COVID-19: Se myndighetskrav, reisenyheter og bestillingsinformasjon.

Vilkår og betingelser

Sist oppdatert 15 september 2020 

Koronaviruset (COVID-19) – du finner mer informasjon om endringer, refusjoner med mer på vår dedikerte side 

Disse Vilkårene og betingelsene inneholder informasjon om bestillingstjenestene våre og hvordan du kan administrere bestillingen din, inkludert endringer, refusjoner og avbestillinger, samt betalingsmetoder.  

Merk: Når vi bruker stor forbokstav i "Vilkår og betingelser", er det fordi vi snakker om våre, de du leser akkurat nå. Når vi bruker liten forbokstav, betyr det at vi snakker om andre vilkår og betingelser, f.eks. fra tog- og bussoperatørene eller tredjeparter.  

Vi vil gjerne gjøre våre franske kunder oppmerksomme på del 13 og våre amerikanske kunder på del 14, siden disse inneholder viktig informasjon som bare gjelder for dere.  

Er du klar? Ok, da begynner vi. 

 

Hva inneholder disse vilkårene?

1. Hvem vi er

Bli kjent med Trainline Group 

2. Kontakt oss

Send oss en e-post eller chat-melding 

3. Bestillingstjenesten vår 

Bestillinger, konto og gruppereiser 

4. Billetter

Tog og busser 

5. Sesongbilletter

Kort med bilde, endringer, refusjoner med mer  

6. Betaling

Valuta, kort, PayPal med mer  

7. Endringer, refusjoner og avbestillinger 

Pluss informasjon om kompensasjon og tilbakebetaling ved forsinkelse 

8. Railcard (reisekort)

Informasjon om kjøp og bruk av Railcard 

9. Andre produkter og tjenester

Henvisninger, forsikring med mer 

10. Samtykke til Vilkår og betingelser

Praktisk for skumlesere 

11. Ansvar 

Hvem som er ansvarlige for hva 

12. Andre viktige ting

Opphavsrett, tvister og begrensninger  

13. Kunder fra Frankrike

Informasjon spesielt for franske kunder 

14. Kunder fra USA

Informasjon spesielt for amerikanske kunder 

1. Hvem vi er

Trainline Group (det er oss) består av: 

  • Trainline.com Limited, et selskap registrert i England (organisasjonsnr. 3846791) med registrert kontor i hjertet av London på adressen 120 Holborn, London, EC1N 2TD; og 
  • Trainline SAS, et aksjeselskap (nr. 512 277 450 i handelsregisteret for Paris, MVA-nummer FR 58 512 277 450), med registrert kontor i den elegante franske hovedstaden, Paris (75009). Du finner Paris-kontoret i 20 rue Saint-Georges. 
    • Vi er registrert i det franske registeret over reisebyråer og turoperatører, Atout France, med nummer IM078100022. Atout France ligger i 79-81 rue de Clichy, 75009 Paris, Frankrike.  
    • Vår økonomiske garanti leveres av Atradius Credit Insurance NV, 44 avenue Georges Pompidou, 92300 Levallois Perret CEDEX, Frankrike. 
    • Offentlig ansvarsforsikring leveres av MMA IARD, 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon, 72030 Le Mans, Frankrike. 

Når vi sier "vi", mener vi Trainline Group, og når vi sier "du", mener vi en "bruker" eller "kunde" av tjenestene våre. 

2. Kontakt oss

På grunn av den nåværende koronavirus-situasjonen (COVID-19) er telefonstøtten vår for tiden stengt. Men vi forsikrer at vi jobber hardt for å hjelpe deg så godt vi kan, og du kan kontakte oss gjennom metodene nedenfor.  

Fyll ut et  elektronisk skjema med så mye informasjon som mulig, så vi kan formidle henvendelsen til riktig person og gi deg best mulig svar. Vi skal gjøre vårt beste for å svare i løpet av én dag. 

Hvis du reiser med tog i Storbritannia kan du få svar på spørsmålene dine fra kundeservice på vår chatlinje. Tjenesten er i øyeblikket tilgjengelig med redusert åpningstid fra 09.00 til 15.00 britisk tid, 7 dager i uken. 

3. Bestillingstjenesten vår

På nettstedet vårt www.trainline.com (kalt “nettstedet”) og i iOS- og Android-mobilappene våre (kalt “appene”) kan du sjekke rutetider og billettpriser for tog- og bussreiser og bestille billetter direkte (kalt “bestillingstjenesten”). Appene må lastes ned fra Apple App Store, Google Play eller Huawei AppGallery. 

Du må være 16 eller eldre for å bruke bestillingstjenesten vår, og hvis du er 16 eller 17 trenger du tillatelse fra foreldre eller foresatte.  

Du må selv betale for eventuelle kostnader i forbindelse med tilgang til bestillingstjenesten vår (f.eks. kostnader for internettforbindelse og mobildata). Vi har prøvd å dekke en rekke forskjellige enheter, men appene våre fungerer ikke på alle enheter. Du får se en liste i den aktuelle app-butikken over hvilke enheter appene våre fungerer på før nedlasting. 

Vi er en offisiell agent for tog- og bussoperatører (kalt "operatørene"), men vi driver ikke disse transporttjenestene selv. Vi er bare ansvarlige for bestillingstjenesten vår som beskrevet i disse Vilkårene og betingelsene. Når du bruker bestillingstjenesten vår (selv om du bare kikker), vedgår du at du har lest og forstått disse Vilkårene og betingelsene samt  Personvernerklæringen.  

Vi prøver alltid å gi deg den viktigste informasjonen om billettene vi selger, slik at du kan ta et velinformert valg. 

Selv om vi gjør vårt ytterste for å gi deg nøyaktige søkeresultater for både pris og beskrivelse, kan vi ikke garantere at all informasjonen i bestillingstjenesten vår er korrekt. Det er fordi deler av den, for eksempel rutetider, reiseinformasjon i sanntid, plattformdata, transportnettverkets vilkår og priser, kommer fra operatørene. 

Alle operatører har forskjellige prissystemer, noe som betyr at prisene kan endre seg i løpet av tiden det tar fra vi viser dem til deg som søkeresultat og til den siste siden du ser før betaling. Men hvis prisen er endret, gir vi deg beskjed før du betaler.  

Du kan benytte bonus- og/eller rabattkort for berettigede passasjerer via bestillingstjenesten vår. Du finner mer informasjon om disse reglene i operatørenes vilkår og betingelser. Se også informasjon om Railcards i del 8. 

Når du bestiller billetter hos oss, kan du enten kjøpe som gjest eller opprette en personlig konto (Min konto). Vi kan av enhver legitim grunn nekte deg å opprette en konto eller å få tilgang til bestillingstjenesten vår. 

Når du skal opprette kontoen, må du gi oss korrekt informasjon og oppdatere den jevnlig. Som med alt annet nå for tiden, må du lage et passord for å opprette kontoen. Vi vet at du har mange fra før, men det er viktig at du holder det sikkert og hemmelig, siden det er ditt ansvar hvis noe skjer i kontoen din med dette passordet.  Informer oss så snart som mulig hvis du blir frastjålet eller mister passordet. Hvis passordet ditt er blitt stjålet, anbefaler vi at du endrer det så fort som mulig.  

Du kan få muligheten til å opprette en konto ved hjelp av informasjon fra Facebook-, Google- eller Apple-kontoen din.  Hvis du velger dette alternativet, må du være oppmerksom på at Facebook, Google og Apple fyller ut opplysningene dine automatisk, så du må dobbeltsjekke at alt er fylt ut korrekt.  Merk: Når du logger inn via disse plattformene, opprettes det automatisk en Trainline-konto, og for å få tilgang til denne kontoen trenger du bare å bruke passordet for Facebook-, Google- eller Apple-kontoen din. Én ting mindre å huske på! Mer informasjon om dette finner du i Personvernerklæringen vår. 

