Il nostro impegno
Con Trainline se trovi un prezzo inferiore per lo stesso treno o pullman altrove, ti rimborsiamo la differenza. Promesso!
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Siamo connessi ai sistemi di prenotazione degli operatori e offriamo gli stessi biglietti, allo stesso prezzo.
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Hai trovato un prezzo inferiore altrove? Compila il nostro modulo di contatto e allega uno screenshot (in cui siano visibili data e ora di acquisizione della schermata) come prova.
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Il nostro Servizio Clienti esaminerà la tua richiesta e ti risponderà entro 48 ore.
Le condizioni per ottenere il rimborso
Perché la tua richiesta sia accettata è necessario:
- Aver acquistato un biglietto su Trainline.
- Aver trovato un prezzo inferiore per lo stesso treno o pullman su un altro sito o app.
- Compilare il modulo di contatto disponibile piú sotto, allegando uno screenshot (in cui siano visibili data e ora di acquisizione della schermata) dell’offerta trovata in cui siano visibili: le stazioni di partenza e arrivo, la data e l’orario di viaggio, il numero di treno o di pullman, la compagnia ferroviaria o di pullman, il numero di passeggeri, la classe, ed eventuali carte fedeltà utilizzate. Queste informazioni devono corrispondere a quelle riportate nel biglietto originale acquistato su Trainline.
- Inviare il modulo compilato completo di screenshot entro 5 giorni dalla data di acquisto del biglietto su Trainline.
Per maggiori informazioni, consulta i termini e condizioni dell'offerta*
Termini e condizioni
*Offerta di rimborso soggetta a termini e condizioni, valida nel caso in cui il cliente trovi un biglietto a un prezzo inferiore su un sito o app diversi da Trainline, per lo stesso treno o pullman (stessa stazione di partenza e di arrivo, data, orario, numero di treno o pullman, operatore, numero di passeggeri, classe, e carta fedeltà, ove applicabile, rispetto al biglietto acquistato su Trainline) con partenza dall’Italia. Il cliente dovrà completare e inviare un’apposita richiesta al Servizio Clienti attraverso il relativo modulo di contatto, allegando uno screenshot (in cui siano visibili data e ora di acquisizione della schermata) che mostri le informazioni richieste, tassativamente entro 5 giorni dalla data di prenotazione del viaggio tramite Trainline. A seguito di verifica della richiesta inoltrata, e purchè tutte le condizioni siano soddisfatte, il rimborso della differenza di prezzo verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la prenotazione su Trainline.