Grève des trains au Royaume-Uni

Informations générales sur les billets

Nous savons à quel point une grève peut être frustrante, et nous allons faire tout notre possible pour vous aider.

Vous n'avez pas besoin de nous contacter, vous pouvez effectuer cette démarche vous-même en ligne en quelques clics seulement. Connectez-vous à votre compte dès maintenant, ou cliquez sur « Gérer la réservation » dans votre e-mail de confirmation, pour voir s'il est déjà possible d'obtenir un remboursement sans frais.

À titre indicatif…

Billets achetés à l'avance

• Si vous avez réservé chez nous et que votre train est annulé ou modifié, vous aurez droit à un remboursement sans frais en ligne.
• Votre billet sera également valable sur le train précédant ou suivant votre trajet réservé auprès du même opérateur ferroviaire, mais veuillez noter qu'en raison de la réduction des services les jours de grève, ces trains peuvent être très fréquentés.
• Votre billet pourrait également devenir valable pour voyager d'autres jours. Les détails seront confirmés peu après l'annonce d'une grève.
• Si vous disposez de deux billets aller simple qui, ensemble, constituent un aller-retour et qu'une seule partie de votre trajet est affectée par les grèves, vous pouvez demander en ligne un remboursement sans frais ou une modification de votre itinéraire pour les deux parties de votre voyage, à condition que tous les billets n'aient pas été utilisés.

Billets flexibles

• Si vous avez réservé chez nous et que votre billet correspond à un jour de grève, vous aurez droit à un remboursement sans frais.
• Votre billet peut également devenir valable pour voyager d'autres jours. Les détails seront confirmés peu après l'annonce d'une grève.
• Si vous effectuez un aller-retour et qu'une seule partie de votre trajet est affectée par les grèves, vous pouvez demander en ligne un remboursement sans frais ou une modification de votre itinéraire pour les deux parties de votre voyage si tous les billets n'ont pas été utilisés.
• Si vous disposez de deux billets aller simple qui, ensemble, constituent un aller-retour et qu'un seul trajet est affecté par les grèves, vous pouvez demander en ligne un remboursement sans frais ou une modification de votre voyage pour les deux trajets, à condition que tous les billets n'aient pas été utilisés.
• Vous pouvez également reporter votre voyage à une autre date, mais des frais administratifs peuvent s'appliquer.
• Les remboursements et les échanges peuvent être effectués en ligne.

Billets aller-retour

• Si vous effectuez un aller-retour et qu'un seul trajet est perturbé, vous pouvez demander en ligne le remboursement sans frais des deux trajets si tous les billets n'ont pas été utilisés. Cela s'applique également si vous disposez de deux billets aller simple qui, ensemble, constituent un aller-retour.

Abonnements

• Si vous êtes titulaire d'un abonnement hebdomadaire et que vous avez acheté votre billet après l'annonce des grèves, vous n'aurez droit à une indemnisation que si vous effectuez effectivement le trajet et que vous êtes affecté par une annulation ou une perturbation, et que le retard de votre trajet atteint le seuil fixé par le programme Delay Repay. Vous devrez contacter la compagnie pour demander une indemnisation au titre du programme Delay Repay.

• Si vous disposez d'un abonnement mensuel ou d'une durée supérieure et que vous ne pouvez pas voyager en raison d'une perturbation des horaires le jour où une grève a entraîné l'annulation de votre service, vous pouvez demander une indemnisation à 100 % pour ces jours via le programme Delay Repay. ​Vous devrez contacter la compagnie pour demander une indemnisation Delay Repay.

• Vous pouvez demander le remboursement de votre abonnement. Les remboursements sont calculés à partir de la date à laquelle vous rendez votre abonnement et correspondent à la différence entre le prix que vous avez payé et le coût d'un ou de plusieurs billets pour la période pendant laquelle vous avez utilisé l'abonnement, jusqu'à la date à laquelle vous demandez le remboursement incluse. Veuillez noter que des frais administratifs s'appliquent.