Récup' Retard (G30) et autres avantages. Pourquoi choisir Trainline ?

Notre mission : vous simplifier le voyage en train et en bus, de la réservation du billet jusqu’à votre arrivée à destination.

Tous vos billets

Nous vendons tous les billets de train et de bus que vous avez l’habitude d’acheter en France et ceux dont vous pourriez avoir besoin à l’étranger.

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Comparez les prix, les itinéraires en un coup d’œil et trouvez le trajet qu’il vous faut.

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Récup’ Retard

Récup’ Retard vous prévient lorsque vous avez droit à une compensation, estime son montant et facilite votre demande G30.

La nouvelle app prend la relève !

Pour des voyages en train et en bus toujours plus simples, découvrez notre nouvelle app.

Nouveau

Récup’ Retard

Votre train est arrivé en retard à destination ? Aïe. Nous ne pouvons pas remonter le temps, mais nous pouvons vous aider à obtenir un dédommagement*.

Le temps, c’est parfois de l’argent

69 % des clients éligibles à une compensation ne la demandent pas systématiquement**, soit parce qu’ils ne savent pas comment faire ou tout simplement, parce qu’ils ne sont pas au courant qu’ils y ont droit. Avec Récup’ Retard, ne passez plus à côté d’un dédommagement.

C’est simple et rapide

Nous vous prévenons lorsque vous avez droit à une compensation, estimons son montant et facilitons votre demande.

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Réserver un billet

1

Vous recevez une notification

Si votre train est arrivé à la gare avec plus de 30 minutes de retard et que vous êtes éligible à une compensation, nous vous le faisons savoir via une notification ou par e-mail.

2

Nous estimons le montant pour vous

En fonction de ce que SNCF propose avec la « G30 » (Garantie 30 Minutes), nous calculons le montant de votre remboursement.

3

Remplissez le formulaire SNCF

Nous vous aiguillons ensuite pour faire la demande auprès de SNCF, et recevoir votre code de réduction.

4

Utilisez vos codes de réduction

Vous avez plusieurs codes de réduction ? Enregistrez-les dans l’app pour les avoir sous la main lors de vos prochaines réservations.

G30 et Récup’ Retard : à savoir

 

Si la très grande majorité des trains arrivent à l’heure, les retards font hélas partie de la vie des voyageurs. Il est parfois possible de demander un dédommagement, en fonction du type de train et de l’importance du retard à l’arrivée. Pour un retard de plus de 30 minutes avec TGV INOUI ou INTERCITÉS par exemple, vous êtes éligible à un remboursement partiel et pouvez faire la demande en ligne. SNCF parle de « G30 » ou Garantie 30 minutes. Mais trouver cette information n’est pas forcément évident, et faire la démarche prend du temps, ce qui n’est jamais très agréable, surtout lorsqu’on vient d’en perdre.

 

Notre app est la seule à vous prévenir automatiquement lorsque vous avez droit à une compensation retard et a en estimer le montant.

Vous avez jusqu’à 60 jours après la date de votre voyage avec TGV INOUI ou INTERCITÉS pour faire la demande. Vous recevrez une notification Récup’ Retard de notre part très peu de temps après le voyage. Vous serez donc assuré de bien faire la demande dans les temps et très simplement.

Le montant de la compensation G30 à laquelle vous avez droit dépend du retard à l’arrivée :

  • entre 30 min et 2 h de retard : 25 % du prix du billet
  • entre 2 h et 3 h de retard : 50 % du prix du billet
  • plus de 3 h de retard : 75 % du prix du billet

La G30 ne s’applique pas pour les trajets avec OUIGO, TER, Thalys, ou encore Eurostar.

Vous pouvez utiliser vos codes de réduction G30 dans l’app ou sur le site, au moment de payer vos billets. Si vous avez plusieurs codes de réduction, vous pouvez même les enregistrer dans l’app ou sur le site directement pour les utiliser plus tard.

Non. Récup’ Retard est totalement gratuit. Nous savons que ce service vous est vraiment utile et c’est pourquoi nous l’avons développé. Notre but est d’être à vos côtés tout au long du trajet : de la réservation du billet jusqu’à la fin du voyage et plus en cas de pépin.

Toutes les infos trafic en temps réel.

