COVID-19: Ontvang overheidsregels, reisnieuws en boekingsinformatie.

Algemene Voorwaarden

Voor het laatst bijgewerkt op 15 september 2020

Coronavirus (COVID-19) – Informatie over omruilen, terugbetalen en meer vind je op onze speciale pagina

Deze Algemene voorwaarden bevatten informatie over onze boekingsdiensten en hoe je je boekingen kunt beheren; tevens vind je informatie over wijzigingen, terugbetalingen en annuleringen, en over betaalmethodes.

Ter informatie, als we 'Algemene voorwaarden' met een hoofdletter schrijven, bedoelen we onze eigen algemene voorwaarden die je nu aan het lezen bent. Als we algemene voorwaarden met een kleine letter schrijven, bedoelen we andere algemene voorwaarden, bijvoorbeeld die van de trein-, touringcar- of busdiensten, of van derden. 

Onze Franse klanten wijzen we graag op paragraaf 13 en onze Amerikaanse klanten op paragraaf 14; deze paragrafen bevatten belangrijke informatie die alleen op jullie van toepassing is.

Ben je er klaar voor? Oké. Dan kunnen we beginnen…

Wat staat er in deze voorwaarden?

1. Wie we zijn

Maak kennis met de Trainline Group

2. Hoe je contact met ons kunt opnemen

Je kunt met ons e-mailen of chatten

3. Onze boekingsdienst

Boekingen, account en groepsreizen

4. Kaartjes

Treinen, touringcars en bussen

5. Abonnementen

Id-bewijzen met foto, wijzigingen, terugbetalingen en meer

6. Betaling

Munteenheid, betaalkaarten, PayPal en dergelijke

7. Wijzigingen, terugbetalingen en annuleringen

Plus informatie over vergoedingen en terugbetaling bij vertraging

8. Railcards

Informatie over kopen en het gebruik van railcards

9. Aanvullende producten en diensten

Verwijzingen, verzekering en dergelijke

10. Aanvaarding van Algemene voorwaarden

Handig voor skim readers

11. Aansprakelijkheid

Wie is waar verantwoordelijk voor

12. Andere belangrijke zaken

IP-rechten, geschillen en beperkingen

13. Klanten uit Frankrijk

Speciaal voor Franse klanten

14. Klanten uit de VS

Speciaal voor Amerikaanse klanten

1. Wie we zijn

The Trainline Group, dat zijn wij dus, bestaat uit:

  • Trainline.com Limited, een bedrijf dat in Engeland is ingeschreven (registratienummer 3846791) en gevestigd is in hartje Londen op Holborn 120, Londen, EC1N 2TD; en
  • Trainline SAS, een vereenvoudigde aandelenvennootschap (nummer 512 277 450 in het handelsregister van Parijs, btw-nummer: FR 58 512 277 450), gevestigd in de chique Franse hoofdstad Parijs (75009). Het adres van ons kantoor in Parijs is Rue Saint-Georges 20.
    • We zijn geregistreerd in het Franse register van reisagenten en touroperators, Atout France, onder nummer IM078100022. Atout France is gevestigd aan de Rue de Clichy 79-81, 75009 Parijs, Frankrijk.
    • Onze financiële waarborg wordt verstrekt door Atradius Credit Insurance NV, Avenue Georges Pompidou 44, 92300 Levallois Perret CEDEX, Frankrijk.
    • Onze wettelijke aansprakelijkheidsverzekering is afgesloten bij MMA IARD, Boulevard Marie et Alexandre Oyon 14, 72030 Le Mans, Frankrijk.

Als we 'ons' gebruiken, bedoelen we The Trainline Group en als we 'je' of 'jou' gebruiken, verwijzen we naar een 'gebruiker' of 'klant' van onze diensten.

2. Hoe je contact met ons kunt opnemen

Vanwege de huidige situatie met betrekking tot het coronavirus (COVID-19), hebben we voorlopig onze telefonische ondersteuning moeten sluiten. Maar je kunt er zeker van zijn dat we onvermoeibaar aan het werk zijn om je zo goed mogelijk van dienst te zijn; je kunt via onderstaande methodes contact met ons opnemen.

Vul ons online formulier in en geef daarbij zoveel mogelijk informatie, zodat we je vraag aan de juiste persoon kunnen doorgeven en je het beste antwoord kunnen geven. We streven ernaar om je binnen één dag antwoord te geven.

Als je reist met een Britse trein, kunt je onze klantenservice een vraag stellen via de online chatdienst. Onze online chat hanteert momenteel verkorte openingstijden en is 7 dagen per week geopend van 9:00 uur tot 15:00 uur GMT.

3. Onze boekingsdienst

Via onze website www.trainline.com (die we onze 'website' noemen) en via mobiele iOS- en Android-applicaties (die we onze 'apps' noemen), kun je dienstregelingen en de prijzen van treinkaartjes bekijken voor ritten per trein, touringcar of bus, en kun je daarvoor rechtstreeks kaartjes boeken (en dat noemen we onze 'boekingsdienst'). Je moet de apps downloaden vanaf de Apple App Store, Google Play of Huawei AppGallery.

Om onze boekingsdienst te kunnen gebruiken moet je tenminste 16 jaar oud zijn, en als je 16 of 17 bent heb je toestemming van je ouders of voogd nodig.

Je moet betalen voor eventuele kosten die samenhangen met het gebruik van onze boekingsdienst (zoals kosten voor internettoegang en kosten voor mobiele data). We hebben geprobeerd om zo veel mogelijk apparaten te dekken, maar onze apps werken niet overal op. De lijst met apparaten waarop onze apps werken, kun je in de betreffende app-store bekijken voordat de download begint.

We zijn een officiële agent van spoorweg-, touringcar- en busmaatschappijen (die we 'de operators' noemen), maar we voeren deze diensten niet zelf uit. We zijn uitsluitend verantwoordelijk voor onze boekingsdienst, zoals in deze Algemene voorwaarden wordt uitgelegd. En, als je gebruik maakt van onze boekingsdienst (zelfs als je alleen maar aan het bladeren bent), stem je ermee in dat je deze Algemene voorwaarden en ons Privacybeleid hebt gelezen en begrepen.

We proberen je altijd de belangrijkste informatie te geven over de treinkaartjes die wij verkopen, zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen.

Hoewel we ons uiterste best doen om je zoekresultaten te geven die accuraat zijn met betrekking tot zowel prijs als omschrijving, kunnen we niet garanderen dat alle informatie in onze boekingsdienst correct is. Dit komt omdat een deel van deze gegevens, zoals dienstregelingen, reisgegevens, perrongegevens, omstandigheden van het transportnetwerk en tarieven, wordt aangeleverd door de operators.

Alle operators hanteren verschillende prijssystemen; dit houdt in dat de prijzen kunnen veranderen tussen het moment waarop we ze aan jou laten zien als zoekresultaat en jouw laatste pagina voordat je gaat betalen. Maar als de prijs is veranderd, laten we je dit weten voordat je betaalt.

Via onze boekingsdienst kun je klanten- en/of kortingskaarten voor de daarvoor in aanmerking komende passagiers toepassen. Meer informatie over deze regels vind je in de algemene voorwaarden van de operator. Raadpleeg ook de informatie over Railcards in paragraaf 8.

Als je bij ons treinkaartjes boekt, kunt je ofwel als gast betalen of een persoonlijke account aanmaken (Mijn account). Op grond van rechtmatige redenen mogen wij het aanmaken van je account of toegang tot onze boekingsdienst weigeren.

Om je account aan te maken, moet je ons de juiste gegevens geven en deze regelmatig bijwerken. Ook bij ons heb je een wachtwoord nodig om je account aan te kunnen maken. We realiseren ons dat je waarschijnlijk al veel wachtwoorden hebt. Maar toch moet je het veilig en geheim houden, omdat jij verantwoordelijk bent voor alles wat er op jouw account met dit wachtwoord gebeurt.  Je moet het ons meteen laten weten als je je wachtwoord kwijt bent of als het is gestolen. Als je wachtwoord is gestolen, raden we je aan dit zo snel mogelijk te wijzigen.

Het kan zijn dat je de optie krijgt om een account aan te maken met gegevens van je Facebook-, Google- of Apple-account.  Als je voor deze optie kiest, houd er dan rekening mee dat Facebook, Google of Apple je gegevens automatisch invullen. Zorg ervoor dat je goed controleert of alles klopt.  Bedenk dat als je via deze platforms inlogt, er automatisch wordt begonnen met het aanmaken van een Trainline-account en dat je om toegang tot dit account te krijgen alleen je gebruikersnaam en wachtwoord van je Facebook-, Google- of Apple-account hoeft te gebruiken. Dan is er iets minder wat je moet onthouden! Meer informatie vind je in ons Privacybeleid.

