Coronavirus (COVID‑19) Información de viaje Renfe y trenes en Europa

Última actualización: Martes 31 de marzo 2020 a las 17:00

Entendemos que es un momento incierto para todos nosotros. Estamos trabajando arduamente para ayudar a resolver todas tus dudas acerca de la situación actual del coronavirus (COVID-19).

Debido al alto volumen de solicitudes, por favor usa nuestra guía aquí debajo para solicitar tus cambios y reembolsos en línea para los diferentes tipos de billetes y operadores de trenes.

Viajes en España con Renfe

Renfe desaconseja viajar salvo por razones inaplazables o de extrema necesidad. Los servicios de Alta Velocidad, Larga Distancia, Media Distancia y Avant se han reducido al 30%, y sólo están disponibles a la venta un tercio de plazas de cada tren. Este nuevo plan de transporte tendrá una duración inicial coincidente con el periodo de estado de alarma (hasta el día 11 de abril inclusivo).

Todos los billetes para viajar entre el 18 de marzo y el 11 de abril de 2020 han sido anulados con la devolución del 100% del importe pagado. Aquí a lado encontrarás más información.

Tras la ampliación del estado de alarma en España y conforme a las recomendaciones gubernamentales de viaje para hacer frente a la crisis del coronavirus, Renfe ha tomado la siguiente medida: 

Todos los billetes para viajar entre el 18 de marzo y el 11 de abril de 2020 han sido anulados.  

No es necesaria ninguna acción de tu parte; la anulación es automática y tu reembolso será procesado lo antes posible. 

Ten en cuenta que debido al alto número de billetes anulados, tu reembolso puede tardar hasta 28 días en aparecer en tu banco. Una vez procesado, recibirás el dinero en la misma cuenta usada para hacer la reserva.  

Todos los clientes que posean un billete para viajar en trenes de Renfe-SNCF en Cooperación hasta el 30 de abril pueden, si así lo desean, renunciar al viaje y solicitar su anulación y reembolso, sin gastos e independientemente de su tarifa.

Para anular y solicitar el reembolso:

  • Antes de la fecha prevista de viaje y siempre que la tarifa admita anulación sin gastos, podrás solicitarlo contactando a nuestro equipo de Soporte.
  • Para solicitudes con posterioridad a la fecha prevista de viaje y para aquellos billetes que no contemplan anulación sin gastos, te pedimos que nos contactes aquí.

La anulación y reembolso pueden solicitarse hasta 3 meses después de la fecha prevista de viaje.

Operadores de trenes y autobuses en otros países

Si planeabas viajar por Europa, mira aquí debajo para obtener la última información sobre anulaciones y reembolsos.

De acuerdo con las directrices del gobierno, los viajes en tren en Francia han sido extremadamente restringidos. Sin embargo, hay excepciones para ciertos casos específicos, por ejemplo, para permitir al personal sanitario ir trabajar. Si necesitas viajar, debes rellenar un Certificado de Viaje o escribir uno en papel antes de cualquier viaje en tren.


¿Tienes problemas para traducir el formulario de Certificado de Viaje mencionado anteriormente? Hemos encontrado esta guía para ayudarte con algunas de las formulaciones legales.

Billetes SNCF (TGV INOUI, INTERCITÉS)

Puedes obtener un cambio o reembolso gratuito para los viajes que salgan hasta el 30 de abril de 2020 inclusive.

Cambia sus reservas en tres sencillos pasos, antes de tu fecha/hora de salida original:

1. Inicia sesión (o crea una cuenta siguiendo el enlace de tu correo electrónico de confirmación).
2. Encuentra tu reserva en "Mis reservas" o "Mis billetes" en la app y desplázate hacia abajo hasta "Gestionar mis reservas".
3. Amplía esa sección y selecciona "Cambiar fecha/hora" o "Reembolsar billetes".

