del sudeste (definida como la zona NetworkRailcard). La hora de comienzo de los servicios off-peak puede variar en función de la estación. Visita nuestra página de horarios de trenes para planificar tu viaje y consultar cuándo comienzan los servicios off-peak.

Todas las tarifas para niños están sujetas a una tarifa mínima de 1 £ en todo momento. Si tu hijo no había cumplido los 16 años cuando compraste la Railcard, puede viajar con la tarifa con descuento para niños durante el periodo de validez de la Railcard de un año, incluso si cumple los 16 durante ese periodo. Si el único niño del grupo tiene menos de cinco años, debes comprar un billete infantil con descuento para ese niño a fin de cumplir los requisitos del descuento Friends & Family en los billetes de los adultos del grupo.

Todos los billetes con descuento adquiridos con la Railcard Family & Friends deben ser para las mismas estaciones de origen y destino, y deben pertenecer al mismo tipo de billete (por ejemplo, todos los billetes Off-Peak Returns).

Haz clic aquí para ver la lista de los tipos de billete elegibles.

Haz clic aquí para ver los detalles de los beneficios de esta Railcard y del Railcard Contract.

Una tarjeta Network Railcard te proporciona un descuento de 1/3 del precio de las tarifas ferroviarias en el área de Network Railcard. Debes ser mayor de 16 años para comprar una tarjeta Network Railcard. Los descuentos de la tarjeta Network Railcard se aplican para viajes que se realicen a las 10:00, o después de esa hora, de lunes a viernes (excepto los días festivos) y a cualquier hora durante los fines de semana. Los descuentos solo se aplican a los servicios del área de la tarjeta Network Railcard solamente. Se aplica una tarifa mínima a todos los viajes de lunes a viernes, excepto los días festivos. Haz clic aquí para ver la tarifa mínima. La tarifa mínima puede cambiar durante el periodo de validez de tu tarjeta de fidelización. Todas las tarifas para niños están sujetas a una tarifa mínima de 1 £ en todo momento.

Puedes utilizar tu Railcards para comprar billetes con descuento para adultos y niños que viajen contigo. El tamaño máximo del grupo es de cuatro adultos (mayores de 16 años), incluido tú, y cuatro niños de entre 5 y 15 años. El grupo debe realizar todo el viaje contigo. El descuento de la tarjeta Network Railcard se aplica únicamente a la clase Standard.

Haz clic aquí para ver la lista de los tipos de billete elegibles.

Haz clic aquí para ver qué operadores aceptan los descuentos de la tarjeta Network Railcard.

Haz clic aquí para ver los detalles de los beneficios de esta Railcard y del Railcard Contract.

Se emitirá una Railcard que solo podrán utilizar las mismas dos personas que viajen juntas. En el momento de la compra deberás facilitar el nombre y fotografías de los dos pasajeros. Los dos pasajeros deben ser mayores de 16 años.  Una Railcard Two Together os proporciona a ti y a otro adulto (mayor de 16 años) un descuento de 1/3 del precio de las tarifas ferroviarias en Gran Bretaña. Debéis comprar los billetes con descuento en el mismo momento y viajar juntos.

Los billetes con descuento no son válidos para viajar entre las 04:30 y las 09:29 de lunes a viernes, excepto los días festivos. Todos los billetes con descuento adquiridos con la Railcard Two Together deben ser para las mismas estaciones de origen y destino, y deben pertenecer al mismo tipo de billete (ejemplo: Off-Peak Returns).

Haz clic aquí para ver la lista de los tipos de billete elegibles.

Haz clic aquí para ver los detalles de los beneficios de esta Railcard y del Railcard Contract.

Para comprar esta Railcard debes tener entre 16 y 25 años. Si tienes 25 años en el momento de comprar la Railcard, podrás viajar con la tarifa reducida durante su periodo de validez de un año. Una Railcard 16-25 te proporciona un descuento de 1/3 del precio de las tarifas ferroviarias en Gran Bretaña.

La Railcard 16-25 tiene una tarifa mínima que se aplica entre las 04.30 y las 10.00 de lunes a viernes. Durante esas horas, el descuento se aplica a tarifas que superen la tarifa mínima. Esta tarifa mínima no se aplica a:

  • Billetes Advance.
  • Viajes en días festivos.
  • Viajes realizados durante julio y agosto.

