COVID-19: Se myndighetskrav, reisenyheter og bestillingsinformasjon.

Personvernerklæring

Velkommen til Trainlines personvernerklæring. Når du bruker tjenestene våre, betror du oss informasjon. Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi ivaretar personopplysningene dine når du bruker tjenestene våre. Vi vet at dette er et stort ansvar, og vi jobber hardt for å verne om personopplysningene dine.

Gyldig fra 15. juli 2020 / Versjon: 1.3

 

HVEM VI ER OG HVA VI GJØR?

Vi er Trainline. Vi består av en kjernegruppe med selskaper som jobber sammen for å hjelpe deg med å komme dit du skal: 

  • Trainline.com Limited
  • Trainline SAS

Akkurat som deg legger personopplysningene dine ut på reise. Hvordan vi innhenter og bruker opplysningene dine kommer an på hvor du reiser og hvilket tog- eller busselskap du reiser med. 

Personopplysningene dine og våre løfter til deg

Personopplysningene dine er svært viktig for oss.Hver gang du bruker nettstedet eller appen vår, gir vi disse fire personvernløftene: 

  • Vi skal være klokkeklare om hvilke personopplysninger vi bruker, hvordan vi bruker dem og, fremfor alt, hvorfor vi trenger dem. 
  • Vi skal gi deg valg når det gjelder opplysningene dine, og vi skal være tydelige på hvordan vi bruker opplysningene.
  • Vi skal sikre personopplysningene dine ved hjelp av best mulig teknologi, medarbeidere og prosesser. 
  • Vi har kuttet ut faguttrykkene for å hjelpe deg med å ta gode valg når det gjelder personopplysningene dine.

personopplysninger du gir oss

Det kan hende at du må gi oss personopplysninger for å kunne bruke tjenestene våre og bestille billetter – mer om dette nedenfor. 

Personopplysninger er alt som bidrar til identifisering. Det vil si for eksempel 

  • navn 
  • e-post- eller postadresse 
  • alder 
  • opplysninger om betalingskort 
  • telefonnummer  
  • opplysninger om eventuelle reisekort, rabattkort eler lojalitetskort du bruker 

personopplysninger du gir oss om andre

Kanskje skal du reise sammen med andre – da trenger vi opplysninger om dem også.  

Når du legger inn andres personopplysninger, bekrefter du at du enten har deres tillatelse til å oppgi dem eller har fått tillatelse av deres foreldre eller foresatte (hvis passasjeren er under 16). 

hvordan vi bruker opplysningene

Vi bruker opplysningene dine på flere måter — hva vi gjør avhenger av opplysningen. Dette er forklart i detalj nedenfor, for å vise hva vi gjør og hvorfor.

  • Nødvendig for billettbetaling eller eventuelt refusjon og kompensasjon ved forsinkelser.
  • Enkelte av operatørene vi samarbeider med kan kjøre opplysningene dine gjennom sine egne betalings- og e-billettsystemer for å utstede billettene dine.

Rettsgrunnlag for behandling: Behandling er nødvendig for å oppfylle en kontrakt.

  • For å forebygge og oppdage svindelforsøk rettet mot deg eller Trainline.

Rettsgrunnlag for behandling: Behandling er nødvendig av hensyn til Trainlines’ rettmessige interesser.

  • For å sørge for at du får billettene dine.
  • For å kontakte deg med viktig informasjon – bestillingsbekreftelser, meldinger om driftsavbrudd, refusjonsopplysninger, informasjon om kompensasjon ved forsinkelser og driftsmeldinger.
  • Holde kontoen din oppdatert (bare dersom du velger å opprette en).
  • Operatøren trenger denne informasjonen for å utstede billettene dine og kan ha behov for å kontakte deg ved eventuelle driftsavbrudd.

Rettsgrunnlag for behandling: Behandling er nødvendig for å oppfylle en kontrakt.

  • Hvis du gir oss tilbakemeldinger gjennom nettstedet eller appen vår, bruker vi kommentarene dine, sammenstilt med andre på et overordnet nivå, for å forbedre produktene og tjenestene våre.
  • Hvis du sender oss en e-post eller bruker chat-funksjonen, bruker vi disse opplysningene til å hjelpe oss med for eksempel refusjoner eller å hjelpe deg med å velge riktig billett.
  • Hvis du ringer oss, kan det hende at vi gjør et midlertidig opptak av samtalen for å hjelpe kundeservice og driftsavdelingene med å ta tak i saken, samt for opplæring og til kvalitetsformål.

Vi innhenter vanligvis ikke slike opplysninger. Vi bruker nøye utvalgte tredjeparter til å utføre denne oppgaven på våre vegne.

  • Vi kan sende deg markedsføring hvis du sa at du ønsker å motta det da du opprettet konto hos oss.

Rettsgrunnlag for behandling: Behandlingen gjennomføres etter samtykke.

  • Vi kan sende deg for eksempel push-varsler om bestilte reiser.

