Politique de confidentialité

Bienvenue sur la politique de confidentialité de Trainline. Quand vous utilisez nos services, vous nous confiez certaines de vos informations. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la façon dont nous traitons vos données personnelles quand vous utilisez nos services. Nous savons qu'il s'agit d'une grande responsabilité, et nous faisons le maximum pour protéger vos données personnelles.

En vigueur le 7 novembre 2022 / Version 1.12

Qui sommes-nous et que faisons-nous ?

Nous sommes Trainline. Nous sommes un groupe constitué de sociétés qui mettent leurs efforts en commun pour vous permettre de vous rendre là où vous souhaitez aller : 

  • Trainline.com Limited
  • Trainline SAS

Tout comme vous, vos données voyagent. La façon dont nous collectons et utilisons vos données dépend de l'endroit où vous vous rendez et de la compagnie ferroviaire ou de bus avec laquelle vous voyagez. 

Vos données personnelles, nos promesses

Nous accordons une grande importance à vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter ces quatre promesses pour protéger vos données lors de toute utilisation de notre site Internet ou de notre application : 

  • Nous vous informerons en toute transparence des données personnelles que nous utilisons, de la façon dont nous les utilisons, et surtout, des raisons pour lesquelles nous en avons besoin. 
  • Nous vous laisserons le choix concernant le traitement de vos données et nous vous indiquerons clairement comment nous les utilisons.
  • Nous veillerons à préserver la sécurité de vos données personnelles, en utilisant les meilleurs technologies, personnes et processus possibles. 
  • Nous évitons d'utiliser un vocabulaire trop technique pour vous aider à prendre des décisions éclairées concernant vos données personnelles.

Les données personnelles que vous nous fournissez

Il se peut que vous deviez nous fournir certaines données personnelles pour utiliser nos services et réserver des billets – vous trouverez plus d'informations à ce sujet ci-dessous. 

Les données personnelles sont toutes les informations qui permettent de vous identifier. Il peut s'agir d'informations comme : 

  • votre nom 
  • votre adresse e-mail ou votre adresse de facturation 
  • votre âge 
  • les informations de votre carte bancaire 
  • votre numéro de téléphone  
  • votre adresse postale
  • les informations relatives aux éventuelles cartes de réduction ou de fidélité utilisées 

Les données personnelles d'autres personnes que vous nous fournissez

Si vous voyagez en compagnie d'autres personnes, il se peut que nous ayons également besoin de leurs données personnelles.  

En saisissant les données personnelles d'une autre personne, vous confirmez que cette personne, ou que l'un de ses parents ou son tuteur légal (si elle a moins de 16 ans), vous a autorisé(e) à nous les communiquer.  

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations de différentes façons. Ce que nous en faisons dépend des informations concernées. Dans la section ci-dessous, nous vous expliquons en détail comment nous les utilisons et pourquoi.

Les données personnelles que nous collectons automatiquement

Chaque fois que vous utilisez notre site Internet ou notre application, nous collectons certaines informations de façon automatique en utilisant des cookies et les informations de votre appareil.

Tiers

Nous partageons vos données personnelles avec les tiers suivants.

TPS

Conservation de vos données

Lorsque vous utilisez nos services, nous conservons vos données personnelles en toute sécurité. Et nous ne les garderons jamais plus longtemps que nécessaire.

Dès l'instant où nous n'aurons plus besoin de vos données personnelles pour vous assurer l'intégralité de nos services, nous veillerons à ce qu'elles soient soit supprimées, soit anonymisées.

 

Cookies

C'est grâce aux cookies que notre site Internet et notre application sont si faciles à utiliser. Les cookies sont des petits morceaux d'information que nous collectons automatiquement lorsque vous utilisez notre site Internet ou notre application.

Imaginons que vous consultiez notre site Internet et que vous changiez vos paramètres pour payer en euros plutôt qu'en livres sterling. Les cookies nous permettent de garder en mémoire cette préférence, et nous pouvons alors directement afficher les prix en euros lors de votre visite suivante. Plutôt pratique, non ?

Dans notre Politique relative aux cookies, nous vous expliquons en détail comment nous utilisons les cookies et comment vous pouvez modifier vos préférences.

