Vilkår og betingelser

Sidst opdateret den 23. juli 2021

Bemærk venligst, at på grund af coronavirus (COVID-19) er gældende ændringer, refusion og annulleringsbetingelser midlertidigt ændret. I løbet af denne periode, se venligst vores dedikerede side, som i øjeblikket gælder.

Bemærk, at når vi bruger udtrykket "vilkår og betingelser" henviser vi til vores egne vilkår og betingelser, som du læser lige nu. Når vi taler om andres vilkår og betingelser, f.eks. for tog- eller busoperatører eller andre tredjeparter, vil dette fremgå. 

For vores franske kunder vil vi gerne henlede opmærksomheden på afsnit 13, og for vores amerikanske kunder vil vi gerne henlede opmærksomheden på afsnit 14, da der her er nogle vigtige oplysninger, som kun vedrører dig. 

Parat? Okay, lad os så komme i gang...

Hvad står der i disse vilkår?

1. Hvem vi er

Lær Trainline Group at kende

2. Du kan kontakte os på følgende måde:

E-mail eller chat

3. Vores reservationstjeneste

Reservationer, konto og grupperejser

4. Billetter

Tog, rutebiler og busser

5. Periodekort

Flexis, fotokort, ændringer, refusion og mere

6. Betaling

​Valuta, kort, PayPal og mere​

7. Ændringer, tilbagebetalinger og annulleringer​

Desuden info om kompensation

8. Rabatkort

Info om køb og brug af Railcards og andre rabatkort

9. Yderligere produkter og tjenester

Henvisninger, forsikring og mere​

10. Accept af vilkår og betingelser​

Praktisk for dem, der blot skimmer teksten

11. Erstatningsansvar

Hvem er ansvarlig for hvad

12. Andre vigtige ting

IP-rettigheder, tvister og begrænsninger

13. Kunder fra Frankrig

Specifikt for franske kunder

14. Kunder fra USA

Specifikt for amerikanske kunder

1. Hvem vi er

Vi hedder The Trainline Group og består af –

  • Trainline.com Limited, et selskab registreret i England (selskabsregistreringsnummer 3846791) med hovedkontor i hjertet af London på 120 Holborn, London, EC1N 2TD, og
  • Trainline SAS, der er et forenklet aktieselskab (nummer 512 277 450 i handels- og selskabsregistret i Paris, CVR-nummer: FR 58 512 277 450) med hovedkontor i den fikse, franske hovedstad, Paris (75009). Du kan finde vores Paris-kontor på 20 rue Saint-Georges.
    • Vi er opført i det franske register over rejsebureauer og rejsearrangører, Atout France, under nummer IM078100022. Atout France har til huse på 79-81, rue de Clichy, 75009 Paris, Frankrig.
    • Vores økonomiske garanti er stillet af Atradius Credit Insurance NV, 44 avenue Georges Pompidou, 92300 Levallois Perret CEDEX, Frankrig.
    • Vores ansvarsforsikring stilles af MMA IARD med adresse på 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon, 72030 Le Mans, Frankrig.

Når vi siger "os", mener vi The Trainline Group, og når vi siger "dig" så refererer vi til en "bruger" eller "kunde" af vores tjenester.

2. Du kan kontakte os på følgende måde:

På grund af den aktuelle situation med coronavirus (COVID-19) har vi været nødt til at begrænse vores telefonsupport, så vi undskylder enhver forsinkelse med at kunne svare dig. Du kan dog være ganske sikker på, at vi arbejder hårdt på at hjælpe dig så godt, vi kan, og du kan kontakte os ved hjælp af nedenstående muligheder.

Udfyld en online-formular med så mange informationer som muligt, så vi kan sende din forespørgsel til den rette person og give dig det bedste svar. Vi bestræber os på at svare dig i løbet af en enkelt dag.

På grund af coronavirusrelaterede kontaktvolumener har vi været nødt til midlertidigt at deaktivere vores chattjeneste. Vi anbefaler, at du ringer eller e-mailer os.

For rejser i Storbritannien

Ring til os mellem kl. 8 og 19 i Storbritannien på alle ugedage.

Ring til os på 0333 202 2222 for at bestille en billet eller få hjælp til eksisterende reservationer, medmindre du ringer til os uden for Storbritannien, hvor du så skal ringe +44 333 202 2222. Opkald fra Storbritannien koster 2 pence pr. minut plus dit telefonselskabs adgangsgebyrer (gebyrer kan være inkluderet som en del af din telefonpakke). Opkald fra udlandet til Storbritannien kan koste mere.

Bare så du ved det, så kan vi af databeskyttelsesmæssige årsager kun diskutere reservationsoplysninger med den person, der foretog reservationen. Det ville også være praktisk at have din reservationsreference parat som hjælp til at finde din rejse.

For Eurostar- og europæiske rejser

Vi tilbyder i øjeblikket kun support via e-mail. Udfyld en online-formular med så mange detaljer som muligt, så vi kan få din forespørgsel til den rette person og give dig det bedste svar.

3. Vores reservationstjeneste

Via vores hjemmeside www.trainline.com (fra nu af kalder vi det bare for "vores hjemmeside") og vores mobile iOS- og Android-applikationer (fra nu af kalder vi dem bare for "vores apps") kan du tjekke køreplaner og billetpriser for udvalgte tog- eller busrejser og reservere billetter direkte (vi kalder dette for "vores reservationstjeneste"). Du kan downloade vores apps fra Apple App Store, Google Play eller Huawei AppGallery.

Du skal være 16 år eller derover for at bruge vores reservationstjeneste, og hvis du er mellem 16 og 17, har du brug for dine forældres eller værges tilladelse. Vi forbeholder os ret til at nægte adgang til vores websted eller apps eller at afvise en transaktion foretaget ved hjælp af vores bookingtjeneste, hvis vi mener, at vi er berettigede til at gøre det.

Du skal betale for eventuelle omkostninger, der er nødvendige for adgangen til vores reservationstjeneste (for eksempel internetadgangsgebyrer og mobildataomkostninger). Vi har forsøgt at dække en bred vifte af enheder, men vores apps fungerer ikke på dem alle. Før du downloader, kan du i den relevante App Store se en liste over de enheder, som vores apps fungerer med.

Vi er et officielt bureau for diverse tog- og busoperatører (vi kalder dem for "operatørerne"), men vi ikke selv driver disse tjenester. Vi er kun ansvarlige for vores reservationstjeneste som beskrevet i disse vilkår og betingelser. Når du bruger vores reservationstjeneste (også selvom du bare bruger den til at kigge), accepterer du også, at du har læst og forstået disse vilkår og betingelser samt vores fortrolighedspolitik.

Vi forsøger altid at give dig de vigtigste oplysninger om de billetter, vi sælger, så du kan træffe et velinformeret valg.

Selvom vi bestræber os på at give dig søgeresultater, der er korrekte i både pris og beskrivelse, kan vi ikke garantere, at al information i vores reservationstjeneste altid vil være korrekt. Det er fordi, at noget af indholdet, såsom køreplaner, rejseinformationer i realtid, platformsdata, transportnetværkets forhold og billetpriser leveres af operatørerne.

Alle operatører har forskellige prissystemer, hvilket betyder, at priserne kan ændre sig fra det tidspunkt, hvor vi viser dem til dig som et søgeresultat, og tidspunktet for visning af din sidste side før betaling. Men før betaling skal du nok få det at vide, hvis prisen har ændret sig.

Via vores reservationstjeneste kan du anvende loyalitets- og/eller rabatkort for berettigede passagerer. Du kan finde detaljerne om reglerne under selskabets vilkår og betingelser. Se også informationerne om togkort i afsnit 8.

Når du bestiller billetter hos os, kan du enten tjekke ud som gæst eller oprette en personlig konto (Min konto). Af enhver gyldig grund kan vi nægte oprettelse af en konto eller adgang til reservationstjenesten.

For at oprette din konto skal du give os korrekte oplysninger og holde dem regelmæssigt opdateret. Ligesom med alt andet i disse tider skal du bruge en adgangskode til at oprette din konto. Vi ved, at du sikkert allerede har et par forskellige stykker, men det er vigtigt, at du opbevarer den sikkert og fortroligt, da du er ansvarlig for alt, der sker på din konto ved brug af denne adgangskode. Fortæl os det så hurtigt som muligt, hvis din adgangskode bliver væk eller bliver stjålet. Hvis din adgangskode er blevet stjålet, anbefaler vi at ændre den så hurtigt som muligt.

Du kan få mulighed for at oprette en konto ved hjælp af oplysninger fra din Facebook-, Google- eller Apple-konto. Hvis du vælger denne mulighed, skal du være opmærksom på, at Facebook, Google eller Apple automatisk vil udfylde dine oplysninger, så du bliver nødt til at dobbelttjekke, at processen er udført korrekt. Bemærk, at login via disse platforme automatisk udløser oprettelsen af en Trainline-konto, og for at få adgang til denne konto kan du bare bruge din Facebook-, Google- eller Apple-kontos brugernavn og adgangskode. Så er der én ting mindre at huske! For mere information henviser vi til vores fortrolighedspolitik.

Medmindre du bruger vores Trainline for Business-tjeneste (se afsnit 9.2), accepterer du, at du kun bruger vores reservationstjeneste til personlig brug, og at du kun vil bestille billetter på vegne af dig selv eller en person, som du har fået tilladelse fra. Du accepterer også, at det kort, du betaler med, tilhører dig (dvs. at du er kortindehaveren), eller at du har ret til at bruge betalingskortet, hvis du ikke er indehaveren.

