Assistenza disabili Italo e Trenitalia

e resto Europa

In tutte le stazioni servite da Italo il servizio di assistenza in stazione, in salita sul treno e in discesa dal treno è effettuato da RFI - Rete Ferroviaria Italiana.

A bordo dei treni Italo sono disponibili i posti prioritari dedicati ai viaggiatori a ridotta mobilità, situati in prossimità della toilette per disabilità motorie. Inoltre su Italo AGV la carrozza 8 è attrezzata con 2 posti dedicati ai viaggiatori in sedia a rotelle, mentre per i treni Italo EVO troverai 2 posti attrezzati nella carrozza 3.

Le dimensioni della sedia a rotelle non devono superare gli standard previsti dalla normativa europea di riferimento: larghezza mm 700, profondità mm 1200, altezza mm 1090. Il peso a pieno carico non deve superare kg 200.

Una volta raggiunto il posto riservato, la sedia dovrà essere messa in sicurezza con i freni che possiede. I posti sono situati in prossimità della toilette per viaggiatori con disabilità motorie.

Tutte le toilette, inoltre, sono dotate di segnaletica per non vedenti, così come in Braille è anche la numerazione dei posti.

Assitenza Italo a pagamento

Italo riserva ai Passeggeri a Mobilità Ridotta un canale diretto e semplice per acquistare il proprio biglietto, ricevere informazioni o prenotare il servizio di assistenza in stazione: il numero Pronto Italo, che risponde allo 060708 tutti i giorni dalle 7 alle 23. Il servizio di vendita non prevede alcuna commissione aggiuntiva.
In stazione il personale dedicato da RFI - Rete Ferroviaria Italiana aspetterà il viaggiatore con disabilità o mobilità ridotta al punto d’incontro concordato al momento della prenotazione tramite il contact center Pronto Italo al numero 060708, almeno 30 minuti prima dell’orario di partenza.
A causa del perdurare dell’emergenza sanitaria da COVID-19, dal 1 dicembre 2020 il servizio può essere richiesto 24 ore prima della partenza in tutte le stazioni.

Il servizio di assistenza è effettuato da RFI  - Rete Ferroviaria Italiana - ed è rivolto alle   «persone con disabilità» o «persone a mobilità ridotta» (PMR), nella cui accezione rientrano:

• le persone che si muovono su sedia a ruote;
• le persone con problemi agli arti o con difficoltà di deambulazione;
• le persone anziane;
• le donne in gravidanza;
• i non vedenti o con disabilità visive;
• i non udenti o con disabilità uditive.

Per richiedere il servizio di assistenza PRM il viaggiatore può :

• inviare una e-mail ad una delle 14 Sale Blu RFI;
• utilizzare il nuovo applicativo SalaBlu online;
• recarsi direttamente in una della 14Sale Blu dalle ore 6:45 alle 21:30 tutti i giorni, festivi inclusi;
• telefonare a una delle 14 Sale Blu dalle ore 6:45 alle 21:30 tutti i giorni, festivi inclusi, tramite:
• numero verde gratuito 800 90 60 60 raggiungibile da telefono fisso;
• numero nazionale a tariffazione ordinaria 02.32.32.32 raggiungibile da telefono fisso e mobile.

Per i viaggiatori in sedia a rotelle

I treni a media e lunga percorrenza Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca, Intercity dispongono di una carrozza dotata di posti attrezzati per il trasporto di due passeggeri su sedia a rotelle più due accompagnatori (riconoscibile all'esterno da apposito simbolo internazionale).

Ai viaggiatori su sedia a ruote viene assicurata la sistemazione nei posti attrezzati, previa verifica della disponibilità, rivolgendosi presso le Sale Blu di RFI o chiamando i Call Center di RFI o Trenitalia.

Attenzione: le sedie a ruote in dotazione dei passeggeri con disabilità devono essere di larghezza non superiore a 700 mm, profondità non superiore a 1.200 mm e peso a pieno carico non superiore a 250 kg.

