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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour le 15 septembre 2020

Coronavirus (COVID-19) – Retrouvez toute l'information sur les échanges, les remboursements et plus encore sur notre page dédiée

Vous trouverez dans ces Conditions générales de vente des informations sur nos services de réservation et sur la façon dont vous pouvez gérer vos réservations, notamment concernant les échanges, remboursements et annulations, ainsi que les moyens de paiement.

Pour information, lorsque nous écrivons « Conditions générales de vente » avec une majuscule, nous faisons référence à nos conditions générales : celles que vous êtes en train de lire. Quand l'expression est écrite en minuscules, cela signifie que nous parlons d'autres conditions générales (celles d'une compagnie ferroviaire ou de bus, ou d'un tiers, par exemple).

Chers clients français, nous tenons à attirer votre attention sur la section 13, et chers clients américains, nous tenons à attirer votre attention sur la section 14, car elles contiennent des informations importantes qui ne s'appliquent qu'à vous.

Prêt ? C'est parti...

Que trouverez-vous dans ces Conditions générales de vente ?

1. Qui nous sommes

Faites la connaissance du groupe Trainline

2. Comment nous contacter

Envoyez-nous un e-mail ou utilisez notre chat

3. Notre service de réservation

Réservations, compte et voyages en groupe

4. Billets

De train et de bus

5. Abonnements (Season Tickets)

Photocards, échanges, remboursements et autres informations

6. Paiement

Devises, cartes, PayPal, et autres informations

7. Échanges, remboursements et annulations

Ainsi que des informations sur les compensations en cas de retard

8. Cartes de réduction

Informations sur l'achat et l'utilisation des cartes de réduction

9. Autres produits et services

Parrainage, produits d'assurance et autres informations

10. Adhésion aux Conditions générales de vente

Très pratique pour les plus pressés

11. Responsabilité

Qui est responsable de quoi

12. Autres informations importantes

Droits de propriété intellectuelle, litiges et restrictions

13. Clients en France

Informations qui concernent uniquement nos clients français

14. Clients aux États-Unis

Informations qui concernent uniquement nos clients américains

1. Qui nous sommes

Le groupe Trainline, c'est-à-dire nous, se compose de :

  • Trainline.com Limited, une société immatriculée en Angleterre (numéro d'immatriculation de la société : 3846791) dont le siège social est situé en plein centre de Londres, au 120 Holborn, London EC1N 2TD ; et
  • Trainline SAS, une société par actions simplifiée (son numéro d'immatriculation auprès de la chambre de commerce de Paris est le 512 277 450, son numéro de TVA : FR 58 512 277 450) dont le siège social se trouve au cœur de la capitale. Vous pouvez trouver notre bureau parisien au 20 rue Saint-Georges, 75009 Paris.
    • Nous sommes immatriculés au registre des opérateurs de voyages et de séjours d'Atout France sous le numéro IM078100022. Atout France se trouve au 79-81 rue de Clichy, 75009 Paris, France.
    • Notre garantie financière est assurée par Atradius Credit Insurance NV, 44 avenue Georges Pompidou, 92300 Levallois Perret CEDEX, France.
    • Notre assurance de responsabilité civile est souscrite chez MMA IARD, 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon, 72030 Le Mans, France.

Chaque fois que nous employons « nous », nous entendons le groupe Trainline. Quand nous employons « vous », nous faisons référence à un « utilisateur » ou « client » de nos services.

2. Comment nous contacter

En raison des circonstances exceptionnelles liées à l'épidémie de coronavirus (COVID-19), nous avons dû fermer notre service d'assistance téléphonique temporairement. Mais rassurez-vous, nous mettons tout en œuvre pour vous aider aussi efficacement que possible et vous pouvez nous contacter via l'un des moyens ci-dessous.

Veuillez remplir un formulaire en ligne en nous donnant autant d'informations que possible, pour que nous puissions transmettre votre requête à la bonne personne et vous apporter la meilleure réponse possible. Notre but est de vous répondre dans un délai de 24 heures.

Si vous voyagez au Royaume-Uni avec une compagnie ferroviaire britannique, vous pouvez poser votre question à l'un de nos agents via le service de chat en ligne. Ce service est actuellement accessible de 9 h à 15 h, heure britannique, 7 jours sur 7 (ces horaires restreints sont temporaires).

3. Notre service de réservation

Via notre site web www.thetrainline.com (que nous appellerons notre « site web ») et nos applications mobiles iOS et Android (que nous appellerons nos « apps »), vous pouvez consulter les horaires et les prix des billets pour un train ou un bus et réserver des billets directement (nous appellerons ce service notre « service de réservation »). Les apps doivent être téléchargées depuis l'Apple Store, Google Play ou l'AppGallery de Huawei.

Vous devez être âgé(e) de 16 ans ou plus pour utiliser notre service de réservation, et si vous avez entre 16 et 17 ans, vous aurez besoin de la permission d'un parent ou tuteur.

Vous devrez payer tout frais associé à l'utilisation de notre service de réservation (par exemple, les frais d'accès Internet et de données mobiles). Nous nous sommes efforcés de couvrir une large gamme d'appareils, mais nos apps ne fonctionnent pas sur tous. Le liste d'appareils sur lesquels nos apps fonctionnent est indiquée sur le magasin d'apps concerné avant le téléchargement.

Nous sommes un agent officiel pour le compte de transporteurs ferroviaires et de bus (nous les appellerons « les transporteurs » à partir de maintenant), mais nous ne proposons pas ces services nous-mêmes. Nous sommes seulement responsables de notre service de réservation, dans la mesure des présentes conditions générales. Et lorsque vous utilisez notre service de réservation (même si vous ne faites que le consulter), vous reconnaissez avoir lu et compris que votre utilisation est soumise aux conditions générales présentées ici et à notre Politique de confidentialité.

Nous nous efforçons de vous donner toutes les informations essentielles à propos des billets que nous vendons pour que vous passiez commande en connaissance de cause.

Même si nous nous efforçons de vous fournir des résultats de recherche aussi précis que possible en ce qui concerne le prix et la description, nous ne pouvons pas garantir que toutes les informations de notre service de réservation seront correctes. Ceci est dû au fait que certaines de ces informations, comme les horaires, les informations trafic en temps réel, les numéros de voies, les conditions du réseau de transport et les tarifs, sont fournies par les transporteurs.

Tous les transporteurs offrent des systèmes de tarification différents et les prix peuvent donc changer entre le moment où nous vous les montrons dans les résultats de recherche et la dernière page avant le paiement. Mais si le prix change entre temps, vous en serez informé(e) avant le paiement.

Vous pouvez utiliser des cartes de réduction et/ou de fidélité pour les passagers éligibles via notre service de réservation. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales des transporteurs. Vous trouverez des informations sur les cartes de réduction ici.

Quand vous réservez des billets avec nous, vous pouvez finaliser la commande en tant qu'invité(e) ou créer un compte personnel (Mon compte). Nous pouvons refuser la création d’un compte ou un accès au service de réservation pour toute raison légitime.

Pour créer votre compte, vous devez nous donner des informations correctes, que vous devrez mettre à jour régulièrement. Ça ne va pas vous surprendre, vous aurez besoin d'un mot de passe pour créer votre compte. Nous savons que vous en avez déjà un bon nombre, mais il est important que vous ne partagiez pas ce mot de passe – vous serez responsable de toute activité sur votre compte avec ce mot de passe. Informez-nous dès que possible en cas de perte ou de vol de votre mot de passe. Si votre mot de passe a été volé, nous vous recommandons de le modifier dès que possible.

Vous aurez peut-être la possibilité de créer en compte en utilisant les informations de votre compte Facebook, Google ou Apple. Si vous choisissez cette option, sachez que Facebook, Google ou Apple remplira automatiquement vos détails : vous devrez vérifier qu'ils sont corrects. Veuillez noter que si vous choisissez de vous connecter via l'une de ces plateformes, un compte Trainline sera automatiquement créé. Il vous sera possible d'accéder à ce compte en utilisant simplement les identifiants de votre compte Facebook, Google ou Apple. C'est toujours ça de pris ! Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

À l'exception du service Trainline for Business, vous acceptez de ne faire qu'une utilisation personnelle de notre service de réservation et vous ne réserverez des billets qu'en votre nom ou pour une personne qui vous a donné la permission de le faire. Vous acceptez aussi de payer avec une carte qui vous appartient (en d'autres termes, dont vous êtes le titulaire) ou que vous avez le droit d'utiliser si celle-ci ne vous appartient pas.