Den e-mailadresse, du giver os, skal være korrekt, fordi vi bruger den til at sende dine billetbekræftelser og vigtige rejseoplysninger – så brug venligst ikke falske adresser i stil med o fake.email@junk.com! Tjek, at vores e-mails ikke blokeres af din internetudbyder eller havner i din spammappe.

Vi forbeholder os ret til at deaktivere en konto eller enhver funktion inden for den til enhver tid uden forudgående meddelelse, hvis vi mener, at der kan have været misbrug af dig, herunder mistanke om bedragerisk aktivitet.

Via vores reservationstjeneste kan du bestille billetter til en gruppe mennesker (passager/passagerer). Du er ansvarlig for de personlige oplysninger, du angiver for hver passager, og du skal have deres samtykke til at bruge disse oplysninger. Detaljer som passagernavne kan bruges til at udstede dine billetter og kan blive kontrolleret af operatørerne, for at du kan få lov til at rejse med dem, så sørg for at oplysningerne er korrekte, da vi ikke kan holdes ansvarlige for dine stavefejl eller besynderlige fejlindtastninger.

4. Billetter

Vi tilbyder reservationstjenester til en bred vifte af tog- og busforbindelser i Storbritannien, overalt i Europa og andre steder. Vi giver dig detaljer om de specifikke tjenester og de forskellige billettyper, der er tilgængelige, når du udfører din reservation.

Når du bestiller en billet hos os, vil også operatørens vilkår og betingelser for operatøren gælde for dig (ud over disse vilkår og betingelser). Bare rolig, vi skal nok gøre disse vilkår og betingelser tilgængelige for dig, før du betaler, så vi kan sikre, at du er tilfreds med det, du køber.

Mere generel information om de billettyper, som du kan købe, findes her:

Beskrivelse af togbilletter i Storbritannien

Busser i England

Europæiske togbilletter

Busser i Europa

Vi vil altid fortælle dig om de muligheder, som du har til rådighed under vores reservationsproces og give dig relevante oplysninger og instruktioner. Bemærk, at ikke alle nedenstående leveringsmuligheder er tilgængelige for alle operatører og tjenester.

Når du først har foretaget din reservation, vil vi skaffe dig dine billetter så hurtigt som muligt, og altid inden dit tog eller bus afgår. En af de operatører vi arbejder med, OUIGO, foretrækker at sende dig dine billetter direkte. Så hold øje med en e-mail fra dem, hvis du bestiller billetter til en af deres tjenester.

Uanset hvilken metode, du vælger til at erhverve dig din billet, skal du være i besiddelse af billetten, før du går om bord på toget eller bussen. For nogle tjenester kan afhentning på stationen være den eneste mulighed, og så skal du sørge for at have tid nok til at afhente din billet, før du går om bord på dit tog. Hvis du ikke kan fremvise en gyldig billet, når du bliver bedt om det, vil det være dit ansvar at skulle betale for den fulde billetpris igen samt at modtage en bøde, og det er der ingen, der ønsker! Billetterne kan ikke overdrages til andre, medmindre vores eller operatørernes vilkår og betingelser klart angiver, at de kan overdrages. Det betyder, at du ikke må lade nogen anden bruge din billet.

E-billetter sendes til dig som PDF-vedhæftet fil, hvilket betyder, at du skal bruge en mobilenhed, der kan åbne PDF-filer og har internetadgang til at modtage e-mailen. Du kan bruge din e-billet på en af følgende måder –

  • Åbn den vedhæftede PDF-fil, og vis billetten på din mobilenhed.
  • Download e-billetten i vores app.
  • Download og vis e-billetten i din Apple Wallet, hvis du bruger en Apple Wallet-aktiveret Apple-enhed – der vil være et aktiveret link i den e-mail, vi sender dig.
  • Udskriv e-billetten.

En e-billet kan kun bruges af én kunde til én gyldig rejse, og det er en lovovertrædelse at ændre og/eller reproducere en e-billet til svigagtig brug. Hvis to eller flere passagerer svigagtigt viser samme e-billet til en rejse, kan de begge blive anset som ugyldige, og passagerne vil derefter blive nægtet rejse. Du er ansvarlig for enhver svigagtig brug af din e-billet.

Mobilbilletter er tilgængelige på bestemte ruter, og du har brug for vores app for at kunne bruge dem. Du skal aktivere din mobilbillet for at gøre den gyldig, før du går ombord på operatørens tjeneste. Du skal være i stand til at vise din mobilbillet på din enhed (din telefon eller tablet etc.), så den kan læses tydeligt. Hvis der er reserveret mobilbilletter til flere end én passager, skal alle passagerer rejse sammen.

Du skal give dig selv tid nok til at hente dine billetter, inden du går ombord på toget, bussen, eller rutebilen. Du skal bruge din afhentningsreference og (medmindre vi siger andet) det kredit-/betalingskort, der blev brugt til at foretage bestillingen. Vær opmærksom på eventuelle specifikke afhentningsinstruktioner, vi giver dig under reservationsprocessen, f.eks. åbningstider for stationen.

Hvis du ikke kan få dine billetter (hvis f.eks. stationens billetautomat ikke virker), så spørg personalet på stationen for at få hjælp.

Bemærk, at vores forsendelsestjenester i øjeblikket er afbrudt på grund af COVID-19. Find de seneste informationer om vores tjenester på vores dedikerede side.

Uanset hvilken forsendelsesmetode du vælger, sender vi dine billetter til den leveringsadresse, du giver os, så sørg for, at den er korrekt.

  • Normal post i Storbritannien
  • Levering næste dag i Storbritannien – vi bruger ekspreslevering med Royal Mail. Du skal underskrive for billetterne ved levering. Bemærk venligst, at på grund af Royal Mail-begrænsninger kan det tage længere tid at levere til fjerntliggende steder. For mere information henvises til vores side med ofte stillede spørgsmål – Er der postnummerrestriktioner for næstedagslevering?
  • Hvis du bor uden for Storbritannien, sender vi dine billetter med international post.

5. Periodekort for Storbritannien

I Storbritannien er et periodekort en ikke-overførbar billet, der giver mulighed for ubegrænset rejse med togtjenester mellem specifikke stationer eller inden for bestemte zoner i billettens gyldighedsperiode. Med et periodekort kan du stige på eller af på en hvilken som helst station mellem din afrejse- og destinationsstation. Det kaldes at bryde rejsen op.  

Travelcard-periodekort giver mulighed for ubegrænset rejse når som helst på dagen inden for de billetzoner i London, der er angivet på billetten. Det inkluderer National Rail, London Underground, DLR og London Trams. Travelcard-periodekort gælder også på de fleste af Londons bustjenester. For rejser, der starter eller slutter uden for de angivne billetzoner i London, skal du betale ekstraomkostningerne for at dække den del af rejsen, der ikke er dækket af Travelcard-periodekortet.

Du kan også købe et kombineret Travelcard-periodekort, der dækker rejser fra ét sted til et andet mellem London og din valgte station samt ubegrænset rejse inden for de angivne billetzoner i London (som beskrevet ovenfor). Du kan bruge denne billet til at rejse fra den valgte station helt til grænsen for billetzonen og derefter bruge den samme billet til ubegrænset rejse inden for de zoner, som du har betalt for.

En Flexi Season Ticket er en ikke-overførbar billet, der giver dig ubegrænset rejse mellem to angivne stationer i 8 dage inden for en 28-dages periode og er kun tilgængelig som en digital billet. Hvert dagskort forbliver gyldigt indtil 04:29 dagen efter aktivering. Du skal aktivere en dagsrejse i Trainline-appen, inden du går om bord på en togtjeneste, medmindre en autoriseret medarbejder eller en meddelelse fra operatøren tillader ikke-aktiveret rejse. Du kan stå af og gå om bord på en hvilken som helst station mellem din oprindelses- og destinationsstation, der er kendt som at afbryde din rejse.

Du kan bruge dit periodekort sammen med en anden billet. Hvis du f.eks. har et årsbaseret periodekort mellem Southampton og London Terminals og vil rejse til/fra Salisbury, dækker dit periodekort din rejse mellem London og Basingstoke, så du behøver kun en billet mellem Basingstoke og Salisbury.

Du skal købe en passende ekstrabillet, før du rejser, hvis følgende gælder for dit periodekort: 

  • Hvis det er udløbet.
  • Hvis det ikke dækker hele din rejse.
  • Hvis du har glemt det.
  • Hvis det er til rejser på standardklasse, og du ønsker at rejse på første klasse.  

Hvis du ikke har den korrekte billet, skal du måske betale en bøde. Se rejsebetingelserne for National Rail (vi vil kalde dem for "NRCoT") for mere information om bøder.

Medmindre vi har meddelt dig andet, har du brug for et gyldigt fotokort (med oplysninger, der matcher dit periodekort), før du køber et periodekort. Du kan få et gratis fotokort hos os, som du så kan have med dig på rejsen.

Børn mellem 5 og 15 år (inklusive) har også brug for et fotokort, hvis de bruger et periodekort. Du kan få dem på de fleste togstationer.  

Du skal have dit periodekort og dit fotokort med dig på rejsen, da du ellers kan blive pålagt en bøde.

Vi registrerer periodekortene digitalt. Periodekort af papir er dog stadig gyldige, forudsat at de stadig let kan læses (dvs. de er ikke beskadigede eller falmede). Hvis de er svære at læse, eller hvis de ikke længere fungerer i de automatiske billetporte, skal du kontakte os. Vi vil så give dig en formular, som du kan tage med til stationen for at få udskiftet dit periodekort. De fleste stationer accepterer denne formular, men kontroller dette på forhånd.

