Je croyais que j’aimais les bornes de la SNCF. Vous savez, ces gros machins jaunes qui nous permettent de retirer nos billets à la gare. Il n’y a pas si longtemps, je rêvais même d’en avoir une chez moi pour jouer avec. Mais les choses sont devenues compliquées et nous nous sommes fâchés.
Le problème ? Trop compliquées à utiliser : Il y a des boutons partout, on ne sait jamais où cliquer et les intitulés sont trompeurs. Retirer ses billets à la borne devrait être simple et ça ne l’est pas.
Une borne SNCF, comment ça marche ?
Première chose à savoir, il existe deux types de billets : le billet classique aussi appelé billet électronique — même s’il n’a d’électronique que le nom — et le e-billet.
Pourretirer un billet classique sur une borne SNCF, il faut cliquer sur « Retrait de dossier et de Billets Électroniques ». Ensuite, vous avez deux possibilités :
- Cliquer sur « Retrait par saisie du numéro de dossier », cela fonctionne à tous les coups mais c’est un peu laborieux. Surtout si vous avez plusieurs billets à retirer.
- Si vous avez une carte S’Miles SNCF ou une carte Grand Voyageur, vous pouvez l’utiliser pour retirer votre billet en cliquant sur « Retrait par carte de Billets Électroniques ». La borne vous demandera le mot de passe de la carte, il s’agit de votre date de naissance au format JJMM. Par exemple 0102 si vous êtes né un 1er février.
Voilà pour le billet classique.
Pourle e-billet, c’est un peu différent : il faut cliquer sur « Édition de confirmations et mémos » dans le cadre « e-billet », en bas à droite de l’écran d’accueil de la borne.
Autre solution bien plus simple : vous pouvez imprimez votre e-billet — ou pour être exact, votre « confirmation e-billet » ou votre « mémo e-billet » — chez vous ou au bureau avec une imprimante normale.
Dans tous les cas, la confirmation e-billet peut-être imprimée autant de fois que vous le souhaitez. Si besoin, il reste toujours possible d’obtenir son billet au guichet. Peu importe qu’il s’agisse d’un e-billet ou d’un billet classique.
Bonus : Si vous avez une carte Grand Voyageur avec un code barre au dos, vous n’avez pas besoin d’imprimer votre mémo e-billet. C’est votre carte Grand Voyageur qui fait office de titre de transport.
Et ça ne pourrait pas être plus simple ?
Les bornes Eurostar sont nettement plus simples à utiliser. L’idéal serait que la SNCF s’en inspire pour améliorer ses propres bornes… En attendant, nous essayons de mettre en place des solutions palliatives.
Par exemple, nous avons choisi de vous proposer le e-billet à chaque fois que c’est possible. L’idée est de vous permettre d’imprimer votre billet sans avoir à passer par les bornes, mais cela n’est pas encore faisable sur tous les trajets. Nous essayons aussi d’améliorer notre page d’aide et de rendre plus claires les explications qui sont dans nos emails.
C’est hélas insuffisant et certains d’entre vous rencontrent des difficultés lors du retrait de leur billet. Alors si vous avez des suggestions ou des questions, n’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires.