VILKÅR OG BETINGELSER

Sidst opdateret den 17. marts 2020

Coronavirus – Du kan bytte, få penge tilbage og hente flere oplysninger på vores dedikerede side.

 

Vi har gjort vores bedste for at gøre dem så nemme at forstå som muligt, så de er krystalklare. Vi ved, at de måske ikke er så spændende som en bestseller-roman, men alt vi beder om er, at du tager dig tid til at læse dem fuldt ud – så lav en kop kaffe, smæk benene op og læs løs.

For vores amerikanske kunder vil vi gerne henlede opmærksomheden på afsnit 15, da der her er nogle vigtige oplysninger, som kun vedrører dig.

Er du klar? Okay, så lad os komme i gang ...

1. Hvem er vi?

Vi hedder The Trainline Group og består af –

• Trainline.com Limited, et selskab registreret i England (selskabsregistreringsnummer 3846791) med hovedkontor i hjertet af byen på 120 Holborn, London, EC1N 2TD.
• Trainline SAS, et forenklet aktieselskab (nummer 512 277 450 i handels- og selskabsregistret i Paris) med hovedkontor i den fikse, franske hovedstad, Paris (75009). Du kan finde vores Paris-kontor på 20 rue Saint-Georges.
  • o Registration Atout France 79-81, rue de Clichy, 75009 Paris IM078100022
  • o Finansiel garanti hos Atradius Crédit Insurance NV kan findes på 44 avenue Georges Pompidou - 92300 Levallois Perret CEDEX,
  • o Ansvarsforsikring hos MMA IARD med adresse på 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon - 72030 Le Mans
• Trainline International Limited , et selskab registreret i England (selskabsregistreringsnummer 3846791) med hovedkontor på 120 Holborn, London, EC1N 2TD.

Når vi siger "os", mener vi The Trainline Group, og når vi siger "dig" så refererer vi til en "bruger" eller "kunde" af vores reservationstjeneste.

Via vores hjemmeside www.thetrainline.com (for nemheds skyld kalder vi det bare for "vores hjemmeside" fra nu af) og vores mobile iOS- og Android-applikationer (for nemheds skyld kalder vi dem bare for "vores apps" fra nu af) kan du tjekke køreplaner og billetpriser for udvalgte tog- eller busrejser og reservere billetter direkte (vi kalder dette for "vores reservationstjeneste").

Vores reservationstjeneste tilbydes til alle på 16 år og derover. Hvis du er mellem 16 og 17, skal du have din forælders eller værges tilladelse. Ved at foretage en ordre på vores hjemmeside eller via vores apps bliver du til en "bruger" eller en "kunde".

Vi er en officiel repræsentant for tog- og busoperatører (vi kalder dem samlet for "operatørerne" fra nu af), men vi driver ikke selv disse tjenester. Vi er kun ansvarlig for vores reservationstjeneste i den udstrækning, som er dækket i disse Vilkår og betingelser. Og når du bruger vores reservationstjeneste (selv om du kun browser), anerkender du, at du har læst og forstået, at din brug er underlagt disse vilkår og betingelser og vores privatlivspolitik.

Bemærk også, at når vi bruger udtrykket "vilkår og betingelser" henviser vi til vores egne vilkår og betingelser, som du læser lige nu, og når vi taler om andres vilkår og betingelser, f.eks. for operatører eller andre tredjeparter, vil dette fremgå.

2. Sådan kan du komme i kontakt med os

2.1 Send os en e-mail

Udfyld en online-formular med så mange detaljer som muligt, så vi kan få din forespørgsel til den rette person og give dig det bedste svar. Vi vil sigte efter at vende tilbage til dig inden for syv dage, så hvis du har brug for et hurtigt svar, anbefaler vi dig at ringe til os i stedet.

2.2 Ring til os

Angående rejser i Storbritannien

Telefonerne er åbne mellem kl. 8 og 22 britisk tid på alle ugens dage.

For at foretage en reservation bedes du ringe til os på +44 871 244 1545. Opkald koster £0,13 pr. minut, plus dit telefonselskabs opkaldsafgift. Opkald foretaget uden for Storbritannien kan koste mere.

For hjælp med eksisterende reservationer skal du ringe til os på 0333 202 2222, medmindre du ringer til os fra udlandet, hvor du skal ringe +44 333 202 2222. Bare så du ved det, så kan vi kun diskutere reservationsoplysninger med den person, der lavede reservationen. Det ville også være praktisk at have din reservationsreference parat som hjælp til at finde din rejse.

For Eurostar- og europæiske rejser

Ring venligst mellem kl. 8 og 18 britisk tid på +44 333 202 2222.

Erhvervskonto

Ring til os mandag til fredag mellem kl. 8 og 18 britisk tid på +44 870 3333 555* Opkald koster £0,20 pr. minut, plus dit telefonselskabs opkaldsafgift. Opkald foretaget uden for Storbritannien kan koste mere.

3. Vores operatører og tredjepartsprodukter eller -tjenester

3.1 Reservation hos os

Vi sælger billetter via vores reservationstjeneste på vegne af flere operatører, så billetter, du køber hos os, vil også være underlagt deres vilkår og betingelser. Du kan læse vilkårene og betingelserne for din billet i ordrefasen, og inden du foretager en betaling for at sikre dig, at du er tilfreds med, hvad du køber.

3.2 Produkter eller tjenester fra tredjepart

Du kan købe tredjepartsprodukter og -tjenester (både togrelaterede og ikke-togrelaterede) via vores reservationstjeneste, og nogle gange linker vi direkte til reservationssiderne hos tredjepartsleverandører for at gøre det lettere for dig at købe disse varer eller tjenester. Men husk, at disse tredjepartsleverandører er uafhængige af os, og vi er ikke ansvarlige for eventuelle fejl i indholdet på deres hjemmesider.

