TERMOS E CONDIÇÕES

Última atualização em 17 de março de 2020

Coronavirus – Encontre informações sobre trocas, reembolsos e outros tópicos relacionados em nossa página dedicada ao assunto.

 

Fizemos de tudo para facilitar a compreensão deste documento, portanto esperamos que tudo esteja claro e transparente. Sabemos que não se trata de uma leitura tão envolvente como a de um best-seller, mas tudo que pedimos é que você reserve um tempo para ler esses Termos e condições – prepare um café, coloque os pés para cima e aproveite.

Gostaríamos de chamar a atenção de nossos clientes dos EUA em relação à seção 15, que contém algumas informações importantes.

Preparados? Ok, então vamos começar…

1. Quem somos nós?

O Grupo Trainline é composto de:

• Trainline.com Limited, uma empresa registrada na Inglaterra (número de registro 3846791) e com sede social no coração de Londres: 120 Holborn, EC1N 2TD;
• Trainline SAS, uma sociedade anônima simplificada (registrada na Junta Comercial de Paris), com sede na elegante capital francesa, Paris (75009). Nosso escritório em Paris fica na rue Saint Georges, número 20.
  • o Registro na Atout France, 79-81, rue de Clichy, 75009 Paris: IM078100022.
  • o Garantia financeira: Atradius Crédit Insurance NV, localizada no endereço 44 avenue Georges Pompidou – 92300 Levallois Perret CEDEX.
  • o Seguro de responsabilidade civil: MMA IARD, localizada no endereço 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon – 72030 Le Mans;
• Trainline International Limited, uma empresa registrada na Inglaterra (número de registro 06881309) com sede no endereço 120 Holborn, Londres, EC1N 2TD.

Sempre que dizemos "nós", queremos dizer "O Grupo Trainline", e sempre que dizemos "você", estamos nos referindo a um "usuário" ou "cliente" de nosso serviço de reservas.

Por meio de nosso site www.thetrainline.com (que, para facilitar, será chamado de "nosso site" daqui em diante) e dos aplicativos móveis para iOS e Android (que, para facilitar, serão chamados de "nossos aplicativos" daqui em diante), você pode consultar horários e preços de bilhetes para uma determinada viagem de trem ou de ônibus e reservar bilhetes diretamente (chamaremos isso de "nosso serviço de reservas").

Nosso serviço de reservas é oferecido a qualquer pessoa com 16 anos ou mais. Se você tiver entre 16 e 17 anos, precisará da permissão de seus pais ou responsáveis. Fazer um pedido em nosso site ou em nossos aplicativos faz de você um "usuário" ou um "cliente".

Somos uma agência oficial trabalhando em nome de operadoras de trem e ônibus (Vamos chamá-las de "as operadoras" de agora em diante), mas não prestamos esses serviços nós mesmos. Só somos responsáveis pelo serviço de reservas, nas medidas estabelecidas nestes Termos e condições. E, quando você usa nosso serviço de reserva (mesmo se só estiver navegando), você está reconhecendo que leu e entendeu que seu uso está sujeito a estes Termos e condições e nossa Política de privacidade.

Além disso, e apenas para enfatizar, quando escrevemos "Termos e condições" em letra maiúscula é porque estamos falando sobre os nossos, esses que você está lendo agora, e quando a expressão aparece em letras minúsculas, isso significa que estamos falando sobre os que estão separados deles, como os termos e condições das operadoras ou de terceiros.

2. Como entrar em contato conosco

2.1 Envie-nos um email

Preencha um formulário online com o maior número de detalhes possível, para que possamos enviar sua consulta para a pessoa certa e dar a melhor resposta. Nosso objetivo é lhe dar um retorno no prazo de sete dias, se você precisa de uma resposta com urgência recomendamos telefonar.

2.2 Ligue para nós

Para viagens no Reino Unido

Ligue entre 8h e 22h (GMT), em qualquer dia da semana.

Para fazer uma reserva, ligue para 0871 244 1545. As chamadas custam £0,13 por minuto mais a taxa de acesso da sua operadora de telefone. Chamadas de fora do Reino Unido podem custar mais.

Para obter ajuda com reservas existentes, ligue para 0333 202 2222; se estiver ligando de fora do Reino Unido, ligue para +44 333 202 2222. É bom que você saiba: para fins de proteção de dados, só podemos discutir os detalhes da reserva com a pessoa que fez a reserva. Também ajuda bastante se você tiver a referência de reserva disponível para nos ajudar a encontrar sua viagem.

Para viagens europeias e pela Eurostar

Ligue de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h (GMT), para o número +44 333 202 2222.

Conta comercial

Ligue de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h (GMT), para 0870 3333 555*. As ligações custam 2 centavos por minuto, mais as taxas de acesso da companhia telefônica. Chamadas de fora do Reino Unido podem custar mais.

3. Nossas operadoras e produtos ou serviços de terceiros

3.1 Reservando conosco

Vendemos bilhetes em nome de várias operadoras por meio de nosso serviço de reservas, portanto, qualquer bilhete que você compre conosco também estará sujeito aos termos e condições dessas operadoras. Para se certificar de que está satisfeito com o que está comprando, você poderá ler os termos e condições de seu bilhete na fase de pedido e antes de efetuar o pagamento.

3.2 Produtos ou serviços de terceiros

Você pode comprar produtos e serviços de terceiros (relacionados com transporte ferroviário e não ferroviário) por meio de nosso serviço de reservas e, às vezes, você será encaminhado diretamente às páginas de reservas de fornecedores terceirizados para facilitar a compra desses produtos ou serviços. Mas lembre-se: esses fornecedores terceirizados são independentes e não somos responsáveis por erros no conteúdo de seus sites.