Il est important que l'adresse e-mail que vous nous communiquez soit correcte, car nous l'utiliserons pour vous envoyer vos confirmations de billets et d'autres informations importantes liées à votre voyage – merci de ne pas nous indiquer de fausses adresses du type adresse.bidon@bidule.com. Veuillez vérifier que nos e-mails ne sont pas bloqués par votre fournisseur d'accès Internet ou transférés vers votre dossier Spam.

Vous pouvez réserver des billets pour un groupe de personnes (le « passager »/les « passagers ») via notre service de réservation. Vous êtes responsable des renseignements personnels fournis pour chaque passager et vous devez vous assurer que ces passagers consentent au partage de ces informations. Des informations comme les noms des passagers seront peut-être utilisées pour émettre vos billets. Il est également possible que les transporteurs vérifient certaines informations pour déterminer si ces passagers peuvent voyager avec eux. Veuillez donc vous assurer que les informations fournies sont correctes – nous ne pourrons être tenus responsables de toute faute de frappe ou d'orthographe que vous pourriez faire.

4. Billets

Nous proposons des services de réservation pour un large éventail de services de transport en train ou en bus au Royaume-Uni, en Europe et ailleurs.  Nous vous donnerons des informations détaillées sur les services spécifiques et les différents types de billets proposés lors votre réservation.

Quand vous réservez un billet auprès de nous, les conditions générales du transporteur concerné s'appliquent également (en plus des présentes Conditions générales de vente). Ne vous inquiétez pas, nous vous donnerons la possibilité de consulter ces conditions générales avant le paiement, de sorte que vous puissiez effectuer votre achat en toute connaissance de cause.

Vous pourrez trouver des informations d'ordre plus général sur les différents types de billets proposés ici :

Billets de train au Royaume-Uni, mode d'emploi  

Bus au Royaume-Uni

Voyage en train en Europe  

Bus en Europe

Nous indiquerons toujours les options disponibles au cours du processus de réservation et partagerons toute information et instructions pertinentes. Veuillez noter que pour certains transporteurs ou services, les modes de livraison mentionnés ci-dessous ne sont pas tous possibles.

Une fois votre billet réservé, nous vous l'enverrons aussi vite que possible et avant le départ de votre train ou bus dans tous les cas. L'un des transporteurs avec lequel nous travaillons, OUIGO, préfère vous envoyer vos billets directement. Attendez-vous donc à recevoir un e-mail de leur part si vous avez réservé des billets à bord de leurs trains.

Quelle que soit la méthode choisie pour recevoir votre billet, vous devrez être en possession de ce billet avant votre voyage en train ou bus. Pour certains services, il se peut que le retrait en gare soit la seule option possible. Vous devrez alors prévoir suffisamment de temps pour retirer votre billet avant l'embarquement. Si vous ne montrez pas un billet valide lors du contrôle, vous devrez vous acquitter du plein tarif du billet et d'une amende – ce dont vous vous passeriez bien, n'est-ce pas ? Les billets ne sont pas transférables, à moins que nos conditions générales ou celles des transporteurs indiquent clairement le contraire. Cela signifie que vous ne devez laisser personne utiliser votre billet à votre place.

Les e-billets sont envoyés par e-mail sous forme de PDF en pièce jointe – vous aurez donc besoin d'un appareil mobile capable d'ouvrir un PDF et disposant d'un accès Internet pour recevoir l'e-mail. Vous pourrez utiliser votre e-billet de l'une des façons suivantes :

  • Ouvrez le PDF en pièce jointe et présentez l'e-billet sur votre appareil mobile ;
  • Téléchargez l'e-billet dans notre app ;
  • Téléchargez l'e-billet dans votre Apple Wallet si vous utilisez un appareil Apple compatible et présentez-le dans votre Apple Wallet – l'e-mail que nous vous enverrons contiendra un lien actif ; ou
  • Imprimez l'e-billet.

Un e-billet peut être utilisé uniquement par un client pour un voyage valide. Il est illégal de modifier et/ou de reproduire un e-billet pour un usage frauduleux. Si deux passagers ou plus présentent le même e-billet pour un voyage avec l'intention de frauder, les deux e-billets peuvent être considérés comme non valables pour le voyage et les passagers peuvent se voir refuser l'accès au train ou au bus. Vous serez tenu(e) responsable de toute utilisation frauduleuse de votre e-billet.

Les Mobile Tickets sont uniquement proposés pour certains trajets et il est nécessaire d'avoir notre app pour les utiliser. Vous devrez activer votre Mobile Ticket avant de monter à bord du train afin qu'il soit valide. Vous devrez être en mesure de présenter votre Mobile Ticket sur votre appareil (téléphone, tablette, etc.) de sorte qu'il soit parfaitement lisible. Si des Mobile Tickets ont été réservés pour plus d'un passager, tous les passagers devront voyager ensemble.

Vous devrez prévoir suffisamment de temps pour retirer vos billets avant d'embarquer dans le train ou le bus. Vous devrez avoir votre référence de retrait de billets et (sauf indication contraire) la carte de crédit / débit utilisée pour la réservation. Veuillez noter toutes les instructions de retrait indiquées lors du processus de réservation, par exemple les horaires d'ouverture de la gare.

Si vous n'êtes pas en mesure de retirer vos billets (dans le cas où le distributeur de billets serait hors service, par exemple), vous devrez contacter le personnel de la gare pour obtenir de l'aide.

Veuillez noter qu'en raison de l'épidémie de COVID-19, nous ne pouvons pas assurer nos services d'envois postaux correctement pour le moment. Vous trouverez des informations à jour sur nos services sur notre page dédiée.

Quelle que soit la méthode de livraison choisie, nous enverrons vos billets à l'adresse de livraison indiquée donc faites bien attention à ne pas faire d'erreur.

  • Envoi standard par la poste au Royaume-Uni
  • Livraison le jour suivant au Royaume-Uni – Nous utilisons le service Royal Mail Special Delivery. Vous devrez signer au moment de la livraison pour obtenir vos billets. Veuillez noter qu'à cause des restrictions de Royal Mail, la livraison vers certains lieux éloignés pourra prendre plus de temps. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ : Certains codes postaux sont-ils exclus de la livraison le jour suivant ?
  • Si vous vivez à l'extérieur du Royaume-Uni, nous vous enverrons vos billets par courrier international.

5. Abonnements (Season Tickets) au Royaume-Uni

Au Royaume-Uni, un abonnement (Season Ticket) est un billet qui vous permet d'emprunter les trains de façon illimitée entre certaines gares, ou au sein de certaines zones, pendant la période de validité de l'abonnement. Veuillez noter qu'il n'est pas transférable.  Lorsque vous avez un abonnement, vous pouvez monter dans le train ou en descendre à n'importe quelle gare située entre votre gare d'origine et votre gare de destination. Nous appelons cela une interruption de voyage. 

Les abonnements Travelcard permettent de se déplacer de façon illimitée à n'importe quelle heure de la journée à l'intérieur des zones tarifaires de Londres indiquées sur l'abonnement. Notamment sur les réseaux de National Rail, du métro de Londres, de DLR et des tramways de Londres. Les abonnements Travelcard sont également valables pour la plupart des voyages avec London Bus. Pour les trajets commencés ou terminés à l'extérieur des zones tarifaires de Londres indiquées, vous devrez payer les frais additionnels correspondant à la partie du trajet non couverte par l'abonnement Travelcard.

