Vilkår og betingelser

Sist oppdatert 23. juli 2021

Merk at grunnet koronaviruset (covid-19) er gjeldende bytte-, refusjons- og kanselleringsvilkår midlertidig endret. I denne tidsperioden henviser vi til en egen side som gjelder inntil videre.

Disse Vilkårene og betingelsene inneholder informasjon om bestillingstjenestene våre og hvordan du kan administrere bestillingen din, inkludert endringer, refusjoner og avbestillinger, samt betalingsmetoder.  

Merk: Når vi bruker stor forbokstav i "Vilkår og betingelser", er det fordi vi snakker om våre, de du leser akkurat nå. Når vi bruker liten forbokstav, betyr det at vi snakker om andre vilkår og betingelser, f.eks. fra tog- og bussoperatørene eller tredjeparter.  

Vi vil gjerne gjøre våre franske kunder oppmerksomme på del 13 og våre amerikanske kunder på del 14, siden disse inneholder viktig informasjon som bare gjelder for dere.  

Er du klar? Ok, da begynner vi. 

 

Hva inneholder disse vilkårene?

1. Hvem vi er

Bli kjent med Trainline Group 

2. Kontakt oss

Send oss en e-post eller chat-melding 

3. Bestillingstjenesten vår 

Bestillinger, konto og gruppereiser 

4. Billetter

Tog og busser 

5. Sesongbilletter

Flexi-billetter, Photocards, bytter, refusjoner med mer

6. Betaling

Valuta, kort, PayPal med mer  

7. Endringer, refusjoner og avbestillinger 

Pluss informasjon om kompensasjon og tilbakebetaling ved forsinkelse 

8. Rabattkort

Informasjon om å kjøpe og bruke Railcards og andre rabattkort

9. Andre produkter og tjenester

Henvisninger, forsikring med mer 

10. Samtykke til Vilkår og betingelser

Praktisk for skumlesere 

11. Ansvar 

Hvem som er ansvarlige for hva 

12. Andre viktige ting

Opphavsrett, tvister og begrensninger  

13. Kunder fra Frankrike

Informasjon spesielt for franske kunder 

14. Kunder fra USA

Informasjon spesielt for amerikanske kunder 

1. Hvem vi er

Trainline Group (det er oss) består av: 

  • Trainline.com Limited, et selskap registrert i England (organisasjonsnr. 3846791) med registrert kontor i hjertet av London på adressen 120 Holborn, London, EC1N 2TD; og 
  • Trainline SAS, et aksjeselskap (nr. 512 277 450 i handelsregisteret for Paris, MVA-nummer FR 58 512 277 450), med registrert kontor i den elegante franske hovedstaden, Paris (75009). Du finner Paris-kontoret i 20 rue Saint-Georges. 
    • Vi er registrert i det franske registeret over reisebyråer og turoperatører, Atout France, med nummer IM078100022. Atout France ligger i 79-81 rue de Clichy, 75009 Paris, Frankrike.  
    • Vår økonomiske garanti leveres av Atradius Credit Insurance NV, 44 avenue Georges Pompidou, 92300 Levallois Perret CEDEX, Frankrike. 
    • Offentlig ansvarsforsikring leveres av MMA IARD, 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon, 72030 Le Mans, Frankrike. 

Når vi sier "vi", mener vi Trainline Group, og når vi sier "du", mener vi en "bruker" eller "kunde" av tjenestene våre. 

2. Kontakt oss

Grunnet den pågående situasjonen med koronaviruset (covid-19), har vi måttet begrense brukerstøtten vår via telefon. Vi beklager derfor om det tar litt lenger tid å svare deg. Vi arbeider utrettelig for å hjelpe deg så godt vi kan, og du kan kontakte oss via metodene nedenfor.

Fyll ut et  elektronisk skjema med så mye informasjon som mulig, så vi kan formidle henvendelsen til riktig person og gi deg best mulig svar. Vi skal gjøre vårt beste for å svare i løpet av én dag. 

Grunnet høy pågang under pandemien har vi måttet deaktivere chat-tjenesten vår inntil videre. Vi anbefaler deg å ringe oss eller sende oss en e-post.

For reiser i Storbritannia

Du kan ringe oss mellom kl. 08.00 og 19.00 britisk tid alle dager.

Ring oss på 0333 202 2222 for å bestille eller få hjelp med eksisterende bestillinger, med mindre du ringer fra et annet land enn Storbritannia. I så fall må du ringe +44 333 202 2222. Innenrikssamtaler i Storbritannia koster 2 pence per minutt pluss telefonselskapets tilleggsgebyrer (gebyrene kan være inkludert som del av telefonabonnementet ditt). Samtaler fra andre land enn Storbritannia kan koste mer.

Av hensyn til databeskyttelse kan vi bare diskutere informasjon om bestillinger med personen som foretok bestillingen. Det er også veldig fint om du har bestillingsreferansen for hånden, slik at vi kan finne reisen din raskere.

For reiser med Eurostar og reiser i Europa

Vi tilbyr for øyeblikket kun brukerstøtte via e-post. Fyll ut et elektronisk skjema med så mange detaljer som mulig, slik at vi kan formidle henvendelsen din til riktig person og gi deg det beste mulige svaret.

 

3. Bestillingstjenesten vår

På nettstedet vårt www.trainline.com (kalt “nettstedet”) og i iOS- og Android-mobilappene våre (kalt “appene”) kan du sjekke rutetider og billettpriser for tog- og bussreiser og bestille billetter direkte (kalt “bestillingstjenesten”). Appene må lastes ned fra Apple App Store, Google Play eller Huawei AppGallery. 

Du må være 16 år eller eldre for å bruke bestillingstjenesten vår, og hvis du er mellom 16 og 17 år, trenger du tillatelse fra en forelder eller foresatt. Vi forbeholder oss retten til å nekte tilgang til nettstedet eller appene våre, eller å avvise en transaksjon foretatt ved hjelp av bestillingstjenesten vår hvis vi mener vi er berettiget til å gjøre det.

Du må selv betale for eventuelle kostnader i forbindelse med tilgang til bestillingstjenesten vår (f.eks. kostnader for internettforbindelse og mobildata). Vi har prøvd å dekke en rekke forskjellige enheter, men appene våre fungerer ikke på alle enheter. Du får se en liste i den aktuelle app-butikken over hvilke enheter appene våre fungerer på før nedlasting. 

Vi er en offisiell agent for tog- og bussoperatører (kalt "operatørene"), men vi driver ikke disse transporttjenestene selv. Vi er bare ansvarlige for bestillingstjenesten vår som beskrevet i disse Vilkårene og betingelsene. Når du bruker bestillingstjenesten vår (selv om du bare kikker), vedgår du at du har lest og forstått disse Vilkårene og betingelsene samt  Personvernerklæringen.  

Vi prøver alltid å gi deg den viktigste informasjonen om billettene vi selger, slik at du kan ta et velinformert valg. 

Selv om vi gjør vårt ytterste for å gi deg nøyaktige søkeresultater for både pris og beskrivelse, kan vi ikke garantere at all informasjonen i bestillingstjenesten vår er korrekt. Det er fordi deler av den, for eksempel rutetider, reiseinformasjon i sanntid, plattformdata, transportnettverkets vilkår og priser, kommer fra operatørene. 

Alle operatører har forskjellige prissystemer, noe som betyr at prisene kan endre seg i løpet av tiden det tar fra vi viser dem til deg som søkeresultat og til den siste siden du ser før betaling. Men hvis prisen er endret, gir vi deg beskjed før du betaler.  

Du kan benytte bonus- og/eller rabattkort for berettigede passasjerer via bestillingstjenesten vår. Du finner mer informasjon om disse reglene i operatørenes vilkår og betingelser. Se også informasjon om Railcards i del 8. 

Når du bestiller billetter hos oss, kan du enten kjøpe som gjest eller opprette en personlig konto (Min konto). Vi kan av enhver legitim grunn nekte deg å opprette en konto eller å få tilgang til bestillingstjenesten vår. 

Når du skal opprette kontoen, må du gi oss korrekt informasjon og oppdatere den jevnlig. Som med alt annet nå for tiden, må du lage et passord for å opprette kontoen. Vi vet at du har mange fra før, men det er viktig at du holder det sikkert og hemmelig, siden det er ditt ansvar hvis noe skjer i kontoen din med dette passordet.  Informer oss så snart som mulig hvis du blir frastjålet eller mister passordet. Hvis passordet ditt er blitt stjålet, anbefaler vi at du endrer det så fort som mulig.  

Du kan få muligheten til å opprette en konto ved hjelp av informasjon fra Facebook-, Google- eller Apple-kontoen din.  Hvis du velger dette alternativet, må du være oppmerksom på at Facebook, Google og Apple fyller ut opplysningene dine automatisk, så du må dobbeltsjekke at alt er fylt ut korrekt.  Merk: Når du logger inn via disse plattformene, opprettes det automatisk en Trainline-konto, og for å få tilgang til denne kontoen trenger du bare å bruke passordet for Facebook-, Google- eller Apple-kontoen din. Én ting mindre å huske på! Mer informasjon om dette finner du i Personvernerklæringen vår. 

Med mindre du bruker tjenesten Trainline for Business (se del 9.2) samtykker du til bare å bruke bestillingstjenesten vår til personlig bruk, og bare bestille billetter på vegne av deg selv eller noen som har gitt deg tillatelse. Du samtykker også til at kortet du betaler med, er ditt (det vil si at du er kortholderen), eller at du har rett til å bruke betalingskortet hvis du ikke eier det.  

E-postadressen du oppgir, må være korrekt, siden vi bruker den til å sende deg bekreftelse på billettkjøp og viktig reiseinformasjon. Ikke bruk falske adresser som f.eks fake.email@junk.com. Kontroller at e-post fra oss ikke blokkeres av internettleverandøren din eller blir sendt til mappen for søppelpost. 

Vi forbeholder oss retten til å deaktivere en konto eller enhver funksjon i den når som helst uten forhåndsvarsel hvis vi mener at du kan ha misbrukt den, inkludert mistanke om uredelig aktivitet.

Du kan bestille billetter til en gruppe personer (passasjer/passasjerer) gjennom bestillingstjenesten vår. Du er ansvarlig for personopplysningene du oppgir for hver passasjer, og du må ha deres samtykke til å bruke disse opplysningene. Opplysninger som f.eks. navn på passasjer kan brukes til å utstede billettene og sjekkes av operatørene for å kunne reise med dem, så pass på at opplysningene du oppgir er korrekte. Vi kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle skrivefeil du gjør. 

4. Billetter

Vi leverer en bestillingstjeneste for et stort utvalg av tog- og bussbilletter i Storbritannia, Europa og ellers i verden. Vi gir deg informasjon om de bestemte tjenestene og de ulike billettypene når du bestiller.  

Når du bestiller billetter hos oss, er du også underlagt operatørens vilkår og betingelser (i tillegg til disse Vilkårene og betingelsene). Men ingen fare, vi skal gjøre disse vilkårene og betingelsene tilgjengelig for deg før du betaler, for å sikre at du blir fornøyd med det du kjøper.  

Mer generell informasjon om billettypene du kan kjøpe, finner du her: 

Informasjon om britiske togbilletter

Busser i Storbritannia 

Europeiske togbilletter

Busser i Europa 

Vi forteller deg alltid hvilke alternativer som er tilgjengelige i løpet av bestillingen, og gir deg all relevant informasjon og instruksjoner. Merk: Ikke alle leveringsalternativer nedenfor er tilgjengelige for alle operatører og tjenester. 

Når du har bestilt, får du billettene så fort som mulig, og alltid før toget eller bussen går. En av operatørene vi samarbeider med, OUIGO, foretrekker å sende deg billettene selv. Så se etter en e-post fra dem hvis du bestiller billetter til en av tjenestene deres. 

Uansett hvilken metode du velger for å få billetten, må du ha den klar før du går om bord på toget eller bussen. For enkelte tjenester kan det hende at eneste alternativ er å hente billettene på stasjonen. Da må du beregne nok tid til å hente billetten før du går på toget. Hvis du ikke foreviser gyldig billett når du blir bedt om det, er du ansvarlig for å betale hele billettprisen i tillegg til et straffegebyr – og det er det ingen som vil. Billetter kan ikke overføres til andre, med mindre våre eller operatørenes vilkår og betingelser uttrykkelig tillater det. Det betyr at du ikke må la noen andre bruke billetten din.

En E-billett sendes til deg som PDF-vedlegg i en e-post. Det betyr at du må ha en mobil enhet som kan åpne PDF-filer, samt internettforbindelse slik at du kan motta e-posten. Du kan bruke e-billetten på en av følgende måter: 

  • Åpne PDF-vedlegget og vis billetten på den mobile enheten; 
  • Last ned e-billetten i appen vår; 
  • Last ned og vis e-billetten i Apple Wallet hvis du bruker en Apple-enhet der Apple Wallet er aktivert. Det ligger en lenke i e-posten vi sender deg; og 
  • Skriv ut e-billetten. 

E-billetter kan bare brukes av én kunde på én gyldig reise. Det er ulovlig å redigere og/eller kopiere en e-billett med forfalskning som mål. Hvis to passasjerer viser samme e-billett når de reiser, kan begge disse e-billettene bli ansett som ugyldige og passasjerene nektes å reise. Du er ansvarlig for eventuell forfalskning av e-billetten. 

Mobilbilletter er tilgjengelige på enkelte ruter, og du må ha appen vår for å bruke dem. Du må aktivere mobilbilletten før ombordstigning for at den skal være gyldig. Du må kunne forevise mobilbilletten på enheten din (telefonen, nettbrettet e.l.), slik at den kan leses uten problemer. Hvis du har bestilt mobilbilletter til flere enn én passasjer, må alle passasjerene reise sammen. 

Du må beregne nok tid til å hente billettene før du går om bord på toget eller bussen. Du trenger hentereferansen og (med mindre vi forteller deg noe annet) kreditt-/debetkortet du brukte til å betale bestillingen med. Merk deg eventuelle spesifikke henteinstrukser vi gir deg under bestillingen, f.eks. stasjonens åpningstider. 

Hvis du ikke kan hente billettene (f.eks. hvis billettautomaten på stasjonen ikke virker), må du be personalet på stasjonen om hjelp. 

Merk: Posttjenestene våre er for tiden påvirket av COVID-19. Finn siste nytt om tjenestene våre på denne siden

Uansett hvilken forsendelsesmetode du velger, sender vi billettene til leveringsadressen du gir oss, så pass på at den er korrekt. 

  • Normal post i Storbritannia 
  • Levering neste virkedag i Storbritannia – vi bruker Royal Mail Special Delivery. Du må signere for billettene ved levering. Merk at det på grunn av begrensninger hos Royal Mail kan ta lengre tid å levere til avsidesliggende steder. Les vår side med vanlige spørsmål for mer informasjon – Finnes det begrensninger for postnumre for levering neste virkedag? 
  • Hvis du bor utenfor Storbritannia, sender vi deg billettene med internasjonal post. 

5. Sesongbillett for Storbritannia

I Storbritannia er en sesongbillett en ikke-overførbar billett som gir deg et ubegrenset antall reiser på togtjenester mellom bestemte stasjoner eller i bestemte soner i billettens gyldighetsperiode.  Med sesongbillett kan du gå på eller av toget på en hvilken som helst stasjon mellom start- og endestasjonen din. Dette kalles å bryte opp reisen.   

Travelcard-sesongbilletter gir deg et ubegrenset antall reiser når som helst på døgnet i London-sonene som er angitt på billetten. Dette omfatter National Rail, London Underground, DLR og London Trams. Travelcard-sesongbilletter er også gyldige på de fleste busstjenester i London. For reiser som starter eller slutter utenfor de angitte London-sonene, må du betale ekstra for å dekke den delen av reisen som ikke omfattes av Travelcard-sesongbilletten. 

Du kan også kjøpe en kombinert Travelcard-sesongbillett som omfatter sted-til-sted-reiser mellom London og din valgte stasjon, samt et ubegrenset antall reiser i de angitte London-sonene (som beskrevet over). Du kan bruke denne billetten til å reise fra valgt stasjon til sonegrensen, og deretter bruke den samme billetten innenfor sonene du har betalt for. 

En Flexi Season Ticket er en ikke-overførbar billett som gir deg rett til ubegrensede reiser mellom to spesifiserte stasjoner i 8 dager i løpet av en 28-dagers periode. Den er bare tilgjengelig som en digital billett. Hvert dagspass forblir gyldig frem til kl. 04.29 dagen etter aktivering. Du må aktivere reiser for én dag i Trainline-appen før du går om bord på et tog, med mindre en autorisert medarbeider eller et varsel fra operatøren tillater reiser uten aktivering. Du kan gå av og på på hvilke som helst av stasjonene mellom avreise- og bestemmelsesstasjonen, som er kjent som å bryte reisen.

Du kan bruke sesongbilletten din i kombinasjon med andre billetter. For eksempel: Hvis du har en årsbillett mellom Southampton og London-terminaler og ønsker å reise til/fra Salisbury, dekker sesongbilletten din reisen mellom London og Basingstoke, slik at du bare trenger billett mellom Basingstoke og Salisbury.   

Du må kjøpe riktig tilleggsbillett før du reiser, dersom sesongbilletten din:  

  • er utløpt;  
  • ikke dekker hele reisen;  
  • er glemt; eller  
  • gjelder for reiser på standardklasse, og du ønsker å reise på første klasse.    

Hvis du ikke har riktig billett, må du kanskje betale et gebyr. Se National Rail Conditions of Travel (“NRCoT”) for mer informasjon om gebyrsatsene. 

Med mindre vi gir beskjed om noe annet, trenger du et gyldig kort med bilde (med opplysninger som stemmer overens med sesongbilletten din) før du kan kjøpe sesongbillett. Du kan få et kort med bilde gratis fra oss, som du kan ha med deg på reisen.    

Barn fra 5 til og med 15 år trenger også kort med bilde dersom de bruker en sesongbillett. Disse kan skaffes på de fleste togstasjoner.   

Du må ha med sesongbilletten og kortet med bilde på reisen, ellers kan du bli pålagt gebyr av de ansatte. 