Antes de fazer uma reserva com terceiros, é importante que você leia os termos e condições do fornecedor escolhido, uma vez que qualquer reserva realizada, seja no site do fornecedor ou diretamente por meio de nosso serviço de reservas, cria um contrato entre você e o fornecedor terceirizado. Isso significa que você precisa tratar de qualquer cancelemento, alteração ou problema diretamente com o fornecedor.

Trainline.com Limited é uma representante da Fogg Travel Insurance Services Limited, regulamentada e autorizada pela Financial Conduct Authority com número de registo 307304. O seguro é subscrito por ETI International Travel Protection, que é o ramo da Europäische Reiseversicherung AG (ERV) no Reino Unido, registrada como FC 25660, BR 007939 na Companies House. A ERV é regulamentada e autorizada pelo Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BAFIN - www.bafin.de) e a Prudential Regulation Authority e sujeito à está sujeita à regulamentação limitada da Financial Conduct Authority e Prudential Regulation Authority com número de registo 220041.

3.3 Serviços vinculados por links

Quando você compra uma viagem de trem ou ônibus no nosso serviço de reserva e depois um serviço adicional para sua viagem ou férias através dos links que nós indicamos (por exemplo, na página de confirmação), você não irá beneficiar-se de direitos aplicáveis aos pacotes do Package Travel e Travel Arrangements Regulations 2018 e nós não seremos responsáveis pelo adequado desempenho desses serviços adicionais de viagens. Em caso de problemas, entre em contato com o provedor de serviços relevante.

Agora, se você reservar serviços de viagem adicionais via esses links 24 horas depois de receber a confirmação de sua reserva, esses serviços de viagem se tornam parte de um "serviço vinculado por link" (tal como definido pelas Linked Travel Arrangements Regulations 2018).

Observe que, no caso improvável de insolvência por nossa parte, qualquer bilhete de trem ou ônibus comprado conosco será honrado pela operadora de trem ou ônibus.  Nós não oferecemos nenhuma outra proteção adicional de reembolso de seu bilhete de trem ou ônibus no caso de nossa falência.

Para obter mais informações, consulte The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018.

4. Como funciona o Serviço de Reserva

Sempre tentamos fornecer as principais informações sobre os bilhetes que vendemos em nome das operadoras, permitindo, assim, que você faça uma escolha consciente.

4.1 Você – o cliente

Ao reservar bilhetes conosco, você pode fazer o checkout como visitante ou criar uma conta pessoal (que, daqui em diante, será chamada de "sua conta"). Podemos recusar a criação de sua conta ou o acesso a nosso serviço de reservas por qualquer motivo legítimo.

Para criar sua conta, você deve se certificar de que as informações fornecidas estejam corretas e sempre atualizadas. Você terá a opção de criá-la utilizando as informações de sua conta do Facebook ou Google. Se preferir essa opção, saiba que o Facebook e o Google preencherão suas informações automaticamente, portanto, você precisará verificar se tudo foi preenchido corretamente. Observe que fazer login via mídia social automaticamente cria uma conta Trainline.

Como em tudo nos dias de hoje, você precisará de uma senha para criar sua conta. Sabemos que você deve ter algumas, mas é importante mantê-la segura e confidencial, uma vez que qualquer coisa que aconteça na sua conta com o uso dessa senha será de sua responsabilidade. Informe-nos o mais rapidamente possível se sua senha for perdida ou roubada. Se tiver optado por utilizar a conta do Facebook ou do Google como base para sua conta conosco, permitiremos que você utilize a senha do Facebook ou do Google – será uma coisa a menos que precisará lembrar.

A menos que esteja utilizando nosso serviço Trainline for Business, você concorda que somente utilizará nosso serviço de reservas para uso pessoal e que somente reservará bilhetes em seu nome ou em nome de quem tiver lhe fornecido autorização para fazer isso. Você também concorda que o cartão utilizado para pagamento é seu (o titular do cartão) ou, caso não seja de sua propriedade, que você tem o direito de utilizá-lo.

O endereço de e-mail fornecido deve estar correto, pois ele será utilizado para envio de confirmações de bilhetes e informações importantes sobre viagens – nada de endereços falsos do tipo teste@teste.com, por favor. Verifique se os e-mails não estão sendo bloqueados pelo seu provedor de internet ou se não estão indo para a pasta de spam.

As próximas informações são um pouco extensas, e pedimos desculpas por isso, mas também são muito importantes.

Ao fazer uma reserva por meio de nosso serviço de reservas, você está nos informando que não está sujeito a sanções econômicas, financeiras, territoriais ou setoriais, além de embargos comerciais ou congelamentos individuais de ativos.

Você também está nos informando que nem você nem a pessoa para a qual está comprando bilhetes estão relacionados em nenhuma lista referente a sanções de pessoas designadas ou bloqueadas imposta, administrada ou aplicada, de tempos em tempos, pela UE e implementada por seus Estados Membros, o Conselho de Segurança das Nações Unidas, o Tesouro de Sua Majestade do Reino Unido e o governo dos EUA, incluindo aquelas administradas pelo Departamento do Tesouro dos EUA, o Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros ou qualquer outra autoridade competente com jurisdição sobre você ou sobre nós que, de tempos em tempos, possa proibir você de utilizar nosso serviço de reservas.

4.2 Informações de passageiros para reservas de grupos

Você pode reservar bilhetes para um grupo de pessoas (doravante denominado coletivamente como "passageiros" e individualmente como "passageiro") por meio de nosso serviço de reservas. Você é responsável pelas informações pessoais fornecidas de cada passageiro e deve ter o consentimento deles para utilizá-las. As informações, como os nomes dos passageiros, poderão ser utilizadas para a emissão dos bilhetes, portanto, certifique-se de fornecer apenas informações corretas, uma vez que não poderemos ser responsabilizados por erros ortográficos ou de digitação que você cometer ao preenchê-las.