Med mindre du bruker tjenesten Trainline for Business (se del 9.2) samtykker du til bare å bruke bestillingstjenesten vår til personlig bruk, og bare bestille billetter på vegne av deg selv eller noen som har gitt deg tillatelse. Du samtykker også til at kortet du betaler med, er ditt (det vil si at du er kortholderen), eller at du har rett til å bruke betalingskortet hvis du ikke eier det.  

E-postadressen du oppgir, må være korrekt, siden vi bruker den til å sende deg bekreftelse på billettkjøp og viktig reiseinformasjon. Ikke bruk falske adresser som f.eks fake.email@junk.com. Kontroller at e-post fra oss ikke blokkeres av internettleverandøren din eller blir sendt til mappen for søppelpost. 

Du kan bestille billetter til en gruppe personer (passasjer/passasjerer) gjennom bestillingstjenesten vår. Du er ansvarlig for personopplysningene du oppgir for hver passasjer, og du må ha deres samtykke til å bruke disse opplysningene. Opplysninger som f.eks. navn på passasjer kan brukes til å utstede billettene og sjekkes av operatørene for å kunne reise med dem, så pass på at opplysningene du oppgir er korrekte. Vi kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle skrivefeil du gjør. 

4. Billetter

Vi leverer en bestillingstjeneste for et stort utvalg av tog- og bussbilletter i Storbritannia, Europa og ellers i verden. Vi gir deg informasjon om de bestemte tjenestene og de ulike billettypene når du bestiller.  

Når du bestiller billetter hos oss, er du også underlagt operatørens vilkår og betingelser (i tillegg til disse Vilkårene og betingelsene). Men ingen fare, vi skal gjøre disse vilkårene og betingelsene tilgjengelig for deg før du betaler, for å sikre at du blir fornøyd med det du kjøper.  

Mer generell informasjon om billettypene du kan kjøpe, finner du her: 

Informasjon om britiske togbilletter

Busser i Storbritannia 

Europeiske togbilletter

Busser i Europa 

Vi forteller deg alltid hvilke alternativer som er tilgjengelige i løpet av bestillingen, og gir deg all relevant informasjon og instruksjoner. Merk: Ikke alle leveringsalternativer nedenfor er tilgjengelige for alle operatører og tjenester. 

Når du har bestilt, får du billettene så fort som mulig, og alltid før toget eller bussen går. En av operatørene vi samarbeider med, OUIGO, foretrekker å sende deg billettene selv. Så se etter en e-post fra dem hvis du bestiller billetter til en av tjenestene deres. 

Uansett hvilken metode du velger for å få billetten, må du ha den klar før du går om bord på toget eller bussen. For enkelte tjenester kan det hende at eneste alternativ er å hente billettene på stasjonen. Da må du beregne nok tid til å hente billetten før du går på toget. Hvis du ikke foreviser gyldig billett når du blir bedt om det, er du ansvarlig for å betale hele billettprisen i tillegg til en bot – og det er det ingen som vil. Billetter kan ikke overføres til andre, med mindre våre eller operatørenes vilkår og betingelser uttrykkelig tillater det. Det betyr at du ikke må la noen andre bruke billetten din. 

En E-billett sendes til deg som PDF-vedlegg i en e-post. Det betyr at du må ha en mobil enhet som kan åpne PDF-filer, samt internettforbindelse slik at du kan motta e-posten. Du kan bruke e-billetten på en av følgende måter: 

  • Åpne PDF-vedlegget og vis billetten på den mobile enheten; 
  • Last ned e-billetten i appen vår; 
  • Last ned og vis e-billetten i Apple Wallet hvis du bruker en Apple-enhet der Apple Wallet er aktivert. Det ligger en lenke i e-posten vi sender deg; og 
  • Skriv ut e-billetten. 

E-billetter kan bare brukes av én kunde på én gyldig reise. Det er ulovlig å redigere og/eller kopiere en e-billett med forfalskning som mål. Hvis to passasjerer viser samme e-billett når de reiser, kan begge disse e-billettene bli ansett som ugyldige og passasjerene nektes å reise. Du er ansvarlig for eventuell forfalskning av e-billetten. 

Mobilbilletter er tilgjengelige på enkelte ruter, og du må ha appen vår for å bruke dem. Du må aktivere mobilbilletten før ombordstigning for at den skal være gyldig. Du må kunne forevise mobilbilletten på enheten din (telefonen, nettbrettet e.l.), slik at den kan leses uten problemer. Hvis du har bestilt mobilbilletter til flere enn én passasjer, må alle passasjerene reise sammen. 

Du må beregne nok tid til å hente billettene før du går om bord på toget eller bussen. Du trenger hentereferansen og (med mindre vi forteller deg noe annet) kreditt-/debetkortet du brukte til å betale bestillingen med. Merk deg eventuelle spesifikke henteinstrukser vi gir deg under bestillingen, f.eks. stasjonens åpningstider. 

Hvis du ikke kan hente billettene (f.eks. hvis billettautomaten på stasjonen ikke virker), må du be personalet på stasjonen om hjelp. 

Merk: Posttjenestene våre er for tiden påvirket av COVID-19. Finn siste nytt om tjenestene våre på denne siden

Uansett hvilken forsendelsesmetode du velger, sender vi billettene til leveringsadressen du gir oss, så pass på at den er korrekt. 

  • Normal post i Storbritannia 
  • Levering neste virkedag i Storbritannia – vi bruker Royal Mail Special Delivery. Du må signere for billettene ved levering. Merk at det på grunn av begrensninger hos Royal Mail kan ta lengre tid å levere til avsidesliggende steder. Les vår side med vanlige spørsmål for mer informasjon – Finnes det begrensninger for postnumre for levering neste virkedag? 
  • Hvis du bor utenfor Storbritannia, sender vi deg billettene med internasjonal post. 

5. Sesongbillett for Storbritannia

I Storbritannia er en sesongbillett en ikke-overførbar billett som gir deg et ubegrenset antall reiser på togtjenester mellom bestemte stasjoner eller i bestemte soner i billettens gyldighetsperiode.  Med sesongbillett kan du gå på eller av toget på en hvilken som helst stasjon mellom start- og endestasjonen din. Dette kalles å bryte opp reisen.   

Travelcard-sesongbilletter gir deg et ubegrenset antall reiser når som helst på døgnet i London-sonene som er angitt på billetten. Dette omfatter National Rail, London Underground, DLR og London Trams. Travelcard-sesongbilletter er også gyldige på de fleste busstjenester i London. For reiser som starter eller slutter utenfor de angitte London-sonene, må du betale ekstra for å dekke den delen av reisen som ikke omfattes av Travelcard-sesongbilletten. 

Du kan også kjøpe en kombinert Travelcard-sesongbillett som omfatter sted-til-sted-reiser mellom London og din valgte stasjon, samt et ubegrenset antall reiser i de angitte London-sonene (som beskrevet over). Du kan bruke denne billetten til å reise fra valgt stasjon til sonegrensen, og deretter bruke den samme billetten innenfor sonene du har betalt for.  

Du kan bruke sesongbilletten din i kombinasjon med andre billetter. For eksempel: Hvis du har en årsbillett mellom Southampton og London-terminaler og ønsker å reise til/fra Salisbury, dekker sesongbilletten din reisen mellom London og Basingstoke, slik at du bare trenger billett mellom Basingstoke og Salisbury.   

Du må kjøpe riktig tilleggsbillett før du reiser, dersom sesongbilletten din:  

  • er utløpt;  
  • ikke dekker hele reisen;  
  • er glemt; eller  
  • gjelder for reiser på standardklasse, og du ønsker å reise på første klasse.    

Hvis du ikke har riktig billett, må du kanskje betale et gebyr. Se National Rail Conditions of Travel (“NRCoT”) for mer informasjon om gebyrsatsene. 

Med mindre vi gir beskjed om noe annet, trenger du et gyldig kort med bilde (med opplysninger som stemmer overens med sesongbilletten din) før du kan kjøpe sesongbillett. Du kan få et kort med bilde gratis fra oss, som du kan ha med deg på reisen.    