(Push-varsler er de små pop-up-bannerne og meldingene du får i appen når vi vil fortelle deg noe. Du kan skru på (aktivere) eller skru av (deaktivere) push-varsler)

Vi innhenter vanligvis ikke slike opplysninger. Vi bruker nøye utvalgte tredjeparter til å utføre denne oppgaven på våre vegne.

Rettsgrunnlag for behandling: Behandlingen gjennomføres etter samtykke.

Ditt samtykke gjennom mobilinnstillingene dine. Vi vil sende deg relevante og oppdaterte reiseopplysninger og tilbud når du bruker appen og nettstedet vårt.

  • Vi kan sende deg markedsføring gjennom e-poster, meldinger og push-varsler – for å opplyse om siste nytt og nye tilbud når du bestiller billett hos oss – med mindre du har bedt oss om ikke å gjøre det.
  • Vi kan utføre spørre- og markedsundersøkelser (for å forbedre bestillingstjenesten for deg), sende varsler til kontoen din og involvere deg i konkurranser og kampanjer, som for eksempel verv-en-venn-programmet vårt

Rettsgrunnlag for behandling: Behandling er nødvendig av hensyn til Trainlines’ rettmessige interesser.

Vi bruker et absolutt minimum av personopplysninger for å levere tjenestene våre. Vi vil sende deg slike markedsføringsmeldinger for å gi deg de beste reisetilbudene. Vi sender bare relevante meldinger, og du kan når som helst velge å ikke høre fra oss. Vi vil ha dine tilbakemeldinger i markedsundersøkelser, slik at vi kontinuerlig kan forberede produktene og tjenestene våre.

  • Reiseoperatører har ulike billettpriser, basert på alder. Vi bruker disse opplysningene for å sikre at du kjøper riktig billett.
  • Noen reiseoperatører tilbyr rabatterte billetter for barn/unge og eldre. Da trenger de fødselsdatoen din for å bekrefte at du har rett til slike rabatter.

Rettsgrunnlag for behandling: Behandling er nødvendig for å oppfylle en kontrakt.

  • For å tilby rabatt på billetter (der dette gjelder) eller legge til poeng i kundeprogrammet du er medlem i.
  • Periodebilletter og kort med bilde Les mer
  • Relevante reiseoperatører og leverandører av lojalitetsprogrammer.

Rettsgrunnlag for behandling: Behandling er nødvendig for å oppfylle en kontrakt.

Personopplysninger vi innhenter automatisk

Hver gang du bruker nettstedet eller appen vår, innhenter vi automatisk visse opplysninger gjennom informasjonskapsler og mobilinformasjon. Informasjonskapsel-lenke

Vi bruker stedsdata, enhetsnummer og IP-adresse for å forenkle reisene dine, ved å vise deg for eksempel nærmeste stasjon og når neste tog hjem går.

Vi kan også bruke disse opplysningene for å levere innhold til deg så raskt som mulig ved å koble deg til nærmeste server. (For eksempel belastningsutjevning eller nettverk for innholdsdistribusjon)

Disse opplysningene styrker også sikkerheten og beskyttelsen mot svindel.

Rettsgrunnlag for behandling: Behandling gjennomføres av hensyn til rettmessige interesser

Nettlesere på alle enheter og apper på telefoner og nettbrett kan vise hvor du befinner deg, ved hjelp av GPS og assistert GPS.

Hvor du befinner deg kan fastslås med varierende nøyaktighet ved hjelp av:

  • GPS
  • IP-adresse

Enkelte stedsopplysninger innhentes automatisk, som beskrevet over, men når du bruker en GPS-aktivert nettleser eller mobilenhet, vil du bli spurt om du ønsker å dele disse opplysningene med oss. Du kan når som helst endre dette på mobilenheten eller i nettleserens innstillinger.

Ved å logge inn på kontoer i sosiale medier som Facebook og Google lagrer du informasjonskapsler. Disse informasjonskapslene kan innhente opplysninger om IP-adressen din og sider du besøker.

  • IP-adresse
  • Andre potensielt identifiserende opplysninger

Rettsgrunnlag for behandling: Behandlingen gjennomføres etter samtykke – Du kan velge å registrere deg med Apple, Google eller Facebook.

Merk: Vi styrer ikke Apple, Facebooks eller Googles handlinger. Hvis du bruker Apple, Google- eller Facebook-kontoen til å logge inn hos oss, er du også underlagt Apple, Googles og Facebooks retningslinjer for personvern. 

Tredjeparter

Vi deler personopplysningene dine med følgende tredjeparter.

Disse leverandørene hjelper oss med å gjennomføre mange av aktivitetene beskrevet over. Vi gir dem bare de personopplysningene de trenger. Og vi gir tydelig beskjed om at de må sikre personopplysningene dine og bare bruke dem til disse bestemte tjenestene.

Noen ganger må vi dele personopplysningene dine med offentlige myndigheter, for eksempel politiet. Vanligvis er det for å hjelpe dem med å forebygge svindel og kriminalitet. Når vi gir opplysningene til myndighetene, overtar de ansvaret for å beskytte opplysningene dine. Vi deler bare det som er juridisk nødvendig.