Mod et gebyr kan vi erstatte papirperiodekort, der er blevet væk eller stjålet, forudsat at de er gyldige i en måned eller mere. Du skal indberette tabet til os så hurtigt som muligt med en rimelig forklaring. Og hvis du finder dit tidligere mistede periodekort, skal du straks returnere det til os.  

Hvis dit nye periodekort bliver væk eller stjålet, kan vi udstede et andet, men enten vi (Trainline) eller togoperatøren kan blive nødt til at kontakte dig for at forstå omstændighederne og indsamle dokumentation for at understøtte din påstand. Vi forbeholder os retten til ikke at udstede et erstatningsperiodekort, hvis vi mener, at der er tale om svigagtig aktivitet.

Du kan ansøge om refusion af den resterende del af din ubrugte Season Ticket, hvis din:

  • Flexi Season Ticket er stadig inden for sin 28-dages-gyldighedsperiode og har ubrugte Day Passes;

  • Hvis dit ugentlige periodekort har tre eller flere gyldige dage tilbage. 

  • Hvis dit månedlige eller tilpassede periodekort har syv eller flere gyldige dage tilbage. 

  • Hvis dit årlige periodekort har to eller flere gyldige måneder tilbage.

For papirbaserede periodekort beregnes tilbagebetalingen fra tre dage før den dato, hvor vi modtager din returnerede billet. For digitale periodekort er datoen baseret på de oplysninger, vi modtager fra operatøren eller fra Transport for London (alt efter hvad der er relevant). Hvis du blev syg og som følge heraf ikke kunne anmode om en tilbagebetaling af dit periodekort, da du stoppede med at bruge det, vil vi tilbyde dig en tilbagebetaling fra den dato, din sygdom startede, forudsat at du tilvejebringer en lægeerklæring eller anden dokumention på din sygdom

Tilbagebetalingsbeløb er baseret på den pris, der er betalt for dit periodekort minus kostprisen for et periodekort og yderligere billetter, der kræves for at dække en returrejse for hver ugedag, dit periodekort faktisk var i din besiddelse. Vi opkræver et gebyr på £ 10 for alle tilbagebetalinger af periodekort.  

Husk, at når du betaler for et årligt periodekort, får du 52 ugers rejser til en pris for 40. Så tilbagebetalingsbeløbet er baseret på de rejser, du har foretaget i de 40 uger, du har betalt for, ikke 52. Den samme metode gælder også for ugentlige, månedlige og tilpassede periodekort.  

Hvis du har brug for tilbagebetaling for et periodekort, kan vi anmode om yderligere oplysninger (f.eks. dokumentation for ny adresse, et nyt job, afskedigelse eller langvarig sygdom). Vi vil muligvis også kontakte dig for at forstå, hvorfor du beder om en tilbagebetaling. 

Hvis du har brug for en refusion på en Flexi Season Ticket, skal du ansøge inden udgangen af den 28-dages gyldighedsperiode. Bemærk, at når et dagskort er aktiveret, kan det ikke deaktiveres eller refunderes.

En Flexi Season Ticket-refusion beregnes som forskellen mellem den pris, der er betalt for din Flexi Season Ticket, og prisen på den tilsvarende myldretids-returbillet for hvert dagskort, du har brugt. Der opkræves også et refusionsgebyr. Hvis du kun har et lille antal pas tilbage i din Flexi Season, kan du opleve, at der ikke er nogen refusion til rådighed.

Vi forbeholder os retten til ikke at udføre tilbagebetaling af et periodekort, hvis vi mener, at der er tale om svigagtig aktivitet.  

Sådan anmoder du om tilbagebetaling for dit periodekort: 

  1. Log ind på kontoen for dit periodekort
  2. Vælg dit "Aktive" periodekort, og klik på "Tilbagebetaling" i nederste venstre hjørne 
  3. Download og send den udfyldte ansøgningsformular om tilbagebetaling af periodekort via e-mail, eller skriv blot dine informationer i selve e-mailen sammen med et foto af dit periodekort, der er klippet over, til seasons.direct@info.thetrainline.com. Hvis du har et digitalt periodekort, behøver du ikke at sende et foto.

Der kan gå op til 10 arbejdsdage, før du får tilbagebetalingen for dit periodekort.

Bemærk, at for at anmode om en refusion for en Flexi Season Ticket, skal du kontakte os.

Du kan ikke ændre ugentlige Season Tickets eller Flexi Season Tickets. Bortset fra det, og forudsat at det oprindelige periodekort havde en gyldig rejseperiode på mindst én måned og har mindst syv dage tilbage, indtil det udløber, kan du ændre dit periodekort hos os til en anden rejse eller rejseklasse. Der er ikke noget gebyr for at ændre dit periodekort, men du skal betale forskellen i prisen mellem dit oprindelige periodekort og det nye, baseret på antallet af de gyldige dage, der stadig er tilbage på dit oprindelige periodekort. 

Hvis dit nye periodekort er billigere, refunderer vi dig forskellen, baseret på antallet af gyldige dage, der stadig er tilbage på dit oprindelige periodekort på ændringstidspunktet.  

Rejseperioden for dit nye periodekort skal starte dagen efter, at du har ændret dit oprindelige periodekort og skal udløbe på samme dato som dit oprindelige periodekort.

6. Betaling

Vi accepterer betaling på følgende måder –

Pund sterling (£)

  • Kortbetalinger (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Maestro)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Euro (€)

  • Kortbetalinger (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Sofort (i Tyskland)
  • Ideal (i Holland)

Amerikanske dollar ($)/australske dollar ($)/canadiske dollar (C$)/schweizerfranc (CHF)/svenske kroner (SEK)/danske kroner (DKK)/norske kroner (NOK)/japanske yen (JPY)

  • Kortbetalinger (alle ovennævnte valutaer: Visa, Mastercard, Maestro; alle ovennævnte valutaer undtagen JPY: American Express)
  • PayPal (undtagen NOK, JPY og DKK på dette tidspunkt)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Vi accepterer ikke betaling med kontanter eller checks i nogen valuta.

Før du betaler, skal du acceptere vores vilkår og betingelser samt vilkår og betingelser for de operatører, som du skal rejse med.

Din ordre betragtes først som endelig, når vi har sendt dig en bekræftelse af ordren via e-mail, og efter det fulde beløb er blevet betalt. Vi har ret til at annullere eller afvise din nuværende ordre, hvis du ikke har betalt for en tidligere reservation i sin helhed.

Når du har reserveret, kan du vælge at registrere dine kortoplysninger på din konto. Det gør fremtidige reservationer hurtigere. Du kan få vist en liste over dine gemte kortoplysninger og til enhver tid slette dem på din konto.

Bemærk, at alle dine transaktioner med os vil blive behandlet af Trainline.com Limited, 120 Holborn, London, EC1N 2TD, Storbritannien (virksomhedsnummer: 03846791).

Vi viser dig priser i den valuta, som efter vores mening er den mest relevante for dig. Hvis du f.eks. normalt bor i England, men er på ferie i Sydfrankrig, viser vi priser i euro i stedet for pund. Vær blot opmærksom på, at denne valuta kan være anderledes end valutaen eller valutaerne for den eller de operatører, som du rejser med. F.eks. leverer de franske togoperatører deres billetter til os prissat i euro, men gennem vores reservationstjeneste kan du muligvis vælge at betale i pund, hvis du er bosiddende i England.

Vi kan også vise dig vores priser i andre valutaer som en del af vores reservationstjeneste.

Eventuelle refusioner, du måtte modtage, enten helt eller delvist, sammen med eventuelle tilknyttede gebyrer, beregnes ud fra det beløb, du betalte på det pågældende tidspunkt og i den valuta, du betalte.

Hvis du køber din billet ved hjælp af et kredit- eller betalingskort, der er knyttet til en bankkonto, der er oprettet i en anden valuta, kan du blive opkrævet et gebyr fra din bank (f.eks. kan dit kreditkort være dollarbaseret, men du køber billetter prissat i pund). Hvis du endvidere anmoder om tilbagebetaling, kan du blive udsat for valutakursudsving mellem det tidspunkt, hvor du købte din billet, og tidspunktet for tilbagebetalingen. Eksempelvis kan din bank anvende den aktuelle valutakurs til tilbagebetalingen, uanset om den er gået op eller ned i forhold til det tidspunkt, hvor du købte din billet.

Se vores side med Ofte stillede spørgsmål for mere information.

Vi kan opkræve gebyrer ud over din billetpris, men vi vil fremhæve disse for dig under reservationsprocessen. Nogle af gebyrerne kommer direkte fra operatørerne, så vi skal opkræve dem fra dig, da du reserverer dine billetter til deres tjeneste gennem os.

Se vores side med Ofte stillede spørgsmål for mere information.

7. Ændringer, tilbagebetalinger og annulleringer

 

 

Bemærk venligst, at på grund af coronavirus (COVID-19) er gældende ændringer, refusion og annulleringsbetingelser midlertidigt ændret. I løbet af denne periode, se venligst vores dedikerede side, som i øjeblikket gælder.

Afhængigt af din operatør og billettype kan du enten annullere og få en tilbagebetaling for din billet eller ændre din billet. Vi fortæller dig om de vigtigste betingelser, før du vælger billetterne, men det er vigtigt, at du også tjekker operatørens vilkår og betingelser direkte.

