Fortrolighedspolitik

Velkommen til Trainlines fortrolighedspolitik. Når du anvender vores tjenester, betror du os dine oplysninger. Denne fortrolighedspolitik indeholder information om, hvordan vi passer på dine personlige oplysninger, når du anvender vores tjenester. Vi forstår, at dette er et stort ansvar, og vi arbejder hårdt for at beskytte dine personlige oplysninger.

Med virkning fra 29. april 2021 / Version 1.9

 

Hvem er vi, og hvad laver vi?

Vi er Trainline. Vi består af en kernegruppe af virksomheder , der arbejder sammen for at hjælpe dig med at få dig derhen, hvor du skal være: 

  • Trainline.com Limited
  • Trainline SAS

Ligesom du selv foretager dine oplysninger også en rejse. Hvordan vi indsamler og anvender dine oplysninger afhænger af, hvorhen du rejser og hvilket tog- eller busselskab, du rejser med. 

Dine personoplysninger og vores løfter til dig 

Dine personoplysninger er meget vigtige for os. Hver gang du bruger vores hjemmeside eller app, forpligter vi os til disse fire løfter om beskyttelse af privatlivets fred: 

  • Vi vil være helt tydelige med hensyn til de personoplysninger, vi bruger, hvordan vi bruger dem og – vigtigst af alt – hvorfor vi har brug for dem. 
  • Vi giver dig valgmuligheder med hensyn til dine oplysninger, og vi gør det klart, hvordan vi bruger dine oplysninger.
  • Vi holder dine personoplysninger sikre ved hjælp af den bedst mulige teknologi og de bedste medarbejdere og processer. 
  • Vi har skåret ned på fagjargonen for at hjælpe dig med at tage informerede valg om dine personoplysninger.

Personoplysninger du giver os

Du kan være nødt til at give os dine personoplysninger for at bruge vores tjenester og reservere billetter – mere om det nedenfor. 

Personoplysninger er alt, hvad der hjælper med at identificere. Det er f.eks.: 

  • navn 
  • e-mail- eller faktureringsadresse 
  • alder 
  • betalingskortoplysninger 
  • telefonnummer  
  • oplysninger om alle relevante togkort, rabat-eller loyalitetskort du måtte bruge 

Personoplysninger du giver os om andre 

Det kan være, at du foretager en rejse sammen med andre passagerer, hvis oplysninger vi også har brug for, for at de kan rejse.  

Når du indtaster andres personoplysninger, bekræfter du samtidig, at du enten har deres tilladelse til at gøre det eller tilladelse fra deres forælder eller værge (hvis passageren er under 16).  

Hvordan vi bruger dine oplysninger

Vi bruger dine oplysninger på flere forskellige måder — hvad vi gør, afhænger af oplysningerne. Det forklares detaljeret herunder og viser, hvad vi gør og hvorfor.

  • Nødvendigt for at betale for billet, yde tilbagebetalinger og kompensation for rejseforsinkelser, hvor det er berettiget.
  • Nogle af de rejsearrangører, vi samarbejder med, kan køre dine oplysninger gennem deres egne betalings- og e-billetsystemer for at udstede dine billetter.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt.

  • For at forhindre og opdage svindel mod dig eller Trainline.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig med henblik på Trainlines legitime interesser.

Vi kan indsamle personlige data (inklusive dit navn, e-mail-adresse, telefonnummer og rejseoplysninger) for at hjælpe dig med at rejse.

  • For at sikre at du får dine billetter.
  • For at kontakte dig med hensyn til vigtige oplysninger – reservationsbekræftelser, meddelelser om driftsforstyrrelser, refusionsmeddelelser, kompensationsmeddelelser for rejseforsinkelser og servicemeddelelser.
  • Holde din konto opdateret (kun hvis du vælger at oprette en).
  • Arrangøren har brug for disse oplysninger for at oprette dine billetter og kan have brug for at kontakte dig, hvis der er serviceforstyrrelse.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt.

Dine personlige data kan bruges på følgende måder:

Når du kontakter os:

Feedback: Hvis du vælger at give os feedback via vores website eller app, bruger vi dine kommentarer kombineret med andre på et samlet niveau til at identificere de nødvendige rettelser og forbedre vores produkter og tjenester.

Kommunikation med dig: Når du mailer os eller bruger vores chatmulighed, bruger vi disse oplysninger til at hjælpe os med ting som at arrangere refusion eller vælge den rette billet.

Kundeservice: Hvis du ringer til os, behandler vi dine data, så vores kundeservice- og driftsteam kan løse eventuelle problemer, du har nævnt, såvel som til uddannelses- og kvalitetsformål.

Juridisk grundlag for behandling: Trainline er afhængig af dit samtykke, når du kontakter os for at levere tjenester, du har anmodet om fra os; og vores legitime interesser, når vi bruger data på et samlet niveau til at forbedre vores tjenester.