Além disso, lembre-se de que você só pode utilizar cartões de fidelidade e/ou de desconto para passageiros qualificados. Os detalhes dessas regras podem ser consultados nos termos e condições das operadoras.

4.3 Seleção de bilhetes

Embora tenhamos o maior cuidado em fornecer resultados de pesquisa que sejam precisos tanto em relação ao preço quanto em relação à descrição, não podemos garantir que todas as informações em nosso serviço de reservas estejam corretas. Isso ocorre porque os horários, as informações de viagem em tempo real, as condições da rede de transporte e as tarifas são fornecidos pelas operadoras, e qualquer erro cometido por elas poderá ser reproduzido em nosso conteúdo.

Todas as operadoras possuem sistemas de tarifação distintos, o que pode fazer com que os preços mudem entre o momento em que são exibidos a você como resultado da pesquisa e o momento em que você chega à página final antes do pagamento. Mas não se preocupe: antes de pagar, você será avisado caso o preço escolhido não esteja mais disponível.

4.4 UK Season Tickets

Antes de comprar um UK Season Ticket, você precisa ter uma carteirinha válida (com detalhes que correspondam ao seu UK Season Ticket) para usar como identificação. Você precisará ter o UK Season Ticket e a carteirinha sempre à mão durante a viagem.

4.5 Programa indique um amigo

Oferecemos o Programa indique um amigo, que é gerenciado por nosso parceiro: Mention Me. Ao participar do programa, você concorda com as condições estabelecidas nesta seção.

Em resumo, quando você indica um amigo qualificado para reservar uma viagem de pelo menos 30 euros (ou 50 dólares nos Estados Unidos, ambos os valores excluindo as taxas de reserva) no aplicativo da Trainline pela primeira vez, você e seu amigo receberão um voucher da Amazon no valor de 5 euros. 

Para se qualificar para o programa, cada amigo que você indicar (como Indicador) deve ser um novo cliente da Trainline, ter mais de 18 anos e morar na Itália, Espanha, Alemanha ou Estados Unidos. Desde que seu amigo (o Amigo indicado) não cancele sua reserva, os dois vouchers da Amazon serão atendidos pela Giftcloud, em nome da Trainline.

Consulte os termos e condições completos do programa de indicação de um amigo. O voucher da Amazon está sujeito aos Termos e condições da Amazon. A Trainline se reserva o direito de recusar a emissão de qualquer recompensa a qualquer Amigo indicado ou Indicador a qualquer momento e de alterar todo e qualquer elemento deste esquema a qualquer momento, sem aviso prévio.

4.6 Métodos de pagamento

Estes são nossos métodos de pagamento aceitos:

Libras (£)

• Pagamentos com cartão (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay

Euros (€)

• Pagamentos com cartão (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay

Dólar americano ($) / Dólar australiano (A$) / Dólar canadense (C$) / Franco suíço (CHF) / Krone sueco (SEK) / Krone dinamarquês (DKK) / Krone norueguês (NOK) / Iene japonês (JPY)

• Pagamentos com cartão (Visa, Mastercard, Maestro)
• PayPal (exceto NOK, JPY e DKK por enquanto)
• Apple Pay

Não aceitamos pagamento em dinheiro ou cheques em nenhuma moeda.

Antes de pagar, você deve aceitar nossos Termos e condições, bem como os da operadora com a qual viajará.

Seu pedido somente será finalizado quando tivermos enviado a você uma confirmação por e-mail e depois que o valor integral tiver sido pago. Se você não tiver pago um pedido anterior integralmente, teremos o direito de cancelar ou recusar seu pedido atual.

Após ter feito a reserva, você poderá registrar com segurança as informações do cartão na sua conta. Isso tornará suas reservas futuras mais rápidas. Você pode visualizar uma lista com as informações do seu cartão salvo e excluí-las a qualquer momento na sua conta.

Observe que se você optar por pagar em qualquer moeda que não seja Euro, as transações com Visa e Mastercard serão processadas pela Trainline.com Limited, localizada no endereço 120 Holborn, Londres, EC1N 2TD (número da empresa: 03846791). Se optar por pagar em euros, as transações com Visa e Mastercard serão processadas pela Trainline SAS, Paris (75009), localizada no endereço 20 rue Saint-Georges (número da empresa: 512 277 450).

4.7 Recurso de reserva em várias moedas

Mostramos os preços na moeda que consideramos mais relevante para você. Se você estiver aproveitando o sul da França, por exemplo, mostraremos os preços em euros, e não em libras esterlinas. Esteja ciente, no entanto, de que essa moeda poderá ser diferente da moeda ou das moedas da(s) operadora(s) com a(s) qual(is) você está viajando.

Como parte de nosso serviço de reservas, também mostramos os preços em outras moedas.

Qualquer reembolso que você receber, completo ou parcial, juntamente com qualquer taxa relacionada, será calculado a partir do valor pago no momento da compra e na moeda utilizada nessa compra.

Se você comprar seu bilhete utilizando um cartão de crédito ou débito vinculado a uma conta bancária configurada em uma moeda diferente, é possível que seu banco cobre uma taxa pelo serviço (por exemplo, de comissão). E se você solicitar um reembolso, esteja ciente de que poderá estar sujeito a flutuações de câmbio entre o momento da compra do bilhete e o tempo de reembolso. O banco poderá, por exemplo, aplicar a taxa de câmbio atual ao reembolso, tenha ela subido ou descido desde o momento da compra do bilhete.

Para obter mais informações, consulte nossa página de FAQs.