Ud over at betale for en eventuel prisforskel for din nye billet, vil vi muligvis opkræve dig et gebyr for at ændre, annullere eller tilbagebetale din billet. Disse gebyrer bestemmes nogle gange af operatørerne og vil blive detaljeret beskrevet i vores reservationstjeneste samt i deres vilkår og betingelser.

I de fleste tilfælde kan du anmode om en tilbagebetaling og foretage ændringer af din reservation online på din konto. Nogle operatører beder dog om, at du administrerer din reservation direkte hos dem. Nogle operatører kan også have andre processer for forsinkelser, annulleringer og delvise tilbagebetalinger. Vi ændrer naturligvis ikke, annullerer, udskifter eller refunderer, hvis vi har mistanke om, at der kan have været svigagtig aktivitet involveret.

Hvis du har spørgsmål om ændringer, annulleringer eller tilbagebetalinger, eller hvis du mener, at der er en fejl med din reservation, bedes du venligst kontakte os. Hvis vi er enige i, at fejlen i din reservation er sket på vores side, giver vi dig efter vores egen vurdering en erstatningsbillet eller løser problemerne.

For information om tilbagebetalinger og ændringer for periodekort, se afsnittet Periodekort i betingelserne (afsnit 5.6 og 5.7).

Bemærk venligst, at på grund af coronavirus (COVID-19) er gældende ændringer, refusion og annulleringsbetingelser midlertidigt ændret. I løbet af denne periode, se venligst vores dedikerede side, som i øjeblikket gælder.

Automatisk refusion for britiske togbilletter

Hvis du har reserveret en refunderbar billet (f.eks. en åben billet eller en billet gyldig uden for myldretiden), og du har valgt "billet ved afgang", og du så ikke har fået afhentet dine billetter inden udløbsdatoen, kan du være berettiget til en automatisk refundering. Hvis du er berettiget, returnerer vi dine penge til dig via din oprindelige betalingsmetode, så længe den stadig er gyldig. Hvis din betalingsmetode ikke længere er gyldig (for eksempel hvis dit kort er udløbet), skal du følge vores annulleringsproces.

Der kan gå op til 5 dage, før din refundering bliver godkendt, og pengene går ind på din konto.

Annullering/refundering af din billet for tog i Storbritannien

Hvis du har reserveret en refunderbar billet (f.eks. en åben billet eller en billet til uden for myldretiden), og du har brug for at annullere den eller få den refunderet, skal du følge vores annulleringsproces. Du kan få tilbagebetalt en åben billet eller en billet uden for myldretid op til 28 dage efter billettens udløb. Hvis du allerede har dine originale billetter, skal du returnere dem ubrugt til os, før vi kan refundere dig, og du skal dække eventuelle omkostninger for at returnere dine billetter til os. Vi stræber efter at behandle din anmodning og udføre din tilbagebetaling inden for 28 dage efter at have modtaget den. Hvis din refusion bliver godkendt, sender vi din betaling tilbage til det kort, der blev brugt til at foretage købet.

Ændring af din billet til tog i Storbritannien

Hvis din billet kan ændres, men ikke refunderes (for eksempel forudbestilte billetter), kan du ændre rejsedato og -tid, men ikke de stationer, du har valgt at rejse mellem. Ændringer skal foretages, før din oprindelige rejse afgår.

De af vores kunder, der rejser uden for Storbritannien, kan blive opkrævet et administrationsgebyr direkte af operatøren.

Fuld annullering for rejser uden for Storbritannien

Hvis du har reserveret en refunderbar billet (du får denne information under vores reservationsproces), og du opfylder operatørens vilkår for selvbetjeningsrefusion, arrangerer vi dette, hvis du beslutter dig for at følge selvbetjeningsprocessen.

Vi returnerer dine penge til dig via din oprindelige betalingsmetode, så længe den stadig er gyldig. Hvis din betalingsmetode ikke længere er gyldig (for eksempel hvis dit kort er udløbet), skal du følge vores annulleringsproces.

Der kan gå nogle få hverdage, før din refusion bliver godkendt, og pengene går ind på din konto.

Delvis annullering og ændring af din billet for rejser uden for Storbritannien

For rejser uden for Storbritannien, inklusive Eurostar, bedes du kontakte os via e-mail.

Hvis du ønsker at ændre eller delvist annullere din billet hurtigst muligt eller mindre end to timer, før dit tog afgår, bedes du kontakte den relevante operatør direkte.

Hvis din billet kan ændres, skal du udover at betale for enhver forskel i billetprisen måske også betale et standardgebyr for at ændre din rejse.

Hvis du allerede har dine originale billetter, skal du returnere dem ubrugt til os, før vi kan refundere dig din betaling, og du skal dække eventuelle omkostninger for at returnere dine billetter til os.

Du kan administrere din britiske busreservation hos National Express gennem os. Hvis du har brug for at annullere, få tilbagebetalt eller ændre din billet, skal du kontakte os ved hjælp af oplysningerne i afsnit 2.

Afhængigt af din billetype er vi muligvis nødt til at opkræve et gebyr, der pålægges af National Express for at foretage disse ændringer.

Hvis du er kunde og rejser uden for Storbritannien med bus, kan du normalt annullere eller få din billet tilbagebetalt ved at kontakte os via oplysningerne i afsnit 2. Hvis vi ikke kan hjælpe med at annullere eller tilbagebetale din billet, skal du muligvis kontakte operatøren direkte, og vi vil gerne viderestille dig, hvis det er tilfældet. Ved ændringer skal du kontakte den relevante operatør direkte.

Afhængigt af din billettype er vi muligvis nødt til at opkræve et gebyr, der pålægges af operatøren for at foretage disse ændringer.

Annullering/tilbagebetaling af din billet til europæiske busrejser

Hvis du har reserveret en refunderbar billet (du får disse informationer i løbet af vores reservationsproces), og hvis du opfylder operatørens vilkår for tilbagebetaling, bedes du kontakte os via de kontaktoplysninger, der er angivet i afsnit 2 (Sådan kontakter du os), og i de fleste tilfælde burde vi kunne arrangere en tilbagebetaling til dig. I nogle tilfælde skal du muligvis kontakte operatøren direkte, og vi vil gerne viderestille dig, hvis det er tilfældet.

Ændring af din billet til europæiske rutebiler

Hvis du har reserveret en billet, der kan ændres, (du får disse informationer i løbet af vores reservationsproces), og hvis du opfylder operatørens vilkår for ændring af rejsen, bedes du kontakte den relevante operatør. Det kan være nødvendigt at betale et gebyr samt en eventuel prisforskel for at ændre din reservation.

Hvis den tjeneste, du har bestilt en billet til, bliver annulleret eller forsinket, kan du muligvis få en refusion eller en kompensation afhængig af din operatør. For oplysninger om refusionsanmodninger for aflyste tog, se her og for oplysninger om kompensation for forsinkede tog, se her.

Hvis du rejser med tog i Frankrig, kan vi muligvis underrette dig, om du er berettiget til kompensation, hvis din rejse er blevet forsinket eller aflyst. Selv om vi gør vores bedste for at undersøge, om din rejse er berettiget, garanterer en underretning herom ikke, at dit krav vil blive godkendt, eller at du vil få udbetalt eventuel kompensation. Din rejse opfylder muligvis ikke operatørens kriterier for kompensation.  

Vi kan muligvis udstede en refusion eller en kompensation på vegne af operatøren, hvis de tillader os at gøre det. Hvis ikke, kan du bruge deres kontaktoplysninger til at gøre et krav direkte hos dem.

Bemærk venligst, at når du køber flere billetter i en transaktion (vi kalder dette en "kombineret reservation"), repræsenterer disse billetter separate kontrakter med hver af de operatører, som du er booket til at rejse med. 

Vi kan ikke garantere videre rejse, hvis en tjeneste på den første del af din rejse er forsinket eller annulleret, især når du begiver dig på en rejse ved hjælp af flere billetter, inklusive ikke-fleksible.

Bemærk venligst, at du muligvis har ret til assistance eller videre rejse leveret af operatøren/operatørerne. Brug venligst deres kontaktoplysninger for at få flere oplysninger fra dem. 

Når du rejser med tog i Storbritannien, kan du normalt komme på den næste tilgængelige tjeneste, hvis du går glip af din forbindelse. Hvis du har nogle spørgsmål, skal du forhøre dig hos den relevante operatør eller stationens personale.

8. Rabatkort

Togkort er digitale eller fysiske rabatkort, der giver dig mulighed for at købe billetter med rabat til kvalificerede togtjenester. Rabatkort kan bruges til at spare penge på billetter. Vi glæder os over brugen af kvalificerede rabatkort, når du køber dine togbilletter hos os. De kan anvendes til dit køb i vores reservationstjeneste.

Der er et antal rabatkort, som du kan bruge i Storbritannien (vi kalder disse "Railcards"). Hvis du gerne vil vide mere om de forskellige typer Railcards, og hvordan de kan bruges til at købe billetter hos os, skal du klikke her for at se vores Railcard-guide. Railcards gælder ikke for Season Tickets (undtagen 16-17 Saver og Jobcentre Plus Travel Discount Cards, som kan bruges med Flexi Season Tickets), salgsfremmende billetter til togoperatører, Eurostar-billetter og de fleste London Underground- og DLR-billetter.

Hvis du gerne vil vide mere om franske rabatkort, skal du klikke her for at se vores franske rabatkortguide.

Du kan købe de rabatkort, der er anført nedenfor i Trainlines reservationstjeneste for at blive gemt på din elektroniske enhed (vi kalder disse "Digitale rabatkort").