For at sende dig relevant marketinginformation:

Marketingpræferencer: Vi sender muligvis markedsføring, hvis du har fortalt os, at du gerne vil modtage den, når du registrerer en konto hos os. Vi kan også sende dig markedsføring, hvor du har handlet med os, hvor vi har en legitim interesse i at gøre det.

Marketingaktiviteter: Vi kan sende ting som marketing-e-mails, webpush, indbakkebeskeder og push-underretninger for at fortælle dig om vores gode rabatter, salg, tilbud og mere fra Trainline. Dette kan omfatte konkurrencer og kampagnetilbud som vores Refer-a-Friend-program.

Juridisk grundlag for behandling: Behandling udføres på grundlag af legitime interesser eller samtykke (hvor du har tilvalgt markedsføring).

Vi ønsker at sende dig marketingmeddelelser for at give dig de bedste rejsetilbud og oplysninger, og vi sender kun beskeder, som vi mener, vil være relevante for dig. Du kan vælge ikke at høre fra os når som helst ved at klikke på "afmeld" i enhver afsendt marketing-e-mail eller ved at bruge kontaktoplysningerne, vi har angivet nedenfor.

  • Rejsearrangører har forskellige billetpriser baseret på din alder. Vi bruger disse oplysninger til at sikre, at du køber den rigtige billet.
  • Nogle rejsearrangører tilbyder rabat på billetter til unge/seniorer. Hvis det er relevant, kan de have brug for din fødselsdato for at bekræfte, at du er berettiget til disse rabatter.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt.

Vi kan indsamle personlige data (inklusive dit navn, alder, e-mail-adresse og Railcard-oplysninger), når du køber eller bruger Railcards hos Trainline.

  • Vi indsamler disse oplysninger med det formål at sælge dig Railcards og tjekke din berettigelse til køb af visse Railcards.
  • Vi indsamler også disse oplysninger for at give dig en rabat på dine billetter (hvor det er relevant) eller tilføje point til alle loyalitetsordninger, du er tilmeldt.
  • Vi deler disse data med relevante rejseoperatører og kundekortudbydere.
  • Vi deler også data (navn og e-mail-adresse) med ATOC Ltd, der fungerer som en uafhængig dataansvarlig med henblik på salg af Railcards. Kunder indgår en separat kontrakt med ATOC Ltd, når de køber et Railcard. For flere oplysninger, se ATOC's fortrolighedspolitik .
  • ATOC Ltd, der fungerer som en uafhængig dataansvarlig, bruger disse data (navn og e-mail-adresse) til forebyggelse og verifikation af svig. For flere oplysninger, herunder yderligere anvendelser af disse data, kan du besøge ATOC's privatlivspolitik .

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt.

Vi kan indsamle personlige oplysninger (inklusive dit navn, din e-mail-adresse, rejse- og billetinformation, betalingsmetode, fotokortnummer og rabatoplysninger), når du køber en Season-billet hos Trainline.

  • Vi deler disse oplysninger med relevante britiske jernbaneoperatører via ATOC Limited (ATOC) og Rail Settlement Plan (RSP), der handler på vegne af de britiske jernbaneoperatører, og som er uafhængige dataansvarlige.
  • Vi vil indsamle og dele denne information med det formål at: bekræfte din identitet; administration af billetten og løsning af problemer med Season-billetter; forebyggelse af svig og give relevant information om din rejse.
  • Vi vil også indsamle og dele denne information med det formål at håndhæve vilkårene for din Season-billetkontrakt mellem dig og den relevante britiske jernbaneoperatør.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt med Trainline samt i de berørte britiske jernbaneoperatørers legitime interesser.

  • I tilfælde af, at Trainline holder op med at sælge Season-billetter, kan det være nødvendigt at videregive personlige oplysninger (som angivet ovenfor) vedrørende kunder, hvis Season-billetter endnu ikke er udløbet, til de relevante britiske jernbaneoperatører (via ATOC og RSP).
  • De relevante britiske jernbaneoperatører kan bruge denne information til at yde efterfølgende service, som f.eks. udstedelse af refusioner, duplikater og udskiftninger.

Retsgrundlag for behandling:Legitime interesser for Trainline og de relevante britiske jernbaneoperatører.

Vi kan indsamle personlige data (deriblandt navn, alder, region, e-mail-adresse, video- og lydoptagelser) til markedsundersøgelser og/eller undersøgelser.

Forbedring af vores tjenester:Vi kan invitere dig til at deltage i markedsundersøgelser, såsom undersøgelser, interviews eller andre aktiviteter (for at forbedre vores reservationstjeneste for dig). Vi bruger muligvis tredjeparter til at udføre den research, hvor disse tredjeparter kan kræve, at du tilmelder dig deres vilkår for at deltage i den slags markedsundersøgelser. Vi kan også bruge nøje udvalgte tredjepartsanalyseværktøjer til at analysere researchrespons.

