Politique de confidentialité

Bienvenue sur la politique de confidentialité de Trainline. Quand vous utilisez nos services, vous nous confiez certaines de vos informations. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la façon dont nous traitons vos données personnelles quand vous utilisez nos services. Nous savons qu'il s'agit d'une grande responsabilité, et nous faisons le maximum pour protéger vos données personnelles.

En vigueur le 29 avril 2021 / Version 1.9

Qui sommes-nous et que faisons-nous ?

Nous sommes Trainline. Nous sommes un groupe constitué de sociétés qui mettent leurs efforts en commun pour vous permettre de vous rendre là où vous souhaitez aller : 

  • Trainline.com Limited
  • Trainline SAS

Tout comme vous, vos données voyagent. La façon dont nous collectons et utilisons vos données dépend de l'endroit où vous vous rendez et de la compagnie ferroviaire ou de bus avec laquelle vous voyagez. 

Vos données personnelles, nos promesses

Nous accordons une grande importance à vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter ces quatre promesses pour protéger vos données lors de toute utilisation de notre site Internet ou de notre application : 

  • Nous vous informerons en toute transparence des données personnelles que nous utilisons, de la façon dont nous les utilisons, et surtout, des raisons pour lesquelles nous en avons besoin. 
  • Nous vous laisserons le choix concernant le traitement de vos données et nous vous indiquerons clairement comment nous les utilisons.
  • Nous veillerons à préserver la sécurité de vos données personnelles, en utilisant les meilleurs technologies, personnes et processus possibles. 
  • Nous évitons d'utiliser un vocabulaire trop technique pour vous aider à prendre des décisions éclairées concernant vos données personnelles.

Les données personnelles que vous nous fournissez

Il se peut que vous deviez nous fournir certaines données personnelles pour utiliser nos services et réserver des billets – vous trouverez plus d'informations à ce sujet ci-dessous. 

Les données personnelles sont toutes les informations qui permettent de vous identifier. Il peut s'agir d'informations comme : 

  • votre nom 
  • votre adresse e-mail ou votre adresse de facturation 
  • votre âge 
  • les informations de votre carte bancaire 
  • votre numéro de téléphone  
  • les informations relatives aux éventuelles cartes de réduction ou de fidélité utilisées 

Les données personnelles d'autres personnes que vous nous fournissez

Si vous voyagez en compagnie d'autres personnes, il se peut que nous ayons également besoin de leurs données personnelles.  

En saisissant les données personnelles d'une autre personne, vous confirmez que cette personne, ou que l'un de ses parents ou son tuteur légal (si elle a moins de 16 ans), vous a autorisé(e) à nous les communiquer.  

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations de différentes façons. Ce que nous en faisons dépend des informations concernées. Dans la section ci-dessous, nous vous expliquons en détail comment nous les utilisons et pourquoi.

  • Nécessaires pour le paiement des billets et le versement des remboursements et des compensations pour les retards, si vous y avez droit.
  • Il se peut que certaines des compagnies de transport avec qui nous travaillons utilisent vos données dans leur propre système de paiement ou de billetterie en ligne afin d'émettre vos billets.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat.

  • Pour éviter et détecter les fraudes à votre encontre ou à l'encontre de Trainline.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à la protection d'un intérêt légitime de Trainline.

Nous pouvons recueillir des données personnelles (y compris votre nom, adresse e-mail et les détails de votre trajet) dans le but de vous aider à voyager.

  • Pour garantir la délivrance de vos billets.
  • Pour vous communiquer des informations importantes : confirmations de réservation, messages concernant des perturbations, informations sur un remboursement ou une compensation liée à un retard et messages de service.
  • Pour mettre votre compte à jour (uniquement si vous avez décidé d'en créer un).
  • La compagnie concernée a besoin de ces informations pour créer vos billets et peut avoir besoin de vous contacter en cas de perturbation.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat.

Vos données personnelles peuvent être utilisées de l'une des façons suivantes:

Quand vous nous contactez :

Avis : si vous choisissez de nous faire part d'une remarque ou d'une suggestion sur notre site Internet ou notre application, nous agrégerons vos commentaires avec ceux d'autres clients afin d'identifier les corrections à apporter et de nous aider à améliorer nos produits et services.

Pour communiquer avec vous : si vous nous envoyez un e-mail ou utilisez notre outil de messagerie instantanée, nous utiliserons ces informations pour faciliter certaines opérations telles que les remboursements ou pour vous aider à choisir le bon billet.

Service client : si vous nous appelez, nous traiterons vos données pour permettre à notre service client et nos équipes opérationnelles de résoudre les éventuels problèmes dont vous nous faites part, ou à des fins de formation ou d'assurance qualité.