Vi digitaliserer sesongbillettene. Sesongbilletter på papir er imidlertid fortsatt gyldige dersom de enkelt kan leses (ikke er ødelagte eller falmede). Hvis de er vanskelige å lese eller ikke lenger virker i de automatiske billettportene, kontakt oss. Vi gir deg et skjema du kan ta med til stasjonen for å få et erstatnings-sesongkort. De fleste stasjoner godtar dette skjemaet, men sjekk på forhånd. 

Vi kan erstatte mistede eller stjålne sesongbilletter hvis de er gyldige i en måned eller mer, mot et gebyr. Du må melde fra til oss om tapet så fort som mulig, med en rimelig forklaring. Hvis du finner igjen den opprinnelige sesongbilletten, må du umiddelbart levere den til oss.   

Hvis erstatnings-sesongbilletten mistes eller blir stjålet, kan vi utstede en ny, men enten vi (Trainline) eller togoperatøren vil kanskje kontakte deg for å forstå situasjonen og innhente bevis for kravet ditt. Vi forbeholder oss retten til ikke å utstede erstatnings-sesongbilletter hvis vi har mistanke om svindel.   

Du kan søke på refusjon for den gjenværende delen av din ubrukte Season Ticket hvis:

  • Flexi Season Ticket fortsatt er innenfor gyldighetsperioden på 28 dager og har ubrukte dagspass

  • ukesbillett har tre eller flere dagers gyldighet igjen;   

  • måneds- eller fleksible sesongbillett har sju eller flere dagers gyldighet igjen; eller   
  • årsbillett har to eller flere måneders gyldighet igjen.  

For papirbilletter beregnes refusjoner fra tre dager før datoen vi mottar den returnerte billetten. For digitale sesongbilletter vil datoen baseres på informasjonen vi mottar fra operatøren eller Transport for London (der dette er aktuelt).  Hvis du har vært syk og derfor ikke kunne be om refusjon av sesongbilletten da du sluttet å bruke den, tilbyr vi refusjon fra datoen da du ble syk, gitt at du fremviser legeattest eller annet bevis på sykdommen.  

Refusjonsbeløpet baseres på prisen du betalte for sesongbilletten, minus kostnaden for sesongbillett(er) og andre billetter som trengs for å dekke én returreise for hver ukedag sesongbilletten var i bruk. Vi legger til et gebyr på £10 for alle sesongbillettrefusjoner.   

Husk at når du betaler for en årsbillett får du 52 ukers reising for prisen av 40. Refusjonsbeløpet baseres derfor på antall reiser du har gjort i de 40 ukene du har betalt for, ikke 52. Samme metode brukes for ukes-, måneds- og fleksible sesongbilletter.   

Hvis du trenger refusjon på sesongbillett, kan vi be om flere opplysninger (f.eks. bevis på ny adresse, ny jobb, arbeidsledighet eller lengre tids sykdom). Vi kan også ha behov for å kontakte deg for å klargjøre hvorfor du ber om refusjonen.     

Hvis du trenger refusjon for en Flexi Season Ticket, må du søke før utgangen av gyldighetsperioden på 28 dager. Merk at så snart et dagspass er aktivert, kan det ikke aktiveres på nytt eller refunderes.

En Flexi Season Ticket-refusjon beregnes som differansen mellom prisen betalt for en Flexi Season Ticket og kostnaden av den tilsvarende tur-returbilletten i rushtiden for hvert dagspass du har brukt. Et refusjonsgebyr ilegges også. Hvis du bare har et lite antall pass igjen på din Flexi Season Ticket, er det ikke sikkert at noen refusjon er tilgjengelig.

Vi forbeholder oss retten til ikke å gi refusjon av sesongbilletter hvis vi har mistanke om svindel.   

Slik ber du om refusjon av sesongbilletten:  

  1. Logg inn på sesongbillett-kontoen din 
  2. Velg den aktive sesongbilletten og klikk på refusjonsknappen nederst til venstre   
  3. Last ned og fyll ut skjemaet for refusjon av sesongbilletter og send det med e-post, eller oppgi opplysningene i selve e-posten, sammen med et bilde av sesongbilletten klippet i to til seasons.direct@info.thetrainline.com. Hvis du har digital sesongbillett, trenger du ikke å sende et bilde.  

Merk at det kan ta inntil 10 virkedager å få refusjon for sesongbilletten.   

Merk at du må kontakte oss for å be om refusjon for en Flexi Season Ticket.

Du kan ikke endre ukentlige Season Tickets eller Flexi Season Tickets. Utover det, gitt at den opprinnelige sesongbilletten er gyldig i minst én måned og har minst sju dager igjen før den utløper, kan du endre sesongbilletten hos oss til en annen strekning eller klasse. Det er ingen gebyrer for å endre sesongbilletten, men du må betale mellomlegget mellom den opprinnelige sesongbilletten og den nye, basert på antall gyldige dager som gjenstår på den opprinnelige sesongbilletten.  

Hvis den nye sesongbilletten er billigere, refunderer vi differansen, basert på antall dager som gjenstår av den opprinnelige sesongbilletten på endringstidspunktet.   

Reiseperioden for den nye sesongbilletten må starte dagen etter endringen av den opprinnelige sesongbilletten og må utløpe på samme dato som den opprinnelige sesongbilletten.  

6. Betaling

Vi godtar følgende betalingsmetoder: 

Pund sterling (£) 

  • Kortbetalinger (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Maestro) 
  • PayPal 
  • Apple Pay 
  • Google Pay

Euro (€) 

  • Kortbetalinger (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) 
  • PayPal 
  • Apple Pay 
  • Google Pay
  • Sofort (i Tyskland) 
  • Ideal (i Nederland) 

amerikanske dollar ($) / australske dollar (A$) / kanadiske dollar (C$) / sveitsiske franc (CHF) / svenske kroner (SEK) / danske kroner (DKK) / norske kroner (NOK) / japanske yen (JPY) 

  • Kortbetalinger (alle valutaer nevnt over: Visa, MasterCard, Maestro; alle valutaer nevnt over unntatt JPY: American Express) 
  • PayPal (unntatt for NOK, JPY og DKK på nåværende tidspunkt) 
  • Apple Pay 
  • Google Pay

Vi godtar ikke betalinger i kontanter eller via sjekk i noen valuta. 

Før du betaler, må du samtykke i våre Vilkår og betingelser samt vilkårene og betingelsene til operatørene du skal reise med. 

Bestillingen er bare fullført når vi har sendt deg en bekreftelse på e-post og etter at hele beløpet er betalt. Vi har rett til å avbestille eller avvise den gjeldende bestillingen dersom du ikke har betalt hele beløpet for en tidligere bestilling. 

Når du har bestilt, kan du velge å registrere kortopplysningene i kontoen på en sikker måte. Det gjør at fremtidige bestillinger går raskere. Du kan vise en liste over lagrede kortopplysninger i kontoen din og slette dem når du vil. 

Merk: Alle transaksjonene dine hos oss behandles av Trainline.com Limited, 120 Holborn, London, EC1N 2TD, Storbritannia (firmanummer: 03846791). 

Vi viser deg prisene i den valutaen vi tror er mest relevant for deg. Hvis du f.eks. vanligvis bor i Storbritannia, men er på ferie i Sør-Frankrike, viser vi deg priser i euro i stedet for britiske pund. Merk at denne valutaen kan være en annen enn valutaen(e) til operatøren(e) du skal reise med. For eksempel viser franske togoperatører priser i euro, men gjennom bestillingstjenesten vår kan du velge å betale i pund hvis du bor i Storbritannia.  

Vi kan også vise deg prisene våre i andre valutaer som en del av bestillingstjenesten vår. 

Eventuelle refusjoner du mottar, enten hele eller delbeløp, sammen med eventuelle tilknyttede gebyrer, beregnes ut fra beløpet du betalte på det aktuelle tidspunktet og valutaen du betalte i. 

Hvis du kjøper billetten med et kreditt- eller debetkort som er tilknyttet en bankkonto i en annen valuta, kan det hende banken din tar et gebyr (f.eks. kan kredittkortet ditt være dollarbasert, men du kjøper billetter prissatt i pund).  Hvis du ber om refusjon, kan du bli utsatt for svingninger i utenlandsk valuta fra tidspunktet du kjøpte billetten til tidspunktet for refusjonen.  Banken din kan f.eks. bruke gjeldende valutakurs for refusjonen, uansett om den har gått opp eller ned etter at du kjøpte billetten. 

Se vår side med vanlige spørsmål for mer informasjon. 

Det kan hende vi tar gebyrer i tillegg til billettprisen, men vi fremhever disse for deg under bestillingen. Noen av gebyrene kommer direkte fra operatørene, så vi er nødt til å kreve dem inn av deg, siden du bestiller billetter til tjenesten deres hos oss. 

Se vår side med vanlige spørsmål for mer informasjon.  

7. Endringer, refusjoner og avbestillinger

Merk at grunnet koronaviruset (covid-19) er gjeldende bytte-, refusjons- og kanselleringsvilkår midlertidig endret. I denne tidsperioden henviser vi til en egen side som gjelder inntil videre.

Avhengig av operatør og billettype kan det hende du kan enten avbestille billetten og få den refundert, eller endre billetten. Vi forteller deg de viktigste betingelsene før du velger billetter, men det er viktig at du også sjekker operatørens vilkår og betingelser.  

