Información sobre nuestros servicios y clasificación de resultados de búsqueda

Trainline ofrece un servicio de comparación para trenes, autocares y servicios de autobús que son organizados de la siguiente manera:

Por defecto, ordenamos los resultados por hora de salida y mostramos antes los trayectos más rápidos con menos transbordos (incluidos todos los directos con una duración similar). También es posible que podamos resaltar algunos viajes en función del precio y la duración.

Nuestros resultados se organizan para destacar aquellos que consideramos más relevantes basándonos en los criterios mencionados anteriormente y así mostrar las tarifas más baratas dentro de esos resultados.

Vendemos billetes en nombre de los operadores con los que tenemos un contrato. Algunos operadores pueden pagar para promocionar servicios concretos, que aparecerán en posiciones destacadas y marcados como “patrocinado” o “anuncio”. Fuera de esos casos, los operadores no pagan por aparecer en nuestra plataforma (Trainline solo recibe una comisión cuando se vende un billete). El resto de resultados sigue los criterios de ordenación predeterminados de Trainline, que priorizan la relevancia, la hora de salida, la duración, el número de transbordos o el precio.

En nuestros resultados de búsqueda se enumeran todos los trayectos en tren, autocar y autobús que coinciden con tu búsqueda. Además, obtenemos los horarios actualizados y el precio de los billetes de nuestros operadores.

Aceptamos pagos realizados de cualquiera de las siguientes formas:

GBP (£)

• Pagos con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Maestro)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

En euros (€)

• Pagos con tarjeta (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Sofort (en Alemania)
• Ideal (en los Países Bajos)

Dólar Americano ($) / Dólar Australiano (A$) / Dólar Canadiense (C$) / Franco Suizo (CHF) / Corona Sueca (SEK) / Corona Danesa (DKK) / Corona Noruega (NOK) / Yen Japonés (JPY)

• Pagos con tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro, excepto JPY, American Express)
• PayPal (excepto para NOK, JPY y DKK en este momento)
• Apple Pay
• Google Pay

No aceptamos pago en efectivo ni cheques en ninguna divisa.

Antes de pagar, debes aceptar nuestras Condiciones generales, así como las del operador con el que viajarás.

Su pedido solo se completará cuando le hayamos enviado una confirmación por e-mail y después de que el precio total haya sido pagado. Tenemos el derecho a cancelar o rechazar tu pedido actual si no has pagado una reserva anterior en su totalidad.

Ten en cuenta que todas las transacciones que realices con nosotros serán procesadas por Trainline.com Limited, 120 Holborn, Londres, EC1N 2TD, Reino Unido (número de registro empresarial: 03846791).

Te mostramos los precios en la divisa que creemos que es la más relevante para ti. Por ejemplo, si vives en el sur de España, te mostraremos los precios en euros en lugar de libras esterlinas. Para tu información, esta divisa puede ser diferente de la divisa o divisas del operador con el que viajarás.

También te mostramos nuestros precios en otras divisas como parte de nuestro servicio de reserva.

Cualquier reembolso que recibas, total o parcial, junto con las tasas correspondientes, se calculará teniendo en cuenta el importe que pagaste en el momento de la compra y de la divisa utilizada.

Si compras tu billete utilizando una tarjeta de crédito o débito que está vinculada a una cuenta bancaria abierta en un país diferente, puede que tu banco te cobre una comisión. En caso de solicitar un reembolso, puedes estar sujeto a las fluctuaciones de divisa extranjera que se produzcan entre el momento de la compra del billete y el momento del reembolso. Por ejemplo, tu banco puede aplicar el tipo de cambio actual para el reembolso, independientemente de que haya subido o bajado desde el momento en que compraste el billete.

Por favor, consulta nuestra página de Preguntas frecuentes para obtener más información.

El precio de los billetes lo determinan los operadores.

Es posible que nosotros te cobremos gastos de gestión además del precio de tu billete, pero te lo mostraremos claramente durante el proceso de reserva. Estos gastos se destinan a mejorar nuestros productos y servicios, para que puedas seguir disfrutando de tus viajes en tren y autobús sin preocupaciones. Siempre nos aseguramos de que el dinero que te cobramos en relación a nuestros gastos de gestión se usa del mejor modo.

Los gastos de gestión por reserva se aplicarán dependiendo del trayecto elegido, del precio del billete y de si has reservado desde nuestra página web o aplicación móvil.

Algunas de estas tasas proceden directamente de los operadores, por lo que debemos cobrártelas, ya que reservas los billetes con nosotros para utilizar sus servicios.

