Integritetspolicy

Välkommen till Trainlines integritetspolicy. När du använder våra tjänster anförtror du oss med din information. Denna integritetspolicy informerar dig om hur vi tar hand om dina personuppgifter när du använder våra tjänster. Vi förstår att detta är ett stort ansvar och vi arbetar hårt för att skydda dina personuppgifter.

Ikraftträdande 29 april 2021/ Version 1.9

 

Vilka vi är och vad vi gör?

Vi är Trainline. Vi består av en kärngrupp av företag som arbetar tillsammans för att hjälpa dig att komma dit du behöver vara: 

  • Trainline.com Limited
  • Trainline SAS

Precis som du, åker dina uppgifter på en resa. Hur vi samlar in och använder dina uppgifter beror på var du reser och vilket tåg- eller bussföretag du reser med. 

Dina personuppgifter och vårt löfte till dig

Dina personuppgifter är mycket viktiga för oss. När du använder vår webbplats eller app, arbetar vi hårt för att följa dessa fyra integritetslöften: 

  • Vi kommer att vara kristallklara om vilka personuppgifter vi använder, hur vi använder dem och – viktigast av allt – varför vi behöver dem. 
  • Vi ger dig valmöjligheter när det kommer till dina uppgifter och vi är tydliga med hur vi använder dem.
  • Vi håller dina personuppgifter säkra genom att använda bästa möjliga teknik, medarbetare och processer. 
  • Vi har skippat jargongen, för att hjälpa dig att fatta informerade beslut om dina personuppgifter.

Personuppgifter som du ger oss

Du kan behöva ge oss dina personuppgifter för att använda våra tjänster och boka biljetter – mer om det nedan. 

Personuppgifter är allt som hjälper till att identifiera dig. Det är saker som: 

  • namn 
  • e-postadress eller faktureringsadress 
  • ålder 
  • betalkortsuppgifter 
  • telefonnummer  
  • uppgifter om alla relevanta tågkort, rabatt- eller lojalitetskort som du kan använda 

Personuppgifter du ger oss om andra

Du kanske gör en resa med andra passagerare vars uppgifter vi också kan behöva för att de ska kunna resa.  

Genom att uppge någon annans personuppgifter, bekräftar du att du antingen har fått personens tillstånd att lämna ut dem, eller har tillstånd från personens förälder eller vårdnadshavare (om passageraren är under 16 år).

Hur vi använder din information

Vi använder din information på ett antal olika sätt – vad vi gör beror på informationen. Detta förklaras i detalj nedan där vi visar vad vi gör och varför.

  • Nödvändigt för att betala för biljetter, tillhandahålla återbetalning och kompensation för reseförseningar, när det är berättigat.
  • Några av de reseoperatörer som vi arbetar med kan köra dina uppgifter via sina egna betal- och e-biljettsystem för att utfärda dina biljetter.

Rättslig grund för behandling: Behandling är nödvändig för att fullgöra ett avtal.

  • För att förebygga och upptäcka bedrägerier mot antingen dig eller Trainline.

Rättslig grund för behandling: Behandling är nödvändig för Trainlines legitima intresse.

 

Det kan hända att vi samlar in personuppgifter (inklusive namn, e-postadress, telefonnummer och reseinformation) för att hjälpa dig att resa.

  • För att se till att du får dina biljetter.
  • För att kontakta dig med väsentlig information – bokningsbekräftelser, meddelanden om störningar, återbetalningsinformation, kompensationsinformation för reseförseningar och servicemeddelanden.
  • För att hålla ditt konto uppdaterat (endast om du väljer att skapa ett).
  • Operatören behöver denna information för att skapa dina biljetter och kan behöva kontakta dig vid servicestörningar.

Rättslig grund för behandling: Behandling är nödvändig för att fullgöra ett avtal.

Dina personuppgifter kan användas på följande sätt:

När du kontaktar oss:

Återkoppling: Om du väljer att ge oss återkoppling via vår webbplats eller app, använder vi dina kommentarer, i kombination med andra, på en sammanslagen nivå för att identifiera eventuella åtgärder som behövs och för att förbättra våra produkter och tjänster.

Kommunikation med dig: När du mejlar oss eller använder vårt chattalternativ, använder vi den här informationen för att hjälpa oss med åtgärder som att ordna återbetalning eller välja rätt biljett.

Kundtjänst: Om du ringer oss kommer vi att behandla dina uppgifter så att våra kundtjänst- och driftsteam kan åtgärda alla problem du har lyft fram, samt för utbildnings- och kvalitetsändamål.

Rättslig grund för behandling: Trainline förlitar sig på ditt samtycke när du kontaktar oss för att tillhandahålla tjänster som du har begärt från oss; och våra legitima intressen när vi använder data på en sammanslagen nivå för att förbättra våra tjänster.