I tillegg til å betale for prisforskjellen for den nye billetten vil vi kanskje pålegge et gebyr for å endre, avbestille eller refundere billetten. Disse gebyrene fastsettes enkelte ganger av operatørene og angis i bestillingstjenesten vår samt i deres vilkår og betingelser. 

I de fleste omstendigheter kan du be om refusjoner og gjøre endringer i bestillingen på nettet i kontoen din. Enkelte operatører krever imidlertid at du håndterer bestillingen direkte hos dem. Noen operatører kan også ha andre prosesser for forsinkelser, innstillinger og delvis refusjon. Vi endrer, avbestiller, erstatter eller refunderer naturligvis ikke billetter hvis vi har mistanke om uredelig aktivitet.

Hvis du har spørsmål om endringer, avbestillinger eller refusjoner, eller du tror det er en feil i bestillingen, kan du kontakte oss. Hvis vi er enige i at feilen i bestillingen din er vår skyld, erstatter vi billetten eller ordner opp etter beste skjønn. 

For informasjon om refusjon og endringer av sesongbilletter, se delen om Refusjon av sesongbilletter (Delene 5,6 og 5,7). 

Merk at grunnet koronaviruset (covid-19) er gjeldende bytte-, refusjons- og kanselleringsvilkår midlertidig endret. I denne tidsperioden henviser vi til en egen side som gjelder inntil videre.

Automatisk refusjon for britiske togprodukter 

Hvis du har bestilt en refunderbar billett (f.eks. en Anytime- eller Off-Peak-billett) og du har valgt "billett ved avgang" og ikke hentet billettene innen utløpsdatoen, kan du ha rett på en automatisk refusjon.  Hvis du kvalifiserer, returnerer vi pengene til deg via den opprinnelige betalingsmetoden din, så lenge den fortsatt er gyldig. Hvis betalingsmåten ikke lenger er gyldig (f.eks. hvis kortet er utløpt), må du følge vår fremgangsmåte for avbestilling

Det kan ta opptil 5 dager før refusjonen godkjennes og pengene kommer inn på kontoen din. 

Avbestille/refundere billett for britiske togprodukter 

Hvis du har bestilt en refunderbar billett (f.eks. en Anytime- eller Off-Peak-billett) og du må avbestille eller refundere den, kan du følge vår fremgangsmåte for avbestilling. Du kan få refundert ubrukte Anytime- og Off-Peak-billetter inntil 28 dager etter billettens utløp. Hvis du allerede har mottatt originalbillettene, må du returnere dem ubrukte til oss før vi kan refundere beløpet. Du må dekke alle kostnader som påløper for å returnere billettene til oss. Vi har som mål å behandle forespørselen og betale refusjonen innen 28 dager fra vi mottar søknaden. Hvis refusjonen godkjennes, sender vi betalingen tilbake til kortet du brukte til å foreta kjøpet. 

Endre billett for britiske togprodukter 

Hvis billetten kan endres, men ikke refunderes (f.eks. Advance-billetter), kan du endre dato og tidspunkt for reisen, men ikke stasjonene du skal reise mellom. Du må foreta endringene før den opprinnelige reisen starter.  

Våre kunder som skal reise utenfor Storbritannia, blir kan hende trukket et behandlingsgebyr direkte av operatøren. 

Full avbestilling for reiser utenfor Storbritannia 

Hvis du har bestilt en refunderbar billett (du får denne informasjonen når du bestiller), og du oppfyller operatørens vilkår for selvbetjent refusjon, ordner vi det hvis du bestemmer deg for å følge fremgangsmåten for selvbetjening. 

Vi returnerer pengene til deg via den opprinnelige betalingsmåten, såfremt den fortsatt er gyldig. Hvis betalingsmåten ikke lenger er gyldig (f.eks. hvis kortet er utløpt), må du følge vår fremgangsmåte for avbestilling. 

Det kan ta noen virkedager før refusjonen godkjennes og pengene kommer inn på konto. 

Delvis avbestilling og endring av billett for reiser utenfor Storbritannia 

For reiser utenfor Storbritannia, inkludert Eurostar, kontakt oss via e-post.

Hvis du vil endre eller avbestille deler av billetten på kort varsel eller mindre enn to timer før toget går, må du kontakte den aktuelle operatøren direkte.

Hvis billetten kan endres, må du kan hende også betale et standardgebyr for å endre reisen i tillegg til å dekke en eventuell prisforskjell. 

Hvis du allerede har mottatt originalbillettene, må du kan hende returnere dem ubrukt til oss før vi kan refundere beløpet. Du må dekke alle kostnader som påløper for å returnere billettene til oss. 

Du kan administrere bussreisen med National Express hos oss. Når du må avbestille, få refusjon eller endre billetten din, kontakt oss via opplysningene angitt i del 2. 

Avhengig av billettype kan det hende at vi må pålegge et gebyr, fastsatt av National Express, for å gjøre disse endringene. 

Hvis du reiser utenfor Storbritannia med buss, kan du vanligvis avbestille eller få refundert billetten din ved å kontakte oss via opplysningene angitt i avsnitt 2. Hvis vi ikke kan hjelpe deg med å avbestille eller refundere billetten, må du kanskje ta direkte kontakt med operatøren. I så fall videreformidler vi kontakt for deg. For endringer må du kontakte den aktuelle operatøren direkte.  

Avhengig av billettype kan det hende at vi må pålegge et gebyr, fastsatt av operatøren, for å gjøre disse endringene. 

Avbestilling/refusjon av billetter for bussreiser i Europa 

Hvis du har bestilt en refunderbar billett (dette angis i bestillingsprosessen) og du oppfyller operatørens krav for refusjon, kontakt oss via opplysningene i avsnitt 2 (Sånn kontakter du oss) så klarer vi i de fleste tilfeller å ordne en refusjon. I enkelte tilfeller må du kanskje ta direkte kontakt med operatøren. I så fall videreformidler vi kontakt for deg.  

Endring av billetter for bussreiser i Europa 

Hvis du har bestilt en billett som kan endres (dette angis i bestillingsprosessen) og du oppfyller operatørens krav for å kunne endre reisen, kontakt den aktuelle operatøren. Du vil kanskje måtte betale et gebyr samt mellomlegg i billettprisen for å kunne endre bestillingen. 

Hvis tjenesten du har bestilt en billett for, blir innstilt eller forsinket, kan det hende du har rett på refusjon eller kompensasjon, avhengig av operatøren. For informasjon om refusjonsforespørsler for innstilte tog, se her, og for informasjon om kompensasjon for forsinkede tog, se her.

Hvis du reiser med tog i Frankrike, kan vi varsle deg hvis du har rett på kompensasjon for en forsinket eller innstilt reise. Selv om vi vil gjøre vårt beste for å sjekke at reisen din kvalifiserer, er et varsel ingen garanti for at kravet ditt vil bli godkjent eller at du kommer til å få utbetalt kompensasjon. Det er ikke sikkert at reisen din oppfyller operatørens kriterier for kompensasjon.  

Det kan hende vi kan gi deg refusjon eller kompensasjon på operatørens vegne, dersom denne tillater oss å gjøre det. Hvis ikke kan du bruke kontaktopplysningene deres for å legge inn et krav direkte hos dem.

Merk at når du kjøper flere billetter i én transaksjon (vi kaller dette en "kombinert bestilling"), representerer disse billettene separate kontrakter med hver av operatørene du bestiller reiser hos. 

Vi kan ikke garantere den videre reisen hvis en tjeneste på den første etappen av reisen din er forsinket eller innstilt – spesielt når reisen din inkluderer flere billetter, inkludert billetter som ikke er fleksible.

Merk at du kan ha rett på hjelp eller videre reiser tilbudt av operatøren(e). Bruk kontaktopplysningene deres for å få mer informasjon fra dem. 

Når du reiser med tog i Storbritannia, kan du vanligvis ta neste tilgjengelige tjeneste hvis du ikke rekker forbindelsen din. Hør med den relevante transportøren eller stasjonspersonalet hvis det er noe du lurer på.

8. Rabattkort

Rabattkort er digitale eller fysiske rabattkort som du kan bruke til å kjøpe billetter til nedsatt pris til kvalifiserende togtjenester. Rabattkort kan brukes til å spare penger på billetter. Du må gjerne bruke kvalifiserende rabattkort når du kjøper togbilletter hos oss. Disse kan gjøres gjeldende for kjøpet ditt i bestillingstjenesten vår.

Det finnes flere rabattkort du kan bruke i Storbritannia (vi kaller disse "Railcards"). Hvis du ønsker å finne ut mer om de ulike typene Railcards og hvordan de kan brukes til å kjøpe billetter hos oss, kan du klikke her for å se Railcards-veiledningen vår. Reisekort gjelder ikke for Season Tickets (bortsett fra 16-17 Saver og Jobcentre Plus Travel Discount Card, som kan brukes med Flexi Season Tickets), kampanjebilletter fra togselskaper, Eurostar-billetter og de fleste billetter til Londons undergrunnsbane og DLR.

Hvis du vil vite mer om franske rabattkort, klikker du her for å se veiledningen vår til franske rabattkort.

Du kan kjøpe rabattkortene opplistet nedenfor, på Trainline-bestillingstjenesten. De blir da lagret på den elektroniske enheten din (vi kaller disse "digitale rabattkort").

