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Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement ?

Si vous avez déjà réservé une place pour un trajet prévu entre le 5 et le 13 décembre 2019, vous pouvez dès à présent demander à faire échanger votre billet de train ou obtenir un remboursement complet, en remplissant ce formulaire.

Si vous voyagez entre le 5 et le 13 décembre, vous pouvez demander dès à présent un remboursement complet, quel que soit votre tarif et les conditions de votre billet.

La circulation des trains est fortement perturbée. Dans la mesure du possible, il est préférable de reporter votre voyage.

Si vous souhaitez échanger votre billet, vous pouvez également le faire gratuitement.

Comment faire ? Rien de plus simple : remplissez le formulaire et nous vous guiderons pas à pas en fonction de votre situation.

Grève du 5 décembre 2019 : informations utiles

Un mouvement social interprofessionnel reconductible a débuté jeudi 5 décembre 2019. Vous trouverez ici toutes les informations sur les conditions de circulation et vos possibilités de remboursement. N’hésitez pas à consulter régulièrement cette page, nous sommes là pour vous aider et nous mettrons les informations à jour dès qu’elles seront disponibles.

Pourquoi la grève des transports du 5 décembre ?

Plusieurs syndicats à la SNCF, mais aussi ceux de certaines entreprises du secteur des transports comme la RATP et Air France, appellent à une grève interprofessionnelle à partir du  jeudi 5 décembre 2019, contre la réforme du système de retraites proposée par le gouvernement.

Prévisions de circulation

Les circulations de trains TGV INOUI, OUIGO, Intercités et TER sont très perturbées depuis jeudi 5 décembre. Si possible, il est préférable de privilégier d'autres modes de transport.

La SNCF annonce chaque jour au plus tard à 17 h le détail des circulations :

TGV, Intercités, OUIGO : détail des circulations disponible chaque jour à 17 h pour les 2 jours suivants.

TER, Eurostar, Thalys, TGV Lyria, Thello, Renfe et autres transporteurs : détail des circulations disponible chaque jour à 17 h pour le lendemain.

Vous pouvez vérifier sur l’info trafic SNCF si votre train circule. (hyperlink)

Un calendrier modifié

Les trains prévus à la circulation jusqu’au 13 décembre sont dès à présent fermés à la vente par la SNCF, et sont ainsi affichés comme trains complets dans nos résultats de recherche. Il s’agit d’une mesure de précaution pour permettre aux clients détenteurs de billets d’être replacés sur un autre train si nécessaire.

Les trains dont l’annulation a été confirmée apparaissent avec la mention « annulé ».

Eurostar a également annoncé que la grève de décembre aurait un impact sur leur calendrier habituel : une grille d'horaires réduits a été mise en place jusqu'au 12 décembre.

Comment savoir si mon train circule ?

Vous voyagez aujourd’hui ? Nous affichons les informations fournies par la SNCF en temps réel pour les heures à venir, ce qui vous permet d’avoir accès à toutes les informations utiles concernant votre trajet en train SNCF, Eurostar, OUIGO, Thalys, Thello, Renfe et autres transporteurs et de savoir si votre voyage est maintenu. Bonne nouvelle : même si nous ne vendons pas les transports parisiens sur Trainline, vous pouvez également vérifier ici la circulation des trains Transiliens et RER.

Pour vérifier que votre train circule

  1. Sélectionner l’onglet « Numéro de train »
  2. Choisissez le transporteur et indiquez votre numéro de train
  3. Cliquez sur Trouver des horaires de train

 

Pour consulter les départs ou arrivées depuis une gare : 

  1. Sélectionnez l’onglet « Gares » 
  2. Entrez le nom de la gare de départ 
  3. Choisissez le « Tableau des départs » ou le « Tableau des arrivées »  
  4. Cliquez sur Trouver les départs en direct 

Nous sommes là pour vous aider

Notre rôle est de tout mettre en place pour vous accompagner, même dans les situations les plus complexes.

Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question, notre équipe service client se tient bien sûr à votre disposition pour vous aider.

Si vous avez déjà un billet pour un trajet prévu entre le 5 et le 8 décembre, n’hésitez pas à faire gratuitement une demande d’échange ou de remboursement.

Échanges et remboursements

 

Prendre le bus à la place du train

Si vous devez absolument voyager, sachez que Trainline vend non seulement des billets de train, mais également de bus ! Jetez un œil à nos offres bus longue distance : cette alternative peut peut-être vous sauver la mise.

