Coronavirus (COVID‑19) Infos train, recommandations officielles, échanges et remboursements

Dernière mise à jour : le mardi 6 avril 2021 à 9 h 10.

Voyagez en toute sécurité

Tous les billets TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'au départ du train (1 h 30 avant départ pour OUIGO), pour les trajets jusqu'au 30 avril.
Pour les voyages du 1 mai au 29 août, les billets sont 100 % échangeables et remboursables jusqu'à 3 jours avant départ.

1. Planifiez vos trajets à l'avance

Faites-le depuis notre app ou notre site, sans avoir à vous rendre à la borne ou au guichet.

2. Simplifiez-vous la vie avec le e-billet

Réservation, passage du portique, contrôle des billets : tout se fait sans contact, dans le respect des distances de sécurité.

3. Un changement de programme ? Changez vos billets en toute sérénité

Échangez, annulez vos billets facilement, lorsque les conditions de vente le permettent.

4. Téléchargez notre app pour consulter tous les détails de votre trajet

Recevez les infos trafic en temps réel sans avoir besoin de vous déplacer.

5. Le port du masque est obligatoire : pensez bien à prendre le vôtre

Lavez-vous régulièrement les mains et respectez les mesures de distanciation physique.

Voyages en France

Consignes officielles

Voyages autorisés

Un nouveau confinement national a été annoncé par le président le 31 mars. Les trajets interrégionaux ne sont plus autorisés, sauf motifs professionnels et motifs impérieux.

Dans toute la France : un couvre-feu est mis en place de 19 h à 6 h. Les sorties et les déplacements ne sont pas autorisés à ces heures, sauf motifs spécifiés, sur attestation.

Si votre train circule ou arrive aux horaires du couvre-feu, vous êtes autorisé à vous déplacer, muni de votre billet de train et de l’attestation dérogatoire.

Zones concernées :

À partir du 3 avril, les mesures sont étendues à l'ensemble de la France, pour une durée de 4 semaines.

Les déplacements sont limités en journée à une distance de 10 km, sans attestation (un simple justificatif de domicile suffit). Certains trajets sont autorisés au-delà de la limite de 10 km, sur attestation. Consultez le site du gouvernement pour plus de détails.

Attestations

Il existe depuis le 20 mars deux types d’attestation :

Retrouvez tous les détails sur le site du gouvernement.

Port du masque et sécurité

Le port du masque est obligatoire dans les transports en commun et donc à bord des trains, mais aussi dans les gares. SNCF ne permet pas l’accès aux trains aux clients ne portant pas de masques.

Il est également impératif d’observer les gestes barrières et de respecter une distanciation physique de deux mètres minimum.

Voyager avec SNCF, OUIGO : trafic, sécurité

Voici tout ce que vous devez savoir avant de vous mettre en route pour voyager sereinement.

Avant de partir

  • Veuillez consulter les recommandations officielles du gouvernement relatives aux voyages. 
  • Pour un trajet SNCF, vous pouvez vérifier si votre train circule trois jours avant le départ (à partir de 17 h) sur www.sncf.com/fr
  • Tous les billets TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'au départ du train, pour les trajets jusqu'au 30 avril 2021. 

À la gare

  • Le port du masque est obligatoire en gare, et à bord du train pour tous les voyageurs âgés de 11 ans et plus. Soyez donc sûr d’être équipé le jour J, sans quoi l’accès au quai pourra vous être refusé.
  • Veillez à bien respecter les gestes barrières.
  • Du gel hydroalcoolique est mis à disposition des voyageurs et du personnel.
  • SNCF garantit le nettoyage renforcé et très régulier des espaces de contact dans toutes les gares.

À bord du train

  • Le port du masque pour tous les voyageurs âgés de 11 ans et plus, le respect des gestes barrières et de la distanciation physique sont obligatoires.
  • Tout comme les clients, les agents présents à bord sont équipés de masques.
  • SNCF garantit le nettoyage renforcé et très régulier des trains.

Voyages en France

En ce moment, les déplacements sont restreints sur le territoire national. Les transporteurs proposent des mesures d’échange et de remboursement exceptionnelles.

