UntitledCreated with Sketch. UntitledCreated with Sketch. footer-accordion icon-twitter logo-trainline

Dernière mise à jour le 23/10/2018

Nous avons fait notre possible pour que ces conditions soient aussi simples à comprendre que possible. Nous savons qu'elles ne vous passionneront sûrement pas autant qu'un roman, mais nous vous demandons seulement de prendre le temps de les lire en entier – faites-vous un café, installez-vous confortablement et en avant la lecture.

Chers clients américains, nous tenons à attirer votre attention vers l'article 15 qui contient des informations importantes qui ne s'appliquent qu'à vous.

Prêt(e) ? C'est parti...

  1. Qui sommes-nous ?

Le groupe Trainline, c'est-à-dire nous, se compose de :

  • Trainline.com Limited , une société immatriculée en Angleterre (numéro d'immatriculation de la société : 3846791). Son siège est situé en plein centre de Londres, au 120 Holborn, London EC1N 2TD.
  • Trainline SAS, une société par actions simplifiée (son numéro d'immatriculation auprès de la chambre de commerce de Paris est le 512 277 450) dont le siège social se trouve au cœur de la capitale (75009). Vous pouvez trouver notre bureau parisien au 20 rue Saint-Georges.
    • Immatriculation Atout France 79-81, rue de Clichy, 75009 Paris IM078100022
    • Garantie financière Atradius Crédit Insurance NV situé 44 avenue Georges Pompidou – 92300 Levallois Perret CEDEX
    • Assurance de responsabilité civile MMA IARD situé au 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon-72030 Le Mans
  • Trainline.com Limited , une société immatriculée en Angleterre (numéro d'immatriculation de la société : 06881309). Son siège est situé : 120 Holborn, London EC1N 2TD.

Chaque fois que nous employons « nous », nous entendons le groupe Trainline. Quand nous employons « vous », nous faisons référence à un « utilisateur » ou « client » de notre service de réservation.

Via notre site web www.thetrainline.com (que nous appellerons « notre site web » à partir de maintenant pour plus de simplicité) et nos applications mobiles iOS et Android (que nous appellerons « nos applis » à partir de maintenant), vous pouvez consulter les horaires et les prix des billets pour un train ou bus sélectionné et réserver des billets directement (nous appellerons ce service « notre service de réservation »).

Notre service de réservation est offert à toute personne âgée de 16 ans ou plus. Si vous avez entre 16 et 17 ans, vous aurez besoin de la permission d'un parent ou tuteur. En passant commande sur notre site web ou nos applis, vous devenez un « utilisateur » ou un « client ».

Nous sommes un agent officiel pour le compte de transporteurs (nous les appellerons « les transporteurs » à partir de maintenant), mais nous ne proposons pas ces services nous-mêmes. Nous sommes seulement responsables de notre service de réservation, dans la mesure des présentes conditions générales. Et lorsque vous utilisez notre service de réservation (même si vous ne faites que le consulter), vous reconnaissez avoir lu et compris que votre utilisation est soumise aux conditions générales présentées ici et à notre politique de confidentialité.

N/A

  1. Comment nous contacter

2.1 Envoyez-nous un e-mail

Veuillez remplir un formulaire en ligne en nous donnant autant d'informations que possible, pour que nous puissions transmettre votre requête à la bonne personne et vous apporter la meilleure réponse possible. Nous vous répondrons dans les sept jours – si votre requête est urgente, nous vous conseillons de nous appeler.

2.2 Contactez-nous par téléphone

Pour les trajets au Royaume-Uni

Veuillez nous appeler entre 8 h 00 et 22 h 00, tous les jours de la semaine.

Pour effectuer une réservation, veuillez nous appeler au 0871 244 1545. Les appels sont facturés 13 centimes par minute en plus des frais d'accès de votre opérateur téléphonique. Les appels provenant de l'extérieur du Royaume-Uni peuvent coûter plus cher.

Pour obtenir de l'aide à propos d'une réservation existante, veuillez-nous appeler au 0333 202 2222. Composez le +44 333 202 2222 si vous nous appelez de l'extérieur du Royaume-Uni. Pour info, nous ne pouvons discuter des informations de réservation qu'avec la personne ayant effectué la réservation pour des raisons de protection des données. Et n'oubliez pas votre référence de réservation, elle nous aidera à trouver votre voyage.

Pour les voyages en Eurostar et en Europe

Veuillez nous appeler du lundi au vendredi, entre 8 H 00 et 18 h 00 GMT au +44 333 202 2222.

Compte professionnel

Contactez-nous par téléphone entre 08 h 00 et 18 h 00 au 0870 3333 555* Les appels coûtent 2 p par minute, plus les frais d'accès de votre opérateur téléphonique. Les appels provenant de l'extérieur du Royaume-Uni peuvent coûter plus cher.

  1. Nos opérateurs et produits et services tiers

3.1 Réservez avec nous

Nous vendons des billets via notre service de réservation pour le compte de plusieurs transporteurs et tout billet acheté via notre service sera aussi soumis à leurs conditions générales. Vous pouvez lire les conditions générales de votre billet au moment de la commande et avant le paiement pour vous assurer d'effectuer votre achat en toute connaissance de cause.

3.2 Nos produits et services tiers

Vous pouvez acheter des produits et services tiers (ferroviaires et non-ferroviaires) via le service de réservation et nous pouvons aussi proposer un lien direct vers les pages de réservation des fournisseurs tiers pour faciliter votre commande de ces biens et services. Mais n'oubliez pas que ces fournisseurs tiers sont indépendants et que nous ne sommes pas responsables de toute erreur de contenu sur leurs sites web. Nous ne vendons, n'organisons ni ne régissons aucun forfait de ce type.