Før du reserverer hos en tredjepart, er det vigtigt, at du læser deres vilkår og betingelser, fordi enhver reservation foretaget enten på deres hjemmeside eller direkte gennem vores reservationstjeneste, opretter en kontrakt mellem dig og den relevante tredjepartsleverandør. Det betyder, at du skal arrangere eventuelle aflysninger, ændringer eller problemer direkte med dem.

Trainline.com Limited er en udpeget repræsentant for Fogg Travel Insurance Services Limited, der er reguleret og autoriseret af den finansielle adfærdsmyndighed (Financial Conduct Authority) med registreringsnummeret 307304. Forsikringen er tegnet af ETI International Travel Protection, der er den britiske gren af Europäische Reiseversicherung AG (ERV), registreret i Companies House, FC 25660, BR 007939. ERV er reguleret og autoriseret af Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BAFIN - www.bafin.de) og den tilsynsmæssige reguleringsmyndighed og er underlagt begrænset regulering af den finansielle adfærdsmyndighed og tilsynsmæssige reguleringsmyndighed med registreringsnummeret 220041.

3.3 Forbundne rejseordninger

Når du køber en tog- eller busrejse gennem vores reservationstjeneste og derefter køber en yderligere rejsetjeneste for din tur eller ferie via links, som vi viser for dig (for eksempel på bekræftelses-siden), så vil du ikke have fordel af rettighederne, der gælder reglerne for pakkerejser og forbundne rejseordninger fra 2018 (the Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018), og vi vil ikke være ansvarlige for den korrekte udførelse af disse yderligere rejsetjenester. Skulle der opstå problemer, så kontakt venligst den relevante tjenesteudbyder.

Men reserverer du yderligere rejsetjenester via disse links inden for 24 timer fra modtagelsen af din bekræftelse på din tog- eller busreservation, så vil de rejsetjenester blive en del af "den forbundne rejseordning" (som det er defineret i reglerne for pakkerejser og forbundne rejseordninger fra 2018).

Bemærk venligst, at skulle det usandsynlige hænde, at vi blev insolvente, så vil alle tog- og busbilletter købt gennem os stadig honoreres af tog- eller busoperatøren.  Af denne grund har vi ikke tegnet ekstra beskyttelse for at refundere dig for dine tog- eller busbilletter, skulle vi blive insolvente.

For flere oplysninger, så læs venligst reglerne for pakkerejser og forbundne rejseordninger fra 2018.

4. Sådan fungerer bookingtjenesten

Vi forsøger altid at give dig de vigtigste oplysninger om de billetter, vi sælger på vegne af operatørerne, så du kan træffe et velinformeret valg.

4.1 Dig – kunden

Når du bestiller billetter hos os, kan du enten tjekke ud som gæst eller oprette en personlig konto (vi kalder dette for "din konto" fra nu af). Af enhver gyldig grund kan vi nægte oprettelse af en konto eller adgang til reservationstjenesten.

For at oprette din konto skal du sørge for, at de oplysninger, du giver til os, er korrekte og regelmæssigt opdaterede. Du kan få mulighed for at oprette en konto ved hjælp af oplysninger fra din Facebook- eller Google-konto. Hvis du vælger denne mulighed, skal du være opmærksom på, at Facebook og Google automatisk vil udfylde dine oplysninger, så du bliver nødt til at dobbelttjekke, at processen er udført korrekt. Bemærk venligst, at du ved at logge ind via de sociale medier automatisk opretter en Trainline-konto.

Ligesom med alt andet i dag skal du bruge en adgangskode til at oprette din konto med. Vi ved, at du sikkert allerede har et par forskellige stykker, men det er vigtigt, at du opbevarer den sikkert og fortroligt, da du er ansvarlig for alt, der sker på din konto ved hjælp af denne adgangskode. Giv os hurtigst muligt besked, hvis din adgangskode bliver væk eller stjålet. Hvis du har valgt at bruge din Facebook- eller Google-konto som grundlag for din konto hos os, vil vi bare lade dig bruge din Facebook-adgangskode - det er én mindre ting at huske på.

Medmindre du bruger vores Trainline for Business-tjeneste, accepterer du, at du kun bruger vores reservationstjeneste til personlig brug, og at du kun vil bestille billetter på vegne af dig selv eller en person, du har tilladelse fra. Du accepterer også, at det kort, du betaler med tilhører dig (kortindehaveren), eller at du har ret til at bruge betalingskortet, hvis det ikke ejes af dig.

Den e-mailadresse, du giver os, skal være korrekt, fordi vi bruger den til at sende dig billetbekræftelser og vigtige rejseoplysninger – så brug venligst ikke falske adresser i stil med test@test.com. Tjek venligst, at vores e-mails ikke er blokeret af din internetudbyder eller sendt til din spammappe.

Denne næste bid er desværre ret ordfyldig, men det er meget vigtigt.

Ved at bestille gennem vores reservationstjeneste fortæller du os, at du i øjeblikket ikke er udsat for økonomiske, finansielle, territoriale eller sektorspecifikke sanktioner, handelsembargoer eller indefrysning af individuelle aktiver.

Du fortæller os også, at hverken du eller den person, du køber billetter til, er opført på nogen sanktionsrelateret liste over udpegede eller blokerede personer, der pålægges, administreres eller håndhæves fra tid til anden af EU og implementeret af deres medlemsstater, FN's Sikkerhedsråd, det britiske finansministerium, USA's regering, herunder dem, der administreres af USA's finansministerium, Kontoret for Kontrol af Udenlandske Aktiver eller andre relevante myndigheder med jurisdiktion over dig eller os fra tid til anden, hvilket ville gøre det forbudt for dig at bruge vores reservationstjeneste.

4.2 Passageroplysninger for gruppereservationer

Via vores reservationstjeneste kan du bestille billetter til en gruppe mennesker (vi refererer til dem som "passagerer" kollektivt og individuelt som "passager"). Du er ansvarlig for de personlige oplysninger, du angiver for hver passager, og du skal have deres samtykke til at bruge disse oplysninger. Detaljer som passagernavne kan bruges til at udstede dine billetter, så sørg for at oplyse det korrekte, da vi ikke kan holdes ansvarlige for stavefejl eller underlige typografier, du måtte bruge, når du angiver disse oplysninger.