Køb af Railcards er underlagt de vilkår og betingelser, der er beskrevet her, herunder de generelle brugsbetingelser, der er angivet i 8.3 og de specifikke vilkår, der gælder for hvert Railcard, som beskrevet nedenfor i 8.4-8.10. Køb af Railcards er underlagt en 14-dages afkølingsperiode for Railcards, der ikke er downloadet eller brugt. Hvis du henvender dig til vores kontaktcenter inden for 14 dage fra købsdatoen, kan de hjælpe med at behandle en refusion, hvis du er berettiget.

Køb af franske rabatkort er underlagt de vilkår og betingelser, der er beskrevet her, herunder de specifikke vilkår, der er beskrevet nedenfor i 8.11.

Railcards bliver ikke din ejendom. Vi kan fjerne et Railcard fra din enhed, hvis du overtræder disse betingelser, eller på anmodning fra en af operatørerne. Railcards og de billetter, der er købt med det, kan ikke overdrages til andre, og du må ikke bortgive, udlåne eller videresælge dem. Den navngivne kortindehaver skal rejse med et gyldigt Railcard for at kunne gøre brug af de tilgængelige rabatter. Kun den navngivne kortindehaver kan bruge Railcards (bemærk venligst detaljerne om brugen af Family & Friends Railcard og Two Together Railcard, se 8.4 og 8.6 nedenfor). Bemærk, at hvis du separat har købt et fysisk Railcard, vil brugen af et sådant Railcard være underlagt de vilkår for brug, der blev overdraget dig ved købet.

Operatørerne udfører ikke tilbagebetalinger for ubrugte/uønskede Railcards og forlænger ej heller deres gyldighedsperiode. Railcardsrabatter kan ikke bruges sammen med andre rabatter. For at kunne gøre brug af Railcardsrabatten skal du købe billetterne, før du går ombord på toget. I særlige tilfælde vil du kunne bruge dit Railcard, når du køber billetter på toget eller på din destination. Se betingelserne for rejse med National Rail (NRCoT) for detaljer. Du skal kunne vise en gyldig billet og et gyldigt Railcard på en mobilenhed under din rejse.

Hvis du ikke opfylder betingelserne for Railcards, forbeholder operatøren sig ret til at opkræve af dig, og enhver du rejser med, som bruger Railcardsrabatten, den fulde pris for den enkelte billet, der gælder for din rejse, som om du ikke havde købt en billet. I nogle tilfælde kan du muligvis også få en bøde, som er fastlagt af operatøren. Se betingelserne for rejse med National Rail (NRCoT) for mere information om bøder.

Hvis du er blevet opkrævet en bøde, fordi du ikke kunne vise dit Railcard, hvis du f.eks. havde glemt eller mistet det, skal du kontakte den relevante operatør for at få en tilbagebetaling. Du skal angive de fulde oplysninger om dit Railcard og de ekstra billetter, du har købt, eller meddelelser om eventuelle bøder. Du kan indgive et sådant krav én gang i løbet af en periode på 12 måneder. Du kan blive retsforfulgt, hvis du svigagtigt ansøger om et Railcard eller på svigagtig vis anvender en Railcardsrabat.

Hvis du har købt et digitalt Railcard via Trainline og mister eller får beskadiget den mobile enhed, som kortet er gemt på, kan du få adgang til dit Railcard ved at logge ind på din Trainline-konto via en anden enhed. Der er intet gebyr for dette.

Ved at købe et Railcard gennem Trainline accepterer du disse vilkår og indgår også en kontrakt med ATOC Limited (registreret i England og Wales under nr. 03069033, selskabsregistreret kontor: 2nd Floor, 200 Aldersgate Street, London EC1A 4HD), der repræsenterer de relevante operatører (vi kalder dette for ”Railcardskontrakten”). ATOC Limited indgår denne kontrakt på vegne af de relevante operatører. De relevante operatører er hermed forpligtet til at tilbyde dig Railcardsfordelene (rabatter på dine billetter), når du køber rabatberettigede billetter. De relevante operatører har i henhold til den britiske lov Contracts (Rights of Third Parties) Act fra 1999 ret til at håndhæve de Railcardbetingelser, der er angivet i afsnit 8. Der er link til de fulde vilkår og betingelser for Railcardaftalen for hvert enkelt Railcard i de separate Railcardafsnit nedenfor.

Du kan rejse på et hvilket som helt tidspunkt i weekender og ferier. På hverdage er rabatten gyldig efter morgenens myldretid. Rabat er ikke tilgængelig på billetter til rejser i morgenmyldretiden for rejser, der starter og slutter i London- og South East-området (defineret af Network Railcards område mandag til Fredag (undtagen på helligdage). Tidspunkterne for tjenester, der er gældende uden for perioder med spidsbelastning, kan variere fra station til station. Brug vores side med togtider til at planlægge din rejse og se, hvornår tjenesterne uden for perioder med spidsbelastning starter.

Alle børnebilletter vil altid have en mindstepris på £1. Hvis dit barn var under 16 år, da du købte dit Railcard, kan barnet stadig rejse til nedsat børnepris i løbet af hele gyldighedsperioden for det 1-årlige Railcard, selvom barnet fylder 16 år i løbet af denne periode. Hvis det eneste barn i din gruppe er under 5 år, skal du købe en rabatbørnebillet til barnet for at være berettiget til Family & Friends-rabatten på billetterne til de voksne medlemmer af gruppen.

Alle rabatter, der købes ved hjælp af Family & Friends Railcard, skal være med samme start- og destinationsstation og skal være af samme billettype (f.eks. skal de alle være returbilletter uden for perioder med spidsbelastning).

Klik her for at få vist en liste over de berettigede billettyper.

Klik her for at se detaljer om fordelene ved dette Railcard og Railcardaftalen.

Med et Network Railcard får du 1/3 rabat på prisen på alle togbilletter i hele Network Railcards område. Du skal være 16 år eller derover for at købe et Network Railcard. Network Railcards rabatter gælder for rejser kl. 10.00 eller senere mandag til fredag (ekskl. helligdage) og når som helst i weekenderne. Rabatterne gælder kun for tjenester inden for Network Railcards område. Der gælder en minimumspris for alle rejser mandag til fredag, ekskl. helligdage. Klik her for at se minimumsprisen. Minimumsprisen kan ændres i løbet af dit Railcards gyldighedsperiode. Alle børnebilletter vil altid have en mindstepris på £1.

Du kan bruge dit Railcard til at købe billetter med rabat til voksne og børn, der rejser med dig. Den maksimale gruppestørrelse er fire voksne (på 16 år og derover) inklusive dig og fire børn i alderen 5 til 15 år. Gruppen skal rejse sammen med dig under hele rejsen. Network Railcards rabat gælder kun på standardklasse.

Klik her for at få vist en liste over de berettigede billettyper.

Klik her for at se de operatører, der accepterer Network Railcards rabat.

Klik her for at se detaljer om fordelene ved dette Railcard og Railcardaftalen.

Der udstedes ét Railcard, og det må kun bruges af de samme to personer, der rejser sammen. Du skal angive jeres navne og tilvejebringe fotos på købstidspunktet. I skal begge være 16 år eller ældre. Med Two Together Railcard får du 1/3 rabat på prisen på billetter i hele Storbritannien for dig og én anden voksen (på 16 år eller derover). I skal købe jeres rabatbilletter på samme tid, og I skal rejse sammen.

Rabatbilletter er ikke gyldige for rejser mellem kl. 4:30 - 9:29 mandag til fredag, undtagen på helligdage. Alle rabatter, der købes ved hjælp af Two Together Railcard, skal være med samme start- og destinationsstation og skal være af samme billettype (f.eks. skal de alle være returbilletter uden for perioder med spidsbelastning).

Klik her for at få vist en liste over de berettigede billettyper.

Klik her for at se detaljer om fordelene ved dette Railcard og Railcardaftalen.

Du skal være mellem 16 og 25 år for at købe dette Railcard. Så længe du er 25 år gammel, når du køber Railcard, kan du stadig rejse til den nedsatte pris i hele kortets et-års gyldighedsperiode. Med 16-25 Railcard får du 1/3 rabat på prisen på alle togbilletter i hele Storbritannien.

16-25 Railcard har en minimumspris, der gælder mellem kl. 4.30 og 10.00 mandag til fredag. I løbet af dette tidsrum anvendes rabatten på billetpriser over minimumsprisen. Minimumsprisen gælder ikke for følgende:

  • Forudbestilte Advance-billetter
  • Rejser på feriedage
  • Rejser i juli og august

Klik her for at se minimumsprisen. Minimumsprisen kan ændres i løbet af dit Railcards gyldighedsperiode.

Klik her for at få vist en liste over de berettigede billettyper.

Klik her for at se detaljer om fordelene ved dette Railcard og Railcardaftalen.

Du skal være mellem 26 og 30 år for at købe dette Railcard. Så længe du er 30 år gammel, når du køber Railcard, kan du stadig rejse til den nedsatte pris i hele kortets et-års gyldighedsperiode. Med 26-30 Railcard får du 1/3 rabat på prisen på alle togbilletter i hele Storbritannien.

26-30 Railcard har en minimumspris, der gælder mellem kl. 4.30 og 10.00 mandag til fredag. I løbet af dette tidsrum anvendes rabatten på billetpriser over minimumsprisen. Minimumsprisen gælder ikke for følgende: 

  • Forudbestilte Advance-billetter 
  • Rejser på feriedage

Klik her for at se minimumsprisen. Minimumsprisen kan ændres i løbet af dit Railcards gyldighedsperiode. 

Klik her for at få vist en liste over de berettigede billettyper.