Haz clic aquí para ver la tarifa mínima. La tarifa mínima puede cambiar durante el periodo de validez de tu tarjeta de Railcard.

Haz clic aquí para ver la lista de los tipos de billete elegibles.

Haz clic aquí para ver los detalles de los beneficios de esta Railcard y del Railcard Contract.

Para comprar esta Railcard debes tener entre 26 y 30 años. Si tienes 30 años en el momento de comprar la Railcard, podrás viajar con la tarifa reducida durante su periodo de validez de un año. Una Railcard 26-30 te proporciona un descuento de 1/3 del precio de las tarifas ferroviarias en Gran Bretaña.

La tarjeta de fidelización 26-30 tiene una tarifa mínima que se aplica entre las 04:30 y las 10:00 de lunes a viernes. Durante esas horas, el descuento se aplica a tarifas que superen la tarifa mínima. Esta tarifa mínima no se aplica a:

  • Billetes Advance.
  • Viajes en días festivos.

Haz clic aquí para ver la tarifa mínima. La tarifa mínima puede cambiar durante el periodo de validez de tu tarjeta de fidelización.

Haz clic aquí para ver la lista de los tipos de billete elegibles.

Haz clic aquí para ver los detalles de los beneficios de esta Railcard y del Railcard Contract.

Una Railcard Senior te proporciona un descuento de 1/3 del precio de las tarifas ferroviarias en Gran Bretaña. Debes ser mayor de 60 años para comprar una Railcard Senior. Puedes viajar en cualquier momento los fines de semana y los días festivos. En los días de semana el descuento es válido tras las horas punta de la mañana. Los descuentos no están disponibles de lunes a viernes (excepto los días festivos) para los billetes de los servicios de las horas punta de la mañana en los trayectos con origen y destino dentro de la zona de Londres y la región del sudeste (definida como la zona Network Railcard). La hora de comienzo de los servicios en horas off-peak puede variar en función de la estación.

Haz clic aquí para ver la lista de los tipos de billete elegibles.

Haz clic aquí para ver los detalles de los beneficios de esta Railcard y del Railcard Contract.

Para comprar la tarjeta 16-17 Saver debes tener 16 o 17 años. Recuerda que la tarjeta 16-17 Saver caducará cuando cumplas 18 años. Una tarjeta 16-17 Saver te proporciona un descuento del 50nbsp% del precio de las tarifas ferroviarias en Gran Bretaña. Puedes viajar en cualquier momento los días de semana, fines de semana y festivos. Los descuentos no están disponibles en billetes Oyster pay as you go, London Underground y Docklands Light Railway y tampoco en los servicios de ScotRail y Caledonian Sleeper.

Al contrario de lo que sucede con otras tarjetas de fidelización, la 16-17 Saver puede usarse para comprar Season Tickets con descuento (excepto las tarjetas de viaje válidas exclusivamente en las zonas 1-9 en Londres). Una vez que cumplas 18 años, puedes comprar un Season Ticket, que tiene una validez de hasta 4 meses.

Haz clic aquí para ver la lista de los tipos de billete elegibles.

Haz clic aquí para ver los detalles de los beneficios de la tarjeta 16-17 Saver y del contrato de 16-17 Saver.

Tu tarjeta de descuento SNCF es personal e intransferible y, cuando viajes con una tarjeta de descuento, es posible que se te solicite un documento de identidad en la estación o en el tren. Las compras de tarjetas de descuento SNCF estarán sujetas a los Términos y Condiciones establecidos aquí y a los Términos y Condiciones de SNCF a los que se puede acceder aquí. Los Términos de SNCF contienen detalles sobre qué rutas, trenes y tipos de billetes admiten el uso de la tarjeta de descuento y detalles sobre cómo se deben usar estas tarjetas al viajar, incluida la información sobre las tarifas de penalización.

Las tarjetas de descuento SNCF vendidas a través de Trainline no son reembolsables a menos que se solicite un reembolso antes de la fecha de inicio, estando dicho reembolso sujeto a una tasa del 10 %. Consulta los Términos y Condiciones de SNCF para obtener más información.