Tenzij je onze dienst Trainline for Business (zie paragraaf 9.2) gebruikt, bevestig je dat je onze boekingsdienst uitsluitend voor persoonlijk gebruik gebruikt, en dat je uitsluitend kaartjes boekt voor jezelf of voor iemand van wie je toestemming hebt gekregen. Ook bevestig je dat de kaart waarmee je betaalt jouw kaart is (d.w.z. dat jij de kaarthouder bent) of dat je het recht hebt om de betaalkaart te gebruiken als deze niet jouw eigendom is.

Het e-mailadres dat je opgeeft moet correct zijn omdat we daar de aankoopbevestigingen en belangrijke reisinformatie naartoe zenden. Kortom, geen fake.email@junk.com nepadressen graag. Zorg ervoor dat onze mails niet door je internetprovider worden geblokkeerd of naar je spamfolder worden gestuurd.

Je kunt via onze boekingsdienst kaartjes boeken voor een groep mensen (passagier/passagiers). Je bent verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die jij van elke passagier aanlevert en je moet hun toestemming hebben om deze gegevens te gebruiken. Gegevens zoals namen van passagiers kunnen worden gebruikt om je kaartjes te verstrekken en worden gecontroleerd door operators om je met hun dienst te laten reizen; zorg er dus voor dat je correcte gegevens verstrekt aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor jouw spel- of typefouten.

4. Kaartjes

We leveren boekingsdiensten voor een een groot aantal trein-, touringcar- en busdiensten in het VK, de rest van Europa en daarbuiten. Bij het boeken geven we je informatie over de specifieke diensten en de verschillende soorten kaartjes die beschikbaar zijn.

Als je bij ons een kaartje boekt, gelden ook de algemene voorwaarden van de operator voor jou (naast de onderhavige Algemene voorwaarden). Maak je geen zorgen, we stellen deze algemene voorwaarden voor je beschikbaar voordat je betaalt, zodat je tevreden bent met wat je gaat kopen.

Meer algemene informatie over de soorten kaartjes die je kunt kopen, vind je hier:

Uitleg over Britse treinkaartjes

Bussen en touringcars in het VK

Europese treinkaartjes

Bussen en touringcars in Europa

We laten je gedurende de boekingsprocedure altijd weten welke opties voor jou beschikbaar zijn en geven je alle relevante informatie en instructies. Let op: niet alle onderstaande bezorgopties zijn voor alle operators en diensten beschikbaar.

Zodra je hebt geboekt, zorgen we ervoor dat je je kaartjes zo spoedig mogelijk ontvangt, en altijd voordat je trein, touringcar of bus vertrekt. Een van de operators waar wij mee werken, OUIGO, verstuurt je kaartjes liever zelf naar jou. Houd daarom je mailbox in de gaten voor een bericht van hen als je kaartjes boekt voor een van hun diensten.

Welke methode je ook kiest om je treinkaartje in bezit te krijgen, je hebt het kaartje altijd nodig voordat je de trein of bus instapt. Het is mogelijk dat voor sommige diensten afhalen op het station de enige mogelijke optie is; zorg er daarom voor dat je genoeg tijd hebt om je kaartje af te halen voordat je trein vertrekt. Als je geen geldig treinkaartje kunt laten zien als hierom wordt gevraagd, moet je het volledige tarief weer betalen én een boete; en laten we wel wezen, dat wil toch niemand! Kaartjes zijn niet-overdraagbaar, tenzij wij of de voorwaarden van de operator duidelijk vermelden dat ze dit wel zijn. Dit houdt in dat je niemand anders jouw kaartje mag laten gebruiken.

Een e-ticket wordt als pdf-bijlage naar je gemaild; dit houdt in dat je een mobiel apparaat moet hebben dat pdf's kan openen en internettoegang heeft om de mail te ontvangen. Je kunt je e-ticket op de volgende manieren gebruiken:

  • Open de pdf-bijlage en laat het kaartje op je mobiele apparaat zien.
  • Download het e-ticket in onze app.
  • Download en toon het e-ticket in je Apple Wallet als je een apparaat van Apple gebruikt waarop Apple Wallet is ingeschakeld. De mail die wij je sturen bevat een actieve link.
  • Druk het e-ticket af.

Een e-ticket kan slechts door één klant voor één geldige rit worden gebruikt. Het is een strafrechtelijk delict om een e-ticket aan te passen en/of te reproduceren voor frauduleus gebruik. Als twee passagiers op reis hetzelfde frauduleuze e-ticket laten zien, kunnen beide e-tickets ongeldig worden verklaard, waarop de passagiers het reizen wordt verboden. Jij bent aansprakelijk voor frauduleus gebruik van je e-ticket.

Mobiele kaartjes zijn voor bepaalde routes verkrijgbaar en om ze te gebruiken heb je onze app nodig. Je moet je mobiele kaartje activeren voordat je de dienst van de operator instapt, anders is het niet geldig. Je moet je mobiele treinkaartje op je apparaat (telefoon of tablet, enz.) kunnen laten zien, zodanig dat het duidelijk leesbaar is. Als er mobiele treinkaartjes zijn geboekt voor meer dan één passagier, moeten alle passagiers samen reizen.

Zorg ervoor dat je voldoende tijd hebt om je kaartjes op te halen voordat je in de trein, bus of touringcar stapt. Je hebt hiervoor je afhaalreferentie nodig en de credit- of betaalkaart die gebruikt is om de boeking te betalen (tenzij we op dit punt iets anders zeggen). Zorg ervoor dat je eventuele specifieke afhaalinstructies die je tijdens het boeken van ons krijgt ergens noteert, zoals bijv. openingstijden van het station.

Als je niet in staat bent om je treinkaartjes af te halen (bijvoorbeeld als de kaartautomaat op het station stuk is), vraag dan het stationspersoneel om hulp.

Let op: onze postdiensten zijn momenteel ontregeld als gevolg van COVID-19. De laatste informatie over onze diensten vind je op onze speciale pagina.

Welke verzendmethode je ook kiest, we sturen je treinkaartjes naar het bezorgadres dat je ons opgeeft; zorg er dus voor dat dit correct is.

  • Normale post in het VK
  • Bezorging op de volgende dag binnen het VK – we gebruiken Royal Mail Special Delivery. Je moet tekenen voor ontvangst van de treinkaartjes. Let op: vanwege de beperkingen van Royal Mail kunnen leveringen aan afgelegen locaties mogelijk langer duren. Meer informatie vind je op onze pagina Veelgestelde vragen FAQ's – Zijn er postcodebeperkingen voor de levering op de volgende dag?
  • Als je niet in het VK woont, verzenden we je treinkaartjes via internationale post.

5. Abonnementen binnen het VK

Binnen het VK is een abonnement (Season Ticket) een niet-overdraagbare kaart die tijdens de geldigheidsperiode van de kaart recht geeft op onbeperkt reizen via de trein tussen specifieke stations of binnen specifieke zones. Met een abonnement kun je op elk station tussen je begin- en eindstation in- of uitstappen. Dit heet je reis onderbreken.

Travelcard Season Tickets geven recht op onbeperkt reizen op elk moment van de dag binnen de Londense tariefzones die op de kaart vermeld staan. Dit omvat National Rail, London Underground, DLR en London Trams. Travelcard Season Tickets zijn ook geldig op de meeste diensten van London Bus. Voor ritten die buiten de vermelde Londense tariefzones beginnen of eindigen, moet je de aanvullende kosten van het deel van de reis dat niet onder het Travelcard Season Ticket valt, bijbetalen.

Ook kun je een gecombineerd Travelcard Season Ticket aanschaffen voor reizen van punt-naar-punt tussen Londen en je geselecteerde station plus onbeperkt reizen binnen de vermelde Londense tariefzones (zoals hierboven uitgelegd). Je kunt deze kaart gebruiken om te reizen van het geselecteerde station naar de grens van de tariefzone, en vervolgens dezelfde kaart gebruiken voor onbeperkt reizen binnen de zones waarvoor je hebt betaald.

Je kunt je abonnement gebruiken in samenhang met een ander kaartje. Als je bijvoorbeeld een Annual Season Ticket hebt van Southampton naar London Terminals en van/naar Salisbury wilt reizen, geldt je abonnement voor je rit tussen Londen en Basingstoke; je hebt dus alleen een kaartje nodig voor de rit tussen Basingstoke en Salisbury.

Voor je reis moet je het juiste aanvullende kaartje kopen als je abonnement: 

  • verlopen is;
  • niet voor je hele rit geldt;
  • niet bij jou aanwezig is; of
  • alleen geldt voor Standard Class en je graag First Class wilt reizen.

Als je niet het juiste kaartje bij je hebt, moet je mogelijk een boetetarief betalen. Voor meer informatie over boetetarieven verwijzen we naar de National Rail Conditions of Travel (reisvoorwaarden van National Rail) (dit noemen we de 'NRCoT').

Tenzij we je hierover anders informeren, heb je een geldig id-bewijs met foto nodig (waarvan de gegevens overeenkomen met jouw abonnement) voordat je een abonnement koopt. Je kunt bij ons gratis een id-bewijs met foto krijgen om tijdens je rit bij je te dragen.  

