UntitledCreated with Sketch. UntitledCreated with Sketch. footer-accordion icon-twitter logo-trainline

ALGEMENE VOORWAARDEN

Laatst bijgewerkt op 29 augustus 2019

We hebben ons best gedaan om onze voorwaarden zo helder mogelijk te maken, zodat het duidelijk is wat we bedoelen. We realiseren ons dat dit geen spannend leesvoer is, maar we vragen je toch om even tijd te nemen om het door te lezen: maak een lekker kopje koffie, leg je benen op tafel en duik erin.

Onze Amerikaanse klanten wijzen we graag op paragraaf 15; daarin staat belangrijke informatie die alleen op jullie van toepassing is.

Klaar? Dan kunnen we beginnen…

  1. Wie zijn wij?

The Trainline Group, dat zijn wij dus, bestaat uit –

  • Trainline.com Limited is een bedrijf dat in Engeland is ingeschreven (registratienummer 3846791) en gevestigd is in hartje Londen op 120 Holborn, Londen, EC1N 2TD.
  • Trainline SAS is een vereenvoudigde aandelenvennootschap (nummer 512 277 450 in het handelsregister van Parijs) en gevestigd in de chique Franse hoofdstad Parijs (75009). Je vindt ons kantoor in Parijs op 20 rue Saint-Georges.
    • o Inschrijving Atout France 79-81, rue de Clichy, 75009 Parijs IM078100022
    • o Financiële waarborg Atradius Crédit Insurance NV is gevestigd op 44 avenue Georges Pompidou - 92300 Levallois Perret CEDEX
    • o Wettelijke aansprakelijkheidsverzekering MMA IARD is gevestigd op 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon - 72030 Le Mans
  • Trainline International Limited is een bedrijf ingeschreven in Engeland (registratienummer 06881309) en gevestigd op 120 Holborn, London, EC1N 2TD.

Als we 'ons' gebruiken, bedoelen we The Trainline Group en als we 'je' of 'jou' gebruiken, verwijzen we naar een 'gebruiker' of 'klant' van onze boekingsdienst.

Via onze website www.thetrainline.com (en voor het gemak zullen die van nu af aan gewoon 'onze website' noemen) en via mobiele iOS- en Android-applicaties (en die noemen we voor het gemak voortaan gewoon 'onze apps') kun je dienstregelingen en prijzen van treinkaartjes bekijken voor specifieke treinen of bussen, en daarvoor rechtstreeks kaartjes boeken (dit noemen we voortaan 'onze boekingsdienst').

Onze boekingsdienst wordt aan iedereen vanaf de leeftijd van 16 jaar aangeboden. Als je tussen 16 en 17 jaar oud bent, heb je de toestemming van een ouder of verzorger nodig. Door een bestelling te plaatsen op onze website of via onze apps, word je een 'gebruiker' of 'klant'.

We zijn een officiële tussenpersoon voor trein- en busmaatschappijen (samen noemen we deze vanaf nu "de vervoersmaatschappijen"), maar wij bieden deze diensten zelf niet aan. We zijn uitsluitend verantwoordelijk voor onze boekingsdienst, in de mate die in onze Algemene voorwaarden wordt aangegeven. En als je gebruik maakt van onze boekingsdienst (zelfs als je alleen maar aan het bladeren bent), geef je aan dat je de betreffende Algemene voorwaarden en ons Privacybeleid hebt gelezen en hebt begrepen dat jouw gebruik ervan hieraan onderworpen is.

Verder is het handig te onthouden dat wanneer we 'Algemene voorwaarden' met een hoofdletter schrijven, we onze eigen Algemene voorwaarden bedoelen, die je nu aan het lezen bent. Als we algemene voorwaarden met een kleine letter schrijven, bedoelen we andere algemene voorwaarden, bijvoorbeeld die van de dienstverleners of van derden.

  1. Zo neem je contact met ons op

2.1 Stuur ons een mail

Vul een online formulier in met zoveel mogelijk gegevens, zodat we je vraag aan de juiste persoon kunnen doorgeven en je het beste antwoord kunnen geven. We streven ernaar om je binnen zeven dagen een antwoord te geven, maar als je een snel antwoord nodig hebt, raden we je aan te bellen.

2.2 Bel ons op

Voor ritten binnen het VK

Je kunt ons elke dag van de week tussen 08:00 en 22:00 GMT opbellen.

Om te boeken kun je bellen met 0871 244 1545. Bellen kost £ 0,13 per minuut plus de kosten van je telefoonmaatschappij. Oproepen van buiten het VK kunnen duurder zijn.

Voor hulp bij bestaande boekingen kun je bellen met 0333 202 2222, tenzij je ons van buiten het VK belt. Dan moet je (+44) 333 202 2222 kiezen. Omwille van de gegevensbeveiliging mogen wij boekingsgegevens alleen bespreken met de persoon die de boeking heeft gedaan. Het is erg handig als je de boekingsreferentie bij de hand hebt, zodat wij je boeking kunnen vinden.

Voor Eurostar en Europese ritten

Je kunt van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 GMT bellen met +44 333 202 2222.

Zakelijke account

Je kunt van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 GMT bellen met +44 (0) 870 3333 555*. Oproepen kosten £ 0,20 per minuut plus de kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon.

  1. Onze vervoersmaatschappijen en producten en diensten van derden

3.1 Bij ons boeken

Via onze boekingsdienst verkopen wij treinkaarties namens meerdere operators; de treinkaartjes die je bij ons koopt, zijn daarom onderworpen aan de algemene voorwaarden van de betreffende operator. Je kunt de algemene voorwaarden die gelden voor jouw treinkaartje tijdens de bestelprocedure lezen en ook voordat je de betaling uitvoert, zodat je zeker weet dat je blij bent met je aankoop.

3.2 Producten en diensten van derden

Via onze boekingsdienst kun je producten en diensten van derden kopen, al dan niet samenhangend met de trein. Soms linken we je rechtstreeks door naar de boekingspagina's van derden, zodat je deze goederen of diensten gemakkelijker kunt kopen. Bedenk dat deze externe leveranciers onafhankelijk zijn van ons en wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele fouten in de content van hun websites.