Husk også, at du kun kan anvende loyalitets- og/eller rabatkort for berettigede passagerer. Detaljerne om reglerne kan findes under selskabets vilkår og betingelser.

4.3 Udvalg af billetter

Selv om vi bestræber os på at give dig søgeresultater, der er korrekte i både pris og beskrivelse, kan vi ikke garantere, at al information i vores reservationstjeneste vil være korrekt. Dette skyldes, at tidsplaner, aktuelle rejsedata, perron-data, transport-netværksbetingelser og billetpriser leveres af operatørerne, og eventuelle fejl, som de måtte have begået, kan afspejles i vores indhold.

Alle operatører har forskellige prissystemer, hvilket kan betyde, at priserne kan ændre sig fra det tidspunkt, hvor vi viser dem til dig som et søgeresultat, og tidspunktet for visning af din sidste side før betaling. Men bare rolig, vi fortæller det til dig, før du betaler, hvis din valgte pris ikke længere er tilgængelig.

4.4 Togkort for Storbritannien

Inden du køber et togkort for Storbritannien, skal du sørge for, at du har gyldig billedlegitimation (med oplysninger, der matcher dit togkort for Storbritannien) til brug som ID. Du skal have både dit togkort for Storbritannien og din billedlegitimation med dig på alle tidspunkter, når du rejser.

4.5 Ordningen Henvis en ven

Vi tilbyder ordningen Henvis en ven, der administreres af vores partner Mention Me. Ved at deltage i ordningen erklærer du dig enig i betingelserne, der redegøres for i dette afsnit.

For kort at rekapitulere: Når du henviser en kvalificeret ven til at bestille en rejse, der koster mindst EUR 30 (eller USD 50 i USA, begge beløb eksklusive reservationsgebyrer) på Trainlines app for første gang, vil både du og din ven få et gavekort fra Amazon på EUR 5. 

For at kvalificere sig til ordningen skal hver ven, du henviser til (som en henviser), være en ny Trainline-kunde, være over 18 år og bo i Italien, Spanien, Tyskland eller i USA. Forudsat at din ven (den henviste ven) ikke annullerer sin reservation, vil begge Amazon-gavekort deles ud af Giftcloud på vegne af Trainline.

Se venligst de fulde vilkår og betingelser i ordningen Henvis en ven. Amazon-gavekortet er underlagt Amazons vilkår og betingelser. Trainline forbeholder sig retten til når som helst at nægte udstedelse af belønning til enhver henvist ven eller henviser og til enhver tid at ændre alle elementer i denne ordning uden varsel.

4.6 Betalingsmetoder

Dette er vores accepterede betalingsmetoder –

GBP (£)

• Kortbetalinger (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay

Euro (€)

• Kortbetalinger (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay

Amerikanske dollar ($)/australske dollar ($)/canadiske dollar (C$)/schweizerfranc (CHF)/svenske kroner (SEK)/danske kroner (DKK)/norske kroner (NOK)/japanske yen (JPY)

• Kortbetalinger (Visa, Mastercard, Maestro)
• PayPal (undtagen NOK, JPY og DKK på dette tidspunkt)
• Apple Pay

Vi accepterer ikke betaling med kontanter eller checks i nogen valuta.

Før du betaler, skal du acceptere vores vilkår og betingelser samt vilkår og betingelser for den operatør, som du skal rejse med.

Din ordre betragtes først som endelig, når vi har sendt dig en bekræftelse af ordren via e-mail, og efter det fulde beløb er blevet betalt. Vi har ret til at annullere eller afvise din nuværende ordre, hvis du ikke har betalt for en tidligere ordre i sin helhed.

Når du har reserveret, kan du vælge at registrere dine kortoplysninger på din konto. Det gør fremtidige reservationer hurtigere. Du kan få vist en liste over dine gemte kortoplysninger og til enhver tid slette dem på din konto.

Bemærk venligst, at hvis du vælger at betale i en anden valuta end euro, behandles Visa- og Mastercard-transaktioner af Trainline.com Limited, 120 Holborn, London, EC1N 2TD (virksomhedsnummer: 03846791). Hvis du vælger at betale i euro, vil Visa- og Mastercard-transaktioner blive behandlet af Trainline SAS, Paris (75009) – 20 rue Saint-Georges (virksomhedsnummer 512 277 450).

4.7 Reservation i flere forskellige valutaer

Vi viser dig priser i den valuta, som efter vores mening er den mest relevante for dig. Hvis du f.eks. skal have det sjovt i Sydfrankrig, viser vi priser i euro i stedet for pund. Vær blot opmærksom på, at denne valuta kan være anderledes end valutaen eller valutaerne for den eller de operatører, som du rejser med.

Vi viser dig også vores priser i andre valutaer som en del af vores reservationstjeneste.

Eventuelle refusioner, du måtte modtage, enten helt eller delvist, sammen med eventuelle tilknyttede gebyrer, beregnes ud fra det beløb, du betalte på det pågældende tidspunkt og i den valuta, du betalte.

Hvis du køber din billet ved hjælp af et kredit- eller betalingskort, der er knyttet til en bankkonto, der er oprettet i en anden valuta, kan du blive opkrævet et gebyr fra din bank (f.eks. kommission). Hvis du endvidere anmoder om tilbagebetaling, skal du bare være opmærksom på, at du kan blive udsat for valutakurs-udsving mellem det tidspunkt, hvor du købte din billet, og tidspunktet for tilbagebetalingen. Eksempelvis kan din bank anvende den aktuelle valutakurs til tilbagebetalingen, uanset om den er gået op eller ned i forhold til det tidspunkt, hvor du købte din billet.

Se vores side med Ofte stillede spørgsmål for mere information.

4.8 Reservationsgebyrer

Vi kan opkræve gebyrer oven på din billetpris, men vi vil fremhæve disse for dig under reservationsprocessen. Nogle af gebyrerne kommer direkte fra operatørerne, så vi skal opkræve dem fra dig, da du reserverer dine billetter til deres tjeneste gennem os.