Vous pouvez également acheter un abonnement Travelcard combiné couvrant les trajets point-à-point entre Londres et la gare de votre choix ainsi que tous les trajets à l'intérieur des zones tarifaires de Londres indiquées (comme décrit ci-dessus). Vous pouvez utiliser cet abonnement pour voyager de la gare de votre choix à la limite d'une zone tarifaire, puis utiliser ce même abonnement pour vous déplacer de façon illimitée à l'intérieur des zones pour lesquelles vous avez payé.

Vous pouvez utiliser votre abonnement avec un autre billet. Par exemple, si vous avez un abonnement annuel couvrant les trajets entre Southampton et les gares terminus de Londres et que vous souhaitez vous rendre à/voyager depuis Salisbury, vous devrez uniquement acheter un billet pour le trajet entre Basingstoke et Salisbury, étant donné que les trajets entre Londres et Basingstoke sont couverts par votre abonnement.

Vous devrez acheter un billet supplémentaire valable pour le trajet souhaité avant de voyager si votre abonnement :

  • a expiré
  • ne couvre pas l'intégralité de votre trajet
  • a été oublié ; ou
  • s'il s'agit d'un abonnement pour la classe Standard et que vous souhaitez voyager en Première classe.

Si vous n'êtes pas en possession du bon billet ou abonnement, vous pourriez écoper d'une amende. Veuillez consulter les conditions générales de voyage de National Rail (que nous appellerons « NRCoT ») si vous souhaitez en savoir plus sur les amendes.

À moins que nous vous informions du contraire, vous aurez besoin d'une carte avec photo (Photocard) valide (dont les informations correspondent à celles de votre abonnement) avant d'acheter un abonnement. Nous pouvons vous fournir gratuitement une Photocard de sorte que vous puissiez vous en munir pour voyager.  

Les enfants âgés de 5 à 15 ans (inclus) doivent aussi être en possession d'une Photocard s'ils utilisent un abonnement. Il est possible de s'en procurer une dans la plupart des gares. 

Vous devez être en possession de votre abonnement et de votre Photocard lors de vos voyages, sans quoi vous pourriez écoper d'une amende.

Nous proposons aujourd'hui les abonnements au format numérique. Mais les abonnements papier restent valables s'ils sont facilement lisibles (s'ils ne sont ni endommagés, ni altérés). Si le vôtre est difficilement lisible, ou s'il ne peut plus être lu par les portiques automatiques, veuillez nous contacter. Nous vous fournirons un formulaire que vous pourrez remplir et déposer dans une gare afin d'obtenir un abonnement de remplacement. La plupart des gares acceptent ce formulaire, mais il est préférable de vous en assurer avant de leur transmettre.

Nous pouvons remplacer les abonnements papier qui ont été perdus ou volés, à condition que leur période de validité soit d'un mois ou plus. Ce remplacement entraîne des frais. En cas de perte, vous devez nous en informer aussi rapidement que possible et nous fournir une explication raisonnable. Et si vous retrouvez l'abonnement que vous aviez perdu, vous devez nous le retourner immédiatement. 

Si votre abonnement de remplacement est perdu ou volé, nous pouvons en émettre un nouveau, mais il est possible que nous (Trainline), ou la compagnie ferroviaire, devions vous contacter pour essayer de comprendre les circonstances de la perte ou du vol et vous demander des éléments prouvant la véracité de votre déclaration. Nous nous réservons le droit de refuser l'émission d'un abonnement de remplacement si nous estimons que cette demande est liée à des activités frauduleuses. 

Vous pouvez vous faire rembourser la période restante de votre abonnement si :

  • La période de validité restante de votre abonnement hebdomadaire est de trois jours ou plus ;
  • La période de validité restante de votre abonnement mensuel ou personnalisé est de sept jours ou plus ; ou si
  • La période de validité restante de votre abonnement annuel est de deux mois ou plus.

Pour calculer le remboursement des abonnements papier, nous supposons que la période restante commence trois jours avant la date de réception de l'abonnement retourné. Pour les abonnements numériques, nous déterminons la date en fonction des informations que nous transmet le transporteur ou Transport for London (selon le cas). Si vous n'avez pas pu demander un remboursement de votre abonnement au moment où vous avez cessé de l'utiliser car vous étiez malade, nous pouvons nous baser sur la date de début de votre maladie pour calculer le montant du remboursement. Toutefois, vous devez être en mesure de nous fournir un certificat médical ou un autre document attestant de votre maladie.

Le montant des remboursements est basé sur le prix que vous a coûté votre abonnement, duquel sont soustraits les coûts des éventuels abonnements et billets supplémentaires qu'aurait nécessité un aller-retour pour chaque jour de semaine lors duquel votre abonnement était en votre possession. Nous facturons 10 £ pour tous les remboursements d'abonnement. 

N'oubliez pas qu'en achetant un abonnement annuel, vous bénéficiez de 52 semaines de voyages pour le prix de 40. Le montant du remboursement est donc basé sur les voyages que vous avez effectués sur les 40 semaines pour lesquelles vous avez payé (et non sur 52 semaines). Nous utilisons la même méthode de calcul pour les abonnements hebdomadaires, mensuels et personnalisés. 

Si vous souhaitez vous faire rembourser un abonnement, il se peut que nous vous demandions des informations supplémentaires (par exemple : un document attestant d'une nouvelle adresse, d'un nouvel emploi, d'un licenciement ou d'une longue maladie). Il se peut également que nous vous contactions pour essayer de comprendre pourquoi vous avez demandé un remboursement.   

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement d'un abonnement si nous estimons que cette demande est liée à des activités frauduleuses. 

Comment demander le remboursement de votre abonnement :

  1. Connectez-vous au compte associé à votre abonnement.
  2. Sélectionnez votre abonnement « Actif » et cliquez sur « Remboursement » en bas à gauche.
  3. Téléchargez le formulaire de demande de remboursement d'abonnement, remplissez-le et envoyez-le-nous par e-mail, ou indiquez-nous les informations requises directement dans l'e-mail. Vous devez joindre une photo de votre abonnement coupé en deux et l'e-mail doit être envoyé à l'adresse seasons.direct@info.thetrainline.com. S'il s'agit d'un abonnement numérique, il n'est pas nécessaire de nous envoyer une photo.

Votre abonnement devrait être remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables.

Il n'est pas possible de modifier les abonnements hebdomadaires. Dans les autres cas, si l'abonnement original était valable pour une période de voyage d'au moins un mois et s'il reste au moins sept jours avant sa date d'expiration, vous pouvez nous demander de modifier votre abonnement de sorte qu'il couvre un autre trajet ou une autre classe de voyage. Votre abonnement peut être modifié sans frais, mais vous devrez payer la différence de prix entre l'abonnement original et le nouvel abonnement pour le nombre de jours de validité de l'abonnement original restants.

Si le prix de votre nouvel abonnement est plus bas, nous vous rembourserons la différence pour le nombre de jours de validité de l'abonnement original restants (à partir de la date de changement).

La période de voyage de votre nouvel abonnement doit débuter le lendemain de la modification de votre abonnement original et sa date d'expiration doit être la même que celle de l'abonnement original.

6. Paiement

Nous acceptons tous les moyens de paiement suivants :

Livres sterling (£)

  • Cartes de paiement (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Maestro)
  • PayPal
  • Apple Pay

Euros (€)

  • Cartes de paiement (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Sofort (en Allemagne)
  • Ideal (aux Pays-Bas)

Dollar américain ($) / Dollar australien (A$) / Dollar canadien (C$) / Franc suisse (CHF) / Couronne suédoise (SEK) / Couronne danoise (DKK) / Couronne norvégienne (NOK) / Yen japonais (JPY)

  • Cartes de paiement (pour toutes les devises listées ci-dessus : Visa, Mastercard, Maestro ; pour toutes les devises listées ci-dessus à l'exception de JPY : American Express)
  • PayPal (à l'exception de NOK, JPY et DKK pour le moment)
  • Apple Pay

Nous n'acceptons le paiement en liquide ou par chèque dans aucune devise.

Avant de payer, vous devez accepter nos Conditions générales de vente ainsi que les conditions générales des transporteurs avec lesquels vous allez voyager.