Voordat je bij een externe partij boekt moet je hun algemene voorwaarden goed lezen. Want elke geplaatste boeking, ofwel op hun website of rechtstreeks via onze boekingsdienst, is een contract tussen jou en de betreffende externe leverancier. Dat houdt in dat je eventuele annuleringen, wijzigingen of problemen direct met hen moet afhandelen.

Trainline.com Limited is een aangestelde vertegenwoordiger van Fogg Travel Insurance Services Limited, die gereguleerd en gemachtigd is door de Financial Conduct Authority met registratienummer 307304. De verzekering wordt gegarandeerd door ETI International Travel Protection, de Britse tak van Europäische Reiseversicherung AG (ERV), geregistreerd bij de Companies House FC 25660, BR 007939. ERV is geregistreerd en gemachtigd door de Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BAFIN - www.bafin.de) en de Prudential Regulation Authority en onderhevig aan beperkte regulering door de Financial Conduct Authority en Prudential Regulation Authority met registratienummer 220041.

3.3 Gekoppelde reisarrangementen

Wanneer je een reis per trein of per bus koopt via onze boekingsdiensten en je extra reisdiensten voor je rit of vakantie koopt via de links die we je tonen (bijvoorbeeld op de bevestigingspagina), kun je niet profiteren van de rechten die van toepassing zijn op pakketten onder de Reglementen voor pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen 2018, en zijn wij niet verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van deze extra reisdiensten. Neem bij problemen contact op met de relevante dienstverlener.

Als je echter via deze links en binnen 24 uur na de bevestiging van je trein- of busboeking extra reisdiensten boekt, dan worden deze reisdiensten onderdeel van een "gekoppeld reisarrangement" (zoals gedefinieerd in de Reglementen voor gekoppelde reisarrangementen 2018).

Houd er rekening mee dat in het onwaarschijnlijke geval van ons faillissement alle trein- of buskaartjes die je via ons hebt gekocht nog geldig zullen zijn bij de spoorweg- of busmaatschappij.  Daarom hebben wij geen beschermende maatregelen getroffen voor terugbetaling van je trein- of buskaartje in het geval van ons faillissement.

Bekijk voor meer informatie de Reglementen voor pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen 2018.

  1. Zo werkt de boekingsdienst

We proberen je altijd de belangrijkste informatie te geven over de treinkaartjes die wij namens de operators verkopen, zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen.

4.1 Jij, de klant

Als je bij ons treinkaartjes boekt, kunt je ofwel als gast betalen of een persoonlijke account aanmaken (we noemen dit vanaf nu 'jouw account'). Op grond van rechtmatige redenen mogen wij het aanmaken van je account of toegang tot onze boekingsdienst weigeren.

Om je account aan te maken, moet je ervoor zorgen dat de informatie die je ons geeft correct is en regelmatig wordt bijgewerkt. Het kan zijn dat je de optie krijgt om een account aan te maken met informatie van je Facebook- of Google-account. Als je voor deze optie kiest, houd er dan rekening mee dat Facebook en Google je gegevens automatisch invullen. Zorg ervoor dat je goed controleert of alles klopt. En let erop dat als je je aanmeldt via sociale media, er automatisch een Trainline-account wordt aanmaakt.

Ook bij ons heb je een wachtwoord nodig om je account aan te kunnen maken. We realiseren ons dat je waarschijnlijk al veel wachtwoorden hebt. Maar toch moet je dit veilig en geheim houden, omdat jij verantwoordelijk bent voor alles wat er op jouw account met dit wachtwoord gebeurt. Je moet het ons meteen laten weten als je wachtwoord kwijt is of gestolen wordt. Als je ervoor kiest om je Facebook-of Google-account te gebruiken als basis voor je account bij ons, kun je je Facebook- of Google-wachtwoord blijven gebruiken. Dan hoef je er eentje minder te onthouden.

Tenzij je onze dienst Trainline for Business gebruikt, bevestig je dat je onze boekingsdienst uitsluitend voor persoonlijk gebruik gebruikt, en dat je alleen treinkaartjes boekt voor jezelf of iemand anders van wie je toestemming hebt gekregen. Ook bevestig je dat de kaart waarmee je betaalt jouw kaart is (de kaarthouder) of dat je het recht hebt om de betaalkaart te gebruiken als deze niet jouw eigendom is.

Het e-mailadres dat je opgeeft moet correct zijn omdat we daar de aankoopbevestigingen en belangrijke reisinformatie naartoe sturen. Kortom, geen test@test.com valse adressen graag. Zorg ervoor dat onze mails niet door je internetprovider worden geblokkeerd of naar je spamfolder worden gestuurd.

Het volgende stuk tekst is heel breedsprakig maar ook erg belangrijk.

Door via onze boekingsdienst een boeking te plaatsen, laat je ons weten dat je momenteel niet valt onder economische, financiële, territoriale of sectorale sancties of handelsembargo's noch dat je individuele tegoeden zijn bevroren.

Tevens laat je ons weten dat noch jijzelf noch de persoon voor wie je de treinkaartjes aanschaft, vermeld staan op een sanctiesgerelateerde lijst van aangewezen of geblokkeerde personen, opgelegd, toegepast of van tijd tot tijd gehandhaafd door de EU en geïmplementeerd door haar lidstaten, de Veiligheidsraad van de Verenigde Naties, Her Majesty's Treasury of the United Kingdom, de regering van de Verenigde Staten, met inbegrip van dergelijke sancties opgelegd door het Amerikaanse ministerie van financiën, het Amerikaanse ministerie voor controle op buitenlandse activa of enige andere relevante autoriteiten met van tijd tot tijd jurisdictie over jou of ons waardoor het voor jou verboden is om gebruik te maken van onze boekingsdienst.

4.2 Informatie over passagiers bij groepsboekingen

Je kunt via onze boekingsdienst bij ons treinkaartjes boeken voor een groep mensen (die we vanaf nu collectief 'passagiers' en individueel 'passagier' zullen noemen). Je bent verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die jij over elke passagier aanlevert en je moet hun toestemming hebben om deze informatie te gebruiken. Gegevens zoals namen van de passagiers kunnen worden gebruikt om je treinkaartjes te verstrekken; zorg er dus voor dat je correcte gegevens vermeldt aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor spelfouten of fouten die je maakt bij het invoeren van deze informatie.

