Política de Privacidade

Bem-vindo à Política de Privacidade da Trainline. Ao utilizar nossos serviços, você está confiando a nós suas informações. Esta política de privacidade esclarecerá a forma como cuidamos de seus dados pessoais quando você utiliza nossos serviços. Entendemos que isso é uma grande responsabilidade e trabalhamos arduamente para proteger seus dados pessoais.

29 de abrill de 2021 / Versão 1.9

Quem somos e o que fazemos?

Somos a Trainline. Nossa organização é constituída por um núcleo de empresas que trabalham juntas para ajudar você a chegar onde precisa:

  • Trainline.com Limited
  • Trainline SAS

Assim como você, seus dados também viajam. O modo como coletamos e utilizamos seus dados depende de onde você viaja e de qual empresa de trem ou viação com a qual viaja.

Seus dados pessoais e nossos compromissos com você

Seus dados pessoais são muito importantes para nós. Sempre que você utiliza nosso site ou aplicativo, estamos comprometidos com estas quatro promessas de privacidade:

  • Seremos claros sobre os dados pessoais que utilizamos, a forma como utilizamos e – mais importante – por que precisamos deles.
  • Daremos opções em relação a seus dados e deixaremos claro como utilizamos seus dados.
  • Manteremos seus dados pessoais protegidos, usando as melhores tecnologias, pessoas e processos possíveis.
  • Eliminaremos o jargão para ajudar você a fazer escolhas informadas sobre seus dados pessoais.

Dados pessoais que você nos fornece

Talvez você precise nos fornecer seus dados pessoais para utilizar nossos serviços e reservar bilhetes – mais sobre isso abaixo.

Dados pessoais são quaisquer informações que ajudam a identificar uma pessoa. Por exemplo:

  • nome
  • endereço de e-mail ou de cobrança
  • idade
  • dados do cartão de pagamento
  • número de telefone
  • dados dos principais railcards, cartões de desconto ou cartões de fidelidade

Dados pessoais que você nos fornece sobre outras pessoas

Talvez você esteja viajando com outros acompanhantes cujas informações também podemos precisar para que eles viajem.

Ao inserir os dados pessoais de outra pessoa, você confirma que tem permissão para fornecê-los ou permissão dos pais ou responsáveis (se o passageiro for menor de 16 anos).

Como utilizamos suas informações

Utilizamos suas informações de várias maneiras diferentes – o que fazemos depende das informações. Isso é explicado abaixo em detalhes, mostrando o que fazemos e por quê.

  • Exigidos para o pagamento de bilhetes e o fornecimento de reembolsos e compensações por atrasos na viagem, quando for o caso.
  • Para emitir os bilhetes, algumas das operadoras de viagens com as quais trabalhamos podem processar esses dados por meio de seus próprios sistemas de pagamento e bilhete eletrônico.

Base jurídica do processamento: o processamento é necessário para a execução de um contrato.

  • Para impedir e detectar fraudes contra você ou a Trainline.

Base jurídica do processamento: o processamento é necessário para fins de interesse legítimo da Trainline.

Podemos coletar dados pessoais (incluindo seu nome, endereço de e-mail, telefone e detalhes da viagem) para podermos ajudar em suas viagens.

  • Para garantir que você obtenha seus ingressos.
  • Para entrar em contato com você com informações essenciais – confirmações de reserva, mensagens de interrupção, informações de reembolso, informações de compensação por atrasos na viagem e mensagens de serviço.
  • Para manter sua conta atualizada (somente se você optar por criar uma).
  • A operadora precisa dessas informações para criar os bilhetes e pode entrar em contato com você se houver uma interrupção no serviço.

Base jurídica do processamento: o processamento é necessário para a execução de um contrato.

Seus dados pessoais podem ser usados da seguinte forma:

Quando você entra em contato conosco:

Feedback:Se você enviar feedback em nosso website ou app, usaremos seus comentários, combinados com o de outras pessoas, agrupadamente, para identificar problemas que precisam ser resolvidos para melhorar nossos produtos e serviços.

Comunicações:Quando você envia um e-mail para a gente ou usa o chat, usamos essas informações para nos ajudar com coisas como reembolsos ou a escolha do bilhete mais apropriado.

Atendimento ao cliente: Se você ligar para a gente, processaremos seus dados para que nossas equipes de Atendimento ao Cliente e de Operações possam resolver os problemas que você identificou, e também para fins de treinamento e controle de qualidade.

Base jurídica do processamento: A Trainline se baseia em seu consentimento quando você entra em contato conosco para fornecer os serviços solicitados e também em nossos legítimos interesses quando usamos dados de maneira agrupada para melhorar nossos serviços.