9. Servicios adicionales de Trainline

Ofrecemos un esquema de recomendación de amigos que es gestionado por nuestro socio, Mention Me. Al participar en este esquema aceptas las condiciones establecidas en esta sección.

En resumen, si recomiendas a un amigo elegible para reservar un viaje con un precio total mínimo de 30 € o de 50 $ en Estados Unidos (ambos importes excluyendo los cargos por reserva) en la aplicación de Trainline por primera vez, obtendrás una tarjeta regalo Amazon por valor de 10 € y tu amigo recibirá otra por valor de 5 €.

Para participar en el programa, cada amigo que recomiendes (como Recomendante) debe ser un cliente nuevo de Trainline, mayor de 18 años y vivir en Italia, España, Alemania o Estados Unidos. Siempre que tu amigo (el Amigo Referido) no anule la reserva, ambos cupones de regalo de Amazon serán entregados por Giftcloud, en nombre de Trainline.

Por favor consulta los términos y condiciones completos del programa de recomendación de amigos. La tarjeta regalo de Amazon está sujeta a los términos y condiciones de Amazon. Trainline se reserva el derecho a rechazar la concesión de cualquier recompensa a cualquier Amigo recomendado o Recomendante en cualquier momento, así como a modificar todos y cada uno de los elementos de este programa en cualquier momento y sin previo aviso.

Trainline.com Limited ofrece el servicio autogestionado Trainline for Business, que está exclusivamente dirigido a profesionales. Este artículo (así como el resto de estos Términos y condiciones) se aplica a las cuentas autogestionadas de Trainline for Business, que están disponibles en Trainline.com. Si tu empresa tiene un acuerdo de servicios de viajes corporativos con nosotros, consulta esos términos en lugar de este artículo.

En caso de discrepancia entre este artículo y el resto de estos Términos y condiciones, consulta solo este artículo en concreto. Para utilizar el servicio autogestionado Trainline for Business, debes crear una cuenta Business facilitando el nombre de tu empresa y otra información pertinente. A continuación, podrás invitar a tus compañeros de trabajo a utilizar el servicio. Debes asegurarte de que tus compañeros conozcan y acepten estos Términos y condiciones. No somos responsables de los costes poco razonables e imprevistos en los que podáis incurrir tus compañeros o tú como consecuencia de nuestro incumplimiento de estos Términos y condiciones. Además, la responsabilidad de Trainline se limitará al valor del billete o billetes correspondientes que tus compañeros o tú habéis comprado durante los últimos 12 meses. Bajo ninguna circunstancia pagaremos o seremos responsables ante cualquier pérdida indirecta. Cualquiera de las partes puede cancelar el servicio en cualquier momento. El uso del servicio de Trainline for Business auto gestionado está sujeto a la legislación británica. Cualquier disputa que no se pueda resolver se remitirá a los tribunales ingleses. Si tu empresa tiene su sede en el EEE y utiliza el servicio Trainline for Business, consideramos que las cláusulas contractuales tipo anexas a la Decisión 2004/​915/​CE de la Comisión Europea, de 27 de diciembre de 2004, son aplicables con respecto a cualquier dato personal que proporciones.

Puedes comprar productos y servicios de terceros (de trenes o sin relación alguna con los trenes) a través de nuestro servicio de reservas y, en ocasiones, ofreceremos un enlace directo a los sitios web o aplicaciones de los proveedores terceros. No controlamos esos sitios web ni las aplicaciones, por lo que no somos responsables de cualquier error presente en su contenido.

Antes de reservar con un tercero es importante que leas sus términos y condiciones porque cualquier reserva realizada, tanto en su sitio web, aplicación o directamente a través de nuestro servicio de reservas, crea un contrato entre ti y el correspondiente proveedor tercero. Eso significa que quizá necesites gestionar cualquier cancelación, cambio u otros asuntos directamente con el tercero. Pondremos a tu disposición los términos y condiciones del operador antes de que pagues.