Barn fra 5 til og med 15 år trenger også kort med bilde dersom de bruker en sesongbillett. Disse kan skaffes på de fleste togstasjoner.   

Du må ha med sesongbilletten og kortet med bilde på reisen, ellers kan du bli pålagt gebyr av de ansatte. 

Vi digitaliserer sesongbillettene. Sesongbilletter på papir er imidlertid fortsatt gyldige dersom de enkelt kan leses (ikke er ødelagte eller falmede). Hvis de er vanskelige å lese eller ikke lenger virker i de automatiske billettportene, kontakt oss. Vi gir deg et skjema du kan ta med til stasjonen for å få et erstatnings-sesongkort. De fleste stasjoner godtar dette skjemaet, men sjekk på forhånd. 

Vi kan erstatte mistede eller stjålne sesongbilletter hvis de er gyldige i en måned eller mer, mot et gebyr. Du må melde fra til oss om tapet så fort som mulig, med en rimelig forklaring. Hvis du finner igjen den opprinnelige sesongbilletten, må du umiddelbart levere den til oss.   

Hvis erstatnings-sesongbilletten mistes eller blir stjålet, kan vi utstede en ny, men enten vi (Trainline) eller togoperatøren vil kanskje kontakte deg for å forstå situasjonen og innhente bevis for kravet ditt. Vi forbeholder oss retten til ikke å utstede erstatnings-sesongbilletter hvis vi har mistanke om svindel.   

Du kan få refusjon av den gjenværende delen av en ubrukt sesongbillett dersom din:  

  • ukesbillett har tre eller flere dagers gyldighet igjen;   
  • måneds- eller fleksible sesongbillett har sju eller flere dagers gyldighet igjen; eller   
  • årsbillett har to eller flere måneders gyldighet igjen.  

For papirbilletter beregnes refusjoner fra tre dager før datoen vi mottar den returnerte billetten. For digitale sesongbilletter vil datoen baseres på informasjonen vi mottar fra operatøren eller Transport for London (der dette er aktuelt).  Hvis du har vært syk og derfor ikke kunne be om refusjon av sesongbilletten da du sluttet å bruke den, tilbyr vi refusjon fra datoen da du ble syk, gitt at du fremviser legeattest eller annet bevis på sykdommen.  

Refusjonsbeløpet baseres på prisen du betalte for sesongbilletten, minus kostnaden for sesongbillett(er) og andre billetter som trengs for å dekke én returreise for hver ukedag sesongbilletten var i bruk. Vi legger til et gebyr på £10 for alle sesongbillettrefusjoner.   

Husk at når du betaler for en årsbillett får du 52 ukers reising for prisen av 40. Refusjonsbeløpet baseres derfor på antall reiser du har gjort i de 40 ukene du har betalt for, ikke 52. Samme metode brukes for ukes-, måneds- og fleksible sesongbilletter.   

Hvis du trenger refusjon på sesongbillett, kan vi be om flere opplysninger (f.eks. bevis på ny adresse, ny jobb, arbeidsledighet eller lengre tids sykdom). Vi kan også ha behov for å kontakte deg for å klargjøre hvorfor du ber om refusjonen.     

Vi forbeholder oss retten til ikke å gi refusjon av sesongbilletter hvis vi har mistanke om svindel.   

Slik ber du om refusjon av sesongbilletten:  

  1. Logg inn på sesongbillett-kontoen din 
  2. Velg den aktive sesongbilletten og klikk på refusjonsknappen nederst til venstre   
  3. Last ned og fyll ut skjemaet for refusjon av sesongbilletter og send det med e-post, eller oppgi opplysningene i selve e-posten, sammen med et bilde av sesongbilletten klippet i to til seasons.direct@info.thetrainline.com. Hvis du har digital sesongbillett, trenger du ikke å sende et bilde.  

Merk at det kan ta inntil 10 virkedager å få refusjon for sesongbilletten.   

Du kan ikke endre ukesbilletter. Utover det, gitt at den opprinnelige sesongbilletten er gyldig i minst én måned og har minst sju dager igjen før den utløper, kan du endre sesongbilletten hos oss til en annen strekning eller klasse. Det er ingen gebyrer for å endre sesongbilletten, men du må betale mellomlegget mellom den opprinnelige sesongbilletten og den nye, basert på antall gyldige dager som gjenstår på den opprinnelige sesongbilletten.  

Hvis den nye sesongbilletten er billigere, refunderer vi differansen, basert på antall dager som gjenstår av den opprinnelige sesongbilletten på endringstidspunktet.   

Reiseperioden for den nye sesongbilletten må starte dagen etter endringen av den opprinnelige sesongbilletten og må utløpe på samme dato som den opprinnelige sesongbilletten.  

6. Betaling

Vi godtar følgende betalingsmetoder: 

Pund sterling (£) 

  • Kortbetalinger (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Maestro) 
  • PayPal 
  • Apple Pay 

Euro (€) 

  • Kortbetalinger (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) 
  • PayPal 
  • Apple Pay 
  • Sofort (i Tyskland) 
  • Ideal (i Nederland) 

amerikanske dollar ($) / australske dollar (A$) / kanadiske dollar (C$) / sveitsiske franc (CHF) / svenske kroner (SEK) / danske kroner (DKK) / norske kroner (NOK) / japanske yen (JPY) 

  • Kortbetalinger (alle valutaer nevnt over: Visa, MasterCard, Maestro; alle valutaer nevnt over unntatt JPY: American Express) 
  • PayPal (unntatt for NOK, JPY og DKK på nåværende tidspunkt) 
  • Apple Pay 

Vi godtar ikke betalinger i kontanter eller via sjekk i noen valuta. 

Før du betaler, må du samtykke i våre Vilkår og betingelser samt vilkårene og betingelsene til operatørene du skal reise med. 

Bestillingen er bare fullført når vi har sendt deg en bekreftelse på e-post og etter at hele beløpet er betalt. Vi har rett til å avbestille eller avvise den gjeldende bestillingen dersom du ikke har betalt hele beløpet for en tidligere bestilling. 

Når du har bestilt, kan du velge å registrere kortopplysningene i kontoen på en sikker måte. Det gjør at fremtidige bestillinger går raskere. Du kan vise en liste over lagrede kortopplysninger i kontoen din og slette dem når du vil. 

Merk: Alle transaksjonene dine hos oss behandles av Trainline.com Limited, 120 Holborn, London, EC1N 2TD, Storbritannia (firmanummer: 03846791). 

Vi viser deg prisene i den valutaen vi tror er mest relevant for deg. Hvis du f.eks. vanligvis bor i Storbritannia, men er på ferie i Sør-Frankrike, viser vi deg priser i euro i stedet for britiske pund. Merk at denne valutaen kan være en annen enn valutaen(e) til operatøren(e) du skal reise med. For eksempel viser franske togoperatører priser i euro, men gjennom bestillingstjenesten vår kan du velge å betale i pund hvis du bor i Storbritannia.  

Vi kan også vise deg prisene våre i andre valutaer som en del av bestillingstjenesten vår. 

Eventuelle refusjoner du mottar, enten hele eller delbeløp, sammen med eventuelle tilknyttede gebyrer, beregnes ut fra beløpet du betalte på det aktuelle tidspunktet og valutaen du betalte i. 

Hvis du kjøper billetten med et kreditt- eller debetkort som er tilknyttet en bankkonto i en annen valuta, kan det hende banken din tar et gebyr (f.eks. kan kredittkortet ditt være dollarbasert, men du kjøper billetter prissatt i pund).  Hvis du ber om refusjon, kan du bli utsatt for svingninger i utenlandsk valuta fra tidspunktet du kjøpte billetten til tidspunktet for refusjonen.  Banken din kan f.eks. bruke gjeldende valutakurs for refusjonen, uansett om den har gått opp eller ned etter at du kjøpte billetten. 

Se vår side med vanlige spørsmål for mer informasjon. 