Circulation des trains, consignes officielles

La circulation des trains est adaptée en raison des restrictions actuelles. Vous pouvez vérifier si votre train circule trois jours avant le départ (à partir de 17 h) sur www.sncf.com/fr. 

Un nouveau confinement national a été annoncé le 31 mars.

Un couvre-feu est mis en place de 19 h à 6 h partout en France.​​​​ Les trajets en train longue distance sont autorisés à ces horaires. Vous devez vous munir de votre billet et d'une attestation.

Les déplacements sont limités à 10 km autour du domicile, sans attestation. Certains trajets sont autorisés au-delà de 10 km, soumis à attestation et justification du motif de déplacement. Les déplacements interrégionaux ne sont pas autorisés, sauf pour raisons professionnelles ou motifs impérieux.

Consultez le site du gouvernement pour en savoir plus.

Retrouvez tous les conseils voyage SNCF et OUIGO plus haut, notamment quant au port du masque, obligatoire pour tous les voyageurs âgés de 11 ans et plus et qui conditionne l’accès aux trains.

 

Échanges, remboursements

Pour des trajets entre le 19 mars et le 30 avril inclus, les billets TGV INOUI et INTERCITÉS sont échangeables et remboursables sans frais jusqu’au départ du train. Les billets OUIGO le sont jusqu'à 1 h 30 avant départ. En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, vous devrez simplement régler la différence. 

Pour les billets TER en correspondance, (réservés sous la même référence qu'un TGV INOUI ou un INTERCITÉS) les règles sont les mêmes. Des règles spécifiques s’appliquent pour les TER sans correspondance. Plus de détails dans notre section « SNCF (TER) » un peu plus bas.

 

Informations bus

Les services Flixbus ont repris la route en décembre.
Les services Blablabus sont suspendus jusqu'au printemps 2021.

Info trafic et réservations

Les trains prévus circulent normalement.

Retrouvez toutes les informations pour voyager sereinement avec SNCF plus haut sur cette page.

Remboursements TGV INOUI, INTERCITÉS (Coronavirus)

  • Trajets du 19 mars au 30 avril

Les billets TGV INOUI et INTERCITÉS sont échangeables et remboursables sans frais, jusqu'au départ

  • Trajets du 1er mai au 29 août

Les billets TGV INOUI et INTERCITÉS sont échangeables et remboursables sans frais, jusqu'à 3 jours avant départ. Dans les deux jours précédant le départ, les conditions normales s’appliquent.

Pour demander un remboursement en quelques clics, remplissez notre formulaire.

En cas d'échange, il n'y a pas de frais d'échange, mais si le prix du nouveau billet est plus élevé, vous devrez régler la différence. Pour échanger votre billet, rendez-vous sur votre compte.

Trafic

L'ajustement de la fréquence des trains est décidé par les Régions, selon l'évolution des besoins locaux.

Remboursements TER (Coronavirus)

  • Pour les billets TER en correspondance (réservés sous la même référence qu'un trajet TGV INOUI ou INTERCITÉS), les règles sont les mêmes que pour TGV INOUI et INTERCITÉS.
  • Pour les billets TER sans correspondance (réservés séparément), les mesures varient selon les régions. Veuillez consulter le site TER de votre région pour plus de détails.

 

L’abonnement est offert pour le mois de novembre. Le prélèvement sera donc de 0 € pour ce mois-ci.

Si vous aviez une carte SNCF (carte Avantage, carte Liberté) arrivée à expiration en novembre, SNCF a prolongé automatiquement sa date de validité de 3 mois.

Les échanges et les remboursements des billets OUIGO sont gratuits jusqu’au 30 avril inclus et possibles jusqu’à 1 h 30 avant le départ (après-vente possible sur le site ou l’app OUIGO uniquement).

Pour vos trajets du 1er mai au 29 août, les billets sont échangeables et remboursables sans frais, jusqu'à 3 jours avant départ.

Demander un remboursement exceptionel

Avant de remplir ce formulaire, pensez à vérifier les mesures exceptionnelles proposées par le transporteur et les informations mentionnées sur la présente page.

Voyages transfrontaliers

Vous trouverez ici les dernières informations pour les voyages entre la France et les pays voisins (circulation des train, échanges, remboursements).​ Les entrées en France depuis l’Union européenne sont conditionnées à la présentation d’un test PCR négatif de moins de 72 heures, pour tous les passagers de 11 ans et plus. Pour vérifier la situation et les conditions de circulation dans chaque pays de l'Union européenne, vous pouvez consulter le site Re-open EU.