Billetes SNCF (TER)

Puede obtener un reembolso gratuito para los viajes que salgan hasta el 30 de abril de 2020 inclusive. Por favor, solicita tu reembolso dentro de los 60 días de la fecha de salida original de tu billete.

Rutas internacionales

La SNCF reembolsará los billetes de los trenes de Francia a Italia hasta el 29 de marzo. Esto se aplica a los trenes que circulan desde el 26 de febrero hasta el 2 de abril.

Los reembolsos son gratuitos para los trenes TGV Francia - Bruselas, TGV Francia - Luxemburgo, DB SNCF, TGV París Friburgo, TGV Lyria y Renfe SNCF.

Esta exención de cargos sólo funciona antes de la salida del tren del cliente.

Los salones del Grand Voyageur y los servicios de catering a bordo no estarán disponibles hasta nuevo aviso.

Para solicitar un reembolso, por favor completa este formulario en línea.

Si tenías programado un viaje con Eurostar con nosotros y ha sido anulado, por favor llena el formulario de solicitud de eVoucher de Eurostar.

Reservas con salida hasta el lunes 1 de junio de 2020

Si necesitas cambiar tus planes de viaje puedes reclamar el valor de tu reserva actual como un eVoucher. Necesitarás utilizar este eVoucher antes del 30 de septiembre de 2020, pero tu nueva fecha de salida puede ser tan anticipada como desees, sujeto a la disponibilidad del billete.

Cambio y anulaciones de servicios

Eurostar está adaptando sus horarios y reduciendo el número de servicios cada día. Por favor, comprueba aquí los horarios actualizados antes de viajar.

Desde el 20 de marzo de 2020, los trenes de Londres a París y de Londres a Bruselas han tenido una reducción del 80% en sus servicios.

A partir del 25 de marzo de 2020, restricciones de control fronterizo de la UE se aplican a los pasajeros del Eurostar. 

Si has reservado un billete de Deutsche Bahn con nosotros y deseas cambiarlo debido al Coronavirus, ten en cuenta que los billetes comprados hasta el 13 de abril pueden ser utilizados hasta el 30 de junio de 2020. Los billetes con la tarifa Sparpreis y Super Sparpreis (tarifas bajas) no se pueden usar en algunos trenes.

- Los trenes EC Munich - Kufstein - Innsbruck - Verona están cancelados.
- Los trenes ECE Frankfurt (M) - Basilea - Milán están cancelados.

DB aplica restricciones a los servicios internacionales entre Polonia y Dinamarca, mientras que las conexiones con Austria, Francia, Suiza y Luxemburgo se retrasan y cancelan. Encuentra más información aquí.

Cómo solicitar un reembolso

Reembolsos DB

Deutsche Bahn ha puesto a disposición de nuestros clientes un formulario en línea para solicitar un reembolso en forma de cupón/voucher.

Se podrá solicitar el reembolso para todos los billetes comprados antes de 13 de marzo de 2020 y todos los billetes con salida entre el 13 de marzo y el 30 de junio con las tarifas Super Saver y Saver (Super Sparpreis/Sparpreis Tickets).

Ten en cuenta que debido al alto número de solicitudes el plazo para obtener un cupón/voucher puede tardar varias semanas.

Para solicitar un reembolso de tu billete, por favor, rellena el formulario de Deutsche Bahn aquí. *

*Por el momento el formulario solo se encuentra en idioma alemán. Te dejamos una traducción aquí debajo:

 

Anrede : Título

Vorname: Nombre

Nachname: Apellido

E-Mail: Dirección de e-mail

Auftragsnummer: PNR/Código de reserva

Mitteilung: Explicación de tu caso

Debido a la situación actual, se ha suspendido hasta nuevo aviso el tráfico de trenes hacia y desde Italia, Eslovaquia, República Checa, Eslovenia y Suiza. Puedes obtener más información al respecto en la información de rutas o en el servicio de atención al cliente de ÖBB en el 05-1717.

