UntitledCreated with Sketch. UntitledCreated with Sketch. footer-accordion icon-twitter logo-trainline

 

COOKIEBELEID

U moet weten dat we het hier niet over koekjes hebben, maar u mag gerust een koekje eten terwijl u meer te weten komt over een heel ander soort koekje…

WAT ZIJN COOKIES?

Cookies zijn wat wij noemen de kleine kruimels van persoonsgegevens die we automatisch verzamelen wanneer u onze website of app bezoekt. Ons cookiebeleid, het document dat u nu leest, behandelt alle technologieën die zich als cookies gedragen, zoals webpixels, tags, SDK's, gifs en beacons.   

 Wij gebruiken cookies om:

  • te begrijpen hoe u onze site gebruikt zodat wij uw ervaring nog meer kunnen verbeteren.
  • veilig te onthouden wat u wel en niet leuk vindt, zodat u niet telkens wanneer u onze website of app bezoekt dingen opnieuw hoeft in te typen en te herhalen. Dat bespaart u kostbare tijd.

Daar gaan we hieronder nader op in.  Stel dat u onze website hebt bezocht en de instellingen hebt ingesteld om in euro's in plaats van in ponden te kunnen betalen. Wanneer u een paar dagen later op onze website terugkeert, weet het cookie dat u bij het inloggen hebt achtergelaten dat u liever in euro's betaalt en worden de prijzen weer in euro's weergegeven. Netjes, toch?

Cookies helpen ons om u beter te leren kennen, maar we weten waar onze grenzen liggen. Wij gebruiken cookies niet om dingen zoals uw persoonlijkheid, meningen of schoenmaat te weten te komen.

Veel van de geweldige functies op onze website en app zijn afhankelijk van cookies, zoals uw taalvoorkeuren en favoriete treinstations.

Wanneer u onze website of app voor het eerst gebruikt, krijgt u informatie over cookies te zien en de optie om meer te weten te komen over hoe u ze kunt beheren. Hieronder vindt u instructies over hoe u sommige cookies kunt uitschakelen als u ze niet wilt hebben.  Cookies zorgen er echter over het algemeen voor dat onze site goed functioneert, dus als u ze uitschakelt of een app blocker of website blocker gebruikt, kan dit ertoe leiden dat onze website en app niet goed werken.Als u alleen cookies van derden uitschakelt, kunt u onze website en app nog steeds gebruiken, maar sommige inhoud is dan wellicht minder relevant voor u.  

WELKE SOORTEN COOKIES GEBRUIKEN WE EN WAAROM?

We hebben de soorten cookies die we gebruiken opgesplitst in categorieën om u te helpen begrijpen wat wij ermee doen.

NOODZAKELIJKE COOKIES

  • Dit zijn essentiële cookies. Deze cookies maken het voor u mogelijk om onze diensten te gebruiken.
  • Telkens wanneer u onze website of app bezoekt, worden er zogenaamde “systeemcookies” aangemaakt. Ze worden normaal gesproken verwijderd wanneer of kort nadat u uw browser afsluit.
  • Met deze systeemcookies onthouden wij onder andere welke keuzes u maakt wanneer u onze diensten gebruikt. Wij maken het gemakkelijker voor u, met behulp van systeemcookies kunnen wij:
    • o bijhouden welke tickets u wilt kopen
    • o het juiste bedrag voor uw tickets in rekening brengen
    • o uw gegevens doorgeven aan de betreffende spoorweg-, touringcar- of busmaatschappij, zodat u ook met hen kunt reizen
    • o u verschillende manieren aanbieden om uw tickets te kopen (zoals onze Mobiel Ticket-optie)
    • o controleren of er geen verdachte activiteiten plaatsvinden met uw rekening of betalingen
    • o uw informatie veilig houden
    • o ervoor zorgen dat we u niet vaker dan één keer dezelfde meldingen laten zien. We weten dat vervelend is
    • o uw voorkeuren opslaan, zoals of u in euro's of ponden wilt betalen.

IDENTIFICATIECOOKIES

  • Met identificatiecookies kunnen wij onthouden welke keuzes u in het verleden hebt gemaakt bij het gebruik van onze website of app. Het is net als wanneer de serveerster in uw favoriete koffiebar u voor uw dagelijkse dosis cafeïne ziet binnenkomen en meteen roept “een Mocha Light Frappuccino komt eraan, Susie”. Dat geeft u een goed gevoel en bespaart u tijd.
  • Met dit type cookie kunnen we u uw favoriete reis al laten zien nog voordat u inlogt, omdat we uw eerdere zoekopdrachten hebben onthouden. U stelt dit waarschijnlijk het meest op prijs wanneer u snel de vertrektijden van uw trein naar huis wilt controleren. Wij vullen uw vertrek- en aankomststation automatisch in, zodat uw zoektocht nog sneller verloopt.
  • U kunt deze cookies beheren in uw browserinstellingen, maar als u besluit ze uit te schakelen, zullen sommige delen van onze website en app niet goed werken.