Trafic, consignes de voyage et services à bord

Le trafic est fortement réduit à l'heure actuelle. 

Un test COVID négatif est désormais obligatoire pour entrer en France, au Royaume-Uni, en Belgique et aux Pays-Bas.

Voyages vers la France

De nouvelles mesures concernant les voyages du Royaume-Uni vers la France ont été annoncées. Seuls les citoyens et résidents français, ainsi que les ressortissants de l’Espace européen, sont autorisés à voyager, à quelques exceptions près. 

Voyages vers le Royaume-Uni

À partir du lundi 15 février, le gouvernement britannique mettra en place de nouvelles restrictions de voyage pour les personnes se rendant au Royaume-Uni.

  1. Toutes les personnes (y compris les ressortissants et résidents britanniques) arrivant au Royaume-Uni en dehors de la zone commune de voyage* doivent présenter un test COVID-19 négatif effectué dans les 3 jours précédant leur départ pour le Royaume-Uni. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site : www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-testing-for-people-travelling-to-england 
  2. Pour protéger votre santé  et celle des autres, vous devez remplir un formulaire de localisation des passagers en ligne avant votre arrivée au Royaume-Uni. 
  3. A leur arrivée au Royaume-Uni, tous les voyageurs doivent se mettre en quarantaine pendant 10 jours, sauf s’ils en sont exemptés.  Si vous avez voyagé dans un pays figurant sur la liste rouge établie par le gouvernement britannique au cours des 10 derniers jours, votre période de quarantaine devra se faire dans un des hôtels prévus à cet effet par les autorités britanniques. Votre hôtel devra être réservé avant votre départ. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site : www.gov.uk/travel-quarantine-and-testing. Vérifiez la liste des pays exemptés immédiatement avant votre voyage et la liste des exemptions liées au travail si vous voyagez pour raison professionnelle. 
  4. Tous les voyageurs sont tenus d’effectuer à nouveau un test de dépistage les jours 2 et 8 de leur quarantaine. Ces tests devront être réservés avant votre départ. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site : www.gov.uk/travel-quarantine-and-testing
  5. Au Royaume-Uni, le port du masque est obligatoire dans les transports en commun.
  6. Si vous devez vous isoler, vous pourrez éventuellement raccourcir la durée de votre confinement en faisant un test PCR, en fonction de la région du Royaume-Uni dans laquelle vous vous trouvez. Pour plus d'informations et la liste des établissements agréés, veuillez consulter www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-test-to-release-for-international-travel 

IMPORTANT : Si vous avez séjourné ou transité dans un pays figurant sur la « liste rouge » dans les 10 jours précédant votre arrivée au Royaume-Uni, vous ne serez pas autorisé à voyager avec Eurostar vers le Royaume-Uni. Le gouvernement britannique a mis en place de nouvelles règles d'entrée pour les personnes en provenance d'un pays figurant sur cette « liste rouge », notamment l'obligation de passer par un aéroport désigné et une quarantaine obligatoire dans un hôtel. En savoir plus

Voici des informations complémentaires quant aux voyages entre la France et le Royaume-Uni.

 

Voyages vers la Belgique

Un test COVID négatif est obligatoire pour entrer en Belgique.

Tous les voyages non essentiels sont désormais interdits vers et depuis la Belgique. Seuls les voyages essentiels sont autorisés.

Les passagers se rendant en Belgique depuis le Royaume-Uni devront désormais être munis d'une déclaration sur l'honneur indiquant que leur voyage est strictement destiné à des fins essentielles, ainsi que d'un formulaire de localisation des passagers. De plus amples informations sont disponibles sur le site de l'ambassade de Belgique.

Voici des informations complémentaires quant aux voyages en Belgique.

 

Remboursements Eurostar (Coronavirus)

  • Trajets du 1er mars au 30 septembre 2021

Si votre train a été supprimé ou que vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez demander un bon d’achat d’une valeur équivalente à votre billet actuel, valable jusqu'au 30 décembre 2021. Le nouveau trajet doit être réservé dans ce délai mais le voyage peut avoir lieu à une date ultérieure.

