COVID-19: Få regeringskrav, rejsenyheder og reservationsinformation.

Fortrolighedspolitik

Velkommen til Trainlines fortrolighedspolitik. Når du anvender vores tjenester, betror du os dine oplysninger. Denne fortrolighedspolitik indeholder information om, hvordan vi passer på dine personlige oplysninger, når du anvender vores tjenester. Vi forstår, at dette er et stort ansvar, og vi arbejder hårdt for at beskytte dine personlige oplysninger.

Med virkning fra august 2019 / Version: 1.2 

 

Hvem er vi, og hvad laver vi?

Vi er Trainline. Vi består af en kernegruppe af virksomheder , der arbejder sammen for at hjælpe dig med at få dig derhen, hvor du skal være: 

  • Trainline.com Limited
  • Trainline SAS

Ligesom du selv foretager dine oplysninger også en rejse. Hvordan vi indsamler og anvender dine oplysninger afhænger af, hvorhen du rejser og hvilket tog- eller busselskab, du rejser med. 

Dine personoplysninger og vores løfter til dig 

Dine personoplysninger er meget vigtige for os. Hver gang du bruger vores hjemmeside eller app, forpligter vi os til disse fire løfter om beskyttelse af privatlivets fred: 

  • Vi vil være helt tydelige med hensyn til de personoplysninger, vi bruger, hvordan vi bruger dem og – vigtigst af alt – hvorfor vi har brug for dem. 
  • Vi giver dig valgmuligheder med hensyn til dine oplysninger, og vi gør det klart, hvordan vi bruger dine oplysninger.
  • Vi holder dine personoplysninger sikre ved hjælp af den bedst mulige teknologi og de bedste medarbejdere og processer. 
  • Vi har skåret ned på fagjargonen for at hjælpe dig med at tage informerede valg om dine personoplysninger.

Personoplysninger du giver os

Du kan være nødt til at give os dine personoplysninger for at bruge vores tjenester og reservere billetter – mere om det nedenfor. 

Personoplysninger er alt, hvad der hjælper med at identificere. Det er f.eks.: 

  • navn 
  • e-mail- eller faktureringsadresse 
  • alder 
  • betalingskortoplysninger 
  • telefonnummer  
  • oplysninger om alle relevante togkort, rabat-eller loyalitetskort du måtte bruge 

Personoplysninger du giver os om andre 

Det kan være, at du foretager en rejse sammen med andre passagerer, hvis oplysninger vi også har brug for, for at de kan rejse.  

Når du indtaster andres personoplysninger, bekræfter du samtidig, at du enten har deres tilladelse til at gøre det eller tilladelse fra deres forælder eller værge (hvis passageren er under 16).  

Hvordan vi bruger dine oplysninger

Vi bruger dine oplysninger på flere forskellige måder — hvad vi gør, afhænger af oplysningerne. Det forklares detaljeret herunder og viser, hvad vi gør og hvorfor.

  • Nødvendigt for at betale for billet, yde tilbagebetalinger og kompensation for rejseforsinkelser, hvor det er berettiget.
  • Nogle af de rejsearrangører, vi samarbejder med, kan køre dine oplysninger gennem deres egne betalings- og e-billetsystemer for at udstede dine billetter.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt.

  • For at forhindre og opdage svindel mod dig eller Trainline.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig med henblik på Trainlines legitime interesser.

  • For at sikre at du får dine billetter.
  • For at kontakte dig med hensyn til vigtige oplysninger – reservationsbekræftelser, meddelelser om driftsforstyrrelser, refusionsmeddelelser, kompensationsmeddelelser for rejseforsinkelser og servicemeddelelser.
  • Holde din konto opdateret (kun hvis du vælger at oprette en).
  • Arrangøren har brug for disse oplysninger for at oprette dine billetter og kan have brug for at kontakte dig, hvis der er serviceforstyrrelse.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt.

  • Hvis du vælger at give os feedback gennem vores hjemmeside eller app, vil vi bruge dine kommentarer, kombineret med andres, på et oversigtsniveau for at forbedre vores produkter og tjenester.
  • Når du sender en e-mail til os eller bruger vores chat-funktion, bruger vi disse oplysninger som en hjælp til f.eks. at arrangere refusioner eller til at hjælpe dig med at vælge den rigtige billet.
  • Hvis du ringer til os, kan vi optage dit opkald midlertidigt for at hjælpe vores kundeservice og driftsteam med at løse eventuelle problemer, du har forelagt, samt til træningsmæssige- og kvalitetsmæssige formål.

Vi deler ikke rutinemæssigt denne type af oplysninger. Vi bruger nøje udvalgte tredjeparter til at udføre denne opgave på vegne af os.

  • Vi kan sende dig markedsføringsrelaterede meddelelser, hvis du har fortalt os, at du ønsker at modtage dem, når du opretter en konto hos os.

Retsgrundlag for behandling: Behandling sker på basis af samtykke.

  • Vi kan f.eks. sende dig push-meddelelser om dine reserverede rejser.