Avant de réserver avec un fournisseur tiers, il est important que vous preniez connaissance de leurs conditions générales parce que toute réservation – qu'elle soit effectuée sur leur site web ou directement via notre service de réservation – crée un contrat entre vous et le fournisseur tiers concerné. Cela signifie que vous devrez régler vos annulations, modifications ou problèmes directement avec eux. 

Trainline.com Limited est un représentant désigné de Fogg Travel Insurance Services Limited, qui est réglementé et autorisé par la Financial Conduct Authority sous le numéro d'immatriculation 307304. L'assurance est souscrite par ETI International Travel Protection, la branche britannique de Europäische Reiseversicherung AG (ERV), immatriculée avec le numéro d'immatriculation FC 25660, BR 007939. ERV est réglementée et autorisée par Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BAFIN - www.bafin.de) et la Prudential Regulation Authority et soumise à la réglementation limitée de la Financial Conduct Authority et la Prudential Regulation Authority avec le numéro d'immatriculation 220041.

3.3 Réglementation Linked Travel Arrangements (prestation de voyages liées)

Quand vous achetez un voyage en bus ou en train via notre service de réservation puis achetez un service de voyage supplémentaire pour votre voyage ou vos vacances en utilisant des liens que nous affichons pour vous (sur la page de confirmation notamment), vous ne bénéficierez pas des droits s'appliquant aux packages en vertu du Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 et nous ne serons pas responsables de la bonne exécution de ces services supplémentaires. Pour tout problème, veuillez contacter le fournisseur de services concerné.

Cependant, si vous réservez ces services supplémentaires via les liens en question dans les 24 heures suivant la réservation de votre voyage en train ou en bus, ces services de voyage seront intégrés à des « prestations de voyages liées » (définies dans les Linked Travel Arrangements Regulations de 2018).

Veuillez noter que dans le cas peu probable de notre insolvabilité, tout billet de bus ou de train acheté via notre service de réservation sera accepté par les transporteurs concernés.  En conséquence, nous n'avons pas pris de protection supplémentaire pour assurer le remboursement de votre billet de bus ou de train en cas d'insolvabilité de notre part.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018.

  1. Fonctionnement du service de réservation

Nous nous efforçons de vous donner toutes les informations essentielles à propos des billets que nous vendons pour le compte des transporteurs pour que vous passiez commande en connaissance de cause.

4.1 Vous – le client

Quand vous réservez des billets avec nous, vous pouvez finaliser la commande en tant qu'invité(e) ou créer un compte personnel (nous l'appellerons « votre compte » à partir de maintenant). Nous pouvons refuser la création d’un compte ou un accès au service réservation pour toute raison légitime.

Pour créer votre compte, vous devez vous assurer que les informations fournies sont correctes et régulièrement mises à jour. Vous aurez peut-être la possibilité de créer en compte en utilisant les informations de votre compte Facebook ou Google. Si vous choisissez cette option, sachez que Facebook et Google rempliront automatiquement vos détails : vous devrez vérifier qu'ils sont corrects.Veuillez noter qu'un compte Trainline sera automatiquement créé si vous vous connectez via les réseaux sociaux.

Ça ne va pas vous surprendre, vous aurez besoin d'un mot de passe pour créer votre compte. Nous savons que vous en avez déjà un bon nombre, mais il est important que vous ne partagiez pas ce mot de passe – vous serez responsable de toute activité sur votre compte avec ce mot de passe. Informez-nous dès que possible en cas de perte ou de vol de votre mot de passe. Si vous avez choisi d'utiliser votre compte Facebook ou Google pour vous connecter à votre compte Trainline, nous vous permettrons d'utiliser votre mot de passe Facebook ou Google – c'est toujours ça de pris.

À l'exception du service Trainline for Business, vous acceptez de ne faire qu'une utilisation personnelle de notre service de réservation et vous ne réserverez des billets qu'en votre nom ou pour une personne qui vous a donné la permission de le faire. Vous acceptez aussi de payer avec une carte qui vous (le titulaire de la carte) appartient ou que vous avez le droit d'utiliser la carte ci celle-ci ne vous appartient pas.

Vous devez fournir une adresse e-mail correcte parce que nous l'utiliserons pour envoyer vos confirmations de billets et d'autres informations importantes liées à votre voyage – merci de ne pas fournir de fausses adresses e-mailtest@test.comVeuillez vérifier que nos e-mails ne sont pas bloqués par votre fournisseur de service Internet ou transférés vers votre dossier Spam.

Le passage suivant est assez lourd. Nous sommes désolés, mais il contient des informations très importantes.

En utilisant notre service de réservation pour effectuer une réservation, vous affirmez ne pas être soumis à des sanctions économiques, financières, territoriales ou sectorielles, à des embargos commerciaux ou à un gel de vos avoirs personnels.

Vous affirmez aussi que ni vous ni la personne pour laquelle vous achetez des billets ne figurez sur toute liste de personnes désignées ou bloquées, administrée ou appliquée de temps en temps par l'Union européenne et mise en œuvre par ses États membres, le Conseil de sécurité des Nations Unies, le ministère des Finances du Royaume-Uni, le gouvernement des États-Unis, y compris ceux administrés par le Trésor américain, le Bureau du contrôle des avoirs étrangers du Trésor américain, ou toute autre autorité compétente ayant compétence sur vous ou nous qui vous interdirait d'utiliser le service de réservation de temps en temps.