Votre réservation ne sera définitive qu'après réception d'un e-mail de confirmation et après paiement du montant total. Nous avons le droit d’annuler ou de refuser votre commande si vous n'avez pas réglé le montant total d'une réservation précédente.

Une fois la réservation effectuée, vous pouvez choisir de sauvegarder les détails de votre carte bancaire en toute sécurité. Vous pourrez ainsi payer plus rapidement à l'avenir. Vous pouvez consulter la liste de vos cartes sauvegardées et les supprimer à tout moment.

Veuillez noter que toutes les transactions que vous effectuez avec nous sont traitées par Trainline.com Limited, 120 Holborn, Londres, EC1N 2TD, Royaume-Uni (numéro d'immatriculation : 03846791).

Nous affichons les prix dans la devise qui nous paraît la plus pertinente pour vous. Ainsi, si vous habitez au Royaume-Uni mais que vous êtes en vacances dans le sud de la France, nous afficherons les prix en euros et non en livres. N'oubliez pas que cette devise sera peut-être différente de celle(s) utilisée(s) par le transporteur avec lequel vous voyagez. Par exemple, les compagnies ferroviaires françaises nous proposent leurs billets en euros, mais si vous vivez au Royaume-Uni, vous préfèrerez peut-être payer en livres via notre système de réservation.

Nous pouvons aussi afficher les prix dans d'autres devises via notre service de réservation.

Tout remboursement reçu, qu'il soit partiel ou total, ainsi que tous frais associés, seront calculés à partir du montant payé au moment de l'achat et dans la devise choisie.

Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit associée à un compte bancaire dans une autre devise pour acheter votre billet, votre banque risque de vous facturer des frais (par exemple, si votre carte de crédit est liée à un compte en dollars mais que vous achetez des billets dont le prix est en livres). Et si vous demandez un remboursement, vous risquez d'être soumis aux fluctuations de devises entre la date d'achat de votre billet et le moment où il sera remboursé. Ainsi, votre banque pourra appliquer le taux de change en vigueur au moment du remboursement, qu'il ait changé de valeur ou pas depuis la date de votre achat.

Veuillez consulter FAQ pour plus d'informations.

Nous pouvons facturer des frais en plus du prix de votre billet, mais nous les indiquerons clairement au cours du processus de réservation. Certains de ces frais sont ceux qu'appliquent les transporteurs et nous devons donc vous les facturer puisque vous utilisez notre service pour réserver vos billets pour voyager avec eux.

Veuillez consulter notre FAQ pour plus d'informations.

7. Échanges, remboursements et annulations

Veuillez noter qu'en raison de l'épidémie de coronavirus (COVID-19), nos procédures d'échange, de remboursement et d'annulation ont été modifiées temporairement. Jusqu'à ce que la situation s'améliore, veuillez consulter notre page dédiée, qui prévaut actuellement sur la section ci-dessous.

En fonction de votre transporteur et du type de billet, vous pourrez soit annuler votre billet et obtenir un remboursement soit le modifier. Nous indiquerons les conditions principales avant que vous ne sélectionniez vos billets, mais il est important de consulter directement les conditions générales du transporteur.

En plus de vous acquitter de toute différence de prix éventuelle entre le nouveau billet et l'ancien, il se peut que vous deviez payer des frais pour l'échange, l'annulation ou le remboursement de votre billet. Ces frais sont parfois fixés par les transporteurs et seront détaillés dans notre service de réservation ainsi que dans leurs conditions générales.

Dans la plupart des cas, vous pouvez demander un remboursement et modifier votre réservation en ligne depuis votre compte. Cependant, certains transporteurs préfèrent que vous gériez directement votre réservation avec eux. De plus, il se peut que certains transporteurs traitent les retards, annulations et remboursements partiels différemment. Évidemment, nous ne pourrons échanger, annuler ou rembourser tout billet frauduleux.

Si vous avez une question sur les échanges, annulations ou remboursements, ou si vous pensez qu'une erreur est survenue au cours du processus de réservation, veuillez nous contacter. Si nous reconnaissons notre responsabilité dans cette erreur, nous vous fournirons un billet de remplacement ou vous proposerons la solution qui nous semblera la plus appropriée.

Pour avoir des informations sur les remboursements et les modifications des abonnements, veuillez vous reporter à la section Abonnements (Season Tickets) des conditions générales de vente, ici et Modification de votre abonnement (Season Ticket). 

Remboursements automatiques pour les voyages en train au Royaume-Uni

Si vous avez réservé un billet remboursable (par exemple, un billet Anytime ou Off-Peak), que vous avez sélectionné « billet au départ » et que vous n'avez pas retiré votre billet avant la date d'expiration, vous pourriez bénéficier d'un remboursement automatique. Si c'est le cas, nous utiliserons votre moyen de paiement original pour vous rembourser, tant que celui-ci est toujours valide. Si ce n'est pas le cas (par exemple, si votre carte a expiré), vous devrez suivre notre processus d'annulation.

Il faut compter jusqu'à 5 jours pour que votre remboursement soit traité et que le montant soit crédité sur votre compte.

Annulation / remboursement de votre billet pour les voyages en train au Royaume-Uni

Si vous avez réservé un billet remboursable (par exemple, un billet Anytime ou Off-Peak) et que vous avez besoin de l'annuler ou d'obtenir un remboursement, veuillez suivre notre processus d'annulation. Les billets Anytime et Off-Peak non utilisés peuvent être remboursés dans un délai maximal de 28 jours à compter de leur date d'expiration. Si vous avez déjà vos billets originaux, vous devrez nous les renvoyer, non utilisés, pour que nous puissions effectuer le remboursement et vous devrez prendre en charge les frais d'envoi. Nous nous efforçons de traiter votre demande et de procéder au remboursement dans les 28 jours suivant la réception de votre demande. Si votre remboursement est approuvé, nous traiterons votre paiement sur la carte utilisée lors de l'achat.

Modification de votre billet pour les voyages en train au Royaume-Uni

Si votre billet est échangeable mais pas annulable (par exemple, les billets Advance), vous pouvez modifier la date et l'heure de voyage, mais pas les gares entre lesquelles vous avez choisi de voyager. Les modifications doivent être effectuées avant votre date de départ originale.

Nos clients voyageant à l'extérieur du Royaume-Uni pourront se voir appliquer des frais de traitement par le transporteur.

Annulation totale pour les voyages en train à l'extérieur du Royaume-Uni

Si vous avez réservé un billet remboursable (cela sera indiqué au cours du processus de réservation) et que vous vous conformez aux conditions d'utilisation du transporteur pour un remboursement en libre-service, nous nous occuperons de ce remboursement si vous le souhaitez.

Nous utiliserons votre moyen de paiement original pour vous rembourser, tant que celui-ci est toujours valide. Si ce n'est pas le cas (par exemple, si votre carte a expiré), vous devrez suivre nos procédures d'annulation.

Il faut compter plusieurs jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité et que le montant soit crédité sur votre compte.

Annulation partielle et modification de billet pour voyage en train à l'extérieur du Royaume-Uni

Si vous avez réservé un billet échangeable ou remboursable (cela sera indiqué au cours du processus de réservation) et que vous devez l’annuler, veuillez nous appeler au +44 333 202 2222. Pour vos voyages en Eurostar et en Europe continentale, vous pouvez nous contacter entre 08 h et 18 h heure britannique du lundi au vendredi.

Si vous souhaitez échanger ou annuler partiellement votre billet en dehors de ces heures d’ouverture ou moins de 2 heures avant le départ de votre train, veuillez contacter le transporteur concerné directement.

Si votre billet est échangeable, en plus de vous acquitter de toute différence de prix éventuelle entre les billets, vous devrez payer des frais d'échange standard.

Si vous avez déjà vos billets originaux, vous devrez nous les renvoyer, non utilisés, pour que nous puissions effectuer le remboursement et vous devrez prendre en charge les frais d'envoi.

Vous pouvez gérer votre réservation de voyage en bus au Royaume-Uni avec National Express via nos services. Si vous souhaitez annuler, faire rembourser ou modifier votre billet, veuillez nous contacter via l'un des moyens indiqués dans la section 2.