4.9 Indhentning af billet

Vi tilbyder en række forskellige måder at få dine billetter på som beskrevet nedenfor. De muligheder, vi tilbyder dig, kan variere afhængigt af faktorer som billettype, operatør, betalingsmetode, og hvorvidt der er tilstrækkelig tid til at sende dine billetter pålideligt med post. Vi vil altid fortælle dig om de muligheder, som du har til rådighed under vores reservationsproces og give dig relevante oplysninger og instruktioner.

Når først du har reserveret, vil vi gøre vores bedste for at skaffe dig dine billetter så hurtigt som muligt, og inden dit tog eller bus afgår. En af de operatører vi arbejder med, OUIGO, foretrækker at sende dig dine billetter direkte. Så hold øje med en e-mail fra dem, hvis du bestiller billetter til en af deres tjenester.

Uanset hvilken metode du vælger at få din billet med, skal du have billetterne, før du går om bord på dit tog eller din bus. Hvis du ikke kan fremvise en gyldig billet, når du bliver bedt om det, vil du være ansvarlig for at betale for din fulde billetpris samt en bøde, og det er der ingen, der ønsker! Billetterne kan ikke overdrages til andre, medmindre vores eller operatørernes vilkår klart angiver, at de kan overdrages. Det betyder, at du ikke må lade nogen anden udskrive en kopi af din billet.

Forsendelse

Uanset hvilken forsendelsesmetode du vælger, sender vi dine billetter til den leveringsadresse, du giver os, så sørg for, at den er korrekt.

• Normal post i Storbritannien
• UK Next day delivery – Vi bruger Royal Mail Special Delivery. Du skal kvittere for billetterne ved levering. Bemærk venligst, at på grund af Royal Mail-restriktioner, så kan det tage længere tid at levere til fjerntliggende egne. Læs vores side med ofte stillede spørgsmål for flere oplysninger – Er der nogen postnummer-restriktioner for Next Day Delivery?
• Hvis du bor uden for Storbritannien, sender vi dine billetter med international anbefalet post.

Afhentning af billetter på station

Selvom du er typen, der udskyder tingene til sidste øjeblik, skal du give dig selv tid til at hente dine billetter, inden du går ombord på toget eller bussen. For at hente dine billetter skal du bruge din afhentningsreference og (medmindre vi siger andet) det kredit-/betalingskort, der blev brugt til at foretage bestillingen. Vær opmærksom på eventuelle specifikke afhentningsinstruktioner, vi giver dig under reservationsprocessen, f.eks. åbningstider for stationen.

Hvis du ikke kan få dine billetter (hvis f.eks. stationens billetautomat ikke virker), så spørg personalet på stationen for at få hjælp.

Udskriv din egen billet

Selvudskrivningsbilletter skal udskrives tydeligt på A4-papir og skal bæres på dig under rejsen. Hvis disse billetter ikke er udskrevet, er de ikke gyldige, og du kan ikke undskylde dig med, at printeren løb tør for blæk, eller at din hund spiste dem.

Hvis dine selvudskrivningsbilletter har dit navn på dem, skal du have et id, der matcher samme navn, ellers vil dine billetter ikke være gyldige. Nogle operatører har restriktioner for selvudskrivningsbilletter, og du skal læse dem under vores reservationsproces.

Mobilbilletter

Mobilbilletter er ikke til rådighed på alle enheder eller ruter, så før du reserverer, skal du sikre dig, at din enhed er kompatibel. Du skal kunne vise din mobilbillet på din enhed (din telefon eller tablet etc.), så den nemt kan læses, og du skal måske aktivere din mobilbillet, før du stiger om bord på toget eller bussen, for at den er gyldig. Hvis der er reserveret mobilbilletter til flere end én passager, så skal alle passagerer rejse sammen.

e-billetter

E-billetter sendes som PDF-vedhæftet fil til dig, hvilket betyder, at du skal bruge en mobilenhed, der kan åbne PDF-filer og har internetadgang til at modtage e-mailen. Du kan bruge dem på en af følgende måder –

• Åbn den vedhæftede PDF-fil, og vis billetten på din mobilenhed.
• Udskriv e-billetten.
• Download e-billetten i vores app.
• Download og vis e-billetten i din Apple Wallet, hvis du bruger en Apple Wallet-aktiveret Apple-enhed – der vil være et aktiveret link i den e-mail, vi sender dig.

En e-billet kan kun bruges af én kunde til én gyldig rejse, og det er en lovovertrædelse at ændre og/eller reproducere en e-billet til svigagtig brug. Hvis to passagerer viser samme e-billet til en rejse, kan de begge blive anset som ugyldige. Du er ansvarlig for enhver svigagtig brug af din e-billet.

Smartcard

For nogle reservationer kan du få din billet leveret til dit smartcard. Hvis du bruger et eksisterende smartcard, skal du sørge for at indtaste det korrekte referencenummer, da vi ikke kan ændre det, når først betalingen er udført. Du skal have dit smartcard med dig, når du rejser, og sørg for at validere det ved påbegyndelsen og afslutningen af din rejse ved hjælp af billetstanderne.

For at få mere information om billettyperne anbefaler vi, at du læser vilkårene for den operatør, du skal rejse med.

5. Ændringer, tilbagebetalinger og annulleringer

Coronavirus – Du kan bytte, få penge tilbage og hente flere oplysninger på vores dedikerede side.

Afhængigt af din operatør og billettype kan du enten annullere og refundere din billet eller ændre din billet.

Hver operatør har forskellige betingelser, som du skal overholde for at være berettiget. Vi fortæller dig om de vigtigste betingelser, før du vælger billetterne, men det er vigtigt, at du også tjekker operatørens vilkår og betingelser direkte for at sikre, at du køber en billet, der passer til dig.