En prenant le bus en France, vous rejoignez facilement les principales villes du pays, de même que certains endroits reculés non desservis par les réseaux aériens et ferroviaires. Aujourd'hui, la plupart des compagnies offrent tout le confort à bord des autocars qui sont souvent équipés d'une connexion wifi moderne, de prises électriques et de sièges inclinables – parfaits pour les courtes et longues distances.  

Réserver un billet de bus

 

Où trouver les horaires de bus ?

Consultez les horaires pour votre voyage en bus en France ou en Europe

 

Comment trouver un billet de bus moins cher ?

Trouvez des billets à petits prix avec notre guide.

Votre voyage en train Eurostar

Si vous avez déjà un billet Eurostar pour un trajet prévu entre le 5 et le 12 décembre, n’hésitez pas à faire gratuitement une demande d’échange ou de remboursement.

Plusieurs trains Eurostar Paris – Londres ont été annulés du 5 au 12 décembre à cause de la grève. Si votre train a été annulé, faites une demande d’échange ou de remboursement en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Comment savoir si mon train Eurostar a été annulé ?

Vous recevrez un e-mail de notre part vous informant de l'annulation. Vous pouvez aussi vous referrer aux informations adjacentes pour vérifier si votre train a été affecté. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour demander un remboursement ou un échange.

Échanges et remboursements

De Londres à Paris

 

Heure de départ de Londres Numéro de train
05:40 9080
07:55 9008
10:24 9018
11:31 9022
13:31 9028
15:31 9036
17:01 9042
19:01 9050

 

De Paris à Londres

 

Heure de départ de Londres Numéro de train
07:13 9007
08:43 9013
09:04 9015
11:13 9023
13:13 9031
16:31 9043
18:13 9051
19:13 9055

De Londres à Paris

 

Heure de départ de Londres Numéro de train
05:40 9080
07:55 9008
09:24 9014
11:31 9022
12:24 9024
14:01 9030
15:31 9036
16:31 9040
18:01 9046
18:31 9048
19:01 9050

 

De Paris à Londres

 

Heure de départ de Paris Numéro de train
07:13 9007
08:43 9013
09:04 9015
11:13 9021
13:13 9023
14:43 9037
15:13 9039
17:13 9047
18:13 9051
19:43 9067

De Londres à Paris

 

Heure de départ de Londres Numéro de train
06:18 9002
09:24 9014
11:31 9022
13:31 9028
15:31 9036
16:31 9040

 

De Paris à Londres

 

Heure de départ de Paris Numéro de train
07:13 9007
09:13 9015
11:13 9023

De Londres à Paris

 

Heure de départ de Londres Numéro de train
11:31 9022
13:31 9028
17:01 9042
18:31 9048
20:00 9054

 

De Paris à Londres

 

Heure de départ de Paris Numéro de train
08:13 9011
10:13 9019
10:43 9021
12:13 9027
13:13 9031
15:13 9039
16:13 9043
16:43 9045
19:13 9055

De Londres à Paris

 

Heure de départ de Londres Numéro de train
05:40 9080
16:31 9040

De Paris à Londres

 

Heure de départ de Paris Numéro de train
10:13 9019
12:13 9027

De Londres à Paris

 

Heure de départ de Londres Numéro de train
05:40 9080
16:31 9040

 

De Paris à Londres

 

Heure de départ de Paris Numéro de train
09:13 9015
12:13 9027

Questions fréquentes

Pourquoi la SNCF fait grève ?

Le mouvement social interprofessionnel du 5 décembre concerne la réforme du système des retraites proposée par le gouvernement.

Quand commence la grève SNCF ?

Un mouvement de grève nationale a débuté le 5 décembre. Il est reconductible.

Quand est prévue la fin de la grève SNCF ?

La grève a commencé le 5 décembre. Sa date de fin n'est pas encore connue. La SNCF a pris des mesures jusqu'au 8 décembre.

Quels sont les prochains jours de grève de la SNCF ?

Un mouvement social reconductible a commencé le 5 décembre 2019. La SNCF a pris des mesures jusqu'au 8 décembre.

Les voyages commencent bien avec Trainline

Chaque jour, nos clients réalisent plus de 172 000 voyages en Europe.