För att skicka relevant marknadsföringsinformation till dig:

Marknadsföringspreferenser: Vi kan skicka marknadsföring till dig om du meddelade om att du vill få den när du registrerade ett konto hos oss. Vi kan också skicka marknadsföring till dig där du har gjort affärer med oss och där vi har ett legitimt intresse av att göra det.

Marknadsföringsaktiviteter: Vi kan skicka marknadsförings-e-post, webb-push, meddelanden till inkorgen och push-meddelanden för att informera dig om våra fantastiska rabatter, försäljning, erbjudanden med mera från Trainline. Detta kan inkludera tävlingar och kampanjer som vårt Värva en vän-program.

Rättslig grund för behandling: Behandling sker baserat på legitima intressen eller samtycke (där du har valt att få marknadsföring).

Vi vill skicka marknadsföringsmeddelanden till dig för att ge dig de bästa reserbjudandena och informationen, och vi skickar bara meddelanden som vi tror kommer att vara relevanta för dig. Du kan när som helst välja att inte få kommunikation från oss genom att klicka på "avregistrera" i marknadsförings-e-posten som skickats eller genom att använda kontaktuppgifterna nedan.

  • Reseoperatörer har olika biljettkostnader, baserat på ålder. Vi använder denna information för att se till att du köper rätt biljett.
  • Vissa researrangörer erbjuder rabatterade ungdoms/-pensionärsbiljetter. I så fall kan de behöva ditt födelsedatum för att bekräfta att du har rätt till dessa rabatter.

Rättslig grund för behandling: Behandling är nödvändig för att fullgöra ett avtal.

Det kan hända att vi samlar in personuppgifter (inklusive ditt namn, din ålder, e-postadress och Railcard-information) när du köper eller använder ett Railcard på Trainline.

  • Vi samlar in den här informationen för att sälja Railcard-kort till dig och för att kontrollera om du är berättigad att köpa vissa Railcard-typer.
  • Vi kommer också att samla in denna information för att ge dig rabatt på biljetter (där så är tillämpligt) eller lägga till poäng till lojalitetsprogram där du är registrerad.
  • Vi delar dessa uppgifter med relevanta reseoperatörer och leverantörer av lojalitetsprogram.
  • Vi kommer också att dela uppgifter (namn och e-postadress) med ATOC Ltd som fungerar som en oberoende personuppgiftsansvarig för att sälja Railcard-kort. Kunder ingår ett separat avtal med ATOC Ltd när de köper ett Railcard. Du hittar mer information i ATOC:s integritetspolicy .
  • ATOC Ltd, som agerar som oberoende personuppgiftsansvarig, kommer att använda dessa uppgifter (namn och e-postadress) för att förebygga bedrägerier och för verifiering. För mer information, inklusive ytterligare användningar av dessa uppgifter kan du besöka ATOC:s integritetspolicy.

Rättslig grund för behandling: Behandling är nödvändig för att fullgöra ett avtal.

Det kan hända att vi samla in personuppgifter (inklusive ditt namn, din e-postadress, rese- och biljettinformation, betalningsmetod, fotokortnummer och rabattinformation) när du köper en Season-biljett på Trainline.

  • Vi kommer att dela denna information med relevanta brittiska tågreseoperatörer via ATOC Limited (ATOC) och Rail Settlement Plan (RSP), som agerar på uppdrag av de brittiska tågreseoperatörerna och som är oberoende personuppgiftsansvariga.
  • Vi samlar in och delar dessa uppgifter i syfte att: bekräfta din identitet; administrera biljetten och lösa problem med Season-biljetter; förhindra bedrägeri samt tillhandahålla relevant information om din resa.
  • Vi kommer också att samla in och dela dessa uppgifter i syfte att följa villkoren i ditt Season-biljettavtal mellan dig och den relevanta brittiska tågreseoperatören.

Rättslig grund för behandling: Behandling är nödvändig för att fullgöra ett avtal med Trainline och i de berörda brittiska tågreseoperatörernas legitima intressen.

  • I händelse av att Trainline slutar sälja Season-biljetter, kan personuppgifter (som anges ovan) om kunder, vars Season-biljetter ännu inte har gått ut, behöva skickas till berörda brittiska tågreseoperatörer (via ATOC och RSP).
  • De berörda brittiska tågreseoperatörerna kan använda dessa uppgifter för att tillhandahålla efterföljande tjänster, som utfärdande av återbetalningar, duplikat och byten.

Rättslig grund för behandling: Legitima intressen från Trainline och berörda brittiska tågreseoperatörer.

Vi kan samla in personuppgifter (inklusive namn, ålder, region, e-postadress, video- och ljudinspelningar) för marknadsundersökningar.