Kinderen van 5 t/m 15 jaar hebben ook een id-bewijs met foto nodig als ze gebruikmaken van een abonnement. Deze zijn op de meeste stations verkrijgbaar.  

Je moet tijdens je rit je abonnement en je id-bewijs met foto bij je dragen; anders kun je van het personeel een boete krijgen.

Wij leveren de abonnementen digitaal aan. Maar ook papieren abonnementen zijn nog steeds geldig, op voorwaarde dat ze gemakkelijk leesbaar zijn (d.w.z. ze zijn niet beschadigd of vervaagd). Als ze moeilijk leesbaar zijn of niet meer werken bij de automatische kaartpoortjes, moet je even contact met ons opnemen. We verstrekken je dan een formulier waarmee je op het station een vervangende abonnement kunt krijgen. De meeste stations accepteren dit formulier, maar controleer het voor de zekerheid van tevoren.

Tegen een vergoeding kunnen we papieren abonnementen die verloren of gestolen zijn vervangen op voorwaarde dat ze een maand of langer geldig zijn. Je moet ons het verlies van je kaart zo snel mogelijk melden, onder vermelding van een redelijke verklaring. Als je je verloren abonnement terugvindt, moet je deze onmiddellijk aan ons terugsturen.  

Als je vervangende abonnement kwijtraakt of gestolen wordt, kunnen we een nieuwe verstrekken; mogelijk moeten wij (Trainline) of de spoorwegonderneming contact met je opnemen, om inzage te krijgen in de omstandigheden en bewijs te verzamelen om je aanvraag te ondersteunen. We behouden ons het recht voor om geen vervangende abonnement te verstrekken als we denken dat er frauduleuze praktijken bij betrokken zijn.

Voor het resterende ongebruikte deel van je abonnement kun je geld terug krijgen als jouw: 

  • Weekly Season Ticket nog drie of meer dagen geldig is; 
  • Monthly of Custom Season Ticket nog zeven of meer dagen geldig is; of 
  • Annual Season Ticket nog twee of meer maanden geldig is.

Wat betreft papieren abonnementen worden terugbetalingen berekend vanaf drie dagen voor de datum waarop we je teruggestuurde kaart ontvangen. Wat betreft digitale abonnementen wordt de datum gebaseerd op de gegevens die we van de operator of van Transport for London (wat van toepassing is) ontvangen.  Als je ziek bent geweest en daardoor niet in staat was om een terugbetaling voor je abonnement aan te vragen toen je deze niet meer gebruikte, bieden we je een terugbetaling aan vanaf de datum van het begin van je ziekte, op voorwaarde dat je een medisch certificaat of ander bewijs van je ziekte verstrekt

De hoogte van het bedrag van de terugbetaling is gebaseerd op de prijs die voor de abonnement is betaald, min de kosten van de abonnement(en) en aanvullende kaartjes die nodig waren voor een retourtje voor elke weekdag waar je abonnement voor gold. We brengen een vergoeding van £10 in rekening voor alle terugbetalingen voor abonnementen.  

Vergeet niet dat als je een jaarkaart (Annual Season Ticket) hebt gekocht, je 52 weken reizen krijgt voor de prijs van 40. Het terugbetaalde bedrag wordt dus gebaseerd op hoeveel ritten je hebt uitgevoerd in 40 weken, in plaats van 52. Ditzelfde geldt ook voor week-, maand- en aangepaste abonnementen.  

Als je een terugbetaling van een abonnement aanvraagt, kan het zijn dat we aanvullende gegevens opvragen (bijv. bewijs van een nieuw adres, een nieuwe baan, ontslag of langere ziekte). Mogelijk moeten we ook contact met je opnemen om te begrijpen waarom je een terugbetaling aanvraagt.    

We behouden ons het recht voor terugbetalingen met betrekking tot abonnementen te weigeren als we denken dat er frauduleuze praktijken bij betrokken zijn.  

Zo vraag je een terugbetaling voor je abonnement aan:

  1. Log in op het account van je abonnement
  2. Selecteer je 'Actieve' abonnement en klik op 'Terugbetalen' in de linkeronderhoek 
  3. Download en e-mail het ingevulde aanvraagformulier voor terugbetaling van een abonnement, of vermeld alle gegevens hieromtrent in de mail zelf, met een foto van jouw in tweeën geknipte abonnement, en stuur dit naar seasons.direct@info.thetrainline.com. Als je een digitale abonnement hebt, hoef je geen foto te sturen.

Het duurt maximaal 10 werkdagen voordat je de terugbetaling van je abonnement ontvangt.

Je kunt Weekly Season Tickets niet wijzigen. Verder kun je jouw abonnement bij ons wijzigen in een andere rit of klasse, op voorwaarde dat de oorspronkelijke abonnement gedurende een reisperiode van minimaal een maand geldig was en nog minimaal zeven dagen geldig is voordat hij verloopt. Voor het wijzigen van je abonnement vragen we geen vergoeding maar je moet wel het prijsverschil tussen je oorspronkelijke abonnement en de nieuwe betalen; dit bedrag is gebaseerd op het aantal dagen dat je oorspronkelijke abonnement nog geldig is.

Als je nieuwe abonnement goedkoper is, betalen we je het verschil terug. Dit bedrag is gebaseerd op het aantal dagen dat je oorspronkelijke abonnement nog geldig is op het moment van wijziging.

De reisperiode van je nieuwe abonnement moet beginnen op de dag nadat je de oorspronkelijke abonnement wijzigt, en moet aflopen op dezelfde dag als je oorspronkelijke abonnement afloopt.

6. Betaling

We aanvaarden betalingen op een van de volgende manieren:

In Engelse pond (£)

  • Betalen met een kaart (Visa, American Express, Diners Club, Maestro)
  • PayPal
  • Apple Pay

In euro (€)

  • Betalen met een kaart (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Sofort (in Duitsland)
  • Ideal (in Nederland)

Amerikaanse dollar ($) / Australische dollar (A$) / Canadese dollar (C$) / Zwitserse frank (CHF) / Zweedse kroon (SEK) / Deense kroon (DKK) / Noorse kroon (NOK) / Japanse yen (JPY)

  • Kaartbetalingen (voor alle bovengenoemde munteenheden: Visa, Mastercard, Maestro; voor alle bovengenoemde munteenheden behalve JPY: American Express)
  • PayPal (op dit moment behalve voor NOK, JPY en DKK)
  • Apple Pay

Wij accepteren geen betaling in contant geld of met cheques in welke munteenheid dan ook.

Voordat je betaalt, moet je onze Algemene voorwaarden en die van de operators waarmee je reist, aanvaarden.

Je bestelling is pas afgerond als we je een bestelbevestiging per e-mail hebben verzonden en nadat de volledige prijs is betaald. We hebben het recht om je huidige bestelling te annuleren of weigeren als je een eerdere boeking niet helemaal hebt betaald.

Zodra je hebt geboekt, kun je ervoor kiezen om je kaartgegevens veilig in je account te registreren. Hierdoor zullen je toekomstige boekingen sneller verlopen. Je kunt een lijst van je opgeslagen kaartgegevens bekijken en deze wanneer je maar wilt uit je account verwijderen.

Let op: al je transacties met ons worden verwerkt door Trainline.com Limited, Holborn 120, Londen, EC1N 2TD, Verenigd Koninkrijk (ondernemingsnummer: 03846791).

We laten je de prijzen zien in de munteenheid waarvan we denken dat die voor jou het meest relevant is. Als je normaal gesproken in het VK woont, maar op vakantie bent in Zuid-Frankrijk, laten we je de prijzen in euro zien in plaats van in pond. Maar bedenk wel dat deze munteenheid kan verschillen van de munteenheid of munteenheden van de operator(s) waarmee je reist. Franse treinoperators bijvoorbeeld stellen hun kaartjes aan ons ter beschikking in euro, maar je kunt er via onze boekingsdienst voor kiezen om ze in pond te betalen als je in het VK woont.

Als onderdeel van onze boekingsdienst kunnen we je ook de prijzen in andere munteenheden laten zien.

Eventuele terugbetalingen die je geheel dan wel gedeeltelijk ontvangt, samen met eventuele kosten, worden berekend op basis van het bedrag dat je destijds hebt betaald en in de munteenheid waarin je hebt betaald.

Als je jouw kaartje koopt met een creditcard of een betaalkaart die gekoppeld is aan een bankrekening in een andere munteenheid, moet je mogelijk kosten betalen die opgelegd worden door je bank (je creditcard is bijvoorbeeld op dollarbasis maar je koopt kaartjes in ponden).  En, als je een terugbetaling aanvraagt, kan je te maken krijgen met valutafluctuaties tussen het moment dat je je kaartje kocht en het moment van terugbetaling.  Zo kan je bank bijvoorbeeld de op dat moment geldende wisselkoers op de terugbetaling toepassen, ongeacht of deze is gestegen of gedaald ten opzichte van het moment dat je je kaartje hebt gekocht.