Vous pouvez également choisir d'échanger votre billet sans frais. En cas de différence de prix, vous devrez simplement payer la différence tarifaire.

Important : vous devez soumettre votre demande au moins 7 jours pleins avant l’heure du départ. Passé ce délai, vous n’aurez plus la possibilité de réclamer de bons d’achat électroniques. Cela signifie que pour un voyage prévu le 10 avril à 10h07, vous devrez vous impérativement faire votre demande avant le 3 avril à 10h07.

Trafic et consignes de voyage

Le trafic est réduit à l'heure actuelle.

Le port du masque reste obligatoire à bord des trains Thalys. L’accès au train pourra être refusé aux clients ne portant pas de masques.

Voyages vers la Belgique

Les voyages non essentiels sont interdits au départ et vers la Belgique. Seuls les voyages essentiels sont autorisés.

Pour les voyages au départ de l'Union européenne ou de la zone Schengen, vous trouverez toutes les informations ici.

Voici des informations complémentaires quant aux voyages en Belgique.

Voyages vers les Pays-Bas

Pour plus de détails, veuillez consulter le site du Ministère des Affaires étrangères

Voyages vers l'Allemagne

Pour plus de détails, veuillez consulter le site du Ministère fédéral des affaires étrangères.

 

Remboursements Thalys (Coronavirus)

  • Billets achetés jusqu'au 31 août 2021

Les conditions des billets en classe Comfort et Standard sont modifiées : désormais, ces billets sont échangeables sans frais jusqu'à la date du départ. Vous ne paierez que la différence de prix.

  • Thalys neige:

Thalys propose le report du voyage pour un train plus tard dans la saison.

Vous pouvez également demander le remboursement de votre billet avant le départ pour les trains en circulation, et jusqu'à 30 jours après pour les trains supprimés.

 

 

Trafic et consignes de voyage

Des restrictions et des périodes de quarantaine à l'entrée sur le territoire ont été mises en place par certains pays. Veuillez consulter les consignes officielles de chaque gouvernement.

 

Remboursements (Coronavirus)

  • Trajets jusqu'au 30 avril 2021

Les billets sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'au départ du train.

  • Trajets du 1er mai au 29 août 2021

Vos billets sont échangeables et remboursables sans frais, jusqu'à 3 jours avant le départ. Dans les deux jours précédant le départ, les conditions normales s’appliquent.

Pour demander un remboursement sans frais en quelques clics, remplissez notre formulaire avant le départ de votre train.

En cas d'échange, il n'y a pas de frais d'échange, mais si le prix du nouveau billet est plus élevé, vous devrez régler la différence. Pour échanger votre billet, rendez-vous sur votre compte.

Trafic et consignes de voyage

Le masque est obligatoire à bord des trains.

Remboursements TGV Lyria (Coronavirus)

  • Trajets jusqu'au 18 avril

Les billets sont échangeables et remboursables gratuitement. Pour échanger votre billet, rendez-vous sur votre compte. Si le nouveau billet est plus cher, vous devrez simplement régler la différence de prix.

La demande d'échange ou de remboursement doit être faite avant le départ du train.

Informations trafic : à venir.

Remboursements Renfe-SNCF (Coronavirus)

  • Billets pour voyager après le 24 juin et jusqu’au 4 janvier 2021

Si le train est supprimé, vous pouvez demander un remboursement intégral. Dans ce cas, contactez-nous. 

Trafic et consignes de voyage

Tous les trains Paris – Venise sont supprimés dans les deux sens jusqu’à nouvel ordre.

La circulation des trains Nice – Milan a repris progressivement le 4 juin, à raison de deux allers-retours par jour.

La circulation entre Marseille et Nice reprendra plus tard.

Le port du masque est obligatoire à bord des trains et en gare. 

Pour des voyages entre la France et l’Italie, les consignes officielles des gouvernements français et italien s’appliquent.

Plus d’infos ici.

 

Remboursements Thello (Coronavirus)

Pour demander un remboursement intégral, remplir le formulaire Thello.

Voyages en Europe continentale

Si vous aviez l’intention de voyager au sein d’un pays européen, vous trouverez ci-dessous les dernières informations sur le trafic, les annulations et les remboursements. Avant de voyager, consultez le site du ministère de l'Europe et des Affaires étrangères ou le site Re-open EU de l'Union européenne.