Klik her for at se detaljer om fordelene ved dette Railcard og Railcardaftalen.

Med et Senior Railcard får du 1/3 rabat på prisen på alle togbilletter i hele Storbritannien. Du skal være 60 år eller derover for at købe et Senior Railcard. Du kan rejse på et hvilket som helt tidspunkt i weekender og ferier. På hverdage er rabatten gyldig efter morgenens myldretid. Rabat er ikke tilgængelig på billetter til rejser i morgenmyldretiden for rejser, der starter og slutter i London- og South East-området (defineret af Network Railcards område mandag til Fredag (undtagen på helligdage). Tidspunkterne for tjenester, der er gældende uden for perioder med spidsbelastning, kan variere fra station til station.

Klik her for at få vist en liste over de berettigede billettyper.

Klik her for at se detaljer om fordelene ved dette Railcard og Railcardaftalen.

Du skal være 16 eller 17 år gammel for at kunne købe en 16-17 Saver. Bemærk, at en 16-17 Saver vil udløbe på din 18-års fødselsdag. En 16-17 Saver giver dig 50 % rabat på billetpriser i hele Storbritannien. Du kan rejse når som helst på ugedage, i weekender og på helligdage. Rabatter på billetter er ikke til rådighed med Oyster Pay As You Go, London Underground og Docklands Light Railway, ej heller på tjenesterne ScotRail og Caledonian Sleeper.

I modsætning til andre Railcards kan en 16-17 Saver også bruges til at købe nedsatte Season Tickets (med undtagelse af Travelcards, der er fuldt gyldige i London-zonerne 1-9). Du kan købe en Season Ticket, der er gyldig i op til fire måneder efter din 18-års fødselsdag.

Klik her for at se listen over valgbare billettyper.

Klik her for at se nærmere oplysninger om fordelene ved en 16-17 Saver og om 16-17 Saver-kontrakten.

Dit SNCF-rabatkort er personligt og kan ikke overføres, og når du rejser med et rabatkort, kan det være nødvendigt med et identitetsdokument på stationen eller i toget. Køb af SNCF-rabatkort er underlagt de vilkår og betingelser, der er beskrevet her, og SNCF-vilkårene, som du kan få adgang til her. SNCF-vilkårene indeholder oplysninger om, hvilke ruter, tog- og billettyper, der er gyldige til brug af rabatkort og detaljer om, hvordan disse kort skal bruges, når der rejses, herunder oplysninger om bødetakster.

SNCF-rabatkort, der sælges via Trainline, refunderes ikke, medmindre der anmodes om refusion inden startdatoen. En sådan refusion er underlagt et gebyr på 10 %. Se SNCF-vilkår for yderligere oplysninger.

9. Yderligere Trainline-tjenester

Vi tilbyder ordningen Henvis en ven, der administreres af vores partner Mention Me. Ved at deltage i ordningen erklærer du dig enig i betingelserne, der redegøres for i dette afsnit.

Sammenfattende, når du henviser en berettiget ven til at reservere en rejse på mindst EUR 30 eller USD 50 i USA (begge beløb eksklusive reservationsgebyrer) i Trainlines app for første gang, får både du og din ven en rabatkode eller et Amazon-gavekort afhængigt af det land, du bor i. Bemærk, at dette minimumsbeløb kan variere fra tid til anden i den tilbudte e-mail, som du modtager. 

For at kvalificere sig til ordningen skal hver ven, du henviser (som en henviser), være en ny Trainline-kunde, over 18 år og bo i Italien, Spanien, Tyskland eller i USA. Forudsat at din ven (den henviste ven) ikke annullerer deres reservation, vil Amazon-gavekortene blive udfærdiget af Giftcloud på vegne af Trainline, og rabatkoderne vil blive udfærdiget af Trainline.

Se de fulde vilkår og betingelser for henvis-en-ven-ordningen. Amazon-gavekortet er underlagt Amazons vilkår og betingelser. Rabatkoden er underlagt Trainlines vilkår og betingelser (9.5). Trainline forbeholder sig retten til at nægte at udstede belønning til enhver henvist ven eller henvisning til enhver tid og til at ændre ethvert element i denne ordning til enhver tid uden varsel.

Trainline.com tilbyder en selvbetjeningstjeneste, der er kendt som Trainline for Business, som udelukkende er rettet mod erhvervskunder. Dette afsnit (samt resten af disse vilkår og betingelser) gælder for konti for selvbetjeningstjenesten Trainline for Business, som er tilgængelige via Trainline.com. Hvis din arbejdsgiver har en erhvervsrejseaftale med os, skal du henvise til vilkårene for denne i stedet.

For Trainline for Business-kunderne gælder det, at hvis der er uoverensstemmelser mellem dette afsnit og de andre vilkår, skal du udelukkende henvise til dette specifikke afsnit. For at bruge den selvbetjente Trainline for Business-tjeneste skal du oprette en erhvervskonto ved at angive navnet på din virksomhed og andre relevante oplysninger. Du kan derefter invitere dine kolleger til at bruge tjenesten. Du skal sikre dig, at dine kolleger bliver bekendt med disse vilkår og betingelser og accepterer dem. Vi er ikke erstatningsansvarlige for urimelige og uforudsigelige omkostninger, som du og/eller dine kolleger kan pådrage jer som følge af manglende overholdelse af disse vilkår og betingelser, og Trainlines ansvar vil være begrænset til værdien af den/de relevante billet(ter), som du eller dine kolleger har købt de sidste 12 måneder. Vi kan under ingen omstændigheder være ansvarlig for eller betale eventuelle indirekte omkostninger. Begge parter kan opsige tjenesten til enhver tid. Brugen af selvbetjeningstjenesten Trainline for Business er underlagt engelsk lov. Eventuelle tvister, der ikke kan løses, henvises til de engelske domstole. Hvis din virksomhed ligger i EØS og bruger Trainline for Business-tjenesten, anser vi de standardiserede, kontraktuelle klausul-tilføjelser til EU-Kommissionens Afgørelse 2004/915/EC af 27. december 2004 for at være gældende, hvad angår de personlige data, du giver.

Du kan købe tredjepartsprodukter og -tjenester (både togrelaterede og ikke-togrelaterede) via vores reservationstjeneste, og nogle gange linker vi direkte til tredjepartsleverandørernes hjemmesider eller apps. Disse hjemmesider og apps kontrolleres ikke af os, hvorfor vi er ikke ansvarlige for eventuelle fejl i deres indhold.

Før du reserverer hos en tredjepart, er det vigtigt, at du læser deres vilkår og betingelser, fordi enhver reservation foretaget enten på deres hjemmeside, i apps eller direkte gennem vores reservationstjeneste, opretter en kontrakt mellem dig og den relevante tredjepartsleverandør. Det betyder, at du måske skal arrangere eventuelle aflysninger, ændringer eller problemer direkte med dem. Vi gør operatørens vilkår og betingelser tilgængelige for dig, før du betaler.

For forsikringer købt inden 23. november 2020 var Trainline.com Limited udnævnt til repræsentant for Fogg Travel Insurance Services Limited, som er reguleret og godkendt af Financial Conduct Authority med registreringsnummer 307304. For forsikringer købt fra 23. november 2020 er Trainline.com Limited en udpeget repræsentant for Insurance Administration Services Limited, som er reguleret og godkendt af Financial Conduct Authority med et fast referencenummer 307309.

For forsikringer købt inden 30. november 2020 blev forsikringen tegnet af ETI International Travel Protection, den britiske filial af Europäische Reiseversicherung AG (ERV), registreret hos Companies House FC 25660, BR 007939. ERV er reguleret og godkendt af Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin – www.bafin.de) og Prudential Regulation Authority og underlagt begrænset regulering af Financial Conduct Authority og Prudential Regulation Authority med registreringsnummer 220041. For forsikringer købt fra 30. november 2020 tegnes forsikringen af ERGO Travel Insurance Services Limited, registreret hos Companies House under virksomhedsnummer 11091555, og er reguleret og autoriseret af Financial Conduct Authority med firmaets referencenummer 805870. Forsikringen leveres af Great Lakes Insurance SE, et tysk forsikringsselskab med hovedkontor på Königinstrasse 107, 80802 München, Tyskland og handler gennem sin britiske filial med Financial Conduct Authority-virksomhedsnummer 769884.

Fra 1. januar 2021 betragtes Great Lakes Insurance SE som autoriseret af Prudential Regulation Authority. Underlagt regulering af Financial Conduct Authority og begrænset regulering af Prudential Regulation Authority. Detaljer om Temporary Permissions Regime, der giver EØS-baserede virksomheder mulighed for at operere i Storbritannien i en begrænset periode, mens de søger fuld tilladelse, er til rådighed på Financial Conduct Authoritys websted.

Fra tid til anden kan Trainline tilbyde dig en rabatkode (vi kalder hver af disse en "Rabatkode"). Vilkårene i dette afsnit sammen med eventuelle yderligere vilkår, der meddeles dig via en relevant destinationsside, web- eller appmodalbesked, e-mail eller anden form for skriftlig meddelelse, gælder for tilbuddet (vi kalder hver af disse et "Rabatkodetilbud").

En Trainline-rabatkode er en unik rabat på et bestemt beløb, som du kan indløse, forudsat at visse betingelser er opfyldt. Disse betingelser kan omfatte, men er ikke begrænset til, ting som et minimum af kurvforbrug eller rejser inden for bestemte datoer. Vi informerer dig om de betingelser, der gælder for hvert rabatkodetilbud, samtidig med at vi giver dig besked om rabatkoden.

