Qué hacer si tu tren se retrasa
Un retraso no siempre implica que puedas solicitar una indemnización. Las opciones disponibles dependen del operador, de la duración del retraso y de las circunstancias del viaje. Estos son los pasos que te recomendamos seguir antes que nada.
-
Consulta el estado de tu tren
Comprueba si hay cambios en el horario de salida o llegada y busca información sobre la duración prevista del retraso. Puedes consultar las comunicaciones del operador y los avisos disponibles en sus canales oficiales.
Si has reservado con Trainline, revisa también la información de tu reserva y las notificaciones que recibas. Ten en cuenta que los cambios operativos y las actualizaciones del servicio dependen de la compañía ferroviaria.
-
Sigue las indicaciones del operador
Si estás en la estación, presta atención a los avisos de megafonía y a las pantallas informativas. Si necesitas ayuda, pregunta al personal de la estación o de la compañía ferroviaria.
Si el retraso se prolonga, consulta si el operador ofrece asistencia, alternativas de transporte o alguna otra solución para continuar tu viaje. Las medidas disponibles pueden variar según la situación y las condiciones del servicio.
-
Si decides no viajar, comprueba tus opciones antes de actuar
Si el retraso afecta a tus planes, consulta con el operador qué opciones tienes para cambiar tu viaje o solicitar un reembolso, si corresponde.
Antes de comprar otro billete, comprueba si puedes acogerte a alguna alternativa ofrecida por la compañía. No des por hecho que el coste de un nuevo billete o de otros gastos se reembolsará automáticamente.
Si has reservado a través de Trainline, puedes consultar las opciones disponibles para tu reserva y los pasos que debes seguir.
-
Guarda la información de tu viaje
Conserva tu billete, la confirmación de la reserva y las comunicaciones que recibas sobre el retraso. Anota también la hora real de llegada a tu destino, si puedes confirmarla.
Esta información puede ayudarte si necesitas presentar una reclamación o solicitar una indemnización.
-
Comprueba si tienes derecho a una indemnización
Los umbrales de retraso y las condiciones de compensación no son iguales para todos los operadores. En general, es importante comprobar la hora de llegada al destino y las condiciones aplicables a tu billete.
Más abajo encontrarás un resumen de las políticas de Renfe, iryo y OUIGO, además de información sobre cómo solicitar una compensación.
Cuándo puedes pedir indemnización y qué cubre cada operador
Un retraso puede complicar tus planes, sobre todo si tienes una conexión o una cita al llegar. Renfe, iryo y OUIGO tienen cada uno sus condiciones, y el Reglamento europeo fija unos derechos mínimos.
En esta página encontrarás cuándo puedes pedir indemnización, cuánto te corresponde, qué cubre el operador mientras esperas y cómo reclamar.
En resumen: Si tu tren de alta velocidad llega a tu destino con más de 60 minutos de retraso, Renfe (incluidos AVE y Avlo), iryo y OUIGO devuelven el 50% del billete. Con más de 90 minutos, devuelven el 100%. OUIGO compensa además desde 30 minutos con un vale del 50%.
Hay excepciones: la fuerza mayor y, en Renfe, los retrasos por limitaciones temporales de velocidad en billetes comprados desde el 31 de enero de 2026. Renfe e iryo dan 3 meses para reclamar.
| Operador | Retraso de 30 a 59 minutos | Retraso de 60 a 90 minutos | Retraso de más de 90 minutos | Cómo se cobra |
| Renfe | No hay compensación | 50% del billete | 100% del billete | Misma forma de pago, código de descuento (con un 20% adicional) o Puntos Renfe (con un 30% adicional) |
| OUIGO | 50% en vale de compra no reembolsable | 50% en vale de compra reembolsable | 100% en vale de compra reembolsable | Vale en «Mis reservas»; el reembolsable puede sustituirse por crédito en tu tarjeta |
| iryo | No hay compensación | 50% del billete | 100% del billete | Vale como primera opción; devolución en tu medio de pago si la pides expresamente |
¿Cómo se calcula el retraso del tren?
El retraso se mide en tu estación de destino final, comparando la hora real (o prevista) de llegada con la hora de llegada de tu billete.
Un tren que sale tarde pero recupera el tiempo y llega en hora no genera indemnización.
Si viajas con un billete combinado, el cálculo se hace sobre la llegada al destino final del billete completo.
Renfe lo aplica a sus billetes integrados y OUIGO a sus billetes en conexión.
Si compraste dos billetes separados, el operador no garantiza el enlace entre ambos.
¿Cuándo no se paga indemnización por un retraso?
No hay indemnización por retraso en estos casos:
- El operador te informó del retraso antes de que compraras el billete.