Para todas aquellas pólizas adquiridas antes del 23 de noviembre de 2020, Trainline.com Limited era un representante designado de Fogg Travel Insurance Services Limited, que está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera con el número de registro 307304. Para las pólizas adquiridas a partir del 23 de noviembre de 2020, Trainline.com Limited es un representante designado de Insurance Administration Services Limited, que está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera con el número de referencia de empresa 307309.

Para las pólizas adquiridas antes del 30 de noviembre de 2020, el seguro estaba suscrito con ETI International Travel Protection, la sucursal del Reino Unido de Europäische Reiseversicherung AG (ERV), inscrita en el Registro Mercantil británico FC 25660, BR 007939. ERV está autorizada y regulada por la Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin – www.bafin.de) y la Prudential Regulation Authority, y está sujeta a una regulación limitada por parte de la Financial Conduct Authority y la Prudential Regulation Authority, con el siguiente número de registro: 220041. Para las pólizas adquiridas a partir del 30 de noviembre de 2020, el seguro está suscrito con ERGO Travel Insurance Services Limited, inscrita en el Registro Mercantil británico con el número de empresa 11091555 y autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority, con el siguiente número de referencia de empresa: 805870. El proveedor del seguro es Great Lakes Insurance SE, empresa de seguros alemana con sede en Königinstrasse 107, 80802 Múnich (Alemania), que opera a través de su sucursal en el Reino Unido con el siguiente número de referencia de empresa de la Financial Conduct Authority: 769884.

A partir del 1 de enero de 2021, Great Lakes Insurance SE se considerará autorizada por la Prudential Regulation Authority. Sujeta a regulación por parte de la Financial Conduct Authority y a regulación limitada por parte de la Prudential Regulation Authority. En el sitio web de la Financial Conduct Authority se pueden encontrar detalles del Régimen de permisos temporales, que permite a las empresas con sede en el EEE operar en el Reino Unido durante un período limitado mientras solicitan la autorización plena.

En ocasiones, Trainline podría ofrecerte un código que te permitirá obtener un descuento (lo llamaremos "Código de descuento"). Las condiciones establecidas en esta sección, junto con cualquier otra condición que se te comunique a través de una página de destino, un mensaje en la web o en la app, un e-mail u otra forma de notificación escrita, se aplicarán a la oferta (denominaremos a cada una de ellas "Oferta de código de descuento").

Un Código de descuento Trainline es un descuento único de un importe determinado, que se podrá canjear siempre que se cumplan ciertas condiciones. Estas condiciones pueden incluir, entre otras cosas, un gasto mínimo en la cesta de compra o viajes en fechas concretas. Te informaremos acerca de las condiciones aplicables para cada Oferta de código de descuento al mismo tiempo que te presentemos el Código de descuento.

Se aplicarán las siguientes condiciones y restricciones a cada Oferta de código de descuento:

  • Deberás tener una cuenta Trainline, o registrarte para crear una.
  • Cada Código de descuento deberá canjearse en su totalidad y no podrá combinarse con ninguna otra oferta de Trainline.
  • Los Códigos de descuento no podrán aplicarse en las compras de Railcards en el Reino Unido ni Season Tickets en el Reino Unido.
  • Los Códigos de descuento no se podrán canjear al comprar billetes para viajar en CAT, Deutsche Bahn y Renfe.
  • Los Códigos de descuento no serán aplicables a los gastos de reserva y/o el IVA de los billetes que se compran.
  • Si compras billetes usando un Códigos de descuento y posteriormente solicitas un reembolso, perderás el Código de descuento. Si cambias el viaje, podrás conservar el Código de descuento, pero tendrás que pagar la diferencia entre los precios de los billetes, junto con las tasas aplicables.

Nos reservamos el derecho a rechazar la concesión de cualquier Código de descuento u Oferta de código de descuento en cualquier momento, así como a modificar todos y cada uno de los elementos de cada oferta en cualquier momento y sin previo aviso.

10. Aceptación de las Condiciones

Al utilizar nuestro servicio de reservas o realizar una reserva con nosotros, reconoces que:

  • has recibido estos Términos y condiciones de una forma que puedes comprender claramente.
  • aceptas plenamente la versión más reciente.
  • te comprometes a pagar los billetes que has reservado.