Det kan hende vi tar gebyrer i tillegg til billettprisen, men vi fremhever disse for deg under bestillingen. Noen av gebyrene kommer direkte fra operatørene, så vi er nødt til å kreve dem inn av deg, siden du bestiller billetter til tjenesten deres hos oss. 

Se vår side med vanlige spørsmål for mer informasjon.  

7. Endringer, refusjoner og avbestillinger

Merk: På grunn av koronavirus-situasjonen (COVID-19) er prosessen knyttet til endringer, refusjoner og avbestillinger midlertidig forandret. I denne perioden henviser vi til denne siden, som for øyeblikket gjelder i stedet for avsnittet nedenfor. 

Avhengig av operatør og billettype kan det hende du kan enten avbestille billetten og få den refundert, eller endre billetten. Vi forteller deg de viktigste betingelsene før du velger billetter, men det er viktig at du også sjekker operatørens vilkår og betingelser.  

I tillegg til å betale for prisforskjellen for den nye billetten vil vi kanskje pålegge et gebyr for å endre, avbestille eller refundere billetten. Disse gebyrene fastsettes enkelte ganger av operatørene og angis i bestillingstjenesten vår samt i deres vilkår og betingelser. 

I de fleste omstendigheter kan du be om refusjoner og gjøre endringer i bestillingen på nettet i kontoen din. Enkelte operatører krever imidlertid at du håndterer bestillingen direkte hos dem. Noen operatører kan også ha andre prosesser for forsinkelser, innstillinger og delvis refusjon. Vi endrer, avbestiller, erstatter eller refunderer naturligvis ikke falske billetter. 

Hvis du har spørsmål om endringer, avbestillinger eller refusjoner, eller du tror det er en feil i bestillingen, kan du kontakte oss. Hvis vi er enige i at feilen i bestillingen din er vår skyld, erstatter vi billetten eller ordner opp etter beste skjønn. 

For informasjon om refusjon og endringer av sesongbilletter, se delen om Refusjon av sesongbilletter (Delene 5,6 og 5,7). 

Automatisk refusjon for britiske togprodukter 

Hvis du har bestilt en refunderbar billett (f.eks. en Anytime- eller Off-Peak-billett) og du har valgt "billett ved avgang" og ikke hentet billettene innen utløpsdatoen, kan du ha rett på en automatisk refusjon.  Hvis du kvalifiserer, returnerer vi pengene til deg via den opprinnelige betalingsmetoden din, så lenge den fortsatt er gyldig. Hvis betalingsmåten ikke lenger er gyldig (f.eks. hvis kortet er utløpt), må du følge vår fremgangsmåte for avbestilling

Det kan ta opptil 5 dager før refusjonen godkjennes og pengene kommer inn på kontoen din. 

Avbestille/refundere billett for britiske togprodukter 

Hvis du har bestilt en refunderbar billett (f.eks. en Anytime- eller Off-Peak-billett) og du må avbestille eller refundere den, kan du følge vår fremgangsmåte for avbestilling. Du kan få refundert ubrukte Anytime- og Off-Peak-billetter inntil 28 dager etter billettens utløp. Hvis du allerede har mottatt originalbillettene, må du returnere dem ubrukte til oss før vi kan refundere beløpet. Du må dekke alle kostnader som påløper for å returnere billettene til oss. Vi har som mål å behandle forespørselen og betale refusjonen innen 28 dager fra vi mottar søknaden. Hvis refusjonen godkjennes, sender vi betalingen tilbake til kortet du brukte til å foreta kjøpet. 

Endre billett for britiske togprodukter 

Hvis billetten kan endres, men ikke refunderes (f.eks. Advance-billetter), kan du endre dato og tidspunkt for reisen, men ikke stasjonene du skal reise mellom. Du må foreta endringene før den opprinnelige reisen starter.  

Våre kunder som skal reise utenfor Storbritannia, blir kan hende trukket et behandlingsgebyr direkte av operatøren. 

Full avbestilling for reiser utenfor Storbritannia 

Hvis du har bestilt en refunderbar billett (du får denne informasjonen når du bestiller), og du oppfyller operatørens vilkår for selvbetjent refusjon, ordner vi det hvis du bestemmer deg for å følge fremgangsmåten for selvbetjening. 

Vi returnerer pengene til deg via den opprinnelige betalingsmåten, såfremt den fortsatt er gyldig. Hvis betalingsmåten ikke lenger er gyldig (f.eks. hvis kortet er utløpt), må du følge vår fremgangsmåte for avbestilling. 

Det kan ta noen virkedager før refusjonen godkjennes og pengene kommer inn på konto. 

Delvis avbestilling og endring av billett for reiser utenfor Storbritannia 

Hvis du har bestilt en billett som kan refunderes eller endres (du får denne informasjonen når du bestiller), og du må endre den, kan du ringe oss på tlf. +44 333 202 2222. Brukerstøtten er åpen 08.00–18.00 britisk tid mandag til fredag for reiser som gjelder Eurostar og fastlands-Europa. 

Hvis du vil endre eller delvis avbestille billetten utenom disse åpningstidene, eller mindre enn to timer før toget går, må du kontakte den aktuelle operatøren direkte. 

Hvis billetten kan endres, må du kan hende også betale et standardgebyr for å endre reisen i tillegg til å dekke en eventuell prisforskjell. 

Hvis du allerede har mottatt originalbillettene, må du kan hende returnere dem ubrukt til oss før vi kan refundere beløpet. Du må dekke alle kostnader som påløper for å returnere billettene til oss. 

Du kan administrere bussreisen med National Express hos oss. Når du må avbestille, få refusjon eller endre billetten din, kontakt oss via opplysningene angitt i del 2. 

Avhengig av billettype kan det hende at vi må pålegge et gebyr, fastsatt av National Express, for å gjøre disse endringene. 

Hvis du reiser utenfor Storbritannia med buss, kan du vanligvis avbestille eller få refundert billetten din ved å kontakte oss via opplysningene angitt i avsnitt 2. Hvis vi ikke kan hjelpe deg med å avbestille eller refundere billetten, må du kanskje ta direkte kontakt med operatøren. I så fall videreformidler vi kontakt for deg. For endringer må du kontakte den aktuelle operatøren direkte.  

Avhengig av billettype kan det hende at vi må pålegge et gebyr, fastsatt av operatøren, for å gjøre disse endringene. 

Avbestilling/refusjon av billetter for bussreiser i Europa 

Hvis du har bestilt en refunderbar billett (dette angis i bestillingsprosessen) og du oppfyller operatørens krav for refusjon, kontakt oss via opplysningene i avsnitt 2 (Sånn kontakter du oss) så klarer vi i de fleste tilfeller å ordne en refusjon. I enkelte tilfeller må du kanskje ta direkte kontakt med operatøren. I så fall videreformidler vi kontakt for deg.  

Endring av billetter for bussreiser i Europa 

Hvis du har bestilt en billett som kan endres (dette angis i bestillingsprosessen) og du oppfyller operatørens krav for å kunne endre reisen, kontakt den aktuelle operatøren. Du vil kanskje måtte betale et gebyr samt mellomlegg i billettprisen for å kunne endre bestillingen. 

Hvis tjenesten du har bestilt billett til, blir innstilt eller forsinket, kan du kanskje få refusjon eller kompensasjon, avhengig av operatør.  

Hvis du reiser med tog i Frankrike, kan vi varsle deg dersom du har krav på kompensasjon hvis reisen blir forsinket eller innstilt. Selv om vi gjør vårt beste for å sjekke at reisen din kvalifiserer, utgjør et slikt varsel ingen garanti for at kravet ditt blir godkjent eller at du vil få utbetalt kompensasjon. Reisen din oppfyller kanskje ikke operatørens kriterier for kompensasjon.  

Vi kan utstede refusjon eller kompensasjon på vegne av operatøren, hvis de tillater dette. Hvis ikke kan du bruke kontaktopplysningene deres for å legge inn et krav hos dem.