4.2 Informations sur les passagers pour les réservations de groupe

Vous pouvez réserver des billets pour un groupe de personnes (ci-après désignés les « passagers » ou individuellement le « passager ») via notre service de réservation. Vous êtes responsable des renseignements personnels fournis pour chaque passager et vous devez vous assurer que ces passagers consentent au partage de ces informations. Des détails comme les noms des passagers seront peut-être utilisés pour émettre vos billets donc veuillez vous assurer d'avoir fourni les bonnes informations – nous ne pourrons être tenus responsables de toute erreur d'orthographe que vous pourriez faire.

N'oubliez pas que vous ne pouvez utiliser des cartes de réduction / fidélité que pour les passager éligibles. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales des transporteurs.

4.3 Sélection de billets

Même si nous nous efforçons de vous fournir des résultats de recherche aussi précis que possible en ce qui concerne le prix et la description, nous ne pouvons pas garantir que toutes les informations de notre service de réservation seront correctes. C'est parce que les horaires, informations sur le voyage en direct, données sur les voies, conditions du réseau de transport et tarifs sont fournis par les transporteurs et que toute erreur de leur part peut se retrouver sur notre site.

Tous les transporteurs offrent des systèmes de tarification différents et les prix peuvent donc changer entre le moment où nous vous les montrons dans les résultats de recherche et la dernière page avant le paiement. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous dirons avant le paiement si le tarif que vous avez sélectionné n'est plus disponible.

4.4 Moyens de paiement

Voici les moyens de paiement que nous acceptons –

  • Carte de crédit / débit (Visa, Mastercard, Amex)
  • DINERS (uniquement pour les transactions en GBP)
  • PayPal pour les transactions en euros et en livres sterling
  • Apple Pay (uniquement sur notre appli IOS)
  • AMEX BTA , DINERS Lodge & Airplus pour Trainline for Business

Avant de payer, vous devez accepter nos conditions générales ainsi que celles du transporteur avec lequel vous allez voyager.

Votre réservation ne sera définitive qu'après réception d'un e-mail de confirmation et après paiement du montant total. Nous avons le droit d’annuler ou de refuser votre commande si vous n'avez pas réglé le montant total d'une commande précédente.

Une fois la réservation effectuée, vous pouvez choisir de sauvegarder les détails de votre carte bancaire en toute sécurité. Vous pourrez ainsi payer plus rapidement à l'avenir. Vous pouvez consulter la liste de vos cartes sauvegardées et les supprimer à tout moment.

Veuillez noter que si vous choisissez de payer dans toute autre devise que l'euro, les transactions Visa et Mastercard seront traitées par Trainline.com Limited, 120 Holborn, London, EC1N 2TD (numéro d'immatriculation : 03846791). Si vous choisissez de payer en euros, les transactions Visa et Mastercard seront traitées par Trainline SAS, Paris 75009 – 20 rue Saint-Georges (numéro d'immatriculation : 512 277 450).

4.5 Système de réservation multi-devises

Nous affichons les prix dans la devise qui nous paraît la plus pertinente pour vous. Ainsi, si vous habitez dans le sud de la France, nous afficherons les prix en euros et non en pounds. N'oubliez pas que cette devise sera peut-être différente de celle(s) utilisée(s) par l'opérateur avec lequel vous voyagez.

Nous affichons aussi nos prix dans d'autres devises via notre service de réservation.

Tout remboursement reçu, qu'il soit partiel ou total, ainsi que tous frais associés, seront calculés à partir du montant payé au moment de l'achat et dans la devise choisie.

Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit associée à un compte bancaire dans une autre devise pour acheter votre billet, votre banque risque de vous facturer des frais (comme une commission). Et si vous demandez un remboursement, vous risquez d'être soumis aux fluctuations de devises entre la date d'achat de votre billet et le moment où il sera remboursé. Ainsi, votre banque pourra appliquer le taux de change en vigueur au moment du remboursement, qu'il ait changé de valeur ou pas depuis la date de votre achat.

Veuillez consulter notre FAQ pour plus d'informations.

4.6 Frais de réservation

Nous pouvons facturer des frais en plus du prix de votre billet, mais nous les indiquerons clairement au cours de processus de réservation. Certains de ces frais sont ceux qu'appliquent les transporteurs et nous devons donc vous les facturer puisque vous utilisez notre service pour réserver vos billets pour voyager avec eux.

4.7 Retrait des billets

Nous vous proposons différents moyens, détaillés ci-dessous, d'obtenir vos billets. Ces options peuvent varier en fonction, notamment, du type de billet, du transporteur, de la méthode de paiement, et de s'il nous reste assez de temps pour vous envoyer le billet par la poste. Nous indiquerons toujours les options disponibles au cours du processus de réservation et partagerons toute information et instructions pertinentes.

Une fois votre billet réservé, nous ferons notre possible pour vous envoyer vos billets aussi vite que possible et avant le départ de votre train ou bus. L'un des transporteurs avec lequel nous travaillons, OUIGO, préfère vous envoyer vos billets directement. Attendez-vous donc à recevoir un e-mail de leur part si vous avez réservé un de leurs services.