Deseamos que nuestra información tenga validez, por lo que estas Condiciones pueden cambiar en el futuro. Pero no esperamos que seas un vidente, por lo que la versión aplicable en tu caso es la disponible en nuestro sitio web y aplicaciones cuando realizaste la reserva. Si no estás de acuerdo con los Términos y condiciones más recientes ni los aceptas, tendrás que dejar de usar nuestro servicio de reservas, sitio web y aplicaciones.

Al aceptar estas Condiciones, estás de acuerdo en que no existe ninguna asociación, relación laboral o de agencia entre nosotros. Ni tú ni nosotros pretendemos que ningún tercero pueda aplicar cualquiera de estas condiciones.

11. Responsabilidad

Actuamos como un agente oficial en nombre de los operadores. Nosotros no prestamos los servicios de transporte y solo somos responsables de nuestro servicio de reserva.

Asumirás toda responsabilidad financiera por las reservas realizadas con nosotros a través de su cuenta, así como ante cualquier pérdida en la que podamos incurrir si incumples los Términos y Condiciones o utiliza indebidamente nuestro servicio de reserva. Esto incluye situaciones en las que deliberadamente permitas que otra persona use su cuenta para realizar una reserva.

No somos responsables por ninguna pérdida o daño que no sean previsibles. Las pérdidas o daños son previsibles si es obvio que se producirán o si, en el momento de formalizar el contrato, tanto nosotros como tú sabemos que podrían producirse. Tampoco somos responsables de pérdidas que sufras que no guarden relación con nuestro servicio de reservas. Trainline no será responsable de pérdidas o daños causados por retrasos o cancelaciones, incluidos aquellos causados por la pérdida de conexiones. Por ejemplo, no tendremos la obligación de hacernos cargo de los gastos de una reserva de hotel, de los servicios necesarios para continuar el viaje (por ejemplo, un taxi o avión) o de eventos que tengas que cancelar debido a la cancelación o retraso de tu tren. Nada de lo estipulado en estos Términos y Condiciones limitará ni excluirá nuestra responsabilidad en caso de fallecimiento o daños personales causados por un comportamiento negligente por nuestra parte o la de nuestros empleados, agentes o subcontratistas (según corresponda); o por fraude o tergiversación fraudulenta por nuestra parte o la de nuestros empleados.

12. Otros aspectos importantes

Conforme a la legislación sobre protección de los consumidores, los billetes de tren, autobús y autocar no están sujetos al derecho de rescisión, lo que significa que no existe un «periodo de reflexión» de 14 días para las reservas realizadas en nuestro sitio web o aplicación.

Al realizar una reserva a través de nuestro servicio de reservas, nos indicas que actualmente no estás sujeto a ninguna sanción económica, financiera, territorial ni sectorial, embargos comerciales ni embargos de activos personales.

También nos indicas que ni tú ni la persona para la que estás comprando el billete figuráis en ninguna lista relacionada con sanciones de personas designadas o bloqueadas que haya sido impuesta, administrada o aplicada periódicamente por la Unión Europea e implementada por sus Estados miembros, el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la agencia gubernamental Her Majesty’s Treasury del Reino Unido, el Gobierno de EE.UU., incluidas las administradas por la Oficina de Control de Bienes Extranjeros del Departamento del Tesoro de EE.UU., o cualquier otra autoridad pertinente con jurisdicción ocasional sobre ti o sobre nosotros que pudiera prohibirte el uso de nuestro servicio de reservas.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que nuestro sitio web y aplicaciones no contengan virus ni programas maliciosos. No obstante, en caso de que algo escapara a nuestro control, es importante que estés protegido contra los virus informáticos y cualquier software que pueda afectar a tu dispositivo después de usar nuestro sitio web o aplicaciones, o el sitio web o aplicaciones de un tercero. No podemos garantizar que nuestro sitio web o apps estarán disponibles en el caso de fuerza mayor o fallo de terceros. Además, reconoces que comprendes que podemos desconectar nuestro sitio web, aplicación o servicio de reservas si creemos que es necesario con fines de mantenimiento.

Nuestros equipos de técnicos siempre añaden nuevas funciones, lo que significa que actualizamos regularmente nuestras apps para asegurarnos de que las puedes usar sin restricciones. Recomendamos que descargues e instales todas las actualizaciones publicadas.