Vi samarbeider med reiseoperatører som også trenger opplysningene dine for å utstede billetter og levere tjenester i forbindelse med reisen din og håndtere ettersalgsaktiviteter. Enkelte reiseoperatører kan kjøre opplysningene dine gjennom sine egne betalings- og e-billettsystemer for å utstede billettene dine eller varsle deg om driftsavbrudd.

Hvis et annet selskap tar over eller fusjonerer med et Trainline-selskap, eller om Trainline-gruppen omstruktureres, må vi overføre personopplysningene dine. Vi vil naturligvis behandle personopplysningene dine med den største omhu og respekt. Vi vil fortsatt bruke personopplysningene dine på samme måte som beskrevet i personvernerklæringen.

Lagring av opplysningene dine

Når du bruker tjenestene våre, er personopplysningene dine trygge hos oss, men vi lagrer dem aldri lenger enn nødvendig.

Straks vi ikke lenger trenger personopplysningene for å tilby deg fullstendige tjenester, sørger vi for at de enten slettes eller anonymiseres.

 

Informasjonskapsler

Nettstedet og appen vår er så lette å bruke, takket være informasjonskapsler. Informasjonskapsler er små datamengder med opplysninger som vi innhenter automatisk når du bruker nettstedet eller appen vår.

La oss for eksempel si at du besøkte nettstedet vårt og endret innstillingene for å betale i euro i stedet for pund. Informasjonskapslene hjelper oss med å huske valutainnstillingen, så vi kan vise deg priser i euro neste gang. Flott, hva?

Erklæringen om informasjonskapsler beskriver hvordan vi bruker informasjonskapsler og hvordan du kan endre innstillingene. 

 

Brukertilpasning

Akkurat som en barista som vet hva du pleier å bestille, ønsker vi å tilby deg en brukertilpasset tjeneste. Baristaen kjenner igjen ansiktet ditt, men vi er avhengige av informasjonskapsler for å vite at det er deg.

Vi kombinerer data fra informasjonskapsler med bestillings- og søkehistorikk for å skreddersy opplevelsen din.

Se erklæringen om informasjonskapsler for mer informasjon. 

 

Internasjonale dataoverføringer

Vi overfører opplysningene dine til andre Trainline-selskaper i kjernegruppen vår og tjenesteleverandører utenfor EØS. Vi benytter bare tjenesteleverandører som beviser at de har samme høye standarder for personvern som vi har.

Opplysningene dine behandles alltid trygt. Når vi overfører personopplysninger utenfor EØS, har vi regler og tiltak for å sikre at personopplysningene dine er beskyttet. Vanligvis betyr dette at vi har standardkontraktsklausuler som er godkjent av Europakommisjonen i våre kontrakter med parter utenfor EØS, eller at vi baserer oss på Europakommisjonens vedtak om tilstrekkelighet. For selskaper som holder til i USA, benytter vi også Privacy Shield for å sikre tilstrekkelig overføringssikkerhet

 

Sikkerhet

Vi bruker strenge og anerkjente sikkerhetstiltak for å forhindre at personopplysningene dine utsettes for utilsiktet eller forsettelig tilgang, bruk eller sletting uten uttrykkelig tillatelse. Vi begrenser tilgangen til personopplysningene dine til ansatte, leverandører og tredjeparter som har forretningsbehov for tilgang, og alle er underlagt bindende kontraktforpliktelser for taushetsplikt.

 

Gjestebestillinger

Hvis du har det travelt, kan du bestille billetter uten å logge inn eller opprette konto. E-postbekreftelsen gir deg mulighet til å opprette konto eller knytte bestillingen til en eksisterende konto. Vi anbefaler at du gjør dette, da det blir enklere å behandle bestillingen.

Vi oppdaterer kontoen din med alle endringer du gjør i markedsføringspreferanser.

Dine rettigheter

Du har personvernrettigheter. De er:

Dataportabilitet

Dette gjelder opplysninger du gir oss. Du kan be oss overføre disse opplysningene til en annen databehandlingsansvarlig i et format som er lett å lese.

Les mer

Retting

Du kan be oss rette opp gale eller ufullstendige opplysninger.

Les mer

Begrensing

Du kan be oss begrense behandling av opplysningene dine i visse situasjoner.

Les mer

 

Tilgang

Du kan be oss om kopier av opplysningene dine. Denne rettigheten gjelder alltid, men det er enkelte unntak.

Les mer

Sletting

Du kan be oss slette opplysningene dine i enkelte situasjoner

Les mer

Protest

Du kan protestere på hvordan vi behandler opplysningene dine

Les mer

Kontakt oss

Du kan kontakte oss  på følgende måter.                                                                             

E-post: DPO@thetrainline.com

Post: Data Protection Officer, PO Box 23972, Edinburgh, EH3 5DA.      

Du kan klage på hvordan vi bruker personopplysningene dine når som helst til Information Commissioner’s Office.

Les mer