Je vindt meer informatie op onze pagina met Veelgestelde vragen / FAQ's.

We kunnen kosten berekenen op de prijs van je treinkaartjes, maar deze zullen we tijdens de boekingsprocedure vermelden. Sommige kosten komen rechtstreeks van de operators, en daarom moeten we die aan jou doorberekenen omdat jij de kaartjes voor hun dienst bij ons koopt.

Je vindt meer informatie op onze pagina met Veelgestelde vragen / FAQ's.

7. Wijzigingen, terugbetalingen en annuleringen

Let op: vanwege coronavirus (COVID-19) zijn de procedures voor omruilen, terugbetalen en annuleren tijdelijk gewijzigd. Kijk gedurende deze periode op onze speciale pagina, die momenteel van toepassing is in plaats van de onderstaande paragraaf.

Afhankelijk van je operator en soort kaartje kun je het kaartje mogelijk annuleren en hiervoor een terugbetaling krijgen of omruilen. Voordat je de treinkaartjes selecteert, informeren wij je over de belangrijkste voorwaarden. Het is echter belangrijk dat je de algemene voorwaarden van de operator ook rechtstreeks doorleest.

Behalve dat je moet betalen voor het verschil in kosten voor je nieuwe kaartje, kunnen we je kosten in rekening brengen voor het wijzigen, annuleren of terugbetalen van je kaartje. Deze kosten worden soms door de operators bepaald en worden uitgelegd in onze boekingsdienst en in de algemene voorwaarden van de operators.

Meestal kun je in je account online terugbetalingen aanvragen en wijzigingen in je boeking doorvoeren. Sommige operators verlangen echter dat je jouw boeking rechtstreeks bij hen beheert. Mogelijk hanteren bepaalde operators andere procedures voor vertragingen, annuleringen en gedeeltelijke terugbetalingen. Vanzelfsprekend zullen we frauduleuze kaartjes niet omruilen, annuleren, vervangen of terugbetalen.

Als je vragen hebt over wijzigingen, annuleringen of terugbetalingen, of als je denkt dat er iets is misgegaan bij je boeking, kun je contact met ons opnemen. Als wij erkennen dat de fout bij je boeking door ons is gemaakt, geven we je een vervangend treinkaartje, of zorgen we dat het probleem naar eigen inzicht wordt opgelost.

Voor informatie over terugbetalingen en wijzigingen met betrekking tot abonnementen verwijzen we je naar de paragraaf Abonnementen in de algemene voorwaarden (paragrafen 5.6 en 5.7).

Automatische terugbetalingen van producten van UK Rail

Als je een restitueerbaar treinkaartje hebt geboekt (bijv. Anytime of Off-Peak) en je hebt 'kaartje bij vertrek' geselecteerd, maar je hebt je treinkaartjes op de vervaldatum nog niet afgehaald, kan het zijn dat je in aanmerking komt voor een automatische terugbetaling.  Als je hiervoor in aanmerking komt, betalen we je het geld terug via jouw oorspronkelijke betaalmethode, als deze nog geldig is. Als je betaalmethode niet meer geldig is (bijvoorbeeld als je kaart verlopen is), moet je onze annuleringsprocedure volgen.

Het kan tot 5 dagen duren voordat je terugbetaling wordt goedgekeurd en het geld op je rekening staat.

Je kaartje voor producten van UK Rail annuleren of terugbetalen

Als je een restitueerbaar treinkaartje hebt geboekt (bijv. Anytime- of Off-Peak-kaartje) en je dit wilt annuleren of een terugbetaling wilt ontvangen, dien je onze annuleringsprocedure te volgen. Je kunt ongebruikte Anytime- and Off-Peak-kaartjes tot 28 dagen nadat het kaartje verlopen is laten terugbetalen. Als je je originele treinkaartjes al hebt, moet je deze ongebruikt aan ons terugsturen voordat we je kunnen terugbetalen; de kosten van het aan ons terugzenden van de kaartjes zijn voor jou. We streven ernaar je verzoek en je terugbetaling binnen 28 dagen na ontvangst van je aanvraag te verwerken en uit te voeren. Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, zorgen we ervoor dat je wordt terugbetaald op de kaart waarmee je hebt betaald.

Je kaartje voor producten van UK Rail wijzigen

Als je treinkaartje wel omgeruild maar niet terugbetaald kan worden (zoals een Advance-kaartje) kun je de reisdatum en -tijd wijzigen maar niet de stations van je start- en eindpunt. Wijzigingen moeten worden doorgevoerd voordat je oorspronkelijke reis vertrekt.

Onze klanten die buiten het VK reizen, krijgen mogelijk een toeslag die rechtstreeks door de operator wordt opgelegd.

Voor annulering van ritten buiten het VK

Als je een restitueerbaar treinkaartje hebt geboekt (deze informatie ontvang je tijdens de boekingsprocedure) en je voldoet aan de voorwaarden van de operator voor een self-service-terugbetaling, zullen wij deze regelen als je beslist de self-service-procedure te volgen.

We betalen je geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode, als deze nog geldig is. Als je betaalmethode niet meer geldig is (bijvoorbeeld als je kaart verlopen is), moet je onze annuleringsprocedure volgen.

Het duurt enkele werkdagen voordat je terugbetaling wordt goedgekeurd en het geld op je rekening staat.

Gedeeltelijke annulering en omruilen van je kaartje voor ritten buiten het VK

Als je een restitueerbaar of omwisselbaar treinkaartje hebt geboekt (je ontvangt deze informatie tijdens de boekingsprocedure) en je wilt dit annuleren, moet je telefonisch contact met ons opnemen via +44 333 202 2222. Voor reizen met Eurostar en op het vasteland van Europa is de klantenservice van maandag tot vrijdag geopend van 08:00-18:00 uur GMT.

Als je je treinkaartje buiten deze openingstijden wilt omruilen of gedeeltelijk wilt annuleren, of dit minder dan twee uur voor vertrek van je trein wilt doen, neem dan rechtstreeks contact op met je betreffende operator.

Als je treinkaartje kan worden omgeruild, moet je behalve eventuele prijsverschillen van het kaartje mogelijk ook een standaardtoeslag betalen voor het wijzigen van je rit.

Als je je originele treinkaartjes al hebt, zul je deze misschien ongebruikt aan ons terug moeten sturen voordat we je kunnen terugbetalen; de kosten van het terugzenden van de kaartjes zijn voor jou.

Je kunt je boekingen voor touringcars in het VK bij National Express via ons boeken. Als je je kaartje moet annuleren, wilt laten terugbetalen of wijzigen, neem dan contact met ons op met gebruik van de gegevens die in paragraaf 2 staan vermeld.

Afhankelijk van het type kaartje moeten we mogelijk kosten in rekening brengen die door National Express worden geheven om deze wijzigingen door te voeren.

Als je een klant bent die buiten het VK met de bus of touringcar reist, kun je normaal gesproken je kaartje annuleren of laten terugbetalen door contact met ons op te nemen via de gegevens die in paragraaf 2 worden vermeld. Als we je niet kunnen helpen bij het annuleren of terugbetalen van je kaartje, moet je mogelijk rechtstreeks contact opnemen met de operator. Als dat het geval is sturen we je door. Voor wijzigingen moet je rechtstreeks met de operator contact opnemen.

Afhankelijk van je type kaartje moeten we mogelijk kosten in rekening brengen die door de operator worden geheven om deze wijzigingen door te voeren.

Je kaartje voor ritten met de touringcar in Europa annuleren/laten terugbetalen

Als je een restitueerbaar kaartje hebt geboekt (je ontvangt deze informatie tijdens onze boekingsprocedure) en je voldoet aan de voorwaarden voor terugbetaling van de operator, moet je contact met ons opnemen via de gegevens die worden vermeld in paragraaf 2 (Contact met ons opnemen); in de meeste gevallen kunnen we een terugbetaling voor je regelen. In sommige gevallen moet je mogelijk rechtstreeks contact opnemen met de operator. Als dat het geval is sturen we je door.

Je kaartje voor Europese ritten met de touringcar wijzigen

Als je een kaartje hebt geboekt dat kan worden gewijzigd (je ontvangt deze informatie tijdens onze boekingsprocedure) en je voldoet aan de voorwaarden van de operator om de rit te wijzigen, moet je contact opnemen met de betreffende operator. Mogelijk moet je behalve het tariefverschil ook een toeslag betalen om je boeking te laten wijzigen.

Als de dienst waarvoor je een kaartje hebt geboekt is geannuleerd of vertraagd, kom je mogelijk in aanmerking voor terugbetaling of compensatie, afhankelijk van je operator.