Quelle que soit la méthode choisie pour recevoir vos billets, vous devrez les obtenir avant votre voyage en train ou bus. Si vous ne montrez pas un billet valide quand on vous le demande, vous devrez vous acquitter du plein tarif du billet et d'une amende – ce dont vous vous passeriez bien, n'est-ce pas ? Les billets ne sont pas transférables, à moins que nos conditions générales ou celles des transporteurs indiquent clairement le contraire. Cela signifie que vous ne devez permettre à personne d'ordre d'imprimer une copie de votre billet.

Envoi postal

Quelle que soit la méthode de livraison choisie, nous enverrons vos billets à l'adresse de livraison indiquée donc faites attention à ne pas faire d'erreur.

  • Envoi standard par la poste au Royaume-Uni
  • Livraison le jour suivant au Royaume-Uni – Nous utilisons le service Royal Mail Special Delivery. Vous devrez signer au moment de la livraison pour obtenir vos billets. Veuillez noter qu'à cause des restrictions de Royal Mail, la livraison vers certains lieux éloignés pourra prendre plus de temps. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ. – Certains codes postaux sont-ils exclus de la livraison le jour suivant ?
  • Si vous vivez à l'extérieur du Royaume-Uni, nous choisirons l'envoi par International Sign For.

Retrait des billets en gare

Même si vous n'êtes pas du genre à arriver en avance, vous devez prévoir suffisamment de temps pour retirer vos billets avant d'embarquer dans le train. Vous devez avoir votre référence de retrait de billets et (sauf indication contraire) la carte de crédit / débit utilisée pour l'achat à titre de moyen d'identification. Veuillez noter toutes les instructions de retrait indiquées lors du processus de réservation, par exemple les horaires d'ouverture de la gare.

Si vous n'êtes pas en mesure de récupérer vos billets (par exemple parce que le distributeur de billets est hors service), vous devrez contacter le personnel de la gare pour obtenir de l'aide.

Imprimez vos billets

Vous devez imprimer vos billets sur du papier A4, vous assurer qu'ils sont lisibles et voyager avec eux. Si ces billets ne sont pas imprimés, ils ne sont pas valables et vous ne pourrez pas dire que vous avez oublié de remplacer votre toner ou que votre chien en a fait son quatre-heures.

Si vos billets à imprimer indiquent votre nom, vous devrez voyager avec une pièce d'identité au même nom sinon vos billets ne seront pas valables. Certains transporteurs appliquent des restrictions sur les billets à imprimer et vous devez les consulter au cours du processus de réservation.

Billets mobiles

Les billets mobiles ne sont pas disponibles sur tous les appareils ou trajets, donc n'oubliez pas de vérifier que votre appareil est compatible avant de voyager. Votre billet mobile devra être parfaitement lisible sur votre appareil (téléphone ou tablette) et vous devrez peut-être activer votre billet mobile avant de monter à bord du train ou du bus pour qu'il soit valable. Si vous avez réservé des billets mobiles pour plus d'un passager, tous les passagers devront voyager ensemble.

E-billets

Les e-billets sont envoyés par e-mail sous forme de PDF en pièce jointe – vous aurez donc besoin d'un appareil mobile capable d'ouvrir un PDF et disposant d'un accès Internet pour recevoir l'e-mail. Vous pourrez les utiliser de l'une des façons suivantes –

  • Ouvrez le PDF en pièce jointe et présentez l'e-billet sur votre appareil mobile.
  • Impression de l'e-billet.
  • Téléchargez l'e-billet sur votre appli.
  • Téléchargez l'e-billet dans votre Apple Wallet si vous utilisez un appareil Apple compatible et présentez-le dans votre Apple Wallet – l'e-mail que nous vous enverrons contiendra un lien actif.

Un e-billet peut être utilisé uniquement par un client pour un voyage valide. Il est illégal de modifier et / ou de reproduire un e-billet pour un usage frauduleux. Lorsque plus d'un client présente le même e-billet pour le voyage, les deux peuvent être considérés comme non valides pour le voyage. Vous serez tenu responsable de toute utilisation frauduleuse de votre e-billet.

Smartcard

Pour certaines réservations, nous autorisons la livraison de votre billet sur votre Smartcard. Si vous utilisez une Smartcard existante, vous devez vous assurer que vous avez entré correctement le numéro de référence de votre Smartcard – nous ne pouvons pas le modifier après le paiement. Vous devez voyager avec votre Smartcard et vous assurer de la valider au début et à la fin de votre voyage en utilisant les portiques.

Pour plus d'informations sur les types de billets, nous vous conseillons de consulter les conditions d'utilisation du transporteur avec lequel vous allez effectuer votre voyage.

  1. Modifications, remboursements et annulations

En fonction de votre transporteur et du type de billet, vous pourrez soit annuler votre billet et obtenir un remboursement soit le modifier.

Chaque transporteur applique ses propres conditions générales et vous devrez vous y conformer pour en bénéficier. Nous indiquerons les grandes lignes avant que vous ne sélectionniez vos billets, mais il est important de consulter directement les conditions générales du transporteur pour vous assurer d'acheter le bon billet.

Vous devrez peut-être vous acquitter de frais de modification ou d'annulation et ces frais seront retenus sur tout remboursement éventuel. Ces frais sont déterminés par les transporteurs et vous pourrez les consulter dans les conditions générales de votre type de billet – elles seront disponibles au cours du processus de réservation.

Évidemment, nous ne pourrons modifier, annuler ou rembourser tout billet frauduleux.

Si vous avez la moindre question à propos des modifications, annulations ou remboursements, ou si vous pensez qu'une erreur est survenue au cours du processus de réservation, veuillez nous contacter. Si nous reconnaissons notre responsabilité dans cette erreur, nous vous fournirons un billet de remplacement ou résoudrons le problème à notre discrétion.