COOKIES DIE DE INHOUD DIE U OP ONZE WEBSITE ZIET VERBETEREN

  • Wij testen graag nieuwe functies of updates op onze website en app om ervoor te zorgen dat ze perfect zijn voordat we ze naar de rest van de wereld uitrollen.
  • Met deze cookies kunnen wij één groep van onze klanten kiezen die onze website of app dan op een bepaalde manier te zien krijgt en een andere groep die ze op een andere manier te zien krijgt. Op basis hiervan kunnen we beslissen hoe we onze inhoud het beste kunnen presenteren.
  • U kunt deze cookies beheren in uw browserinstellingen.

ANALYTISCHE COOKIES

  • Analytische cookies helpen ons om het gedrag van onze klanten in het algemeen te begrijpen, zodat wij verbeteringen kunnen aanbrengen.
  • Aan de hand van deze cookies komen wij te weten hoe u op onze website terecht bent gekomen, welke pagina's op onze kanalen u al hebt bezocht, hoe lang u op die pagina's bent gebleven en of u op links hebt geklikt terwijl u die pagina's bezocht.
  • De analytische ID–cookies die we plaatsen, verzamelen gegevens over onze gebruikers in het algemeen. Deze gegevens worden meestal op een geaggregeerd niveau geanalyseerd: we proberen niet om u persoonlijk te identificeren, maar willen ervoor zorgen dat onze website en apps goed werken.  
  • Ze signaleren ook eventuele problemen, zodat onze slimme technische teams deze snel kunnen oplossen.
  • We stellen onze eigen analytische cookies in, die eruit zien als “rp_cc” in de Trainline-domeincookies. U kunt deze cookies beheren in uw browserinstellingen. We werken ook samen met serviceproviders zoals Google, Adobe en Facebook die tools verstrekken voor het analyseren van informatie op een geaggregeerd niveau over het gebruik van onze websites en app.  
  • Als u niet wilt dat Google Analytics in uw browser wordt gebruikt, kunt u de add-on voor de Google Analytics-browser installeren. Meer informatie over Google Analytics en privacy.
  • Als u Adobe Analytics niet op uw apparaat wilt, kunt u hier klikken.

 

 ADVERTENTIES

  • Wij verzamelen gegevens over uw browse-activiteiten op onze website en app, en elders op het internet. We doen dit om:
    • o u relevante inhoud te kunnen tonen, zoals speciale aanbiedingen en acties op onze website, onze app en in onze marketingmails.
    • o u relevante advertenties te tonen tijdens het browsen op andere websites. Bijvoorbeeld, wanneer u een andere site bezoekt, kunnen wij u reclame tonen voor een reis waarnaar u vaak zoekt.