8. Railcards

Railcard illustration

Railcards er digitale eller fysiske rabattkort som lar deg kjøpe billetter til redusert pris på bestemte togtjenester (“Railcards”). Railcards kan brukes til å spare penger på billetter. Vi aksepterer bruk av gyldige Railcards når du kjøper togbilletter hos oss. Disse kan brukes på kjøp du gjør i bestillingstjenesten vår. Hvis du vil vite mer om de ulike typene Railcard og hvordan de kan brukes når du kjøper billetter hos oss, klikk her for å se vår Railcards-guide. 

Du kan kjøpe følgende Railcards i Trainlines bestillingstjeneste for lagring på din elektroniske enhet (“digitale Railcards”). Kjøp av Railcards er underlagt Vilkårene og betingelsene, som beskrevet her, inkludert de generelle betingelsene i 8.3 og de spesifikke betingelsene for bestemte Railcards, som beskrevet nedenfor. 

Railcard-et blir ikke din eiendom. Vi kan fjerne Railcards fra enheten din hvis du bryter betingelsene eller etter forespørsel fra operatørene. Railcard og billetter du kjøper med det, kan ikke overføres til andre, og du kan ikke gi bort, låne eller videreselge dem. Den angitte kortinnehaveren må reise med et gyldig Railcard for å kunne bruke de tilgjengelige rabattene. Bare den angitte kortinnehaveren kan bruke Railcard-et (se detaljer for bruk av Family & Friends Railcard og Two Together Railcard i 8.4 og 8.6). Merk: Når du har kjøpt et fysisk Railcard separat, vil bruk av dette være underlagt betingelsene som ble angitt på kjøpstidspunktet. 

Operatørene refunderer ikke ubrukte/uønskede Railcards og utvider ikke gyldighetsperioden. Railcard-rabatter kan ikke brukes i kombinasjon med andre rabatter. For å benytte deg av Railcard-rabatten må du kjøpe billettene før ombordstigning. I spesielle tilfeller kan du bruke Railcard når du kjøper billetter om bord eller på destinasjonen, se National Rail Conditions of Travel (NRCoT) for mer informasjon. Du må kunne fremvise gyldig billett og gyldig Railcard på en mobilenhet gjennom hele reisen.  

Hvis du ikke oppfyller Railcard-betingelsene, forbeholder operatøren seg retten til å kreve (av deg og personer du reiser med når du bruker Railcard-rabatt) hele enkeltbillett-prisen for reisen, som om du ikke hadde kjøpt billett. I enkelte tilfeller må du også betale et gebyr, fastsatt av operatøren. Se National Rail Conditions of Travel (NRCoT) for mer informasjon om gebyrer.  

Hvis du er blitt pålagt gebyr fordi du ikke kunne fremvise Railcard, for eksempel hvis du har glemt eller mistet det, kontakt den aktuelle operatøren for refusjon. Du må oppgi alle detaljer for ditt Railcard, samt andre billetter du har kjøpt eller varsler om gebyrer. Du kan bare kreve refusjon én gang i løpet av 12 måneder. Hvis du søker om Railcard med falske opplysninger eller urettmessig benytter deg av Railcard-rabatt kan du bli politianmeldt.  

Hvis du har kjøpt et digitalt Railcard hos Trainline og mister eller skader mobilenheten det er lagret på, kan du få tilgang til det ved å logge inn på Trainline-kontoen din på en annen enhet. Det er ingen gebyrer for dette. 

Når du kjøper Railcard hos Trainline, samtykker du i disse vilkårene og betingelsene og inngår en kontrakt med ATOC Limited (registrert i England og Wales nr. 03069033, hovedkontor: 2nd Floor, 200 Aldersgate Street, London EC1A 4HD), som representerer de aktuelle operatørene (“Railcard-kontrakten”). ATOC Limited går inn i denne kontrakten på vegne av de aktuelle operatørene. De aktuelle operatørene er herved forpliktet til å levere Railcard-fordelene (rabatter på billettene dine) til deg når du kjøper kvalifiserende billetter. I henhold til Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 har de aktuelle operatørene rett til å håndheve Railcard-betingelsene beskrevet i avsnitt 8. Komplette vilkår for Railcard-kontrakt for hvert enkelt Railcard er lenket fra hver enkel Railcard-del nedenfor.  

Family & Friends Railcard gir deg 1/3 rabatt på togbilletter i hele Storbritannia. Det utstedes ett Railcard for inntil to personer som er 16 år eller eldre. Du må oppgi navn og bilder av kortinnehaveren/-innehaverne når du kjøper Railcard-et, og hvis du bare oppgir én person, kan du ikke legge til en annen senere. For å kjøpe rabatterte billetter må minst én kortinnehaver og minst ett barn mellom 5 og 15 år reise sammen. Maksimal gruppestørrelse er fire voksne (16 år eller eldre), inkludert navngitt(e) innehaver(e), og fire barn mellom 5 og 15 år. Gruppen må reise med minst én av Railcard-innehaverne gjennom hele reisen. Hvis de angitte Railcard-innehaverne reiser hver for seg, kan bare én kortinnehaver bruke Railcard-et for rabatterte billetter, siden det må fremvises sammen med billettene ved billettkontroll.  

Du kan reise når som helst i helger og på offentlige høytidsdager. På ukedager gjelder rabatten etter morgenrushet. Rabatter gis ikke for billetter for reiser i morgenrushet eller for reiser som starter eller ender i London og sørøstområdet (definert av Network Railcard-området fra mandag til fredag (unntatt offentlige høytidsdager)). Starttidspunktet for utenom rushtid-perioden kan variere fra stasjon til stasjon. Bruk togtid-siden vår for å planlegge reisen din og se når utenom rushtid-perioden begynner.

Alle barnebilletter har en minstepris på £1 til enhver tid. Hvis barnet ditt var under 16 år da du kjøpte Railcard-et, kan hen fortsatt reise til rabattert barnebillett-pris i hele Railcards ett år lange gyldighetsperiode, selv om hen fyller 16 i løpet av denne tiden. Hvis det eneste barnet i gruppen er under fem år gammelt, må du kjøpe rabattert barnebillett for dette barnet for å kvalifisere for Friends & Family-rabatt på billettene for de voksne i gruppen. 

Alle rabatterte billetter som kjøpes med Family & Friends Railcard må være for samme start- og endestasjon og skal være av samme billettype (f.eks. bare utenom rushtid-retur).  

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper. 

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten. 

Network Railcard gir deg 1/3 rabatt på togreiser i Network Railcard-området. Du må være 16 år eller eldre for å kjøpe et Network Railcard. Network Railcard-rabatter gjelder for reiser ved eller etter 10.00 mandag til fredag (unntatt offentlige høytidsdager) og når som helst i helgene.  Rabatter gjelder kun tjenester i Network Railcard-området. Minstepris gjelder alle reiser mandag til fredag, unntatt offentlige høytidsdager. Klikk her for å se minstepris. Minsteprisen kan endres i løpet av ditt Railcards gyldighetsperiode. Alle barnebilletter har en minstepris på £1 til enhver tid. 

Du kan bruke Railcard til å kjøpe rabatterte billetter for voksne og barn som reiser sammen med deg. Maksimal gruppestørrelse er fire voksne (16 år eller eldre), inkludert deg, og fire barn mellom 5 og 15 år. Gruppen må reise sammen med deg på hele reisen. Network Railcard-rabatt gjelder bare i standardklasse.  

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper.  

Klikk her for å se operatørene som godtar Network Railcard-rabatt.  

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten.  

Det utstedes ett Railcard, som kun kan brukes av de samme to personene som reiser sammen. Dere må oppgi navn og bilder på kjøpestidspunktet. Dere må begge være 16 år eller eldre. Two Together Railcard gir deg 1/3 rabatt på togbilletter i hele Storbritannia for deg og én annen voksen (16 år eller eldre). Dere må kjøpe de rabatterte billettene samtidig, og dere må reise sammen.  