4.8 Taxas de reserva

Poderemos cobrar taxas sobre o preço do bilhete, mas isso será devidamente salientado durante o processo de reserva. Algumas das taxas vêm diretamente das operadoras, portanto, precisamos cobrá-las de você pelo fato de a reserva de bilhetes estar sendo feita conosco, mas para serviços por elas prestados.

4.9 Retirada de bilhete

Oferecemos várias formas de você obter seus bilhetes, todos eles descritos abaixo. As opções fornecidas poderão ser diferentes dependendo, entre outras coisas, do tipo de bilhete, operadora, método de pagamento e se há ou não tempo suficiente para que possamos enviar os bilhetes por correio de maneira confiável. Sempre informaremos as opções disponíveis durante o processo de reserva e forneceremos informações e instruções relevantes.

Após você ter feito a reserva, faremos de tudo para entregar seus bilhetes o mais rápido possível e antes da partida do trem ou do ônibus. Uma das operadoras com a qual trabalhamos, a OUIGO, prefere enviar os bilhetes diretamente. Portanto, se você reservar bilhetes para um dos serviços dessa operadora, fique atento(a) em relação a mensagens por ela enviadas.

Seja qual for o método que escolher para receber seu bilhete, você precisará tê-los em mãos antes de embarcar no trem ou no ônibus. Se não apresentar um bilhete válido ao ser solicitado, você será responsável pelo pagamento da tarifa normal, além de uma multa – e convenhamos, ninguém quer isso! Os bilhetes não são transferíveis, a menos que nós ou os termos das operadoras declarem, de forma clara, que são. Isso significa que você não deve permitir que outra pessoa imprima uma cópia de seu bilhete.

Postagem

Independentemente do método de postagem escolhido, enviaremos os bilhetes para o endereço de entrega que você nos fornecer; sendo assim, verifique se ele está correto. São estes os métodos disponíveis:

• correio normal do Reino Unido;
• Entrega no dia seguinte UK – Nós usamos o serviço de Special Delivery do Royal Mail. Você precisará assinar os bilhetes no momento da entrega. Observe que devido a restrições do Royal Mail a entrega pode demorar mais para locais remotos. Para obter mais informações, leia nossa página de Perguntas frequentes – Há alguma restrição de código postal para entrega no dia seguinte?
• se você mora fora do Reino Unido, enviaremos seus bilhetes por meio do serviço "International Signed For".

Retirando bilhetes na estação

Mesmo que você seja do tipo que deixa as coisas para a última hora, precisará de tempo suficiente para retirar seus bilhetes antes de embarcar no trem ou no ônibus. Para retirá-los, será preciso ter a referência de retirada e (salvo indicação em contrário) o cartão de crédito/débito utilizado para fazer a reserva. Anote todas as instruções específicas de retirada fornecidas durante o processo de reserva, por exemplo, o horário de funcionamento da estação.

Se você não conseguir retirar os bilhetes (por exemplo, se a máquina de bilhetes da estação estiver com defeito), peça ajuda aos funcionários da estação.

Bilhetes "Imprima o seu"

Os bilhetes do tipo "imprima o seu" devem ser impressos claramente em papel A4 e levados com você ao viajar. Se esses bilhetes não forem impressos, eles simplesmente não serão válidos – não perca tempo com desculpas do tipo "a tinta da impressora acabou" ou "meu cachorro comeu todos os bilhetes".

Se os bilhetes "Imprima o seu" tiverem o seu nome, você terá que apresentar um documento de identidade que corresponda ao mesmo nome, caso contrário os bilhetes não serão válidos. Algumas operadoras aplicam restrições a bilhetes "Imprima o seu", portanto, você precisará ler essas restrições durante o processo de reserva.

Bilhetes móveis

Bilhetes móveis não estão disponíveis em todos os dispositivos ou rotas, então antes de você reservar, verifique se seu dispositivo é compatível. Você deve mostrar o seu bilhete móvel em seu dispositivo (seu telefone ou tablet etc.), para que possa ser claramente lido e você precise ativar seu bilhete móvel antes de embarcar no trem ou ônibus e torná-lo válido. Se os bilhetes móveis foram reservados para mais de um passageiro, todos os passageiros devem viajar juntos.

Bilhetes eletrônicos

Os bilhetes eletrônicos são enviados por e-mail na forma de anexos em PDF, ou seja, você precisará de um dispositivo móvel que possa abrir PDFs e tenha acesso à internet para receber o e-mail. Você pode utilizá-los de uma das seguintes maneiras:

• abra o anexo em PDF e mostre o bilhete no seu dispositivo móvel;
• imprima o bilhete eletrônico;
• baixe o bilhete eletrônico no nosso aplicativo;
• baixe e mostre o bilhete na sua Apple Wallet, caso esteja utilizando um dispositivo da Apple com Apple Wallet – haverá um link ativo no e-mail que enviaremos a você.

O bilhete eletrônico somente poderá ser utilizado por um cliente e para uma viagem válida, caracterizando-se como infração penal alterar e/ou reproduzir um bilhete eletrônico para uso fraudulento. Se dois passageiros mostrarem o mesmo bilhete eletrônico para viajar, ambos poderão ser considerados inválidos. Você é responsável por qualquer uso fraudulento de seu bilhete eletrônico.

Cartão inteligente

Para algumas reservas, o bilhete pode ser entregue no cartão inteligente. Se você estiver utilizando um cartão inteligente existente, certifique-se de inserir o número de referência correto, uma vez que não poderemos alterá-lo depois que o pagamento for efetuado. Você deve portar seu cartão inteligente ao viajar, e certifique-se de validá-lo no início e no final de sua viagem utilizando as barreiras de bilhete.