  • We noemen dergelijke cookies “cookies voor gedragsgericht adverteren”. Dat is nogal een mondvol, dus zullen we ze hier ”advertentiecookies” noemen.
  • Met deze advertentiecookies kunnen we meten hoe effectief de advertenties zijn die we u op onze website en app tonen, zodat onze marketingteams kunnen leren of ze op de juiste manier met u over onze diensten communiceren. Ze laten ons ook weten wanneer u onze website of app via een van onze aangesloten ondernemingen bezoekt. Nogmaals, daarmee komen de teams van onze aangesloten ondernemingen te weten of alles goed werkt.
  • Overal waar u op het internet gaat, ziet u advertenties. Door gebruik te maken van cookies en soortgelijke technologieën willen wij ervoor zorgen dat wanneeru advertenties ziet, deze voor u relevant zijn en uw reizen gemakkelijker kunnen maken. Als u bijvoorbeeld een paar keer naar treinreizen tussen Londen en Manchester op onze website hebt gezocht, krijgt u mogelijk advertenties te zien met speciale aanbiedingen voor die specifieke reis, om u te helpen de beste deal te krijgen. Daartoe delen we sommige gegevens die we verzamelen van onze Advertentiecookies met geselecteerde derden, zodat wij op hun websites en zij op onze websites kunnen adverteren. Het enige wat dat betekent is dat u welllicht een advertentie van ons ergens anders op het web tegenkomt. U kunt ook advertenties van derden op onze website te zien krijgen.
  • We maken ook gebruik van Custom Audiences en Lookalike Audiences:  Een Custom Audience is een soort publiek dat bestaat uit bestaande klanten. We richten advertenties op het publiek dat we via de gebruikelijke sociale mediakanalen, waaronder Facebook, Instagram en Snapchat, hebben gecreëerd.
    We werken ook samen met zorgvuldig geselecteerde partners om Lookalike Audiences te creëren: dit zijn lijsten van mensen waarop we advertenties richten die vergelijkbaar zijn met (of “look like”) mensen waarmee wij momenteel contact hebben.  
  • Voor beide soorten activiteiten (Custom Audiences en Lookalike Audiences) richten we ons op mensen op basis van geaggregeerd klantgedrag: bijvoorbeeld mensen die onlangs een reis hebben gemaakt vanuit Manchester.
  • We laten sommige vertrouwde derden ook cookies en soortgelijke technologieën op onze website en app instellen die zij gebruiken om u op basis van uw zoekactiviteiten beter te begrijpen. We hebben hieronder uiteengezet wie deze derden zijn. Aan de hand van de cookies die zij plaatsen kunnen zij u relevante advertenties tonen en zien hoe nuttig u die advertenties voor u zijn geweest. Stel dat u hebt gezocht naar een reis van Londen naar Manchester. U krijgt dan mogelijk advertenties van derden te zien met speciale aanbiedingen voor hotels in Manchester. Wij noemen deze cookies “cookies voor gedragsgericht adverteren van derden” (of kortweg advertentiecookies van derden). Deze derden kunnen sommige gegevens die zij verzamelen ook met ons en andere derden delen.
  • De advertentiecookies van derden op onze website en app zijn onder andere van:

Microsoft

Wanneer u Trainline bezoekt, plaatst Microsoft cookies op basis van uw bezoeken en zoekopdrachten op Bing om u relevante advertenties op Bing en MSN te tonen.  Dit zijn “MUID”- en “MR”-cookies en worden opgeslagen voor een periode tussen 6 maanden en twee jaar.

Microsoft geeft veel nuttige informatie over hoe zij cookies gebruiken. Voor meer informatie, zie hier.

U kunt zich hier afmelden.   

Facebook

Facebook gebruikt cookies en ontvangt informatie wanneer u Trainline bezoekt, waaronder apparaatgegevens en informatie over uw activiteiten. Dit gebeurt ongeacht of u een Facebook-account hebt of ingelogd bent. Ze worden opgeslagen onder het Facebook-domein. 

Facebook geeft veel nuttige informatie over hoe zij cookies, pixels en soortgelijke technologieën gebruiken. Voor meer informatie zie hier.   

U kunt zich hier afmelden als u een Facebook-account hebt of uw browserinstellingen aanpassen als u geen account hebt.  

ADARA

ADARA levert digitale reclame- en analysediensten. 

Wanneer u Trainline bezoekt, gebruikt ADARA een willekeurige, unieke tekenreeks, door middel van cookies, tags en opnieuw instelbare mobiele advertentie-ID's of apparaat-ID's, afhankelijk van welke apparaten u gebruikt. Via deze identificatiecodes verzamelt ADARA informatie over wat u doet op Trainline en welke ADARA Partner-sites of -apps u vervolgens bezoekt. ADARA kan cross-device gegevens verzamelen en gerichte reclame laten zien.   Voor meer informatie, zie hier.

U kunt zich hier afmelden.

LiveRamp

De service van LiveRamp is bedoeld om merken te helpen hun gegevens te gebruiken om de interactie met klanten op alle kanalen en apparaten te verbeteren. LiveRamp kan een cookie plaatsen en een niet-identificeerbare, niet door de mens leesbare versie van uw e-mailadres gebruiken, gekoppeld aan een pixel in naar u verzonden e-mails, om deze te vergelijken met andere gegevens over u, om de relevantie van online reclame en personalisatie te verbeteren. Door het plaatsen van het cookie kunnen bepaalde technische gegevens automatisch worden verzameld (zoals het IP-adres, uw besturingssysteem of browsertype).

Voor meer informatie of om u af te melden voor LiveRamp, klik hier.

Google

Wanneer u Trainline bezoekt, stelt Google cookies in om uw voorkeuren te onthouden, zoals uw taal en uw laatste zoekopdrachten.  Google gebruikt ook cookies om advertenties op Google aan te passen en voor advertenties die op het web worden gepresenteerd, waaronder op Trainline-kanalen.