No cobramos gastos de envío por la reserva de billetes electrónicos. En cambio, cobramos gastos de envío al enviarte los billetes por correo postal o por recoger los billetes en las máquinas expendedoras de billetes en la estación.

• Anulaciones por los siguientes motivos:
  • • lesión o enfermedad;
    • ser citado como jurado o testigo en un tribunal;
    • ser despedido;
    • ser convocado por las fuerzas armadas;
    • que su residencia particular quede inhabitable o requiera una reparación inmediata tras un incendio, tormenta o inundación;
    • que los servicios de emergencia requieran de tu presencia.
• Pérdida de la salida de tu tren por los siguientes motivos:
  • • • fallo en el transporte público debido a una huelga o disrupciones industriales, condiciones meteorológicas adversas, fallo mecánico o participación directa en un accidente;
      • tu vehículo de motor se haya visto implicado en accidente o haya sufrido una avería;
      • retrasos debido al tráfico o al cierre de carreteras.
• Costes adicionales incurridos para llegar a tu destino final debido a la pérdida de una conexión por los siguientes motivos:
  • • fallo en el transporte público debido a una huelga o disrupciones de tipo industrial, condiciones meteorológicas adversas, fallo mecánico o participación directa en un accidente.
• Viaje alternativo para alojarse por la noche si no puede completar su viaje debido a:
  • • Una huelga o disrupciones de tipo industrial, condiciones meteorológicas adversas, fallo mecánico o participación directa en un accidente.
• Daño accidental, pérdida o robo de efectos personales (aparatos electrónicos excluidos), dinero propio o documentos de viaje.

Los detalles de los límites, condiciones y excepciones de la póliza se encuentran escritos en la póliza y en el IPID enviado por correo electrónico como parte de la compra de la póliza de seguro.

Como parte del proceso de reclamaciones, ERGO solicitará cierta documentación para ayudar a sus gestores a revisar la reclamación. Para encontrar información sobre la documentación que podría solicitarse, haz clic aquí. Esta lista no es definitiva y ERGO podría solicitar documentación adicional.

Las pólizas cuyo número de seguro comience con ERG están respaldadas por ERGO Travel Insurance Services Ltd. Para todos los demás números de póliza, el seguro está respaldado por ETI- International Travel Protection.

Si no puedes viajar por un motivo no cubierto en la póliza de seguro, puedes cancelar o modificar tu billete a través de Trainline. Haz clic aquí para comprobar si puedes modificar o cancelar el billete de tren a través de Trainline.

Si la póliza no se ajusta a tus necesidades, puedes anularla en un plazo de 14 días a partir de su emisión, siempre que no hayas iniciado un viaje, ni hayas hecho o tengas intención de hacer una reclamación. Anularemos la póliza y te devolveremos la totalidad de la cuota. El derecho de anulación durante el periodo de reflexión no se aplicará a las pólizas que duren menos de un mes. Para anular tu póliza, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Antes de presentar una reclamación, por favor, comprueba con Trainline si el billete puede ser modificado o anulado.

Para presentar una reclamación, ponte en contacto con ERGO. Necesitarás tu número de póliza, así que asegúrate de tenerlo a mano antes de contactar. Podrás encontrarlo en el documento de la póliza adjunto con el correo electrónico que recibiste de «Trainline - Seguro de viaje».

La mejor manera de presentar una reclamación es en línea. En el correo electrónico de confirmación de póliza de «Trainline – Seguro de viaje», podrás encontrar un enlace que te guiará a través de la reclamación. Como alternativa, puedes hacer clic aquí, llamar al +44 (0) 1403286 536 de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 o descargar un formulario de reclamación desde la página web de ERGO haciendo clic aquí.

Como parte del proceso de reclamaciones, ERGO solicitará cierta documentación para ayudar a sus gestores a revisar la reclamación. Para encontrar información sobre la documentación que podría solicitarse, haz clic aquí. Esta lista no es definitiva y ERGO podría solicitar documentación adicional.

Trainline.com Limited es un representante designado de Insurance Administration Services Limited que está autorizado y regulado por la Autoridad de Conducta Financiera bajo el registro de la Autoridad de Conducta Financiera con el número de referencia de empresa 307309. Esta información puede verificarse en el registro de servicios financieros disponible en la página web la Autoridad de Conducta Financiera (www.fca.org.uk).

Teléfono: +44 (0) 1403 286 536 (de lunes a viernes de 09:00 a 17:00).