Kjøp av Railcards er underlagt vilkårene angitt her, inkludert de generelle bruksvilkårene som er angitt under 8.3 og de spesifikke vilkårene som gjelder for hvert Railcard, som angitt nedenfor under 8.4–8.10. Ved kjøp av reisekort gjelder en 14-dagers angrefrist for reisekort som ikke har blitt lastet ned eller brukt. Hvis du tar kontakt med kontaktsenteret vårt innen 14 dager etter kjøpet, kan de hjelpe deg med å behandle en refusjon hvis du kvalifiserer for det.

Kjøp av franske rabattkort er underlagt vilkårene angitt her, inkludert de spesifikke vilkårene angitt nedenfor under 8.11.

Railcard-et blir ikke din eiendom. Vi kan fjerne Railcards fra enheten din hvis du bryter betingelsene eller etter forespørsel fra operatørene. Railcard og billetter du kjøper med det, kan ikke overføres til andre, og du kan ikke gi bort, låne eller videreselge dem. Den angitte kortinnehaveren må reise med et gyldig Railcard for å kunne bruke de tilgjengelige rabattene. Bare den angitte kortinnehaveren kan bruke Railcard-et (se detaljer for bruk av Family & Friends Railcard og Two Together Railcard i 8.4 og 8.6). Merk: Når du har kjøpt et fysisk Railcard separat, vil bruk av dette være underlagt betingelsene som ble angitt på kjøpstidspunktet. 

Operatørene refunderer ikke ubrukte/uønskede Railcards og utvider ikke gyldighetsperioden. Railcard-rabatter kan ikke brukes i kombinasjon med andre rabatter. For å benytte deg av Railcard-rabatten må du kjøpe billettene før ombordstigning. I spesielle tilfeller kan du bruke Railcard når du kjøper billetter om bord eller på destinasjonen, se National Rail Conditions of Travel (NRCoT) for mer informasjon. Du må kunne fremvise gyldig billett og gyldig Railcard på en mobilenhet gjennom hele reisen.  

Hvis du ikke oppfyller Railcard-betingelsene, forbeholder operatøren seg retten til å kreve (av deg og personer du reiser med når du bruker Railcard-rabatt) hele enkeltbillett-prisen for reisen, som om du ikke hadde kjøpt billett. I enkelte tilfeller må du også betale et gebyr, fastsatt av operatøren. Se National Rail Conditions of Travel (NRCoT) for mer informasjon om gebyrer.  

Hvis du er blitt pålagt gebyr fordi du ikke kunne fremvise Railcard, for eksempel hvis du har glemt eller mistet det, kontakt den aktuelle operatøren for refusjon. Du må oppgi alle detaljer for ditt Railcard, samt andre billetter du har kjøpt eller varsler om gebyrer. Du kan bare kreve refusjon én gang i løpet av 12 måneder. Hvis du søker om Railcard med falske opplysninger eller urettmessig benytter deg av Railcard-rabatt kan du bli politianmeldt.  

Hvis du har kjøpt et digitalt Railcard hos Trainline og mister eller skader mobilenheten det er lagret på, kan du få tilgang til det ved å logge inn på Trainline-kontoen din på en annen enhet. Det er ingen gebyrer for dette. 

Når du kjøper Railcard hos Trainline, samtykker du i disse vilkårene og betingelsene og inngår en kontrakt med ATOC Limited (registrert i England og Wales nr. 03069033, hovedkontor: 2nd Floor, 200 Aldersgate Street, London EC1A 4HD), som representerer de aktuelle operatørene (“Railcard-kontrakten”). ATOC Limited går inn i denne kontrakten på vegne av de aktuelle operatørene. De aktuelle operatørene er herved forpliktet til å levere Railcard-fordelene (rabatter på billettene dine) til deg når du kjøper kvalifiserende billetter. I henhold til Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 har de aktuelle operatørene rett til å håndheve Railcard-betingelsene beskrevet i avsnitt 8. Komplette vilkår for Railcard-kontrakt for hvert enkelt Railcard er lenket fra hver enkel Railcard-del nedenfor.  

Family & Friends Railcard gir deg 1/3 rabatt på togbilletter i hele Storbritannia. Det utstedes ett Railcard for inntil to personer som er 16 år eller eldre. Du må oppgi navn og bilder av kortinnehaveren/-innehaverne når du kjøper Railcard-et, og hvis du bare oppgir én person, kan du ikke legge til en annen senere. For å kjøpe rabatterte billetter må minst én kortinnehaver og minst ett barn mellom 5 og 15 år reise sammen. Maksimal gruppestørrelse er fire voksne (16 år eller eldre), inkludert navngitt(e) innehaver(e), og fire barn mellom 5 og 15 år. Gruppen må reise med minst én av Railcard-innehaverne gjennom hele reisen. Hvis de angitte Railcard-innehaverne reiser hver for seg, kan bare én kortinnehaver bruke Railcard-et for rabatterte billetter, siden det må fremvises sammen med billettene ved billettkontroll.  

Du kan reise når som helst i helger og på offentlige høytidsdager. På ukedager gjelder rabatten etter morgenrushet. Rabatter gis ikke for billetter for reiser i morgenrushet eller for reiser som starter eller ender i London og sørøstområdet (definert av Network Railcard-området fra mandag til fredag (unntatt offentlige høytidsdager)). Starttidspunktet for utenom rushtid-perioden kan variere fra stasjon til stasjon. Bruk togtid-siden vår for å planlegge reisen din og se når utenom rushtid-perioden begynner.

Alle barnebilletter har en minstepris på £1 til enhver tid. Hvis barnet ditt var under 16 år da du kjøpte Railcard-et, kan hen fortsatt reise til rabattert barnebillett-pris i hele Railcards ett år lange gyldighetsperiode, selv om hen fyller 16 i løpet av denne tiden. Hvis det eneste barnet i gruppen er under fem år gammelt, må du kjøpe rabattert barnebillett for dette barnet for å kvalifisere for Friends & Family-rabatt på billettene for de voksne i gruppen. 

Alle rabatterte billetter som kjøpes med Family & Friends Railcard må være for samme start- og endestasjon og skal være av samme billettype (f.eks. bare utenom rushtid-retur).  

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper. 

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten. 

Network Railcard gir deg 1/3 rabatt på togreiser i Network Railcard-området. Du må være 16 år eller eldre for å kjøpe et Network Railcard. Network Railcard-rabatter gjelder for reiser ved eller etter 10.00 mandag til fredag (unntatt offentlige høytidsdager) og når som helst i helgene.  Rabatter gjelder kun tjenester i Network Railcard-området. Minstepris gjelder alle reiser mandag til fredag, unntatt offentlige høytidsdager. Klikk her for å se minstepris. Minsteprisen kan endres i løpet av ditt Railcards gyldighetsperiode. Alle barnebilletter har en minstepris på £1 til enhver tid. 

Du kan bruke Railcard til å kjøpe rabatterte billetter for voksne og barn som reiser sammen med deg. Maksimal gruppestørrelse er fire voksne (16 år eller eldre), inkludert deg, og fire barn mellom 5 og 15 år. Gruppen må reise sammen med deg på hele reisen. Network Railcard-rabatt gjelder bare i standardklasse.  

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper.  

Klikk her for å se operatørene som godtar Network Railcard-rabatt.  

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten.  

Det utstedes ett Railcard, som kun kan brukes av de samme to personene som reiser sammen. Dere må oppgi navn og bilder på kjøpestidspunktet. Dere må begge være 16 år eller eldre. Two Together Railcard gir deg 1/3 rabatt på togbilletter i hele Storbritannia for deg og én annen voksen (16 år eller eldre). Dere må kjøpe de rabatterte billettene samtidig, og dere må reise sammen.  

Rabatterte billetter kan ikke benyttes på reiser mellom 04.30 og 09.29 mandag til fredag, unntatt på offentlige høytidsdager. Alle rabatterte billetter som kjøpes med Two Together Railcard må være for samme start- og endestasjon og skal være av samme billettype (f.eks. bare utenom rushtid-retur). 

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper. 

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten.  

Du må være mellom 16 og 25 år for å kjøpe denne Railcard-billetten. Så lenge du var 25 år gammel da du kjøpte Railcard-billetten, kan du fortsatt reise til rabattert pris i hele gyldighetsperioden på ett år. 16-25 Railcard gir deg 1/3 rabatt på togbilletter i hele Storbritannia.  

16-25 Railcard har en minstepris som gjelder fra 04.30 til 10.00 mandag til fredag. I denne perioden gjelder rabatten for billettpriser over minsteprisen. Denne minsteprisen gjelder ikke: 

  • Advance-billetter; eller 
  • reiser på offentlige høytidsdager; eller 
  • reiser i juli og august. 

Klikk her for å se minstepris. Minsteprisen kan endres i løpet av ditt Railcards gyldighetsperiode. 

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper. 

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten. 

Du må være mellom 26 og 30 år for å kjøpe denne Railcard-billetten. Så lenge du var 30 år gammel da du kjøpte Railcard-billetten, kan du fortsatt reise til rabattert pris i hele gyldighetsperioden på ett år. 26-30 Railcard gir deg 1/3 rabatt på togbilletter i hele Storbritannia.  