L'accesso alle carrozze avviene tramite carrello elevatore, manovrato da personale appositamente incaricato da RFI.

Lo spazio destinato alla sistemazione dei viaggiatori su sedia a ruote, è provvisto di una zona viaggio con ampio finestrino e vari accessori (tavolino, mancorrente, pulsante di chiamata, ecc.) ed è situato in prossimità di servizi igienici adeguati.

Tessera invalidi Trenitalia

Scopri di più su come funziona e come si ottiene la Carta blu di Trenitalia alla nostra pagina dedicata.

Sala Blu Trenitalia

Le Sale Blu RFI territoriali sono presenti nelle 14 principali stazioni; a queste si aggiunge la Sala Blu Nazionale, che opera esclusivamente tramite i canali telefonici e web. Le Sale Blu sono aperte tutti i giorni, festivi inclusi, dalle 6:45 alle 21:30 e forniscono informazioni e prenotazioni per i servizi di assistenza, che possono essere erogati in tutte le stazioni del circuito, 24 ore su 24.

I servizi di assistenza consistono in:

• accoglienza in stazione presso il punto di incontro concordato o, per i viaggiatori in arrivo, al posto occupato a bordo treno;
• accompagnamento in stazione per l’eventuale ritiro del biglietto;
• accompagnamento a bordo del treno in partenza al posto assegnato o dal treno di arrivo all’uscita della stazione o, per chi prosegue il viaggio, a bordo di altro treno;
• messa a disposizione, su richiesta, della sedia a ruote per l’accompagnamento in stazione a/dal treno;
• salita e discesa a/da bordo treno tramite carrello elevatore per i viaggiatori su sedia a ruote;
• eventuale servizio, su richiesta, di portabagagli a mano (1 bagaglio).

I servizi di assistenza  sono rivolti a:

• persone con problemi agli arti, anche temporanei, o persone con difficoltà di deambulazione;
• persone che si muovono su sedia a ruote (v. dettagli);
• persone non vedenti o con disabilità visive;
• persone non udenti o con disabilità uditive;
• persone anziane;
• donne in gravidanza;
• persone con disabilità cognitiva.

Servizio Accès Plus

Che tu stia viaggiando in Francia o all'estero, prenota Accès Plus per avere un assistente personale che ti aspetterà in stazione e ti aiuterà a salire e scendere dal treno. Questo servizio comprende anche il trasporto di un singolo bagaglio fino a 15 kg .

Accès Plus è ora disponibile in 360 stazioni per viaggiare a bordo di TGV, Intercités, Alleo, Lyria, TGV Francia-Spagna e TGV Francia-Italia ed è gratuito. Inoltre, se utilizzi una sedia a rotelle o sei in possesso di una carta di invalidità con un rating pari o superiore all'80%, Accès Plus Transilien fa per te. Questo servizio di assistenza personale è ora disponibile in 375 stazioni e fermate nella regione di Parigi ed è gratuito. Accès Plus Transilien copre le linee RER A, B, C, D ed E e le linee Transilien H, J, L, N e U. Contatta il servizio tramite telefono, mail o compilando un modulo al seguente link.