Para obter mais informações sobre os tipos de bilhete, recomendamos que leia os termos e condições da operadora com a qual viajará.

5. Alterações, reembolsos e cancelamentos

Coronavirus – Encontre informações sobre trocas, reembolsos e outros tópicos relacionados em nossa página dedicada ao assunto.

Dependendo da operadora e do tipo de bilhete, você poderá cancelar e solicitar o reembolso de seu bilhete ou alterá-lo.

Cada operadora tem suas condições, condições essas que você precisará observar para se qualificar. Informaremos as principais delas antes de você selecionar os bilhetes, mas é importante que você também verifique os termos e condições da operadora diretamente, para garantir que esteja comprando o bilhete certo.

Talvez você precise pagar uma taxa para alterar ou cancelar seu bilhete; essa taxa será deduzida de qualquer reembolso. As taxas são determinadas pelas operadoras e você pode encontrá-las nos termos e condições do seu tipo de bilhete, que estarão disponíveis durante o processo de reserva.

Naturalmente, bilhetes fraudulentos não serão alterados, cancelados, substituidos ou reembolsados.

Se você tiver dúvidas sobre alterações, cancelamentos ou reembolsos, ou se achar que há algum erro em sua reserva, entre em contato conosco. Se estivermos de acordo que o erro em sua reserva foi feito por nós, vamos oferecer um bilhete substituto, ou resolver as coisas a nosso critério.

5.1 A seção abaixo refere-se a viagens de trem no Reino Unido (RDG)

Se você for um cliente que estiver viajando de trem no Reino Unido, cobraremos uma taxa de processamento por qualquer alteração, reembolso ou cancelamento.

Reembolsos automáticos de produtos ferroviários do Reino Unido (RDG)

Se você tiver reservado um bilhete reembolsável (por exemplo, um bilhete "Anytime" ou "Off-Peak") e selecionado "bilhete na partida", e não retirá-lo até a data de expiração, você poderá ter direito a um reembolso automático. Se você tiver, devolveremos seu dinheiro através do seu método de pagamento original, desde que ele ainda seja válido. Se o seu método de pagamento não for mais válido (por exemplo, se seu cartão está expirado), você precisará seguir nosso processo de cancelamento.

Aguarde até 28 dias úteis para que o reembolso seja liberado e o dinheiro chegue na sua conta.

Podemos cobrar uma taxa de processamento para qualquer reembolso automático.

Cancelando/reembolsando seu bilhete de produtos ferroviários do Reino Unido (RDG)

Se você reservou uma passagem reembolsável (por exemplo, um bilhete a Anytime ou Off-Peak) e você precisa cancelar ou reembolsá-lo, por favor siga nosso processo de cancelamento. Bilhetes Anytime ou Off-Peak não utilizados poderão ser reembolsados em até 28 dias após a expiração do bilhete. Se você já tem seus bilhetes originais, você precisará devolvê-los, não utilizados, antes de podermos reembolsá-los e você vai precisar cobrir quaisquer despesas para retornar seus bilhetes para nós. Pretendemos processar o seu pedido e o reembolso no prazo de 28 dias após a solicitação. Se o reembolso for aprovado, nós processaremos seu pagamento de volta para o cartão utilizado para fazer a compra (menos nossa taxa de processamento, se houver alguma).

Podemos cobrar uma taxa de processamento para fazer o cancelamento/reembolso de seu bilhete.

Alterando seu bilhete de produtos ferroviários do Reino Unido (RDG)

Se o bilhete for alterável, mas não reembolsável (por exemplo, bilhetes Advance), você poderá alterar a data e o horário da viagem, mas não as estações intermediárias. As alterações devem ser feitas antes da partida de sua viagem original. Além de pagar por qualquer diferença no custo do bilhete, você precisará pagar uma taxa padrão para alterar sua viagem.

Se você já tiver os bilhetes originais, precisará devolvê-los a nós, sem uso, para que possamos efetuar o reembolso, e também precisará cobrir todas as despesas de devolução. Tentaremos resolver qualquer reembolso por diferença no custo do bilhete em até 28 dias.

Podemos cobrar uma taxa de processamento para alterar sua passagem.

5.2 A seção abaixo refere-se a viagens fora do Reino Unido

Nossos clientes que estão em viagem fora do Reino Unido poderão ter que pagar uma taxa de processamento diretamente à operadora.

Cancelamento total para viagens fora do Reino Unido

Se você tiver reservado um bilhete reembolsável (essas informações serão apresentadas durante o processo de reserva), e cumpre as condições da operadora para um reembolso por autoatendimento, providenciaremos um caso você decidir seguir o processo de autoatendimento.

Retornaremos seu dinheiro para você através de seu método de pagamento original, desde que ele ainda seja válido. Se o seu método de pagamento não for mais válido (por exemplo, se seu cartão expirou), você precisará seguir nosso processo de cancelamento.

Aguarde alguns dias úteis para que o reembolso seja liberado e o dinheiro chegue na sua conta.

Cancelamento parcial e alteração de seu bilhete para viagens fora do Reino Unido

Se você reservou um bilhete reembolsável ou que pode ser alterado (você receberá esta informação durante nosso processo de reserva), e você precisa cancelá-lo, por favor ligue para +44 333 202 2222. Para viajar no Eurostar e no continente europeu, as horas de suporte das 08 h às 18 h, horário do Reino Unido, de segunda a sexta-feira.

Se você gostaria de alterar ou cancelar parcialmente seu bilhete fora deste horário, ou menos de duas horas antes da partida do seu trem, por favor contate diretamente a operadora.

Se o bilhete for alterável, além de pagar por qualquer diferença no custo do bilhete, talvez você precise pagar uma taxa padrão para alterar sua viagem.

