Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 18 juli 2023.

Deze Algemene voorwaarden bevatten informatie over onze boekingsdiensten en hoe je je boekingen kunt beheren; tevens vind je informatie over wijzigingen, terugbetalingen en annuleringen, en over betaalmethodes.

Ter informatie, als we 'Algemene voorwaarden' met een hoofdletter schrijven, bedoelen we onze eigen algemene voorwaarden die je nu aan het lezen bent. Als we algemene voorwaarden met een kleine letter schrijven, bedoelen we andere algemene voorwaarden, bijvoorbeeld die van de trein-, touringcar- of busdiensten, of van derden. 

Voor onze Franse klanten willen we de aandacht op punt 13 en voor onze Amerikaanse klanten op punt 14 vestigen (dit omvat een overeenkomst tot verplichte arbitrage. Dit houdt in dat je ermee instemt om eventuele geschillen met ons, inclusief die met betrekking tot deze website, onze apps, diensten of deze Algemene Voorwaarden, te onderwerpen aan bindende arbitrage in plaats van een procedure aan te spannen bij de rechtbank. Je kunt je alleen onttrekken aan deze verplichte arbitrage door het volgen van de onderstaande procedures. Deze voorwaarden omvatten ook afzien van collectieve actie en jurering). Voor onze Italiaanse klanten willen we de aandacht vestigen op punt 15, dat belangrijke informatie over jou bevat.

Ben je er klaar voor? Oké. Dan kunnen we beginnen…

Wat staat er in deze voorwaarden?

1. Wie we zijn

Maak kennis met de Trainline Group

2. Hoe je contact met ons kunt opnemen

Je kunt met ons e-mailen of chatten

3. Onze diensten

Boekingen, account en groepsreizen

4. Kaartjes

Treinen, touringcars en bussen

5. Abonnementen

Flexi's, Id-bewijzen met foto, wijzigingen, terugbetalingen en meer

6. Betaling

Munteenheid, betaalkaarten, PayPal en dergelijke

7. Wijzigingen, terugbetalingen en annuleringen

Plus informatie over vergoedingen en terugbetaling bij vertraging

8. Kortingskaarten

Informatie over kopen en gebruiken van Railcards en andere kortingskaarten

9. Aanvullende producten en diensten

Verwijzingen, verzekering en dergelijke

10. Aanvaarding van Algemene voorwaarden

Handig voor skim readers

11. Aansprakelijkheid

Wie is waar verantwoordelijk voor

12. Andere belangrijke zaken

IP-rechten, geschillen en beperkingen

13. Klanten uit Frankrijk

Speciaal voor Franse klanten

14. Klanten uit de VS

Speciaal voor Amerikaanse klanten

15. Klanten uit Italië 

Speciaal voor Italiaanse klanten

 

1. Wie we zijn

The Trainline Group, dat zijn wij dus, bestaat uit:

  • Trainline.com Limited, een bedrijf dat in Engeland is ingeschreven (registratienummer 3846791) en gevestigd is in hartje Londen op Holborn 120, Londen, EC1N 2TD; en
  • Trainline SAS is een vereenvoudigde aandelenvennootschap (nummer 512 277 450 in het handelsregister van Parijs, btw-nummer: FR 58 512 277 450, aandelenkapitaal van €1.766.960,14) en gevestigd in de chique Franse hoofdstad Parijs (75009). Je vindt ons kantoor in Parijs op 20 rue Saint-Georges.
    • We zijn geregistreerd in het Franse register van reisagenten en touroperators, Atout France, onder nummer IM078100022. Atout France is gevestigd aan de Rue de Clichy 79-81, 75009 Parijs, Frankrijk.
    • Onze financiële waarborg wordt verstrekt door Atradius Credit Insurance NV, Avenue Georges Pompidou 44, 92300 Levallois Perret CEDEX, Frankrijk.
    • Onze wettelijke aansprakelijkheidsverzekering is afgesloten bij MMA IARD, Boulevard Marie et Alexandre Oyon 14, 72030 Le Mans, Frankrijk.