5.1 La section ci-dessous fait référence au voyage en train au Royaume-Uni (Rail Delivery Group)

Si vous voyagez en train au Royaume-Uni, nous appliquerons des frais de traitement pour tout(e) changement, remboursement ou annulation.

Remboursements automatiques pour les voyages en train au Royaume-Uni (RDG)

Si vous avez réservé un billet remboursable (par exemple, un billet Anytime ou Off-Peak), que vous avez sélectionné « billet au départ » et que vous n'avez pas retiré votre billet avant la date d'expiration, nous vous rembourserons automatiquement. Nous utiliserons votre moyen de paiement original pour vous rembourser, tant que celui-ci est toujours valide. Si ce n'est pas le cas (par exemple, si votre carte a expiré), vous devrez suivre nos démarches d'annulation.

Veuillez attendre de trois à cinq jours pour que votre remboursement soit effectué et que la somme apparaisse sur votre compte en banque.

Nous appliquerons des frais de traitement pour tout remboursement automatique.

Annulation / remboursement de votre billet pour les voyages en train au Royaume-Uni (RDG)

Si vous avez réservé un billet remboursable (par exemple, un billet Anytime ou Off-Peak) et vous avez besoin de l'annuler ou d'obtenir un remboursement, veuillez suivre notre processus d'annulation. Les billets Anytime ou Off-Peak non utilisés pourront être remboursés dans les 28 jours après la date d'expiration des billets. Si vous avez déjà vos billets originaux, vous devrez nous les renvoyer, non utilisés, pour que nous puissions effectuer le remboursement et vous devrez prendre en charge les frais d'envoi. Nous nous efforçons de traiter votre demande dans les 28 jours suivant la réception de votre demande. Si votre remboursement est approuvé, nous traiterons votre paiement sur la carte utilisée pour effectuer l'achat (moins nos frais de traitement le cas échéant). Il faudra peut-être attendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour qu'un crédit apparaisse sur votre relevé.

Nous pourrons appliquer des frais de traitement pour tout(e) annulation / remboursement.

Modification votre billet pour les voyages en train au Royaume-Uni (RDG)

Si votre billet est modifiable mais pas annulable (par exemple, les billets Advance), vous pouvez modifier la date et l'heure de voyage, mais pas les gares entre lesquelles vous avez choisi de voyager. Les modifications doivent être effectuées avant votre date de départ originale. En plus de vous acquitter de toute différence de prix éventuelle entre les billets, vous devrez payez des frais de modification standard.

Si vous avez déjà vos billets originaux, vous devrez nous les renvoyer, non utilisés, pour que nous puissions effectuer le remboursement et vous devrez prendre en charge les frais d'envoi. Nous nous efforçons d'effectuer tout remboursement associé à une différence entre les prix des billets dans les 28 jours.

Nous pourrons appliquer des frais de traitement pour toute modification de billet.

5.2 La section ci-dessous fait référence au voyage en train à l'extérieur du Royaume-Uni

Nos clients voyageant à l'extérieur du Royaume-Uni pourront se voir appliquer des frais de traitement par le transporteur.

Annulation totale pour voyage en train à l'extérieur du Royaume-Uni

Si vous avez réservé un billet remboursable (vous le saurez au cours du processus de réservation) et que vous vous conformez aux conditions d'utilisation du transporteur pour un remboursement en libre-service, nous organiserons ce remboursement si vous le souhaitez.

 Nous utiliserons votre moyen de paiement original pour vous rembourser, tant que celui-ci est toujours valide. Si ce n'est pas le cas (par exemple, si votre carte a expiré), vous devrez suivre nos démarches d'annulation.

Veuillez attendre plusieurs jours pour que votre remboursement soit effectué et que la somme apparaisse sur votre compte en banque.

Annulation partielle et modification de billet pour voyage en train à l'extérieur du Royaume-Uni

Si vous avez réservé un billet remboursable ou modifiable (vous le saurez au cours du processus de réservation) et que vous devez l’annuler, veuillez nous appeler au +44 333 202 2222. Pour vos voyages en Eurostar et en Europe continentale, vous pouvez nous contacter entre 08 h 00 et 18 h 00 du lundi au vendredi.

Si vous souhaitez modifier ou annuler partiellement votre billet en dehors de ces heures d’ouverture ou moins de 2 heures avant le départ de votre train, veuillez contacter le transporteur concerné directement.

Si votre billet est modifiable, en plus de vous acquitter de toute différence de prix éventuelle entre les billets, vous devrez payer des frais de modification standard.

Si vous avez déjà vos billets originaux, vous devrez nous les renvoyer, non utilisés, pour que nous puissions effectuer le remboursement et vous devrez prendre en charge les frais d'envoi.

5.3 Indemnisation pour les voyages retardés ou annulés

Nous savons à quel point il peut être frustrant d'être coincé dans un train en retard. Aussi, si le service sur lequel vous avez réservé un billet est annulé ou gravement perturbé, vous pourriez avoir droit à une compensation ou à un remboursement. Cela dépendra des conditions d'utilisation des transporteurs – vous pourrez les consulter au cours du processus de réservation, avant d'effectuer un paiement.

Nous vous offrirons une compensation ou un remboursement au nom du transporteur, si nous avons la permission de le faire. Si ce n'est pas le cas, nous nous indiquerons comment les contacter directement pour votre demande d'indemnisation.