Para enviar material que seja de seu interesse:

Preferências de marketing:Poderemos enviar material de marketing se você optou por isso ao cadastrar sua conta. Também poderemos enviar marketing se você tiver feito transações e tivermos um interesse legítimo nesta ação.

Atividades de marketing: Poderemos enviar coisas como e-mails de marketing, webpush, mensagens de e-mail e notificações push para que você saiba sobre nossos descontos, vendas, ofertas e muito mais. Isso pode incluir competições e promoções como nosso programa Indique um amigo.

Base jurídica do processamento: O processamento é realizado com base em interesses legítimos ou consentimento (ao optar por receber marketing).

Queremos enviar mensagens de marketing para lhe dar as melhores ofertas de viagens e informações, e só enviaremos mensagens que achamos que serão relevantes para você. Você pode optar por não receber nosso material a qualquer momento, clicando em “cancelar assinatura” em qualquer e-mail de marketing enviado ou usando os detalhes de contato que fornecemos abaixo.

  • As operadoras de viagens possuem diferentes custos de bilhete, com base em sua idade. Usamos essas informações para garantir a compra do bilhete certo.
  • Algumas operadoras de viagens oferecem bilhetes com desconto para jovens e idosos. Nesse caso, elas podem precisar de sua data de nascimento para confirmar que você tem direito a esses descontos.

Base jurídica do processamento: o processamento é necessário para a execução de um contrato.

Podemos coletar dados pessoais (incluindo seu nome, idade, endereço de e-mail e detalhes do railcard) quando você compra ou usa Railcards na Trainline.

  • Coletamos estas informações com a finalidade de vender Railcards para você e verificar a sua elegibilidade para a compra de determinados Railcards.
  • Também coletemos estas informações para oferecer um desconto em seus bilhetes (quando aplicável), ou para adicionar pontos a qualquer programa de fidelidade do qual você participa.
  • Compartilhamos estes dados com agências de viagens relevantes e fornecedores de programas de cartões de fidelidade.
  • Também compartilhamos dados (nome e endereço de e-mail) com a ATOC Ltd, que atua como uma controladora de dados independente para a venda de Railcards. Os clientes têm um contrato separado com a ATOC Ltd ao comprar um Railcard. Para mais informações, veja a Política de Privacidade da ATOC.
  • A ATOC Ltd, que atua como uma controlador de dados independente, usará estes dados (nome e endereço de e-mail) para a prevenção e verificação de fraudes. Para mais informações, incluindo outros usos para estes dados, veja a Política de Privacidade da ATOC.

Base jurídica do processamento: o processamento é necessário para a execução de um contrato.

Podemos coletar dados pessoais (inclusive seu nome, e-mail, informações da viagem e do bilhete, método de pagamento, número da carteirinha e informações de desconto) quando você comprar um Season ticket na Trainline.

  • Compartilharemos esses dados com as operadoras ferroviárias relevantes do Reino Unido via ATOC Limited (ATOC) e Rail Settlement Plan (RSP), que atuam em nome das operadoras ferroviárias do Reino Unido e que são controladores de dados independentes.
  • Coletaremos e compartilharemos essas informações para fins de: confirmar sua identidade; administrar o bilhete e resolver problemas com Season tickets; prevenção de fraudes; e fornecer informações relevantes sobre sua jornada.
  • Também coletaremos e compartilharemos essas informações com o objetivo de aplicar os termos do contrato do Season ticket entre você e a operadora de viagens ferroviárias relevante do Reino Unido.

Base jurídica do processamento:O processamento é necessário para a execução de um contrato com a Trainline e nos interesses legítimos dos operadores de viagens ferroviárias relevantes do Reino Unido.

  • Caso a Trainline pare de vender Season tickets, os dados pessoais (conforme listado acima) relacionados a clientes cujos Season tickets ainda não expiraram, poderão precisar ser transmitidos aos operadores de viagens ferroviárias relevantes do Reino Unido (via ATOC e RSP).
  • As operadoras de viagens ferroviárias relevantes do Reino Unido podem usar essas informações para fornecer serviços de atendimento pós-compra, como emissão de reembolsos, duplicatas e substituições.

Base jurídica do processamento:Interesses legítimos da Trainline e das operadoras de viagens ferroviárias relevantes do Reino Unido.

Podemos coletar dados pessoais (incluindo nome, idade, região, endereço de e-mail, gravações de vídeo e áudio) para pesquisas de mercado.