Retsgrundlag for behandling: Samtykke (deltagerne giver samtykke til databehandling, når de tilmelder sig som deltagere). Yderligere behandling kan også være nødvendig for udførelsen af en kontrakt (opfyldelse af den relevante deltageraftale).

Hvis du hellere vil have, at vi ikke kontakter dig med anmodninger om markedsundersøgelser, bedes du venligst kontakte os via nedenstående oplysninger.

Vi ønsker dit input i vores markedsundersøgelser, så vi kan fortsætte med at forbedre vores produkter og tjenester. Vi bruger den absolutte minimumsmængde af dine personlige data til at udføre denne undersøgelse.

Personoplysninger vi indsamler automatisk

Hver gang du bruger vores hjemmeside eller app, indsamler vi automatisk visse oplysninger ved hjælp af cookies og enhedsoplysninger. Cookie-link

Vi bruger dine placeringsoplysninger, enhedsnummer og IP-adresse for at gøre dine rejser nemmere ved at vise dig ting, som f.eks. den nærmeste station og hvornår det næste tog går hjem.

Vi bruger også disse oplysninger til at levere dig indhold så hurtigt som muligt ved at forbinde dig til den nærmeste server. (For eksempel belastningsbalancering og indholdsdistributionsnetværk)

Disse oplysninger hjælper også i forhold til sikkerhed og beskyttelse mod svindlere.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig med henblik på legitime interesser. 

Webbrowsere på alle enheder og apps på telefoner og tablets kan præcist fastlægge din placering ved hjælp af GPS og assisteret GPS.

Din placering kan bestemmes med varierende grader af nøjagtighed ved hjælp af:

  • GPS
  • IP-adresse

Selvom nogle placeringsoplysninger indsamles automatisk til de formål, vi har angivet ovenfor, vil du blive spurgt, når du bruger en GPS-aktiveret webbrowser eller enhed, om du vil dele denne information med os. Du kan ændre dette i dine enheds- eller browserindstillinger når som helst.

Når du logger ind på dine konti på sociale medier, som f.eks. Facebook og Google, efterlader du cookies. Disse cookies kan indsamle oplysninger om din IP-adresse og de sider, du besøger.

  • IP-adresse
  • Andre potentielt identificerende oplysninger

Retsgrundlag for behandling: Behandling sker på basis af samtykke – Du vælger, om du vil registrere dig hos os enten via Apple, Google eller Facebook.

Bemærk, at vi ikke kontrollerer Apple, Facebook eller Googles handlinger. Hvis du vælger at bruge din Apple, Google- eller Facebook-konto til at logge ind hos os, vil du også være underlagt Apple, Google og Facebooks fortrolighedspolitik. 

Tredjeparter

Vi deler dine personoplysninger med følgende tredjeparter.

Disse udbydere hjælper os med at udføre mange af de ovenstående aktiviteter. Vi giver dem kun de dele af dine personoplysninger, de har brug for. Og vi gør det klart for dem, at de skal opbevare dine personoplysninger sikkert og kun bruge dem til de specifikke tjenester.

Af og til skal vi dele nogle af dine personoplysninger med myndighederne som f.eks. politiet. Generelt er det for at hjælpe dem med at forhindre svindel og kriminalitet. Når vi giver disse oplysninger til myndighederne, er det op til dem at beskytte dine oplysninger. Vi deler kun det, der er lovmæssigt nødvendigt.

Vi samarbejder med rejsearrangører, som også skal bruge dine oplysninger til at oprette dine billetter og yde tjenester i forbindelse med din rejse samt håndtere eftersalgsanliggender. Nogle rejsearrangører kan køre dine oplysninger gennem deres egne betalings- og e-billetsystemer for at kunne udstede dine billetter eller give dig besked om en eventuel forstyrrelse af rejsen. Vi kan også dele dine personlige data med rejseoperatører for at forhindre og afsløre svindel mod enten dig, Trainline eller rejseoperatøren. Vi deler kun det, der er nødvendigt for at opfylde dette formål, og vi gør det klart for dem, at de skal holde dine personlige data sikre.

Hvis en anden virksomhed overtager eller fusionerer med en Trainline-virksomhed, eller hvis der sker en omstrukturering af Trainline-gruppen, er vi nødt til at overføre dine personoplysninger. Vi behandler selvfølgelig dine personoplysninger med største omhu og respekt. Vi bruger stadig dine personoplysninger på samme måde, som vi har beskrevet i vores fortrolighedspolitik.

Vi deler muligvis dine personlige oplysninger med din arbejdsgiver eller din arbejdsgivers rejsebureau, hvis du køber en billet som en del af Trainline for Business.

