COVID-19: Ontvang overheidsregels, reisnieuws en boekingsinformatie.

Privacybeleid

Welkom bij Trainline’s privacybeleid. Als u van onze diensten gebruikmaakt, vertrouwt u uw persoonsgegevens aan ons toe. In dit privacybeleid leggen we uit hoe we omgaan met uw persoonsgegevens als u onze diensten gebruikt. We zijn ons bewust van deze grote verantwoordelijkheid en we doen er alles aan om uw persoonsgegevens te beschermen.

Geldig vanaf 27 September, 2020 / Versie 1.4

 

Wie we zijn en wat we doen?

Wij zijn Trainline. We bestaan uit een kerngroep van bedrijven die allemaal samenwerken om u op uw bestemming te krijgen: 

  • Trainline.com Limited
  • Trainline SAS

Net als u gaan ook uw gegevens op reis. Hoe we uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken is afhankelijk van uw bestemming en welke spoorweg- of touringcarmaatschappij u gebruikt. 

Uw persoonsgegevens en onze beloften aan u

Uw persoonsgegevens zijn onze topprioriteit.Wanneer u onze diensten gebruikt, hetzij op onze website, hetzij in onze app, doen wij u deze vier beloften op het gebied van gegevensbescherming: 

  • We zijn glashelder over de persoonsgegevens die we gebruiken, hoe we ze gebruiken en – bovenal – waarom we ze nodig hebben. 
  • We bieden u keuzes wat betreft het gebruik van uw persoonsgegevens en maken duidelijk hoe we uw gegevens gebruiken.
  • We beveiligen uw persoonsgegevens door middel van de best mogelijke combinatie van technologie, mensen en processen. 
  • We willen dat u echte, geïnformeerde keuzes kunt maken over uw persoonsgegevens. Daarom proberen we het jargon zoveel mogelijk achterwege te laten.

de persoonsgegevens die u ons geeft

Mogelijk moet u ons uw persoonsgegevens geven om gebruik te kunnen maken van onze diensten en tickets te kunnen reserveren. Hierover later meer. 

Persoonsgegevens zijn alle gegevens waarmee u geïdentificeerd kunt worden.Zoals: 

  • naam 
  • e-mailadres of factuuradres 
  • leeftijd 
  • betaalkaartgegevens 
  • telefoonnummer  
  • gegevens van eventuele trein-, touringcar- kortings- of klantenkaarten 

Persoonsgegevens van anderen die u ons geeft

U gaat misschien op reis met anderen, dan hebben we hun gegevens ook nodig zodat zij kunnen reizen. Door de persoonsgegevens van iemand anders in te voeren, bevestigt u dat u van die persoon toestemming hebt om ze te geven. Of, als die persoon jonger is dan 16 jaar, bevestigt u dat u van zijn of haar ouder of voogd toestemming hebt om zijn of haar gegevens te verstrekken.

Hoe we uw informatie gebruiken

We gebruiken uw informatie op verschillende manieren, dit is afhankelijk van de informatie. Dit wordt hieronder gedetailleerd beschreven, er wordt uitgelegd wat we doen en waarom.

  • Om uw reservering door te geven en voor uw tickets te betalen, evenals terugbetalingen en vergoedingen voor vertragingen, indien van toepassing.
  • Sommige reisorganisaties waarmee wij samenwerken gebruiken uw gegevens via hun eigen betaal- en e-ticketsysteem om uw tickets af te leveren.

Rechts-grondslag voor verwerking: Deze informatie hebben wij nodig om een contract uit te voeren.

  • Om fraude die u of Trainline aangaat te voorkomen en op te sporen.

Rechts-grondslag voor verwerking: Deze informatie heeft Trainline nodig in het kader van legitieme belangen.

  • Om te zorgen dat u uw tickets ontvangt.
  • Om contact met u op te nemen over essentiële informatie, zoals boekingsbevestigingen, berichten over storingen, terugbetalings- of vergoedingsgegevens en serviceberichten.
  • Uw account actueel houden (alleen als u een account hebt aangemaakt natuurlijk).
  • De organisatie heeft deze informatie nodig om uw tickets te kunnen aanmaken en moet mogelijk contact met u opnemen in het geval van een dienstonderbreking.

Rechts-grondslag voor verwerking: Deze informatie hebben wij nodig om een contract uit te voeren.