Accessibilità in stazione

• Segnaletica: grazie a servizi appositamente progettati, tutti possono spostarsi nelle stazioni francesi in modo sicuro e indipendente.
• Informazioni in Braille e rilievo: Braille e rilievo, presenti sui corrimano e altri servizi chiave, ti aiutano a tracciare un percorso attraverso la stazione.
• Decalcomanie di sicurezza: pareti di vetro, porte e altri ostacoli sono contrassegnati da bande bianche per renderli più visibili.
• Percorsi tattili a pavimento: anche i percorsi tattili del pavimento ti aiutano a guidare attraverso la stazione.
• Strisce di avvertimento tattili: le strisce di avvertenza ti avvertono di potenziali pericoli.
• Beacon audio: I sistemi di supporto audio, attivati ​​automaticamente o manualmente con un telecomando, ti aiutano a navigare attraverso la stazione.
• Sedie a rotelle: il personale addetto all'accessibilità in stazione dispone di sedie a rotelle per trasportarti comodamente dal punto di incontro al tuo treno.
• Porte automatiche: le porte si aprono automaticamente quando ti avvicini, facilitando gli spostamenti nella stazione.
• Corrimano: i corrimani ti aiutano a muoverti nella stazione in modo indipendente.
• Scale: per aiutarti a identificare le scale, le alzate del primo e dell'ultimo gradino sono evidenziate visivamente. Inoltre, tutti i paragradini sono caratterizzati da un contrasto visivo e da una superficie antiscivolo.
• Scale mobili: le scale mobili sono dotate di piastre a pettine in alto e in basso, oltre a segni sul bordo di ogni gradino, rendendo l'accesso più facile per tutti.
• Ascensori: gli ascensori sono accessibili a tutti, con informazioni in Braille e in rilievo, oltre ad annunci audio.
• Rampe: le rampe ti aiutano a spostarti da un livello all'altro della stazione.
• Ascensori elettrici e rampe di accesso: le rampe di accesso sono disponibili quando lo spazio tra il treno e la piattaforma è troppo grande. Se usi una sedia a rotelle, chiedi al personale della stazione un sollevatore per aiutarti a salire sul treno.
• Caselle telefoniche: usali per contattare un dipendente della stazione per informazioni o assistenza per l'imbarco.
• Circuiti a induzione magnetica: situati alle biglietterie e nelle aree di attesa dei passeggeri, questi sistemi catturano i suoni alla fonte e li trasferiscono direttamente all'apparecchio acustico.
• Il tuo interprete virtuale: Jade, la tua interprete virtuale, traduce gli annunci audio nella lingua dei segni francese su schermi piatti. Questo servizio è disponibile in 24 stazioni.
• Parcheggi: In molte stazioni troverai posti riservati vicino all'ingresso, alla reception e agli ascensori.
• Biglietterie: le biglietterie dispongono di un bancone basso, che offre agli utenti su sedia a rotelle spazio per le gambe e uno spazio per riporre i propri effetti personali, nonché circuiti a induzione magnetica per i non udenti 2 .
• Servizi igienici: i bagni sono dotati di lavandini appositamente posizionati, maniglioni per una maggiore sicurezza e stabilità e luci lampeggianti per avvisarti in caso di emergenza.

Viaggiare con TGV o Intercités

I treni sono attrezzati con:

• spazi dedicati per gli utenti su sedia a rotelle
• più spazio tra il sedile e il tavolo per un accesso più facile, oltre a un maniglione per consentire agli utenti su sedia a rotelle di sedersi comodamente
• servizi igienici accessibili in sedia a rotelle che soddisfano gli standard europei
• un sistema di informazioni per i passeggeri a bordo con annunci audio e schermi per tenerti aggiornato

Viaggiare con i regionali

Sulle tratte regionali TER servite dai treni Regiolis e Regio2N di nuova generazione, SNCF offre più funzionalità di accessibilità per tutti, inclusi servizi igienici accessibili in modo indipendente.

Sfortunatamente, i TER più vecchi non possono sempre fornire questo livello di servizio. Contatta il Centro relazioni con i clienti TER della tua regione per sapere se il tuo treno o pullman è accessibile in sedia a rotelle.

Sconti per disabili

Hai diritto all’accesso prioritario se hai:

• una carta di invalidità con un punteggio pari o superiore all'80%
• una carta prioritaria
• una carta di invalidità contrassegnata con "difficoltà in piedi" o "priorità disabili"
• una carta prioritaria per la famiglia

Sconti per il tuo accompagnatore

A seconda delle informazioni sulla carta di invalidità, anche il tuo accompagnatore può beneficiare di tariffe ridotte. Il tuo accompagnatore riceverà uno sconto del 50% sul suo biglietto se: 1) la tua carta di invalidità mostra un punteggio uguale o superiore all'80% e 2) è contrassegnata come "difficoltà in piedi" o "bastone bianco" o non ha una designazione speciale .