Følgende betingelser og begrænsninger gælder for alle rabatkodetilbud:

  • Du skal have eller registrere dig for at oprette en Trainline-konto.
  • Hver rabatkode skal indløses fuldt ud og kan ikke bruges sammen med andre Trainline-tilbud.
  • Rabatkoder kan ikke anvendes til køb af UK Railcards og UK Season Tickets.
  • Rabatkoder kan ikke indløses mod billetter til rejser med CAT, Deutsche Bahn og Renfe.
  • Rabatkoder gælder ikke for bestillingsgebyrer og/eller moms, der skal betales på billetter, der købes.
  • Hvis du køber billet/billetter ved hjælp af en rabatkode og efterfølgende anmoder om en refusion, mister du din rabatkode. Hvis du ændrer din rejse, vil du være i stand til at beholde din rabatkode, men bliver nødt til at betale for enhver forskel mellem billetpriserne sammen med eventuelle gældende gebyrer.

Vi forbeholder os retten til at nægte udstedelse af enhver rabatkode eller rabatkodetilbud når som helst og til at variere ethvert element i hvert tilbud til enhver tid uden varsel.

10. Accept af vilkår og betingelser

Ved at bruge vores reservationstjeneste eller foretage en reservation hos os, accepterer du følgende:

  • At du har modtaget og læst disse vilkår og betingelser på en måde, som du let kan forstå.
  • At du accepterer den seneste version til fulde.
  • At du er forpligtet til at betale for de billetter, du bestiller.   

Vi kan lide at forblive relevante, så vores vilkår og betingelser kan ændre sig engang i fremtiden. Men vi forventer ikke, at du har telepatiske evner – den version, som gælder for dig, er den, der er tilgængelig på hjemmesiden og i vores apps, når du foretager din reservation. Hvis du ikke er enig i og accepterer vores seneste vilkår og betingelser, skal du stoppe med at bruge vores reservationstjeneste, hjemmeside og apps.

Ved at acceptere disse vilkår og betingelser accepterer du, at der ikke er noget partnerskab, ansættelsesforhold eller agenturforhold mellem os. Hverken du eller vi har til hensigt, at en tredjepart skal kunne håndhæve nogen af disse vilkår.

11. Erstatningsansvar

Vi fungerer som en officiel agent på vegne af operatørerne. Vi leverer ikke transporttjenesterne, så vi er kun ansvarlige for selve vores reservationstjeneste.

Du er økonomisk ansvarlig for alle reservationer, der er foretaget hos os via din konto, samt eventuelle tab, vi måtte pådrage os, hvis du overtræder vores vilkår og betingelser eller misbruger vores reservationstjeneste. Dette omfatter situationer, hvor du bevidst tillader en anden at bruge din konto til at foretage en reservation.

Vi er ikke ansvarlige for uforudsigeligt tab eller skade. Tab eller skader kan forventes, hvis det enten er indlysende, at det vil ske, eller hvis vi og du på det tidspunkt, hvor kontrakten blev indgået, vidste, at det kunne ske. Vi er heller ikke ansvarlige for tab, du lider, og som ikke er relateret til vores bookingtjeneste. Trainline hæfter ikke for tab eller skader på grund af forsinkelser eller aflysninger, inklusive for mistede forbindelser. For eksempel er vi ikke ansvarlige for omkostningerne ved en hotelbooking, videre rejsetjeneste (for eksempel en taxa eller flyservice) eller en begivenhed, som du måtte aflyse, fordi dit tog blev annulleret eller forsinket. Intet i disse vilkår og betingelser begrænser eller udelukker vores ansvar for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed eller vores medarbejdere, agenter eller underleverandører (alt efter hvad der er relevant); eller svig eller bedragerisk vildledning af os eller vores medarbejdere.

12. Andre vigtige ting

I henhold til forbrugerlovgivningen er tog-, bus- og rutebilsbilletter ikke omfattet af fortrydelsesretten. Det betyder, at der ikke er 14 dages fortrydelsestid for reserveringer, der er foretaget på vores hjemmeside eller app. Se venligst 8,2 for specifikke Railcard-betingelser.

Ved at bestille gennem vores reservationstjeneste fortæller du os, at du i øjeblikket ikke er udsat for økonomiske, finansielle, territoriale eller sektorspecifikke sanktioner, handelsembargoer eller indefrysning af individuelle aktiver.

Du fortæller os også, at hverken du eller den person, du køber billetter til, er opført på nogen sanktionsrelateret liste over udpegede eller blokerede personer, der pålægges, administreres eller håndhæves fra tid til anden af EU og implementeret af deres medlemsstater, FN's Sikkerhedsråd, det britiske finansministerium, USA's regering, herunder dem, der administreres af USA's finansministerium, Kontoret for Kontrol af Udenlandske Aktiver eller andre relevante myndigheder med jurisdiktion over dig eller os fra tid til anden, hvilket ville gøre det forbudt for dig at bruge vores reservationstjeneste.

Vi gør alt, hvad vi kan for at sikre, at vores hjemmeside og apps ikke har virus eller skadelige programmer. Men det er vigtigt, at du er beskyttet mod alle computervirusser og software, der kan påvirke din enhed efter brug af vores hjemmeside eller apps eller et tredjepartswebsted, hvis der nu manglede noget. Vi kan ikke garantere, at vores hjemmeside eller apps vil være tilgængelige i tilfælde af force majeure eller en tredjepartsfejl. Du erklærer dig også enig i, at du forstår, at vi kan tage vores hjemmeside, apps eller reservationstjeneste offline, hvis vi finder, at det er nødvendigt i forhold til vedligeholdelse.

Vores it-afdeling lancerer hele tiden nye funktioner, hvilket betyder, at vi regelmæssigt opdaterer vores apps for at sikre, at du kan bruge dem i deres fulde omfang. Vi anbefaler, at du downloader og installerer alle udsendte opdateringer.

Du må ikke udføre nogen af nedenstående aktiviteter –

  • Bruge en hvilken som helst enhed, software, automatiserede agenter, scripts eller rutiner til at hacke eller forsøge at hacke eller forstyrre vores reservationstjeneste eller sikkerheden for vores websteder eller apps eller oprette flere konti eller demontere, udtrække eller udvinde data fra vores reservationstjeneste.
  • Ændre, ødelægge eller uploade indhold (undtagen hvis vi beder dig om at gøre det, f.eks. fotos ved køb af togkort) på vores reservationstjeneste, og det gælder også forsøg på at ændre, ødelægge eller uploade noget (undtagen når vi beder dig om det).
  • Bruge eller forsøge at bruge enhver motor, software, værktøj, agent eller anden enhed eller mekanisme (undtagen vores leverede søgemekanismer eller andre tredjeparters kommercielt tilgængelige browsere eller software, der kan hjælpe mht. tilgængelighed) til at navigere eller søge i vores reservationstjeneste.
  • Bruge vores reservationstjeneste til at indsamle eller gemme personlige data om andre brugere uden deres samtykke.
  • Ændre, kopiere, demontere, udføre omvendt kompilering eller reverse engineering af en del af vores reservationstjeneste eller adgangen til vores reservationstjeneste med henblik på at udvikle en lignende eller konkurrerende hjemmeside eller tjeneste.
  • Bruge elektroniske midler, herunder, men ikke begrænset til robotter, såkaldte spiders, scripts eller andre automatiske enheder til at bruge vores reservationstjeneste. Det samme gælder for overvågning eller kopiering af indhold fra sider på vores reservationstjeneste, bortset fra de normale aktiviteter hos kommercielt tilgængelige søgemaskiner.

Vi hverken sælger, organiserer eller arrangerer pakkerejser, så reglerne for pakkerejser og forbundne rejseordninger fra 2018 gælder ikke for vores reservationstjeneste, og vi er ikke ansvarlige for korrekt udførelse af disse yderligere rejsetjenester. Skulle der opstå problemer, så kontakt venligst den relevante tredjepartsudbyder.

Men reserverer du yderligere rejsetjenester via links på vores reservationstjeneste inden for 24 timer fra modtagelsen af din bekræftelse på din tog- eller busreservation, så vil disse rejsetjenester blive en del af "den forbundne rejseordning" (som det er defineret i reglerne for pakkerejser og forbundne rejseordninger fra 2018).

Bemærk venligst, at skulle det usandsynlige hænde, at vi blev insolvente, så vil alle tog- og busbilletter købt gennem os stadig honoreres af tog- eller busoperatøren. Af denne grund har vi ikke tegnet ekstra beskyttelse for at refundere dig dine tog- eller busbilletter, skulle vi blive insolvente.

Adgang til vores websted og apps giver dig ikke nogen intellektuelle ejendomsrettigheder til dem andet end retten til at bruge dem i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser. Du må under ingen omstændigheder kopiere, repræsentere, ændre, overføre eller offentliggøre nogen del af vores hjemmeside eller apps (uanset dit apparat) uden forudgående skriftligt udtrykt tilladelse fra os eller firmaerne i vores gruppe. Hvis du gør det, kan vi lægge sag an mod dig for rettighedskrænkelse eller handle på en anden måde, som vi efter vores mening finder passende.

Data i vores systemer kan bruges som bevis for ting som reservationer, anmodninger og alt andet, der vedrører din brug af vores hjemmeside eller apps. Disse data kan bruges i retssager på samme måde som et skriftligt dokument.

Hvis du har spørgsmål eller klager om vores reservationstjeneste, vores websted eller vores apps, bedes du kontakte os ved hjælp af de oplysninger, der er angivet i afsnit 2.