Selon le type de billet, il se peut que nous devions vous facturer des frais fixés par National Express pour procéder aux modifications demandées.

Nos clients voyageant à l'extérieur du Royaume-Uni en bus peuvent demander l'annulation ou le remboursement de leur billet normalement, en nous contactant via l'un des moyens indiqués dans la section 2. Dans la plupart des cas, nous pourrons nous occuper nous-mêmes de votre remboursement. Mais il se peut que vous deviez contacter le transporteur directement. Si c'est le cas, nous vous orienterons vers lui. Pour toute modification, vous devrez contacter le transporteur concerné directement.

Selon le type de billet, il se peut que nous devions vous facturer des frais fixés par le transporteur pour procéder aux modifications demandées.

Annulation/remboursement de votre billet pour les voyages en bus en Europe

Si vous avez réservé un billet remboursable (cela sera indiqué au cours du processus de réservation) et que vous vous conformez aux conditions d'utilisation du transporteur pour un remboursement, veuillez nous contacter via l'un des moyens indiqués dans la section 2. Comment nous contacter. Dans la plupart des cas, nous pourrons nous occuper nous-mêmes de votre remboursement. Mais il se peut que vous deviez contacter le transporteur directement. Si c'est le cas, nous vous orienterons vers lui.

Modification de votre billet pour les voyages en bus en Europe

Si vous avez réservé un billet échangeable (cela sera indiqué au cours du processus de réservation) et que vous vous conformez aux conditions d'utilisation du transporteur pour une modification de voyage, veuillez contacter le transporteur concerné. Il se peut que vous deviez payer des frais, ainsi qu'une éventuelle différence de prix, pour modifier votre réservation

Si le service sur lequel vous avez réservé un billet est annulé ou retardé, vous pourriez avoir droit à une compensation ou à un remboursement, en fonction du transporteur concerné.

Si vous voyagez en train en France et que vous subissez un retard ou une annulation, il se peut que nous vous adressions une notification pour vous indiquer que avez droit à une compensation. Cependant, bien que nous fassions tout notre possible pour vérifier que votre voyage vous donne ce droit, la réception de cette notification ne garantit pas que votre demande sera approuvée ni que vous recevrez effectivement une compensation. Il se peut que votre voyage ne réponde pas aux critères définis par le transporteur pour les compensations. 

Nous pourrons vous offrir une compensation ou un remboursement au nom du transporteur, si nous avons sa permission. Si ce n'est pas le cas, vous pourrez le contacter et lui adresser directement votre demande.

8. Cartes de réduction

Railcard illustration

Les Cartes de réduction sont des cartes numériques ou physiques qui permettent d'acheter des billets à tarif réduit pour les voyages en train éligibles (nous les appellerons « Cartes de réduction »). Les Cartes de réduction peuvent vous permettre de faire des économies sur les billets. Si vous souhaitez utiliser une Carte de réduction éligible pour vos achats de billets de train sur notre site ou nos apps, nous l'accepterons volontiers. Elles peuvent être appliquées à votre achat via notre service de réservation. Si vous souhaitez en savoir plus sur les différents types de Cartes de réduction et sur leur utilisation sur notre site ou nos apps, veuillez cliquer ici pour accéder à notre guide sur les Cartes de réduction.

Vous pouvez acheter les Cartes de réduction listées ci-dessous via le service de réservation de Trainline pour qu'elles soient enregistrées sur votre appareil électronique (nous les appellerons « Cartes de réduction numériques »). Tout achat de Carte de réduction sera soumis aux Conditions générales de vente détaillées ici, notamment aux conditions générales d'utilisation détaillées dans la section 8.3 ainsi qu'aux conditions générales spécifiques qui s'appliquent à chaque Carte de réduction, telles que décrites plus bas.

La Carte de réduction ne devient pas votre propriété. Nous pouvons supprimer une Carte de réduction de votre appareil si vous enfreignez ces conditions, ou si un transporteur nous le demande. La Carte de réduction et les billets achetés avec cette carte ne peuvent être transférés à quiconque, et il vous est interdit de les donner, de les prêter ou de les revendre. Le titulaire désigné doit voyager en possession d'une Carte de réduction valable pour bénéficier des réductions applicables. Aucune autre personne que le titulaire désigné ne peut utiliser la Carte de réduction (veuillez vous reporter aux sections 8.4 et 8.6 ci-après pour avoir des informations sur l'utilisation de la Carte de réduction Family & Friends Railcard et de la Carte de réduction Two Together Railcard). Veuillez noter que si vous achetez séparément une Carte de réduction physique, l'utilisation de cette Carte de réduction sera soumise aux conditions générales d'utilisation qui vous sont présentées au moment de l'achat.

Les transporteurs ne procéderont à aucun remboursement pour les Cartes de réduction non utilisées/non désirées et ne prolongeront pas leur période de validité. Les réductions dont les Cartes de réduction permettent de bénéficier ne peuvent être combinées à d'autres réductions. Afin de bénéficier de la réduction à laquelle donne droit une Carte de réduction, vous devez acheter les billets avant d'embarquer. Dans certains cas exceptionnels, il se peut que vous ayez le droit d'utiliser votre Carte de réduction pour acheter des billets à bord du train ou à votre destination. Veuillez vous reporter aux conditions générales de voyage de National Rail (NRCoT) pour en savoir plus. Vous devez être en mesure de présenter un billet valable, ainsi qu'une Carte de réduction valable sur un appareil mobile pendant toute la durée de votre voyage.

Si vous ne respectez pas les conditions d'utilisation de la Carte de réduction, le transporteur se réserve le droit de vous facturer, à vous-même ainsi qu'à toute personne avec qui vous voyagez et à qui vous faites bénéficier d'une réduction grâce à cette carte, le plein tarif du billet simple correspondant à votre voyage, comme si vous n'aviez pas acheté de billet. Dans certains cas, vous pourriez aussi devoir payer une amende, selon les conditions du transporteur. Veuillez vous reporter aux conditions générales de voyage de National Rail (NRCoT) pour avoir plus d'informations sur les amendes.

Si vous avez écopé d'une amende parce que vous n'étiez pas en mesure de présenter votre Carte de réduction (si vous l'avez oubliée ou perdue, par exemple), veuillez contacter le transporteur concerné pour lui demander un remboursement. Vous devrez alors lui fournir toutes les informations relatives à votre Carte de réduction, ainsi que les éventuels billets supplémentaires achetés ou avis d'amende. Les réclamations de ce type ne peuvent pas être déposées plus d'une fois par période de 12 mois. Vous pourrez faire l'objet de poursuites pénales si vous demandez une Carte de réduction ou appliquez une réduction grâce à une Carte de réduction avec l'intention de frauder.

Si vous avez acheté une Carte de réduction numérique auprès de Trainline et que vous perdez ou endommagez l'appareil mobile sur lequel elle est enregistrée, vous pourrez accéder à votre Carte de réduction en vous connectant à votre compte Trainline sur un autre appareil. Cela n'entraîne pas de frais.

Lorsque vous achetez une Carte de réduction auprès de Trainline, vous acceptez ces conditions générales et vous concluez un contrat avec ATOC Limited (société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 03069033, et dont le siège social est situé au : 2nd Floor, 200 Aldersgate Street, London EC1A 4HD), qui représente les transporteurs concernés (nous l'appellerons le « Contrat de carte de réduction »). ATOC Limited conclut ce contrat avec vous pour le compte des transporteurs concernés. De ce fait, les transporteurs concernés sont dans l'obligation de vous faire bénéficier des avantages qu'offre la Carte de réduction (les réductions sur vos billets) lorsque vous achetez des billets éligibles (pour lesquels les réductions peuvent s'appliquer). Les transporteurs concernés ont le droit, en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers), de faire respecter chacune des dispositions relatives aux Cartes de réduction détaillées dans la section 8. Les conditions générales complètes du Contrat pour chaque Carte de réduction sont disponible en lien dans les sections consacrées à chaque carte ci-dessous.