(Push-meddelelser er de små pop op-bannere og underretninger du får på vores app, når vi gerne vil fortælle dig et eller andet. Disse push-meddelelser kan du slå til (aktivere) eller fra (deaktivere))

Vi deler ikke rutinemæssigt denne type af oplysninger. Vi bruger nøje udvalgte tredjeparter til at udføre denne opgave på vegne af os.

Retsgrundlag for behandling: Behandling sker på basis af samtykke.

Dit samtykke gennem dine enhedsindstillinger. Vi vil gerne sende dig relevante og seneste rejseoplysninger og tilbud, når du bruger vores app og hjemmeside.

  • Vi kan sende markedsføringsrelaterede e-mails, meddelelser til din indbakke og push-meddelelser for at give dig besked om vores nyheder og tilbud, når du reserverer en billet hos os – medmindre du har bedt os om ikke at gøre det.
  • Vi kan udføre spørgeundersøgelser og aktiviteter vedrørende markedsanalyse (for at forbedre vores reservationstjeneste for dig), sende meddelelser på din konto og involvere dig i konkurrencer og kampagner som f.eks. vores program for henvisning af en ven

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig med henblik på Trainlines legitime interesser.

Vi bruger et absolut minimum af dine oplysninger til at yde vores tjenester til dig. Vi vil sende dig disse typer af markedsføringsrelaterede meddelelser for at give dig de bedste rejsetilbud, og vi sender kun relevante meddelelser til dig, og du kan til enhver tid vælge ikke at høre fra os. Vi vil gerne have dine input i vores spørgeundersøgelser, så vi fortsat kan forbedre vores produkter og tjenester.

  • Rejsearrangører har forskellige billetpriser baseret på din alder. Vi bruger disse oplysninger til at sikre, at du køber den rigtige billet.
  • Nogle rejsearrangører tilbyder rabat på billetter til unge/seniorer. Hvis det er relevant, kan de have brug for din fødselsdato for at bekræfte, at du er berettiget til disse rabatter.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt.

  • For at tilbyde dig rabat på dine billetter (hvor relevant) eller tilføje point til loyalitetsordningen, som du har tilmeldt dig.
  • Sæsonbilletter: og fotokort Få mere at vide
  • Relevante rejsearrangører og udbydere af loyalitetskortordninger.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt.

Personoplysninger vi indsamler automatisk

Hver gang du bruger vores hjemmeside eller app, indsamler vi automatisk visse oplysninger ved hjælp af cookies og enhedsoplysninger. Cookie-link

Vi bruger dine placeringsoplysninger, enhedsnummer og IP-adresse for at gøre dine rejser nemmere ved at vise dig ting, som f.eks. den nærmeste station og hvornår det næste tog går hjem.

Vi bruger også disse oplysninger til at levere dig indhold så hurtigt som muligt ved at forbinde dig til den nærmeste server. (For eksempel belastningsbalancering og indholdsdistributionsnetværk)

Disse oplysninger hjælper også i forhold til sikkerhed og beskyttelse mod svindlere.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig med henblik på legitime interesser. 

Webbrowsere på alle enheder og apps på telefoner og tablets kan præcist fastlægge din placering ved hjælp af GPS og assisteret GPS.

Din placering kan bestemmes med varierende grader af nøjagtighed ved hjælp af:

  • GPS
  • IP-adresse

Selvom nogle placeringsoplysninger indsamles automatisk til de formål, vi har angivet ovenfor, vil du blive spurgt, når du bruger en GPS-aktiveret webbrowser eller enhed, om du vil dele denne information med os. Du kan ændre dette i dine enheds- eller browserindstillinger når som helst.

Når du logger ind på dine konti på sociale medier, som f.eks. Facebook og Google, efterlader du cookies. Disse cookies kan indsamle oplysninger om din IP-adresse og de sider, du besøger.

  • IP-adresse
  • Andre potentielt identificerende oplysninger

Retsgrundlag for behandling: Behandling sker på basis af samtykke – Du vælger, om du vil registrere dig hos os enten via Google eller Facebook.

Bemærk, at vi ikke kontrollerer Facebook eller Googles handlinger. Hvis du vælger at bruge din Google- eller Facebook-konto til at logge ind hos os, vil du også være underlagt Google og Facebooks fortrolighedspolitik. 

Tredjeparter

Vi deler dine personoplysninger med følgende tredjeparter.

Disse udbydere hjælper os med at udføre mange af de ovenstående aktiviteter. Vi giver dem kun de dele af dine personoplysninger, de har brug for. Og vi gør det klart for dem, at de skal opbevare dine personoplysninger sikkert og kun bruge dem til de specifikke tjenester.

Af og til skal vi dele nogle af dine personoplysninger med myndighederne som f.eks. politiet. Generelt er det for at hjælpe dem med at forhindre svindel og kriminalitet. Når vi giver disse oplysninger til myndighederne, er det op til dem at beskytte dine oplysninger. Vi deler kun det, der er lovmæssigt nødvendigt.

