COVID‑19 (Coronavirus) Infos trains, échanges et remboursements

Dernière mise à jour : le mardi 31 mars 2020 à 15 h 00

En cette période compliquée et incertaine pour tous, nous faisons notre maximum pour répondre à vos questions, vous accompagner pour annuler vos voyages et être remboursé.

Nous recevons énormément de messages et ne pouvons malheureusement pas y répondre rapidement. Cela dit, dans la très grande majorité des cas, vous pourrez être remboursé en quelques clics, sans avoir besoin de nous contacter.

Ci-dessous, vous trouverez toutes les informations concernant la circulation des trains en Europe et la marche à suivre pour demander un remboursement, suivant ce que proposent les différents transporteurs.

Si vous deviez voyager avec SNCF avant le 30 avril notamment, vous pourrez demander un remboursement en moins de deux minutes.

Nous mettons à jour cette page quotidiennement.

Voyages en France

En application des consignes du gouvernement, les déplacements en train ne sont désormais possibles que dans certains cas de figure spécifiques. Très peu de trains circulent donc mais toutes les villes restent desservies, notamment pour permettre aux personnels de santé d’aller travailler.

Suivant les consignes gouvernementales, il faut dorénavant une attestation de déplacement dérogatoire pour voyager en train.

Voici également un lien vers les conseils de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) pour vous déplacer sereinement si vous faites partie des cas exceptionnels.

La fréquence des trains TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS et TER est donc fortement réduite.

La circulation des trains OUIGO est suspendue depuis le vendredi 27 mars.

Les échanges et les remboursements sont gratuits pour tous les billets SNCF (TGV INOUI, INTERCITÉS) et OUIGO (après-vente possible sur le site ou l’app OUIGO uniquement) du 9 mars au 30 avril 2020 inclus.

Les trajets en TGV INOUI et INTERCITÉS sont gratuits pour les personnels médicaux et paramédicaux (médecins, infirmier(e)s et aide-soignant(e)s) qui répondent aux appels de solidarité, sur présentation de leur carte professionnelle ou d'une attestation de leur employeur.

Les services Blablabus et FlixBus sont interrompus. 

  • Trajets du 9 mars au 30 avril 2020 inclus

Pour demander un remboursement sans frais, contactez-nous.

Pour échanger votre billet gratuitement, rendez-vous sur votre compte 

  • Trajets après le 30 avril 2020

SNCF n’a rien annoncé pour les billets après le 30 avril.

Cela dit, vérifiez les conditions de vente normales liées à vos billets : dans la majorité des cas, vous pourrez les échanger ou les annuler sans frais depuis votre compte jusqu'à 30 jours avant le départ.

L’abonnement du mois d’avril est offert. Votre prochain prélèvement, prévu entre le 20 mars et le 19 avril 2020, sera donc de 0 €.

Les remboursements sans frais sont autorisés pour tous les voyages du 9 mars au 30 avril inclus, jusqu'à 60 jours après la date du voyage.

Pour demander un remboursement, contactez-nous.

Depuis le 27 mars, tous les trains OUIGO sont supprimés, et ce jusqu'à nouvel ordre.

Si vous deviez voyager d'ici le 30 avril, vous serez automatiquement remboursé par OUIGO.

Pour toute demande de remboursement pour un voyage avant le 27 mars, contactez OUIGO.

Demander un remboursement exceptionel

Avant de remplir ce formulaire, pensez à vérifier les mesures exceptionnelles proposées par le transporteur et les informations mentionnées sur la présente page.

Voyages transfrontaliers

Vous trouverez ici les dernières informations pour les voyages entre la France et les pays voisins (circulation des train, échanges, remboursements).

La majorité des trains ne sont plus proposés à la réservation. Les trains toujours ouverts à la vente circulent bien mais les gares suivantes ne sont plus desservies jusqu'à nouvel ordre : Lille Europe, Calais Fréthun, Ashford International, Ebbsfleet International.

Remboursements Eurostar (Coronavirus)

  • Votre train a été supprimé par Eurostar

Si votre train est supprimé, contactez-nous.

  • Vous ne souhaitez plus voyager (trajets du 13 mars au 1er juin 2020)

Même si le train circule, vous pouvez renoncer à votre voyage et demander un bon d'achat d’une valeur équivalente à votre billet actuel, valable jusqu’au 30 septembre 2020 pour un voyage jusqu'à fin mars 2021.