Les Cartes de réduction Family & Friends Railcard permettent de bénéficier d'une réduction de 1/3 sur les billets de train dans toute la Grande-Bretagne. Chaque Carte de réduction est délivrée pour une ou deux personnes âgées de 16 ans ou plus. Vous devez fournir le(s) noms et la/les photo(s) du/des titulaire(s) lorsque vous achetez la Carte de réduction, et si vous ne donnez qu'un seul nom au moment de l'achat, vous ne pourrez pas ajouter un second nom ensuite. L'achat de billets à tarif réduit est possible si au moins un titulaire de la carte et au moins un enfant âgé de 5 à 15 ans voyagent ensemble. La taille maximale du groupe est de quatre adultes (âgés de 16 ans ou plus), en comptant le(s) titulaire(e) désigné(s), et de quatre enfants âgés de 5 à 15 ans. Le groupe doit voyager avec au moins un titulaire de la Carte de réduction pendant toute la durée du voyage. Si les titulaires désignés de la Carte de réduction voyagent séparément, seul l'un des deux titulaires peut utiliser la Carte de réduction pour bénéficier de billets à tarif réduit, étant donné que la Carte de réduction doit être présentée avec les billets à tarif réduit en cas de contrôle.

Vous pouvez voyager à toute heure le weekend et les jours fériés. En semaine, la réduction ne peut s'appliquer qu'après la période de pointe de début de journée. Les billets pour les voyages effectués lors de la période de pointe de début de journée dont la gare de départ et la gare d'arrivée se trouvent à l'intérieur de la zone « London and South East » (qui correspond à zone Network Railcard, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés)) ne peuvent pas faire l'objet d'une réduction. L'heure de début de la période creuse peut être différente d'une gare à l'autre. Veuillez vous reporter à notre page sur les horaires de trains pour planifier votre voyage et voir à quelles heures les périodes creuses commencent.

Un tarif minimum de 1 £ s'applique pour tous les tarifs enfant en tout temps. Si votre enfant avait moins de 16 ans lorsque vous avez acheté la Carte de réduction, il peut quand même voyager en bénéficiant du tarif enfant pendant la période de validité de la Carte de réduction d'un an, même si son 16e anniversaire a lieu durant cette période. Si le seul enfant de votre groupe a moins de cinq ans, vous devez acheter un billet au tarif enfant pour cet enfant afin de pouvoir bénéficier de la réduction Friends & Family pour les billets des membres adultes du groupe.

Tous les billets à tarif réduit achetés en utilisant la Carte de réduction Family & Friends Railcard doivent avoir la même gare de départ et la même gare d'arrivée et doivent être de même type (par exemple : uniquement des allers-retours Off-Peak).

Veuillez cliquer ici pour voir la liste des types de billets éligibles.

Veuillez cliquer ici pour voir le détail des avantages de cette Carte de réduction et du contrat de la Carte de réduction.

Les Cartes de réduction Network Railcard permettent de bénéficier d'une réduction de 1/3 sur les tarifs ferroviaires dans toute la zone Network Railcard. Vous devez avoir 16 ans ou plus pour acheter une Carte de réduction Network Railcard. Les réductions de la Carte de réduction Network Railcard s'appliquent aux voyages effectués à partir de 10 h du lundi au vendredi (hors jours fériés) et à toute heure le weekend. Les réductions peuvent uniquement s'appliquer aux trajets effectués à l'intérieur de la zone Network Railcard. Un tarif minimum s'applique à tous les trajets du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Veuillez cliquer ici pour voir le tarif minimum. Le tarif minimum peut être modifié pendant la période de validité de votre Carte de réduction. Un tarif minimum de 1 £ s'applique pour tous les tarifs enfant en tout temps.

Vous pouvez utiliser votre Carte de réduction pour acheter des billets à tarif réduit pour les adultes et les enfants qui voyagent avec vous. La taille maximale du groupe est de quatre adultes (âgés de 16 ans ou plus), en vous comptant, et de quatre enfants âgés de 5 à 15 ans. Le groupe doit voyager avec vous pendant toute la durée du voyage. La réduction dont la Carte de réduction Network Railcard vous fait bénéficier peut uniquement s'appliquer pour la classe Standard.

Veuillez cliquer ici pour voir la liste des types de billets éligibles.

Veuillez cliquer ici pour voir la liste des transporteurs qui acceptent d'appliquer les réductions des Cartes de réduction Network Railcard.

Veuillez cliquer ici pour voir le détail des avantages de cette Carte de réduction et du contrat de la Carte de réduction.

Une seule Carte de réduction sera délivrée et elle ne pourra être utilisée par les deux personnes nommées lorsqu'elles voyagent ensemble. Vous devez fournir vos noms et photos au moment de l'achat. Vous devez tous deux avoir au moins 16 ans. La Carte de réduction Two Together Railcard vous permet, à vous et à un autre adulte (de 16 ans ou plus) de bénéficier d'une réduction de 1/3 sur les billets de train dans toute la Grande-Bretagne. Vous devez acheter vos billets à tarif réduit en même temps et voyager ensemble.

Les billets à tarif réduit ne sont pas valables pour les voyages effectués entre 4 h 30 et 9 h 29 du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Tous les billets à tarif réduit achetés en utilisant la Carte de réduction Two Together Railcard doivent avoir la même gare de départ et la même gare d'arrivée et doivent être de même type (par exemple : uniquement des allers-retours Off-Peak).

Veuillez cliquer ici pour voir la liste des types de billets éligibles.

Veuillez cliquer ici pour voir le détail des avantages de cette Carte de réduction et du contrat de la Carte de réduction.

Vous devez avoir entre 16 et 25 ans pour acheter cette Carte de réduction. Si vous aviez 25 ans quand vous avez acheté la Carte de réduction, vous pouvez continuer de voyager en bénéficiant du tarif réduit pendant la période de validité d'un an de la carte. Les Cartes de réduction 16-25 ans permettent de bénéficier d'une réduction de 1/3 sur les billets de train dans toute la Grande-Bretagne.

Un tarif minimum s'applique pour les Cartes de réduction 16-25 Railcard entre 4 h 30 et 10 h 00 du lundi au vendredi. Pendant cette période, la réduction peut uniquement s'appliquer aux tarifs dépassant le tarif minimum. Le tarif minimum ne s'applique pas aux :

  • Billets Advance ; ni aux
  • trajets effectués lors d'un jour férié ; ni aux
  • trajets effectués en juillet ou en août.

Veuillez cliquer ici pour voir le tarif minimum. Le tarif minimum est susceptible d'être modifié pendant la période de validité de votre Carte de réduction.

Veuillez cliquer ici pour voir la liste des types de billets éligibles.

Veuillez cliquer ici pour voir le détail des avantages de cette Carte de réduction et du contrat de la Carte de réduction.

Vous devez avoir entre 26 et 30 ans pour acheter cette Carte de réduction. Si vous aviez 30 ans quand vous avez acheté la Carte de réduction, vous pouvez continuer de voyager en bénéficiant du tarif réduit pendant la période de validité d'un an de la carte. Les Cartes de réduction 26-30 Railcard permettent de bénéficier d'une réduction de 1/3 sur les tarifs ferroviaires dans toute la Grande-Bretagne.

Un tarif minimum s'applique pour les Cartes de réduction 26-30 Railcard entre 4 h 30 et 10 h 00 du lundi au vendredi. Pendant cette période, la réduction peut uniquement s'appliquer aux tarifs dépassant le tarif minimum. Le tarif minimum ne s'applique pas aux :

  • Billets Advance ; ni aux
  • trajets effectués lors d'un jour férié.

Veuillez cliquer ici pour voir le tarif minimum. Le tarif minimum est susceptible d'être modifié pendant la période de validité de votre Carte de réduction.

Veuillez cliquer ici pour voir la liste des types de billets éligibles.

Veuillez cliquer ici pour voir le détail des avantages de cette Carte de réduction et du contrat de la Carte de réduction.

