Cet été, Parisiens et Parisiennes fuient la capitale. Ne manquez pas l'occase. 😉Réserver un billet

Informations sur nos services et le classement des résultats de recherche

1. Qui nous sommes

Le groupe Trainline, c'est-à-dire nous, se compose de :

  • Trainline.com Limited, une société immatriculée en Angleterre (numéro d'immatriculation de la société : 3846791) dont le siège social est situé en plein centre de Londres, au 120 Holborn, London EC1N 2TD ; et
  • Trainline SAS, une société par actions simplifiée immatriculée auprès de la chambre de commerce de Paris sous le n° 512 277 450, avec n° de TVA FR 58 512 277 450 et un capital social de 1 766 960,14 €. Son siège social se trouve au cœur de la capitale, au 20 rue Saint-Georges, 75009 Paris.

    • Nous sommes immatriculés au registre des opérateurs de voyages et de séjours d'Atout France sous le numéro IM078100022. Atout France se trouve au 79-81 rue de Clichy, 75009 Paris, France.

    • Garantie financière Atradius Crédit Insurance NV situé 44 avenue Georges Pompidou, 92300 Levallois Perret CEDEX

    • Assurance de responsabilité civile MMA IARD situé au 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon, 72030 Le Mans

Chaque fois que nous employons « nous », nous entendons le groupe Trainline. Quand nous employons « vous », nous faisons référence à un « utilisateur » ou « client » de nos services.

2. Services

Trainline commercialise des billets en tant qu'agent officiel de transporteurs (que nous appellerons « transporteurs »), mais nous n'assurons pas ces services de transport nous-mêmes. Trainline propose un service de réservation qui vous permet d'acheter des billets auprès de Trainline, qui agit alors pour le compte des opérateurs concernés. Quand vous réservez un billet auprès de nous, les conditions générales du transporteur concerné s'appliquent également (en plus des présentes Conditions générales de vente). 

Lorsque vous utilisez notre service de réservation (même si vous ne faites que le consulter), vous reconnaissez avoir lu et compris ces Conditions générales de vente ainsi que notre Politique de confidentialité.

Trainline est uniquement autorisé à vendre des billets par l'intermédiaire de son service de réservation pour le compte des transporteurs avec lesquels nous avons conclu un contrat. Veuillez noter que la vente et la revente de billets par l'intermédiaire de notre service de réservation sont strictement réservées aux opérateurs professionnels.

3. Critères de classement des résultats de recherche

Pour vous aider à faire votre choix, nous vous fournirons des informations clés sur tous les billets que nous vendons. Nos critères de classement des résultats de recherche sont fondés sur l'heure de départ et les trajets les plus rapides avec le plus petit nombre de correspondances possible (y compris les trajets directs de durée comparable). Nous mettons en évidence le trajet le moins cher parmi ces résultats.

Ce classement ne tient compte d'aucun autre critère, rémunération ou autre condition.

Même si nous nous efforçons de vous fournir des résultats de recherche aussi précis que possible en ce qui concerne le prix et la description, nous ne pouvons pas garantir que toutes les informations de notre service de réservation seront correctes. Ceci est dû au fait que certaines de ces informations, comme les horaires, les informations en temps réel sur le trajet, les données sur les voies, les conditions du réseau de transport et les tarifs, sont fournies par des transporteurs tiers.

4. Conditions applicables à la mise en ligne et la suppression des offres

Trainline supprimera de son service de réservation tout billet dont la vente deviendrait illégale.  Trainline ne commercialise aucune marchandise ni aucun service sans avoir conclu au préalable un contrat avec le transporteur ou le prestataire de service concerné. Dans l'éventualité où un contrat prendrait fin, Trainline serait alors tenu de supprimer le contenu correspondant. Nous nous réservons également le droit de supprimer un contenu en cas de violation substantielle de notre contrat par le transporteur concerné. Par exemple, lorsqu'un transporteur ne fournit pas à Trainline l'ensemble des informations de réservation pertinentes associées à un billet, Trainline est alors dans l'impossibilité de vendre le billet concerné et l'offre associée doit être supprimée. 

5. Fonctionnement du service de comparaison

6. Conditions de paiement

7. Assurance annulation de vos billets Trainline

L'assurance annulation Trainline vous protège en cas de circonstances imprévues affectant votre voyage. Cette assurance est disponible pour vos voyages en train au départ du Royaume-Uni.

8. Litiges et médiation

Les lois applicables en France s'appliqueront à nos Conditions générales de vente. Seuls les tribunaux français sont habilités à traiter les litiges relatifs à nos Conditions générales de vente.

Notre service client s'efforce de répondre au mieux à toutes les questions que vous pouvez avoir au sujet de l'utilisation du service de réservation (accessible via notre site web ou notre application). Cependant, si la façon dont nous avons traité votre demande ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur. Vous pouvez notamment contacter le Médiateur du Tourisme et du Voyage : M. Jean-Pierre Teyssier, MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, http://www.mtv.travel.

Vous pouvez également avoir recours à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.