 Il tuo accompagnatore paga solo la tassa di prenotazione, se presente, più la tariffa appropriata per il periodo e la classe di viaggio, se la tua carta di invalidità mostra una valutazione pari o superiore all'80% e una delle seguenti designazioni:

• "Ha bisogno di un accompagnatore" o "Ha bisogno di un accompagnatore a causa della disabilità visiva"
• "Terza persona", "Cecità" e/o "Stella verde"

Non è previsto alcuno sconto sul biglietto per il titolare della carta d'invalidità. Il tuo accompagnatore deve avere almeno 12 anni e non può essere accompagnato da un altro titolare di carta di invalidità.

Requisiti per i cani guida e di servizio

Il tuo animale di servizio viaggia gratis su tutti i nostri treni e non necessita di biglietto, purché porti con te i suoi documenti. Se viaggi al di fuori della Francia, contatta direttamente i tuoi vettori per le loro esigenze. Secondo la legge francese, non sei obbligato a mettere la museruola al tuo cane guida se hai documenti che dimostrano che è adeguatamente addestrato.

La compagnia ferroviaria svizzera FFS si impegna per garantire assistenza e una mobilità senza barriere ai suoi passeggeri da oltre 120 anni! A marzo 2019 la fondazione «Accesso per tutti» ha certificato la conformità di ffs.ch ai requisiti stabiliti dalle Web Content Accessibility Guidelines 2.0 (Level AA).

FFS ti offre:

• Un servizio di accoglienza presente in tutte le principali stazioni della Svizzera, a disposizione gratuitamente per tutti i viaggiatori che necessitano di assistenza o che si trovano in difficoltà.
• Call Center Handicap FFS per fornire assistenza per salire e scendere dal treno nelle stazioni. Fai richiesta compilando il seguente modulo o tramite il Call Center
• Corsi per la terza età sull’utilizzo dei distributori automatici di biglietti
• Stazioni prive di barriere per permettere l’accesso senza scalini ai treni
• Carrozze a pianale ribassato sulle tratte regionali
• Screen reader per i viaggiatori ipovedenti
• Punti di ritrovo situati nelle stazioni sia domestiche che internazionali dove presentarsi 10 minuti prima della partenza per ricevere assistenza per l’accesso al treno
• Toilette accessibili in sedia a rotelle negli ICN e nei treni bipiano (IC 2000)
• Compartimento per viaggiatore in sedia a rotelle + accompagnatore

Affinché i viaggiatori con mobilità ridotta dalla fine del 2023 possano utilizzare tutti i servizi delle FFS senza discriminazioni e spostarsi il più possibile autonomamente, FFS effettua continui adeguamenti dei treni, delle stazioni e delle informazioni destinate ai viaggiatori. Già ora su tutte le tratte del traffico regionale le carrozze a pianale ribassato facilitano la salita e la discesa. Inoltre, sempre più stazioni sono totalmente prive di barriere e permettono l’accesso senza scalini ai treni. 

Inoltre, viaggiatori disabili e viaggiatori ipovedenti o non vedenti possono chiedere una carta di legittimazione per avere diritto a sconti sugli abbonamenti nazionali e sui biglietti per le tratte domestiche e internazionali. Scopri qui come richiedere la carta.

I cani guida o accompagnamento viaggiano sempre gratuitamente sia in 1° che in 2° classe, ricordando che:

• L’accompagnatore del cane deve essere in possesso di una speciale carta di legittimazione per cani di assistenza o di utilità (un esempio è disponibile nella sezione Download).
• I cani di assistenza e di utilità devono portare una specifica medaglietta sul collare.
• I cani guida per non vedenti devono essere contrassegnati con una pettorina dell’istituto di formazione e con una specifica medaglietta sul collare.

Se hai problemi di vista, usi una sedia a rotelle o viaggi con una carrozzina o un passeggino, potresti aver bisogno di assistenza quando sali o scendi da un treno o quando cambi treno.