Du skal muligvis betale et gebyr for at ændre eller annullere din billet, og dette gebyr trækkes fra en eventuel refusion. Disse gebyrer fastsættes af operatørerne, og du kan finde disse i vilkårene for din billettype, som vil være tilgængelig for dig i løbet af vores reservationsproces.

Naturligvis vil vi hverken ændre, annullere, erstatte eller refundere svigagtige billetter.

Hvis du har spørgsmål om ændringer, annulleringer eller tilbagebetalinger, eller hvis du mener, at der er en fejl ved din reservation, bedes du venligst kontakte os. Hvis vi er enige i, at fejlen ved din reservation er vores skyld, så giver vi dig en erstatningsbillet, eller også løser vi det efter vores bedste skøn.

5.1 Nedenstående afsnit vedrører togrejse i Storbritannien (RDG)

Hvis du er kunde og rejser med tog i Storbritannien, opkræver vi et administrationsgebyr for eventuelle ændringer, tilbagebetalinger eller annulleringer.

Automatisk refusion for britiske togbilletter (RDG)

Hvis du har reserveret en refunderbar billet (f.eks. en åben billet eller en billet til uden for travle perioder), og du har valgt "billet ved afgang", og du så ikke har fået afhentet dine billetter inden udløbsdatoen, kan du være berettiget til en automatisk refundering. Hvis du er berettiget, returnerer vi dine penge til dig via din oprindelige betalingsmetode, så længe den stadig er gyldig. Hvis din betalingsmetode ikke længere er gyldig (for eksempel hvis dit kort er udløbet), så skal du følge vores annulleringsproces.

Der kan gå op til 28 dage, før din refundering bliver godkendt, og pengene går ind på din konto.

Vi kan opkræve et ekspeditionsgebyr for alle automatiske tilbagebetalinger.

Annullering/refundering af din billet for tog i Storbritannien (RDG)

Hvis du har reserveret en refunderbar billet (for eksempel en Anytime- eller en Off-Peak-billet), og du er nødt til at annullere eller få den refunderet, så følg venligst vores annulleringsproces. Ubrugte Anytime- og Off-Peak-billetter kan refunderes i op til 28 dage efter udløbet af billetten. Hvis du allerede har dine originale billetter, skal du refundere dem til os ubrugte, før vi kan refundere dig, og du skal dække alle omkostninger ved returneringen af billetterne til os. Vi sigter efter at behandle din anmodning og betale din refundering inden for 28 dage efter modtagelse af din anmodning. Hvis din refundering godkendes, vil vi tilbagebetale beløbet til det kort, der blev brugt til købet (minus vores behandlingsgebyr, hvis et sådant relevant).

Vi kan opkræve et ekspeditionsgebyr for annullering/tilbagebetaling af din billet.

Ændring af din billet for tog i Storbritannien (RDG)

Hvis din billet kan ændres, men ikke refunderes (for eksempel forudbestilte billetter), kan du ændre rejsedato og -tid, men ikke de stationer, du har valgt at rejse mellem. Ændringer skal foretages, før din oprindelige rejse afgår. Udover at betale for enhver forskel i billetprisen skal du betale et standardgebyr for at ændre din rejse.

Hvis du allerede har dine originale billetter, skal du returnere dem ubrugt til os, før vi kan refundere dig, og du skal dække eventuelle omkostninger for at returnere dine billetter til os. Vi bestræber os på at behandle eventuelle refusioner af forskel i billetprisen inden for 28 dage.

Vi kan opkræve et ekspeditionsgebyr for ændring af din billet.

5.2 Nedenstående afsnit henviser til rejser uden for Storbritannien

De af vores kunder, der rejser uden for Storbritannien, kan blive opkrævet et administrationsgebyr direkte af operatøren.

Fuld annullering for rejser uden for Storbritannien

Hvis du har reserveret en refunderbar billet (du får denne information under vores reservationsproces), og du opfylder operatørens vilkår for selvbetjeningsrefusion, arrangerer vi dette, hvis du beslutter dig for at følge selvbetjeningsprocessen.

Vi refunderer dine penge via din oprindelige betalingsmetode, så længe den stadig er gyldig. Hvis din betalingsmetode ikke længere er gyldig (for eksempel hvis dit kort er udløbet), så skal du følge vores annulleringsproces.

Der kan gå flere hverdage, før din refusion bliver godkendt, og pengene går ind på din konto.

Delvis annullering og ændring af din billet for rejser uden for Storbritannien

Hvis du har reserveret en refunderbar billet eller en billet, der kan ændres (du får denne information i løbet af vores reservationsproces), og du vil annullere den, skal du ringe til os på +44 333 202 2222. For rejser med Eurostar og andre rejser i Europa kan man ringe mellem kl. 8 og 18 britisk tid fra mandag til fredag.

Hvis du vil ændre eller delvist annullere din billet uden for disse åbningstider eller mindre end to timer, før dit tog afgår, skal du kontakte den relevante operatør direkte.

Hvis din billet kan ændres, skal du udover at betale for enhver forskel i billetprisen måske også betale et standardgebyr for at ændre din rejse.

Hvis du allerede har dine originale billetter, skal du returnere dem ubrugt til os, før vi kan refundere dig, og du skal dække eventuelle omkostninger for at returnere dine billetter til os.

5.3 Kompensation for forsinkede eller aflyste rejser

Vi ved, hvor frustrerende det er, når du sidder fast i et forsinket tog. Så hvis den tjeneste, som du har reserveret en billet til, bliver aflyst eller får væsentlige driftmæssige problemer, kan du få tilbagebetaling eller kompensation. Det afhænger af vilkårene og betingelserne for operatørerne, og du finder disse i vores reservationsproces, inden du foretager en betaling.

Vi udsteder en refusion eller kompensation på vegne af operatøren, hvis de tillader os at gøre det. Hvis ikke, kan vi give dig deres kontaktoplysninger, så du kan gøre krav på dette direkte med dem.

6. Erstatningsansvar

Vi fungerer som en officiel agent på vegne af operatørerne. Vi leverer ikke transporttjenesterne, så vi er kun ansvarlige for selve vores reservationstjeneste.