Er worden ook cookies ingesteld voor Google Adwords. Dat is het platform voor de tekstadvertenties die u in uw Google-zoekresultaten ziet.  Google geeft veel nuttige informatie over hoe zij cookies gebruiken. Voor meer informatie, zie hier.

Voor meer informatie over de reden waarom u een bepaalde advertentie ziet, zie hier

U kunt advertentie-instellingen gebruiken om de Google-advertenties die u ziet te beheren en u af te melden voor Advertentiepersonalisatie. Zelfs als u zich afmeldt voor Advertentiepersonalisatie, kunt u nog steeds advertenties te zien krijgen op basis van factoren zoals uw algemene locatie die zijn afgeleid van uw IP-adres, uw browsertype en uw zoektermen. 


RECLAME-UITWISSELINGEN EN PARTNERS:

Wij werken met de volgende Ad Exchanges (en Google Ad Exchange): AdX) om u op alle Trainline-kanalen advertenties te tonen die voor u relevant zijn.  Wij werken met Ad Exchanges die uitgevers, adverteerders en advertentienetwerken in staat stellen om digitale en mobiele advertenties en advertentievoorraad efficiënt op de markt te brengen, te kopen en te verkopen. Deze Exchanges gebruiken gegevens die worden verzameld door middel van cookies en advertentie-ID's, zoals uw IP-adres en unieke apparaatnummer, om u gerichte advertenties te tonen op basis van interesses die worden afgeleid uit gegevens over uw bezoek, zoals uw locatie of naar welk station u reist. Wij gebruiken en delen ook geolocatiegegevens voor deze gerichte advertenties als u ons hiertoe in staat hebt gesteld via uw apparaatinstellingen.       

Deze Ad Exchanges plaatsen allemaal cookies of gebruiken advertentie-ID's die kunnen worden gecombineerd met gegevens uit andere bronnen om uitgevers, adverteerders en advertentienetwerken te voorzien van informatie om de relevantie van advertenties die aan gebruikers op Trainline-kanalen en elders op het web worden gepresenteerd, te verbeteren.  

Ad Exchanges maken ook het opnieuw benaderen op campagneniveau mogelijk; daarmee wordt een advertentie van een bepaalde adverteerder naar een gebruiker gestuurd op basis van het feit dat die gebruiker een website al eens eerder heeft bezocht. 

Hieronder staan u de Ad Exchanges waarmee wij werken en de cookies die ze plaatsen.  

  • Google 

Voor meer informatie, zie hier.

Om de Google-advertenties die u ziet te beheren en om u af te melden voor advertentiepersonalisatie, gaat u naar advertentie-instellingen

  • Rubicon

Voor meer informatie, zie hier.

Om u op uw pc af te melden, klikt u hier; als u zich via de App of mobiel wilt afmelden, volg dan deze link.  

  • OpenX

Voor meer informatie, zie hier.

Om u op uw pc af te melden, klikt u hier; als u zich via de App of mobiel wilt afmelden, volg dan deze link.  

  • IndexExchange

Voor meer informatie, zie hier.

U kunt zich op uw pc hier afmelden, of als u zich wilt afmelden via de App of mobiel, volg dan deze link.  

  • Sovrn

Voor meer informatie, zie hier.  

Om u op uw pc af te melden, klikt u hier; als u zich via de App of mobiel wilt afmelden, volg dan deze link.

  • Ligatus

Voor meer informatie, zie hier.

Om u op uw pc af te melden, klikt u hier; als u zich via de App of mobiel wilt afmelden, volg dan deze link.  

  • ADYOULIKE

Voor meer informatie, zie hier.  

Om u af te melden op uw pc klikt u hier; als u zich via de App of mobiel wilt afmelden, volg dan deze link.  

  • Unruly

Wij werken samen met Unruly om u via een videospeler relevante inhoud te tonen. 

Unruly verzamelt gegevens over uw interactie met de speler, zoals welke content is getoond, afgespeeld of aangeklikt.  Het kan ook worden gebruikt voor het (opnieuw) richten van relevante advertenties of andere inhoud. 

Meer info is hier te vinden, waaronder de manier waarop u zich hier kunt afmelden.


HOE KAN IK ME AFMELDEN VOOR ADVERTENTIECOOKIES?