  • Consultez le tableau des départs et des arrivées depuis l’app.
  • Recevez votre voie de départ et les notifications SNCF.
  • Restez informé avec les infos trafic tout au long du trajet.

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Voyagez à prix réduit

Achetez, enregistrez et utilisez vos cartes de réduction ou de fidélité (Carte Avantage SNCF, Carte Liberté, abonnement TGVmax et plus encore).

Payez en toute sécurité

CB, Amex, PayPal, Apple Pay : c’est vous qui voyez. Nous soignons et sécurisons vos achats comme s’ils n’avaient pas de prix.

Nous posons les options pour vous

Vous souhaitez payer plus tard ? Nous gardons automatiquement les billets bien au chaud dans votre panier, jusqu’à ce que l’option expire.

Arrêtez de faire la queue

Retrouvez et gérez vos e-billets facilement depuis l’app. Vous n’avez rien à imprimer ; montez à bord tout simplement.

 

Un pépin ? Nous sommes là.

Vous pouvez à présent nous joindre 7 jours sur 7 par téléphone au 01 73 44 07 86***.

Vous préférez communiquer par écrit ? Vous pouvez bien sûr nous envoyer un e-mail ou un message sur les réseaux sociaux, selon ce qui vous convient le mieux.

Consulter nos pages d’aide

Des questions ?

Nous avons probablement la réponse.

Oui. Les billets que nous vendons pour la France sont au même prix que ceux proposés par les transporteurs eux-mêmes. Nous sommes directement connectés à leur système de réservation. Nous sommes un distributeur officiel pour SNCF, au même titre que OUI.sncf par exemple, et nous nous rémunérons grâce à la commission que nous touchons sur chaque billet vendu. Celle-ci nous vient du transporteur ; nous n’appliquons pas de frais de réservation pour la France.

Si vous n’êtes pas client Trainline for Business, c’est cette app qu’il vous faut.

Vous pouvez vous assurer d’avoir la bonne app en guettant notre logo couleur menthe :

Si vous avez un compte Trainline for Business, c’est par ici que ça se passe.

Oui, vous pouvez poser des options très simplement pour payer plus tard. Nous nous en chargeons d’ailleurs pour vous, automatiquement. Lorsque vous choisissez un billet mais que vous ne le payez pas tout de suite, nous le gardons dans votre panier sans que vous n’ayez rien à faire, jusqu’à ce que l’option expire. Le panier se trouve dans l’onglet « Acheter ».

Oui. Vous pouvez même acheter vos cartes de réduction et abonnements SNCF chez nous (Cartes Avantage SNCF, Carte Liberté, et bien plus). Ensuite, pour les utiliser, il vous suffit de les ajouter aux profils de vos passagers. Elles seront ainsi enregistrées et automatiquement prises en compte dans vos recherches. Petit plus chez nous : nous appliquons automatiquement le tarif Accompagnant aux passagers qui voyagent avec vous, lorsque celui-ci est disponible (avec les Cartes Avantage, par exemple).

Il existe plein d’astuces pour voyager à prix réduit. D’abord, il y a les cartes de réduction et abonnements. En fonction de vos habitudes de voyage et de votre âge, vous en trouverez forcément une qui vous convient, avec SNCF. Les Cartes Avantage Jeune, Week-end, Famille et Senior, la Carte Liberté, l’abonnement TGVmax... Ils sont tous utilisables sur Trainline.

 

Ensuite, toujours avec SNCF, il y a les ouvertures des ventes à ne pas rater pour les périodes de forte affluence. Les billets les moins chers partent souvent très rapidement lors de ces ouvertures exceptionnelles.

 

Enfin, nous communiquons régulièrement sur les promotions et offres en cours. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter !

Montez à bord !

Arrêtez de vous prendre la tête. Prenez le train.

Réserver un billet

*Nous faisons tout notre possible pour vérifier que votre trajet vous donne bien droit à une compensation. Toutefois, recevoir une notification ne garantit pas que votre demande sera approuvée ou que vous recevrez effectivement une compensation. Il s’agit seulement d’une estimation de notre part et il est possible que votre trajet ne réponde pas aux critères fixés par le transporteur.

**Sondage OpinionWay réalisé pour Trainline en août 2020.