- El retraso no alcanza el mínimo del operador (por ejemplo, menos de 60 minutos en alta velocidad de Renfe e iryo).
- Fuerza mayor o causas extraordinarias. Según el artículo 19 del Reglamento (UE) 2021/782, la empresa no está obligada a compensar si demuestra que el retraso se debió directamente a esas causas.
- Limitaciones temporales de velocidad de Adif. Los billetes de tren comprados desde el 31 de enero de 2026 no generan derecho a indemnización cuando el retraso se deba a estas limitaciones.
Retraso en Renfe
Renfe aplica la misma política a AVE y a Avlo, y también a Alvia, Euromed, Intercity y los trenes de Larga Distancia: 50% del billete con 60 minutos o más de retraso en destino y 100% con más de 90 minutos.
AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y Larga Distancia
| Retraso de 60 a 90 min | Retraso de más de 90 min | |
| AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intericy y Larga Distancia | 50% del billete | 100% del billete |
AVE internacional entre España y Francia
| Tramo | Retraso | Devolución |
| Recorrido interior español | 60 min o más / más de 90 min | 50% / 100% |
| Recorrido interior francés | Más de 30 min / más de 120 min / más de 180 min | 25% / 50% / 75% |
| Recorrido internacional (España–Francia) | Más de 30 min / más de 120 min | 25% / 50% |
Avant, Media Distancia y Regional
| Tramo | Retraso | Devolución |
| Avant | Más de 15 min / más de 30 min | 50% / 100% |
| Media Distancia | Más de 15 min / más de 30 min / más de 60 min | 25% / 50% / 100% |
| Regional y Regional Express | Más de 30 min / más de 45 min / más de 60 min | 25% / 50% / 100% |
¿Cómo y cuándo reclamar a Renfe?
Si tu tren llega con retraso, puedes solicitar la indemnización correspondiente una vez transcurridas 24 horas desde la llegada. Dispones de un plazo máximo de 90 días desde la fecha del viaje para presentar la reclamación.
En los servicios de alta velocidad y larga distancia, Renfe ofrece tres formas de recibir la compensación:
-
Reembolso en la misma forma de pago. Si prefieres recuperar el dinero, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos trasladar la reclamación a Renfe. Cuando recibamos su respuesta favorable, tramitaremos la devolución correspondiente.
-
Bono de compensación. Puedes solicitarlo directamente desde la web de Renfe, haciendo clic en «Solicita indemnización» y completando el formulario. Según las condiciones indicadas por Renfe, esta opción incluye un 20 % adicional y el bono tiene un plazo de 6 meses para canjearse. Está disponible para servicios AVE y de larga distancia. Ten en cuenta que la elección es irreversible: una vez solicitado, no podrás cambiar el bono por un reembolso en dinero.
-
Puntos Renfe+. Si formas parte del programa de fidelización Renfe+, también puedes solicitar la compensación en forma de puntos a través de la web de Renfe. Esta modalidad ofrece un 30 % adicional, pero, al igual que el bono, la elección es irreversible.
Retraso en OUIGO
OUIGO es el único operador de alta velocidad en España que compensa desde 30 minutos de retraso, y se compromete a pagar la indemnización de forma proactiva: te avisa por correo electrónico y, si dejaste tu teléfono, por WhatsApp cuando tu tren llega con retraso.
| Retraso | Compensación | Tipo de reembolso |
| De 30 a menos de 60 minutos | 50% del precio del billete | Vale de compra no reembolsable |
| De 60 a menos de 90 minutos | 50% del precio del billete | Reembolso |
| 90 minutos o más | 100% del precio del billete | Reembolso |
La compensación por retraso de OUIGO se gestiona automáticamente. Para consultarla, accede a la sección «Mis reservas» de la web de OUIGO. Desde allí, podrás solicitar el reembolso en dinero de la compensación. OUIGO te enviará un enlace de pago para completar el proceso y recibir el importe en efectivo.
Retrasos en iryo
| Retraso | Reembolso |
| De 60 a 90 minutos | 50% del precio del billete |
| Más de 90 minutos | 100% del precio del billete |
Si tu tren de iryo ha llegado con retraso, puedes solicitar una compensación rellenando el siguiente formulario de reclamación de iryo.
Una de las opciones disponibles es recibir un vale de compra con un 25 % adicional sobre el valor del billete. Una vez que iryo te lo haya enviado, si necesitas información sobre su validez o cómo canjearlo, puedes contactar con el operador en el +34 910 150 000.
Tras recibir tu solicitud, iryo gestionará la reclamación y se pondrá en contacto contigo para informarte sobre su estado.