Hvis du kommunikerer med os om et problem, og vi ikke er i stand til at løse ting gennem vores interne klageprocedure, skal du følge dette link for flere oplysninger om, hvordan du muligvis kan bringe sagen videre.

Med undtagelse af nedenstående afsnit 13 og 14 vil Storbritanniens relevante love være gældende for disse vilkår og betingelser, og de relevante domstole i Storbritannien vil have eksklusiv jurisdiktion angående disse vilkår og betingelser.

13. Kunder fra Frankrig

Følgende yderligere vilkår gælder for franske borgere, der køber en rejse eller et produkt på vores hjemmeside eller vores apps.

Hosting-tjenesterne leveres af Amazon Web Services (AWS). Kontaktoplysninger: Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg.

Vores kundeserviceteam bestræber sig på at løse eventuelle forespørgsler, som du måtte have i forbindelse med din brug af reservationstjenesten (uanset om adgangen sker via vores websted eller app). Hvis du imidlertid er utilfreds med, hvordan vi har håndteret din forespørgsel, kan du benytte dig af mægling. I særdeleshed kan du kontakte turisme- og rejsemægler M. Jean-Pierre Teyssier, MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, http://www.mtv.travel.

Se venligst 8.11 Franske rabatkort/SNCF-rabatkort for specifik information om franske rabatkort.

14. Kunder fra USA

Med undtagelse af vilkårene i dette dokument gælder følgende vilkår for amerikanske borgere, der køber en rejse eller et produkt på vores hjemmeside eller vores apps.

LÆS DENNE AFTALE GRUNDIGT. DEN INDEHOLDER DE JURIDISK BINDENDE VILKÅR OG BETINGELSER FOR DIN BRUG AF VORES TJENESTE, SOM F.EKS. DINE RETTIGHEDSTILDELINGER OG RETTIGHEDSFRASKRIVELSER, BEGRÆNSNINGERNE AF VORES ANSVAR, DIN SKADESERSTATNING TIL OS OG VOLDGIFTSMÆGLING VED SÆRLIGE TVISTER.

VORES HJEMMESIDE OG ALT INDHOLD, PRODUKTER OG TJENESTER INKLUDERET HERPÅ ELLER PÅ ANDEN MÅDE GJORT TILGÆNGELIG TIL DIG VIA VORES WEBSTED LEVERES, SOM DET ER, OG SOM DET ER TILGÆNGELIGT. VI AFGIVER INGEN ERKLÆRINGER OG GIVER INGEN GARANTIER AF NOGEN ART, HVERKEN UDTRYKKELIGT ELLER UNDERFORSTÅET, VEDRØRENDE BRUG AF VORES WEBSTED ELLER INDHOLDET ELLER TJENESTER INKLUDERET HERPÅ ELLER PÅ ANDEN MÅDE GJORT TILGÆNGELIG TIL DIG VIA VORES WEBSTED, MEDMINDRE ANDET ER SKRIFTLIGT AFTALT. VI GARANTERER IKKE, AT DIN ANVENDELSE AF VORES WEBSTED VIL VÆRE UBEGRÆNSET ELLER FEJLFRI, ELLER AT VORES WEBSTED ELLER DENS SERVER ER FRI FOR VIRUSSER ELLER ANDRE SKADELIGE ELEMENTER. VED AT BRUGE VORES WEBSTED ERKLÆRER DU DIG UDTRYKKELIGT ENIG I, AT DIN ANVENDELSE AF VORES WEBSTED ER PÅ DIT EGET ANSVAR, OG AT DU PÅTAGER DIG FULDT ERSTATNINGSANSVAR FOR ALLE OMKOSTNINGER I FORBINDELSE MED ALLE NØDVENDIGE INSTALLATIONER ELLER REPARATIONER AF UDSTYR, SOM DU MÅTTE ANVENDE I FORBINDELSE MED DIN BRUG AF VORES WEBSTED.

SÅ VIDT SOM DET ER TILLADT AF GÆLDENDE LOV, FRALÆGGER VI OG VORES PARTNERE OS ALLE GARANTIER, UDTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅEDE, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL IMPLICITTE GARANTIER FOR SALGBARHED OG EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL. SÅ VIDT SOM DET ER TILLADT AF GÆLDENDE LOV, ER VI OG VORES PARTNERE IKKE ANSVARLIGE FOR SKADER, PERSONSKADER, ERSTATNINGSKRAV ELLER ERSTATNINGSANSVAR, SOM MÅTTE OPSTÅ FRA ELLER VÆRE RELATERET TIL DIN BRUG AF ELLER MANGLENDE BRUG AF VORES WEBSTED ELLER INFORMATIONER, INDHOLD, MATERIALER, PRODUKTER (HERUNDER SOFTWARE) ELLER TJENESTEYDELSER, DER ER INKLUDERET PÅ ELLER PÅ ANDEN MÅDE GJORT TILGÆNGELIGT TIL DIG VIA VORES WEBSTED, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL DIREKTE ELLER INDIREKTE MISTET INDTJENING ELLER SKADE PGA. TABTE FORRETNINGSMULIGHEDER SAMT INDIREKTE, TILFÆLDIGE OG STRAFBARE SKADER SAMT FØLGESKADER. SÅ VIDT SOM DET ER TILLADT AF GÆLDENDE LOV, INDVILLIGER DU I AT KOMPENSERE, FORSVARE OG SKADESLØSHOLDE OS, VORES PARTNERE, FULDMÆGTIGE, DIREKTØRER, MEDARBEJDERE OG AGENTER I FORHOLD TIL TREDJEPARTERS ERSTATNINGSKRAV, KRAV, FORPLIGTELSER, OMKOSTNINGER ELLER UDGIFTER, INKLUSIVE RIMELIGE ADVOKATSALÆRER, DER MÅTTE OPSTÅ PÅ GRUND AF ELLER RELATERET TIL DIN FORBUDTE BRUG AF DETTE WEBSTED OG ETHVERT ANDET BRUD PÅ DISSE BRUGSVILKÅR, SOM MÅTTE VÆRE UDFØRT AF DIG. OVENNÆVNTE "ANSVARSFRASKRIVELSE SAMT BEGRÆNSNING AF ANSVAR OG ERSTATNINGSANSVAR" ER IKKE GÆLDENDE FOR FORBRUGERE I STATEN NEW YORK ELLER I ANDRE JURISDIKTIONER, HVOR SÅDANNE ER FORBUDT VED LOV.

HVIS DU ER UTILFREDS MED VORES WEBSTED ELLER MATERIALER PÅ VORES WEBSTED, ELLER MED NOGLE AF VORES BRUGSVILKÅR, ER DIT ENESTE OG EKSKLUSIVE RETSMIDDEL AT STOPPE MED AT BRUGE VORES WEBSTED.

Den amerikanske Federal Arbitration Act og den føderale voldgiftslov gælder for denne aftale.

Du accepterer, at voldgift vil blive udført af den amerikanske voldgiftsforening (AAA - American Arbitration Association), https://www.adr.org, eller 1.800.778.7879. Du kan kontakte AAA for at få mere information om, hvordan du iværksætter en voldgiftsprocedure. Betaling af alle sagsbehandlings-, administrations- og voldgiftsgebyrer er dækket af AAA's gældende regler. Du kan vælge at få voldgift udført pr. telefon, baseret på skriftligt indsendt materiale eller personligt i det amt, hvor du bor, eller et andet gensidigt aftalt sted.

FRASKRIVELSE I FORHOLD TIL GRUPPESØGSMÅL OG NÆVNINGESAG. Du og vi er enige om at indbringe en tvist i voldgift på individuel basis og ikke som gruppesøgsmål eller som en konsolideret, aggregeret, repræsentativ eller kollektiv handling. En voldgiftsmand har kun beføjelse til at høre og afgøre individuelle krav. Hvis et krav af en eller anden grund skal afgøres i retten fremfor ved voldgift, afstår du og vi vores ret til en nævningesag eller til at anlægge et gruppesøgsmål eller et andet konsolideret, aggregeret, repræsentativt eller kollektivt søgsmål mod den anden.

FORSKEL PÅ VOLDGIFTSMÆGLING OG DOMSTOLSKENDELSE. En voldgiftsmand kan tildele erstatning og andre retsmidler, herunder påbudsret og deklaratorisk retsmiddel eller lovbestemt erstatning. Men der er ingen dommer eller jury, og den juridiske vurdering i voldgiftsmandens kendelse er begrænset. Voldgiftsresultater er også begrænsede i overensstemmelse med AAA-reglerne. Desuden fraskriver du dig som nævnt ovenfor enhver mulighed for, at en voldgiftsmand kan vurdere eller fastlægge et gruppesøgsmål eller et konsolideret, aggregeret, repræsentativt eller kollektivt søgsmål.

VIGTIGT: DETTE AFSNIT BEGRÆNSER VISSE RETTIGHEDER, HERUNDER RETTEN TIL AT OPRETHOLDE ET SØGSMÅL, RETTEN TIL NÆVNINGESAG OG RETTEN TIL AT DELTAGE I EN HVILKEN SOM HELST FORM FOR GRUPPESØGSMÅL ELLER ANDET KONSOLIDERET, AGGREGERET, REPRÆSENTATIVT ELLER KOLLEKTIVT SØGSMÅL. ANDRE RETTIGHEDER OG RETSMIDLER, SOM DU ELLER TRAINLINE GROUP VILLE HAVE HAFT VED EN DOMSTOL, ER MÅSKE HELLER IKKE TILGÆNGELIGE VED VOLDGIFT.