COVID-19: Exigências oficiais, notícias e tudo sobre reservas.

Política de Privacidade

Bem-vindo à Política de Privacidade da Trainline. Ao utilizar nossos serviços, você está confiando a nós suas informações. Esta política de privacidade esclarecerá a forma como cuidamos de seus dados pessoais quando você utiliza nossos serviços. Entendemos que isso é uma grande responsabilidade e trabalhamos arduamente para proteger seus dados pessoais.

Agosto de 2019 / Versão: 1.2 

 

Quem somos e o que fazemos?

Somos a Trainline. Nossa organização é constituída por um núcleo de empresas que trabalham juntas para ajudar você a chegar onde precisa:

  • Trainline.com Limited
  • Trainline SAS

Assim como você, seus dados também viajam. O modo como coletamos e utilizamos seus dados depende de onde você viaja e de qual empresa de trem ou viação com a qual viaja.

Seus dados pessoais e nossos compromissos com você

Seus dados pessoais são muito importantes para nós. Sempre que você utiliza nosso site ou aplicativo, estamos comprometidos com estas quatro promessas de privacidade:

  • Seremos claros sobre os dados pessoais que utilizamos, a forma como utilizamos e – mais importante – por que precisamos deles.
  • Daremos opções em relação a seus dados e deixaremos claro como utilizamos seus dados.
  • Manteremos seus dados pessoais protegidos, usando as melhores tecnologias, pessoas e processos possíveis.
  • Eliminaremos o jargão para ajudar você a fazer escolhas informadas sobre seus dados pessoais.

Dados pessoais que você nos fornece

Talvez você precise nos fornecer seus dados pessoais para utilizar nossos serviços e reservar bilhetes – mais sobre isso abaixo.

Dados pessoais são quaisquer informações que ajudam a identificar uma pessoa. Por exemplo:

  • nome
  • endereço de e-mail ou de cobrança
  • idade
  • dados do cartão de pagamento
  • número de telefone
  • dados dos principais railcards, cartões de desconto ou cartões de fidelidade

Dados pessoais que você nos fornece sobre outras pessoas

Talvez você esteja viajando com outros acompanhantes cujas informações também podemos precisar para que eles viajem.

Ao inserir os dados pessoais de outra pessoa, você confirma que tem permissão para fornecê-los ou permissão dos pais ou responsáveis (se o passageiro for menor de 16 anos).

Como utilizamos suas informações

Utilizamos suas informações de várias maneiras diferentes – o que fazemos depende das informações. Isso é explicado abaixo em detalhes, mostrando o que fazemos e por quê.

  • Exigidos para o pagamento de bilhetes e o fornecimento de reembolsos e compensações por atrasos na viagem, quando for o caso.
  • Para emitir os bilhetes, algumas das operadoras de viagens com as quais trabalhamos podem processar esses dados por meio de seus próprios sistemas de pagamento e bilhete eletrônico.

Base jurídica do processamento: o processamento é necessário para a execução de um contrato.

  • Para impedir e detectar fraudes contra você ou a Trainline.

Base jurídica do processamento: o processamento é necessário para fins de interesse legítimo da Trainline.

  • Para garantir que você obtenha seus ingressos.
  • Para entrar em contato com você com informações essenciais – confirmações de reserva, mensagens de interrupção, informações de reembolso, informações de compensação por atrasos na viagem e mensagens de serviço.
  • Para manter sua conta atualizada (somente se você optar por criar uma).
  • A operadora precisa dessas informações para criar os bilhetes e pode entrar em contato com você se houver uma interrupção no serviço.

Base jurídica do processamento: o processamento é necessário para a execução de um contrato.

  • Se você optar por nos enviar feedback pelo nosso site ou aplicativo, usaremos seus comentários, combinados com outros e em um nível de visão geral, para melhorar nossos produtos e serviços.
  • Quando você nos envia um e-mail ou utiliza nossa opção de chat, usamos essas informações para nos ajudar a providenciar reembolsos ou escolher o bilhete certo.
  • Se você ligar para nós, podemos gravar sua ligação temporariamente para ajudar nossas equipes de Atendimento ao Cliente e de Operações a resolver quaisquer questões que tenha suscitado, bem como para fins de treinamento e qualidade.

Não compartilhamos esse tipo de dados de forma rotineira. Utilizamos terceiros cuidadosamente selecionados para executar essa tarefa, em nosso nome.

  • Podemos enviar mensagens de marketing se, durante seu cadastro conosco, você disser que deseja recebê-las.

Base jurídica do processamento: o processamento é realizado com base no consentimento.

  • Podemos, por exemplo, enviar notificações push sobre suas viagens reservadas.

[As notificações push são os pequenos banners pop-up e alertas que você recebe em nosso aplicativo quando queremos passar informações. O recurso de push pode ser ligado (ativado) ou desligado (desativado).]