Cómo obtener un reembolso

Los billetes ÖBB desde y hacia Italia, Eslovaquia, la República Checa o Polonia para viajes hasta el 13.04.2020 se pueden cancelar de forma gratuita. Por favor contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente.

  • El transporte público regular en Suiza continúa operando de acuerdo con el cronograma.
  • Se descontinuará el tráfico en líneas puramente turísticas sin función de acceso, viajes adicionales y viajes históricos.
  • Italia: Italia declaró al país como un área restringida, lo que también lleva a restricciones en el transporte público entre Suiza e Italia. Las restricciones masivas a la vida pública en Italia y especialmente en las regiones del norte de Italia de Lombardía, Emilia Romagna y Veneto también conducen a restricciones en el transporte público entre Suiza e Italia. La oferta internacional a Italia ya ha sido restringida: Los trenes de Suiza a Venecia terminan en Milán. En el eje de San Gotardo, tres de los nueve pares de trenes EC de Zúrich solo correrán entre Chiasso y Zúrich desde las 07.10 a.m., 11.10 a.m. y 15.10 p.m., y Milán desde las 11.10 a.m., 15.10 y 19.10 p.m. Dos de los siete pares de trenes se ven afectados en el eje Simplon. Ginebra desde las 5.39 a.m. y Basilea SBB desde las 12.28 p.m. y Milán de 7.20 a.m. y 5.20 p.m., que solo operan entre Basilea o Ginebra y Brig.
  • Austria: ÖBB ha detenido el tráfico entre Austria y Suiza siguiendo las instrucciones de las autoridades austriacas. Todos los trenes transfronterizos son cancelados.
  • Transporte de larga distancia a otros países: se esperan nuevas restricciones en el transporte internacional de pasajeros de larga distancia.

¿Cómo obtener el reembolso?

SBB todavía es complaciente, los costos por viajes cancelados o no presentados hasta el 26 de abril de 2020 serán reembolsados ​​en su totalidad. SBB reembolsará todos los precios de los boletos para viajes cancelados que no hayan comenzado, sin importar la tarifa comprada.

Completa el siguiente formulario.

Todos los billetes Thalys y IZY fechados entre el 10 de marzo y el 30 de abril son canjeables o reembolsables sin costes, aplicable a todas las tarifas.

Las medidas de cambio y reembolso gratuito también se aplican a los viajes fechados en mayo y junio siempre que la solicitud se realice 30 días antes de la salida.

Contacto Trainline

Tras el decreto de contención de Lombardía y la provincia de Venecia:

  • Los trenes nocturnos Venecia-París están cancelados hasta el 02/04 inclusive;
  • Los trenes nocturnos de París-Venecia se cancelan hasta el 03/04 inclusive;
  • La Eurociudad Milán-Niza Marsella están canceladas hasta el 3 de abril inclusive.

Si has reservado un billete de ida y vuelta, puedes cancelar las dos rutas especificándolo en la solicitud.

Cómo solicitar un reembolso

Para obtener un reembolso completo de su billete de Thello, por favor complete el formulario disponible aquí.

No se pueden obtener reembolsos en los puntos de venta de Thello o Trenitalia.

Circulación de trenes y más información

  • La oferta comercial de la Frecce se reformula: los trenes AV en circulación para hoy.
  • Restricciones en la circulación de los trenes Intercity hasta el próximo 3 de abril: lista actualizada de los trenes de hoy.
  • Todos los trenes nocturnos están suspendidos.
  • El servicio de Freccialink está suspendido.
  • Varios trenes regionales han sido anulados o reemplazados por autobuses:
    - Toscana - Emilia Romagna - Liguria
    - Sicilia - Campania - Friuli Venezia Giulia
    - Umbría - Cerdeña - Molise
    - Valle de Aosta - Piamonte - Basilicata
    - Calabria - Apulia - Lazio - Abruzzo
    - Marche - Trentino - Veneto
  • Se ha suspendido la bebida de bienvenida a bordo del Arrows y el servicio de bar a bordo;
  • servicio de FrecciaLounge, FrecciaClub y SalaFreccia suspendido en las estaciones italianas.
  • Varias Eurociudades Italia-Suiza e Italia-Austria-Alemania están parcial o totalmente canceladas hasta el 5 de abril.