No tienes permitido realizar ninguna de las siguientes actividades:

  • Utilizar cualquier dispositivo, software, agente automatizado, secuencia de comandos o rutina para hackear, o intentar hackear, o interferir con nuestro servicio de reservas o la seguridad de nuestros sitios webs o aplicaciones, crear múltiples cuentas o eliminar, raspar o extraer datos de nuestro servicio de reservas.
  • Modificar, destruir o cargar contenido (excepto cuando te pidamos que lo hagas, por ejemplo cargar fotografías al comprar Railcards) en nuestro servicio de reservas, lo que también incluye los intentos de modificar, destruir o cargar algo (excepto cuando te pidamos que lo hagas).
  • Utilizar o intentar utilizar cualquier motor, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (excepto los mecanismos de búsqueda que proporcionamos, otros navegadores web de terceros disponibles de forma comercial o software que favorezca la accesibilidad) para explorar nuestro servicio de reservas o realizar búsquedas en él.
  • Usar nuestro servicio de reservas para recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento.
  • Cambiar, copiar, desarmar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre cualquier parte de nuestro servicio de reservas, o acceder a nuestro servicio de reservas para construir un sitio web o servicio similar o competitivo.

Utilizar medios electrónicos, incluyendo, entre otros, robots, arañas, secuencias de comandos u otros dispositivos automáticos para usar nuestro servicio de reservas. Esto también se aplica a la monitorización o copia de contenido de páginas de nuestro servicio de reservas, excepto en el caso de las actividades normales de los motores de búsqueda disponibles en el mercado.

No vendemos, organizamos ni concertamos viajes combinados, por lo que las Normas sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados de 2018  no se aplican a nuestro servicio de reservas. Además, no seremos responsables del funcionamiento correcto de esos servicios de viaje adicionales. En caso de que haya algún problema, ponte en contacto con el correspondiente proveedor tercero.

Sin embargo, si reservas servicios de viaje adicionales a través de enlaces en nuestro servicio de reservas en un plazo de 24 horas desde que recibes la confirmación de tu reserva de billetes de tren o autobús, esos servicios de viaje formarán parte de un «servicio de viaje vinculado» (tal como se define en las Normas sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados de 2018).

Ten en cuenta que, en el caso poco probable de insolvencia por nuestra parte, todos los billetes de tren y autobús comprados a través de nosotros seguirán siendo válidos para el operador del servicio de tren o autobús. En consecuencia, no hemos tomado ninguna medida de protección adicional para realizar el reembolso de sus billetes de tren o autobús en el caso de nuestra insolvencia.

El acceso a nuestro sitio web y las apps no le concede ningún derecho de propiedad intelectual relacionado con ellos distinto del derecho a utilizarlos con arreglo a estas Condiciones. No puedes, bajo ninguna circunstancia, copiar, representar, modificar, transmitir ni publicar ninguna parte de nuestro sitio web o aplicaciones (independientemente del dispositivo), a menos que nosotros o las empresas de nuestro grupo te hayamos concedido antes un permiso expreso por escrito. Si incumples lo anterior, podrías estar sujeto a un procedimiento de infracción o cualquier otra acción que creamos apropiada.

Todos los datos de nuestros sistemas se pueden utilizar como prueba en materia de reservas, solicitudes y cualquier otro asunto relacionado con el uso de nuestro sitio web y aplicaciones. Esos datos se pueden utilizar en procedimientos legales, del mismo modo que cualquier documento escrito.

 Si tienes alguna pregunta o queja sobre nuestro servicio de reservas, sitio web o aplicaciones, ponte en contacto con nosotros a través de la información ofrecida en el Artículo 2.

Si nos informas de un problema y no podemos resolverlo a través de nuestro procedimiento de quejas interno, por favor, sigue este enlace para obtener más información sobre cómo podrías llevar a cabo otras acciones.

Con la excepción de los siguientes artículos 13 y 14, a estos Términos y condiciones se les aplicarán las leyes pertinentes del Reino Unido. Además, los tribunales pertinentes del Reino Unido tendrán la jurisdicción exclusiva en relación con estos Términos y condiciones.