Förbättra våra tjänster: Vi kan bjuda in dig att delta i marknadsundersökningar, såsom enkäter, intervjuer eller andra aktiviteter (för att förbättra vår bokningstjänst till dig). Vi kan använda tredje parter för att utföra undersökningen. Dessa tredje parter kan kräva att du godkänner deras villkor för att delta i sådan marknadsundersökning. Vi kan också använda andra analysverktyg från tredje part för att analysera undersökningssvar.

Rättslig grund för behandling: Samtycke (deltagare ger samtycke till databehandling när de registrerar sig som deltagare). Ytterligare behandling kan också vara nödvändig för genomförandet av ett avtal (fullgörande av relevant deltagandeavtal).

Kontakta oss via informationen nedan om du hellre vill att vi inte kontaktar dig med förfrågningar om marknadsundersökningar.

Vi vill höra dina åsikter i vår marknadsundersökning så att vi kan fortsätta förbättra våra produkter och tjänster. Vi använder så få av dina personuppgifter som möjligt för att utföra denna undersökning.

Personuppgifter vi samlar in automatiskt

När du använder vår webbplats eller app samlar vi automatiskt in viss information med hjälp av cookies och enhetsinformation. 

Vi använder dina platsuppgifter, enhetsnummer och IP-adress för att underlätta dina resor genom att visa dig saker som din närmaste station och när nästa tåg hem går.

Vi använder också denna information för att leverera innehåll så snabbt vi kan genom att ansluta dig till den server som är närmast dig. (Till exempel CDN/innehållsleveransnätverk)

Denna information hjälper också till med säkerhet och skydd mot bedrägerier.

Rättslig grund för behandling: Behandlingen sker baserat legitimt intresse

Webbläsare på alla enheter och appar på telefoner och surfplattor kan exakt fastställa din plats med GPS och assisterad GPS.

Din plats kan fastställas med varierande grad av noggrannhet genom:

  • GPS
  • IP-adress

Medan viss platsinformation samlas in automatiskt för ändamålen som vi angav ovan, kommer du att tillfrågas när du använder en GPS-aktiverad webbläsare eller enhet om du vill dela denna information med oss. Du kan ändra detta i dina enhets- eller webbläsarinställningar närhelst du vill.

Genom att logga in på dina sociala mediekonton som Facebook och Google, släpper du cookies. Dessa cookies kan samla in information om din IP-adress och de sidor du besöker.

  • IP-adress
  • Övriga potentiellt identifierande uppgifter

Rättslig grund för behandling: Behandlingen sker baserat på samtycke – Du väljer om du vill registrera dig med oss antingen med Apple, Google eller Facebook.

Observera att vi inte kontrollerar Facebooks eller Apple, Googles åtgärder. Om du väljer att använda ditt Apple, Google- eller Facebook-konto för att logga in med oss, kommer du också att omfattas av Apple, Googles och Facebooks integritetspolicyer. 

Tredje parter

Vi delar dina personuppgifter med följande tredje parter.

Dessa leverantörer hjälper oss att utföra många av aktiviteterna ovan. Vi ger dem bara de delar av dina personuppgifter som de behöver. Och vi gör det klart för dem att de måste hålla dina personuppgifter säkra och endast använda dem för de specifika tjänsterna.

Ibland måste vi dela dina personuppgifter med myndigheter som polisen. I allmänhet är det för att hjälpa dem att förhindra bedrägeri och brott. När vi lämnar denna information till myndigheterna är det upp till dem att skydda din information. Vi delar bara vad som är rättsligt nödvändigt.

Vi samarbetar med reseoperatörer som också behöver dina uppgifter för att skapa dina biljetter och tillhandahålla tjänster i samband med din resa samt för att hantera ärenden efter köpet. Vissa reseoperatörer kan köra dina uppgifter via sina egna betal- och e-biljettsystem för att utfärda dina biljetter eller meddela dig om eventuella resestörningar. Det kan också hända att vi delar dina personuppgifter med researrangörer för att förhindra och upptäcka bedrägerier mot antingen dig, Trainline eller researrangören. Vi delar bara vad som är nödvändigt för att uppfylla detta syfte, och vi gör det klart för dem att de måste hålla dina personuppgifter säkra.

Om ett annat företag tar över eller slås samman med ett Trainline-företag, eller om det sker en omstrukturering av Trainline-koncernen, måste vi överföra dina personuppgifter. Det är självklart att vi behandlar dina personuppgifter med största omsorg och respekt. Vi kommer fortfarande att använda dina personuppgifter på samma sätt som vi har beskrivit i vår integritetspolicy.

