SNCFOUIGOEurostar
200 plus

Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement ?

Si vous aviez réservé une place pour un trajet prévu entre le 5 décembre 2019 et aujourd'hui, vous pouvez demander à faire échanger votre billet de train ou obtenir un remboursement complet, en remplissant ce formulaire.

Si votre trajet en train est affecté par les grèves, il est possible d'obtenir un remboursement complet, quel que soit votre tarif et les conditions de votre billet.

Si vous souhaitez échanger votre billet, vous pouvez également le faire gratuitement.

Comment faire ? Rien de plus simple : remplissez le formulaire et nous vous guiderons pas à pas en fonction de votre situation.

Grève SNCF : informations utiles

Un mouvement social interprofessionnel reconductible a débuté jeudi 5 décembre 2019. Vous trouverez ici toutes les informations sur les conditions de circulation et vos possibilités de remboursement. N’hésitez pas à consulter régulièrement cette page, nous sommes là pour vous aider et nous mettrons les informations à jour dès qu’elles seront disponibles.

Pourquoi la grève des transports ?

Plusieurs syndicats à la SNCF, mais aussi ceux de certaines entreprises du secteur des transports comme la RATP et Air France, appellent à une grève interprofessionnelle à partir du jeudi 5 décembre 2019, contre la réforme du système de retraites proposée par le gouvernement.

 

Info live : la circulation des trains est en nette amélioration sur les lignes nationales et internationales. Le trafic est aujourd’hui normal sur les TGV INOUI et OUIGO, et quasi normal sur les lignes INTERCITES et TER. Seules quelques lignes et régions restent affectés.

Prévisions de circulation

Les circulations de trains TGV INOUI, OUIGO, Intercités et TER ont été très perturbées depuis jeudi 5 décembre 2019, mais le trafic revient progressivement à la normale.

La SNCF annonce chaque jour au plus tard à 17 h le détail des circulations :

TGV, INTERCITÉS, OUIGO : détail des circulations disponible chaque jour à 17 h pour le lendemain.

TER, Eurostar, Thalys, TGV Lyria, Thello, Renfe et autres transporteurs : détail des circulations disponible chaque jour à 17 h pour le lendemain.

Vous pouvez vérifier sur l’info trafic SNCF si votre train circule.

Un calendrier modifié

Le détail des circulations est mis à jour chaque jour à 17 h. Nos résultats de recherche et notre info trafic reflètent en direct les informations fournies par la SNCF.

Le trafic est aujourd’hui quasi normal. Les trains dont l’annulation a été confirmée apparaissent avec la mention « annulé » dans nos résultats de recherche.

Comment savoir si mon train circule ?

Vous voyagez aujourd’hui ? Nous affichons les informations fournies par la SNCF en temps réel pour les heures à venir, ce qui vous permet d’avoir accès à toutes les informations utiles concernant votre trajet en train SNCF, Eurostar, OUIGO, Thalys, Thello, Renfe et autres transporteurs et de savoir si votre voyage est maintenu. Bonne nouvelle : même si nous ne vendons pas les transports parisiens sur Trainline, vous pouvez également vérifier ici la circulation des trains Transiliens et RER.

Pour vérifier que votre train circule

  1. Sélectionner l’onglet « Numéro de train »
  2. Choisissez le transporteur et indiquez votre numéro de train
  3. Cliquez sur Trouver des horaires de train

 

Pour consulter les départs ou arrivées depuis une gare : 

  1. Sélectionnez l’onglet « Gares » 
  2. Entrez le nom de la gare de départ 
  3. Choisissez le « Tableau des départs » ou le « Tableau des arrivées »  
  4. Cliquez sur Trouver les départs en direct 

Nous sommes là pour vous aider

Notre rôle est de tout mettre en place pour vous accompagner, même dans les situations les plus complexes.

Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question, notre équipe service client se tient bien sûr à votre disposition pour vous aider.

Si vous aviez déjà un billet pour un trajet prévu entre le 5 décembre et le 19 janvier, n’hésitez pas à faire gratuitement une demande d’échange ou de remboursement.

Échanges et remboursements

 

Prendre le bus à la place du train

Sachez que Trainline vend non seulement des billets de train, mais également de bus ! Jetez un œil à nos offres bus longue distance : cette alternative peut peut-être vous sauver la mise.

En prenant le bus en France, vous rejoignez facilement les principales villes du pays, de même que certains endroits reculés non desservis par les réseaux aériens et ferroviaires. Aujourd'hui, la plupart des compagnies offrent tout le confort à bord des autocars qui sont souvent équipés d'une connexion wifi moderne, de prises électriques et de sièges inclinables – parfaits pour les courtes et longues distances.  

Réserver un billet de bus

 

Où trouver les horaires de bus ?

Consultez les horaires pour votre voyage en bus en France ou en Europe

 

Comment trouver un billet de bus moins cher ?

Trouvez des billets à petits prix avec notre guide.

Votre voyage en train Eurostar

Si vous aviez déjà un billet Eurostar pour un trajet prévu entre le 5 décembre 2019 et le 13 janvier 2020, n’hésitez pas à faire gratuitement une demande d’échange ou de remboursement.

Plusieurs trains Eurostar Paris – Londres ont été annulés du 5 décembre 2019 au 13 janvier 2020 à cause de la grève. Aujourd'hui, la compagnie Eurostar a confirmé que le trafic des trains Eurostar est revenu à une fréquence habituelle.

Comment savoir si mon train Eurostar a été annulé ?

Vous recevrez un e-mail de notre part vous informant de l'annulation. Si votre train a été annulé, cliquez sur le bouton ci-dessous pour demander un remboursement ou un échange.

Échanges et remboursements

Questions fréquentes

Pourquoi la SNCF fait grève ?

Le mouvement social interprofessionnel du 5 décembre concerne la réforme du système des retraites proposée par le gouvernement.

Quand commence la grève SNCF ?

Un mouvement de grève nationale a débuté le 5 décembre. Il est reconductible.

Quand est prévue la fin de la grève SNCF ?

La grève a commencé le 5 décembre. Sa date de fin n'est pas encore connue mais le trafic revient progressivement à la normale. Pour permettre aux voyageurs de s'organiser, la SNCF a permis le remboursement et l'échange gratuit des billets.

Quels sont les prochains jours de grève de la SNCF ?

Un mouvement social reconductible a commencé le 5 décembre 2019. La circulation des trains est aujourd'hui en nette amélioration.

Les voyages commencent bien avec Trainline

Chaque jour, nos clients réalisent plus de 172 000 voyages en Europe.