  • Wanneer u ons feedback geeft via onze website of app, gebruiken we uw opmerkingen, en die van anderen, op een overzichtsniveau om onze producten en diensten te verbeteren.
  • Wanneer u ons e-mailt of onze chatoptie gebruikt om contact met ons op te nemen, gebruiken we deze informatie om ons te helpen met zaken zoals het regelen van terugbetalingen of om u te helpen de juiste tickets te kiezen. 
  • Wanneer u ons belt, kunnen we uw telefoongesprek opnemen om onze klantenservice- en operationele teams te helpen eventuele problemen op te lossen, alsook gebruiken voor opleidings- en kwaliteitsdoeleinden.

Dergelijke gegevens delen we niet routinematig.  We gebruiken zorgvuldig geselecteerde derden die deze taak voor ons uitvoeren.

  • We kunnen u marketingberichten sturen indien u bij registratie van uw account hebt aangegeven dat u die wilt ontvangen.

Rechts-grondslag voor verwerking: Verwerking wordt uitgevoerd op basis van toestemming.

  • We kunnen u pushberichten sturen over uw geboekte reizen.

Pushberichten zijn de kleine pop-upbanners en -waarschuwingen die in onze app verschijnen wanneer we u iets willen vertellen. U kunt pushberichten in de instellingen op uw iPhone- of Android-toestel in- of uitschakelen.

Dergelijke gegevens delen we niet routinematig.  We gebruiken zorgvuldig geselecteerde derden die deze taak voor ons uitvoeren.

Rechts-grondslag voor verwerking: Verwerking wordt uitgevoerd op basis van toestemming.

Uw toestemming via de instellingen van uw apparaat. We willen u relevante en de nieuwste reisinformatie sturen, evenals aanbiedingen, als u onze app en website gebruikt.

  • Wij kunnen u marketingberichten, inboxberichten en pushberichten sturen om u op de hoogte te stellen van nieuws en aanbiedingen wanneer u tickets bij ons boekt - tenzij u ons hebt gevraagd dat niet te doen.
  • We kunnen enquêtes en marktonderzoek uitvoeren (om onze boekingsservice te verbeteren), berichten naar uw account sturen en u bij onze wedstrijden en promoties betrekken, zoals ons programma voor het verwijzen van een vriend.

Rechts-grondslag voor verwerking: Deze informatie heeft Trainline nodig in het kader van legitieme belangen.

We gebruiken zo min mogelijk van uw gegevens om u deze diensten te kunnen leveren. We willen u dit soort marketingberichten sturen om u de beste reisaanbiedingen te geven. We sturen u uitsluitend relevante berichten en u kunt op elk moment uw toestemming hiervoor intrekken. We willen uw input in ons marktonderzoek gebruiken, zodat we onze producten en diensten kunnen blijven verbeteren.

  • Reisorganisaties bieden verschillende tickets aan, gebaseerd op uw leeftijd. We gebruiken deze informatie om er zeker van te zijn dat u het juiste ticket koopt.
  • Sommige organisaties bieden jongeren- of ouderentickets met korting aan. In dat geval hebben ze uw geboortedatum nodig om te bevestigen dat uw leeftijd klopt.

Rechts-grondslag voor verwerking: Deze informatie hebben wij nodig om een contract uit te voeren.

We kunnen, als je Railcards bij Trainline koopt of gebruikt, je persoonlijke gegevens verzamelen (zoals je naam, leeftijd, e-mailadres en Railcard-gegevens).

  • Wij verzamelen deze gegevens om de Railcards te verkopen en om te kijken of je in aanmerking komt voor de aankoop van bepaalde Railcards.
  • Ook verzamelen we deze gegevens om je korting aan te bieden op je treinkaartjes (indien van toepassing) of punten toe te voegen aan loyaliteitsprogramma's waarvoor je je hebt aangemeld.
  • We delen deze gegevens met de relevante reisagenten en aanbieders van klantenkaarten.
  • Ook delen we gegevens (naam en e-mailadres) met ATOC Ltd, een onafhankelijke gegevensbeheerder, voor de verkoop van Railcards. Zodra klanten een Railcard kopen gaan zij een aparte overeenkomst aan met ATOC Ltd. Raadpleeg voor meer informatie het Privacybeleid van ATOC.
  • ATOC, een onafhankelijke gegevensbeheerder, gebruikt deze gegevens (naam en e-mailadres) voor fraudepreventie en verificatie. Raadpleeg voor meer informatie, ook voor ander gebruik van deze gegevens, het Privacybeleid van ATOC.

Rechts-grondslag voor verwerking: Deze informatie hebben wij nodig om een contract uit te voeren.

Persoonsgegevens die we automatisch verzamelen

We verzamelen ook automatisch een beperkt aantal persoonsgegevens van u wanneer u onze website of app bezoekt. 

We gebruiken uw gps-gegevens, apparaatnummer en IP-adres om uw reizen gemakkelijker te maken, door u dingen te laten zien zoals uw dichtstbijzijnde station en wanneer de volgende trein naar huis vertrekt.

We gebruiken deze gegevens ook om u zo snel mogelijk bepaalde informatie te delen, door u aan te melden bij de dichtstbijzijnde server. (Zoals Load Balancing & Content Distribution Network)

Deze gegevens worden ook gebruikt voor beveiliging en bescherming tegen fraudeurs.

Rechts-grondslag voor verwerking: Verwerking wordt uitgevoerd op basis van rechtmatige belangen

Met webbrowsers op alle apparaten en apps op telefoons en tablets kunt u uw locatie nauwkeurig bepalen met behulp van gps en Assisted GPS.

Met een verschillende mate van nauwkeurigheid kan uw locatie bepaald worden via:

  • GPS
  • IP-adres

Sommige locatiegegevens worden automatisch verzameld voor bovenstaande doeleinden. Wanneer u een browser of apparaat met gps-functionaliteit gebruikt, wordt u gevraagd of u deze informatie met ons wilt delen. U kunt dit op elk gewenst moment in de instellingen van uw apparaat of browser wijzigen.

Wanneer u op uw sociale media-accounts zoals Facebook en Google inlogt, laat u cookies achter.  Deze cookies kunnen informatie verzamelen over uw IP-adres en de pagina's die u bezoekt.

  • IP-adres
  • Andere potentieel identificeerbare gegevens

Rechts-grondslag voor verwerking: Verwerking wordt uitgevoerd op basis van toestemming – U kiest ervoor of u bij ons wilt registreren met behulp van Apple, Google of Facebook.

We hebben geen controle over de acties van Apple, Facebook of Google. Als u uw Apple, Google- of Facebook-account gebruikt om bij ons in te loggen, bent u ook onderworpen aan het privacybeleid van Apple, Google en Facebook. 

Derden

We delen uw persoonsgegevens met de volgende derden.

Deze zorgvuldig geselecteerde externe dienstverleners helpen ons om veel van de bovengenoemde activiteiten uit te voeren. We geven ze uitsluitend de persoonsgegevens die ze nodig hebben. Daarnaast hebben we deze dienstverleners altijd duidelijke instructies gegeven om uw persoonsgegevens veilig te houden en uitsluitend te gebruiken voor de specifieke dienst in kwestie. 

Soms moeten we bepaalde persoonsgegevens delen met autoriteiten zoals de politie. Over het algemeen heeft dit ten doel hen te helpen fraude en misdaad te voorkomen.  Wanneer we deze gegevens aan de autoriteiten geven, hebben zij de plicht uw informatie te beschermen. We delen alleen de gegevens die juridisch gezien absoluut noodzakelijk zijn.

We werken samen met Reisorganisaties die tevens uw gegevens nodig hebben om uw tickets aan te maken en diensten te verlenen met betrekking tot uw reis, evenals diensten na de verkoop. Sommige reisorganisaties gebruiken uw gegevens via hun eigen betaal- en e-ticketsysteem om uw tickets af te leveren of om u op de hoogte te stellen van eventuele storingen.

Als een ander bedrijf ons overneemt of met ons fuseert, of als er een herstructurering van de Trainline-groep plaatsvindt, kan een overdracht van uw persoonsgegevens plaatsvinden. Natuurlijk behandelen wij de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens en uw rechten op uw gegevens met veel zorg en respect.  Ook dan worden uw persoonsgegevens gebruikt op de manier die wij in ons Privacybeleid hebben vastgesteld.

Bewaren van uw persoonsgegevens

Wanneer u van onze diensten gebruikmaakt, zijn uw persoonsgegevens veilig bij ons; we bewaren ze echter nooit langer dan noodzakelijk is.

Wanneer we uw persoonsgegevens niet meer nodig hebben om onze diensten te kunnen verlenen, worden ze volledig verwijderd of geanonimiseerd.

 

Cookies

Onze gebruiksvriendelijke website en app zijn zo handig omdat we cookies gebruiken.  Cookies zijn wat we noemen de piepkleine kruimels van persoonsgegevens die we automatisch verzamelen wanneer u onze website bezoekt of onze app opent.

