Vilkår og betingelser

Sidst opdateret den 28. januar 2022

Bemærk venligst, at på grund af coronavirus (COVID-19) er gældende ændringer, refusion og annulleringsbetingelser midlertidigt ændret. I løbet af denne periode, se venligst vores dedikerede side, som i øjeblikket gælder.

Bemærk, at når vi bruger udtrykket "vilkår og betingelser" henviser vi til vores egne vilkår og betingelser, som du læser lige nu. Når vi taler om andres vilkår og betingelser, f.eks. for tog- eller busoperatører eller andre tredjeparter, vil dette fremgå. 

For vores franske kunder vil vi gerne henlede din opmærksomhed på afsnit 13, for vores amerikanske kunder vil vi gerne henlede din opmærksomhed på afsnit 14, og for vores italienske kunder vil vi gerne henlede din opmærksomhed på afsnit 15, da der er nogle vigtige oplysninger der, som kun vedrører dig.

Parat? Okay, lad os så komme i gang...

Hvad står der i disse vilkår?

1. Hvem vi er

Lær Trainline Group at kende

2. Du kan kontakte os på følgende måde:

E-mail eller chat

3. Vores tjenester

Reservationer, konto og grupperejser

4. Billetter

Tog, rutebiler og busser

5. Periodekort

Flexis, fotokort, ændringer, refusion og mere

6. Betaling

​Valuta, kort, PayPal og mere​

7. Ændringer, tilbagebetalinger og annulleringer​

Desuden info om kompensation

8. Rabatkort

Info om køb og brug af Railcards og andre rabatkort

9. Yderligere produkter og tjenester

Henvisninger, forsikring og mere​

10. Accept af vilkår og betingelser​

Praktisk for dem, der blot skimmer teksten

11. Erstatningsansvar

Hvem er ansvarlig for hvad

12. Andre vigtige ting

IP-rettigheder, tvister og begrænsninger

13. Kunder fra Frankrig

Specifikt for franske kunder

14. Kunder fra USA

Specifikt for amerikanske kunder

15. Kunder fra Italien

Specifikt for italienske kunder

1. Hvem vi er

Vi hedder The Trainline Group og består af –

  • Trainline.com Limited, et selskab registreret i England (selskabsregistreringsnummer 3846791) med hovedkontor i hjertet af London på 120 Holborn, London, EC1N 2TD, og
  • Trainline SAS, et forenklet aktieselskab (nummer 512 277 450 i handels- og selskabsregistret i Paris, momsnummer: FR 58 512 277 450, aktiekapital på EUR 1.766.960,14, med hjemsted i den chikke, franske hovedstad Paris (75009). Du kan finde vores kontor i Paris på 20 rue Saint-Georges.
    • Vi er opført i det franske register over rejsebureauer og rejsearrangører, Atout France, under nummer IM078100022. Atout France har til huse på 79-81, rue de Clichy, 75009 Paris, Frankrig.
    • Vores økonomiske garanti er stillet af Atradius Credit Insurance NV, 44 avenue Georges Pompidou, 92300 Levallois Perret CEDEX, Frankrig.
    • Vores ansvarsforsikring stilles af MMA IARD med adresse på 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon, 72030 Le Mans, Frankrig.

Når vi siger "os", mener vi The Trainline Group, og når vi siger "dig" så refererer vi til en "bruger" eller "kunde" af vores tjenester.

2. Du kan kontakte os på følgende måde:

På grund af den aktuelle situation med coronavirus (COVID-19) har vi været nødt til at begrænse vores telefonsupport, så vi undskylder enhver forsinkelse med at kunne svare dig. Du kan dog være ganske sikker på, at vi arbejder hårdt på at hjælpe dig så godt, vi kan, og du kan kontakte os ved hjælp af nedenstående muligheder.