Tous les trains Renfe-SNCF sont supprimés jusqu’au 3 mai inclus.

À partir du 4 mai, seuls les trains suivants seront supprimés : 

9731 Marseille – Madrid

9702 Barcelone – París

9704 Barcelone – París

9729 Toulouse – Barcelone

Remboursements Renfe-SNCF (Coronavirus)

Les remboursements sans frais sont possibles pour tous les clients devant voyager jusqu’au 30 avril inclus.

Pour une demande de remboursement, contactez-nous. 

Important : les remboursements peuvent prendre jusqu’à 3 mois après la date prévue du voyage;

  • Remboursements TGV France-Italie (Coronavirus)

Le trafic est suspendu depuis le 18 mars et jusqu’à nouvel ordre pour TGV France Italie. Vous pouvez annuler votre voyage et être remboursé pour tous les trajets du 26 février au 30 avril 2020.

Si la date du voyage est déjà passée, contactez-nous.

  • Remboursements TGV France-Bruxelles / Luxembourg, DB-SNCF, TGV Paris-Fribourg (Coronavirus)

Toutes les circulations TGV Europe sont interrompues jusqu’à nouvel ordre.

Les remboursements sans frais (incluant le surcout lié au changement de billet) sont possibles à partir du 17 mars 2020 pour des voyages jusqu'au 1er mai 2020. Vous pouvez le faire, avant le départ du train, depuis votre compte.

Si la date du voyage est déjà passée, contactez-nous.

TGV Lyria aménage son plan de transport.

Depuis le 28 mars, toutes les circulations entre la France et la Suisse seront suspendues, et ce jusqu'à nouvel ordre.

Remboursements TGV Lyria (Coronavirus)

TGV Lyria autorise les remboursements sans frais (incluant le surcout lié au changement de billet)  à partir du 17 mars 2020 pour des voyages jusqu'au 1er mai 2020. Vous pouvez le faire, avant le départ du train, depuis votre compte.

Si la date du voyage est déjà passée, contactez-nous.

Thalys adapte son plan de transport : beaucoup moins de trains circulent.

Remboursements Thalys (Coronavirus)

Thalys autorise les échanges et les remboursements de billets pour les trajets du 10 mars au 30 avril sans frais supplémentaire jusqu'à deux semaines après la date de voyage initial.

  • Trajets du 10 au 30 avril 2020 inclus

Pour demander un remboursement sans frais, contactez-nous.

Rendez-vous sur votre compte pour échanger votre billet gratuitement.

  • Trajets après le 30 avril 2020

Vous pouvez échanger ou annuler votre billet sans frais depuis votre compte jusqu'à 30 jours avant le départ.

  • À partir du 14 mars 2020, Thalys offre des coupons de 20€ à tout passager voyageant en Premium.
  • Les trains de nuit Paris - Venise sont annulés du 10 mars au 3 avril inclus et les trains de nuit Venise - Paris sont annulés du 9 mars au 2 avril inclus.
  • Tous les services entre Marseille - Nice - Milan, dans les deux sens, sont annulés du 10 mars au 3 avril inclus. Remboursement intégral possible.

Remboursements Thello (Coronavirus)

Pour toute demande d'échange ou de remboursement, remplir le formulaire Thello.

Voyages en Europe

Si vous aviez l'intention de voyager en Europe, vous trouverez ci-dessous les dernières informations sur les annulations et les remboursements.  

Le trafic entre l’Allemagne et les pays voisins, dont la France, est interrompu à partir du 24 mars.

Remboursements Deutsche Bahn (Coronavirus)

Pour les billets achetés avant le 13 mars inclus, pour voyager du 13 mars au 30 avril 2020.

  • Si vous souhaitez reporter votre voyage

Les clients qui souhaitent reporter leur voyage peuvent utiliser leur billet de manière flexible jusqu'au 30 juin 2020. Les billets Sparpreis et Super Sparpreis (tarifs économiques et super économiques) ne sont plus liés à certains trains.

  • Si vous renoncez à votre voyage

Les clients qui ne souhaitent plus voyager peuvent demander un bon d’achat d'une valeur équivalente à leur billet. Cela s'applique également aux billets Sparpreis et Super Sparpreis, même après le jour du voyage.

Dans ce cas, veuillez remplir le formulaire DB (disponible en anglais ou en allemand uniquement). À noter : Deutsche Bahn reçoit un nombre élevé de demandes et le remboursement peut prendre plusieurs semaines.

