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Come annullare un biglietto e ottenere il rimborso?

Capita a tutti, a volte è necessario cambiare programma.

La possibilità di annullare i biglietti dipende dalla compagnia con cui è stata effettuata la prenotazione e dal tipo di biglietto acquistato, per cui ti invitiamo a verificare queste informazioni.

Se le condizioni di vendita e il tipo di biglietto lo permettono, l’annullamento e il rimborso si possono facilmente richiedere online, effettuando l'accesso al proprio account Trainline e visitando la sezione "Le mie prenotazioni". Se ancora non hai un account, puoi crearlo a questa pagina.

Biglietti Off-Peak, Super Off-Peak e Anytime

Puoi annullare i biglietti Off-Peak, Super Off-Peak e Anytime per ottenere il rimborso direttamente dal tuo account Trainline (se ancora non hai un account, puoi crearne uno a questa pagina).

Se hai acquistato il tuo biglietto tramite telefono con il nostro Servizio Clienti, viene applicata una trattenuta fissa di 10.00 £.

Per i biglietti acquistati online sul nostro sito o sulle nostre app, la trattenuta è calcolata sul valore originale del biglietto che si vuole annullare. Il dettaglio delle trattenute per i biglietti di questo tipo è descritto nella tabella seguente.

Puoi richiedere l’annullamento e il rimborso del biglietto fino a 28 giorni dopo la data di validità del biglietto stesso.
 

Biglietto Advance Single

I biglietti Advance single non possono essere annullati, ma possono essere cambiati con un altro biglietto con differente orario e/o data (con un'integrazione di 10,00 £); l’itinerario non può essere modificato. 
Puoi trovare più informazioni su come modificare i biglietti Advance a questa pagina.

Biglietti Standard e Standard Premier

I biglietti di questo tipo non possono essere annullati per ottenere il rimborso, ma è possibile modificare la data e/o l’orario. Questa modifica deve essere effettuata prima della partenza del treno originale, ed è necessario pagare un'integrazione (30,00 £ per la tariffa Standard, 40,00 £ per la tariffa Standard Premier). Puoi trovare i dettagli a questa pagina.

Biglietti Business Premier

Puoi annullare il tuo biglietto e ottenere un rimborso integrale fino a 60 giorni dopo la data di partenza del treno.

La possibilità di annullare il biglietto dipende dal tipo di biglietto acquistato. 
Ti consigliamo di accedere alla sezione “Le mie prenotazioni” del tuo account, dove, se le condizioni di vendita lo permettono, sarà calcolata in automatico la trattenuta per l’annullamento del tuo biglietto; sta a te poi decidere se accettare o meno e confermare l'annullamento.
Se hai bisogno di annullare un biglietto all’ultimo minuto, puoi farlo anche in stazione: in questo caso non potrai avere il rimborso subito, in quanto hai acquistato il biglietto su Trainline. Dopo aver annullato il biglietto in stazione, inviaci un’e-mail di conferma e noi avvieremo la procedura di rimborso. 
Attenzione, è molto importante annullare il biglietto prima della partenza del treno! Dopo non sarà più possibile ottenere il rimborso.
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