La fréquence du trafic national et régional a été réduite en raison des mesures de confinement actuelles.

 

Voyages vers l'Allemagne

Depuis le 8 août, toute personne entrant en Allemagne en provenance d'une zone à risque est tenue de subir un test de dépistage RC-PCR immédiatement à son arrivée ou de présenter un test négatif. Le résultat du test ne doit pas remonter à plus de 48 heures. Si le résultat est négatif, aucune autre mesure n'est nécessaire.

Dans le cas contraire, une quarantaine de 14 jours s'applique. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page du ministère fédéral des affaires étrangères de l'Allemagne (en anglais).

Vous êtes tenu de fournir vos coordonnées et le détail de votre voyage si vous entrez en Allemagne directement depuis une zone à risque dans un train de la Deutsche Bahn. Vous trouverez plus d'informations ainsi que le formulaire de contact sur le site de Deutsche Bahn.

Consignes de voyage

Depuis le 25 janvier, le port du masque médical (masque chirurgical ou FFP2) est obligatoire à bord des trains, des bus et en gare. L’accès à bord sera refusé aux clients ne respectant pas ces consignes.

 

Remboursements Deutsche Bahn (Coronavirus)

Les trains circulant normalement, il n'y a pas de mesure spéciale à l'heure actuelle.

Trafic

La circulation des trains à grande vitesse Frecce, des trains régionaux et internationaux est réduite à l'heure actuelle. Consultez les horaires ici (disponible en italien uniquement).

Consignes de voyage

Le port du masque est désormais obligatoire à bord des trains. L’accès à bord sera refusé aux clients ne respectant pas ces consignes. Veuillez également respecter une distanciation physique et vous lavez les mains régulièrement, à la gare et une fois à bord.

Vérifiez les consignes officielles avant de planifier vos voyages. Pour tous les voyages à bord des trains Trenitalia longue-distance, tous les passagers doivent notamment être en accord avec cette déclaration sur l’honneur pour voyager.

 

Remboursements Trenitalia (Coronavirus)

  • Billets pour des trajets du 6 au 16 novembre

→ Trains FrecceFreccialinkEurocityEuronight et InterCity

Trenitalia autorise les remboursements pour tous les billets pour les trajets du 6 au 16 novembre, quels que soient le trajet, le tarif et les conditions d’après-vente d’origine. La demande doit être faite avant le 31 décembre.

  • Billets pour des trajets à partir du 17 novembre

Trenitalia autorise les remboursements pour tous les billets, quels que soient le trajet, le tarif et les conditions d’après-vente d’origine. La demande doit être faite avant le départ prévu du train.

Trafic

Le trafic est fortement réduit à l'heure actuelle.

Consignes de voyage

Le port du masque est obligatoire à bord des trains. Veuillez également respecter une distanciation physique et vous lavez les mains régulièrement, à la gare et une fois à bord.

Remboursements Italo (Coronavirus)

Les remboursements se font sous forme de bons d'achat utilisables dans un délai d'un an à compter de la date d'émission. La demande peut être faite directement sur www.italotreno.it/en/refund (URL accessible depuis un ordinateur uniquement, en anglais ou en italien).

Les bons d'achat issus en mars 2020 pour une durée d'un an seront automatiquement prolongés de 6 mois à la date d'expiration et auront donc désormais une durée de validité de 18 mois.

Trafic et consignes de voyage

Le trafic est réduit à l'heure actuelle. Veuillez consulter les consignes du gouvernement espagnol avant de voyager. 

Remboursements Renfe (Coronavirus)

  • Pour les trajets jusqu'au 25 mars 2021

Si vous ne pouvez pas voyager avec une autorisation valable, ou que vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre billet ou un échange gratuit pour une autre date. Pour cela, veuillez nous contacter.

Le trafic est de retour à la normale. 

Le port du masque est obligatoire à bord des trains, ainsi que dans les bus et toute forme de transport public. Durant les voyages, CFF recommande le respect d’une distanciation physique de 2 mètres et, dans la mesure du possible, le report des voyages en dehors des heures de pointe.