Opbevaring af dine oplysninger

Mens du bruger vores tjenester, vil dine personoplysninger være sikre hos os, men vi vil aldrig opbevare dem længere, end vi har brug for.

Så snart vi ikke længere har brug for dine personoplysninger til at kunne tilbyde dig vores fulde tjenester, sørger vi for, at de enten bliver slettet eller anonymiseret.

 

Cookies

Vores hjemmeside og app er brugervenlige takket være cookies. Cookies er små bidder af personlige oplysninger, som vi automatisk indsamler, når du bruger vores hjemmeside eller app.

Lad os sige, at du besøgte vores hjemmeside og ændrede dine indstillinger til at betale i euro i stedet for pund. Cookies hjælper os med at huske dine valutapræferencer – så vi kan vise dig priser i euro næste gang. Ret smart, ikke?

Vores cookie-politik giver en fuld oversigt over, hvordan vi bruger cookies, og hvordan du kan redigere dine præferencer.

 

Personlig tilpasning af din oplevelse

Lige som en venlig barista, som kender din daglige kaffebestilling, ønsker vi også at tilbyde dig en personlig service. Baristaen genkender dig, når han ser dit ansigt, mens vi stoler på cookies for at vide, at det er dig.

Vi kombinerer cookie-oplysninger med reservations- og søgehistorik for at skræddersy din oplevelse.

Se flere oplysninger i vores cookie-politik

Internationale dataoverførsler

Vi overfører dine personoplysninger til andre Trainline-virksomheder i vores kernegruppe og tjenesteudbydere uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, EØS. Vi samarbejder kun med tjenesteudbydere, der kan bevise over for os, at de har de samme højde standarder for beskyttelse af dine oplysninger, som vi har.

Dine oplysninger bliver altid sikkert behandlet. Hvis vi overfører dine personoplysninger uden for EØS, har vi regler og trin, der er indført for at sikre, at dine personoplysninger opbevares sikkert og beskyttet. Normalt betyder det, at vi har standardkontraktbestemmelser, der er godkendt af Europa-Kommissionen i vores kontrakter med parter uden for EØS, eller vi stoler på Europa-Kommissionens beslutninger om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.

 

Sikkerhed

Vi har indført strenge og akkrediterede sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre, at dine personoplysninger ved et uheld eller ondsindet bliver tilgået, brugt, ændret eller slettet uden udtrykkelig tilladelse. Derudover begrænser vi strengt adgangen til dine oplysninger til kun de ansatte, leverandører og betroede tredjeparter, der har et forretningsbehov for at få adgang til dem, og de er alle underlagt bindende, kontraktlige fortrolighedsforpligtelser.

 

Udtjekning som gæst

Hvis du har travlt, kan du reservere billetter uden at logge ind eller oprette en konto. Din e-mail med bekræftelsen giver dig mulighed for at oprette en konto eller forbinde din reservation til en eksisterende konto. Vi anbefaler, at du gør dette, da det vil gøre det lettere at administrere din reservation.

Vi vil opdatere din konto med alle ændringer, du foretager af dine markedsføringsrelaterede indstillinger.

Dine rettigheder

Du har rettigheder i forhold til personlige oplysninger. Disse er:

Dataportabilitet

Dette gælder oplysninger, du giver os.

Du kan bede os om at overføre disse oplysninger til en anden dataansvarlig på en letlæselig måde.

Få mere at vide

Rettelse

Du kan bede os om at rette unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger.

Få mere at vide

Rettelse

Begrænsning af behandling

Du kan bede os om at begrænse behandling oplysninger under visse omstændigheder.

Få mere at vide

Adgang

Du kan bede os om kopier af dine oplysninger. Denne rettighed gælder altid, men der er visse undtagelser.

Få mere at vide

Sletning

Du kan bede os om at slette dine oplysninger i visse tilfælde

Få mere at vide

Indsigelse mod behandling

Du kan gøre indsigelser imod måden, hvorpå vi behandler dine oplysninger

Få mere at vide

Tag kontakt

Du kan kontakte os på en af følgende måder:                                                                                                

Email: DPO@thetrainline.com

Post: Data Protection Officer, PO Box 23972, Edinburgh, EH3 5DA.      

Vi vil altid sætte pris på muligheden for at besvare spørgsmål eller løse eventuelle klager direkte via ovenstående kontaktpunkter.  Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, har du ret til at klage til den relevante tilsynsmyndighed for databeskyttelsessager.

Kontakt den relevante tilsynsmyndighed

Du kan klage over, hvordan dine personlige oplysninger bruges til den relevante tilsynsmyndighed.   Hvis du er kunde i Storbritannien: Du kan finde ud af mere via dette link.  Hvis du befinder dig i EU, kan du finde ud af mere her.