Puoi contattare DB per telefono, fax o e-mail, utilizzare il modulo di contatto online o parlare con un membro del nostro personale in una stazione. L'assistenza deve essere registrata entro e non oltre le 20:00 del giorno prima del viaggio. Se si tratta di un viaggio internazionale la richiesta deve essere fatta con almeno 48 ore di anticipo.

Puoi contattare il Mobility Service Center  dalle 6.00 alle 22.00 dal lunedì al venerdì e dalle 8.00 alle 20.00 il sabato, la domenica e i giorni festivi.

Un viaggiatore con disabilità fisica o la persona che lo accompagna può parcheggiare l’auto gratuitamente fino a 24 ore nei parcheggi senza barriere gestiti dalla nostra consociata, DB BahnPark GmbH. Questo servizio è disponibile per i titolari di un permesso di parcheggio speciale a livello europeo blu o arancione ("carta di parcheggio per persone con disabilità"). Il titolare non deve necessariamente essere alla guida, ma deve essere almeno presente nell'auto come passeggero trasportato. Se disponi di una tale carta di parcheggio, posizionala semplicemente in modo che sia facilmente visibile attraverso il parabrezza del veicolo. In Baviera sono accettate anche le tessere di parcheggio blu scuro ufficiali del governo statale.

Per consentirti di viaggiare senza problemi in treno, ci sono alcune cose che devi sapere prima della tua partenza.

Modulo online relativo al servizio di mobilità

Compila il modulo per richiedere assistenza in viaggio:

• Nome e cognome, indirizzo
• Numero di telefono per eventuali richieste e notifiche (molto importante)
• Data del viaggio, itinerario del viaggio (stazione di partenza/trasferimento/arrivo)
• Viaggi con qualcuno o con i bagagli?
• Tipo di limitazione (utente su sedia a rotelle, disabilità motoria, disabilità visiva, altra limitazione)
• Hai bisogno di aiuti? (ascensore, sedia a rotelle del treno,...)

Ritrovo alla stazione

Hai già acquistato o prenotato biglietti o posti? Se sì, abbiamo bisogno del tuo pullman e del numero di posto. Se no, puoi ordinarli dal nostro Mobility Service Center quando fai la tua richiesta.

• Vantaggi della richiesta anticipata
• Chiarimenti in merito agli impianti di stazioni e treni
• Accordo di orario e luogo di incontro
• Informazioni sui servizi disponibili
• Coordinamento della disponibilità dei posti (posti per sedie a rotelle,...)
• Informazioni del personale di servizio
• Informazioni per i passeggeri in merito alla potenziale non disponibilità di auto con sedia a rotelle per viaggi a lunga distanza

È ora possibile effettuare richieste di assistenza con breve preavviso per alcune stazioni ferroviarie, fino a tre ore prima della partenza.

Stazioni: Wien Hbf., Station Wien West, St. Pölten Hbf., Linz Hbf., Wels Hbf., Station Attnang-Puchheim, Salzburg Hbf., Innsbruck Hbf., Station Bregenz, Station Wien Meidling, Station Wiener Neustadt, Station Bruck/Mur, Graz Hbf., Klagenfurt Hbf. e Villach Hbf.

Le richieste di viaggio tra queste stazioni ferroviarie possono ora essere presentate anche al Servizio Clienti entro un periodo più breve - fino a tre ore prima della partenza.

A causa del periodo di richiesta più breve, la prenotazione di un posto per sedie a rotelle non è più possibile e la relativa disponibilità non può quindi essere garantita. Inoltre, non è più possibile fornire informazioni in caso di annullamento del pullman.

Renfe mette a disposizione un servizio gratuito di attenzione e assistenza alle persone con disabilità oa mobilità ridotta, gestito da Adif (Amministratore delle Infrastrutture Ferroviarie). È un servizio specializzato in grado di guidarti, informarti e aiutarti ad accedere e transitare nelle stazioni, nonché a salire e scendere dai treni.