Não compartilhamos esse tipo de dados de forma rotineira. Utilizamos terceiros cuidadosamente selecionados para executar essa tarefa, em nosso nome.

Base jurídica do processamento: o processamento é realizado com base no consentimento.

Seu consentimento através das configurações do seu dispositivo. Queremos enviar informações e ofertas de viagens pertinentes e atualizadas quando você estiver utilizando nosso aplicativo e nosso site.

  • Podemos enviar e-mails de marketing, boletins informativos e notificações push. É por meio desses recursos que compartilhamos nossas notícias e ofertas quando você reserva um bilhete conosco – a menos que tenha optado por não receber nada. 
  • Podemos realizar pesquisas e estudos de mercado (para melhorar nosso serviço de reservas), enviar notificações em sua conta e incluir você em concursos e promoções, como o nosso programa de indicação de amigos.

Base jurídica do processamento: o processamento é necessário para fins de interesse legítimo da Trainline.

Utilizamos a quantidade mínima absoluta de seus dados para fornecer nossos serviços a você. Queremos enviar esses tipos de mensagens de marketing para oferecer as melhores promoções de viagens, mas somente mensagens importantes serão enviadas, e você pode optar por não receber nada a qualquer momento. Queremos sua contribuição em nossas pesquisas para que possamos continuar melhorando nossos produtos e serviços.

  • As operadoras de viagens possuem diferentes custos de bilhete, com base em sua idade. Usamos essas informações para garantir a compra do bilhete certo.
  • Algumas operadoras de viagens oferecem bilhetes com desconto para jovens e idosos. Nesse caso, elas podem precisar de sua data de nascimento para confirmar que você tem direito a esses descontos.

Base jurídica do processamento: o processamento é necessário para a execução de um contrato.

  • Para oferecer um desconto nos bilhetes (quando aplicável) ou adicionar pontos ao plano de fidelidade no qual você se cadastrou.
  • Bilhetes sazonais e cartões com fotos Saiba mais
  • Principais operadoras de viagens e fornecedores de planos de cartões de fidelidade.

Base jurídica do processamento: o processamento é necessário para a execução de um contrato.

Dados pessoais que coletamos automaticamente

Sempre que você utiliza nosso site ou aplicativo, coletamos automaticamente determinadas informações usando cookies e informações do dispositivo. Link do cookie

Utilizamos os dados de localização, o número do dispositivo e o endereço IP para facilitar sua viagem, oferecendo informações como a estação mais próxima e quando parte o próximo trem.

Também utilizamos esses dados para fornecer conteúdo o mais rápido possível, conectando você ao servidor mais próximo. (Por exemplo, Balanceamento de Carga e Rede de Distribuição de Conteúdo.)

Esses dados também ajudam na segurança e proteção contra fraudes.

Base jurídica do processamento: o processamento é realizado com base no interesse legítimo.

Os navegadores em todos os dispositivos, bem como os aplicativos em telefones e tablets, podem identificar com precisão sua localização usando GPS e GPS assistido.

Sua localização pode ser determinada com variados graus de precisão por:

  • GPS
  • Endereco IP

Embora alguns dados de localização sejam coletados automaticamente para esses fins, conforme exposto acima, você será perguntado, ao utilizar um navegador ou dispositivo com GPS, se deseja compartilhar essas informações conosco. Isso pode ser alterado nas configurações do dispositivo ou do navegador a qualquer momento.

Ao fazer login em suas contas de mídia social, como o Facebook e o Google, você libera cookies. Esses cookies podem coletar informações sobre o seu endereço IP e as páginas que você visita.

  • Endereço IP
  • Outros dados de possível identificação

Base jurídica do processamento: o processamento é realizado com base no consentimento – você escolhe se deseja se cadastrar conosco usando o Google ou o Facebook.

Observe que nós não controlamos as ações do Facebook ou do Google. Se você optar por utilizar sua conta do Google ou do Facebook para fazer login conosco, também estará sujeito às políticas de privacidade do Google e do Facebook.

Terceiros

Compartilhamos seus dados pessoais com os seguintes terceiros:

Esses provedores nos ajudam a realizar muitas das atividades acima. Apenas as partes necessárias de seus dados pessoais são fornecidas. Além disso, deixamos claro que eles devem manter os dados pessoais em segurança e utilizá-los apenas para serviços específicos.

Às vezes, precisamos compartilhar partes de seus dados pessoais com autoridades governamentais (por exemplo, a polícia). Geralmente, isso é feito para ajudá-las a evitar fraudes e crimes. Quando entregamos esses dados às autoridades, cabe a elas proteger as informações. Compartilhamos apenas o que é necessário na forma da lei.

