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Récup’ Retard

Votre train est arrivé en retard à destination ? Aïe. Nous ne pouvons pas remonter le temps, mais nous pouvons vous aider à obtenir un dédommagement*.

Le temps, c’est parfois de l’argent

69 % des clients éligibles à une compensation ne la demandent pas systématiquement**, soit parce qu’ils ne savent pas comment faire ou tout simplement, parce qu’ils ne sont pas au courant qu’ils y ont droit. Avec Récup’ Retard, ne passez plus à côté d’un dédommagement.

C’est simple et rapide

Nous vous prévenons lorsque vous avez droit à une compensation, estimons son montant et facilitons votre demande pour vous. Le plus Trainline ? Pas besoin de chercher et de remplir le formulaire G30 SNCF de votre côté, nous nous en chargeons à votre place. Pour y accéder, il vous suffit de télécharger notre app. Vous avez déjà rempli le formulaire Garantie G30 SNCF ? Vous pouvez utiliser votre bon d'achat sur Trainline. 

Télécharger l’app

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Les avantages Récup' Retard

Plus automatique

Votre train est retardé de plus de 30 min ? On vous envoie une notification avec une estimation du montant de votre compensation. 

Plus simple

Inutile de remplir le formulaire SNCF G30, on s'occupe d'envoyer votre demande de compensation pour vous. 

 

Plus de choix 

Choisissez entre un bon d'achat digital ou un remboursement directement sur votre compte bancaire (virement possible pour les retards de plus de 60 min uniquement). 

 

Les types de compensation Récup' Retard

Avec Récup' Retard, vous avez désormais le choix entre un bon d'achat digital ou un remboursement sur votre compte bancaire. 

Bon d'achat digital

Si votre train a un retard de plus de 30 min, vous pouvez faire la demande d'un bon d'achat digital. Ce bon sera égal au montant de l'estimation de votre compensation retard et peut être utilisé sur les trains TGV INOUI et Intercités pendant un an à compter de sa date d'émission. Ce bon vous sera envoyé par mail de la SNCF quelques jours après votre demande de compensation. 

Virement bancaire

Votre train a plus de 60 min de retard ? Vous préférez un remboursement directement sur votre compte bancaire ? C'est possible. Après avoir reçu une notification Récup' Retard sur votre téléphone, sélectionnez "Virement bancaire" sur l'app Trainline, indiquez vos coordonnées bancaires puis validez. Vous recevrez un virement directement sur votre compte quelques jours après l'envoi de votre demande de compensation. 

Récup' Retard comment ça marche ?

1- Vous recevez une notification

Si votre train est arrivé à la gare avec plus de 30 minutes de retard et que vous êtes éligible à une compensation, nous vous le faisons savoir via une notification sur votre smartphone ou par e-mail.

2- Nous estimons le montant pour vous

En fonction de ce que la SNCF propose avec la « G30 » (Garantie 30 Minutes), nous calculons le montant de votre compensation.

3- Choisissez votre compensation

Si le retard de votre train est supérieur à 60 min, vous avez le choix entre un bon d'achat digital égal au montant estimé de votre compensation ou un remboursement sur votre compte bancaire.

4- Validez votre choix

Cliquez sur le type de compensation que vous souhaitez obtenir : bon d'achat digital ou un remboursement sur votre compte bancaire, puis validez.

5- Renseignez vos informations

Si vous avez sélectionné un remboursement, vous devrez indiquer vos coordonnées bancaires, ainsi que votre nom, prénom et adresse email. Pour recevoir un bon d'achat digital, il vous suffit de renseigner votre nom, prénom et adresse email. 

6- Envoyez votre demande

Une fois les détails pour vos coordonnées remplis, vous pouvez cliquer sur "Envoyer ma demande"

7- Résumé de votre compensation

Jetez un dernier coup d'œil a votre demande de compensation et cliquez pour valider. 

8- Demande envoyée

Bien joué, votre demande de compensation est bien envoyée ! Il ne vous reste plus qu'à patienter quelques jours pour recevoir votre remboursement sur votre compte bancaire ou votre bon d'achat digital par mail.

Quand bénéficier de Récup' Retard ?

✔ Vous avez voyagé en train TGV INOUI ou Intercités

✔ Votre train est arrivé à destination avec un retard de plus de 30 min

✔ Le virement bancaire est disponible uniquement si votre train est retardé de plus de 60 min

✔ Vous avez réservé votre billet de train sur l'app Trainline

Vous avez jusqu’à 60 jours après la date de votre voyage avec TGV INOUI ou INTERCITÉS pour effectuer votre demande de compensation.

 

G30 : la Garantie 30 min de la SNCF

La Garantie G30 SNCF est similaire à notre Récup'Retard chez Trainline. Si votre TGV ou Intercités a 30 min de retard (ou plus), vous pouvez demander une compensation financière qui vous sera donnée sous forme de bon d'achat. 

Bonne nouvelle ! Les bons d'achat de la G30 SNCF sont aussi utilisables sur Trainline. Si vous avez d'ores et déjà fait votre demande de compensation auprès de la SNCF, vous pouvez toujours utiliser votre bon avec nous. 

 

Comment utiliser mon code G30 SNCF sur Trainline ?

Vous avez fait une demande de remboursement via le formulaire G30 de la SNCF et vous souhaitez utiliser votre code sur Trainline ? C'est possible ! Suivez les instructions ci-dessous et réservez votre prochain billet de train avec Trainline. 

Vous pouvez utiliser vos codes de réduction SNCF sur l’application Trainline ou sur le site. Retrouvez toutes les étapes une à une pour entrer votre code : 

  1. Entrez votre gare de départ et celle d’arrivée
  2. Choisissez la date de votre voyage 
  3. Sélectionnez le passager ou remplissez les informations concernant la personne voyageant 
  4. Cliquez sur « Ajouter un code de réduction »
  5. Votre bon est actif ! Finissez la réservation de votre billet de train sur Trainline.

À noter : les codes ne sont pas nominatifs.

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G30 et Récup Retard questions fréquentes