De transporttjenester, som du bestiller billetter til gennem os, drives af forskellige operatører. Det betyder, at deres vilkår og betingelser vil gælde for alle transporttjenester og vil afhænge af den type billet, som du har reserveret. Det er vigtigt, at du læser operatørens vilkår og betingelser omhyggeligt, inden du reserverer dine billetter hos os.

Du er økonomisk ansvarlig for alle reservationer, der er foretaget hos os via din konto, samt eventuelle tab, vi måtte pådrage os, hvis du overtræder vores vilkår og betingelser eller misbruger vores reservationstjeneste. Dette omfatter situationer, hvor du bevidst tillader en anden at bruge din konto til at foretage en reservation.

I det omfang, det tillades af gældende lov, hæfter Trainline ikke over for kunden, hvad angår indirekte tab eller følgeskader.

7. Fortrydelsesret

I henhold til forbrugerlovgivningen er billetter ikke omfattet af fortrydelsesretten. Det betyder, at der ikke er 14 dages fortrydelsestid for reservationer, der er foretaget på vores hjemmeside eller app.

8. Hyperlinks

Nogle gange vil vores hjemmeside og apps have links til andre hjemmesider og apps fra tredjeparter. Disse hjemmesider og apps kontrolleres ikke af os, hvorfor vi er ikke ansvarlige for deres indhold. Vi giver dig disse links for at gøre tingene lettere for dig, men det betyder ikke nødvendigvis, at vi foreslår eller anbefaler, at du bruger de pågældende hjemmesider eller apps, eller at vi er tilknyttet dem.

9. Tvister

Enhver tvist, som måtte opstå ud fra disse vilkår og betingelser angående deres gyldighed, fortolkning, udførelse, annullering, konsekvenser og resultater, skal kommunikeres på forhånd med Trainline, for at kunne indgå en gensidig aftale.

10. Alternativ løsning af tvister

Hvis du taler med os om et problem, og vi ikke kan løse tingene gennem vores interne klageprocedure, skal du følge dette link for at gå videre med sagen.

11. Dokumentation

Data i vores systemer kan bruges som bevis for ting som ordrer, anmodninger og alt andet, der vedrører din brug af vores hjemmeside eller apps. Disse data kan bruges i retssager på samme måde som et skriftligt dokument.

12. Accept af vilkår og betingelser

Ved at foretage en reservation hos os accepterer du, at du har modtaget og læst disse vilkår og betingelser på en måde, som du let kan forstå. Du erklærer dig også enig i, at du accepterer dem fuldt ud og er forpligtet til at betale for de billetter, du bestiller.  

Vi kan lide at forblive relevante, så vores vilkår og betingelser kan ændre sig engang i fremtiden. Men vi forventer ikke, at du har telepatiske evner - den version, som gælder for dig, er den, der er tilgængelig på hjemmesiden, når du foretager din reservation. Hvis du ikke er enig i og accepterer vores seneste vilkår og betingelser, skal du stoppe med at bruge vores reservationstjeneste, hjemmeside og apps.

Ved at acceptere disse vilkår og betingelser accepterer du, at der ikke er noget partnerskab, ansættelsesforhold eller agenturforhold mellem os. Hverken du eller vi har til hensigt, at en tredjepart skal kunne håndhæve nogen af disse vilkår.

13. Trainline for Business

Dette afsnit gælder kun for konti for selvbetjeningstjenesten Trainline for Business, som er tilgængelige via Trainline.com.  Hvis din arbejdsgiver har en forretningsrejseaftale med os, vil vilkårene aftalt med din arbejdsgiver have prioritet over dette afsnit.

Trainline Europe tilbyder en tjeneste, der er kendt som Trainline for Business, som udelukkende er rettet mod erhvervskunder (herefter refereret til som "erhvervskunder").  Vores vilkår og betingelser gælder for selvbetjeningstjenesten Trainline for Business ud over de specifikke bestemmelser, der er beskrevet i dette afsnit. Hvis disse bestemmelser ikke stemmer overens med de generelle vilkår og betingelser, skal de specifikke bestemmelser gælde i et sådant tilfælde.  For at kunne bruge selvbetjeningstjenesten Trainline for Business skal erhvervskunden oprette en erhvervskonto og angive vedkommendes virksomhed og andre oplysninger på det dedikerede sted på hjemmesiden (herefter refereret til som "organisationen"). Erhvervskunden kan herefter invitere sine kolleger til at bruge tjenesten. Erhvervskunden skal sikre sig, at hans/hendes kolleger bliver gjort opmærksomme på disse vilkår og betingelser. Kollegerne vil også være underlagt disse vilkår og betingelser. Trainline er ikke ansvarlig for eventuelle urimelige og uforudsete omkostninger, som erhvervskunder og/eller deres kolleger måtte pådrage sig, og Trainlines ansvar vil blive begrænset til værdien af de(n) relevante billet(ter) købt af erhvervskunden og/eller deres kolleger i løbet af de seneste 12 måneder. Trainline kan under ingen omstændigheder være ansvarlig for eller betale eventuelle indirekte omkostninger. Begge parter kan opsige tjenesten til enhver tid. Brugen af selvbetjeningstjenesten Trainline for Business er underlagt engelsk lov. Eventuelle tvister, der ikke kan løses på denne måde, henvises til de engelske domstole.

14. Brug af vores hjemmeside og apps

14.1 Din brug af vores reservationstjeneste

Du kan downloade, installere og bruge vores apps på din mobilenhed for at få adgang til vores reservationstjeneste i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser. Disse apps skal downloades fra App Store eller Google Play.

Du skal betale for eventuelle omkostninger, der er nødvendig for adgangen til vores reservationstjeneste (for eksempel internetadgangsgebyrer og mobildataomkostninger). Vi har forsøgt at dække en bred vifte af enheder, men vores app fungerer ikke på dem alle. Før du downloader, kan du se en liste over de enheder, som vores app fungerer med.