Les voyageurs avec des billets Flexpreis ou Flexpreis Business peuvent annuler leurs billets gratuitement sur le site de Deutsche Bahn.

FlixBus a suspendu son service sur l'ensemble du territoire italien jusqu'au 3 avril 2020.

Les remboursements sans frais sont possibles sous forme d'un bon d'achat qui sera envoyé à l'adresse électronique utilisée au moment de la réservation.

Pour toute demande, contactez FlixBus.

La circulation des train à grande vitesse Frecce est modifiée à partir du 10 mars. Consultez les changements d'horaires ici (en italien uniquement).

Consultez les informations pour les trains régionaux ici (en italien uniquement).

Toute personne ayant besoin de se déplacer doit remplir un formulaire d'auto-certification et le remettre avec une pièce d’identité au personnel de contrôle présent dans les gares.

L'attribution des sièges a été adaptée et la majorité des services habituellement proposés à bord sont fermés.

Remboursements Trenitalia (Coronavirus)

Trenitalia autorise les remboursements pour les billets achetés après le 23 février (quel que soit le tarif) dans les cas suivants :

  • Vous avez été mis en quarantaine ou vous vous êtes volontairement isolé
  • Vous voyagez vers une zone à risque
  • Un événement auquel vous auriez dû assister a été annulé en raison du COVID-19. Cela inclut les excursions scolaires, les compétitions, les manifestations, les événements, etc.

Les remboursements pour les trajets moyenne et longue distance se font sous forme d'un bon utilisable pendant un an. Les remboursements pour les trains régionaux se font en espèces.

Contact :

Pour toute demande d'échange ou de remboursement, imprimer et remplir le formulaire Trenitalia et le formulaire d'auto-certification.

Seuls les trains Italo indiqués sur cette liste circuleront jusqu'au 3 avril 2020.

Toute personne ayant besoin de se déplacer doit remplir un formulaire d'auto-certification et le remettre avec une pièce d’identité au personnel de contrôle présent dans les gares.

Les services à bord ont été adaptés / supprimés jusqu'au 3 avril 2020, pour garantir la sécurité des employés.

Remboursements Italo (Coronavirus)

Italo autorise le remboursement des billets comme suit : 

  • Les billets achetés avant le 2 mars 2020

Ils sont remboursables pour les voyages à destination et en provenance de la Lombardie, de la Vénétie et de l'Émilie-Romagne

  • Les billets achetés jusqu'au 9 mars 2020

Ils sont remboursables pour les voyages à destination et en provenance de toute autre zone du territoire national italien.

Contact :

Les remboursements se font sous forme de bons d'achat utilisable dans un délai d'un an à compter de la date d'émission. La demande peut être faite directement sur www.italotreno.it/en/refund (URL accessible depuis un ordinateur uniquement).

Lorsque vous remplissez le formulaire :

  • Sélectionner la catégorie "Remboursement pour urgence sanitaire 2020".
  • En cas de demandes de remboursement pour plusieurs voyages ou aller-retour avec le même code de billet, veuillez faire une demande pour chaque voyage, en indiquant le numéro de train correspondant.

Les transports publics et les lignes circulant à l'International en Suisse sont fortement affectés.

Remboursements CFF (Coronavirus)

CFF autorise le remboursement intégral des billets jusqu’au 30 avril 2020, quel que soit le tarif.

Pour demandez un remboursement pour un trajet à venir, remplissez notre formulaire.

Pour les billets dans le passé, contactez-nous.

Les conditions normales s'appliquent.

Pour les dernières informations concernant les voyages internationaux, les trains NS, consultez cette page.

Pour des informations sur les trains à l'intérieur des Pays-Bas, veuillez consulter cette page.

Renfe déconseille fortement les déplacements, sauf raison pressante et urgente. Seuls 50 % des trains circulent à 30 % de leur capacité dans chaque wagon afin de respecter les recommandations en matière de distance sécuritaire, et ce jusqu'au 11 avril 2020 inclus.

Tous les billets pour des voyages du 18 mars au 11 avril ont été annulés.

Remboursements Renfe (Coronavirus)

Si vous deviez voyager entre le 18 mars et le 11 avril, vous n’avez rien à faire de votre côté ; l’annulation est automatique et vous serez intégralement remboursé sur la carte utilisée lors du paiement.

Nous recevons énormément de demandes et devons traiter beaucoup de remboursements. Nous vous demandons donc de patienter ; la somme peut mettre quelques semaines à apparaître sur votre compte.