Verder dien je te weten dat je klanten- of kortingskaarten alleen maar voor de desbetreffende passagiers kunt toepassen. Meer informatie over de regels vind je in de algemene voorwaarden van de operator.

4.3 Treinkaartjes selecteren

Hoewel we ons uiterste best doen om je zoekresultaten te geven die accuraat zijn met betrekking tot zowel prijs als omschrijving, kunnen we niet garanderen dat alle informatie in onze boekingsdienst correct is. Dit komt omdat dienstregelingen, realtime ritinformatie, informatie over perrons, vervoersvoorwaarden en prijzen door de vervoersmaatschappijen worden aangeleverd en eventueel door hen gemaakte fouten in onze content worden overgenomen.

Alle operators hanteren verschillende prijssystemen; dit kan inhouden dat de prijzen kunnen veranderen tussen het moment waarop we ze aan jou laten zien als zoekresultaat en jouw laatste pagina voordat je gaat betalen. Maar geen zorgen; voordat je betaalt, laten we het je weten als de door jou gekozen prijs niet meer beschikbaar is.

4.4 Betaalmethoden

Dit zijn onze goedgekeurde betaalmethoden –

 

GBP (£)

  • Betalen met een kaart (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Maestro)
  • PayPal
  • Apple Pay

Euro's (€)

  • Betalen met een kaart (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
  • PayPal
  • Apple Pay

Amerikaanse dollar ($) / Australische dollar (A$) / Canadese dollar (C$) / Zwitserse frank (CHF) / Zweedse kroon (SEK) / Deense kroon (DKK) / Noorse kroon (NOK) / Japanse yen (JPY)

  • Betalen met een kaart (Visa, MasterCard, Maestro)
  • PayPal (behalve voor NOK, JPY en DKK op dit moment)
  • Apple Pay

Wij accepteren geen betaling in contant geld of met cheques in welke munteenheid dan ook.

Voordat je betaalt, moet je onze Algemene voorwaarden en die van de operator waarmee je reist, aanvaarden.

Je bestelling is pas afgerond als we je een bestelbevestiging per e-mail hebben verzonden en nadat de volledige prijs is betaald. We hebben het recht om je huidige bestelling te annuleren of weigeren als je een eerdere bestelling niet helemaal hebt betaald.

Zodra je hebt geboekt, kun je ervoor kiezen om je kaartgegevens veilig in je account te registreren. Hierdoor zullen je toekomstige boekingen sneller verlopen. Je kunt een lijst van je opgeslagen kaartgegevens bekijken en deze wanneer je maar wilt uit je account verwijderen.

Houd er rekening mee dat als je ervoor kiest te betalen in een andere munteenheid dan euro's, dan zullen de Visa- en Mastercard-transacties worden verwerkt door Trainline.com Limited, 120 Holborn, Londen, EC1N 2TD (ondernemingsnummer: 03846791). Als je ervoor kiest in euro's te betalen, worden transacties van Visa en Mastercard verwerkt door Trainline SAS, Parijs (75009) – 20 rue Saint-Georges (ondernemingsnummer: 512 277 450).

4.5 Boeken in meerdere munteenheden

We laten je de prijzen zien in de munteenheid waarvan we denken dat die voor jou het meest relevant is. Als je bijvoorbeeld in Zuid-Frankrijk woont, laten we je de prijzen in euro zien en niet in ponden. Maar bedenk wel dat deze munteenheid kan verschillen van de munteenheid of munteenheden van de operator(s) waarmee je reist.

We laten je ook onze prijzen in andere munteenheden zien als onderdeel van onze boekingsdienst.

Eventuele terugbetalingen die je geheel dan wel gedeeltelijk ontvangt, samen met eventuele kosten, worden berekend op basis van het bedrag dat je destijds hebt betaald en in de munteenheid waarin je hebt betaald.

Als je een treinkaartje koopt met een creditcard of een betaalkaart die gekoppeld is aan een bankrekening in een andere munteenheid, moet je mogelijk kosten betalen die in rekening gebracht worden door je bank (zoals commissies). Als je een terugbetaling aanvraagt, bedenk dan wel dat deze onderhevig kan zijn aan fluctuaties van vreemde munteenheden tussen het moment dat je je treinkaartje kocht en het moment van terugbetaling. Zo kan je bank bijvoorbeeld de wisselkoers op de terugbetaling toepassen, ongeacht of deze is gestegen of gedaald ten opzichte van het moment dat je je treinkaartje hebt gekocht.

Je vindt meer informatie op onze pagina met Veelgestelde vragen / FAQ's.

4.6 Boekingskosten

We kunnen kosten berekenen op de prijs van je treinkaartjes, maar deze zullen we tijdens de boekingsprocedure vermelden. Sommige kosten komen rechtstreeks van de operators, en daarom moeten we die aan jou doorberekenen omdat jij de kaartjes voor hun diensten bij ons koopt.

4.7 Treinkaartjes afhalen

We bieden een groot aantal mogelijkheden om je treinkaartjes in bezit te krijgen; die staan hieronder omschreven. De opties die we je geven kunnen verschillen, afhankelijk van het soort treinkaartje, de operator, de betaalmethode, en of we genoeg tijd hebben om de kaartjes betrouwbaar per post te versturen. We zullen je gedurende de boekingsprocedure altijd laten weten welke opties voor jou beschikbaar zijn en geven je alle relevante informatie en instructies.

Zodra je hebt geboekt, doen we ons best om je treinkaartjes zo spoedig mogelijk bij jou te krijgen, voordat je trein, touringcar of bus vertrekt. Een van de operators waar wij mee werken, OUIGO, geeft er de voorkeur aan om je treinkaartjes zelf te versturen. Houd daarom je mailbox in de gaten voor een bericht van hen als je treinkaartjes boekt voor een van hun diensten.

Welke methode je ook kiest om je treinkaartje in bezit te krijgen, je hebt de treinkaartjes altijd nodig voordat je de trein of bus betreedt. Als je geen geldig treinkaartje kunt laten zien als je hierom wordt gevraagd, ben jij verantwoordelijk voor het volledige tarief én een boete; en laten we wel wezen, dat wil toch niemand! Treinkaartjes zijn niet-overdraagbaar, tenzij duidelijk in de voorwaarden van de operator staat vermeld dat ze dit wel zijn. Dit houdt in dat je niemand anders een kopie van je treinkaartje moet laten afdrukken.