Rabatterte billetter kan ikke benyttes på reiser mellom 04.30 og 09.29 mandag til fredag, unntatt på offentlige høytidsdager. Alle rabatterte billetter som kjøpes med Two Together Railcard må være for samme start- og endestasjon og skal være av samme billettype (f.eks. bare utenom rushtid-retur). 

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper. 

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten.  

Du må være mellom 16 og 25 år for å kjøpe denne Railcard-billetten. Så lenge du var 25 år gammel da du kjøpte Railcard-billetten, kan du fortsatt reise til rabattert pris i hele gyldighetsperioden på ett år. 16-25 Railcard gir deg 1/3 rabatt på togbilletter i hele Storbritannia.  

16-25 Railcard har en minstepris som gjelder fra 04.30 til 10.00 mandag til fredag. I denne perioden gjelder rabatten for billettpriser over minsteprisen. Denne minsteprisen gjelder ikke: 

  • Advance-billetter; eller 
  • reiser på offentlige høytidsdager; eller 
  • reiser i juli og august. 

Klikk her for å se minstepris. Minsteprisen kan endres i løpet av ditt Railcards gyldighetsperiode. 

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper. 

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten. 

Du må være mellom 26 og 30 år for å kjøpe denne Railcard-billetten. Så lenge du var 30 år gammel da du kjøpte Railcard-billetten, kan du fortsatt reise til rabattert pris i hele gyldighetsperioden på ett år. 26-30 Railcard gir deg 1/3 rabatt på togbilletter i hele Storbritannia.  

26-30 Railcard har en minstepris som gjelder fra 04.30 til 10.00 mandag til fredag. I denne perioden gjelder rabatten for billettpriser over minsteprisen. Denne minsteprisen gjelder ikke:  

  • Advance-billetter; eller  
  • reiser på offentlige høytidsdager. 

Klikk her for å se minstepris. Minsteprisen kan endres i løpet av ditt Railcards gyldighetsperiode.  

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper. 

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten. 

Senior Railcard gir deg 1/3 rabatt på togbilletter i hele Storbritannia. Du må være 60 år eller eldre for å kjøpe et Network Railcard. Du kan reise når som helst i helger og på offentlige høytidsdager. På ukedager gjelder rabatten etter morgenrushet. Rabatter gis ikke for billetter for reiser i morgenrushet eller for reiser som starter eller ender i London og sørøstområdet (definert av Network Railcard-området fra mandag til fredag (unntatt offentlige høytidsdager)). Starttidspunktet for utenom rushtid-perioden kan variere fra stasjon til stasjon. 

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper. 

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten.  

9. Andre Trainline-tjenester

Vi tilbyr en "Verv en venn"-ordning som administreres av partneren vår, Mention Me.  Ved å delta i ordningen godtar du betingelsene som er angitt i dette avsnittet. 

Kort oppsummert: Når du verver en kvalifisert venn til å bestille en reise til en total verdi av minst 30 EUR (eller 50 USD i USA, begge beløp ekskl. bestillingsgebyr) i Trainlines app for første gang, mottar både du et Amazon-gavekort på 10 EUR og vennen din får et Amazon-gavekort på 5 EUR.  

For å kvalifisere for ordningen må hver av vennene du verver (som vervende person) være en ny Trainline-kunde, være over 18 år og bo i Italia, Spania, Tyskland eller USA.  Såfremt vennen din (den vervede vennen) ikke kansellerer bestillingen sin, vil begge Amazon-gavekortene innfris av Giftcloud på vegne av Trainline. 

Se de fullstendige vilkårene og betingelsene i verveordningen. Amazon-gavekort er underlagt Amazons vilkår og betingelser. Trainline forbeholder seg retten til å nekte å utstede en belønning til en vervet venn eller vervende person når som helst, og å variere hvilket som helst og alle elementer av denne ordningen når som helst uten varsel. 

Trainline.com Limited tilbyr en selvbetjent Trainline for Business-tjeneste, som utelukkende er rettet mot bedriftskunder. Dette avsnittet (og resten av disse Vilkårene og betingelsene) gjelder selv-betjente Trainline for Business-kontoer som er tilgjengelige på Trainline.com. Hvis arbeidsgiveren din har firmaavtale hos oss, henviser vi til disse vilkårene i stedet.  

Trainline for Business-kunder bør merke seg at dersom det er uoverensstemmelser mellom dette avsnittet og resten av disse Vilkårene, se kun dette avsnittet. For å bruke den selvbetjente Trainline for Business-tjenesten må du opprette firmakonto, ved å oppgi firmanavn og annen relevant informasjon. Deretter kan du invitere kollegaene dine til å bruke tjenesten. Du må forsikre deg om at kollegaene dine kjenner til disse Vilkårene og betingelsene og samtykker til dem. Vi er ikke ansvarlig for noen urimelige og uforutsigbare kostnader som du og/eller kollegaene dine kan rammes av som følge av manglende overholdelse av disse Vilkårene og betingelsene, og Trainlines ansvar er begrenset til verdien på de(n) relevante billetten(e) du og/eller kollegaene dine har kjøpt i løpet av de siste 12 månedene. Vi vil ikke under noen omstendigheter betale eller være ansvarlig for indirekte tap. Begge parter kan når som helst avslutte tjenesten. Bruk av den selvbetjente Trainline for Business-tjenesten er underlagt engelsk lovverk. Tvister som ikke kan løses, henvises til de engelske domstoler.  

Merk at vi kan dele personopplysningene dine med din arbeidsgiver eller din arbeidsgivers reisebyrå hvis du kjøper en billett med tjenesten Trainline for Business. 

Du kan kjøpe produkter og tjenester fra tredjeparter (både med og uten tilknytning til jernbane) gjennom bestillingstjenesten vår. Noen ganger gir vi deg en direktelenke til tredjepartsleverandørers nettsteder eller apper. Vi styrer ikke disse nettstedene og appene, så vi er ikke ansvarlige for feil i innholdet deres. 

Før du bestiller fra en tredjepart, er det viktig at du leser vilkårene og betingelsene deres. Dette er fordi alle bestillinger, enten de er gjort på nettstedet deres, i apper eller direkte gjennom bestillingstjenesten vår, oppretter en kontrakt mellom deg og den relevante tredjepartsleverandøren. Det betyr at du kanskje må ordne eventuelle avbestillinger, endringer eller problemer direkte med dem. Vi skal gjøre operatørens vilkår og betingelser tilgjengelig for deg før du betaler. 

Trainline.com Limited er utnevnt som representant for Fogg Travel Insurance Services Limited, som er regulert og autorisert av Financial Conduct Authority med registreringsnummer 307304. Forsikringen er garantert av ETI International Travel Protection, som er den britiske avdelingen av Europäische Reiseversicherung AG (ERV), registrert i Companies House FC 25660, BR 007939. ERV er regulert og autorisert av Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin – www.bafin.de) og Prudential Regulation Authority og er underlagt begrenset regulering av Financial Conduct Authority og Prudential Regulation Authority med registreringsnummer 220041. 

10. Samtykke i vilkårene og betingelsene

Ved å bruke bestillingstjenesten vår eller gjøre bestillinger hos oss samtykker du til at: 

  • du har mottatt disse Vilkårene og betingelsene på en slik måte at du tydelig forstår dem; 
  • du godtar den nyeste versjonen i sin helhet; og  
  • du forplikter deg til å betale for billettene du bestiller.    

Vi liker å holde oss oppdaterte, så disse Vilkårene og betingelsene kan bli endret senere. Men vi forventer ikke at du er synsk – versjonen som gjelder for deg, er den som finnes på nettstedet og appene på tidspunktet du foretar bestillingen. Hvis du ikke samtykker i og godtar de nyeste Vilkårene og betingelsene, må du slutte å bruke bestillingstjenesten vår, nettstedet vårt og appene våre. 