Selvfølgelig gør vi alt, hvad vi kan for at sikre, at vores hjemmeside og apps ikke har virus eller ondsindede programmer. Men det er vigtigt, at du er beskyttet mod alle computervirusser og software, der kan påvirke din enhed efter brug af vores hjemmeside eller et tredjepartswebsted, hvis der nu manglede noget. Vi kan ikke garantere, at vores hjemmeside eller apps vil være tilgængelige i tilfælde af force majeure eller en tredjepartsfejl. Du erklærer dig også enig i, at du forstår, at vi kan tage vores hjemmeside, app eller reservationstjeneste offline, hvis vi finder, at det er nødvendigt i forhold til vedligeholdelse.

Vores it-afdeling lancerer hele tiden nye funktioner, hvilket betyder, at vi regelmæssigt opdaterer vores apps for at sikre, at du kan bruge dem i deres fulde omfang. Vi anbefaler, at du downloader og installerer alle udsendte opdateringer.

Du må ikke udføre nogen af nedenstående aktiviteter –

• At bruge en hvilken som helst enhed, software, automatiserede agenter, scripts eller rutiner til at hacke eller forsøge at hacke eller forstyrre vores reservationstjeneste eller sikkerheden for vores websteder eller apps eller at oprette flere konti, eller at demontere, udtrække eller udvinde data fra vores reservationstjeneste.
• At ændre, ødelægge eller uploade eller forsøge at ændre, ødelægge eller uploade indhold på vores reservationstjeneste.
• At bruge eller forsøge at bruge enhver motor, software, værktøj, agent eller anden enhed eller mekanisme (undtagen vores leverede søgemekanismer eller andre tredjeparters kommercielt tilgængelige browsere) til at navigere eller søge i vores reservationstjeneste.
• At bruge vores reservationstjeneste til at indsamle eller gemme personlige data om andre brugere uden deres samtykke.
• At ændre, kopiere, demontere, udføre omvendt kompilering eller reverse engineering af en del af vores reservationstjeneste eller adgangen til vores reservationstjeneste med henblik på at udvikle en lignende eller konkurrerende hjemmeside eller tjeneste.
• Bruge elektroniske midler, herunder, men ikke begrænset til robotter, såkaldte spiders, scripts eller andre automatiske enheder til at bruge vores reservationstjeneste. Det samme gælder for overvågning eller kopiering af indhold fra sider på vores reservationstjeneste, bortset fra de normale aktiviteter hos kommercielt tilgængelige søgemaskiner.

14.2 Intellektuel ejendom

Adgang til vores websted og apps giver dig ikke nogen intellektuelle ejendomsrettigheder til dem andet end retten til at bruge dem i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser. Du må under ingen omstændigheder kopiere, repræsentere, ændre, overføre eller offentliggøre nogen del af vores hjemmeside eller app (uanset din enhed) uden forudgående skriftlig eksplicit tilladelse fra os eller firmaerne i vores gruppe. Hvis du gør det, kan vi lægge sag an mod dig for rettighedskrænkelse eller handle på en anden måde, som vi efter vores mening finder passende.

Indeholder oplysninger fra OpenStreetMap, der er gjort tilgængelig her under Open Database License (ODbL).

15. Kunder fra USA

Med undtagelse af vilkårene i dette dokument gælder følgende vilkår for amerikanske borgere, der køber en rejse eller et produkt på vores hjemmeside eller vores apps.

LÆS DENNE AFTALE GRUNDIGT. DEN INDEHOLDER DE JURIDISK BINDENDE VILKÅR OG BETINGELSER FOR DIN BRUG AF VORES TJENESTE, SOM F.EKS. DINE RETTIGHEDSTILDELINGER OG RETTIGHEDSFRASKRIVELSER, BEGRÆNSNINGERNE AF VORES ANSVAR, DIN SKADESERSTATNING TIL OS OG VOLDGIFTSMÆGLING VED SÆRLIGE TVISTER.

15.1 Ansvarsfraskrivelse samt begrænsning af ansvar og erstatningsansvar

VORES HJEMMESIDE OG ALT INDHOLD, PRODUKTER OG TJENESTER INKLUDERET HERPÅ ELLER PÅ ANDEN MÅDE GJORT TILGÆNGELIG TIL DIG VIA VORES WEBSTED LEVERES, SOM DET ER, OG SOM DET ER TILGÆNGELIGT. VI KOMMER IKKE MED NOGEN ERKLÆRINGER OG GIVER INGEN GARANTIER AF NOGEN ART, HVERKEN UDTRYKKELIGT ELLER UNDERFORSTÅET, VEDRØRENDE BRUG AF VORES WEBSTED ELLER INDHOLDET ELLER TJENESTER INKLUDERET HERPÅ ELLER PÅ ANDEN MÅDE GJORT TILGÆNGELIG TIL DIG VIA VORES WEBSTED, MEDMINDRE ANDET ER SKRIFTLIGT AFTALT. VI GARANTERER IKKE, AT DIN ANVENDELSE AF VORES WEBSTED VIL VÆRE UBEGRÆNSET ELLER FEJLFRI, ELLER AT VORES WEBSTED ELLER DENS SERVER ER FRI FOR VIRUSSER ELLER ANDRE SKADELIGE ELEMENTER. VED AT BRUGE VORES WEBSTED ERKLÆRER DU DIG UDTRYKKELIGT ENIG I, AT DIN ANVENDELSE AF VORES WEBSTED ER PÅ DIT EGET ANSVAR, OG AT DU PÅTAGER DIG FULDT ERSTATNINGSANSVAR FOR ALLE OMKOSTNINGER I FORBINDELSE MED ALLE NØDVENDIGE INSTALLATIONER ELLER REPARATIONER AF UDSTYR, SOM DU MÅTTE ANVENDE I FORBINDELSE MED DIN BRUG AF VORES WEBSTED.