Verzending per post

Welke verzendmethode je ook kiest, we sturen je treinkaartjes naar het bezorgadres dat je ons opgeeft; zorg er dus voor dat dit correct is.

  • Normale post in het VK
  • Bezorging op de volgende dag binnen het VK – we gebruiken Royal Mail Special Delivery. Je moet tekenen voor ontvangst van de treinkaartjes. Let op: vanwege de beperkingen van Royal Mail kunnen leveringen aan afgelegen locaties mogelijk langer duren. Meer informatie vind je op onze pagina Veelgestelde vragen - FAQ's – Zijn er postcodebeperkingen voor de levering op de volgende dag?
  • Als je niet in het VK woont, verzenden we je treinkaartjes via International Signed For.

Treinkaartjes op het station afhalen

Zelfs als je het type bent om alles pas in de laatste minuut te doen, moet je jezelf toch genoeg tijd geven om je treinkaartjes op te halen voordat je de trein of bus in stapt. Om je treinkaartjes af te halen, heb je je afhaalreferentie nodig en de creditcard/betaalkaart die je gebruikt hebt om de boeking te betalen (tenzij we op dat punt iets anders zeggen). Zorg ervoor dat je eventuele specifieke afhaalinstructies die je tijdens het boeken van ons krijgt ergens noteert, zoals bijv. openingstijden van het station.

Als je niet in staat bent om je treinkaartjes af te halen (bijvoorbeeld als de kaartautomaat op het station stuk is), vraag dan het stationspersoneel om hulp.

Treinkaartjes om zelf af te drukken

Treinkaartjes om zelf af te drukken moeten duidelijk op A4-formaat worden afgedrukt; je moet ze tijdens de reis bij je dragen. Als deze treinkaartjes niet zijn afgedrukt, zijn ze niet geldig. Je kunt niet aankomen met het excuus dat de printerinkt op was of dat je hond de kaartjes heeft opgegeten.

Als de treinkaartjes om zelf af te drukken jouw naam bevatten, moet je een identiteitsbewijs bij je hebben waar dezelfde naam op staat. Anders zijn je treinkaartjes niet geldig. Sommige operators hanteren beperkingen voor treinkaartjes om zelf af te drukken; lees deze tijdens de boekingsprocedure goed door.

Mobiele treinkaartjes

Mobiele treinkaartjes zijn niet voor alle apparaten of routes beschikbaar. Controleer voor het boeken of je apparaat hiervoor geschikt is. Je moet je mobiele treinkaartje op je apparaat (telefoon of tablet, enz.) kunnen laten zien, zodanig dat het duidelijk leesbaar is. Mogelijk moet je je mobiele treinkaartje activeren voordat je in de trein of bus stapt, om het geldig te maken. Als er mobiele treinkaartjes zijn geboekt voor meer dan één passagier, moeten alle passagiers samen reizen.

E-tickets

E-tickets worden als pdf-bijlage naar je gemaild; dit houdt in dat je een mobiel apparaat moet hebben dat pdf's kan openen en internettoegang heeft om mail te kunnen ontvangen. Je kunt e-tickets op de volgende manieren gebruiken –

  • Open de pdf-bijlage en laat het treinkaartje op je mobiele apparaat zien.
  • Druk het e-ticket af.
  • Download het e-ticket in onze app.
  • Download en toon het e-ticket in je Apple Wallet als je een apparaat van Apple gebruikt dat geschikt is voor Apple Wallet. De mail die wij je sturen bevat een actieve link.

Een e-ticket kan slechts door één klant voor één geldige rit worden gebruikt. Het is een strafrechtelijk delict om een e-ticket aan te passen en/of te reproduceren voor frauduleus gebruik. Als twee passagiers hetzelfde e-ticket op reis laten zien, kunnen ze beide ongeldig worden verklaard. Jij bent aansprakelijk voor frauduleus gebruik van je e-ticket.

Smartcard

Bij sommige boekingen kun je je treinkaartje op je Smartcard laten afleveren. Als je een bestaande Smartcard gebruikt, zorg er dan voor dat je het juiste referentienummer invoert. We kunnen dit na ontvangst van betaling namelijk niet meer wijzigen. Je moet je Smartcard tijdens de reis bij je dragen. Zorg ervoor dat je deze aan het begin en eind van je rit via de ticketcontrole in- en uitcheckt.

We adviseren je de algemene voorwaarden te lezen van de operator waar je mee reist, als je meer informatie wenst over soorten (trein)kaartjes.

  1. Wijzigingen, terugbetalingen en annuleringen

Afhankelijk van je operator en soort treinkaartje kun je mogelijk je treinkaartje annuleren en terugbetaald krijgen of omruilen.

Elke operator heeft zijn eigen voorwaarden waar je aan moet voldoen om voor bovenstaande in aanmerking te komen. Voordat je de treinkaartjes selecteert, informeren wij je over de belangrijkste voorwaarden. Het is echter belangrijk dat je de algemene voorwaarden van de operator ook rechtstreeks doorleest, om er zeker van te zijn dat je het treinkaartjes koopt dat bij je past.

Mogelijk moet je een toeslag betalen om je treinkaartje om te ruilen of annuleren. Deze toeslag wordt van je eventuele terugbetaling afgetrokken. Deze toeslagen worden door de operators bepaald. Je kunt ze vinden in de algemene voorwaarden die bij jouw soort treinkaartje passen. Deze worden tijdens het boeken beschikbaar gesteld.

Vanzelfsprekend zullen we frauduleuze treinkaartjes niet omruilen, annuleren, vervangen of terugbetalen.

Als je vragen hebt over wijzigingen, annuleringen of terugbetalingen, of als je denkt dat er iets is misgegaan bij je boeking, kun je contact met ons opnemen. Als wij erkennen dat de fout bij je boeking door ons is gemaakt, geven we je een vervangend treinkaartje, of zorgen we dat het probleem naar eigen inzicht wordt opgelost.