Puoi richiedere il servizio di assistenza per persone con disabilità o mobilità ridotta per i tuoi viaggi in qualsiasi canale di vendita dei biglietti Renfe, sul sito Avlo durante il processo di acquisto e nell'app Servizio Assistenza.

I servizi a disposizione sono i seguenti:

• Se vai con la tua sedia a rotelle e vuoi viaggiare seduto, la tua sedia a rotelle dovrebbe poter essere chiusa o piegata per un facile trasporto.
• Se hai altre difficoltà motorie, puoi richiedere il trasferimento di una sedia a rotelle attraverso la stazione e ricevere assistenza per salire e scendere dal treno.
• Se hai una disabilità uditiva, hai a disposizione ausili tecnici per una migliore comunicazione.
• Se hai una disabilità visiva, avrai l'accompagnamento nei tuoi spostamenti attraverso la stazione e l'assistenza per salire e scendere dal treno e trovare il tuo posto.
• Se hai una disabilità intellettiva o difficoltà di comprensione, riceverai guida e scorta attraverso la stazione fino al tuo posto sul treno.

Inoltre, comunica se vai con un accompagnatore o una persona di supporto o se viaggi con un cane guida o da assistenza.

Puoi contattare Passenger Assist tramite i seguenti metodi:

Numero verde: 0800 0223720

Textphone o minicom: 0845 60 50 600

Questa linea di assistenza passeggeri funziona per tutte le compagnie ferroviarie nel Regno Unito.

La stragrande maggioranza dei treni nel Regno Unito può ospitare sedie a rotelle entro le dimensioni prescritte dal governo di 700 mm per 1200 mm (larghezza x lunghezza). Alcuni treni più vecchi possono ospitare solo sedie a rotelle con una larghezza massima di 550 mm. Se hai bisogno di prenotare uno spazio per sedie a rotelle, contatta la compagnia ferroviaria che gestisce il tuo servizio prima del viaggio: più preavviso puoi dare, meglio è. Gli spazi per sedie a rotelle sono spesso accompagnati da uno o due posti per accompagnatori. Se sei un utente su sedia a rotelle che viaggia con un accompagnatore, le compagnie ferroviarie si adopereranno per rendere disponibile il posto per l'accompagnatore.

In generale, le compagnie ferroviarie ospiteranno scooter a motore con dimensioni non superiori a 700 mm per 1200 mm (larghezza x lunghezza) e un peso totale (incluso l'utente) di 300 kg **.

Gli scooter per disabili sono disponibili in una varietà di forme e dimensioni e, per questo motivo, diverse compagnie ferroviarie potrebbero richiedere agli utenti di scooter per disabili di richiedere uno Scooter Pass prima di viaggiare. Le seguenti compagnie ferroviarie richiedono Scooter Pass:

• TransPennine Express
• South Western Railway (e la linea dell'isola)
• Settentrionale
• Great Western Railway
• Ferrovia delle Midlands Orientali

I collegamenti ti porteranno al sito Web della compagnia ferroviaria pertinente, dove puoi richiedere un pass.

** Le eccezioni a questa regola sono:

• Heathrow Express, che consentono un peso massimo di 200 kg e richiedono il ribaltamento dello scooter
• ScotRail, che consente dimensioni di 560 mm per 1040 mm

Gli utenti su sedia a rotelle, i viaggiatori non vedenti o ipovedenti e i loro compagni di viaggio possono beneficiare di sconti agevolati sui biglietti del treno. Questi biglietti possono essere acquistati presso le stazioni ferroviarie nazionali con personale. Gli sconti si applicano alle tariffe per adulti sia per i posti di classe standard che di prima classe.

Ci sono due punti importanti sugli sconti per i compagni da notare. Innanzitutto, se viaggi da solo, gli sconti non sono disponibili. In secondo luogo, potrebbe esserti richiesto di produrre prove di disabilità visiva da un'istituzione riconosciuta, come l'autorità locale.