Cómo obtener un reembolso

Se podrá reembolsar íntegramente a los viajeros que cancelen su viaje, independientemente de la tarifa, de conformidad con las disposiciones nacionales pertinentes, dando una de las siguientes razones para no viajar:

  • por la cuarentena, la estancia en el hogar y para todos los viajes con llegada o salida en las zonas indicadas por la medida;
  • por los viajes previstos para participar en viajes escolares, competiciones, eventos o reuniones que han sido cancelados, aplazados o suspendidos;
  • por los viajes previstos a países extranjeros en los que se impide o prohíbe la llegada de conformidad con las disposiciones emitidas.
    En el caso de los trenes de media y larga distancia (Frecce, Intercity de día y de noche), el reembolso completo se realiza en forma de un vale que puede utilizarse en el plazo de un año. La solicitud puede hacerse rellenando el formulario especial de la web disponible en trenitalia.com o en cualquier taquilla.

Para facilitar la labor de las Autoridades Públicas y agilizar las operaciones, le rogamos que descargue y rellene el formulario que deberá entregar, junto con una copia de su documento de identidad, al personal de control de las estaciones: descargue el formulario de autocertificación aquí.

Para los trenes regionales, el reembolso completo es en efectivo. La solicitud puede hacerse rellenando el formulario correspondiente disponible en trenitalia.com y enviándolo por correo o por correo electrónico a los Departamentos Regionales/Provinciales encargados del destino del viaje, o en las taquillas.

La solicitud puede hacerse dentro de los 30 días siguientes a la terminación de las situaciones indicadas en los puntos a y b o dentro de los 30 días siguientes a la fecha de salida para el punto c.

En el caso de los trenes de la Eurociudad, el reembolso puede solicitarse en un plazo de 30 días a partir del final de esta situación, directamente en la taquilla de la estación o rellenando el formulario.

Italo solo ejecutará los trenes codiciados en este link hasta el próximo 3 de abril de 2020.

Con el fin de proteger a los pasajeros y a sus empleados, Italo cumple con las disposiciones establecidas por el gobierno italiano en el Decreto del Primer Ministro emitido el 8 de mazo de 2020. Se informa a los pasajeros que a partir de hoy y hasta el día 3 de abril de 2020:

  • La oferta horaria será susceptible de cambios. Se ruega a los pasajeros comprobar directamente en su sitio web;
  • Las salas “Italo Club” permanecerán cerradas;
  • No se ofrecerá servicio de catering a bordo.

Formulario de auto-certificación para viajar.

Con el fin de facilitar la labor de las Autoridades Públicas y agilizar las operaciones, por favor, descarga y rellena el siguiente formulario antes de tu viaje. Recuerda que necesitarás entregarlo junto a una copia de tu documento de identidad al personal de control presente en las estaciones. ¡Gracias por tu colaboración! Formulario a imprimir.

¿Cómo obtener el reembolso?

El Cliente, antes de la hora de salida, puede solicitar el reembolso total del billete mediante un cupón que puede ser utilizado para nuevas compras de billetes para viajes que se realizarán en el plazo de un año a partir de la emisión del cupón.

La solicitud puede hacerse llamando al 060708 (en Italia). El cliente puede alternativamente solicitar un reembolso en el sitio web italotreno.it de acuerdo con los propios términos y condiciones de contrato.

Viajes en el Reino Unido

Los servicios de tren a lo largo del Reino Unido operan con normalidad. Sin embargo, si necesitas cambiar tus planes de viaje, aquí están tus opciones.

Las compañías ferroviarias te ofrecen obtener un reembolso de los billetes Advance comprados antes, y válidos para viajar desde las 7 A.M. del lunes 23 de marzo y nosotros hemos renunciado al cargo por reembolso habitual.  