Melhorando nossos serviços: Poderemos entrar em contato para convidar você a participar de uma pesquisa, entrevista ou outras atividades (para melhorar nossos serviços de reserva para você). Podemos usar outras empresas para esse fim, e elas poderão solicitar que você concorde com alguns termos para participar. Também poderemos usar outras ferramentas da análise para investigação das respostas.

Base jurídica para processamento: Consentimento (os participantes fornecem consentimento para o processamento de dados ao se inscrever como participante). Pode também ser necessário um tratamento adicional para a execução de um contrato (execução do acordo de participação relevante).

Se preferir que não entremos em contato com você com solicitações de pesquisa de mercado, entre em contato conosco através dos detalhes abaixo.

Queremos sua contribuição em nossa pesquisa de mercado para que possamos continuar melhorando nossos produtos e serviços. Usamos a quantidade mínima absoluta de seus dados pessoais para realizar esta pesquisa.

Dados pessoais que coletamos automaticamente

Sempre que você utiliza nosso site ou aplicativo, coletamos automaticamente determinadas informações usando cookies e informações do dispositivo. Link do cookie

Utilizamos os dados de localização, o número do dispositivo e o endereço IP para facilitar sua viagem, oferecendo informações como a estação mais próxima e quando parte o próximo trem.

Também utilizamos esses dados para fornecer conteúdo o mais rápido possível, conectando você ao servidor mais próximo. (Por exemplo, Balanceamento de Carga e Rede de Distribuição de Conteúdo.)

Esses dados também ajudam na segurança e proteção contra fraudes.

Base jurídica do processamento: o processamento é realizado com base no interesse legítimo.

Os navegadores em todos os dispositivos, bem como os aplicativos em telefones e tablets, podem identificar com precisão sua localização usando GPS e GPS assistido.

Sua localização pode ser determinada com variados graus de precisão por:

  • GPS
  • Endereco IP

Embora alguns dados de localização sejam coletados automaticamente para esses fins, conforme exposto acima, você será perguntado, ao utilizar um navegador ou dispositivo com GPS, se deseja compartilhar essas informações conosco. Isso pode ser alterado nas configurações do dispositivo ou do navegador a qualquer momento.

Ao fazer login em suas contas de mídia social, como o Facebook e o Google, você libera cookies. Esses cookies podem coletar informações sobre o seu endereço IP e as páginas que você visita.

  • Endereço IP
  • Outros dados de possível identificação

Base jurídica do processamento: o processamento é realizado com base no consentimento – você escolhe se deseja se cadastrar conosco usando o Apple, Google ou o Facebook.

Observe que nós não controlamos as ações do Apple, Facebook ou do Google. Se você optar por utilizar sua conta do Apple, Google ou do Facebook para fazer login conosco, também estará sujeito às políticas de privacidade do Apple, Google e do Facebook.

Terceiros

Compartilhamos seus dados pessoais com os seguintes terceiros:

Esses provedores nos ajudam a realizar muitas das atividades acima. Apenas as partes necessárias de seus dados pessoais são fornecidas. Além disso, deixamos claro que eles devem manter os dados pessoais em segurança e utilizá-los apenas para serviços específicos.

Às vezes, precisamos compartilhar partes de seus dados pessoais com autoridades governamentais (por exemplo, a polícia). Geralmente, isso é feito para ajudá-las a evitar fraudes e crimes. Quando entregamos esses dados às autoridades, cabe a elas proteger as informações. Compartilhamos apenas o que é necessário na forma da lei.

Trabalhamos com operadoras de viagens que também precisam de seus dados para criar os bilhetes e fornecer os serviços relacionados com a viagem, bem como para lidar com as questões de pós-venda. Para emitir os bilhetes ou enviar notificações sobre qualquer interrupção na viagem, algumas operadoras de viagens podem processar esses dados por meio de seus próprios sistemas de pagamento e bilhete eletrônico. Também podemos compartilhar seus dados pessoais com operadoras de viagens para prevenir e detectar fraudes contra você, a Trainline ou a operadora de viagens. Apenas compartilhamos o que é necessário para essa finalidade, e deixamos claro para eles que devem manter os dados pessoais seguros.

Se outra empresa assumir o comando ou se fundir a uma empresa da Trainline, ou se houver uma reestruturação do grupo Trainline, precisaremos transferir seus dados pessoais. É desnecessário dizer que trataremos seus dados pessoais com o máximo cuidado e respeito. E ainda usaremos seus dados pessoais da mesma maneira descrita na nossa Política de Privacidade.

Podemos compartilhar suas informações pessoais com seu empregador ou agência de viagens do seu empregador se você comprar um bilhete na Trainline for Business.