Remboursements CFF (Coronavirus)

Les trains circulant normalement, il n'y a pas de mesure spéciale à l'heure actuelle.

Les trains circulent à l'heure actuelle. Leur fréquence a été augmentée depuis le 16 novembre.

Consignes de voyage

Tous les voyageurs âgés de plus de 12 ans doivent impérativement voyager le nez et la bouche couverts. Le port du masque est donc obligatoire à bord des trains, mais également en gare et sur les quais.

Il sera également conseillé aux voyageurs de privilégier les déplacements durant les heures creuses (après 9h, avant 16h ou après 18h). 

Remboursements (Coronavirus)

Il n'y a pas de mesure spéciale à l'heure actuelle.

Pour les dernières informations concernant les voyages internationaux, les trains NS, consultez cette page.

Pour des informations sur les trains à l'intérieur des Pays-Bas, veuillez consulter cette page-ci.

Le port du masque est obligatoire à bord des trains pour tous les passagers de plus de 13 ans et NS demande à tous les voyageurs de ne se déplacer qu’en cas de nécessité.

Les trains circulent normalement à l'intérieur du pays, à l'exception des trains Nightjet.
Certaines restrictions existent toujours pour les voyages internationaux. 

Consignes de voyage : depuis le 25 janvier, le port du masque médical (masque chirurgical ou FFP2) est obligatoire à bord des trains, des bus et en gare. L’accès à bord sera refusé aux clients ne respectant pas ces consignes.

Remboursements ÖBB (Coronavirus)

  • Les billets Nightjet seront remboursés sous forme de bons d’achat, valable un an et utilisables au guichet, en gare.
  • Pour les billets ÖBB locaux ou internationaux pour des trajets jusqu'au 31 mars : si vous voyagez depuis ou vers une zone à risque, il est possible d'obtenir un remboursement sous forme de bon d'achat. 

Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter ÖBB directement, par téléphone au : +43 (0)5 1717 ou bien via leur formulaire service client (en anglais). 

Les bus FlixBus ne circulent pas à l'heure actuelle. Si les conditions sanitaires le permettent, ils reprendront la route le 17 décembre.

Voyages au Royaume-Uni

Voici les dernières informations concernant les trains et bus circulant au Royaume-Uni.

Vous pouvez échanger en ligne tous les types de billets, quelle que soit la date de réservation ou de voyage.

Comment demander un remboursement ou un échange ?

  1. Connectez-vous (ou créez un compte en suivant le lien dans votre e-mail de confirmation). 
  2. Trouvez votre réservation dans « Mes réservations » (ou « Mes billets » depuis l’app) et allez dans « Gérer mes réservations ». 
  3. Sélectionnez « Changer la date/l’heure » ou « Annuler mes billets ».

Depuis le lundi 7 septembre 2020, les remboursements se font à nouveau selon les conditions tarifaires du billet.

Vous pouvez demander en ligne le remboursement des billets suivants :

  • Anytime
  • Off-Peak
  • Super Off-Peak
  • Billets Advance Single achetés avant le 23 mars, pour un départ après cette date

Comment demander un remboursement ou un échange ?

  1. Connectez-vous (ou créez un compte en suivant le lien dans votre e-mail de confirmation). 
  2. Trouvez votre réservation dans « Mes réservations » (ou « Mes billets » depuis l’app) et allez dans « Gérer mes réservations ». 
  3. Sélectionnez « Changer la date/l’heure » ou « Annuler mes billets ».

Obtenir un remboursement :

Si vous demandez un remboursement à partir du lundi 7 septembre 2020, votre remboursement sera effectué à partir de la date de la demande.

Vous pouvez obtenir un remboursement de votre Season Ticket si :

  • Votre Weekly Season Ticket est encore valide trois jours ou plus
  • Votre Monthly Season Ticket est encore valide au moins sept jours
  • Votre Annual Season Ticket est encore valide au moins deux mois

Comment demander un remboursement ?

Option 1 : démarches en ligne

  • Rendez-vous dans la section "Season Tickets" de votre compte.
  • Sélectionnez le Season Ticket en cours de validité et cliquez sur "Remboursement" en haut à gauche.
  • Ensuite, il faudra télécharger le formulaire et nous l’envoyer par e-mail à l’adresse suivante, ou inscrire les informations directement dans le corps de l'email à : seasons.direct@info.thetrainline.com.