  1. Responsabilité

Nous agissons en tant qu'agent officiel pour le compte des opérateurs. Nous ne fournissons pas les services de transport et sommes donc uniquement responsable du service de réservation.

Les services de transport que vous réservez sur notre plate-forme sont opérés par différents transporteurs. Ce qui signifie que leurs conditions d'utilisation s'appliqueront à tous les services de transport et dépendront du type de billet que vous aurez réservé. Il est important que vous consultiez les conditions d'utilisation de l'opérateur avant de réserver des billets avec nous.

Vous serez financièrement responsable de toutes les réservations effectuées avec nous via votre compte, ainsi que de toute perte encourue en cas de violation de votre part des conditions générales ou d'une utilisation frauduleuse de notre service de réservation. Cela est aussi valable si vous autorisez une autre personne à utiliser votre compte pour effectuer une réservation.

Dans la mesure permise par la loi concernée, nous ne pourrons pas être tenus responsables de tous dommages indirects ou consécutifs.

  1. Droit de rétractation

En vertu du code de la consommation, les billets ne sont pas soumis au droit de rétractation. Cela signifie que vous ne pourrez pas bénéficier d'une période de réflexion de 14 jours pour les réservations effectuées sur notre site Web ou notre appli.

  1. Liens hypertexte

Notre site Internet et notre appli pourront afficher des liens vers d'autres sites web et applications tiers. Nous ne contrôlons pas leurs sites web et applis, et ne sommes donc pas responsables de leur contenu. Nous indiquons ces liens pour vous faciliter la vie, mais ça ne veut pas forcément dire que nous vous conseillons d'utiliser ce site ou l'appli en question, ou que nous sommes associés à ces services.

  1. Litiges

Tous les litiges qui pourraient découler de ces conditions générales concernant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur annulation, les conséquences et les résultats associés doivent être communiqués au préalable à Trainline afin de parvenir à un accord mutuel.

  1. Résolution alternative de litige

Si vous nous contactez à propos d'un problème et que nous ne sommes pas capables de le résoudre en suivant notre procédure interne de réclamation, veuillez suivre ce lien pour aller plus loin.

  1. Preuve

Toutes données stockées dans nos systèmes peuvent servir de preuves dans le cadre de commandes, demandes et tout autre élément liés à l'utilisation du site web et des applications mobiles. Ces données pourront servir de preuves valables, notamment dans le cadre de procédures judiciaires, au même titre que n'importe quel document écrit.

  1. Adhésion aux Conditions Générales de Vente

En réservant avec nous, vous reconnaissez avoir reçu les conditions générales d'utilisation de façon claire. Vous reconnaissez aussi que vous les acceptez dans leur totalité et vous engagez à payer les billets que vous avez commandés.  

Nous tenons à rester pertinents, c'est pourquoi ces conditions générales pourront être modifiées à l'avenir. Mais nous ne comptons pas sur vos pouvoirs de divination – la version qui s'applique à votre réservation est celle qui sera disponible sur le site au moment de la réservation. Si vous n'acceptez pas les conditions générales d'utilisation les plus récentes, vous devez cesser d'utiliser le service de réservation.

En acceptant ces conditions générales d'utilisation, vous acceptez qu'il n'y a pas de partenariat, de relation salariale ou d'agence entre nous. Ni vous ni nous n'entendons qu'une tierce partie soit en mesure de faire appliquer l'une de ces conditions.

  1. Trainline for Business

Cette section s’applique uniquement aux comptes associés au service auto-géré Trainline for Business, disponibles via Trainline.com  Si votre employeur a signé un accord de services de voyage avec nous, les conditions de cet accord prévaudront sur cette section.

Trainline offre un service auto-géré Trainline for Business, uniquement réservé aux professionnels (ci-après désignés « les professionnels »  Nos conditions générales s’appliquent au service auto-géré Trainline for Business en plus des dispositions spécifiques énoncées dans la présente section. Si ces dispositions sont incompatibles avec les conditions générales, les dispositions spécifiques prévaudront.  Pour utiliser le service auto-géré Trainline for Business, le professionnel doit créer un compte professionnel et fournir le nom de son entreprise et d'autres informations dans la section dédiée du site web (ci-après désigné « l’entreprise »). Le professionnel peut inviter ses collègues à utiliser le service. Le professionnel s'assurera que ses collègues auront consulté les conditions générales d'utilisation. Les collègues seront aussi soumis aux conditions générales. Trainline ne sera pas tenu responsable des frais déraisonnables et imprévisibles encourus par les professionnels et/ou leurs collègues et la responsabilité de Trainline sera limitée à la valeur des billets achetés par le professionnel au cours des 12 derniers mois. Trainline ne sera en aucun cas tenu de payer toute perte indirecte ou d'être tenu responsable pour une telle perte. Chaque partie peut résilier le service à tout moment. L’utilisation du service auto-géré Trainline for Business est soumis au droit anglais. Tout litige qui ne peut être résolu de cette manière sera résolu devant les tribunaux anglais.

  1. Utilisation de notre site Internet et nos applis

14.1 Votre utilisation du service de réservation

Vous pouvez télécharger, installer et utiliser l'application mobile sur votre téléphone portable pour accéder au service de réservation conformément à ces conditions générales. Les applications mobiles doivent être téléchargées via l'App Store ou Google Pay.

Vous devrez payer tout frais associé à l'utilisation de notre service de réservation (par exemple, les frais d'accès Internet et de données mobiles). Nous nous sommes efforcés de couvrir une large gamme d'appareils, mais notre appli ne fonctionnera pas sur tous. Le liste d'appareils sur lesquels notre appli va fonctionner est indiquée avant le téléchargement.