5.1 Onderstaande paragraaf heeft betrekking op vervoer via het spoor in het VK (Rail Delivery Group, RDG)

Als je een klant bent die reist via het Britse spoor, berekenen we een verwerkingstoeslag voor wijzigingen, terugbetalingen of annuleringen.

Automatische terugbetaling voor producten van UK Rail (Rail Delivery Group, RDG)

Als je een restitueerbaar treinkaartje hebt geboekt (bijv Anytime of Off-Peak) en je hebt 'treinkaartje bij vertrek' geselecteerd maar je hebt je treinkaartjes op de vervaldatum nog niet afgehaald, kom je in aanmerking voor een automatische terugbetaling. Als je hiervoor in aanmerking komt, betalen we je het geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode, als deze nog geldig is. Als je betaalmethode niet meer geldig is (bijvoorbeeld als je kaart verlopen is), moet je onze annuleringsprocedure volgen.

Het duurt drie tot vijf werkdagen voordat je terugbetaling wordt goedgekeurd en het geld op je rekening arriveert.

Voor een automatische terugbetaling kunnen wij een verwerkingstoeslag berekenen.

Je kaartje voor producten van UK Rail (RDG) annuleren of terugbetalen

Als je een restitueerbaar treinkaartje hebt geboekt (bijv. Anytime- of Off-Peak-kaartje) en je dit wilt annuleren of een terugbetaling ontvangen, moet je onze annuleringsprocedure volgen. Ongebruikte Anytime- en Off-Peak-kaartjes kunnen tot 28 dagen na de vervaldatum van het kaartje worden terugbetaald. Als je je originele treinkaartjes al hebt, moet je deze ongebruikt aan ons terugsturen voordat we je kunnen terugbetalen; de kosten van het terugzenden van de kaartjes zijn voor jou. We streven ernaar je verzoek binnen 28 dagen na ontvangst van je aanvraag te verwerken. Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, zorgen we ervoor dat je wordt terugbetaald op de kaart waarmee je hebt betaald (met aftrek van onze verwerkingstoeslag, indien van toepassing). Het kan maximaal 5 werkdagen duren voordat een terugbetaalde bedrag op je bankafschrift zichtbaar is.

We kunnen een verwerkingstoeslag berekenen voor het annuleren/terugbetalen van je treinkaartje.

Je kaartje voor producten van UK Rail (RDG) omruilen

Als je treinkaartje wel omgeruild maar niet terugbetaald kan worden (zoals een Advance-kaartje) kun je de reisdatum en -tijd wijzigen maar niet de vertrek- en aankomststations. Wijzigingen moeten worden doorgevoerd voordat je oorspronkelijke reis vertrekt. Je moet betalen voor het eventuele prijsverschil van het kaartje, maar ook moet je een standaard wijzigingstoeslag betalen.

Als je je originele treinkaartjes al hebt, moet je deze ongebruikt aan ons terugsturen voordat we je kunnen terugbetalen; de kosten van het terugzenden van de kaartjes zijn voor jou. We streven ernaar terugbetalingen van prijsverschillen van de treinkaartjes binnen 28 dagen te voldoen.

We kunnen een verwerkingstoeslag berekenen voor het omruilen van je treinkaartje.

5.2 De onderstaande paragraaf heeft betrekking op ritten buiten het VK

Onze klanten die buiten het VK reizen, krijgen mogelijk een toeslag die rechtstreeks door de operator wordt opgelegd.

Voor annulering van ritten buiten het VK

Als je een restitueerbaar treinkaartje hebt geboekt (deze informatie ontvang je tijdens de boekingsprocedure) en je voldoet aan de voorwaarden van de operator voor een self-service-terugbetaling, zullen wij deze regelen als je beslist de self-service-procedure te volgen.

We betalen je geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode, als deze nog geldig is. Als je betaalmethode niet meer geldig is (bijvoorbeeld als je kaart verlopen is), moet je onze annuleringsprocedure volgen.

Het duurt meerdere werkdagen voordat je terugbetaling wordt goedgekeurd en het geld op je rekening arriveert.

Gedeeltelijke annulering en omruilen van je treinkaartje voor ritten buiten het VK

Als je een restitueerbaar of omwisselbaar treinkaartje hebt geboekt (je ontvangt deze informatie tijdens de boekingsprocedure) en je wilt dit annuleren, moet je telefonisch contact met ons opnemen via +44 333 202 2222. Voor reizen met Eurostar en op het vasteland van Europa is de klantenservice geopend van 08:00-18:00 GMT, van maandag tot vrijdag.

Als je je treinkaartje buiten deze openingstijden wilt omruilen of gedeeltelijk wilt annuleren, of dit minder dan twee uur voor vertrek van je trein wilt doen, neem dan rechtstreeks contact op met je betreffende vervoersmaatschappij.

Als je treinkaartje kan worden omgeruild, moet je behalve eventuele prijsverschillen van het kaartje mogelijk ook een standaardtoeslag betalen voor het wijzigen van je rit.

Als je je originele treinkaartjes al hebt, dien je deze ongebruikt aan ons terug te sturen voordat we je kunnen terugbetalen; de kosten van het terugzenden van de kaartjes zijn voor jou.

5.3 Compensatie voor vertraagde of geannuleerde reizen

We weten hoe frustrerend het is om gestrand te zijn op een vertraagde trein. Dus als de dienst waarvoor je een boeking hebt gedaan wordt geannuleerd of ernstig ontregeld is, kom je mogelijk in aanmerking voor terugbetaling of compensatie. Dit is afhankelijk van de algemene voorwaarden van de operators. Deze vind je in onze boekingsprocedure, voordat je een betaling gaat uitvoeren.

Als het door de operator wordt toegestaan, verstrekken wij je een terugbetaling of compensatie namens de operator. Is dit niet het geval, dan kunnen we je de gegevens van de operator geven, zodat je rechtstreeks bij hen een vordering kunt indienen.

  1. Aansprakelijkheid

We fungeren als officiële agent namens de operators. We leveren geen vervoersdiensten, maar we zijn uitsluitend verantwoordelijk voor onze eigen boekingsdienst.