Base juridique du traitement: Trainline se fonde sur votre consentement lorsque vous nous contactez afin de fournir les services pour lesquels vous nous avez sollicités ; ainsi que sur nos intérêts légitimes quand nous utilisons des données agrégées afin d'améliorer nos services.

Pour vous envoyer des informations marketing pertinentes:

Préférences marketing : nous pouvons vous envoyer des communications marketing si vous nous avez fait part de votre désir d'en recevoir lors de la création de votre compte. Nous pouvons également vous envoyer des communications marketing lorsque vous avez effectué un achat chez nous, et que nous avons un intérêt légitime à le faire.

Activités marketing : nous pouvons envoyer des messages tels que des e-mails marketing, des notifications Web push, des messages dans la messagerie interne et des notifications push afin de vous tenir au courant des promotions, offres exceptionnelles et autres bonnes affaires de la part de Trainline. Cela peut inclure des concours et des promotions comme notre programme de parrainage.

Base juridique du traitement: le traitement repose sur des intérêts légitimes, ou sur le consentement (si vous avez choisi de recevoir nos communications marketing).

Nous souhaitons vous envoyer des messages marketing de ce type pour vous faire profiter des meilleures offres et informations liées aux voyages, et nous vous enverrons uniquement des messages susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos messages à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail marketing ou en utilisant un des moyens de contact fournis plus bas.

  • Les compagnies de transport proposent des tarifs différents en fonction de l'âge. Nous utilisons cette information pour nous assurer que vous achetez le bon billet.
  • Certaines compagnies de transport proposent des tarifs réduits pour les plus jeunes et les seniors. Quand c'est le cas, il se peut que la compagnie concernée ait besoin de votre date de naissance pour s'assurer que vous avez droit à la réduction.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat.

Nous pouvons recueillir des données personnelles (y compris votre nom, âge, adresse e-mail et les détails de votre Railcard) lorsque vous achetez ou utilisez des Railcards sur Trainline.

  • Nous recueillons ces informations dans le but de vous proposer des Railcards à la vente et de vérifier votre éligibilité à l'achat de certaines Railcards.
  • Nous les recueillons également dans le but de pouvoir appliquer une réduction sur vos billets (le cas échéant), ou de cumuler les points de fidélité des programmes auxquels vous adhérez.
  • Nous partageons ces données avec les transporteurs et les émetteurs de cartes de fidélité concernés.
  • Nous partagerons également certaines données (votre nom et adresse e-mail) avec ATOC Ltd qui agit comme contrôleur des données indépendant dans le cadre de la vente de Railcards. Les clients concluent un contrat séparé avec ATOC Ltd lors de l'achat d'une Railcard. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité d'ATOC.
  • ATOC Lt, qui agit comme contrôleur des données indépendant, utilisera ces données (votre nom et adresse e-mail) à des fins de prévention et de lutte contre la fraude. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité d'ATOC.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat.

Nous pouvons recueillir des données personnelles (notamment votre nom, adresse e-mail, les informations relatives à votre voyage et à votre billet, votre mode de paiement, numéro de Photocard et les informations relatives à vos réductions) lorsque vous achetez un Season Ticket chez Trainline.

  • Nous partagerons ces données avec les transporteurs ferroviaires britanniques concernés par l'intermédiaire de ATOC Limited (ATOC) et de Rail Settlement Plan (RSP), qui agissent au nom des transporteurs ferroviaires britanniques et qui sont des contrôleurs de données indépendants.
  • Nous collecterons et partagerons ces informations dans le but de : confirmer votre identité ; gérer le billet et résoudre les problèmes liés au Season Ticket ; prévenir la fraude ; et fournir des informations pertinentes sur votre voyage.
  • Nous collecterons et partagerons également ces informations afin de faire respecter les termes du contrat d'abonnement qui vous lie au transporteur ferroviaire britannique concerné.

Base juridique du traitement: le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec Trainline et dans l'intérêt légitime des transporteurs ferroviaires britanniques concernés.

  • Si Trainline cessait de vendre des Saison Tickets, les données personnelles (telles qu'énumérées ci-dessus) concernant les clients dont les Season Tickets seraient toujours en cours de validité pourront être transmises aux transporteurs ferroviaires britanniques concernés (via ATOC et RSP).
  • Les transporteurs ferroviaires britanniques concernés pourront utiliser ces informations pour fournir des services d'après-vente, tels que l'émission d'un remboursement, d'un double ou d'un billet de remplacement.

Base juridique du traitement: intérêts légitimes de Trainline et des transporteurs ferroviaires britanniques concernés.

Nous pouvons recueillir des données personnelles (y compris votre nom, âge, région, adresse e-mail, enregistrement vidéo et audio) pour des études de marché et/ou des enquêtes.