Trabalhamos com operadoras de viagens que também precisam de seus dados para criar os bilhetes e fornecer os serviços relacionados com a viagem, bem como para lidar com as questões de pós-venda. Para emitir os bilhetes ou enviar notificações sobre qualquer interrupção na viagem, algumas operadoras de viagens podem processar esses dados por meio de seus próprios sistemas de pagamento e bilhete eletrônico.

Se outra empresa assumir o comando ou se fundir a uma empresa da Trainline, ou se houver uma reestruturação do grupo Trainline, precisaremos transferir seus dados pessoais. É desnecessário dizer que trataremos seus dados pessoais com o máximo cuidado e respeito. E ainda usaremos seus dados pessoais da mesma maneira descrita na nossa Política de Privacidade.

Armazenamento de seus dados

Enquanto você estiver utilizando nossos serviços, seus dados pessoais estarão seguros conosco, mas nunca serão mantidos por mais tempo do que o necessário.

Assim que não precisarmos de seus dados pessoais para oferecer todos os nossos serviços, eles serão excluídos ou anonimizados.

 

Cookies

Nosso site e nosso aplicativo são muito fáceis de usar, graças aos cookies. Cookies são pequenos fragmentos de dados pessoais que coletamos automaticamente quando você utiliza nosso site ou aplicativo.

Digamos que você visitou nosso site e alterou suas configurações para pagar em euros em vez de libras. Os cookies nos ajudam a lembrar sua preferência de moeda para que possamos mostrar os preços em euros na próxima visita. Muito legal, não é mesmo?

Nossa Política de Cookies fornece uma descrição completa de como usamos os cookies e como você pode editar suas preferências. 

 

Personalização de sua experiência

Da mesma forma que um atento barista sabe qual tipo de café você toma todos os dias, queremos oferecer um serviço personalizado. O barista reconhece você ao ver seu rosto, mas para sabermos que realmente é você, nós confiamos nos cookies.

Para personalizar sua experiência, combinamos os dados de cookies com o histórico de reservas e pesquisas.

Consulte nossa Política de Cookies para obter mais informações. 

 

Transferências de dados internacionais

Transferimos seus dados pessoais para outras empresas da Trainline em nosso grupo principal e provedores de serviços fora do Espaço Econômico Europeu (EEE). Trabalhamos apenas com provedores de serviços que provam ter os mesmos altos padrões de proteção de dados que oferecemos.

Seus dados são sempre processados com segurança. Quando transferimos seus dados pessoais para fora do EEE, utilizamos regras e etapas implementadas para garantir que seus dados pessoais sejam mantidos em segurança e protegidos. Normalmente, isso significa que a operação será regida por cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia em nossos contratos com terceiros fora do EEE ou que confiaremos nas decisões de adequação da Comissão Europeia. Para empresas com sede nos Estados Unidos, também contamos com o Escudo de Privacidade para garantir a adequação das transferências efetuadas.

 

Segurança

Implementamos medidas de segurança rigorosas e autorizadas para impedir que seus dados pessoais sejam acessados, utilizados, alterados ou excluídos sem autorização explícita, ou de forma acidental ou maliciosa. Além disso, limitamos o acesso a seus dados apenas a funcionários, prestadores de serviço e terceiros confiáveis que tenham uma necessidade comercial de acessá-los, e todos eles estão sujeitos a obrigações vinculativas de confidencialidade contratual.

 

Checkout de visitante

Se estiver com pressa, você pode reservar bilhetes sem fazer login ou criar uma conta. Seu e-mail de confirmação oferece a opção de criar uma conta ou vincular sua reserva a uma conta existente. Recomendamos que faça isso – será mais fácil lidar com sua reserva.

Atualizaremos sua conta com todas as alterações feitas em suas preferências de marketing.

Seus direitos

Você tem direitos sobre seus dados pessoais. São eles:

Portabilidade de dados

Isso se aplica às informações que você nos fornece. Você pode nos pedir para transferir essas informações para outro controlador de dados de forma rápida e simples.

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Retificação

Você pode nos pedir para corrigir informações imprecisas ou incompletas.

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Restrição de processamento

Você pode nos pedir para restringir o processamento de suas informações em algumas circunstâncias.

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Acesso

Você pode nos pedir cópias de seus dados. Esse direito sempre se aplica, mas existem algumas exceções.

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Eliminação

Você pode nos pedir para apagar seus dados em algumas circunstâncias.

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Objeção ao processamento

Você pode se opor à forma como processamos seus dados.

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Como entrar em contato conosco

Você pode entrar em contato conosco usando um dos seguintes métodos:

Email: DPO@thetrainline.com

Correio: Data Protection Officer, P.O. Box 23972, Edimburgo EH3 5DA - Escócia      

Você pode reclamar sobre como utilizamos seus dados pessoais a qualquer momento – entre em com o Escritório do Comissário de Informações.

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