Als je in Frankrijk met de trein reist, kunnen we je laten weten of je in aanmerking komt voor compensatie als je rit vertraagd of geannuleerd is. Hoewel we ons best zullen doen om te controleren of je rit hiervoor in aanmerking komt is een bericht hierover geen garantie dat je aanvraag wordt goedgekeurd of dat je compensatie zult ontvangen. Mogelijk voldoet je rit niet aan de voorwaarden voor compensatie van de operator.

Als het door de operator wordt toegestaan, kunnen we je mogelijk een terugbetaling of compensatie namens de operator verstrekken. Is dit niet het geval, dan kun je hun contactgegevens gebruiken om je aanvraag rechtstreeks bij hen in te dienen.

8. Railcards

Railcard illustration

Een Railcard is een digitale of fysieke kortingskaart waarmee je met korting treinkaartjes voor hiervoor in aanmerking komende treindiensten kunt kopen (we noemen dit 'Railcards'). Met een Railcard kan geld op treinkaartjes worden bespaard. We moedigen het gebruik van geldige Railcards aan als je bij ons je treinkaartjes koopt. Deze kunnen via onze boekingsdienst worden toegepast. Als je meer wilt weten over de verschillende soorten Railcards en hoe je deze kunt gebruiken om bij ons kaartjes te kopen, klik dan hier om onze Gids voor Railcards te bekijken.

Je kunt de hieronder vermelde Railcards kopen via de boekingsdienst van Trainline en die op je elektronische apparaat opslaan (we noemen dit 'digitale Railcards'). De aankoop van Railcards is onderworpen aan de hier vermelde Algemene voorwaarden, waaronder de algemene gebruiksvoorwaarden vermeld onder 8.3 en de specifieke voorwaarden die op elke Railcard van toepassing zijn, zoals hieronder uiteengezet.

De Railcard wordt niet jouw eigendom. We kunnen elke Railcard van je apparaat verwijderen als je in overtreding bent van deze voorwaarden, of op verzoek van (een van) de operators. De Railcard en de kaartjes die ermee zijn gekocht zijn niet overdraagbaar aan anderen, en je mag deze niet weggeven, uitlenen of doorverkopen. De genoemde kaarthouder moet reizen met een geldige Railcard om van de beschikbare kortingen gebruik te kunnen maken. De Railcard kan uitsluitend worden gebruikt door de genoemde kaarthouder (zie ook de gebruiksinformatie die geldt voor de Family & Friends Railcard en de Two Together Railcard in 8.4 en 8.6 hieronder). Let op: als je afzonderlijk een fysieke Railcard hebt aangeschaft is het gebruik daarvan onderworpen aan de voorwaarden die je bij aankoop hebt ontvangen.

De operators verstrekken geen terugbetalingen op ongebruikte/ongewilde Railcards en verlengen ook niet de geldigheidsperiode ervan. Kortingen verkregen met een Railcard kunnen niet met een andere korting worden gecombineerd. Om gebruik te kunnen maken van de Railcardkorting moet je de treinkaartjes kopen voordat je de trein instapt. In uitzonderlijke gevallen kun je jouw Railcard gebruiken als je treinkaartjes in de trein of op je bestemming koopt; zie voor meer informatie de National Rail Conditions of Travel (NRCoT). Gedurende de hele rit moet je een geldig treinkaartje en een geldige Railcard op een mobiel apparaat kunnen tonen.

As je niet voldoet aan de voorwaarden van de Railcard, behoudt de operator zich het recht voor om jou, en iedereen die met jou samen reist en gebruikmaakt van de Railcardkorting, het volledige tarief voor een enkele rit in rekening te brengen, alsof je geen treinkaartje had gekocht. Het kan zijn dat je in sommige gevallen ook een boetetarief krijgt opgelegd, zoals door de operator vastgesteld. We verwijzen naar de National Rail Conditions of Travel (NRCoT) voor meer informatie over boetetarieven.

Als je een boetetarief kreeg opgelegd omdat je je Railcard niet kon laten zien, omdat je die bijvoorbeeld had vergeten of kwijt was geraakt, moet je voor een terugbetaling contact opnemen met de betreffende operator. Je dient de volledige gegevens van je Railcard op te geven plus de gegevens van de aanvullende treinkaartjes die je hebt gekocht of eventuele meldingen van boetetarieven. Je kunt slechts eenmaal per periode van 12 maanden een aanvraag indienen. Je kunt strafrechtelijk worden vervolgd als je onrechtmatig een Railcard aanvraagt of onrechtmatig een Railcardkorting toepast. 

Als je een digitale Railcard via Trainline hebt gekocht en je het mobiele apparaat waar het op is opgeslagen kwijtraakt of beschadigd, kun je toegang krijgen tot je Railcard door op een ander apparaat op je Trainline-account in te loggen. Hieraan zijn geen kosten verbonden.

Door je aankoop van een Railcard via Trainline, ga je akkoord met de betreffende voorwaarden en ga je tevens een overeenkomst aan met ATOC Limited (in Engeland en Wales geregistreerd onder nummer 03069033, geregistreerd bedrijfsadres: 2e verdieping, Aldersgate Street 200, London EC1A 4HD), dat de betreffende operators vertegenwoordigt (dit noemen we de 'Railcardcontract'). ATOC Limited gaat deze overeenkomst aan namens de betreffende operators. De betreffende operators zijn middels deze overeenkomst gebonden om de Railcardvoordelen (korting op je treinkaartjes) aan jou te verstrekken wanneer je kaartjes koopt die hiervoor in aanmerking komen. De betreffende operators hebben volgens de Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 het recht om de voorwaarden met betrekking tot deze Railcard op te leggen die worden omschreven in paragraaf 8. Voor elke Railcard hebben we in de afzonderlijke Railcardparagrafen hieronder een koppeling opgenomen naar de complete algemene voorwaarden van het betreffende Railcardcontract.

Je kunt tijdens weekeinden en openbare feestdagen op elk moment reizen. Op doordeweekse dagen geldt de korting na de ochtendspits. De korting geldt niet voor treinkaartjes voor ritten tijdens de ochtendspits die beginnen en eindigen binnen de regio Londen en het Zuid-Oosten (zoals gedefinieerd door de regio van de Network Railcard van maandag tot en met vrijdag (behalve op feestdagen)). Het moment waarop de spitstijden eindigen kan per station verschillen. Gebruik onze pagina met dienstregelingen om je rit te plannen en te bekijken wanneer de diensten buiten de spitstijden beginnen.

Voor alle kindertarieven geldt op alle tijden een minimumtarief van £1. Als je kind jonger dan 16 jaar was op het moment dat je de Railcard kocht, kan hij/zij gedurende de geldigheidsperiode van de eenjarige Railcard volgens het kortingstarief voor kinderen blijven reizen, zelfs als hij/zij gedurende deze periode 16 wordt. Als het enige kind in jouw groep jonger is dan vijf jaar, moet je een kinderkaartje met korting voor dat kind kopen om in aanmerking te komen voor de Friends & Family-korting op de treinkaartjes voor de volwassen leden van de groep.

Alle kortingskaartjes die worden gekocht met een Family & Friends Railcard moeten gelden voor hetzelfde vertrek- en eindstation en moeten van hetzelfde type zijn (bv. allemaal Off-Peak Returns (retourtjes buiten de spits)).

Klik hier om de lijst met treinkaartjes te bekijken die hiervoor in aanmerking komen.

Klik hier om de informatie over de voordelen van de betreffende Railcard en het bijbehorende Railcardcontract te bekijken.

Een Network Railcard geeft je recht op een korting van 33% op treintarieven in de regio van de Network Railcard. Om een Network Railcard te kunnen aanschaffen moet je minimaal 16 jaar oud zijn. Kortingen met de Network Railcard gelden voor ritten van maandag tot en met vrijdag vanaf 10.00 uur (met uitzondering van feestdagen) en gedurende het gehele weekeinde. Kortingen gelden uitsluitend voor diensten in de Network Railcard-regio. Voor alle ritten die op maandag t/m vrijdag plaatsvinden, met uitzondering van feestdagen, geldt een minimumtarief Klik hier om het minimumtarief te bekijken. Tijdens de geldigheidsduur van je Railcard kan het minimumtarief worden gewijzigd. Voor alle kindertarieven geldt op alle tijden een minimumtarief van £1.

Je kunt je Railcard gebruiken om treinkaartjes met korting te kopen voor volwassenen en kinderen die samen met jou reizen. De maximum groepsgrootte bestaat uit vier volwassenen (minimaal 16 jaar oud) waaronder jij en vier kinderen tussen 5 en 15 jaar oud. De groep moet de gehele reis met jou samen reizen. De korting met de Network Railcard is uitsluitend van toepassing op treinkaartjes voor de Standard Class.

Klik hier om de lijst met treinkaartjes te bekijken die hiervoor in aanmerking komen.

Klik hier om te zien welke operators de Network Railcard-korting accepteren.

Klik hier om de informatie over de voordelen van de betreffende Railcard en het bijbehorende Railcardcontract te bekijken.