De vervoersdiensten waarvoor je bij ons kaartjes boekt, worden geleverd door verschillende operators. Dit houdt in dat hun algemene voorwaarden van toepassing zijn op alle vervoersdiensten en afhankelijk zijn van het soort treinkaartje dat je hebt geboekt. Het is belangrijk dat je de algemene voorwaarden van de operator zorgvuldig doorleest, voordat je je treinkaartjes bij ons boekt.

Je bent financieel aansprakelijk voor alle boekingen die je bij ons via je account uitvoert, evenals voor eventuele verliezen die wij lijden als je de Algemene voorwaarden overtreedt of bij misbruik van onze boekingsdienst. Dit omvat tevens situaties waarin jij anderen expres toestaat om gebruik te maken van jouw account om een boeking uit te voeren.

Voor zover toegestaan door toepasselijk recht, is Trainline niet aansprakelijk voor enig indirect verlies of gevolgschade.

  1. Herroepingsrecht

Volgens het consumentenrecht vallen treinkaartjes niet onder het herroepingsrecht. Dit houdt in dat er geen 'afkoelperiode' van 14 dagen geldt voor boekingen die op onze website of via onze app worden geplaatst.

  1. Hyperlinks

Soms bevatten onze website en app links naar andere websites en apps van derden. Deze websites en apps worden niet door ons beheerd. We zijn dan ook niet aansprakelijk voor de inhoud ervan. We geven deze links door om de dingen voor jou gemakkelijker te maken, maar dat houdt niet noodzakelijkerwijs in dat wij je adviseren of aanraden om deze website of app te gebruiken, of dat wij eraan gelieerd zijn.

  1. Geschillen

Alle geschillen die voortkomen uit deze algemene voorwaarden wat betreft geldigheid, interpretatie, uitvoering, annulering, gevolgen en resultaten moeten voorafgaand aan Trainline gecommuniceerd worden, om zo tot een wederzijdse afspraak te komen.

  1. Alternatieve oplossing voor geschillen

Als je met ons praat over een probleem, en we zijn niet in staat om de zaken via onze interne klachtenprocedure op te lossen, dan kun je via deze link verdere stappen zetten.

  1. Bewijs

Alle gegevens in onze systemen kunnen worden gebruikt als bewijs voor zaken als bestellingen, aanvragen en al het overige dat betrekking heeft op jouw gebruik van onze website of apps. Deze gegevens kunnen in juridische procedures worden gebruikt, net als geschreven documenten.

  1. Aanvaarding van de algemene voorwaarden

Door een boeking bij ons te plaatsen, stem je ermee in dat je deze Algemene voorwaarden hebt ontvangen op een manier die je goed kunt begrijpen. Tevens ga je ermee akkoord dat je deze volledig aanvaardt en dat je bereid bent om voor de bestelde treinkaartjes te betalen.  

We willen graag up-to-date blijven, en daarom kunnen deze Algemene voorwaarden in de toekomst mogelijk worden aangepast. We verwachten echter niet dat je helderziend bent – de versie die voor jou geldt is degene die op de website staat op het moment van je boeking. Als je het niet eens bent met onze Algemene voorwaarden en deze niet aanvaardt, moet je stoppen met het gebruik van onze boekingsdienst, website en apps.

Door het aanvaarden van deze Algemene voorwaarden, stem je ermee in dat er tussen ons geen partnerschap, dienstverband of tussenpersoonsrelatie bestaat.Noch wij noch jij hebben de intentie om deze voorwaarden door een derde partij te laten afdwingen.

  1. Trainline for Business

Deze paragraaf is uitsluitend van toepassing op Trainline for Business-accounts in eigen beheer die via Trainline.com toegankelijk zijn.  Als je werkgever een zakelijke overeenkomst betreffende reisdiensten met ons heeft, hebben de voorwaarden die door je werkgever zijn overeengekomen voorrang boven deze paragraaf.

Trainline levert een dienst genaamd Trainline for Business in eigen beheer; deze dienst is uitsluitend gericht op zakelijke gebruikers (hierna 'de zakelijke gebruikers' genoemd).  Onze Algemene voorwaarden hebben betrekking op de dienst Trainline for Business in eigen beheer, naast de specifieke voorwaarden die in deze paragraaf staan vermeld. Als deze voorwaarden onverenigbaar zijn met de Algemene voorwaarden, gelden in een dergelijk geval de specifieke voorwaarden.  Om de dienst Trainline for Business in eigen beheer te kunnen gebruiken, moet de zakelijke gebruiker een zakelijke account aanmaken, met vermelding van de naam van zijn/haar onderneming en overige informatie op het specifieke deel van de website (hierna 'de organisatie' genoemd). De zakelijke gebruiker kan vervolgens zijn of haar collega's uitnodigen de diensten te gebruiken. De zakelijke gebruiker dient ervoor te zorgen dat zijn/haar collega's op de hoogte worden gebracht van deze Algemene voorwaarden. De collega's zijn tevens onderworpen aan de Algemene voorwaarden. Trainline is niet aansprakelijk voor eventuele onredelijke en onvoorzienbare kosten die de zakelijke gebruiker en/of diens collega's mogelijk maken; de aansprakelijkheid van Trainline is beperkt tot de waarde van de/het betreffende treinkaartje(s) aangekocht door de zakelijke gebruiker en/of diens collega's in de afgelopen 12 maanden. In geen enkel geval is Trainline aansprakelijk voor indirecte verliezen of zal zij deze vergoeden. Elk van beide partijen kan de dienst te allen tijde beëindigen. Het gebruik van de dienst Trainline for Business in eigen beheer is onderworpen aan Engels recht. Geschillen die niet op deze manier kunnen worden opgelost, zullen worden doorverwezen naar de Engelse rechtbanken.

  1. Gebruik van onze website en apps

14.1 Jouw gebruik van onze boekingsdienst

Je mag onze apps volgens onze Algemene voorwaarden op je mobiele apparaat downloaden, installeren en gebruiken om toegang te krijgen tot onze boekingsdienst. De apps moeten gedownload worden in de App Store of Google Play.

Je moet betalen voor eventuele kosten die samenhangen met het gebruik van onze boekingsdienst (zoals kosten voor internettoegang en kosten voor mobiele data). We hebben geprobeerd om een zo breed mogelijk aanbod aan mobiele apparaten te dekken, maar onze app werkt niet op alle mobiele apparaten. De lijst met apparaten waarop onze app werkt, kun je bekijken vóór de download.