  • Als u het allemaal te veel vindt worden, kunt u er altijd voor kiezen om deze cookies niet toe te staan door de beschreven actie te volgen of uw browserinstellingen te wijzigen. Het zijn ten slotte uw gegevens, het is uw keuze. Volg onze instructies hieronder of gebruik de bovenstaande links. Houd er echter rekening mee dat het uitschakelen van cookies van derden niet betekent dat u nooit meer advertenties op onze website of app of elders op het internet te zien krijgt, het betekent alleen dat deze advertenties niet voor u gepersonaliseerd zijn.
  • De website YouOnlineChoiceskan u helpen om cookies van derden uit te schakelen. Op deze website kunt u meer informatie vinden over gedragsgericht adverteren.
  • Sommige van de hierboven genoemde derden zijn lid van het Network Advertising Initiative (NAI) en nemen deel aan het zelfreguleringsprogramma van de Digital Advertising Alliance (DAA). Deze programma's hebben een opt-out waarmee klanten kunnen kiezen om geen gerichte advertenties van aangesloten ondernemingen van NAI of DAA te ontvangen. Hier zijn de links die u nodig hebt voor afmelden voor NAI en afmelden voor DAA
  • Met de NAI-links kunt u zich via alle kanalen, inclusief mobiel, afmelden.  Klik op de bovenstaande link voor volledige instructies voor verschillende besturingssystemen om u af te melden voor voor mobiele apparaten. 


DIENSTEN VAN DERDEN DIE U VIA ONS KUNT VINDEN

  • Sommige pagina's op onze website, bijvoorbeeld die met hotels, theaters, autoverhuur, verzekeringen en sommige internationale treinen, worden door derden aangeboden. U krijgt deze te zien om u te helpen bij het plannen van uw reis.
  • Als u deze pagina's gebruikt, kan de betreffende derde partij cookies gebruiken om gegevens te verzamelen. Zij gebruiken uw gegevens in overeenstemming met hun eigen privacy- en cookiebeleid, dat kan verschillen van dat van ons. Zorg er dus voor dat u het leest.
  • Als u zich aanmeldt bij uw Trainline-account via Facebook of Google+, dan is het privacy- en cookiebeleid van Facebook en Google+ van toepassing op uw aanmelding.
                                         

WAT GEBEURT ER ALS U COOKIES UITSCHAKELT?

  • U kunt onze diensten nog steeds gebruiken als u Advertentiecookies uitschakelt, maar u ziet dan wellicht algemene advertenties in plaats van advertenties met speciale aanbiedingen voor treinen van Londen naar Manchester (als u daarnaar hebt gezocht). Wij denken dat het nuttiger is om u gepersonaliseerde advertenties te tonen, maar zoals altijd is het uw eigen keuze.
  • Als u alle cookies uitschakelt of software gebruikt om apps of het web te blokkeren, kan het zijn dat onze website en app niet goed werken. Stel dat u naar treintickets van Londen naar Manchester hebt gezocht en aan uw winkelmandje hebt toegevoegd. U sluit per ongeluk onze website af nog voordat u kon betalen. Als u de cookies hebt uitgeschakeld, wordt uw winkelwagentje niet opgeslagen, dus u moet opnieuw naar die tickets zoeken. Cookies maken alles een beetje gemakkelijker.
  • U moet cookies uitschakelen voor elk apparaat dat u gebruikt. Dat betekent dat het uitschakelen van cookies op uw pc geen invloed heeft op de cookies op uw mobiele telefoon. Om cookies op elk apparaat uit te schakelen, moet u de stappen op elk van uw apparaten volgen.
  • U moet weten dat het uitschakelen van cookies niet betekent dat u de cookies uit uw browser verwijdert. Dat moet u doen in uw browser-instellingen.

 

HOE DE COOKIES UIT TE SCHAKELEN

  • Als u op digitaal dieet gaat en niets meer met cookies te maken wilt hebben, kunt u in uw internetbrowser een aantal handige hulpmiddelen vinden om cookies te filteren. Hier zijn links naar de cookiefiltering tools van veelgebruikte browsers:
  • Firefox
  • Chrome
  • Explorer
  • Safari
  • Als uw browser niet in de bovenstaande lijst voorkomt, ga dan naar het gedeelte “Help”, “Opties” of “Bewerken” van uw browser en volg de instructies voor het uitschakelen van cookies.
  • Of u kunt een extensie rechtstreeks in uw browser installeren, zoals Ghosteryof Privacy Badger. Deze tools blokkeren het merendeel van de cookies van derden.

 

MEER INFORMATIE 

Als u vragen hebt over dit cookiebeleid of over privacykwesties in het algemeen, raadpleeg dan ons Privacybeleid of zie het gedeelte Contact van onze website.

v1.6 27 maart 2019