13. Clientes de Francia

Los siguientes términos adicionales se aplican a los ciudadanos de Francia que compren un viaje o un producto en nuestro sitio web o aplicaciones.

La empresa que ofrece los servicios de alojamiento web es Amazon Web Services (AWS). Datos de contacto: Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxemburgo.

Nuestro equipo de atención al cliente procurará resolver cualquier consulta que pueda surgir del uso del servicio de reservas (tanto si accedes a este a través de nuestro sitio web o de la aplicación). Sin embargo, si no estás satisfecho con nuestra forma de tratar tu consulta, puedes utilizar el recurso a la mediación. En concreto, puedes ponerte en contacto con el mediador de turismo y viajes: Sr. Jean-Pierre Teyssier, MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, http://www.mtv.travel.

Consulta 8.11 Tarjetas de descuento de Francia / Tarjetas de descuento SNCF para obtener información específica sobre las tarjetas de descuento en Francia.

14. Clientes de los Estados Unidos de América

Como excepción a los términos de este documento, los siguientes términos se aplican a los ciudadanos de EE.UU. que compren un viaje o un producto en nuestro sitio web o aplicaciones.

POR FAVOR, LEE ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE. SE ESTABLECEN LAS CONDICIONES LEGALMENTE VINCULANTES PARA SU USO DE NUESTRO SERVICIO, COMO LAS CONCESIONES Y EXENCIONES DE SUS DERECHOS, LA LIMITACIÓN DE NUESTRA RESPONSABILIDAD, SU INDEMNIZACIÓN DE NUESTRA PARTE Y EL ARBITRAJE EN DETERMINADAS DISPUTAS.

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En este acuerdo se aplican la Ley sobre Arbitraje Federal (Federal Arbitration Act) y la legislación sobre arbitraje federal.

Tu aceptas que el arbitraje será realizado por la Asociación de Arbitraje Americana ("AAA"), https://www.adr.org o 1.800.778.7879. Puede ponerse en contacto con la AAA para obtener más información sobre cómo iniciar un procedimiento de arbitraje. El pago de todos los gastos de presentación, administración y árbitro estará regido por las normas aplicables de la AAA. Tu puedes elegir que el arbitraje se realice por teléfono, usando comunicaciones escritas o en persona en el condado donde vives o en otro lugar mutuamente acordado.

RENUNCIA DE DEMANDA COLECTIVA Y JUICIO CON JURADO. Tu y nosotros aceptamos tratar cualquier disputa de forma individual únicamente, y no realizar ninguna demanda colectiva, consolidada, agregada o de representación. El árbitro tendrá competencia solo para entender y dictar sentencia en una reclamación individual. Si por cualquier motivo una reclamación es escuchada en un tribunal en lugar de en un arbitraje, tanto usted como nosotros renunciamos a cualquier derecho de juicio por jurado o a realizar una demanda colectiva, consolidada, agregada o de representación en contra del otro

LAS ACCIONES DE ARBITRAJES Y TRIBUNAL DIFIEREN. Un árbitro puede otorgar indemnización por daños y otras compensaciones, incluyendo medidas cautelares y declarativas o daños derivados de la violación de una obligación prevista por la legislación. Pero no hay juez ni jurado, y la revisión judicial de la sentencia arbitral es limitada. La exhibición de pruebas en un arbitraje también está limitada con arreglo al reglamento de la AAA. Además, según lo establecido anteriormente, tu renuncias a toda competencia de un árbitro para supervisar o dictar una demanda colectiva, consolidada, agregada o de representación.

IMPORTANTE: ESTE APARTADO LIMITA CIERTOS DERECHOS, INCLUYENDO EL DERECHO A MANTENER UNA ACCIÓN JUDICIAL, EL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO Y EL DERECHO A PARTICIPAR EN CUALQUIER TIPO DE DEMANDA COLECTIVA, CONSOLIDADA, AGREGADA, O DE REPRESENTACIÓN. TAMBIÉN ES POSIBLE QUE EN EL ARBITRAJE NO ESTÉN DISPONIBLES OTROS DERECHOS Y RECURSOS QUE TANTO TÚ COMO EL GRUPO TRAINLINE PODRÍAIS TENER EN UN TRIBUNAL.