SÅ VIDT SOM DET ER TILLADT AF GÆLDENDE LOV, FRALÆGGER VI OG VORES PARTNERE OS ALLE GARANTIER, UDTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅEDE, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL IMPLICITTE GARANTIER FOR SALGBARHED OG EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL. SÅ VIDT SOM DET ER TILLADT AF GÆLDENDE LOV, ER VI OG VORES PARTNERE IKKE ANSVARLIGE FOR SKADER, PERSONSKADER, ERSTATNINGSKRAV ELLER ERSTATNINGSANSVAR, SOM MÅTTE OPSTÅ FRA ELLER VÆRE RELATERET TIL DIN BRUG AF ELLER MANGLENDE BRUG AF VORES WEBSTED ELLER INFORMATIONER, INDHOLD, MATERIALER, PRODUKTER (HERUNDER SOFTWARE) ELLER TJENESTEYDELSER, DER ER INKLUDERET PÅ ELLER PÅ ANDEN MÅDE GJORT TILGÆNGELIGT TIL DIG VIA VORES WEBSTED, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL DIREKTE ELLER INDIREKTE MISTET INDTJENING ELLER SKADE PGA. TABTE FORRETNINGSMULIGHEDER SAMT INDIREKTE, TILFÆLDIGE OG STRAFBARE SKADER SAMT FØLGESKADER. SÅ VIDT SOM DET ER TILLADT AF GÆLDENDE LOV, INDVILLIGER DU I AT KOMPENSERE, FORSVARE OG SKADESLØSHOLDE OS, VORES PARTNERE, FULDMÆGTIGE, DIREKTØRER, MEDARBEJDERE OG AGENTER I FORHOLD TIL TREDJEPARTERS ERSTATNINGSKRAV, KRAV, FORPLIGTELSER, OMKOSTNINGER ELLER UDGIFTER, INKLUSIVE RIMELIGE ADVOKATSALÆRER, DER MÅTTE OPSTÅ PÅ GRUND AF ELLER RELATERET TIL DIN FORBUDTE BRUG AF DETTE WEBSTED OG ETHVERT ANDET BRUD PÅ DISSE BRUGSVILKÅR, SOM MÅTTE VÆRE UDFØRT AF DIG. OVENNÆVNTE "ANSVARSFRASKRIVELSE SAMT BEGRÆNSNING AF ANSVAR OG ERSTATNINGSANSVAR" ER IKKE GÆLDENDE FOR FORBRUGERE I STATEN NEW YORK ELLER I ANDRE JURISDIKTIONER, HVOR SÅDANNE ER FORBUDT VED LOV.

 HVIS DU ER UTILFREDS MED VORES WEBSTED ELLER MATERIALER PÅ VORES WEBSTED, ELLER MED NOGLE AF VORES BRUGSVILKÅR, ER DIT ENESTE OG EKSKLUSIVE RETSMIDDEL AT STOPPE MED AT BRUGE VORES WEBSTED.

Bemærk, at du vil være økonomisk erstatningsansvarlig for alle bookinger, der udføres via bookingtjenesten fra din konto, samt for alle rimelige og forudsigelige tab, som vi måtte pådrage os, hvis du overtræder vores vilkår og betingelser, eller hvis du er uagtsom ved brugen af bookingtjenesten (herunder hvis du bevidst eller forsømmeligt har tilladt andre personer at bruge din konto).

15.2 Voldgift; afkald på gruppesøgsmål

Den amerikanske Federal Arbitration Act og den føderale voldgiftslov gælder for denne aftale.

Du accepterer, at voldgift vil blive udført af den amerikanske voldgiftsforening (AAA - American Arbitration Association), https://www.adr.org, eller 1.800.778.7879. Du kan kontakte AAA for at få mere information om, hvordan du iværksætter en voldgiftsprocedure. Betaling af alle sagsbehandlings-, administrations- og voldgiftsgebyrer er dækket af AAA's gældende regler. Du kan vælge at få voldgift udført pr. telefon, baseret på skriftligt indsendt materiale eller personligt i det amt, hvor du bor, eller et andet gensidigt aftalt sted.

FRASKRIVELSE I FORHOLD TIL GRUPPESØGSMÅL OG NÆVNINGESAG. Du og vi er enige om at indbringe en tvist i voldgift på individuel basis og ikke som gruppesøgsmål eller som en konsolideret, aggregeret, repræsentativ eller kollektiv handling. En voldgiftsmand har kun beføjelse til at høre og afgøre individuelle krav. Hvis et krav af en eller anden grund skal afgøres i retten fremfor ved voldgift, afstår du og vi vores ret til en nævningesag eller til at anlægge et gruppesøgsmål eller et andet konsolideret, aggregeret, repræsentativt eller kollektivt søgsmål mod den anden.

FORSKEL PÅ VOLDGIFTSMÆGLING OG DOMSTOLSKENDELSE. En voldgiftsmand kan tildele erstatning og andre retsmidler, herunder påbudsret og deklaratorisk retsmiddel eller lovbestemt erstatning. Men der er ingen dommer eller jury, og den juridiske vurdering i voldgiftsmandens kendelse er begrænset. Voldgiftsresultater er også begrænsede i overensstemmelse med AAA-reglerne. Desuden fraskriver du dig som nævnt ovenfor enhver mulighed for, at en voldgiftsmand kan vurdere eller fastlægge et gruppesøgsmål eller et konsolideret, aggregeret, repræsentativt eller kollektivt søgsmål.

 VIGTIGT: DETTE AFSNIT BEGRÆNSER VISSE RETTIGHEDER, HERUNDER RETTEN TIL AT OPRETHOLDE ET SØGSMÅL, RETTEN TIL NÆVNINGESAG OG RETTEN TIL AT DELTAGE I EN HVILKEN SOM HELST FORM FOR GRUPPESØGSMÅL ELLER ANDET KONSOLIDERET, AGGREGERET, REPRÆSENTATIVT ELLER KOLLEKTIVT SØGSMÅL. ANDRE RETTIGHEDER OG RETSMIDLER, SOM DU ELLER BUSA VILLE HAVE HAFT VED EN DOMSTOL, ER MÅSKE HELLER IKKE TILGÆNGELIGE VED VOLDGIFT.