Vanzelfsprekend doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze website en apps geen virussen of kwaadaardige programma's bevatten. Maar het is belangrijk dat je beveiligd bent tegen alle computervirussen en software die je apparaat zou kunnen beīnvloeden na jouw gebruik van onze website of de website van een derde, voor het geval wij iets over het hoofd zien. We kunnen niet garanderen dat onze website of apps beschikbaar zullen zijn in geval van overmacht of een storing bij een externe partij. Verder ga je ermee akkoord dat je begrijpt dat we onze website, app of boekingsdienst offline kunnen halen, als we denken dat dit nodig is voor onderhoudsdoeleinden.

Onze technische teams produceren telkens nieuwe functies. Dit houdt in dat we onze apps regelmatig bijwerken om ervoor te zorgen dat je ze optimaal kunt gebruiken. We adviseren dat je alle gepubliceerde updates downloadt en installeert.

Het is niet toegestaan om onderstaande activiteiten uit te voeren –

  • Onze boekingsdienst of de beveiliging van onze websites of apps hacken of proberen te hacken of deze proberen te beïnvloeden met gebruik van een apparaat, software, automatische middelen, scripts of routines, of om meerdere accounts aan te maken of om gegevens van onze boekingsdienst te strippen, scrapen of data-minen.
  • Het aanpassen, vernietigen of uploaden van content op onze boekingsdienst; dit geldt eveneens voor pogingen om gegevens te wijzigen, vernietigen of uploaden.
  • Gebruik van een engine, software, tool, middel of andere apparaat of mechanisme, of proberen deze te gebruiken (met uitzondering van de zoekmechanismen die wij aanbieden of overige commercieel verkrijgbare webbrowsers van derden) om binnen onze boekingsdienst te navigeren of zoeken.
  • Het gebruik van onze boekingsdienst om persoonsgegevens over andere gebruikers te verzamelen of op te slaan zonder hun toestemming.
  • Het wijzigen, kopiëren, demonteren, decompileren of reverse engineering van een deel van onze boekingsdienst, of onze boekingsdienst te gebruiken om een vergelijkbare of concurrerende website of dienst te bouwen.
  • Het gebruik van elektronische middelen, met inbegrip van en niet beperkt tot robots, spiders, scripts of overige automatische middelen, om onze boekingsdienst te gebruiken. Hetzelfde geldt voor het monitoren of kopiëren van content van pagina's op onze boekingsdienst, anders dan de normale activiteiten van commercieel beschikbare zoekmachines.

14.2 Intellectueel eigendom

Toegang tot de website en mobiele applicaties geeft je geen intellectuele eigendomsrechten met betrekking hiertoe; de gebruiker heeft uitsluitend het recht om deze te gebruiken in overeenstemming met deze Algemene voorwaarden. Onder geen enkele voorwaarde mag je een deel van onze website of app kopiëren, vertegenwoordigen, wijzigen, doorzenden of publiceren (ongeacht je apparaat) zonder voorafgaande eenduidige schriftelijke toestemming van ons of de ondernemingen in onze groep. Doe je dat wel, dan kun je onderworpen worden aan een inbreukprocedure of een andere procedure die volgens ons van toepassing is.

Bevat informatie van OpenStreetMap, die hier beschikbaar is gesteld onder de Open Database Licence (ODbL).

  1. Klanten uit de Verenigde Staten van Amerika

Als uitzondering op de voorwaarden in dit document zijn de volgende voorwaarden van toepassing op inwoners van de VS die een rit of product op onze website of via onze apps kopen.

LEES DEZE OVEREENKOMST ZORGVULDIG. DEZE BESCHRIJFT DE JURIDISCH BINDENDE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN JOUW GEBRUIK VAN ONZE DIENST, ZOALS JE RECHTEN EN VRIJSTELLINGEN, DE BEPERKINGEN VAN ONZE AANSPRAKELIJKHEID, JE VRIJWARING VAN ONS EN ARBITRAGE VAN BEPAALDE GESCHILLEN.

15.1 Vrijwaring, beperking van aansprakelijkheid en schadeloosstelling

ONZE WEBSITE EN ALLE CONTENT, PRODUCTEN EN DIENSTEN OP ONZE SITE EN/OF ANDERSZINS BESCHIKBAAR GESTELD VIA ONZE WEBSITE, WORDEN GELEVERD OP BASIS VAN 'AS IS' EN 'INDIEN BESCHIKBAAR'. WE GEVEN GEEN GARANTIES OF AANSPRAKEN VAN WELKE AARD DAN OOK, EXPLICIET OF IMPLICIET, AANGAANDE HET GEBRUIK VAN ONZE SITE OF DE INHOUD OF DIENSTEN OPGENOMEN OP OF ANDERSZINS AAN JOUW TER BESCHIKKING GESTELD VIA ONZE SITE, TENZIJ SCHRIFTELIJK ANDERS VERMELD. WE GARANDEREN NIET DAT JOUW GEBRUIK VAN ONZE SITE ONONDERBROKEN OF FOUTENVRIJ ZAL ZIJN OF DAT ONZE WEBSITE OF DE BIJBEHORENDE SERVER GEEN VIRUSSEN OF ANDERE SCHADELIJKE ELEMENTEN BEVATTEN. DOOR ONZE SITE TE GEBRUIKEN STEM JE ER UITDRUKKELIJK MEE IN DAT JOUW GEBRUIK VAN ONZE SITE UITSLUITEND VOOR EIGEN RISICO IS EN DAT JE DE VOLLEDIGE AANSPRAKELIJKHEID AANVAARDT VOOR ALLE KOSTEN DIE SAMENHANGEN MET ALLE NOODZAKELIJK ONDERHOUD OF REPARATIES VAN ALLE APPARATUUR DIE JE GEBRUIKT IN SAMENHANG MET JOUW GEBRUIK VAN ONZE SITE.