26-30 Railcard har en minstepris som gjelder fra 04.30 til 10.00 mandag til fredag. I denne perioden gjelder rabatten for billettpriser over minsteprisen. Denne minsteprisen gjelder ikke:  

  • Advance-billetter; eller  
  • reiser på offentlige høytidsdager. 

Klikk her for å se minstepris. Minsteprisen kan endres i løpet av ditt Railcards gyldighetsperiode.  

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper. 

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten. 

Senior Railcard gir deg 1/3 rabatt på togbilletter i hele Storbritannia. Du må være 60 år eller eldre for å kjøpe et Network Railcard. Du kan reise når som helst i helger og på offentlige høytidsdager. På ukedager gjelder rabatten etter morgenrushet. Rabatter gis ikke for billetter for reiser i morgenrushet eller for reiser som starter eller ender i London og sørøstområdet (definert av Network Railcard-området fra mandag til fredag (unntatt offentlige høytidsdager)). Starttidspunktet for utenom rushtid-perioden kan variere fra stasjon til stasjon. 

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper. 

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten.  

Du må være 16 eller 17 år gammel for å kjøpe et 16-17 Saver-kort. Merk at 16-17 Saver utløper på 18-årsdagen din. Et 16-17 Saver-kort gir deg 50 % rabatt på togpriser i hele Storbritannia. Du kan reise når som helst på ukedager, i helger og på helligdager. Rabattene er ikke tilgjengelige på Oyster pay as you go-, London Underground- og Docklands Light Railway-billetter, og heller ikke på ScotRail- og Caledonian Sleeper-tjenester.

I motsetning til andre togreisekort kan 16-17 Saver også brukes til å kjøpe sesongbilletter til nedsatt pris (bortsett fra reisekort som kun er gyldige innenfor Londons sone 1–9). Du kan kjøpe en sesongbillett som er gyldig i opptil 4 måneder etter 18-årsdagen din.

Klikk her for å se listen over kvalifiserte billettyper.

Klikk her for å se detaljer over fordelene ved 16-17 Saver- og 16-17 Saver-kontrakten.

SNCF-rabattkortet er personlig og kan ikke overføres. Når du reiser med et rabattkort, kan du avkreves legitimasjon på stasjonen eller toget. Kjøp av SNCF-rabattkort er underlagt vilkårene angitt her, samt SNCFs vilkår, som du kan lese her. SNCFs vilkår inneholder detaljer om hvilke ruter, tog og billettyper som kvalifiserer for bruk av rabattkortet, og detaljer om hvordan disse kortene skal brukes under reisen, inkludert informasjon om bøter.

SNCF-rabattkort som selges gjennom Trainline, er ikke refunderbare, med mindre en refusjon forespørres før startdatoen. En slik refusjon er underlagt et gebyr på 10 %. Se SNCFs vilkår for mer informasjon.

9. Andre Trainline-tjenester

Vi tilbyr en "Verv en venn"-ordning som administreres av partneren vår, Mention Me. Ved å delta i ordningen godtar du betingelsene som er angitt i dette avsnittet.

Kort oppsummert: Når du verver en kvalifisert venn til å bestille en reise til en total verdi av minst 30 EUR, eller 50 USD i USA (begge beløp ekskluderer bestillingsgebyr) i Trainlines app for første gang, mottar både du og vennen din en rabattkode eller et Amazon-gavekort, avhengig av landet dere er bosatt i. Merk at dette minimumsbeløpet fra tid til annen kan variere i tilbuds-e-posten du mottar. 

For å kvalifisere for ordningen må hver av vennene du verver (som vervende person) være en ny Trainline-kunde, være over 18 år og bo i Italia, Spania, Tyskland eller USA. Såfremt vennen din (den vervede vennen) ikke kansellerer bestillingen sin, blir Amazon-gavekortene innfridd av Giftcloud på vegne av Trainline, og rabattkodene innfridd av Trainline.

Se de fullstendige vilkårene for "verv en venn"-ordningen. Amazon-gavekortet er underlagt Amazons vilkår. Rabattkoden er underlagt Trainlines vilkår (9.5). Trainline forbeholder seg retten til å nekte å utstede en belønning til en vervet venn eller vervende person når som helst, og å variere hvilket som helst og alle elementer av denne ordningen når som helst uten varsel.

Trainline.com Limited tilbyr en selvbetjent Trainline for Business-tjeneste, som utelukkende er rettet mot bedriftskunder. Dette avsnittet (og resten av disse Vilkårene og betingelsene) gjelder selv-betjente Trainline for Business-kontoer som er tilgjengelige på Trainline.com. Hvis arbeidsgiveren din har firmaavtale hos oss, henviser vi til disse vilkårene i stedet.  

Trainline for Business-kunder bør merke seg at dersom det er uoverensstemmelser mellom dette avsnittet og resten av disse Vilkårene, se kun dette avsnittet. For å bruke den selvbetjente Trainline for Business-tjenesten må du opprette firmakonto, ved å oppgi firmanavn og annen relevant informasjon. Deretter kan du invitere kollegaene dine til å bruke tjenesten. Du må forsikre deg om at kollegaene dine kjenner til disse Vilkårene og betingelsene og samtykker til dem. Vi er ikke ansvarlig for noen urimelige og uforutsigbare kostnader som du og/eller kollegaene dine kan rammes av som følge av manglende overholdelse av disse Vilkårene og betingelsene, og Trainlines ansvar er begrenset til verdien på de(n) relevante billetten(e) du og/eller kollegaene dine har kjøpt i løpet av de siste 12 månedene. Vi vil ikke under noen omstendigheter betale eller være ansvarlig for indirekte tap. Begge parter kan når som helst avslutte tjenesten. Bruk av den selvbetjente Trainline for Business-tjenesten er underlagt engelsk lovverk. Tvister som ikke kan løses, henvises til de engelske domstoler. Hvis selskapet ditt er basert i EØS og bruker Trainline for Business-tjenesten, anser vi standardkontraktsbetingelsene i EU-kommisjonens vedtak 2004/915/EF den 27. desember 2004 som gjeldende for eventuelle personopplysninger du oppgir.

Du kan kjøpe produkter og tjenester fra tredjeparter (både med og uten tilknytning til jernbane) gjennom bestillingstjenesten vår. Noen ganger gir vi deg en direktelenke til tredjepartsleverandørers nettsteder eller apper. Vi styrer ikke disse nettstedene og appene, så vi er ikke ansvarlige for feil i innholdet deres. 

Før du bestiller fra en tredjepart, er det viktig at du leser vilkårene og betingelsene deres. Dette er fordi alle bestillinger, enten de er gjort på nettstedet deres, i apper eller direkte gjennom bestillingstjenesten vår, oppretter en kontrakt mellom deg og den relevante tredjepartsleverandøren. Det betyr at du kanskje må ordne eventuelle avbestillinger, endringer eller problemer direkte med dem. Vi skal gjøre operatørens vilkår og betingelser tilgjengelig for deg før du betaler. 

For forsikringer kjøpt før 23. november 2020 var Trainline.com Limited en utnevnt representant for Fogg Travel Insurance Services Limited, som er regulert og autorisert av Financial Conduct Authority med registreringsnummer 307304. For forsikringer kjøpt fra 23. november 2020 er Trainline.com Limited en utnevnt representant for Insurance Administration Services Limited, som er regulert og autorisert av Financial Conduct Authority med firmareferansenummer 307309.

Forsikringer kjøpt før 30. november 2020 ble tilbudt av ETI International Travel Protection, den britiske filialen av Europäische Reiseversicherung AG (ERV), registrert ved Companies House FC 25660, BR 007939. ERV er regulert og autorisert av Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin – www.bafin.de) og Prudential Regulation Authority og er underlagt begrenset regulering av Financial Conduct Authority og Prudential Regulation Authority med registreringsnummer 220041. Forsikringer kjøpt fra og med 30. november 2020 tilbys av ERGO Travel Insurance Services Limited, registrert ved Companies House under selskapsnummer 11091555, og regulert og autorisert av Financial Conduct Authority med firmareferansenummer 805870. Forsikringen leveres av Great Lakes Insurance SE, et tysk forsikringsselskap med hovedkontor i Königinstrasse 107, 80802 München, Tyskland, som opererer gjennom sin britiske filial med Financial Conduct Authority-firmareferansenummer 769884.

Fra og med 1. januar 2021 regnes Great Lakes Insurance SE som autorisert av Prudential Regulation Authority. Underlagt regulering fra Financial Conduct Authority og begrenset regulering fra Prudential Regulation Authority. Detaljer om Temporary Permissions Regime, som tillater firmaer basert i EØS å drive i Storbritannia i en begrenset periode mens de søker full autorisasjon, er tilgjengelig på nettstedet til Financial Conduct Authority.  

Trainline kan fra tid til annen tilby deg en rabattkode (kalt en "rabattkode"). Vilkårene som er angitt i denne delen, sammen med ytterligere vilkår som formidles til deg via en relevant destinasjonsside-, nett- eller appmelding, e-post eller en annen form for skriftlig varsel, skal gjelde for tilbudet (kalt et "tilbud om rabattkode").

En rabattkode fra Trainline er en unik rabatt som utgjør et bestemt beløp, som du kan løse inn såfremt du oppfyller visse betingelser. Disse betingelsene kan omfatte, men er ikke begrenset til, ting som et minstebeløp i handlekurven eller reiser innenfor visse datoer. Vi informerer deg om betingelsene som gjelder for hvert tilbud om rabattkode, samtidig som vi varsler deg om rabattkoden.