Ved å godta disse Vilkårene og betingelsene samtykker du i at det ikke finnes noe samarbeidsforhold, ansettelsesforhold eller agenturforhold mellom oss. Verken du eller vi har til hensikt å la noen tredjepart håndheve noen av disse vilkårene. 

11. Ansvar

Vi fungerer som offisiell agent på vegne av operatørene. Vi står ikke for transporttjenestene, så vi er bare ansvarlige for selve bestillingstjenesten vår. 

Du er økonomisk ansvarlig for alle bestillinger som gjøres hos oss gjennom kontoen din, samt eventuelle tap vi måtte lide hvis du bryter Vilkårene og betingelsene eller misbruker bestillingstjenesten vår. Det omfatter situasjoner der du med vilje lar noen andre bruke kontoen din til å foreta en bestilling. 

Vi er ikke ansvarlig for uforutsigbare tap eller skader. Tap eller skader er forutsigbare hvis det er åpenbart at de vil inntreffe eller hvis, på tidspunktet kontrakten ble inngått, både vi og du visste at de kunne inntreffe. Ingenting i disse Vilkårene og betingelsen skal begrense eller utelukke vårt ansvar for dødsfall eller personskader som skyldes forsømmelse, eller av våre ansatte, representanter eller underleverandører (om aktuelt); eller svindel eller villedende fremstillinger fra vår eller våre ansattes side. 

12. Andre viktige ting

Tog- og bussbilletter er ikke underlagt angreretten under forbrukerloven. Det betyr at du ikke har 14 dager på å ombestemme deg angående bestillinger som er gjort på nettstedet vårt eller i appen vår. 

Når du foretar en bestilling gjennom bestillingstjenesten vår, forteller du oss at du for tiden ikke er underlagt noen økonomiske, finansielle, territorielle eller sektorielle sanksjoner, handelsblokader eller frysing av private midler. 

Du forteller oss også at verken du eller personen du kjøper billetter til, står oppført på noen sanksjonsrelaterte lister over utpekte eller blokkerte personer innført, administrert eller håndhevet fra tid til annen av EU og tatt i bruk av EUs medlemsstater, FNs sikkerhetsråd, Her Majesty’s Treasury of the United Kingdom, den amerikanske regjering, inklusive de som administreres av US Treasury, Office of Foreign Assets Control eller annen relevant autoritet med myndighet over deg eller oss fra tid til annen som vil forby deg å bruke bestillingstjenesten vår. 

Vi gjør alt vi kan for å sørge for at nettstedet og appene ikke inneholder virus eller skadelig programvare. Men det er viktig at du er beskyttet mot alle slags datavirus og programvare som kan påvirke enheten etter at du har brukt nettstedet vårt eller appene våre, eller nettstedet eller appene til en tredjepart, for å være på den sikre siden. Vi kan ikke garantere at nettstedet eller appene er tilgjengelige dersom det oppstår force majeure eller feil hos en tredjepart. Du godtar også at vi kan ta ned nettstedet, appene eller bestillingstjenesten dersom vi føler at det er nødvendig for vedlikehold. 

Våre teknikere innfører stadig nye funksjoner, noe som betyr at vi jevnlig oppdaterer appene for å sørge for at du kan bruke dem fullt ut. Vi anbefaler at du laster ned og installerer alle publiserte oppdateringer. 

Følgende aktiviteter er ikke tillatt: 

  • Bruke noen enhet, programvare, automatiserte agenter, skript eller rutiner til å hacke eller forsøke å hacke deg inn i eller forstyrre bestillingstjenesten eller sikkerheten på nettstedet og appene, eller opprette flere kontoer, eller strippe, skrape eller utvinne data fra bestillingstjenesten vår. 
  • Endre, ødelegge eller laste opp innhold (unntatt når vi ber om det, f.eks. bilder ved kjøp av Railcards) på bestillingstjenesten vår, inklusive forsøk på å endre, ødelegge eller laste opp noe (unntatt når vi ber om det); 
  • Bruke eller forsøke å bruke noen motor, programvare, verktøy, agent eller annen enhet eller mekanisme (bortsett fra søkemekanismene vi tilbyr, eller andre kommersielt tilgjengelige nettlesere eller tilgjengelighetsprogramvare fra tredjeparter) til å navigere eller søke i bestillingstjenesten vår. 
  • Bruke bestillingstjenesten vår til å samle inn eller lagre personlig informasjon om andre brukere uten deres samtykke. 
  • Endre, kopiere, demontere, omvendt kompilere eller omvendt utvikle noen deler av bestillingstjenesten vår, eller få tilgang til bestillingstjenesten vår for å bygge et lignende eller konkurrerende nettsted eller en tjeneste; eller 
  • Bruke noen form for elektroniske midler, deriblant, uten begrensninger, roboter, spidere, skript eller andre automatiske enheter, til å bruke bestillingstjenesten vår. Det samme gjelder overvåking eller kopiering av innhold fra sider på bestillingstjenesten vår, utenom den normale aktiviteten til kommersielt tilgjengelige søkemotorer. 

Vi selger, planlegger og tilrettelegger ikke pakker, så Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 gjelder ikke for bestillingstjenesten vår, og vi er ikke ansvarlige for at disse ekstra reisetjenestene fungerer som de skal. Kontakt den relevante tredjepartsleverandøren dersom det oppstår problemer. 

Hvis du imidlertid bestiller ekstra reisetjenester via lenkene i bestillingstjenesten vår innen 24 timer etter å ha mottatt bekreftelse på tog- eller bussbestillingen din, vil disse reisetjenestene bli del av en “tilknyttet reiseplan” (som definert i Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018). 

Merk at dersom vi mot formodning skulle gå konkurs, vil alle tog- eller bussbilletter kjøpt gjennom oss, fortsatt gjelde hos tog- eller busselskapet. Vi har derfor ikke tatt ut ytterligere forsikring for å refundere deg for tog- eller bussbilletter dersom vi skulle gå konkurs. 

Tilgang til nettstedet og appene gir deg ingen immaterielle rettigheter knyttet til dem, annet enn retten til å bruke dem i samsvar med disse vilkårene. Du kan ikke under noen omstendigheter kopiere, endre, overføre eller publisere noen deler av nettstedet vårt eller appene våre (uansett hvilken enhet du har) uten å ha fått uttrykkelig skriftlig tillatelse fra oss eller selskapene i gruppen vår først. Hvis du gjør dette, kan vi saksøke deg eller utføre andre tiltak vi mener egner seg. 

Alle data i systemene våre kan brukes som bevis på ting som bestillinger, forespørsler og alt annet som er tilknyttet din bruk av nettstedet vårt eller appene våre. Disse dataene kan brukes i rettssaker på samme måte som et skriftlig dokument. 

 Hvis du har noen spørsmål eller klager om bestillingstjenesten vår, kontakt oss via opplysningene i avsnitt 2.  

Hvis du snakker med oss om et problem og vi ikke klarer å løse det med vår interne fremgangsmåte for klager, kan du følge denne linken for å ta saken videre. 

Med unntak av avsnitt 13 og 14 skal de relevante lover i Storbritannia være gjeldende for disse Vilkårene og betingelsene, og de relevante domstolene i Storbritannia skal ha eksklusivt verneting når det gjelder disse Vilkårene og betingelsene.  

Kunder fra Frankrike

Følgende vilkår gjelder for franske innbyggere som bestiller en reise eller et produkt på nettstedet vårt eller i appene våre. 

France flag

Selskapet som leverer vertstjenester er Amazon Web Services (AWS). Kontaktopplysninger: Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg. 

Kundeservice-teamet vårt skal forsøke å løse alle henvendelser fra deg i forbindelse med din bruk av bestillingstjenesten (enten via nettstedet eller via app). Hvis du imidlertid er misfornøyd med hvordan vi har håndtert henvendelsen, kan megling benyttes. Kontakt Tourism and Travel Mediator M. Jean-Pierre Teyssier, MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, http://www.mtv.travel 

14. Kunder fra USA

Med unntak av vilkårene i dette dokumentet, gjelder følgende vilkår for amerikanske innbyggere som bestiller en reise eller et produkt på nettstedet vårt eller i appene våre. 