Hier wordt één Railcard verstrekt die uitsluitend mag worden gebruikt door dezelfde twee personen die samen reizen. Op het moment van aanschaf moet je jullie namen en foto's verstrekken. Jullie moeten beiden minimaal 16 jaar oud zijn. Een Two Together Railcard geeft jou en één andere volwassene (minimaal 16 jaar oud) een korting van 33% op treintarieven in het VK. Je moet jullie treinkaartjes met korting tegelijkertijd kopen en jullie moeten samen reizen.

De treinkaartjes met korting zijn niet geldig voor ritten tussen 4.30 – 9.29 uur van maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Alle treinkaartjes met korting die worden gekocht met een Two Together Railcard moeten gelden voor hetzelfde vertrek- en eindstation en moeten van hetzelfde type zijn (bv. allebei Off-Peak Returns (retourtjes buiten de spits)).

Klik hier om de lijst met treinkaartjes te bekijken die hiervoor in aanmerking komen.

Klik hier om de informatie over de voordelen van de betreffende Railcard en het bijbehorende Railcardcontract te bekijken.

Om deze Railcard te kopen moet je tussen 16 en 25 jaar oud zijn. Als je 25 jaar was op het moment dat je deze Railcard kocht, mag je gedurende de eenjarige geldigheidsperiode volgens het kortingstarief reizen. Een 16-25 Railcard geeft je recht op een korting van 33% op treintarieven in Engeland.

De 16-25 Railcard heeft een minimumtarief dat van toepassing is op maandag t/m vrijdag van 04.30-10.00 uur. Gedurende deze tijden geldt de korting alleen voor tarieven boven het minimumtarief. Dit minimumtarief geldt niet voor:

  • Advance-kaartjes; of
  • reizen op een feestdag; of
  • reizen in juli en augustus.

Klik hier om het minimumtarief te bekijken. Tijdens de geldigheidsduur van je Railcard kan het minimumtarief worden gewijzigd.

Klik hier om de lijst met treinkaartjes te bekijken die hiervoor in aanmerking komen.

Klik hier om de informatie over de voordelen van de betreffende Railcard en het bijbehorende Railcradcontract te bekijken.

Om deze Railcard te kopen moet je tussen 26 en 30 jaar oud zijn. Als je 30 jaar was op het moment dat je deze Railcard kocht, mag je gedurende de eenjarige geldigheidsperiode volgens het kortingstarief reizen. Een 26-30 Railcard geeft je recht op een korting van 33% op treintarieven in Engeland.

De 26-30 Railcard heeft een minimumtarief dat van toepassing is op maandag t/m vrijdag van 04.30-10.00 uur. Gedurende deze tijden geldt de korting alleen voor tarieven boven het minimumtarief. Dit minimumtarief geldt niet voor: 

  • Advance-kaartjes; of 
  • reizen op een feestdag.

Klik hier om het minimumtarief te bekijken. Tijdens de geldigheidsduur van je Railcard kan het minimumtarief worden gewijzigd. 

Klik hier om de lijst met treinkaartjes te bekijken die hiervoor in aanmerking komen.

Klik hier om de informatie over de voordelen van de betreffende Railcard en het bijbehorende Railcardcontract te bekijken.

Een Senior Railcard geeft je recht op een korting van 33% op treintarieven in Engeland. Om een Senior Railcard te kunnen aanschaffen moet je minimaal 60 jaar oud zijn. Je kunt tijdens weekeinden en openbare feestdagen op elk moment reizen. Op doordeweekse dagen geldt de korting na de ochtendspits. De korting geldt niet voor treinkaartjes voor ritten tijdens de ochtendspits die beginnen en eindigen binnen de regio Londen en het Zuid-Oosten (zoals gedefinieerd door de regio van de Network Railcard van maandag tot en met vrijdag (behalve op feestdagen)). Het moment waarop de spitstijden eindigen kan per station verschillen.

Klik hier om de lijst met treinkaartjes te bekijken die hiervoor in aanmerking komen.

Klik hier om de informatie over de voordelen van de betreffende Railcard en het bijbehorende Railcardcontract te bekijken.

9. Aanvullende diensten van Trainline

We bieden een Refer-a-Friend-plan aan dat beheerd wordt door onze partner Mention Me.  Door deel te nemen aan het plan, ga je akkoord met de voorwaarden in deze sectie.

Samengevat: wanneer je een in aanmerking komende vriend(in) aanbeveelt om voor de eerste keer op de Trainline-app een reis te boeken voor ten minste € 30 of $ 50 in de Verenigde Staten (beide bedragen exclusief boekingskosten), dan ontvang jij een cadeaubon van Amazon t.w.v. € 10 en je vriend(in) een Amazon cadeaubon t.w.v. € 5. 

Om in aanmerking te komen voor het plan moet elke vriend(in) die jij aanbeveelt (als verwijzende persoon) een nieuwe klant zijn bij Trainline, 18 jaar of ouder zijn en in Italië, Spanje, Duitsland of de Verenigde Staten wonen.  Op voorwaarde dat je vriend(in) (de aanbevolen vriend(in)) zijn/haar boeking niet annuleert, zullen beide Amazon cadeaubonnen namens Trainline worden uitgegeven door Giftcloud.

Hier vind je de volledige algemene voorwaarden van het refer-a-friend-programma. Op de Amazon Gift Card zijn de Algemene voorwaarden van Amazon van toepassing. Trainline behoudt zich het recht voor om op elk moment de uitgifte van een beloning aan een aanbevolen vriend(in) of verwijzende persoon te weigeren, en een of meerdere onderdelen van dit programma zonder voorafgaande berichtgeving te wijzigen.

Trainline.com Limited biedt een dienst genaamd Trainline for Business, uitsluitend gericht op zakelijke gebruikers. Deze paragraaf (net als de rest van de onderhavige Algemene voorwaarden) is van toepassing op zelf-beheerde Trainline for Business-accounts die via Trainline.com toegankelijk zijn. Als je werkgever een zakelijke overeenkomst betreffende reisdiensten met ons heeft, dien je de voorwaarden van die overeenkomst aan te houden.

Bij eventuele tegenstrijdigheden tussen deze paragraaf en de rest van de voorwaarden moet je uitsluitend deze specifieke paragraaf aanhouden. Om gebruik te maken van de zelf-beheerde dienst Trainline for Business, moet je een zakelijk account aanmaken, door de naam van je onderneming en andere relevante gegevens op te geven. Vervolgens kun je jouw collega's uitnodigen om deze dienst te gebruiken. Je moet ervoor zorgen dat jouw collega's op de hoogte worden gesteld van de onderhavige Algemene voorwaarden en deze aanvaarden. We zijn niet aansprakelijk voor onredelijke en onvoorziene kosten die door jou en/of jouw collega's worden gemaakt als gevolg van het feit dat je niet voldoet aan deze Algemene voorwaarden; de aansprakelijkheid van Trainline blijft beperkt tot de waarde van het/de betreffende kaartje(s) die jij of jouw collega's gedurende de afgelopen 12 maanden hebben gekocht. In geen enkel geval is Trainline aansprakelijk voor indirecte verliezen of zal zij deze vergoeden. Elk van beide partijen kan de dienst op elk moment beëindigen. Het gebruik van de zelf-beheerde dienst Trainline for Business is onderworpen aan Engels recht. Geschillen die niet kunnen worden opgelost, zullen worden doorverwezen naar de Engelse rechtbank.

Let op: als je via de dienst Trainline for Business een kaartje boekt, kan het zijn dat wij je persoonsgegevens delen met je werkgever of het reisbureau van je werkgever.

Via onze boekingsdienst kun je producten en diensten van derden kopen, al dan niet samenhangend met de trein. Soms linken we je rechtstreeks door naar de websites of apps van derden. Deze websites en apps worden niet door ons beheerd. We zijn dan ook niet aansprakelijk voor eventuele fouten in de inhoud ervan.

Voordat je bij een externe partij boekt moet je hun algemene voorwaarden goed lezen. Want elke geplaatste boeking, ofwel op hun website, apps of rechtstreeks via onze boekingsdienst, is een contract tussen jou en de betreffende externe provider. Dat houdt in dat je mogelijk eventuele annuleringen, wijzigingen of problemen direct met hen moet afhandelen. We stellen de algemene voorwaarden van de operator aan jou ter beschikking voordat je betaalt.

Trainline.com Limited is een aangewezen vertegenwoordiger van Fogg Travel Insurance Services Limited, dat door de Financial Conduct Authority (Autoriteit financiële gedragingen) met registratienummer 307304 wordt gereguleerd en gemachtigd. De verzekering wordt gegarandeerd door ETI International Travel Protection, de Britse tak van Europäische Reiseversicherung AG (ERV), geregistreerd bij Companies House FC 25660, BR 007939. ERV wordt gereguleerd en gemachtigd door de Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin – www.bafin.de) en de Prudential Regulation Authority en is onderhevig aan beperkte regulering door de Financial Conduct Authority en Prudential Regulation Authority met registratienummer 220041.