Évidemment, nous faisons notre possible pour nous assurer que notre site web et nos applis ne contiennent pas de virus ou de programmes malfaisants. Mais il est important que vous soyez protégé(e) contre tous virus ou logiciels qui pourraient attaquer votre appareil après l'utilisation de notre site web ou de tout site web tiers, si nous passons à côté de quelque chose. Nous ne pouvons garantir que notre site web et nos applis seront disponibles en cas de force majeure ou de problème chez un opérateur tiers. Et vous acceptez que nous pourrons déconnecter notre site web, notre appli et notre service de réservation si nous en ressentons le besoin pour des raisons de maintenance.

Nos équipes tech travaillent en permanence sur de nouvelles fonctionnalités ce qui veut dire que nous mettons régulièrement à jour nos applications pour que vous puissiez en profiter pleinement. Nous vous conseillons de télécharger et installer toutes les mises à jours publiées.

Vous n'avez pas le droit d'entreprendre les activités suivantes –

  • D'utiliser tout appareil, logiciel, agents automatisés, scripts ou routine pour pirater ou essayer de pirater ou d'interférer avec notre service de réservation ou le système de sécurité de nos sites web ou applis, ou de créer de multiples comptes, ou d'effacer, enlever ou d'analyser les données de notre service de réservation.
  • De modifier, détruire ou télécharger du contenu sur notre service de réservation – c'est aussi le cas si vous essayer de modifier, détruire ou télécharger du contenu.
  • D'utiliser ou de tenter d'utiliser tout moteur, logiciel, outil, agent ou autre dispositif ou mécanisme (à l'exception des outils de recherche fournis par Trainline ou tout autre navigateur web tiers disponible sur le marché) pour effectuer des recherches ou des commandes sur le service de réservation.
  • D'utiliser le service de réservation pour collecter ou stocker les données personnelles d'autres utilisateurs sans leur consentement.
  • De modifier, copier, de faire des travaux dérivés, ou d'inverser la compilation de n’importe quelle partie du service de réservation ou d'accéder au service de réservation afin de construire un site ou service similaire ou concurrent.
  • D'utiliser tous moyens électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, des robots, des araignées, des scripts ou tout autre outil automatique, pour accéder au service de réservation. De surveiller et copier les pages du service de réservation autres que les activités normales des moteurs de recherche disponibles sur le marché.

14.2 Propriété intellectuelle

L'accès au site web et aux applications mobiles ne vous accorde aucun droit de propriété intellectuelle sur le site web et les applications mobiles autres que le droit de les utiliser conformément aux présentes conditions générales. Vous ne pouvez, sous aucune circonstance, copier, représenter, modifier, transmettre ou publier toute partie de notre site web ou de notre appli (quel que soit l'appareil utilisé) sans permission écrite claire de notre part, ou des sociétés de notre groupe. Si vous le faites, vous pourrez être poursuivi pour violation de nos droits ou tout autre action qui nous semblera appropriée

Contient des informations de OpenStreetMap, qui est disponible ici dans le cadre de l'Open Database Licence (ODbL).

  1. Clients aux États-Unis d'Amérique

Par exception aux conditions générales de ce document, les conditions suivantes s'appliquent aux résidents américains qui achètent un voyage ou un produit sur le site web et les applications mobiles.

VEUILLEZ LIRE CES CONDITIONS AVEC SOIN. ELLES PRÉSENTENT LES CONDITIONS GÉNÉRALES LÉGALEMENT CONTRAIGNANTES LIÉES À VOTRE UTILISATION DE NOTRE SERVICE, TELS QUE VOS CONCESSIONS ET EXEMPTIONS DE DROITS, LES LIMITATIONS DE NOTRE RESPONSABILITÉ, VOTRE EXONÉRATION ET L’ARBITRAGE DE CERTAINS LITIGES.

15.1 Clause de non-responsabilité, limitation de responsabilité et indemnité

NOTRE SITE ET TOUS LES CONTENUS, PRODUITS ET SERVICES INCLUS SUR CE SITE OU MIS À VOTRE DISPOSITION VIA NOTRE SITE SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « TEL QUE DISPONIBLES ». NOUS NE FAISONS AUCUNE REPRÉSENTATION OU GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE, À PROPOS DU FONCTIONNEMENT DE NOTRE SITE OU DE SES CONTENUS OU SERVICES INCLUS SUR NOTRE SITE OU MIS A VOTRE DISPOSITION VIA CE SITE, SAUF INDICATION CONTRAIRE INDIQUÉE PAR ÉCRIT. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE VOTRE UTILISATION DE NOTRE SITE SERA ININTERROMPUE OU SANS ERREUR, OU QUE NOTRE SITE OU SON SERVEUR NE CONTIENNENT PAS DE VIRUS OU AUTRES ÉLÉMENTS NÉFASTES. VOUS CONVENEZ EXPRESSÉMENT, PAR VOTRE UTILISATION DE NOTRE SITE, QUE VOTRE UTILISATION DE NOTRE SITE EST À VOS RISQUES ET PÉRILS, ET QUE VOUS ASSUMEZ LA PLEINE RESPONSABILITÉ DE TOUS LES COÛTS ASSOCIÉS À TOUT ENTRETIEN OU RÉPARATION DE TOUT MATÉRIEL UTILISÉ DANS LE CADRE DE VOTRE UTILISATION DE NOTRE SITE.