Se você já tiver os bilhetes originais, talvez precise devolvê-los a nós, sem uso, para que possamos efetuar o reembolso, além de precisar cobrir todas as despesas de devolução.

5.3 Indenização por viagens atrasadas ou canceladas

Sabemos como é frustrante quando você fica preso por causa de um trem atrasado. Portanto, se o serviço para o qual você reservou um bilhete for cancelado ou muito prejudicado, você poderá obter um reembolso ou uma indenização. Isso dependerá dos termos e condições das operadoras, que estarão disponíveis durante nosso processo de reserva, antes de você realizar o pagamento.

O reembolso ou indenização será emitido por conta da operadora, se ela nos autorizar. Caso contrário, poderemos fornecer todas as informações para que você faça sua reivindicação diretamente.

6. Responsabilidade

Atuamos como um agente oficial em nome das operadoras. Não fornecemos serviços de transporte, portanto, somos responsáveis apenas por nosso serviço de reservas.

Os serviços de transporte para os quais você reserva bilhetes são executados por várias operadoras. Isso significa que seus termos e condições se aplicarão a todos os serviços de transporte e dependerão do tipo de bilhete reservado. É importante que você leia com atenção os termos e condições da operadora antes de reservar bilhetes conosco.

Você será financeiramente responsável por todas as reservas feitas conosco por meio da sua conta, bem como por quaisquer perdas por você causadas em decorrência de violação dos Termos e condições ou mau uso de nosso serviço de reservas. Isso inclui situações em que você permita deliberadamente que outra pessoa utilize sua conta para fazer uma reserva.

Na medida do permitido pela lei aplicável, a Trainline não será responsável perante o cliente por qualquer perda indireta ou imprevista.

7. Direito de retirada

De acordo com a lei do consumidor, os bilhetes não estão sujeitos ao direito de desistência. Isso significa que não há um "período de reflexão" de 14 dias para reservas feitas em nosso site ou aplicativo.

8. Hyperlinks

Às vezes, nosso site e nossos aplicativos apresentam links para outros sites e aplicativos de terceiros. Esses sites e aplicativos não são controlados por nós, portanto, não somos responsáveis por seu conteúdo. Oferecemos os links para facilitar as coisas, mas isso não significa necessariamente que sugerimos ou recomendamos que você utilize o site ou aplicativo, ou que estamos associados a ele.

9. Litígios

Todos os litígios decorrentes dos Termos e condições aqui dispostos relativos a sua validade, interpretação, execução, rescisão, consequências e resultados devem ser previamente comunicados à Trainline visando a obtenção de um acordo amigável.

10. Resolução alternativa de litígios

Se você falar conosco sobre um problema e não conseguirmos resolver as coisas com nosso procedimento interno de reclamações, siga este link para levar o caso mais adiante.

11. Provas

Qualquer dado em nossos sistemas pode ser utilizado como prova de pedidos, solicitações e qualquer outra coisa relacionada com o uso de nosso site ou aplicativos. Esses dados podem ser utilizados em procedimentos legais, da mesma forma que qualquer documento escrito.

12. Aceitação dos termos e condições

Ao fazer uma reserva conosco, você está concordando que recebeu estes Termos e condições de uma forma que possa entendê-los claramente. Você também concorda que os aceita integralmente e que está comprometido em pagar pelos bilhetes que pedir.  

Gostamos de nos manter atualizados, portanto, estes Termos e condições poderão ser alterados no futuro. Mas não esperamos que você seja um vidente – a versão que se aplica a você é a que se encontra disponível no site no momento da reserva. Se você não concordar com os Termos e condições mais recentes e aceitá-los, será necessário deixar de utilizar nosso serviço de reservas, site e aplicativos.

Ao aceitar estes Termos e condições, você está concordando que não há relação de parceria, emprego ou agenciamento entre nós. Além disso, nem você nem nós temos a intenção de que terceiros possam fazer valer qualquer um destes termos.

13. Trainline for Business

Esta seção aplica-se somente a contas Trainline for Business de autogestão, que estão disponíveis através do Trainline.com.  Se o seu empregador tiver um contrato de serviços corporativos de viagem conosco, os termos acordados por seu empregador prevalecerão sobre esta seção.

A Trainline oferece um serviço de autogestão do Trainline for Business, exclusivamente destinado a profissionais (doravante denominados "os profissionais").  Nossos Termos e condições aplicam-se ao serviço de autogestão do Trainline for Business, além das disposições específicas estabelecidas nesta seção. Se as disposições forem inconsistentes com os Termos e condições, nesse caso, as disposições específicas prevalecerão.  Para utilizar o serviço de autogestão do Trainline for Business, o profissional deverá configurar uma conta profissional, fornecendo o nome de sua empresa (doravante denominada “a organização”) e outras informações na área dedicada do site. Após esse processo, o profissional poderá convidar seus colegas para utilizar o serviço. O profissional deverá se certificar de que seus colegas estejam cientes destes Termos e condições. Os colegas também estarão sujeitos aos Termos e condições. A Trainline não será responsável por nenhum custo injustificado e imprevisível que os profissionais e/ou seus colegas possam incorrer, e a responsabilidade da Trainline será limitada ao valor do(s) respectivo(s) bilhete(s) adquirido(s) pelo profissional e/ou seus colegas nos últimos 12 meses. A Trainline, em nenhuma circunstância, pagará ou será responsável por qualquer prejuízo indireto. Qualquer uma das partes poderá cancelar o serviço a qualquer momento. A utillização do serviço de autogestão do Trainline for Business está sujeito à legislação inglesa. Qualquer litígio que não possa ser resolvido dessa forma será ajuizado nos tribunais ingleses.