10. Aanvaarding van de algemene voorwaarden

Door je gebruik van onze boekingsdienst of door bij ons een boeking te plaatsen, stem je ermee in dat:

  • je deze Algemene voorwaarden hebt ontvangen op een manier die je goed kunt begrijpen;
  • je de meest recente versie volledig aanvaardt; en
  • dat je bereid bent om te betalen voor de kaartjes die je boekt.   

We willen graag up-to-date blijven, en daarom kunnen deze Algemene voorwaarden in de toekomst mogelijk worden aangepast. We verwachten echter niet dat je helderziend bent – de versie die voor jou geldt is degene die op de website en in onze apps staat op het moment van je boeking. Als je het niet eens bent met onze Algemene voorwaarden en deze niet aanvaardt, moet je stoppen met het gebruik van onze boekingsdienst, website en apps.

Door het aanvaarden van deze Algemene voorwaarden, stem je ermee in dat er tussen ons geen partnerschap, dienstverband of tussenpersoonsrelatie bestaat. Noch wij noch jij hebben de intentie om deze voorwaarden door een derde partij te laten afdwingen.

11. Aansprakelijkheid

We fungeren als officiële agent namens de operators. We leveren geen vervoersdiensten. We zijn dus uitsluitend verantwoordelijk voor onze eigen boekingsdienst.

Je bent financieel aansprakelijk voor alle boekingen die je bij ons via je account uitvoert, evenals voor eventuele verliezen die wij lijden als je de Algemene voorwaarden overtreedt of onze boekingsdienst misbruikt. Dit omvat tevens situaties waarin jij anderen bewust toestaat om gebruik te maken van jouw account om een boeking uit te voeren.

We zijn niet aansprakelijk voor onvoorzienbare verliezen of schade. Verlies of schade is voorzienbaar als het ofwel duidelijk is dat dit zal plaatsvinden ofwel als wijzelf en jij op het moment van afsluiten van de overeenkomst wisten dat het kon plaatsvinden. Niets in deze Algemene voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of die van onze medewerkers, vertegenwoordigers of onderaannemers (waar van toepassing); of fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken door ons of onze medewerkers.

12. Andere belangrijke zaken

Volgens het consumentenrecht vallen trein-, bus- en touringcarkaartjes niet onder het herroepingsrecht. Dit houdt in dat er geen 'afkoelperiode' van 14 dagen geldt voor boekingen die op onze website of via onze app worden geplaatst.

Door via onze boekingsdienst een boeking te plaatsen, laat je ons weten dat je momenteel niet valt onder economische, financiële, territoriale of sectorale sancties of handelsembargo's noch dat je individuele tegoeden zijn bevroren.

Tevens laat je ons weten dat noch jijzelf noch de persoon voor wie je de treinkaartjes aanschaft, vermeld staat op een sanctielijst van aangewezen of geblokkeerde personen, van tijd tot tijd opgelegd, toegepast of gehandhaafd door de EU en geïmplementeerd door haar lidstaten, de Veiligheidsraad van de Verenigde Naties, Her Majesty's Treasury of the United Kingdom, de regering van de Verenigde Staten, met inbegrip van dergelijke sancties opgelegd door het Amerikaanse ministerie van financiën, het Amerikaanse ministerie voor controle op buitenlandse activa of enige andere relevante autoriteiten die van tijd tot tijd jurisdictie over jou of ons hebben, waardoor het voor jou verboden is om gebruik te maken van onze boekingsdienst.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze website en apps geen virussen of kwaadaardige programma's bevatten. Maar het is belangrijk dat je beveiligd bent tegen alle computervirussen en software die je apparaat zou kunnen beïnvloeden na jouw gebruik van onze website of apps of de website of apps van een derde, voor het geval wij iets over het hoofd zien. We kunnen niet garanderen dat onze website of apps beschikbaar zullen zijn in geval van overmacht of een storing bij een externe partij. Verder ga je ermee akkoord dat je begrijpt dat we onze website, apps of boekingsdienst offline kunnen halen, als we denken dat dit nodig is voor onderhoudsdoeleinden.

Onze technische teams produceren telkens nieuwe functies. Dit houdt in dat we onze apps regelmatig bijwerken om ervoor te zorgen dat je ze optimaal kunt gebruiken. We adviseren dat je alle gepubliceerde updates downloadt en installeert.

Het is niet toegestaan om onderstaande activiteiten uit te voeren –

  • Onze boekingsdienst of de beveiliging van onze websites of apps hacken of proberen te hacken of deze proberen te beïnvloeden met gebruik van een apparaat, software, automatische middelen, scripts of routines, of om meerdere accounts aan te maken of om gegevens van onze boekingsdienst te strippen, scrapen of data-minen;
  • Content te wijzigen, vernietigen of uploaden op onze boekingsdienst (tenzij wanneer wij je vragen dit te doen, bijv. foto's bij de aankoop van een treinpas); dit geldt tevens voor pogingen om iets te wijzigen, vernietigen of uploaden (tenzij wij dit van je vragen);
  • Gebruik van een engine, software, tool, middel of ander apparaat of mechanisme, of proberen deze te gebruiken (met uitzondering van de zoekmechanismen die wij aanbieden of overige commercieel verkrijgbare webbrowsers of software om de toegankelijkheid te vergemakkelijken van derden) om binnen onze boekingsdienst te navigeren of te zoeken;
  • Gebruik van onze boekingsdienst om persoonsgegevens van andere gebruikers te verzamelen of op te slaan zonder hun toestemming;
  • Het wijzigen, kopiëren, demonteren, decompileren of reverse engineering van een deel van onze boekingsdienst, of onze boekingsdienst te gebruiken om een vergelijkbare of concurrerende website of dienst te bouwen; of
  • Het gebruik van elektronische middelen, met inbegrip van en niet beperkt tot robots, spiders, scripts of overige automatische middelen, om onze boekingsdienst te gebruiken. Hetzelfde geldt voor het monitoren of kopiëren van content van pagina's op onze boekingsdienst, anders dan de normale activiteiten van commercieel beschikbare zoekmachines.

We verkopen, organiseren of regelen geen pakketreizen. De Reglementen voor pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen 2018 zijn daarom niet van toepassing op onze boekingsdienst, en we zijn niet verantwoordelijk voor de prestaties van dergelijke aanvullende reisdiensten. Neem bij problemen contact op met de betreffende externe dienstverlener.

Als je echter via deze links op onze boekingsdienst en binnen 24 uur na de bevestiging van je trein- of touringcarboeking extra reisdiensten boekt, dan worden deze reisdiensten onderdeel van een 'gekoppeld reisarrangement' (zoals gedefinieerd in de Reglementen voor gekoppelde reisarrangementen 2018).

Houd er rekening mee dat in het onwaarschijnlijke geval van ons faillissement alle trein- of touringcarkaartjes die je via ons hebt gekocht nog geldig zullen zijn bij de spoorweg- of busmaatschappij. Daarom hebben wij geen beschermende maatregelen getroffen voor terugbetaling van je trein- of touringcarkaartje in het geval van ons faillissement.

Toegang tot onze website en apps geeft je geen intellectuele eigendomsrechten met betrekking hiertoe anders dan een recht om deze te gebruiken in overeenstemming met deze Algemene voorwaarden. Onder geen enkele voorwaarde mag je een deel van onze website of apps kopiëren, vertegenwoordigen, wijzigen, doorzenden of publiceren (ongeacht je apparaat) zonder voorafgaande eenduidige schriftelijke toestemming van ons of de ondernemingen in onze groep. Doe je dat wel, dan kun je onderworpen worden aan een inbreukprocedure of een andere procedure die volgens ons van toepassing is.

Alle gegevens in onze systemen kunnen worden gebruikt als bewijs voor zaken als boekingen, aanvragen en al het overige dat betrekking heeft op jouw gebruik van onze website of apps. Deze gegevens kunnen in juridische procedures worden gebruikt, net als geschreven documenten.

Als je vragen of klachten hebt over onze boekingsdienst, onze website of onze apps, kun je contact met ons opnemen met gebruik van de gegevens vermeld in paragraaf 2.

Als je met ons praat over een probleem, en we zijn niet in staat om de zaken via onze interne klachtenprocedure op te lossen, dan kun je via deze link verdere stappen zetten.

Met uitzondering van onderstaande paragrafen 13 en 14 zijn op deze Algemene voorwaarden de toepasselijke wetten van het Verenigd Koninkrijk van toepassing; met betrekking tot deze Algemene voorwaarden heeft het relevante hof van het Verenigd Koninkrijk exclusieve bevoegdheid.

13. Klanten uit Frankrijk

De volgende aanvullende voorwaarden gelden voor inwoners van Frankrijk die een rit of een product op onze website of via onze apps kopen.

France flag

Het bedrijf dat de hostingdiensten levert is Amazon Web Services (AWS). Contactgegevens: Amazon Web Services EMEA SARL, Avenue John F. Kennedy 38, L-1855, Luxemburg.