Følgende betingelser og begrensninger gjelder for hvert tilbud om rabattkode:

  • Du må ha, eller registrere deg for å opprette, en Trainline-konto.
  • Hver rabattkode må innløses i sin helhet og kan ikke brukes sammen med andre Trainline-tilbud.
  • Rabattkoder kan ikke brukes på kjøp av UK Railcards og UK Season Tickets.
  • Rabattkoder kan ikke løses inn i billetter til reiser med CAT, Deutsche Bahn og Renfe.
  • Rabattkoder gjelder ikke for bestillingsgebyrer og/eller mva. som må betales i forbindelse med billettkjøp.
  • Hvis du kjøper billetter med en rabattkode og deretter ber om en refusjon, mister du rabattkoden. Hvis du endrer reisen, vil du kunne beholde rabattkoden, men må da betale mellomlegget hvis den nye billetten koster mer, samt eventuelle gjeldende avgifter.

Vi forbeholder oss retten til å nekte å utstede en rabattkode eller et tilbud om rabattkode når som helst, samt å variere ethvert element av tilbudene når som helst uten varsel.

10. Samtykke i vilkårene og betingelsene

Ved å bruke bestillingstjenesten vår eller gjøre bestillinger hos oss samtykker du til at: 

  • du har mottatt disse Vilkårene og betingelsene på en slik måte at du tydelig forstår dem; 
  • du godtar den nyeste versjonen i sin helhet; og  
  • du forplikter deg til å betale for billettene du bestiller.    

Vi liker å holde oss oppdaterte, så disse Vilkårene og betingelsene kan bli endret senere. Men vi forventer ikke at du er synsk – versjonen som gjelder for deg, er den som finnes på nettstedet og appene på tidspunktet du foretar bestillingen. Hvis du ikke samtykker i og godtar de nyeste Vilkårene og betingelsene, må du slutte å bruke bestillingstjenesten vår, nettstedet vårt og appene våre. 

Ved å godta disse Vilkårene og betingelsene samtykker du i at det ikke finnes noe samarbeidsforhold, ansettelsesforhold eller agenturforhold mellom oss. Verken du eller vi har til hensikt å la noen tredjepart håndheve noen av disse vilkårene. 

11. Ansvar

Vi fungerer som offisiell agent på vegne av operatørene. Vi står ikke for transporttjenestene, så vi er bare ansvarlige for selve bestillingstjenesten vår. 

Du er økonomisk ansvarlig for alle bestillinger som gjøres hos oss gjennom kontoen din, samt eventuelle tap vi måtte lide hvis du bryter Vilkårene og betingelsene eller misbruker bestillingstjenesten vår. Det omfatter situasjoner der du med vilje lar noen andre bruke kontoen din til å foreta en bestilling. 

Vi er ikke ansvarlige for tap eller skader som ikke kan forutses. Tap eller skader kan forutses hvis det enten er åpenbart at de kommer til å inntreffe, eller hvis både vi og du visste at de kunne inntreffe, på tidspunktet kontrakten ble inngått. Vi er heller ikke ansvarlige for tap du utsettes for som ikke er knyttet til bestillingstjenesten vår. Trainline påtar seg ikke ansvar for eventuelle tap eller skader som følge av forsinkelser eller innstillinger, inkludert for tapte forbindelser. Vi påtar oss for eksempel ikke ansvar for å betale for utgiftene til en hotellbestilling, videre reisetjenester (for eksempel taxi eller fly) eller et arrangement du må avlyse fordi toget ditt ble innstilt eller var forsinket. Ingenting i disse vilkårene skal begrense eller utelukke vårt ansvar for død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, eller ansvaret til våre ansatte, representanter eller underleverandører (når aktuelt), eller svindel eller falske fremstillinger fra vår eller våre ansattes side.

12. Andre viktige ting

Tog- og bussbilletter er ikke underlagt angreretten under forbrukerloven. Det betyr at du ikke har 14 dagers angrefrist for bestillinger som er gjort på nettstedet vårt eller i appen vår. Se 8.2 for spesifikke reisekortbetingelser.

Når du foretar en bestilling gjennom bestillingstjenesten vår, forteller du oss at du for tiden ikke er underlagt noen økonomiske, finansielle, territorielle eller sektorielle sanksjoner, handelsblokader eller frysing av private midler. 

Du forteller oss også at verken du eller personen du kjøper billetter til, står oppført på noen sanksjonsrelaterte lister over utpekte eller blokkerte personer innført, administrert eller håndhevet fra tid til annen av EU og tatt i bruk av EUs medlemsstater, FNs sikkerhetsråd, Her Majesty’s Treasury of the United Kingdom, den amerikanske regjering, inklusive de som administreres av US Treasury, Office of Foreign Assets Control eller annen relevant autoritet med myndighet over deg eller oss fra tid til annen som vil forby deg å bruke bestillingstjenesten vår. 

Vi gjør alt vi kan for å sørge for at nettstedet og appene ikke inneholder virus eller skadelig programvare. Men det er viktig at du er beskyttet mot alle slags datavirus og programvare som kan påvirke enheten etter at du har brukt nettstedet vårt eller appene våre, eller nettstedet eller appene til en tredjepart, for å være på den sikre siden. Vi kan ikke garantere at nettstedet eller appene er tilgjengelige dersom det oppstår force majeure eller feil hos en tredjepart. Du godtar også at vi kan ta ned nettstedet, appene eller bestillingstjenesten dersom vi føler at det er nødvendig for vedlikehold. 

Våre teknikere innfører stadig nye funksjoner, noe som betyr at vi jevnlig oppdaterer appene for å sørge for at du kan bruke dem fullt ut. Vi anbefaler at du laster ned og installerer alle publiserte oppdateringer. 

Følgende aktiviteter er ikke tillatt: 

  • Bruke noen enhet, programvare, automatiserte agenter, skript eller rutiner til å hacke eller forsøke å hacke deg inn i eller forstyrre bestillingstjenesten eller sikkerheten på nettstedet og appene, eller opprette flere kontoer, eller strippe, skrape eller utvinne data fra bestillingstjenesten vår. 
  • Endre, ødelegge eller laste opp innhold (unntatt når vi ber om det, f.eks. bilder ved kjøp av Railcards) på bestillingstjenesten vår, inklusive forsøk på å endre, ødelegge eller laste opp noe (unntatt når vi ber om det); 
  • Bruke eller forsøke å bruke noen motor, programvare, verktøy, agent eller annen enhet eller mekanisme (bortsett fra søkemekanismene vi tilbyr, eller andre kommersielt tilgjengelige nettlesere eller tilgjengelighetsprogramvare fra tredjeparter) til å navigere eller søke i bestillingstjenesten vår. 
  • Bruke bestillingstjenesten vår til å samle inn eller lagre personlig informasjon om andre brukere uten deres samtykke. 
  • Endre, kopiere, demontere, omvendt kompilere eller omvendt utvikle noen deler av bestillingstjenesten vår, eller få tilgang til bestillingstjenesten vår for å bygge et lignende eller konkurrerende nettsted eller en tjeneste; eller 
  • Bruke noen form for elektroniske midler, deriblant, uten begrensninger, roboter, spidere, skript eller andre automatiske enheter, til å bruke bestillingstjenesten vår. Det samme gjelder overvåking eller kopiering av innhold fra sider på bestillingstjenesten vår, utenom den normale aktiviteten til kommersielt tilgjengelige søkemotorer. 

Vi selger, planlegger og tilrettelegger ikke pakker, så Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 gjelder ikke for bestillingstjenesten vår, og vi er ikke ansvarlige for at disse ekstra reisetjenestene fungerer som de skal. Kontakt den relevante tredjepartsleverandøren dersom det oppstår problemer. 

Hvis du imidlertid bestiller ekstra reisetjenester via lenkene i bestillingstjenesten vår innen 24 timer etter å ha mottatt bekreftelse på tog- eller bussbestillingen din, vil disse reisetjenestene bli del av en “tilknyttet reiseplan” (som definert i Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018). 

Merk at dersom vi mot formodning skulle gå konkurs, vil alle tog- eller bussbilletter kjøpt gjennom oss, fortsatt gjelde hos tog- eller busselskapet. Vi har derfor ikke tatt ut ytterligere forsikring for å refundere deg for tog- eller bussbilletter dersom vi skulle gå konkurs. 

Tilgang til nettstedet og appene gir deg ingen immaterielle rettigheter knyttet til dem, annet enn retten til å bruke dem i samsvar med disse vilkårene. Du kan ikke under noen omstendigheter kopiere, endre, overføre eller publisere noen deler av nettstedet vårt eller appene våre (uansett hvilken enhet du har) uten å ha fått uttrykkelig skriftlig tillatelse fra oss eller selskapene i gruppen vår først. Hvis du gjør dette, kan vi saksøke deg eller utføre andre tiltak vi mener egner seg. 

Alle data i systemene våre kan brukes som bevis på ting som bestillinger, forespørsler og alt annet som er tilknyttet din bruk av nettstedet vårt eller appene våre. Disse dataene kan brukes i rettssaker på samme måte som et skriftlig dokument. 