 

  • Si tu billete Single Advance es válido para viajar a partir de las 7 de la mañana del lunes 23 de marzo y debes viajar en los próximos tres días, por favor, rellena nuestro formulario en línea.   

  • Si tu billete es válido para viajar a partir del jueves 26 de marzo, nos pondremos en contacto contigo directamente para explicarte el proceso de solicitud de reembolso. Estamos trabajando arduamente para hacértelo aún más fácil. 

Ten en cuenta que cualquier billete Advanced Single reservado a partir del lunes 23 de marzo no tendrá derecho a reembolso, a menos que el tren tenga una interrupción de servicio o se anule.  

Alternativamente, si necesitas cambiar tu viaje a una hora/fecha diferente, por favor cambia tus billetes online. Sólo tienes que seguir estos tres pasos:    

  1. Inicia sesión (o crea una cuenta siguiendo el enlace de tu correo electrónico de confirmación). 
  2. Encuentra tu reserva en 'Mis reservas' o 'Mis billetes' en la app móvil y desplázate hacia abajo hasta 'Gestionar mis reservas'. 
  3. Amplía esa sección y selecciona "Cambiar fecha/hora" o "Reembolsar billetes".  


  • Este tipo de billete no es reembolsable. Sin embargo, puedes cambiar tus billetes en línea para una hora/fecha diferente para muchos operadores de trenes.
    • Cualquier cambio debe hacerse al menos 15 minutos antes de la fecha/hora de salida original.
  • Por favor, ten en cuenta que si has reservado como invitado, tendrás que usar el enlace del correo electrónico de confirmación de la reserva.
  • Hemos renunciado a nuestro cargo por cambio, para ayudarte en estos tiempos de incertidumbre.
  • Comprendemos que aún no sepas tu nueva fecha de viaje, así que no dudes en cambiar a cualquier fecha dentro de las próximas 12 semanas y podrás editarlas de nuevo si es necesario más cerca de la fecha.
  • Los reembolsos están disponibles para muchos operadores de treneshemos renunciado a nuestro cargo por reembolso habitual, para ayudarte en estos tiempos de incertidumbre.
  • Por favor, solicita tu reembolso en línea. Debido a los altos volúmenes, tu reembolso puede tomar hasta 28 días en ser procesado.
  • Ten en cuenta que si haa reservado como invitado, tendráa que utilizar el enlace del correo electrónico de confirmación de la reserva. 

Cómo completar el formulario de reembolso
 
1.    Inicia sesión (o crea una cuenta siguiendo el enlace de tu correo electrónico de confirmación).
2.    Encuentra tu reserva en “Mis reservas” y ve a “Gestionar mis reservas”
3.    Selecciona ‘Reembolsar mis billetes’.
 
Si tu billete es reembolsable, empezaremos a procesar tu solicitud.

Puedes obtener un reembolso de tu abono si:

  • Tu Weekly Season Ticket tiene tres o más días de validez restantes
  • Tu Monthly o Annual Season Ticket tiene siete o más días de validez restantes

Por favor, ve a “Mi Cuenta” para imprimir y completar nuestro formulario de solicitud de reembolso de abonos. Luego envíanos tu abono y el formulario usando Special Delivery. Billetes National Express

Los servicios de National Express funcionan con normalidad. Sin embargo, a partir del 24 de marzo, estarán operando con un horario significativamente reducido hasta nuevo aviso.
 
Cambios en tu viaje
 
El Servicio de Atención al Cliente de National Express se pondrá en contacto contigo si hay algún cambio en tu reserva. Si National Express anula tu viaje, emitirá un reembolso completo de acuerdo con sus Términos y Condiciones.
 
Reservas con salida entre el 13 de abril y el 31 de mayo de 2020.
 
Puedes posponer tu reserva, independientemente de los términos y condiciones del billete.