Ons klantenserviceteam zal proberen alle vragen te beantwoorden die je mogelijk hebt met betrekking tot ons gebruik van de boekingsdienst (gebruikt via onze website of app). Als je echter ontevreden bent over de wijze waarop we je vraag hebben opgelost, kun je je toevlucht nemen tot bemiddeling. Je kunt contact opnemen met de Tourism and Travel Mediator (bemiddelaar inzake toerisme en het reiswezen): M. Jean-Pierre Teyssier, MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, http://www.mtv.travel.

14. Klanten uit de Verenigde Staten van Amerika

Als uitzondering op de voorwaarden in dit document zijn de volgende voorwaarden van toepassing op inwoners van de VS die een rit of product op onze website of via onze apps kopen.

LEES DEZE OVEREENKOMST ZORGVULDIG. DEZE BESCHRIJFT DE JURIDISCH BINDENDE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN JOUW GEBRUIK VAN ONZE DIENST, ZOALS JE RECHTEN EN VRIJSTELLINGEN, DE BEPERKINGEN VAN ONZE AANSPRAKELIJKHEID, JE VRIJWARING VAN ONS EN ARBITRAGE VAN BEPAALDE GESCHILLEN.

ONZE WEBSITE EN ALLE CONTENT, PRODUCTEN EN DIENSTEN OP ONZE SITE EN/OF ANDERSZINS BESCHIKBAAR GESTELD VIA ONZE WEBSITE, WORDEN GELEVERD OP BASIS VAN 'AS IS' EN 'INDIEN BESCHIKBAAR'. WE GEVEN GEEN GARANTIES OF AANSPRAKEN VAN WELKE AARD DAN OOK, EXPLICIET OF IMPLICIET, AANGAANDE HET GEBRUIK VAN ONZE SITE OF DE INHOUD OF DIENSTEN OPGENOMEN OP OF ANDERSZINS AAN JOUW TER BESCHIKKING GESTELD VIA ONZE SITE, TENZIJ SCHRIFTELIJK ANDERS VERMELD. WE GARANDEREN NIET DAT JOUW GEBRUIK VAN ONZE SITE ONONDERBROKEN OF FOUTENVRIJ ZAL ZIJN OF DAT ONZE WEBSITE OF DE BIJBEHORENDE SERVER GEEN VIRUSSEN OF ANDERE SCHADELIJKE ELEMENTEN BEVATTEN. DOOR ONZE SITE TE GEBRUIKEN STEM JE ER UITDRUKKELIJK MEE IN DAT JOUW GEBRUIK VAN ONZE SITE UITSLUITEND VOOR EIGEN RISICO IS EN DAT JE DE VOLLEDIGE AANSPRAKELIJKHEID AANVAARDT VOOR ALLE KOSTEN DIE SAMENHANGEN MET ALLE NOODZAKELIJK ONDERHOUD OF REPARATIES VAN ALLE APPARATUUR DIE JE GEBRUIKT IN SAMENHANG MET JOUW GEBRUIK VAN ONZE SITE.

IN DE MEEST RUIME ZIN VAN HET TOEPASSELIJK RECHT VERWERPEN WIJ ALLE GARANTIES, EXPLICIET DAN WEL IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT GEÏMPLICEERDE GARANTIES VAN VERHANDELBAARHEID EN GESCHIKTHEID VOOR EEN SPECIFIEK DOEL. IN DE MEEST RUIME ZIN VAN HET TOEPASSELIJK RECHT ZIJN WIJ EN ONZE PARTNERS NIET AANSPRAKELIJK VOOR SCHADE, VERWONDINGEN, CLAIMS OF AANSPRAKELIJKHEID ALS GEVOLG VAN OF MET BETREKKING TOT JOUW GEBRUIK VAN, OF HET NIET KUNNEN GEBRUIKEN VAN, ONZE WEBSITE OF ELKE INFORMATIE, CONTENT, MATERIALEN, PRODUCTEN (WAARONDER SOFTWARE) OF DIENSTEN DIE OPGENOMEN ZIJN OP OF ANDERSZINS AAN JOU TER BESCHIKKING WORDEN GESTELD VIA ONZE WEBSITE, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT DIRECTE OF INDIRECTE VERLOREN WINSTEN OF BEDRIJFSSCHADE EN INDIRECTE, INCIDENTELE, PUNITIEVE EN GEVOLGSCHADE. IN DE MEEST RUIME ZIN VAN HET TOEPASSELIJK RECHT STEM JE ERMEE IN OM ONS, ONZE PARTNERS, FUNCTIONARISSEN, DIRECTEUREN, MEDEWERKERS EN AGENTEN TE VRIJWAREN TEGEN EVENTUELE CLAIMS, EISEN, AANSPRAKELIJKHEDEN, KOSTEN OF UITGAVEN VAN DERDEN, MET INBEGRIP VAN REDELIJKE ADVOCAATKOSTEN DIE HET GEVOLG ZIJN VAN OF BETREKKING HEBBEN OP HET VERBODEN GEBRUIK VAN DEZE SITE DOOR JOU, EN ENIGE ANDERE OVERTREDING VAN DEZE VOORWAARDEN DOOR JOU. DE BOVENSTAANDE CLAUSULE INZAKE 'VRIJWARING, BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID EN SCHADELOOSSTELLING' IS MOGELIJK NIET VAN TOEPASSING OP CONSUMENTEN IN DE STAAT VAN NEW JERSEY OF IN ANDERE RECHTSGEBIEDEN ALWAAR DEZE WETTELIJK VERBODEN IS.

 ALS JE ONTEVREDEN BENT OVER ONZE SITE OF MATERIALEN OP ONZE SITE, OF OVER ONZE GEBRUIKSVOORWAARDEN, IS JE ENIGE EN EXCLUSIEVE REMEDIE OM TE STOPPEN MET HET GEBRUIK VAN ONZE SITE.

De Federal Arbitration Act (Federale wet op arbitrage) en federale arbitragewet zijn op deze overeenkomst van toepassing.

Je stemt ermee in dat de arbitrage wordt gevoerd door de American Arbitration Association (‘AAA’), https://www.adr.org, of 1.800.778.7879. Je kunt contact opnemen met AAA voor meer informatie over het opstarten van een arbitrageprocedure. Op betaling van alle aanvragen, administratie en kosten van de arbiter zijn de toepasselijke regels van de AAA van toepassing. Je kunt ervoor kiezen om de arbitrage per telefoon te voeren, of op basis van geschreven inzendingen, of deze persoonlijk te voeren in het land waar je woont of in een andere wederzijds overeengekomen locatie.

KWIJTSCHELDINGEN GROEPSVORDERING EN JURYRECHTSPRAAK. Jij en wij stemmen ermee in dat geschillen uitsluitend op individuele basis middels arbitrage worden beslecht, en niet via een geconsolideerde, geaggregeerde, representatieve groepsvordering of op basis van een collectieve actie. De arbiter zal uitsluitend bevoegd zijn om een individuele vordering te horen en daarover uitspraak te doen. Indien om welke reden dan ook een vordering juridisch wordt beslecht in plaats van via arbitrage, dan doen jij en wij beiden afstand van het recht op juryrechtspraak of van het recht om een groepsvordering of geconsolideerde, geaggregeerde, representatieve of collectieve vordering jegens de ander in te dienen.

ARBITRAGE EN GERECHTELIJKE VORDERINGEN VERSCHILLEN. Een arbiter is in staat schadevergoedingen en andere vergoedingen toe te kennen, waaronder dwangmaatregelen en declaratoire uitspraken of wettelijke schadevergoedingen. Er is echter geen rechter of jury en het gerechtelijke onderzoek van de uitspraak van een arbiter is beperkt. Ontdekkingen binnen arbitrage zijn tevens beperkt tot de regels van AAA. Daarnaast doe je, zoals hierboven aangegeven, afstand van de mogelijkheid dat een arbiter toezicht houdt op een groepsvordering of een geconsolideerde, geaggregeerde, representatieve of collectieve vordering, of er uitspraak over doet.

BELANGRIJK: DEZE PARAGRAAF BEPERKT BEPAALDE RECHTEN, WAARONDER HET RECHT OM EEN ZAAK AANHANGIG TE MAKEN BIJ DE RECHTBANK, HET RECHT OP JURYRECHTSPRAAK, EN HET RECHT OM DEEL TE NEMEN IN EEN VORM VAN GROEPSVORDERING OF EEN GECONSOLIDEERDE, GEAGGREGEERDE, REPRESENTATIEVE OF COLLECTIEVE VORDERING.  OVERIGE RECHTEN EN RECHTSMIDDELEN DIE JOU OF DE TRAINLINE GROUP IN HET GERECHT TER BESCHIKKING ZOUDEN STAAN, ZIJN MOGELIJK NIET BESCHIKBAAR BIJ ARBITRAGE.