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Je croyais que j’aimais les bornes de la SNCF. Vous savez, ces gros machins jaunes qui nous permettent de retirer nos billets Ă  la gare. Il n’y a pas si longtemps, je rĂȘvais mĂȘme d’en avoir une chez moi pour jouer avec. Mais les choses sont devenues compliquĂ©es et nous nous sommes fĂąchĂ©s. 

Le problĂšme ? Trop compliquĂ©es Ă  utiliser : Il y a des boutons partout, on ne sait jamais oĂč cliquer et les intitulĂ©s sont trompeurs. Retirer ses billets Ă  la borne devrait ĂȘtre simple et ça ne l’est pas.

Une borne SNCF, comment ça marche ?

PremiĂšre chose Ă  savoir, il existe deux types de billets : le billet classique aussi appelĂ© billet Ă©lectronique — mĂȘme s’il n’a d’électronique que le nom — et le e-billet.

Pourretirer un billet classique sur une borne SNCF, il faut cliquer sur « Retrait de dossier et de Billets Électroniques ». Ensuite, vous avez deux possibilitĂ©s :

  1. Cliquer sur « Retrait par saisie du numĂ©ro de dossier », cela fonctionne Ă  tous les coups mais c’est un peu laborieux. Surtout si vous avez plusieurs billets Ă  retirer.
  2. Si vous avez une carte S’Miles SNCF ou une carte Grand Voyageur, vous pouvez l’utiliser pour retirer votre billet en cliquant sur « Retrait par carte de Billets Électroniques ». La borne vous demandera le mot de passe de la carte, il s’agit de votre date de naissance au format JJMM. Par exemple 0102 si vous ĂȘtes nĂ© un 1er fĂ©vrier.

VoilĂ  pour le billet classique.

Pourle e-billet, c’est un peu diffĂ©rent : il faut cliquer sur « Édition de confirmations et mĂ©mos » dans le cadre « e-billet », en bas Ă  droite de l’écran d’accueil de la borne.

Autre solution bien plus simple : vous pouvez imprimez votre e-billet — ou pour ĂȘtre exact, votre « confirmation e-billet » ou votre « mĂ©mo e-billet » — chez vous ou au bureau avec une imprimante normale.

Dans tous les cas, la confirmation e-billet peut-ĂȘtre imprimĂ©e autant de fois que vous le souhaitez. Si besoin, il reste toujours possible d’obtenir son billet au guichet. Peu importe qu’il s’agisse d’un e-billet ou d’un billet classique.

Bonus : Si vous avez une carte Grand Voyageur avec un code barre au dos, vous n’avez pas besoin  d’imprimer votre mĂ©mo e-billet. C’est votre carte Grand Voyageur qui fait office de titre de transport.

Et ça ne pourrait pas ĂȘtre plus simple ?

Les bornes Eurostar sont nettement plus simples Ă  utiliser. L’idĂ©al serait que la SNCF s’en inspire pour amĂ©liorer ses propres bornes
 En attendant, nous essayons de mettre en place des solutions palliatives.

Par exemple, nous avons choisi de vous proposer le e-billet Ă  chaque fois que c’est possible. L’idĂ©e est de vous permettre d’imprimer votre billet sans avoir Ă  passer par les bornes, mais cela n’est pas encore faisable sur tous les trajets. Nous essayons aussi d’amĂ©liorer notre page d’aide et de rendre plus claires les explications qui sont dans nos emails.

C’est hĂ©las insuffisant et certains d’entre vous rencontrent des difficultĂ©s lors du retrait de leur billet. Alors si vous avez des suggestions ou des questions, n’hĂ©sitez pas Ă  nous en faire part dans les commentaires.