Stel dat u onze website hebt bezocht en uw instellingen hebt gewijzigd om prijzen in euro's in plaats van in ponden weer te geven. Wanneer u een paar dagen later onze website opnieuw bezoekt, herinnert die cookie zich dat u liever in euro's betaalt en worden de prijzen weer in euro's weergegeven. Handig, toch?

Ons Cookiebeleid biedt een volledig overzicht van hoe wij cookies gebruiken en hoe u uw voorkeuren kunt aanpassen via de instellingen van uw browser. 

 

Personaliseren van uw ervaring

We willen u net zo'n persoonlijke dienstverlening geven als die vriendelijke barista die uw dagelijkse koffiebestelling uit zijn of haar hoofd kent. De barista herkent u wanneer hij of zij je gezicht ziet, wij vertrouwen hiervoor op cookies.

Wij combineren uw cookies met uw zoekopdrachten en reserveringen om u de best mogelijke, persoonlijke ervaring te bieden.

Lees ons Cookiebeleid voor meer informatie. 

 

Internationale gegevensoverdracht

Wij dragen uw persoonsgegevens over aan andere Trainline-bedrijven in onze kerngroep en dienstverleners buiten de Europese Economische Ruimte (EER).  We werken alleen met dienstverleners die hebben bewezen dat ze dezelfde hoge normen hanteren voor de bescherming van uw persoonsgegevens als wij.

Uw gegevens worden altijd veilig verwerkt. We hebben regels en stappen ingesteld voor wanneer we uw persoonsgegevens buiten de EER overdragen, om te zorgen dat uw persoonsgegevens veilig worden bewaard en beschermd.  Meestal betekent dit dat we in onze contracten met partijen buiten de EER modelcontractbepalingen hebben die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd of dat we vertrouwen op adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie. Voor bedrijven gevestigd in de Verenigde Staten vertrouwen we ook op het EU-VS-privacyschild om de geschiktheid van de gemaakte transfers te verzekeren

 

Veiligheid

We hebben strikte en geaccrediteerde veiligheidsmaatregelen getroffen om te voorkomen dat uw persoonsgegevens per ongeluk of kwaadwillig worden ingezien, gebruikt, gewijzigd of verwijderd zonder uitdrukkelijke toestemming. Bovendien beperken we de toegang tot uw gegevens strikt tot alleen die werknemers, aannemers en vertrouwde derde partijen die er een zakelijke noodzaak voor hebben. Zij zijn allemaal onderworpen aan bindende contractuele vertrouwelijkheidsverplichtingen.

 

Als gast afrekenen

Als u haast hebt, kunt u onze boekingsservice gebruiken zonder in te loggen of als een nieuwe gebruiker te registreren. Uw bevestigingsmail geeft u de mogelijkheid om een account aan te maken of uw boeking te koppelen aan een bestaand account. We raden u aan dit te doen, het is gemakkelijker om uw boeking te beheren.

We zullen uw account bijwerken met alle wijzigingen die u aanbrengt in uw marketingvoorkeuren.

Uw rechten

U beschikt over individuele rechten op uw persoonsgegevens. Deze zijn:

Dataportabiliteit

Dit is van toepassing op informatie die u ons geeft. U kunt ons vragen deze informatie over te dragen op een andere gegevensbeheerder en op een gemakkelijk leesbare manier.                

Meer informatie

Rectificatie

U kunt ons vragen onjuiste of onvolledige informatie te corrigeren.

Meer informatie

Verwerking beperken

U kunt ons vragen de verwerking van uw informatie in bepaalde gevallen te beperken

Meer informatie

 

Inzage

U kunt ons kopieën vragen van uw gegevens. Dit recht is altijd van toepassing maar er zijn een aantal uitzonderingen.

Meer informatie

Wissen

In bepaalde omstandigheden kunt u ons vragen informatie te wissen.

 Meer informatie

Bezwaar maken tegen verwerking

U kunt bezwaar maken tegen hoe we uw gegevens verwerken

Meer informatie

Contact met ons opnemen

U kunt contact met ons opnemen via een van onderstaande methodes.

Email: DPO@thetrainline.com

Post: Functionaris voor gegevensbescherming, PO Box 23972, Edinburgh, EH3 5DA.      

U kunt op elk moment een klacht indienen over hoe we uw persoonsgegevens gebruiken bij het kantoor van de commissaris.

Meer informatie