Les Cartes de réduction Senior Railcard permettent de bénéficier d'une réduction de 1/3 sur les billets de train dans toute la Grande-Bretagne. Vous devez avoir 60 ans ou plus pour acheter une Carte de réduction Senior Railcard. Vous pouvez voyager à toute heure le weekend et les jours fériés. En semaine, la réduction ne peut s'appliquer qu'après la période de pointe de début de journée. Les billets pour les voyages effectués lors de la période de pointe de début de journée dont la gare de départ et la gare d'arrivée se trouvent à l'intérieur de la zone « London and South East » (qui correspond à la zone Network Railcard, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés)) ne peuvent pas faire l'objet d'une réduction. L'heure de début de la période creuse peut être différente d'une gare à l'autre.

Veuillez cliquer ici pour voir la liste des types de billets éligibles.

Veuillez cliquer ici pour voir le détail des avantages de cette Carte de réduction et du contrat de la Carte de réduction.

9. Autres services de Trainline

Notre Programme « Parrainer un ami » est géré par notre partenaire, Mention Me. En participant au programme, vous acceptez les conditions énoncées dans cette section.

En résumé, lorsque vous parrainez un ami éligible au programme qui réserve pour la première fois un voyage d'un montant minimal de 30 € ou de 50 $ aux États-Unis (hors frais de réservation) via l'application Trainline, vous recevez une carte-cadeau Amazon d'une valeur de 10 € et votre ami reçoit une carte-cadeau Amazon d'une valeur de 5 €.

Pour être éligible au programme, chaque ami que vous parrainez (en votre qualité de Parrain) doit être nouveau client Trainline, avoir plus de 18 ans et résider en Italie, en Espagne, en Allemagne ou aux États-Unis. Les cartes-cadeaux Amazon seront envoyées par Giftcloud pour le compte de Trainline, à condition que votre ami (l'Ami parrainé) n'annule pas sa réservation.

Veuillez consulter l'intégralité des conditions générales de notre programme de parrainage. Les cartes-cadeaux Amazon sont soumises aux conditions générales d'Amazon. Trainline se réserve le droit de refuser à tout moment la remise de toute récompense à l'Ami parrainé ou à son Parrain et de modifier à tout moment et sans préavis tout élément de ce programme.

Trainline.com Limited offre un service auto-géré Trainline for Business, uniquement réservé aux professionnels. Cette section, ainsi que le reste de ces Conditions générales de vente, s'appliquent aux comptes Trainline for Business auto-gérés qui sont disponibles via Trainline.com. Si votre employeur a signé un accord de services de voyage avec nous, veuillez vous référer à ces conditions.

Chers clients Trainline for Business, veuillez noter qu'en cas d'incohérence entre cette section et le reste de ces Conditions générales de vente, vous devrez vous référer à cette section précise uniquement. Pour utiliser le service Trainline for Business auto-géré, vous devez créer un compte Trainline for Business. Il vous sera demandé d'indiquer le nom de votre entreprise et d'autres informations pertinentes pour le créer. Vous pourrez ensuite inviter vos collègues à utiliser le service. Vous devrez vous assurer que vos collègues ont connaissance de ces Conditions générales de vente et qu'ils les acceptent. Nous ne pourrons être tenus responsables des frais déraisonnables et imprévisibles que vous et/ou vos collègues pourrez encourir à cause de notre éventuel non-respect de ces Conditions générales de vente, et la responsabilité de Trainline sera limitée à la valeur du/des billet(s) que vous ou vos collègues aurez acheté(s) au cours des 12 derniers mois. Nous ne serons en aucun cas tenus de payer toute perte indirecte ou tenus responsables pour une telle perte. Chaque partie peut résilier le service à tout moment. L’utilisation du service auto-géré Trainline for Business est soumis au droit anglais. Tout litige qui ne peut être résolu sera porté devant les tribunaux anglais.

Veuillez noter que nous pouvons partager vos renseignements personnels avec votre employeur ou l'agence de voyages de votre employeur si vous achetez un billet dans le cadre du service Trainline for Business.

Vous pouvez acheter des produits et services tiers (ferroviaires et non-ferroviaires) via notre service de réservation et nous pouvons aussi proposer un lien direct vers les sites web ou applications des fournisseurs tiers. Nous ne contrôlons pas leurs sites web et applications, et ne sommes donc pas responsables des éventuelles erreurs dans leur contenu.

Avant de réserver avec un fournisseur tiers, il est important que vous preniez connaissance de leurs conditions générales parce que toute réservation – qu'elle soit effectuée sur leur site web, leur application ou directement via notre service de réservation – crée un contrat entre vous et le fournisseur tiers concerné. Cela signifie que vous devrez peut-être régler vos échanges, annulations ou problèmes directement avec eux. Nous vous donnerons la possibilité de consulter les conditions générales du transporteur concerné avant le paiement.

Trainline.com Limited est un représentant désigné de Fogg Travel Insurance Services Limited, qui est réglementé et autorisé par la Financial Conduct Authority sous le numéro d'immatriculation 307304. L'assurance est souscrite par ETI International Travel Protection, la branche britannique de Europäische Reiseversicherung AG (ERV), immatriculée avec le numéro d'immatriculation FC 25660, BR 007939. ERV est réglementée et autorisée par Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin - www.bafin.de) et la Prudential Regulation Authority et soumise à la réglementation limitée de la Financial Conduct Authority et la Prudential Regulation Authority avec le numéro d'immatriculation 220041.

10. Adhésion aux Conditions générales de vente

En utilisant notre service de réservation ou en réservant avec nous, vous reconnaissez que :

  • vous avez reçu ces Conditions générales de vente de façon claire ;
  • vous acceptez la version la plus récente de ces conditions dans son intégralité ; et que
  • vous vous engagez à payer les billets que vous réservez.

Nous tenons à rester pertinents, c'est pourquoi ces conditions générales pourront être modifiées à l'avenir. Mais nous ne comptons pas sur vos pouvoirs de divination – la version qui s'applique à votre réservation est celle qui sera disponible sur notre site et nos applications au moment de la réservation. Si vous n'acceptez pas les Conditions générales de vente les plus récentes, vous devez cesser d'utiliser le service de réservation.

En acceptant ces conditions générales d'utilisation, vous acceptez qu'il n'y a pas de partenariat, de relation salariale ou d'agence entre nous. Ni vous ni nous n'entendons qu'une tierce partie soit en mesure de faire appliquer l'une de ces conditions.

11. Responsabilité

Nous agissons en tant qu'agent officiel pour le compte des opérateurs. Nous ne fournissons pas les services de transport et sommes donc uniquement responsable du service de réservation.

Vous serez financièrement responsable de toutes les réservations effectuées avec nous via votre compte, ainsi que de toute perte encourue en cas de violation de votre part des conditions générales ou d'une utilisation frauduleuse de notre service de réservation. Cela est aussi valable si vous autorisez une autre personne à utiliser votre compte pour effectuer une réservation.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles. Les pertes ou dommages sont prévisibles s'il est évident qu'ils se produiront ou si nous savions, vous et nous, qu'ils se produiraient au moment de la conclusion du contrat.] Aucune disposition des présentes Conditions générales de vente ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants (selon le cas) ; ou par un acte frauduleux ou une déclaration frauduleuse de notre part ou de celle de nos employés.

12. Autres informations importantes

En vertu du code de la consommation, les billets de train et de bus ne sont pas soumis au droit de rétractation. Cela signifie que vous ne pourrez pas bénéficier d'une période de réflexion de 14 jours pour les réservations effectuées sur notre site web ou notre application.

En utilisant notre service de réservation pour effectuer une réservation, vous affirmez ne pas être soumis à des sanctions économiques, financières, territoriales ou sectorielles, à des embargos commerciaux ou à un gel de vos avoirs personnels.

Vous affirmez aussi que ni vous ni la personne pour laquelle vous achetez des billets ne figurez sur toute liste de personnes désignées ou bloquées, administrée ou appliquée de temps en temps par l'Union européenne et mise en œuvre par ses États membres, le Conseil de sécurité des Nations Unies, le ministère des Finances du Royaume-Uni, le gouvernement des États-Unis, y compris ceux administrés par le Trésor américain, le Bureau du contrôle des avoirs étrangers du Trésor américain, ou toute autre autorité compétente ayant compétence sur vous ou nous de temps en temps qui vous interdirait d'utiliser le service de réservation.