Amélioration de nos services : nous pouvons vous inviter à participer à des études de marché, telles que des enquêtes, des entretiens et autres activités (dans le but d'améliorer notre service de réservation). Nous pouvons faire appel à des tiers pour mener ces enquêtes et ces tiers peuvent vous demander d’accepter leurs conditions pour participer à ces sessions de recherche. Nous pouvons également utiliser des outils d’analyse tiers soigneusement sélectionnés afin de nous aider à analyser les réponses à nos enquêtes.

Base juridique du traitement : consentement (les participants donnent leur consentement au traitement des données lorsqu'ils s'inscrivent en tant que participants). Un traitement supplémentaire peut également être nécessaire pour l'exécution d'un contrat (exécution de l'accord de participation pertinent).

Si vous préférez ne pas recevoir d'invitation à participer à des études de marché, veuillez nous contacter en utilisant l'un des moyens mentionnés ci-dessous.

Nous souhaitons avoir votre avis dans le cadre de nos études de marché afin de pouvoir continuer à améliorer nos produits et nos services. Nous utilisons la plus petite quantité de données personnelles possible pour mener ces enquêtes.

Les données personnelles que nous collectons automatiquement

Chaque fois que vous utilisez notre site Internet ou notre application, nous collectons certaines informations de façon automatique en utilisant des cookies et les informations de votre appareil.

Nous utilisons vos données de localisation, le numéro de votre appareil et votre adresse IP pour vous aider à préparer vos voyages, en vous indiquant des informations telles que la gare la plus proche et l'heure du prochain train pour votre destination.

Nous utilisons aussi ces données pour vous afficher le contenu demandé aussi rapidement que possible en vous connectant au serveur le plus proche de votre position (répartition de charge ou réseau de diffusion de contenu, par exemple).

Ces données nous aident aussi à assurer votre sécurité et à vous protéger des escrocs.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à la protection d'un intérêt légitime.

Les navigateurs Internet de tous les appareils ainsi que les applications utilisées sur téléphone ou tablette peuvent indiquer de manière précise votre emplacement en utilisant les systèmes GPS et GPS assisté.

Votre emplacement peut être déterminé de façon plus ou moins précise grâce :

  • Au système GPS
  • À votre adresse IP

Bien que certaines données de localisation soient collectées automatiquement aux fins précisées ci-dessus, il vous sera demandé si vous souhaitez partager ces informations avec nous quand vous utiliserez un appareil ou navigateur Internet connecté au réseau GPS. Vous pouvez activer ou désactiver cette option dans les paramètres de votre appareil ou de votre navigateur à tout moment.

Quand vous vous connectez à votre compte sur un réseau social comme Facebook ou Google, des cookies sont transmis. Ces cookies peuvent collecter des informations sur votre adresse IP et sur les pages que vous consultez.

  • Adresse IP
  • Autres données pouvant permettre de vous identifier

Base juridique du traitement : le traitement repose sur le consentement – Vous choisissez de vous connecter, ou non, sur notre site Internet en utilisant Google, Apple ou Facebook.

Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur les actions de Facebook, Google ou de Apple. Si vous choisissez d'utiliser votre compte Google, Facebook ou Apple pour vous connecter sur notre site Internet, la politique de confidentialité de Google, Apple ou de Facebook s'appliquera également. 

Tiers

Nous partageons vos données personnelles avec les tiers suivants.

Ces prestataires nous aident à réaliser une grande partie des opérations décrites ci-dessus. Nous leur fournissons uniquement les données personnelles dont ils ont besoin. Et nous leur indiquons clairement qu'ils ont l'obligation de veiller à la sécurité de vos données personnelles et de les utiliser uniquement pour ces services spécifiques.

Il peut arriver que nous devions communiquer certaines de vos données personnelles à des autorités telles que les services de police. En général, elles en ont besoin pour lutter contre la fraude et la criminalité. Si nous sommes amenés à communiquer ces données aux autorités, la protection de vos informations relèvera de leur responsabilité. Nous communiquerons uniquement ce que nous sommes tenus de partager.

Nous travaillons avec des compagnies de transport qui ont également besoin de vos données pour créer vos billets et vous assurer des services en lien avec votre voyage, mais aussi pour vous assister après la vente. Il se peut que certaines compagnies de transport utilisent vos données dans leur propre système de paiement ou de billetterie en ligne pour émettre vos billets ou pour vous informer de perturbations. Nous pouvons également être amenés à partager vos données personnelles avec les transporteurs afin de prévenir et de détecter les fraudes à votre encontre, à l'encontre de Trainline ou du transporteur. Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire pour atteindre cet objectif, et nous leur indiquons clairement qu'ils doivent préserver la sécurité de vos données personnelles.

Si une autre société fusionne avec l'entreprise Trainline ou fait son acquisition, ou si le groupe Trainline est restructuré, nous devrons transférer vos données personnelles. Nous traiterons évidemment vos données personnelles avec le plus grand soin et le plus grand respect. Nous continuerons d'utiliser vos données personnelles en respectant les conditions définies dans notre Politique de confidentialité.

