Renfe

Renfe permite cambios y cancelaciones gratuitos en todos los trenes afectados hasta el 15 de noviembre. Si tienes previsto viajar después de esta fecha, consulta esta página más cerca de la fecha de salida.

Solicitar el reembolso

• Puedes solicitar el reembolso completo directamente desde “Mis billetes” en la app o a través de este enlace.
• Si necesitas ayuda con tu reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Solicitar un cambio

• Te recomendamos solicitar el reembolso completo, ya que todavía no hay una fecha confirmada para la reapertura de esta línea.
• Si necesitas ayuda para cambiar tu billete, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

 

iryo

iryo permite cancelaciones gratuitas. Si tu viaje es futuro, es posible que tengas que esperar a que se acerque la fecha de salida para solicitar el reembolso.

Solicitar el reembolso

Próximos viajes

• Si tienes un viaje próximo en esta ruta, puedes solicitar tú mismo el reembolso completo desde la sección “Mis billetes” de la app o en tu cuenta de Trainline.
• Ten en cuenta que esta opción puede tardar hasta 10 días en estar disponible. Si pasado ese tiempo sigue sin aparecer, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Viajes ya realizados o si necesitas ayuda adicional

• La opción de reembolso en autoservicio solo está disponible para viajes futuros.
• Si ya has realizado el viaje o necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

 

OUIGO

OUIGO ha cancelado los trenes que circulan por la ruta afectada hasta el 9 de noviembre. Ten en cuenta que esta fecha se amplía con frecuencia. OUIGO ha ofrecido a los pasajeros afectados las siguientes opciones, que pueden gestionar a través de su web, ouigo.com/es, en la sección Mis reservas: OUIGO España – Mis reservas.

Cambio de fecha u hora de viaje

• Los pasajeros disponen de 30 días naturales desde la fecha del viaje afectado para cambiar gratuitamente la fecha o la hora de su viaje a cualquier tren actualmente a la venta.
• No se permiten cambios de origen o destino.

Reembolso por cancelación

• Los pasajeros pueden solicitar el reembolso del precio de su billete. Para ello, deben seleccionar la opción “Bono reembolsable” en la sección “Mis reservas”.
• Una vez que hayas creado el bono en la sección “Mis bonos de compra”, debes hacer clic en el botón “Reembolsar” para desactivarlo.
• A continuación recibirás una confirmación y podrás completar la solicitud de reembolso poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y facilitando una captura de pantalla del bono desactivado.

Compensación adicional

• Además de las dos opciones anteriores, los pasajeros tienen derecho a una compensación adicional.
• Al seleccionar una de estas opciones, se generará en la sección “Mis bonos” un bono reembolsable por el 200 % del precio del billete afectado.
• Este bono puede utilizarse para futuras compras en OUIGO.com o reembolsarse en tu tarjeta bancaria.

 

Si tu tren no está cancelado pero quieres cambiar tus planes, OUIGO ha introducido una política de cambio gratuito.

• Los pasajeros pueden: cambiar gratuitamente la fecha y hora de su viaje en tren.
• Viajes incluidos: todos los viajes, excepto los de la línea Sur* (Andalucía).
• Fechas afectadas: viajes desde el 29 de octubre hasta la fecha de viaje del 2 de noviembre.
• Nuevas fechas de viaje disponibles: hasta que se abra la venta de billetes.
• Los cambios pueden realizarse hasta 30 minutos antes de la salida del tren. Una vez superado este plazo, no se podrán realizar más cambios.
• Esta nueva opción no incluye reembolso: solo permite cambiar el tren.
• El cliente debe acceder a Mis reservas en la web de OUIGO para tramitar el cambio.
• *Los pasajeros de la línea Sur pueden seguir tramitando su reembolso completo y su compensación, tal y como se ha indicado anteriormente.