Alilauro

Horaires et billet de ferry

Le cas échéant, les heures d'arrivée doivent être considérées comme approximatives et peuvent être sujettes à des variations en raison des conditions météorologiques et maritimes, du trafic portuaire, des limitations imposées par les autorités ou d'autres organismes non imputables à Alilauro.

Si l'opérateur est responsable, la différence entre le coût du billet train + ferry et le coût du billet ferry sera remboursée.

Si le départ est annulé pour des raisons non-imputables à l'opérateur, le passager a droit au remboursement du prix du billet.

Le remboursement pour départ manqué ou annulation doit en tout état de cause être demandé dans les 10 jours suivant la date de non-utilisation.

En cas de départ manqué pour cause d'indisponibilité ou de retard du passager, aucun remboursement du billet n'est dû. Pour les retards ou les départs manqués dus à un comportement contraire aux règles civiles et de sécurité du passager, des sanctions seront appliquées à ce dernier de la manière et dans les termes prévus par les lois et règlements d'État en vigueur.

Le contrat, une fois conclu, ne peut être résilié par les parties contractantes. Toutefois, la compagnie, à l'exception de l'article 400 du code de la navigation, accorde aux passagers qui n'ont plus l'intention ou la possibilité de partir le droit d'obtenir le remboursement du prix du passage sous les conditions de pénalités suivantes :

• Pour les billets annulés jusqu'à 10 jours avant le départ, le remboursement sera de 90 % ;
• Pour les billets annulés jusqu'à 2 jours avant le départ, le remboursement sera de 50 % ;
• Pour les billets annulés moins de 24 heures avant le départ, il n'y aura pas de remboursement ;
• Les billets émis avec des tarifs spéciaux ne sont pas remboursables mais peuvent être modifiés à hauteur de 3 € (3,20 $) par personne, plus l'intégration tarifaire.

Les frais de réservation ne sont pas remboursables.

La communication de la renonciation par le passager doit être notifiée par écrit à reservation@alilauro.it.

Les remboursements sont effectués de la même manière que l'encaissement dans un délai de 30 jours à compter de la date de la demande, déduction faite des frais bancaires et des frais de prévente.

• Pour les résidents des îles (avec des documents le certifiant), des tarifs préférentiels préétablis sont reconnus et soumis à des variations. Seuls les pleins tarifs sont appliqués pour les voyages extraordinaires.
• Les enfants âgés de 4 à 12 ans bénéficient du tarif enfant. Dès qu'ils atteignent l'âge de 12 ans, les voyageurs doivent payer le plein tarif. L'âge des enfants doit toujours être documenté et prouvé au moment de l'embarquement.

Les changements de date et d'heure des billets de voyage sont autorisés sous réserve de vérification par la compagnie de la disponibilité des places. Elles doivent être demandées dans les deux heures précédant l'heure de départ prévue. La modification du titre de transport implique le paiement d'une taxe de modification de 3 euros, à laquelle s'ajoutent, le cas échéant, les suppléments. Le changement n'est autorisé que dans le cadre des départs publiés dans l'horaire et n'est pas autorisé pour les voyages extraordinaires.

Pour la route des îles Éoliennes, la modification du billet de voyage n'est autorisée que sur demande par courrier électronique à l'adresse reservation@alilauro.it et sous réserve de disponibilité dans les 6 heures précédant le départ, en appliquant un supplément de 3 € pour la modification, en plus d'un ajustement tarifaire s'il est prévu.

Pour les femmes qui ont terminé le 6e mois de grossesse sans complications, il est obligatoire de présenter un certificat médical approprié délivré au plus tard 7 jours avant le départ, à présenter lors de l'embarquement.

Dans tous les autres cas, il est obligatoire de présenter le certificat autorisant le voyage quel que soit le mois de grossesse.

L'absence de déclaration et de présentation du certificat demandé reste de la responsabilité de la femme enceinte.

L'attestation d'aptitude au voyage est également requise pour les passagers souffrant de problèmes de santé.

Les animaux domestiques sont autorisés à bord dans les conditions suivantes :

• Un seul animal est autorisé à bord par passager ;
• L'animal doit être défini comme "domestique" : les chiens, les chats, les oiseaux en cage et autres sont considérés comme des animaux domestiques ;
• L'animal doit être de petite ou moyenne taille ; pour les animaux particulièrement grands, l'embarquement peut être refusé ou accepté à condition que le transport s'effectue dans des conditions particulières, de manière à ne pas causer de gêne ou de dommage aux passagers et au navire ;
• Les chiens doivent être équipés d'une laisse et d'une muselière ;
• La présence de l'animal doit être déclarée à l'avance lors de l'achat du billet ;
• Le propriétaire doit apporter avec lui les certificats sanitaires attestant de la bonne santé de l'animal et de son état de vaccination, qui peuvent être demandés comme conditions nécessaires à l'embarquement. La date de délivrance de ces certificats ne doit pas être antérieure à trois mois à compter de la date d'achat du billet ;
• Dans le cas d'animaux sans billet d'achat spécifique valable pour l'embarquement, une pénalité administrative sera appliquée ;
• Les animaux ne peuvent en aucun cas occuper les sièges destinés uniquement aux passagers.