Als we 'ons' gebruiken, bedoelen we The Trainline Group en als we 'je' of 'jou' gebruiken, verwijzen we naar een 'gebruiker' of 'klant' van onze diensten.

2. Hoe je contact met ons kunt opnemen

3. Onze diensten

4. Kaartjes

5. Abonnementen binnen het VK

6. Betaling

7. Wijzigingen, terugbetalingen en annuleringen

8. Kortingskaarten

9. Aanvullende diensten van Trainline

10. Aanvaarding van de algemene voorwaarden

Door je gebruik van onze boekingsdienst of door bij ons een boeking te plaatsen, stem je ermee in dat:

  • je deze Algemene voorwaarden hebt ontvangen op een manier die je goed kunt begrijpen;
  • je de meest recente versie volledig aanvaardt; en
  • dat je bereid bent om te betalen voor de kaartjes die je boekt.   

We willen graag up-to-date blijven, en daarom kunnen deze Algemene voorwaarden in de toekomst mogelijk worden aangepast. We verwachten echter niet dat je helderziend bent – de versie die voor jou geldt is degene die op de website en in onze apps staat op het moment van je boeking. Als je het niet eens bent met onze Algemene voorwaarden en deze niet aanvaardt, moet je stoppen met het gebruik van onze boekingsdienst, website en apps.

Door het aanvaarden van deze Algemene voorwaarden, stem je ermee in dat er tussen ons geen partnerschap, dienstverband of tussenpersoonsrelatie bestaat. Noch wij noch jij hebben de intentie om deze voorwaarden door een derde partij te laten afdwingen.

11. Aansprakelijkheid

We fungeren als officiële agent namens de operators. We leveren geen vervoersdiensten. We zijn dus uitsluitend verantwoordelijk voor onze eigen boekingsdienst.

Je bent financieel aansprakelijk voor alle boekingen die je bij ons via je account uitvoert, evenals voor eventuele verliezen die wij lijden als je de Algemene voorwaarden overtreedt of onze boekingsdienst misbruikt. Dit omvat tevens situaties waarin jij anderen bewust toestaat om gebruik te maken van jouw account om een boeking uit te voeren.

We zijn niet aansprakelijk voor onvoorzienbare verliezen of schade. Verlies of schade is te voorzien als het duidelijk is dat het zal gebeuren of als, op het moment dat het contract werd gesloten, zowel jij als u wisten dat het zou kunnen gebeuren. Wij zijn ook niet aansprakelijk voor verlies dat geen verband houdt met onze boekingsservice. Trainline is niet aansprakelijk voor verlies of schade als gevolg van vertragingen of annuleringen, ook niet voor gemiste aansluitingen. Wij zijn bijvoorbeeld niet aansprakelijk voor de kosten van een hotelboeking, doorreisdiensten (bijvoorbeeld een taxi of vliegtuigservice) of een evenement dat u moest annuleren omdat uw trein was geannuleerd of vertraagd. Niets in deze Algemene voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of die van onze medewerkers, vertegenwoordigers of onderaannemers (waar van toepassing); of fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken door ons of onze medewerkers.

12. Andere belangrijke zaken

13. Klanten uit Frankrijk

De volgende aanvullende voorwaarden gelden voor inwoners van Frankrijk die een rit of een product op onze website of via onze apps kopen.

14. Klanten uit de Verenigde Staten van Amerika

Naast de andere paragrafen in deze Algemene voorwaarden zijn de volgende voorwaarden van toepassing op inwoners van de VS die een rit of product op onze website of via onze apps kopen.

LEES DEZE OVEREENKOMST ZORGVULDIG. DEZE BESCHRIJFT DE JURIDISCH BINDENDE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN JOUW GEBRUIK VAN ONZE DIENST, ZOALS JE RECHTEN EN VRIJSTELLINGEN, DE BEPERKINGEN VAN ONZE AANSPRAKELIJKHEID, JE VRIJWARING VAN ONS EN ARBITRAGE VAN BEPAALDE GESCHILLEN.

15. Klanten uit Italië

Naast de andere paragrafen in deze Algemene voorwaarden zijn de volgende voorwaarden van toepassing op inwoners van Italië die een rit of product op onze website of via onze apps kopen.