LES DENNE AVTALEN NØYE. DEN FASTSETTER DE JURIDISK BINDENDE VILKÅRENE OG BETINGELSENE FOR DIN BRUK AV TJENESTEN, DERIBLANT BEVILGELSE OG AVKALL PÅ RETTIGHETER, BEGRENSINGER I VÅRT ANSVAR, DITT ERSTATNINGSANSVAR OVERFOR OSS, OG MEGLING OM BESTEMTE TVISTER. 

NETTSTEDET VÅRT OG ALT INNHOLD, ALLE PRODUKTER OG TJENESTER SOM ER INKLUDERT PÅ ELLER PÅ ANNEN MÅTE GJORT TILGJENGELIG FOR DEG GJENNOM NETTSTEDET VÅRT, TILBYS "SLIK DET ER" OG "NÅR DET ER TILGJENGELIG". VI TILBYR INGEN FORM FOR REPRESENTASJON ELLER GARANTI, UTTRYKKELIG ELLER IMPLISITT, NÅR DET GJELDER DRIFTEN AV NETTSTEDET VÅRT ELLER INNHOLDET ELLER TJENESTENE SOM ER INKLUDERT ELLER PÅ ANNEN MÅTE GJORT TILGJENGELIG FOR DEG GJENNOM NETTSTEDET VÅRT, MED MINDRE ANNET ER ANGITT SKRIFTLIG. VI GARANTERER IKKE AT DIN BRUK AV NETTSTEDET VÅRT ER FRI FOR AVBRYTELSER ELLER FEIL, ELLER AT NETTSTEDET ELLER SERVEREN ER FRI FOR VIRUS ELLER ANDRE SKADELIGE ELEMENTER. VED Å BRUKE NETTSTEDET VÅRT SAMTYKKER DU UTTRYKKELIG I AT DU BRUKER NETTSTEDET PÅ EGEN RISIKO, OG AT DU PÅTAR DEG DET HELE OG FULLE ANSVAR FOR ALLE KOSTNADER TILKNYTTET ALL NØDVENDIG SERVICE OG REPARASJON AV UTSTYR DU BRUKER I FORBINDELSE MED DIN BRUK AV NETTSTEDET VÅRT. 

UNDER RELEVANT LOVGIVNINGS FULLE UTSTREKNING FRASKRIVER VI OG VÅRE PARTNERE OSS ALLE GARANTIER, UTTRYKKELIGE ELLER IMPLISITTE, DERIBLANT, MEN IKKE BEGRENSET TIL, IMPLISITTE GARANTIER OM SALGBARHET OG EGNETHET TIL EN BESTEMT HENSIKT. UNDER RELEVANT LOVGIVNINGS FULLE UTSTREKNING SKAL IKKE VI OG VÅRE PARTNERE VÆRE ANSVARLIG FOR SKADER, PERSONSKADER, KRAV ELLER ERSTATNING SOM OPPSTÅR FRA ELLER RELATERT TIL DIN BRUK ELLER MANGLENDE BRUK AV NETTSTEDET VÅRT, ELLER FRA INFORMASJON, INNHOLD, MATERIELL, PRODUKTER (INKLUSIVE PROGRAMVARE) ELLER TJENESTER SOM ER INKLUDERT ELLER PÅ ANNEN MÅTE GJORT TILGJENGELIG FOR DEG GJENNOM NETTSTEDET VÅRT, DERIBLANT, MEN IKKE BEGRENSET TIL, DIREKTE ELLER INDIREKTE SKADER PGA. TAP AV INNTEKT ELLER TAPT FORRETNINGSDRIFT, INDIREKTE, UTILSIKTEDE, STRAFFESKADER OG FØLGESKADER. UNDER RELEVANT LOVGIVNINGS FULLE UTSTREKNING SAMTYKKER DU TIL Å BESKYTTE, FORSVARE OG HOLDE OSS, VÅRE PARTNERE, LEDERE, DIREKTØRER, MEDARBEIDERE OG AGENTER SKADEFRI FRA OG MOT ALLE KRAV, ERSTATNINGSANSVAR, KOSTNADER OG UTGIFTER, DERIBLANT RIMELIGE ADVOKATHONORAR, SOM MÅTTE OPPSTÅ FRA ELLER I FORBINDELSE MED AT DU BRUKER DETTE NETTSTEDET PÅ FORBUDTE MÅTER, OG EVENTUELLE ANDRE BRUDD FRA DIN SIDE PÅ DISSE VILKÅRENE. OVENNEVNTE KLAUSUL "ANSVARSFRASKRIVELSE, BEGRENSET ANSVAR OG ERSTATNINGSANSVAR" GJELDER KAN HENDE IKKE FORBRUKERE I STATEN NEW JERSEY ELLER I ANDRE JURISDIKSJONER DER LOVEN FORBYR DET. 

 HVIS DU ER MISFORNØYD MED NETTSTEDET VÅRT ELLER MATERIELL PÅ NETTSTEDET VÅRT, ELLER MED NOEN DEL AV VÅRE VILKÅR FOR BRUK, ER DIN ENESTE OG UTELUKKENDE AVHJELP Å SLUTTE Å BRUKE NETTSTEDET VÅRT. 

Denne avtalen er underlagt Federal Arbitration Act og annen føderal meglingslov. 

Du samtykker til at meglingen vil utføres av American Arbitration Association (AAA), https://www.adr.org, eller 1.800.778.7879. Du kan kontakte AAA for å finne ut mer om hvordan du påbegynner meglingsprosessen. Betaling av alle gebyrer og honorarer til innsending, administrasjon og meglere styres av AAAs aktuelle regler. Du kan velge å få meglingen utført over telefon, basert på skriftlige innlegg, eller ved personlig oppmøte i landet du bor i eller et annet sted alle parter er enige i. 

AVKALL PÅ GRUPPESØKSMÅL OG RETTSSAK MED JURY. Du og vi samtykker til å megle i en eventuell tvist kun på bakgrunn av hver enkeltsak, og ikke på bakgrunn av gruppesøksmål, kumulasjon, felles søksmål, representasjonssøksmål eller kollektivt søksmål. Megleren skal kun ha makt til å høre og fastslå et individuelt krav. Hvis et krav av en eller annen årsak føres i retten i stedet for ved megling, gir både du og vi avkall på retten til rettssak med jury eller til å føre et gruppesøksmål, kumulasjon, felles søksmål, representasjonssøksmål eller kollektivt søksmål mot den andre parten. 

MEGLING OG RETTSSAK ER IKKE DET SAMME. En megler kan tilkjenne skadeerstatning og annen oppreisning, deriblant rettslig pålagt og stadfestende oppreisning eller lovbestemt skadeerstatning. Men det finnes ingen dommer eller jury, og overprøving av en meglers kjennelse er begrenset. Framlegging av dokumenter er også begrenset i henhold til AAAs regler. I tillegg gir du, slik det er angitt ovenfor, avkall på muligheten for at en megler hører eller avgjør gruppesøksmål, kumulasjon, felles søksmål, representasjonssøksmål eller kollektivt søksmål. 

VIKTIG: DETTE AVSNITTET BEGRENSER VISSE RETTIGHETER, DERIBLANT RETTEN TIL Å VIDEREFØRE EN RETTSSAK, RETTEN TIL RETTSSSAK MED JURY, OG RETTEN TIL Å DELTA I NOEN FORM FOR GRUPPESØKSMÅL, KUMULASJON, FELLES SØKSMÅL, REPRESENTASJONSSØKSMÅL ELLER KOLLEKTIVT SØKSMÅL. ANDRE RETTIGHETER OG RETTSMIDLER SOM DU ELLER TRAINLINE GROUP VILLE HATT I RETTEN, ER KAN HENDE HELLER IKKE TILGJENGELIG UNDER MEGLING.