Det kan hända att vi delar dina personuppgifter med din arbetsgivare eller din arbetsgivares resebyrå om du köper en biljett via tjänsten Trainline for Business.

Behålla dina uppgifter

Medan du använder våra tjänster kommer dina personuppgifter att vara säkra hos oss, men vi kommer aldrig att behålla dem längre än vi behöver.

Så fort vi inte behöver dina personuppgifter för att kunna erbjuda våra fullständiga tjänster till dig kommer vi att se till att de antingen raderas eller anonymiseras.

 

Cookies

Vår webbplats och app är mycket enkla att använda tack vare cookies. Cookies är små smulor av personuppgifter som vi automatiskt samlar in när du använder vår webbplats eller app.

Låt oss säga att du har besökt vår webbplats och ändrat dina inställningar för att betala i euro istället för pund. Cookies hjälper oss att komma ihåg din föredragna valuta – så vi kan visa dig priser i euro nästa gång. Ganska bra, eller hur?

Vår cookiepolicy ger en fullständig sammanställning av hur vi använder cookies och hur du kan redigera dina preferenser. 

 

Anpassa din upplevelse

 

Precis som en vänlig barista som känner till din dagliga kaffebeställning, vill vi erbjuda dig en personlig service. Baristan känner igen dig på ditt ansikte, men vi förlitar oss på cookies för att veta att det är du.

Vi kombinerar cookiedata med boknings- och sökhistorik för att skräddarsy din upplevelse.

Se vår cookiepolicy för mer information

Internationella dataöverföringar

Vi överför dina personuppgifter till andra Trainline-företag i vår kärngrupp och tjänsteleverantörer utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EEA). Vi arbetar bara med tjänsteleverantörer som bevisar för oss att de har samma höga standarder för skydd av dina uppgifter som vi har.

Dina uppgifter bearbetas alltid säkert. Där vi överför dina personuppgifter utanför EES har vi regler och åtgärder som vidtas för att se till att dina personuppgifter hålls säkra och skyddade. Vanligtvis innebär detta att vi kommer att ha standardkontraktsklausuler som godkänts av Europeiska kommissionen i våra kontrakt med parter utanför EES, eller att vi förlitar oss på Europeiska kommissionens adekvata beslut.

 

Säkerhet

Vi har infört stränga och ackrediterade säkerhetsåtgärder för att förhindra att dina personuppgifter av misstag eller med uppsåt öppnas, används, ändras eller raderas utan uttryckligt tillstånd. Dessutom begränsar vi strikt åtkomst till dina uppgifter till bara de anställda, entreprenörer och betrodda tredje parter som har ett affärsbehov att få åtkomst till dem, och de är alla föremål för bindande förpliktelser om konfidentiell sekretess.

 

Gästbetalning

Om du har bråttom kan du boka biljetter utan att logga in eller skapa ett konto. Din e-postbekräftelse ger dig möjlighet att skapa ett konto eller länka din bokning till ett befintligt konto. Vi rekommenderar att du gör detta, då det gör det lättare att hantera din bokning.

Vi uppdaterar ditt konto med alla ändringar du gör i dina marknadsföringspreferenser.

Dina rättigheter

Du har rättigheter gällande dina personuppgifter. Dessa är:

Dataportabilitet

Detta gäller information du ger oss. Du kan be oss att överföra denna information till en annan personuppgiftsansvarig på ett lättläst sätt.

Läs mer                                                                                                             

Rättelse

Du kan be oss att korrigera felaktig eller ofullständig information.

Läs mer                                                                        

Begränsa hanteringen

Du kan be oss om att begränsa hanteringen av din information under vissa uppgifter.                                                                    

Läs mer                                                                                                                 

 

Åtkomst

Du kan be oss om kopior av dina uppgifter. Den rättigheten gäller alltid men det finns några undantag.

Läs mer

                                                                      

Radering

Du kan be oss att radera dina uppgifter under vissa omständigheter

Läs mer

Invända mot hanteringen

Du kan invända mot hur vi hanterar dina uppgifter

Läs mer

Ta kontakt

Du kan kontakta oss via några av följande metoder.

Email: DPO@thetrainline.com

Post: Data Protection Officer, PO Box 23972, Edinburgh, EH3 5DA.      

Vi uppskattar alltid möjligheten att svara på eventuella frågor eller lösa klagomål direkt via kontaktpunkterna ovan.  Om du inte är nöjd med vårt svar har du rätt att klaga till relevant tillsynsmyndighet för dataskyddsfrågor.

Kontakta relevant tillsynsmyndighet

Du kan lämna in ett klagomål på hur dina personuppgifter används till relevant tillsynsmyndighet.   Om du är kund i Storbritannien får du mer information på den här länken.  Om du befinner dig i EU får du mer information här.