Je croyais que jâaimais les bornes de la SNCF. Vous savez, ces gros machins jaunes qui nous permettent de retirer nos billets Ă la gare. Il nây a pas si longtemps, je rĂȘvais mĂȘme dâen avoir une chez moi pour jouer avec. Mais les choses sont devenues compliquĂ©es et nous nous sommes fĂąchĂ©s.Â
Le problĂšmeâŻ? Trop compliquĂ©es Ă utiliser : Il y a des boutons partout, on ne sait jamais oĂč cliquer et les intitulĂ©s sont trompeurs. Retirer ses billets Ă la borne devrait ĂȘtre simple et ça ne lâest pas.
PremiĂšre chose Ă savoir, il existe deux types de billets : le billet classique aussi appelĂ© billet Ă©lectroniqueâââŻmĂȘme sâil nâa dâĂ©lectronique que le nomâââŻet le e-billet.
Pourretirer un billet classique sur une borne SNCF, il faut cliquer sur « Retrait de dossier et de Billets Ălectroniques ». Ensuite, vous avez deux possibilitĂ©s :
VoilĂ pour le billet classique.
Pourle e-billet, câest un peu diffĂ©rent : il faut cliquer sur « Ădition de confirmations et mĂ©mos » dans le cadre « e-billet », en bas Ă droite de lâĂ©cran dâaccueil de la borne.
Autre solution bien plus simple : vous pouvez imprimez votre e-billetâââŻou pour ĂȘtre exact, votre « confirmation e-billet » ou votre « mĂ©mo e-billet »âââŻchez vous ou au bureau avec une imprimante normale.
Dans tous les cas, la confirmation e-billet peut-ĂȘtre imprimĂ©e autant de fois que vous le souhaitez. Si besoin, il reste toujours possible dâobtenir son billet au guichet. Peu importe quâil sâagisse dâun e-billet ou dâun billet classique.
Bonus : Si vous avez une carte Grand Voyageur avec un code barre au dos, vous nâavez pas besoin  dâimprimer votre mĂ©mo e-billet. Câest votre carte Grand Voyageur qui fait office de titre de transport.
Les bornes Eurostar sont nettement plus simples Ă utiliser. LâidĂ©al serait que la SNCF sâen inspire pour amĂ©liorer ses propres bornes⊠En attendant, nous essayons de mettre en place des solutions palliatives.
Par exemple, nous avons choisi de vous proposer le e-billet Ă chaque fois que câest possible. LâidĂ©e est de vous permettre dâimprimer votre billet sans avoir Ă passer par les bornes, mais cela nâest pas encore faisable sur tous les trajets. Nous essayons aussi dâamĂ©liorer notre page dâaide et de rendre plus claires les explications qui sont dans nos emails.
Câest hĂ©las insuffisant et certains dâentre vous rencontrent des difficultĂ©s lors du retrait de leur billet. Alors si vous avez des suggestions ou des questions, nâhĂ©sitez pas Ă nous en faire part dans les commentaires.