14. Uso do nosso site e apps

14.1 Seu uso de nosso serviço de reservas

Você pode baixar, instalar e utilizar nossos aplicativos no seu dispositivo móvel para acessar nosso serviço de reservas de acordo com estes Termos e condições. Os aplicativos devem ser baixados na App Store ou no Google Play.

Você terá que pagar por todos os custos envolvidos no acesso a nosso serviço de reservas (por exemplo, taxas de acesso à internet e custos com dados móveis). Tentamos cobrir uma grande variedade de dispositivos, mas nosso aplicativo não funciona em todos eles. A lista de dispositivos nos quais nosso aplicativo funcionará está disponível antes do download.

Naturalmente, fazemos tudo o que podemos para garantir que nosso site e nossos aplicativos não tenham vírus ou programas maliciosos. Porém, é importante que você esteja protegido contra todos os vírus e softwares de computador que possam afetar seu dispositivo após o uso de nosso site ou de um site de terceiros, caso algo seja perdido. Não podemos garantir que nosso site ou aplicativos estarão disponíveis no caso de força maior ou falha de terceiros. E você está concordando que entende que poderemos "tirar do ar" nosso site, aplicativo ou serviço de reservas, caso isso se faça necessário para fins de manutenção.

Nossas equipes de tecnologia estão sempre lançando novos recursos, o que significa que atualizamos regularmente nossos aplicativos para garantir que você possa utilizá-los em toda a sua extensão. Recomendamos que você baixe e instale todas as atualizações publicadas.

Você não tem permissão para realizar nenhuma das atividades abaixo:

• utilizar qualquer dispositivo, software, agentes automatizados, scripts ou rotina para invadir, tentar invadir ou interferir em nosso serviço de reservas ou na segurança de nossos sites ou aplicativos, ou para criar múltiplas contas ou, ainda, para extrair, coletar ou minerar dados de nosso serviço de reservas;
• alterar, destruir ou fazer o upload de conteúdo em nosso serviço de reservas, que também inclui tentativas de alteração, destruição ou upload de material;
• utilizar, ou tentar usar, qualquer mecanismo, software, ferramenta, agente ou outro dispositivo (exceto os mecanismos de pesquisa que fornecemos ou outros navegadores de terceiros disponíveis comercialmente) para navegar ou pesquisar em nosso serviço de reservas;
• usar nosso serviço de reservas para coletar ou armazenar dados pessoais de outros usuários sem que tenham autorizado esse processo;
• alterar, copiar, desmontar, inverter a compilação ou fazer engenharia reversa de qualquer parte de nosso serviço de reservas, ou acessar nosso serviço de reservas para construir um site ou serviço similar ou concorrente;
• utilizar qualquer meio eletrônico – incluindo, mas não se limitando a, robôs, spiders, scripts ou outros dispositivos automáticos – para servir-se de nosso serviço de reservas. O mesmo vale para o monitoramento ou cópia de conteúdo de páginas em nosso serviço de reservas, além das atividades normais dos mecanismos de pesquisa disponíveis comercialmente.

14.2 Propriedade intelectual

O acesso a nosso site e aplicativos não confere a você nenhum direito de propriedade intelectual em relação a eles que não seja o direito de utilizá-los em conformidade com estes Termos e Condições. Você não pode, sob nenhuma circunstância, copiar, representar, alterar, transmitir ou publicar qualquer parte de nosso site ou aplicativo (independentemente do seu dispositivo) sem antes obter a permissão por escrito de nossa parte ou das empresas de nosso grupo. Se você fizer isso, poderá estar sujeito a uma ação de violação ou outra ação que julgarmos apropriada.

Contém informações do OpenStreetMap, que é disponibilizado aqui com Open Database License (ODbL)..

15. Clientes dos Estados Unidos da América

Em derrogação dos termos deste documento, os termos a seguir se aplicam a residentes dos EUA que compram uma viagem ou um produto em nosso site ou em nossos aplicativos.

LEIA ESTE CONTRATO COM ATENÇÃO. ELE ESTABELECE OS TERMOS LEGALMENTE VINCULATIVOS E AS CONDIÇÕES PARA O USO DE NOSSO SERVIÇO, COMO CONCESSÕES E RENÚNCIAS DE DIREITOS, LIMITAÇÕES DE NOSSA RESPONSABILIDADE, INDENIZAÇÃO DE NOSSA PARTE E ARBITRAGEM DE DETERMINADAS DISPUTAS.

15.1 Isenção, limitação de responsabilidade e indenização

NOSSO SITE E TODOS OS CONTEÚDOS, PRODUTOS E SERVIÇOS INCLUÍDOS OU DISPONIBILIZADOS DE OUTRA FORMA POR MEIO DE NOSSO SITE SÃO FORNECIDOS "TAL COMO ESTÃO" E "CONFORME DISPONÍVEIS". NÃO FAZEMOS DECLARAÇÕES OU GARANTIAS DE NENHUM TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, QUANTO À OPERAÇÃO DE NOSSO SITE OU DOS CONTEÚDOS OU SERVIÇOS INCLUÍDOS OU DISPONIBILIZADOS DE OUTRA FORMA POR MEIO DE NOSSO SITE, SALVO DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO POR ESCRITO. NÃO GARANTIMOS QUE O USO DE NOSSO SITE NÃO SERÁ INTERROMPIDO OU LIVRE DE ERROS, OU QUE NOSSO SITE OU SEU SERVIDOR ESTEJMA LIVRES DE VÍRUS OU DE OUTROS ELEMENTOS PREJUDICIAIS. VOCÊ CONCORDA EXPRESSAMENTE, AO UTILIZAR NOSSO SITE, QUE ESSE USO É REALIZADO POR SUA CONTA E RISCO E QUE VOCÊ ASSUME TOTAL RESPONSABILIDADE POR TODOS OS CUSTOS ASSOCIADOS A TODOS OS SERVIÇOS OU REPAROS NECESSÁRIOS DE QUALQUER EQUIPAMENTO UTILIZADO EM CONEXÃO COM O USO DE NOSSO SITE.

NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO EM VIGOR, NÓS E NOSSOS AFILIADOS RENUNCIAMOS QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO PARA UM DETERMINADO FIM. NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO EM VIGOR, NÓS E NOSSOS AFILIADOS NÃO SEREMOS RESPONSÁVEIS POR DANOS, PREJUÍZOS, RECLAMAÇÕES OU RESPONSABILIDADES DECORRENTES DO USO, OU DE SUA INCAPACIDADE DE USO DE NOSSO SITE, OU DE QUAISQUER INFORMAÇÕES, CONTEÚDOS, MATERIAIS, PRODUTOS (INCLUINDO SOFTWARE) OU SERVIÇOS INCLUÍDOS OU DISPONIBILIZADOS DE OUTRA FORMA POR MEIO DE NOSSO SITE, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, LUCROS DIRETOS OU INDIRETOS PERDIDOS OU DANOS COMERCIAIS, INDIRETOS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS E SUBSEQUENTES. NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO EM VIGOR, VOCÊ CONCORDA EM INDENIZAR, DEFENDER E ISENTAR A NÓS E A NOSSOS AFILIADOS, ENCARREGADOS, DIRETORES, FUNCIONÁRIOS E AGENTES DE E EM RELAÇÃO A QUAISQUER E TODAS REIVINDICAÇÕES, DEMANDAS, RESPONSABILIDADES, CUSTOS OU DESPESAS, INCLUINDO HONORÁRIOS ADVOCATÍCIOS RAZOÁVEIS DECORRENTES OU RELACIONADOS COM OS USOS PROIBIDOS, DE SUA PARTE, DESTE SITE, ALÉM DE QUALQUER OUTRO DESCUMPRIMENTO, DE SUA PARTE, DESTES TERMOS DE USO. A DISPOSIÇÃO SUPRACITADA DE "ISENÇÃO, LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE E INDENIZAÇÃO" PODERÁ NÃO SE APLICAR A CONSUMIDORES NO ESTADO DE NOVA JERSEY OU EM OUTRAS JURISDIÇÕES ONDE PROIBIDA POR LEI.

 SE VOCÊ ESTIVER INSATISFEITO COM NOSSO SITE OU COM QUALQUER MATERIAL EM NOSSO SITE, OU COM QUALQUER UM DE NOSSOS TERMOS DE USO, SEU ÚNICO E EXCLUSIVO RECURSO SERÁ INTERROMPER O USO DE NOSSO SITE.

Você acata o fato de que será financeiramente responsável por todas as reservas realizadas por meio de nosso serviço de reservas a partir da sua conta, bem como por quaisquer prejuízos razoáveis e previsíveis por nós sofridos em decorrência de uma violação, de sua parte, dos Termos e Condições ou por sua negligência ao utilizar nosso serviço de reservas (inclusive quando você tiver permitido, de maneira deliberada ou negligente, que outras pessoas utilizem sua conta).

15.2 Arbitragem; renúncia de ação classista

A Lei Federal de Arbitragem e a lei de arbitragem federal aplicam-se a este contrato.

Você concorda que a arbitragem será conduzida pela Associação Americana de Arbitragem ("AAA"): https://www.adr.org ou 1 800 778-7879. Você também poderá entrar em contato com a "AAA" para obter mais informações sobre como iniciar um procedimento de arbitragem. O pagamento de todas as taxas de registro, administração e mediação será regido pelas regras em vigor da "AAA". Você poderá optar por ter a arbitragem conduzida por telefone, com base em envios escritos, ou pessoalmente, no condado em que residir ou em outro local mutuamente acordado.

RENÚNCIAS DE AÇÕES CLASSISTAS E JULGAMENTOS COM JÚRI. Você e nós concordamos em encaminhar qualquer disputa em arbitragem apenas individualmente, e não de forma classista, consolidada, agregada, representativa ou coletiva. O mediador terá poderes apenas para ouvir e determinar uma reivindicação individual. Se, por qualquer motivo, uma reivindicação interpor recurso no tribunal, e não na arbitragem, você e nós renunciaremos a qualquer direito a um julgamento com júri ou a entrar com uma ação classista, consolidada, agregada, representativa ou coletiva contra o outro.

ARBITRAGENS E AÇÕES JUDICIAIS DIFEREM. O mediador pode conceder indenizações e outros benefícios, incluindo medidas cautelares e declarativas ou danos estatutários. Mas não há juiz ou júri, e a revisão judicial da decisão do mediador é limitada. A divulgação na arbitragem também é limitada de acordo com as regras da "AAA". Além disso, conforme estabelecido acima, você está renunciando a qualquer possibilidade de um mediador supervisionar ou determinar ações classistas, consolidadas, agregadas, representativas ou coletivas.

 IMPORTANTE: ESTA SEÇÃO LIMITA DETERMINADOS DIREITOS, INCLUINDO O DIREITO DE MANTER UMA AÇÃO JUDICIAL, O DIREITO A UM JULGAMENTO COM JÚRI E O DIREITO DE PARTICIPAR, DE QUALQUER FORMA, DE UMA AÇÃO CLASSISTA, CONSOLIDADA, AGREGADA, REPRESENTATIVA OU COLETIVA. OUTROS DIREITOS E RECURSOS QUE VOCÊ OU NÓS TERÍAMOS NO TRIBUNAL TAMBÉM PODERÃO NÃO ESTAR DISPONÍVEIS NA ARBITRAGEM.