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec votre employeur ou l'agence de voyages de votre employeur si vous achetez un billet dans le cadre du service Trainline for Business.

Conservation de vos données

Lorsque vous utilisez nos services, nous conservons vos données personnelles en toute sécurité. Et nous ne les garderons jamais plus longtemps que nécessaire.

Dès l'instant où nous n'aurons plus besoin de vos données personnelles pour vous assurer l'intégralité de nos services, nous veillerons à ce qu'elles soient soit supprimées, soit anonymisées.

 

Cookies

C'est grâce aux cookies que notre site Internet et notre application sont si faciles à utiliser. Les cookies sont des petits morceaux d'information que nous collectons automatiquement lorsque vous utilisez notre site Internet ou notre application.

Imaginons que vous consultiez notre site Internet et que vous changiez vos paramètres pour payer en euros plutôt qu'en livres sterling. Les cookies nous permettent de garder en mémoire cette préférence, et nous pouvons alors directement afficher les prix en euros lors de votre visite suivante. Plutôt pratique, non ?

Dans notre Politique relative aux cookies, nous vous expliquons en détail comment nous utilisons les cookies et comment vous pouvez modifier vos préférences.

 

Personnalisation de votre expérience

À la manière d'un barista prévenant qui connaît vos petites habitudes, nous souhaitons vous offrir un service personnalisé. Le barista vous reconnaît quand il vous voit, mais dans notre cas, nous avons besoin des cookies pour vous identifier.

Nous combinons les données des cookies aux historiques de réservation et de recherche pour personnaliser votre expérience.

Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique relative aux cookies

 

Transferts de données internationaux

Nous transférons vos données personnelles à d'autres entreprises Trainline de notre groupe et à des prestataires de services situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Nous travaillons uniquement avec des prestataires de services qui nous montrent que la protection de vos données est aussi importante à leurs yeux qu'aux nôtres. Vos données seront toujours traitées de façon sécurisée. Dans les cas où nous devons transférer vos données personnelles en dehors de l'EEE, un ensemble de règles et de mesures mises en place par nos soins permet de garantir la sécurité et la protection de vos données personnelles. Généralement, cela signifie que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne sont incluses dans nos contrats avec les parties extérieures à l'EEE, ou que nous nous basons sur les décisions d'adéquation de la Commission européenne.

 

Sécurité

Nous avons pris des mesures de sécurité strictes et agréées pour empêcher tout accès à ou toute utilisation, modification ou suppression de vos données personnelles sans autorisation explicite, que l'acte soit accidentel ou malveillant. De plus, nous nous assurons que l'accès à vos données est strictement limité aux employés, aux prestataires et aux tiers de confiance qui ont besoin d'y accéder dans le cadre de leurs activités, et qui sont soumis à des obligations de confidentialité contractuelles strictes.

 

Paiement en tant qu'invité

Si vous êtes pressé(e), vous pouvez réserver des billets sans vous connecter et sans créer de compte. Dans votre e-mail de confirmation, vous serez invité(e) à créer un compte ou à associer votre réservation à un compte existant. Nous vous le recommandons, car cela facilitera la gestion de votre réservation.

Nous mettrons à jour votre compte pour refléter tout changement apporté à vos préférences marketing.

Vos droits

Vous avez des droits à l'égard de vos données personnelles. Ces droits sont :

Portabilité des données

Il s'applique aux informations que vous nous fournissez. Vous pouvez nous demander de transmettre ces informations à un autre contrôleur de données dans un format lisible.

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Rectification

Vous pouvez nous demander de corriger des informations inexactes ou incomplètes.

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Limitation du traitement

Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos informations dans certains cas.

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Accès

Vous pouvez nous demander des copies de vos données. Ce droit s'applique presque systématiquement, mais il existe des exceptions.

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Effacement

Vous pouvez nous demander d'effacer vos données dans certains cas.

En savoir plus

Opposition au traitement

Vous pouvez vous opposer à la façon dont nous traitons vos données.

En savoir plus

Nous contacter

Vous pouvez nous contacter via l’un des moyens suivants.

Email: DPO@thetrainline.com

Courrier: Data Protection Officer, PO Box 23972, Edinburgh, EH3 5DA, Royaume-Uni.   

Pour toute question ou toute plainte, nous aimerions pouvoir vous répondre via l'un des points de contact cités ci-dessus.  Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de porter plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Contacter l'autorité de contrôle compétente

Vous pouvez déposer une plainte concernant l'utilisation de vos données personnelles auprès de l'autorité de contrôle compétente.   Si vous êtes client au Royaume-Uni, suivez ce lien pour en savoir plus.  Si vous résidez dans l'Union européenne, cliquez ici pour plus d'informations.