Nous faisons notre possible pour nous assurer que notre site web et nos applications ne contiennent pas de virus ou de programmes malfaisants. Mais il est important que vous soyez protégé(e) contre tous virus ou logiciels qui pourraient attaquer votre appareil après l'utilisation de notre site web ou de nos applications, ou de tout site web ou application de tiers, si nous passons à côté de quelque chose. Nous ne pouvons garantir que notre site web et nos applications seront disponibles en cas de force majeure ou de problème chez un opérateur tiers. Et vous acceptez que nous pourrons déconnecter notre site web, nos applications et notre service de réservation si nous en ressentons le besoin pour des raisons de maintenance.

Nos équipes tech travaillent en permanence sur de nouvelles fonctionnalités ce qui veut dire que nous mettons régulièrement à jour nos applications pour que vous puissiez en profiter pleinement. Nous vous conseillons de télécharger et installer toutes les mises à jour publiées.

Vous n'avez pas le droit d'entreprendre les activités suivantes :

  • D'utiliser tout appareil, logiciel, agents automatisés, scripts ou routine pour pirater ou essayer de pirater ou d'interférer avec notre service de réservation ou le système de sécurité de nos sites web ou applications, ou de créer de multiples comptes, ou d'effacer, enlever ou d'analyser les données de notre service de réservation.
  • De modifier, détruire ou télécharger du contenu (excepté dans les cas où nous vous le demandons, par exemple : envoi d'une photo au moment d'acheter une Carte de réduction) sur notre service de réservation. Cela vaut également pour les tentatives de modification, de destruction ou de téléchargement de contenu (excepté dans les cas où nous vous le demandons).
  • D'utiliser ou de tenter d'utiliser tout moteur, logiciel, outil, agent ou autre dispositif ou mécanisme (à l'exception des outils de recherche fournis par Trainline, de tout navigateur web tiers disponible sur le marché ou de tout logiciel conçu pour améliorer l'accessibilité) pour effectuer des recherches ou des commandes sur le service de réservation.
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  • De modifier, copier, de faire des travaux dérivés, ou d'inverser la compilation de n’importe quelle partie du service de réservation ou d'accéder au service de réservation afin de construire un site ou service similaire ou concurrent.
  • D'utiliser tous moyens électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, des robots, des araignées, des scripts ou tout autre outil automatique, pour accéder au service de réservation. De surveiller et copier les pages du service de réservation autres que les activités normales des moteurs de recherche disponibles sur le marché.

Étant donné que nous ne vendons, n'organisons ni ne régissons aucun forfait, les Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 ne s'appliquent pas à notre service de réservation, et nous ne serons pas responsables de la bonne exécution de ces services supplémentaires. Pour tout problème, veuillez contacter le fournisseur tiers concerné.

Cependant, si vous réservez ces services supplémentaires via notre service de réservation dans les 24 heures suivant la réservation de votre voyage en train ou en bus, ces services de voyage seront intégrés à des « prestations de voyages liées » (définies dans les Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018).

Veuillez noter que dans le cas peu probable de notre insolvabilité, tout billet de bus ou de train acheté via notre service de réservation sera accepté par les transporteurs concernés. En conséquence, nous n'avons pas pris de protection supplémentaire pour assurer le remboursement de votre billet de bus ou de train en cas d'insolvabilité de notre part.

L'accès au site web et aux applications mobiles ne vous accorde aucun droit de propriété intellectuelle sur le site web et les applications mobiles autres que le droit de les utiliser conformément aux présentes conditions générales. Vous ne pouvez, sous aucune circonstance, copier, représenter, modifier, transmettre ou publier toute partie de notre site web ou de nos applications (quel que soit l'appareil utilisé) sans permission écrite claire de notre part, ou des sociétés de notre groupe. Si vous le faites, vous pourrez être poursuivi pour violation de nos droits ou tout autre action qui nous semblera appropriée.

Toutes données stockées dans nos systèmes peuvent servir de preuves dans le cadre de réservations, demandes et tout autre élément liés à l'utilisation du site web et des applications mobiles. Ces données pourront servir de preuves valables, notamment dans le cadre de procédures judiciaires, au même titre que n'importe quel document écrit.

Pour toute question ou réclamation au sujet de notre service de réservation, notre site web ou nos applications, veuillez nous contacter via l'un des moyens indiqués dans Section 2.

Si vous nous contactez à propos d'un problème et que nous ne sommes pas capables de le résoudre en suivant notre procédure interne de réclamation, veuillez suivre ce lien pour aller plus loin.

À l'exception des sections 13 et 14 ci-dessous, les lois applicables du Royaume-Uni s'appliqueront à ces Conditions générales de vente, et seuls les tribunaux du Royaume-Uni seront compétents pour traiter les litiges relatifs à ces Conditions générales de vente.

Clients en France

Les conditions additionnelles suivantes s'appliquent aux résidents français qui achètent un voyage ou un produit sur notre site web ou nos applis mobiles.

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Notre fournisseur de services d'hébergement est Amazon Web Services (AWS). Coordonnées : Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg.

Notre service client s'efforce de répondre au mieux à toutes les questions que vous pouvez avoir au sujet de l'utilisation du service de réservation (accessible via notre site web ou notre application). Cependant, si la façon dont nous avons traité votre demande ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur. Vous pouvez notamment contacter le Médiateur du Tourisme et du Voyage : M. Jean-Pierre Teyssier, MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, http://www.mtv.travel.

14. Clients aux États-Unis

Par exception aux conditions générales de ce document, les conditions suivantes s'appliquent aux résidents américains qui achètent un voyage ou un produit sur le site web et les applications mobiles.

VEUILLEZ LIRE CES CONDITIONS AVEC SOIN. ELLES PRÉSENTENT LES CONDITIONS GÉNÉRALES LÉGALEMENT CONTRAIGNANTES LIÉES À VOTRE UTILISATION DE NOTRE SERVICE, TELS QUE VOS CONCESSIONS ET EXEMPTIONS DE DROITS, LES LIMITATIONS DE NOTRE RESPONSABILITÉ, VOTRE EXONÉRATION ET L’ARBITRAGE DE CERTAINS LITIGES.

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RENONCIATION AUX RECOURS COLLECTIF ET AUX PROCÈS AVEC JURYS. Trainline et vous acceptez d'utiliser l'arbitrage sur une base individuelle, et non sur la base d'une action de groupe consolidée ou d'un recours collectif. L'arbitre est uniquement habilité à entendre et juger une demande individuelle. Si, pour une raison quelconque, une revendication aboutit au tribunal et non devant un arbitre, Trainline et vous renoncez à vos droits à un procès avec un jury ou à une action de groupe consolidée ou un recours collectif.

UN ARBITRAGE ET UNE ACTION EN JUSTICE SONT DIFFÉRENTS. Un arbitre est en mesure d’accorder des dommages-intérêts et autres mesures, y compris des dommages-intérêts injonctifs, déclaratoire ou statutaires. Mais il n’y a ni juge ni jury, et le contrôle judiciaire d'un arbitre est limité. L'arbitrage est limité par les règles de l’AAA. En outre, comme mentionné ci-dessus, vous renoncez à ce qu'un arbitre puisse superviser ou recommander une action de groupe consolidée ou un recours collectif.

IMPORTANT : CETTE SECTION LIMITE CERTAINS DROITS, Y COMPRIS LE DROIT DE LANCER UNE ACTION EN JUSTICE, LE DROIT À UN PROCÈS AVEC JURY ET LE DROIT DE PARTICIPER À UNE ACTION DE GROUPE CONSOLIDÉE OU UN RECOURS COLLECTIF. UN ARBITRAGE NE DONNERA PAS FORCÉMENT ACCÈS À D'AUTRES DROITS OU SOLUTIONS DONT NOUS (VOUS ET NOUS, LE GROUPE TRAINLINE) POURRIONS DISPOSER AVEC UNE ACTION EN JUSTICE.

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