Important :

  • Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 jours.
  • Nous ne pourrons vous rembourser que si nous avons la preuve que votre billet n'est plus utilisable.
  • Le gouvernement britannique a confirmé que les 10 £ de frais administratifs seraient bien appliqués pour tous les remboursements de Season Tickets.

 

Option 2 : par voie postale, si vous n'avez pas accès à Internet

Rédigez une version manuscrite du formulaire et postez-le avec votre Season Ticket à l’adresse mentionnée ci-dessous, via Special Delivery.

Renseignez bien toutes les informations suivantes dans votre courrier :

  • Votre nom complet
  • Nom de l’entreprise (si le Season Ticket est fourni par votre entreprise)
  • Vos coordonnées
  • La raison de l’annulation (Coronavirus)

Seasons Department
PO Box 23971
Edinburgh
EH3 5DA

Pour tous vos trajets au sein du Royaume-Uni au moment des fêtes, nous avons préparé une page dédiée en anglais avec tous nos conseils.

Voyager avec nous

Le e-billet, la solution « sans contact »

  • Achetez vos billets en quelques clics, sans avoir à vous rendre à la borne ou au guichet.
  • Payez rapidement et en toute sécurité.

Restez informé sans vous déplacer

  • Votre voie de départ s’affiche sur l’app, ne cherchez plus l’info en gare.
  • Recevez les infos trafic en temps réel, pour voyager sereinement.

Gérez vos billets simplement

  • Échangez, annulez vos billets facilement, lorsque les conditions de vente le permettent.
  • Présentez vos billets en restant à distance lors des contrôles.

Notre app vous facilite le voyage

  • Achetez vos billets en quelques clics, sans faire la queue à la gare.
  • Retrouvez et gérez vos e-billets simplement et restez à la bonne distance lors des contrôles.
  • Recevez les infos trafic en temps réel, sans avoir besoin de vous déplacer.

 

Télécharger l’app

FAQs

Nous avons rassemblé les recommandations du gouvernement sur cette page.

Si vous devez voyager, le port du masque est obligatoire dans tous les transports en commun, et donc les trains, dès 11 ans. SNCF et OUIGO ont mis en place des mesures de sécurité permettant des voyages en train en toute sécurité.

Pour les autres pays, veuillez consulter nos sections dédiées et les consignes de chaque gouvernement.

Certains transporteurs ne mettent qu’une partie des places en vente, pour faciliter le respect de la distanciation physique à bord. SNCF évite autant que possible de placer côte à côte des passagers qui ne voyagent pas ensemble.

Le port du masque est obligatoire, notamment en France, dans tous les transports en commun. Il l’est pour tous les voyageurs agés de 11 ans et plus à bord des trains SNCF et OUIGO.

La circulation des trains a été adaptée, en fonction de la situation sanitaire et des consignes du gouvernement. 

Vous pouvez vérifier si votre train circule trois jours avant le départ (à partir de 17 h) sur www.sncf.com/fr

Cela dépend du transporteur et des consignes officielles de chaque gouvernement. Voici les recommandations pour la France et toutes les informations dont vous avez besoin pour planifier vos trajets avec SNCF et OUIGO. Pour les voyages internationaux, pensez à consulter les sections dédiées.

Du 19 mars au 30 avril 2021 inclus, les billets SNCF TGV INOUI, OUIGO et INTERCITÉS sont échangeables et remboursables sans frais avant le départ. Si le prix du nouveau billet est plus élevé, vous devrez simplement régler la différence. 

Pour les transporteurs européens, consultez notre section dédiée.

Les billets SNCF de TGV INOUI et INTERCITÉS sont échangeables ou remboursables sans frais jusqu'au départ du train, pour les trajets jusqu’au 30 avril 2021 inclus.

Pour vos trajets du 1er mai au 29 août, les billets TGV INOUI, OUIGO et INTERCITÉS sont 100 % échangeables et remboursables jusqu'à 3 jours avant le départ. Dans les deux jours précédant le départ, les conditions normales s’appliquent.

Vous pouvez donc échanger ou annuler vos billets si besoin, selon l'évolution de la situation et de vos projets.