 

Personnalisation de votre expérience

À la manière d'un barista prévenant qui connaît vos petites habitudes, nous souhaitons vous offrir un service personnalisé. Le barista vous reconnaît quand il vous voit, mais dans notre cas, nous avons besoin des cookies pour vous identifier.

Nous combinons les données des cookies aux historiques de réservation et de recherche pour personnaliser votre expérience.

Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique relative aux cookies

 

Transferts de données internationaux

Nous transférons vos données personnelles à d'autres entreprises Trainline de notre groupe et à des prestataires de services situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Nous travaillons uniquement avec des prestataires de services qui nous montrent que la protection de vos données est aussi importante à leurs yeux qu'aux nôtres. Vos données seront toujours traitées de façon sécurisée. Dans les cas où nous devons transférer vos données personnelles en dehors de l'EEE, un ensemble de règles et de mesures mises en place par nos soins permet de garantir la sécurité et la protection de vos données personnelles. Généralement, cela signifie que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne sont incluses dans nos contrats avec les parties extérieures à l'EEE, ou que nous nous basons sur les décisions d'adéquation de la Commission européenne.

 

Sécurité

Nous avons pris des mesures de sécurité strictes et agréées pour empêcher tout accès à ou toute utilisation, modification ou suppression de vos données personnelles sans autorisation explicite, que l'acte soit accidentel ou malveillant. De plus, nous nous assurons que l'accès à vos données est strictement limité aux employés, aux prestataires et aux tiers de confiance qui ont besoin d'y accéder dans le cadre de leurs activités, et qui sont soumis à des obligations de confidentialité contractuelles strictes.

 

Paiement en tant qu'invité

Si vous êtes pressé(e), vous pouvez réserver des billets sans vous connecter et sans créer de compte. Dans votre e-mail de confirmation, vous serez invité(e) à créer un compte ou à associer votre réservation à un compte existant. Nous vous le recommandons, car cela facilitera la gestion de votre réservation.

Nous mettrons à jour votre compte pour refléter tout changement apporté à vos préférences marketing.

Vos droits

Vous avez des droits à l’égard de vos données personnelles. Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à l'adresse DPO@thetrainline.com. Pour en savoir plus, consultez la section « Nous contacter » ci-dessous.

Voici vos droits :

Portabilité des données

Il s'applique aux informations que vous nous fournissez. Vous pouvez nous demander de transmettre ces informations à un autre contrôleur de données dans un format lisible.

En savoir plus

Rectification

Vous pouvez corriger ou modifier à tout moment vos données personnelles, comme votre nom ou adresse e-mail, en consultant votre compte depuis notre app ou notre site.

En savoir plus

Limitation du traitement

Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos informations dans certains cas.

En savoir plus

 

Accès

Vous pouvez nous demander des copies de vos données. Ce droit s'applique presque systématiquement, mais il existe des exceptions.

En savoir plus

Effacement

Vous pouvez nous demander d'effacer vos données dans certains cas.

En savoir plus

Opposition au traitement

Vous pouvez vous opposer à la façon dont nous traitons vos données.

En savoir plus

 

Supprimer votre compte

Vous pouvez choisir de supprimer votre compte et les données personnelles en notre possession en cliquant sur le bouton ci-dessous :

 

Supprimer le compte

 

Vous devrez également vous déconnecter de votre compte si vous êtes toujours connecté. 

Nous contacter

Vous pouvez nous contacter via l’un des moyens suivants.

Email: DPO@thetrainline.com

Courrier: Data Protection Officer, PO Box 23972, Edinburgh, EH3 5DA, Royaume-Uni.   

Pour toute question ou toute plainte, nous aimerions pouvoir vous répondre via l'un des points de contact cités ci-dessus.  Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de porter plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Contacter l'autorité de contrôle compétente

Vous pouvez déposer une plainte concernant l'utilisation de vos données personnelles auprès de l'autorité de contrôle compétente.   Si vous êtes client au Royaume-Uni, suivez ce lien pour en savoir plus.  Si vous résidez dans l'Union européenne, cliquez ici pour plus d'informations.