Hvis du har noen spørsmål eller klager om bestillingstjenesten vår, kontakt oss via opplysningene i avsnitt 2.  

Hvis du snakker med oss om et problem og vi ikke klarer å løse det med vår interne fremgangsmåte for klager, kan du følge denne linken for mer informasjon om hvordan du kan ta saken videre.

Med unntak av avsnitt 13 og 14 skal de relevante lover i Storbritannia være gjeldende for disse Vilkårene og betingelsene, og de relevante domstolene i Storbritannia skal ha eksklusivt verneting når det gjelder disse Vilkårene og betingelsene.  

Kunder fra Frankrike

Følgende vilkår gjelder for franske innbyggere som bestiller en reise eller et produkt på nettstedet vårt eller i appene våre. 

Selskapet som leverer vertstjenester er Amazon Web Services (AWS). Kontaktopplysninger: Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg. 

Kundeservice-teamet vårt skal forsøke å løse alle henvendelser fra deg i forbindelse med din bruk av bestillingstjenesten (enten via nettstedet eller via app). Hvis du imidlertid er misfornøyd med hvordan vi har håndtert henvendelsen, kan megling benyttes. Kontakt Tourism and Travel Mediator M. Jean-Pierre Teyssier, MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, http://www.mtv.travel 

Se 8.11 Franske rabattkort / SNCF-rabattkort for spesifikk informasjon om franske rabattkort.

14. Kunder fra USA

Med unntak av vilkårene i dette dokumentet, gjelder følgende vilkår for amerikanske innbyggere som bestiller en reise eller et produkt på nettstedet vårt eller i appene våre. 

LES DENNE AVTALEN NØYE. DEN FASTSETTER DE JURIDISK BINDENDE VILKÅRENE OG BETINGELSENE FOR DIN BRUK AV TJENESTEN, DERIBLANT BEVILGELSE OG AVKALL PÅ RETTIGHETER, BEGRENSINGER I VÅRT ANSVAR, DITT ERSTATNINGSANSVAR OVERFOR OSS, OG MEGLING OM BESTEMTE TVISTER. 

NETTSTEDET VÅRT OG ALT INNHOLD, ALLE PRODUKTER OG TJENESTER SOM ER INKLUDERT PÅ ELLER PÅ ANNEN MÅTE GJORT TILGJENGELIG FOR DEG GJENNOM NETTSTEDET VÅRT, TILBYS "SLIK DET ER" OG "NÅR DET ER TILGJENGELIG". VI TILBYR INGEN FORM FOR REPRESENTASJON ELLER GARANTI, UTTRYKKELIG ELLER IMPLISITT, NÅR DET GJELDER DRIFTEN AV NETTSTEDET VÅRT ELLER INNHOLDET ELLER TJENESTENE SOM ER INKLUDERT ELLER PÅ ANNEN MÅTE GJORT TILGJENGELIG FOR DEG GJENNOM NETTSTEDET VÅRT, MED MINDRE ANNET ER ANGITT SKRIFTLIG. VI GARANTERER IKKE AT DIN BRUK AV NETTSTEDET VÅRT ER FRI FOR AVBRYTELSER ELLER FEIL, ELLER AT NETTSTEDET ELLER SERVEREN ER FRI FOR VIRUS ELLER ANDRE SKADELIGE ELEMENTER. VED Å BRUKE NETTSTEDET VÅRT SAMTYKKER DU UTTRYKKELIG I AT DU BRUKER NETTSTEDET PÅ EGEN RISIKO, OG AT DU PÅTAR DEG DET HELE OG FULLE ANSVAR FOR ALLE KOSTNADER TILKNYTTET ALL NØDVENDIG SERVICE OG REPARASJON AV UTSTYR DU BRUKER I FORBINDELSE MED DIN BRUK AV NETTSTEDET VÅRT. 

UNDER RELEVANT LOVGIVNINGS FULLE UTSTREKNING FRASKRIVER VI OG VÅRE PARTNERE OSS ALLE GARANTIER, UTTRYKKELIGE ELLER IMPLISITTE, DERIBLANT, MEN IKKE BEGRENSET TIL, IMPLISITTE GARANTIER OM SALGBARHET OG EGNETHET TIL EN BESTEMT HENSIKT. UNDER RELEVANT LOVGIVNINGS FULLE UTSTREKNING SKAL IKKE VI OG VÅRE PARTNERE VÆRE ANSVARLIG FOR SKADER, PERSONSKADER, KRAV ELLER ERSTATNING SOM OPPSTÅR FRA ELLER RELATERT TIL DIN BRUK ELLER MANGLENDE BRUK AV NETTSTEDET VÅRT, ELLER FRA INFORMASJON, INNHOLD, MATERIELL, PRODUKTER (INKLUSIVE PROGRAMVARE) ELLER TJENESTER SOM ER INKLUDERT ELLER PÅ ANNEN MÅTE GJORT TILGJENGELIG FOR DEG GJENNOM NETTSTEDET VÅRT, DERIBLANT, MEN IKKE BEGRENSET TIL, DIREKTE ELLER INDIREKTE SKADER PGA. TAP AV INNTEKT ELLER TAPT FORRETNINGSDRIFT, INDIREKTE, UTILSIKTEDE, STRAFFESKADER OG FØLGESKADER. UNDER RELEVANT LOVGIVNINGS FULLE UTSTREKNING SAMTYKKER DU TIL Å BESKYTTE, FORSVARE OG HOLDE OSS, VÅRE PARTNERE, LEDERE, DIREKTØRER, MEDARBEIDERE OG AGENTER SKADEFRI FRA OG MOT ALLE KRAV, ERSTATNINGSANSVAR, KOSTNADER OG UTGIFTER, DERIBLANT RIMELIGE ADVOKATHONORAR, SOM MÅTTE OPPSTÅ FRA ELLER I FORBINDELSE MED AT DU BRUKER DETTE NETTSTEDET PÅ FORBUDTE MÅTER, OG EVENTUELLE ANDRE BRUDD FRA DIN SIDE PÅ DISSE VILKÅRENE. OVENNEVNTE KLAUSUL "ANSVARSFRASKRIVELSE, BEGRENSET ANSVAR OG ERSTATNINGSANSVAR" GJELDER KAN HENDE IKKE FORBRUKERE I STATEN NEW JERSEY ELLER I ANDRE JURISDIKSJONER DER LOVEN FORBYR DET. 

 HVIS DU ER MISFORNØYD MED NETTSTEDET VÅRT ELLER MATERIELL PÅ NETTSTEDET VÅRT, ELLER MED NOEN DEL AV VÅRE VILKÅR FOR BRUK, ER DIN ENESTE OG UTELUKKENDE AVHJELP Å SLUTTE Å BRUKE NETTSTEDET VÅRT. 

Denne avtalen er underlagt Federal Arbitration Act og annen føderal meglingslov. 

Du samtykker til at meglingen vil utføres av American Arbitration Association (AAA), https://www.adr.org, eller 1.800.778.7879. Du kan kontakte AAA for å finne ut mer om hvordan du påbegynner meglingsprosessen. Betaling av alle gebyrer og honorarer til innsending, administrasjon og meglere styres av AAAs aktuelle regler. Du kan velge å få meglingen utført over telefon, basert på skriftlige innlegg, eller ved personlig oppmøte i landet du bor i eller et annet sted alle parter er enige i. 

AVKALL PÅ GRUPPESØKSMÅL OG RETTSSAK MED JURY. Du og vi samtykker til å megle i en eventuell tvist kun på bakgrunn av hver enkeltsak, og ikke på bakgrunn av gruppesøksmål, kumulasjon, felles søksmål, representasjonssøksmål eller kollektivt søksmål. Megleren skal kun ha makt til å høre og fastslå et individuelt krav. Hvis et krav av en eller annen årsak føres i retten i stedet for ved megling, gir både du og vi avkall på retten til rettssak med jury eller til å føre et gruppesøksmål, kumulasjon, felles søksmål, representasjonssøksmål eller kollektivt søksmål mot den andre parten. 

MEGLING OG RETTSSAK ER IKKE DET SAMME. En megler kan tilkjenne skadeerstatning og annen oppreisning, deriblant rettslig pålagt og stadfestende oppreisning eller lovbestemt skadeerstatning. Men det finnes ingen dommer eller jury, og overprøving av en meglers kjennelse er begrenset. Framlegging av dokumenter er også begrenset i henhold til AAAs regler. I tillegg gir du, slik det er angitt ovenfor, avkall på muligheten for at en megler hører eller avgjør gruppesøksmål, kumulasjon, felles søksmål, representasjonssøksmål eller kollektivt søksmål. 

VIKTIG: DETTE AVSNITTET BEGRENSER VISSE RETTIGHETER, DERIBLANT RETTEN TIL Å VIDEREFØRE EN RETTSSAK, RETTEN TIL RETTSSSAK MED JURY, OG RETTEN TIL Å DELTA I NOEN FORM FOR GRUPPESØKSMÅL, KUMULASJON, FELLES SØKSMÅL, REPRESENTASJONSSØKSMÅL ELLER KOLLEKTIVT SØKSMÅL. ANDRE RETTIGHETER OG RETTSMIDLER SOM DU ELLER TRAINLINE GROUP VILLE HATT I RETTEN, ER KAN HENDE HELLER IKKE TILGJENGELIG UNDER MEGLING.