DANS LE CADRE PERMIS PAR LA LOI APPLICABLE, NOUS ET NOS SOCIÉTÉS AFFILIÉES DÉCLINONS TOUTE GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE, INCLUANT (MAIS SANS S'Y LIMITER) LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. DANS LE CADRE PERMIS PAR LA LOI APPLICABLE, NOUS ET NOS SOCIÉTÉS AFFILIÉES NE PAS POUVONS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DES DOMMAGES, BLESSURES, RÉCLAMATIONS OU RESPONSABILITÉ DÉCOULANT DE VOTRE UTILISATION OU LIÉS À CELLE-CI, OU INCAPACITÉ À UTILISER, CE SITE, OU DE TOUTE INFORMATION, CONTENU, MATÉRIAUX, PRODUITS (Y COMPRIS LES LOGICIELS) ET SERVICES INCLUS SUR LE SITE, OU MIS À VOTRE DISPOSITION VIA CE SITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES PERTES DE PROFITS DIRECTS OU INDIRECTS, LES PERTES D'OPPORTUNITÉS COMMERCIALES, LES DÉGÂTS INDIRECTS, ACCIDENTELS, PUNITIFS ET CONSÉCUTIFS. DANS LE CADRE PERMIS PAR LA LOI APPLICABLE, VOUS ACCEPTEZ D’INDEMNISER ET DÉFENDRE TRAINLINE, NOS FILIALES, OFFICIERS, DIRECTEURS, EMPLOYÉS ET AGENTS, CONTRE TOUS RÉCLAMATIONS, DEMANDES, RESPONSABILITÉ, COÛTS OU DÉPENSES TIERS, Y COMPRIS LES HONORAIRES D’AVOCATS ACCEPTABLES, RÉSULTANT DE L'UTILISATION FRAUDULEUSE DU SITE PAR VOUS, ET TOUTE AUTRE INFRACTION AUX PRÉSENTES CONDITIONS D’UTILISATION DE VOTRE FAIT. LA CLAUSE PRÉCÉDENTE DE « NON-RESPONSABILITÉ, LIMITATION DE RESPONSABILITÉ ET D’INDEMNITÉ » NE S’APPLIQUE PAS FORCÉMENT AUX CLIENTS DE L'ÉTAT DU NEW JERSEY OU DANS TOUTE AUTRE JURIDICTION L'INTERDISANT LÉGALEMENT.

 SI VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT(E) DE NOTRE SITE OU DE TOUT MATÉRIEL SUR LE SITE, OU DE TOUTE CONDITION D'UTILISATION DE TRAINLINE, VOUS N'AVEZ D'AUTRE RECOURS QUE DE CESSER D'UTILISER LE SITE.

Veuillez noter que vous serez financièrement responsable de toutes les réservations effectuées via le service de réservation en utilisant les détails de votre compte et pour toutes les pertes raisonnables et prévisibles subies suite à votre violation des présentes conditions ou votre négligence lors de l'utilisation du service de réservation (y compris si avez délibérément ou par négligence laissé d'autres personnes utiliser votre compte).

15.2 Arbitrage ; renonciation au recours collectif

Le Federal Arbitration Act et la loi fédérale d’arbitrage s’appliquent à ces conditions.

Vous acceptez que l’arbitrage sera conduit par l’American Arbitration Association (« AAA »), https://www.adr.org ou 1.800.778.7879. Vous pouvez contacter AAA pour en savoir plus sur la façon d’entamer une procédure d’arbitrage. Le paiement de tous les frais de production, de gestion et d'arbitrage sera soumis aux règles applicables de l’AAA. Vous pouvez choisir un arbitrage par téléphone, s'appuyant sur des observations écrites, ou en personne dans le comté où vous vivez ou à un autre endroit que vous aurez choisi ensemble.

RENONCIATION AUX RECOURS COLLECTIF ET AUX PROCÈS AVEC JURYS. Trainline et vous acceptez d'utiliser l'arbitrage sur une base individuelle, et non sur la base d'une action de groupe consolidée ou d'un recours collectif. L'arbitre est uniquement habilité à entendre et juger une demande individuelle. Si, pour une raison quelconque, une revendication aboutit au tribunal et non devant un arbitre, Trainline et vous renoncez à vos droits à un procès avec un jury ou à une action de groupe consolidée ou un recours collectif.

UN ARBITRAGE ET UNE ACTION EN JUSTICE SONT DIFFÉRENTS. Un arbitre est en mesure d’accorder des dommages-intérêts et autres mesures, y compris des dommages-intérêts injonctifs, déclaratoire ou statutaires. Mais il n’y a ni juge ni jury, et le contrôle judiciaire d'un arbitre est limité. L'arbitrage est limité par les règles de l’AAA. En outre, comme mentionné ci-dessus, vous renoncez à ce qu'un arbitre puisse superviser ou recommander une action de groupe consolidée ou un recours collectif.

IMPORTANT : CETTE SECTION LIMITE CERTAINS DROITS, Y COMPRIS LE DROIT DE LANCER UNE ACTION EN JUSTICE, LE DROIT À UN PROCÈS AVEC JURY ET LE DROIT DE PARTICIPER À UNE ACTION DE GROUPE CONSOLIDÉE OU UN RECOURS COLLECTIF. UN ARBITRAGE NE DONNERA PAS FORCÉMENT ACCÈS À D'AUTRES DROITS OU SOLUTIONS DONT NOUS (VOUS ET NOUS) POURRIONS DISPOSER AVEC UNE ACTION EN JUSTICE.