Armazenamento de seus dados

Enquanto você estiver utilizando nossos serviços, seus dados pessoais estarão seguros conosco, mas nunca serão mantidos por mais tempo do que o necessário.

Assim que não precisarmos de seus dados pessoais para oferecer todos os nossos serviços, eles serão excluídos ou anonimizados.

 

Cookies

Nosso site e nosso aplicativo são muito fáceis de usar, graças aos cookies. Cookies são pequenos fragmentos de dados pessoais que coletamos automaticamente quando você utiliza nosso site ou aplicativo.

Digamos que você visitou nosso site e alterou suas configurações para pagar em euros em vez de libras. Os cookies nos ajudam a lembrar sua preferência de moeda para que possamos mostrar os preços em euros na próxima visita. Muito legal, não é mesmo?

Nossa Política de Cookies fornece uma descrição completa de como usamos os cookies e como você pode editar suas preferências. 

 

Personalização de sua experiência

Da mesma forma que um atento barista sabe qual tipo de café você toma todos os dias, queremos oferecer um serviço personalizado. O barista reconhece você ao ver seu rosto, mas para sabermos que realmente é você, nós confiamos nos cookies.

Para personalizar sua experiência, combinamos os dados de cookies com o histórico de reservas e pesquisas.

Consulte nossa Política de Cookies para obter mais informações. 

 

Transferências de dados internacionais

Transferimos seus dados pessoais para outras empresas da Trainline em nosso grupo principal e provedores de serviços fora do Espaço Econômico Europeu (EEE). Trabalhamos apenas com provedores de serviços que provam ter os mesmos altos padrões de proteção de dados que oferecemos.

Seus dados são sempre processados com segurança. Quando transferimos seus dados pessoais para fora do EEE, utilizamos regras e etapas implementadas para garantir que seus dados pessoais sejam mantidos em segurança e protegidos. Normalmente, isso significa que a operação será regida por cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia em nossos contratos com terceiros fora do EEE ou que confiaremos nas decisões de adequação da Comissão Europeia.

 

Segurança

Implementamos medidas de segurança rigorosas e autorizadas para impedir que seus dados pessoais sejam acessados, utilizados, alterados ou excluídos sem autorização explícita, ou de forma acidental ou maliciosa. Além disso, limitamos o acesso a seus dados apenas a funcionários, prestadores de serviço e terceiros confiáveis que tenham uma necessidade comercial de acessá-los, e todos eles estão sujeitos a obrigações vinculativas de confidencialidade contratual.

 

Checkout de visitante

Se estiver com pressa, você pode reservar bilhetes sem fazer login ou criar uma conta. Seu e-mail de confirmação oferece a opção de criar uma conta ou vincular sua reserva a uma conta existente. Recomendamos que faça isso – será mais fácil lidar com sua reserva.

Atualizaremos sua conta com todas as alterações feitas em suas preferências de marketing.

Seus direitos

Você tem direitos sobre seus dados pessoais. São eles:

Portabilidade de dados

Isso se aplica às informações que você nos fornece. Você pode nos pedir para transferir essas informações para outro controlador de dados de forma rápida e simples.

Saiba mais

Retificação

Você pode nos pedir para corrigir informações imprecisas ou incompletas.

Saiba mais

Restrição de processamento

Você pode nos pedir para restringir o processamento de suas informações em algumas circunstâncias.

Saiba mais

Acesso

Você pode nos pedir cópias de seus dados. Esse direito sempre se aplica, mas existem algumas exceções.

Saiba mais

Eliminação

Você pode nos pedir para apagar seus dados em algumas circunstâncias.

Saiba mais

Objeção ao processamento

Você pode se opor à forma como processamos seus dados.

Saiba mais

Entrando em contato

Você pode entrar em contato conosco usando um dos seguintes métodos:

Email: DPO@thetrainline.com

Correio: Data Protection Officer, P.O. Box 23972, Edimburgo EH3 5DA - Escócia      

Nós temos satisfação em responder a quaisquer perguntas ou ouvir quaisquer reclamações diretamente através dos pontos de contato acima.  Se nossa resposta não for satisfatória, você tem o direito de reclamar à autoridade de supervisão competente para questões de proteção de dados.

Entrando em contato com a autoridade de supervisão competente

Você pode fazer uma reclamação sobre como seus dados pessoais são usados para a autoridade de supervisão competente.   Se você é um cliente do Reino Unido: você pode obter mais detalhes neste link.  Se você está dentro da UE, você pode obter mais detalhes aqui.