IN DE MEEST RUIME ZIN VAN HET TOEPASSELIJK RECHT VERWERPEN WIJ ALLE GARANTIES, EXPLICIET DAN WEL IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT GEÏMPLICEERDE GARANTIES VAN VERHANDELBAARHEID EN GESCHIKTHEID VOOR EEN SPECIFIEK DOEL. IN DE MEEST RUIME ZIN VAN HET TOEPASSELIJK RECHT ZIJN WIJ EN ONZE PARTNERS NIET AANSPRAKELIJK VOOR SCHADE, VERWONDINGEN, CLAIMS OF AANSPRAKELIJKHEID ALS GEVOLG VAN OF MET BETREKKING TOT JOUW GEBRUIK VAN, OF HET NIET KUNNEN GEBRUIKEN VAN, ONZE WEBSITE OF ELKE INFORMATIE, CONTENT, MATERIALEN, PRODUCTEN (WAARONDER SOFTWARE) OF DIENSTEN DIE OPGENOMEN ZIJN OP OF ANDERSZINS AAN JOU TER BESCHIKKING WORDEN GESTELD VIA ONZE WEBSITE, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT DIRECTE OF INDIRECTE VERLOREN WINSTEN OF BEDRIJFSSCHADE EN INDIRECTE, INCIDENTELE, PUNITIEVE EN GEVOLGSCHADE. IN DE MEEST RUIME ZIN VAN HET TOEPASSELIJK RECHT STEM JE ERMEE IN OM ONS, ONZE PARTNERS, FUNCTIONARISSEN, DIRECTEUREN, MEDEWERKERS EN AGENTEN TE VRIJWAREN TEGEN EVENTUELE CLAIMS, EISEN, AANSPRAKELIJKHEDEN, KOSTEN OF UITGAVEN VAN DERDEN, MET INBEGRIP VAN REDELIJKE ADVOCAATKOSTEN DIE HET GEVOLG ZIJN VAN OF BETREKKING HEBBEN OP HET VERBODEN GEBRUIK VAN DEZE SITE DOOR JOU, EN ENIGE ANDERE OVERTREDING VAN DEZE VOORWAARDEN DOOR JOU. DE BOVENSTAANDE CLAUSULE INZAKE 'VRIJWARING, BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID EN SCHADELOOSSTELLING' IS MOGELIJK NIET VAN TOEPASSING OP CONSUMENTEN IN DE STAAT VAN NEW JERSEY OF IN ANDERE RECHTSGEBIEDEN ALWAAR DEZE WETTELIJK VERBODEN IS.

 ALS JE ONTEVREDEN BENT OVER ONZE SITE OF MATERIALEN OP ONZE SITE, OF OVER ONZE GEBRUIKSVOORWAARDEN, IS JE ENIGE EN EXCLUSIEVE REMEDIE OM DE STOPPEN MET HET GEBRUIK VAN ONZE SITE.

Merk op dat je financieel aansprakelijk bent voor alle boekingen gemaakt via onze boekingsdienst vanuit jouw account, evenals voor alle redelijke en te voorziene verliezen die wij lijden als gevolg van een schending van de Algemene voorwaarden door jou of jouw nalatigheid bij het gebruik van de boekingsdienst (zoals wanneer je opzettelijk of door nalatigheid andere personen toestemming hebt gegeven om jouw account te gebruiken).

15.2 Arbitrage: kwijtschelding groepsvordering

De Federal Arbitration Act (Federale wet op arbitrage) en federale arbitragewet zijn op deze overeenkomst van toepassing.

Je stemt ermee in dat de arbitrage wordt gevoerd door de American Arbitration Association (‘AAA’), https://www.adr.org, of 1.800.778.7879. Je kunt contact opnemen met AAA voor meer informatie over het opstarten van een arbitrageprocedure. Op betaling van alle aanvragen, administratie en kosten van de arbiter zijn de toepasselijke regels van de AAA van toepassing. Je kunt ervoor kiezen om de arbitrage per telefoon te voeren, of op basis van geschreven inzendingen, of deze persoonlijk te voeren in het land waar je woont of in een andere wederzijds overeengekomen locatie.

KWIJTSCHELDINGEN GROEPSVORDERING EN JURYRECHTSPRAAK. Jij en wij stemmen ermee in dat geschillen uitsluitend op individuele basis middels arbitrage worden beslecht, en niet via een geconsolideerde, geaggregeerde, representatieve groepsvordering of op basis van een collectieve actie. De arbiter zal uitsluitend bevoegd zijn om een individuele vordering te horen en daarover uitspraak te doen. Indien om welke reden dan ook een vordering juridisch wordt beslecht in plaats van via arbitrage, dan doen jij en wij beiden afstand van het recht op juryrechtspraak of van het recht om een groepsvordering of geconsolideerde, geaggregeerde, representatieve of collectieve vordering jegens de ander in te dienen.

ARBITRAGE EN GERECHTELIJKE VORDERINGEN VERSCHILLEN. Een arbiter is in staat schadevergoedingen en andere vergoedingen toe te kennen, waaronder dwangmaatregelen en declaratoire uitspraken of wettelijke schadevergoedingen. Er is echter geen rechter of jury en het gerechtelijke onderzoek van de uitspraak van een arbiter is beperkt. Ontdekkingen binnen arbitrage zijn tevens beperkt tot de regels van AAA. Daarnaast doe je, zoals hierboven aangegeven, afstand van de mogelijkheid dat een arbiter toezicht houdt op een groepsvordering of een geconsolideerde, geaggregeerde, representatieve of collectieve vordering, of er uitspraak over doet.

 BELANGRIJK: DEZE PARAGRAAF BEPERKT BEPAALDE RECHTEN, WAARONDER HET RECHT OM EEN ZAAK AANHANGIG TE MAKEN BIJ DE RECHTBANK, HET RECHT OP JURYRECHTSPRAAK, EN HET RECHT OM DEEL TE NEMEN IN EEN VORM VAN GROEPSVORDERING OF EEN GECONSOLIDEERDE, GEAGGREGEERDE, REPRESENTATIEVE OF COLLECTIEVE VORDERING. OVERIGE RECHTEN EN RECHTSMIDDELEN DIE JOU OF BUSA IN HET GERECHT TER BESCHIKKING ZOUDEN STAAN, ZIJN MOGELIJK NIET BESCHIKBAAR BIJ ARBITRAGE.