Les trains en provenance et à destination de l'Italie, de la République tchèque, de la Slovaquie et de la Suisse sont pour l'heure interrompus.

ÖBB autorise les remboursements sans frais de tous les billets de train pour des trajets jusqu'au 13 avril.

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous.

Voyages au Royaume-Uni

Depuis le 23 mars, les transporteurs adaptent les horaires proposés et beaucoup moins de train circulent au Royaume-Uni.

National Rail logo

National Express logo

Exceptionnellement, les transporteurs permettent le remboursement de tous les Advance Tickets valables pour des voyages à partir de 7 heures du matin le 23 mars, et achetés avant cette date.

Nous avons renoncé à nos frais d’échange habituels, compte tenu de la situation actuelle.

Obtenir un remboursement

  • Si votre billet Advance Single était valable à partir du 23 mars, 7 h du matin, et que vous l'aviez acheté avant cette date, suivez les étapes mentionnées plus bas.
  • Si votre billet Advance Single était valable pour voyager avant le 23 mars, 7 h du matin, et que vous l'aviez acheté avant cette date, vous ne pourrez être remboursé que si votre train a été supprimé. Dans ce cas, remplissez notre formulaire.
  • Si vous avez acheté votre billet Advance Single après le 23 mars, 7 h du matin, vous pourrez l’échanger depuis votre compte, pour une heure / date différente, et ce avec de nombreux transporteurs, mais vous ne pourrez pas être remboursé, sauf si votre train a été supprimé.

Comment demander un remboursement ou un échange ?

  1. Connectez-vous (ou créez un compte en suivant le lien dans votre e-mail de confirmation). 
  2. Trouvez votre réservation dans « Mes réservations » (ou « Mes billets » depuis l’app) et allez dans « Gérer mes réservations ». 
  3. Sélectionnez « Changer la date/l’heure » ou « Annuler mes billets ».

Tout échange doit être fait 15 minutes avant le départ d’origine.

Vous n’êtes pas certain de voyager bientôt et ne savez donc pas quelle date choisir pour l’échange ? N'hésitez pas à choisir une date éloignée dans les 12 semaines à venir ; vous pourrez modifier votre billet à nouveau plus tard si nécessaire.

Important :

  • Ce type de billet n'est pas remboursable en temps normal
  • Tous les billets Advance Single achetés le 23 mars ou plus tard ne seront pas remboursables, sauf si le train est annulé ou le trafic perturbé.

Nous recevons beaucoup de demandes et les remboursements peuvent prendre jusqu'à 28 jours.

  • Les remboursements sont disponibles pour de nombreux transporteurs et nous avons renoncé à nos frais habituels, compte tenu de la situation actuelle.
  • Vous pouvez demander un remboursement depuis votre compte. À noter : parce que nous recevons beaucoup de demandes en ce moment, le remboursement peut prendre jusqu'à 28 jours.
    • Si vous aviez réservé sans compte, vous devrez utiliser le lien dans votre e-mail de confirmation de commande.

Comment remplir le formulaire de remboursement

1- Connectez-vous (ou créez un compte en suivant le lien dans votre e-mail de confirmation).

2- Trouvez votre réservation dans « Mes réservations » et allez dans « Gérer mes réservations ».

3- Sélectionnez « Rembourser mes billets ».

Si votre billet est bien remboursable, nous traiterons votre demande au plus vite.

Vous pouvez obtenir un remboursement de votre Season Ticket si :

  • Votre Weekly Season Ticket est encore valide trois jours ou plus
  • Votre Monthly ou Annual Season Ticket est encore valide au moins sept jours

Vous pouvez imprimer et remplir le formulaire de remboursement Season Ticket depuis votre compte. Ensuite, il faudra nous envoyer votre Season Ticket et le formulaire en utilisant Special Delivery.

Les bus National Express circulent actuellement normalement. Cependant, à partir du 24 mars, le service sera considérablement réduit, et ce jusqu'à nouvel ordre.

Si votre voyage est affecté

Le service client de National Express vous contactera si votre réservation est concernée par la réduction du service. Si National Express annule votre voyage, vous serez remboursé intégralement, conformément aux conditions générales.

Échanges et remboursements

Pour tous les voyages jusqu'au 31 mai 2020, vous pouvez reporter votre voyage, quelles que soient les conditions d’après-vente du billet.

Si vous préférez un remboursement, remplissez ce formulaire.