Vi samarbejder med rejsearrangører, som også skal bruge dine oplysninger til at oprette dine billetter og yde tjenester i forbindelse med din rejse samt håndtere eftersalgsanliggender. Nogle rejsearrangører kan køre dine oplysninger gennem deres egne betalings- og e-billetsystemer for at kunne udstede dine billetter eller give dig besked om en eventuel forstyrrelse af rejsen.

Hvis en anden virksomhed overtager eller fusionerer med en Trainline-virksomhed, eller hvis der sker en omstrukturering af Trainline-gruppen, er vi nødt til at overføre dine personoplysninger. Vi behandler selvfølgelig dine personoplysninger med største omhu og respekt. Vi bruger stadig dine personoplysninger på samme måde, som vi har beskrevet i vores fortrolighedspolitik.

Opbevaring af dine oplysninger

Mens du bruger vores tjenester, vil dine personoplysninger være sikre hos os, men vi vil aldrig opbevare dem længere, end vi har brug for.

Så snart vi ikke længere har brug for dine personoplysninger til at kunne tilbyde dig vores fulde tjenester, sørger vi for, at de enten bliver slettet eller anonymiseret.

 

Cookies

Vores hjemmeside og app er brugervenlige takket være cookies. Cookies er små bidder af personlige oplysninger, som vi automatisk indsamler, når du bruger vores hjemmeside eller app.

Lad os sige, at du besøgte vores hjemmeside og ændrede dine indstillinger til at betale i euro i stedet for pund. Cookies hjælper os med at huske dine valutapræferencer – så vi kan vise dig priser i euro næste gang. Ret smart, ikke?

Vores cookie-politik giver en fuld oversigt over, hvordan vi bruger cookies, og hvordan du kan redigere dine præferencer.

 

Personlig tilpasning af din oplevelse

Lige som en venlig barista, som kender din daglige kaffebestilling, ønsker vi også at tilbyde dig en personlig service. Baristaen genkender dig, når han ser dit ansigt, mens vi stoler på cookies for at vide, at det er dig.

Vi kombinerer cookie-oplysninger med reservations- og søgehistorik for at skræddersy din oplevelse.

Se flere oplysninger i vores cookie-politik

Internationale dataoverførsler

Vi overfører dine personoplysninger til andre Trainline-virksomheder i vores kernegruppe og tjenesteudbydere uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, EØS. Vi samarbejder kun med tjenesteudbydere, der kan bevise over for os, at de har de samme højde standarder for beskyttelse af dine oplysninger, som vi har.

Dine oplysninger bliver altid sikkert behandlet. Hvis vi overfører dine personoplysninger uden for EØS, har vi regler og trin, der er indført for at sikre, at dine personoplysninger opbevares sikkert og beskyttet. Normalt betyder det, at vi har standardkontraktbestemmelser, der er godkendt af Europa-Kommissionen i vores kontrakter med parter uden for EØS, eller vi stoler på Europa-Kommissionens beslutninger om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau. For virksomheder med base i USA stoler vi på Privacy Shield for at sikre, at overførslerne er tilstrækkeligt beskyttede.

 

Sikkerhed

Vi har indført strenge og akkrediterede sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre, at dine personoplysninger ved et uheld eller ondsindet bliver tilgået, brugt, ændret eller slettet uden udtrykkelig tilladelse. Derudover begrænser vi strengt adgangen til dine oplysninger til kun de ansatte, leverandører og betroede tredjeparter, der har et forretningsbehov for at få adgang til dem, og de er alle underlagt bindende, kontraktlige fortrolighedsforpligtelser.

 

Udtjekning som gæst

Hvis du har travlt, kan du reservere billetter uden at logge ind eller oprette en konto. Din e-mail med bekræftelsen giver dig mulighed for at oprette en konto eller forbinde din reservation til en eksisterende konto. Vi anbefaler, at du gør dette, da det vil gøre det lettere at administrere din reservation.

Vi vil opdatere din konto med alle ændringer, du foretager af dine markedsføringsrelaterede indstillinger.

Dine rettigheder

Du har rettigheder i forhold til personlige oplysninger. Disse er:

Dataportabilitet

Dette gælder oplysninger, du giver os.

Du kan bede os om at overføre disse oplysninger til en anden dataansvarlig på en letlæselig måde.

Få mere at vide

Rettelse

Du kan bede os om at rette unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger.

Få mere at vide

Rettelse

Begrænsning af behandling

Du kan bede os om at begrænse behandling oplysninger under visse omstændigheder.

Få mere at vide

Adgang

Du kan bede os om kopier af dine oplysninger. Denne rettighed gælder altid, men der er visse undtagelser.

Få mere at vide

Sletning

Du kan bede os om at slette dine oplysninger i visse tilfælde

Få mere at vide

Indsigelse mod behandling

Du kan gøre indsigelser imod måden, hvorpå vi behandler dine oplysninger

Få mere at vide

Du kan kontakte os på følgende måde

Du kan kontakte os på en af følgende måder:                                                                                                

Email: DPO@thetrainline.com

Post: Data Protection Officer, PO Box 23972, Edinburgh, EH3 5DA.      

Du kan til enhver tid klage over, hvordan vi bruger dine personoplysninger til informationskommissærens kontor.

Få mere at vide