3. Vores tjenester

4. Billetter

5. Periodekort for Storbritannien

6. Betaling

7. Ændringer, tilbagebetalinger og annulleringer

 

 

8. Rabatkort

9. Yderligere Trainline-tjenester

10. Accept af vilkår og betingelser

Ved at bruge vores reservationstjeneste eller foretage en reservation hos os, accepterer du følgende:

  • At du har modtaget og læst disse vilkår og betingelser på en måde, som du let kan forstå.
  • At du accepterer den seneste version til fulde.
  • At du er forpligtet til at betale for de billetter, du bestiller.   

Vi kan lide at forblive relevante, så vores vilkår og betingelser kan ændre sig engang i fremtiden. Men vi forventer ikke, at du har telepatiske evner – den version, som gælder for dig, er den, der er tilgængelig på hjemmesiden og i vores apps, når du foretager din reservation. Hvis du ikke er enig i og accepterer vores seneste vilkår og betingelser, skal du stoppe med at bruge vores reservationstjeneste, hjemmeside og apps.

Ved at acceptere disse vilkår og betingelser accepterer du, at der ikke er noget partnerskab, ansættelsesforhold eller agenturforhold mellem os. Hverken du eller vi har til hensigt, at en tredjepart skal kunne håndhæve nogen af disse vilkår.

11. Erstatningsansvar

Vi fungerer som en officiel agent på vegne af operatørerne. Vi leverer ikke transporttjenesterne, så vi er kun ansvarlige for selve vores reservationstjeneste.

Du er økonomisk ansvarlig for alle reservationer, der er foretaget hos os via din konto, samt eventuelle tab, vi måtte pådrage os, hvis du overtræder vores vilkår og betingelser eller misbruger vores reservationstjeneste. Dette omfatter situationer, hvor du bevidst tillader en anden at bruge din konto til at foretage en reservation.

Vi er ikke ansvarlige for uforudsigeligt tab eller skade. Tab eller skader kan forventes, hvis det enten er indlysende, at det vil ske, eller hvis vi og du på det tidspunkt, hvor kontrakten blev indgået, vidste, at det kunne ske. Vi er heller ikke ansvarlige for tab, du lider, og som ikke er relateret til vores bookingtjeneste. Trainline hæfter ikke for tab eller skader på grund af forsinkelser eller aflysninger, inklusive for mistede forbindelser. For eksempel er vi ikke ansvarlige for omkostningerne ved en hotelbooking, videre rejsetjeneste (for eksempel en taxa eller flyservice) eller en begivenhed, som du måtte aflyse, fordi dit tog blev annulleret eller forsinket. Intet i disse vilkår og betingelser begrænser eller udelukker vores ansvar for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed eller vores medarbejdere, agenter eller underleverandører (alt efter hvad der er relevant); eller svig eller bedragerisk vildledning af os eller vores medarbejdere.

12. Andre vigtige ting

13. Kunder fra Frankrig

Følgende yderligere vilkår gælder for franske borgere, der køber en rejse eller et produkt på vores hjemmeside eller vores apps.

14. Kunder fra USA

Uanset de andre sektioner i disse vilkår og betingelser gælder følgende vilkår for indbyggere i USA, der køber en rejse eller et produkt på vores hjemmeside eller vores apps.

LÆS DENNE AFTALE GRUNDIGT. DEN INDEHOLDER DE JURIDISK BINDENDE VILKÅR OG BETINGELSER FOR DIN BRUG AF VORES TJENESTE, SOM F.EKS. DINE RETTIGHEDSTILDELINGER OG RETTIGHEDSFRASKRIVELSER, BEGRÆNSNINGERNE AF VORES ANSVAR, DIN SKADESERSTATNING TIL OS OG VOLDGIFTSMÆGLING VED SÆRLIGE TVISTER.

15. Kunder fra Italien

Uanset de øvrige afsnit i disse vilkår og betingelser gælder følgende vilkår for forbrugere i Italien, der køber en rejse eller et produkt på vores hjemmeside eller vores apps.