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Il mio treno ha fatto ritardo. Posso richiedere un'indennità?

Che tu stia cercando di raggiungere la tua dolce metà per un appuntamento galante o che tu abbia in programma una riunione importante di lavoro, sappiamo quanto sia frustrante rimanere bloccati in treno a causa di un ritardo. 
Ecco perché molte compagnie ferroviarie con cui lavoriamo possono offrirti un’indennità, se il tuo treno ha un ritardo superiore a 30 minuti.
Se il ritardo è causato da una perturbazione programmata del servizio di trasporto, o da una modifica dell’orario già stabilita per un’occasione particolare, purtroppo non è possibile ottenere un’indennità. In generale, l’indennità non è garantita per ritardi causati da eventi che non dipendono dalle compagnie, ma ogni operatore ha delle regole differenti, per cui è sempre meglio contattarli direttamente.
 
Nelle sezioni seguenti puoi verificare l’ammontare delle indennità che è possibile richiedere.
 

Ritardo compreso tra 30 e 59 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata o al 25% del prezzo del biglietto andata e ritorno.

Ritardo di 60 minuti o superiore

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o al 50% del prezzo del biglietto andata e ritorno.

Ritardo di 120 minuti o superiore

La compagnia ATW potrebbe offrire un’indennità superiore al 100% del prezzo del biglietto.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Ritardo superiore a 30 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata o al 50% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o al 50% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Ritardo superiore a 30 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata o al 50% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o al 50% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Se il tuo treno è stato cancellato o ha avuto un ritardo maggiore di 60 minuti, potresti avere diritto ad un’indennità.

Per informazioni su come presentare la richiesta visita la pagina dedicata sul sito CD, troverai anche i dettagli dei tuoi diritti di passeggero.

Se il tuo treno è stato cancellato o ha avuto un ritardo maggiore di 60 minuti, potresti avere diritto ad un’indennità.

Per informazioni su come presentare la richiesta visita la pagina dedicata sul sito CFL, troverai anche i dettagli dei tuoi diritti di passeggero.

Ritardo compreso tra 30 e 59 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata o al 50% del prezzo di una delle porzioni di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o al 50% del prezzo di una delle porzioni di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo di 120 minuti o superiore

Se il ritardo, uguale o superiore a 120 minuti, coinvolge una o entrambe le tratte di andata e ritorno del viaggio e hai acquistato anche il viaggio di ritorno, puoi ottenere un’indennità pari al 100% del prezzo del biglietto andata e ritorno.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Se il tuo treno è stato cancellato o ha avuto un ritardo maggiore di 30 minuti, potresti avere diritto ad un’indennità, in virtù della “Basic Travel Time Guarantee”.

Visita il sito DSB (ecco la traduzione inglese) per informazioni maggiori.

Ritardo superiore a 30 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata o al 50% della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o al 100% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.
 
Ritardo superiore a 120 minuti
Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o al 100% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.
 
Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form
 

Ritardo compreso tra 60 e 119 minuti

Indennità pari al 25% del prezzo del biglietto interessato.

Ritardo compreso tra 120 e 179 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo del biglietto interessato.

Ritardo di 180 minuti o superiore

Indennità pari al 75% del prezzo del biglietto interessato.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Eurostar claims page

Ritardo superiore a 30 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata o al 25% del prezzo di un biglietto andata e ritorno

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o al 50% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Ritardo superiore a 30 minuti

N/D

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata o al 50% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 120 minuti

Indennità pari al 75% del prezzo di un biglietto sola andata o al 75% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 180 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o al 100% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Ritardo superiore a 30 minuti

Indennità pari ad almeno il 50% del prezzo di un biglietto sola andata oppure ad almeno il 50% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata oppure ad almeno il 50% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Ritardo superiore a 30 minuti

Per le tratte relative a Londra e alla Thames Valley, e solo per viaggi di durata inferiore ad un’ora, l’indennità è pari al 50% del prezzo del biglietto.

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità variabile per tratta, ma almeno pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata, o al 25% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Ritardo superiore a 30 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata oppure al 50% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata oppure al 100% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Ritardo superiore a 15 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo del biglietto.

Ritardo superiore a 30 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo del biglietto.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Ritardo superiore a 30 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata oppure al 25% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata oppure al 50% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Se il tuo treno è arrivato in ritardo alla destinazione finale del tuo viaggio hai diritto a un'indennità, al netto dei servizi accessori, pari al:

  • 25% del prezzo del biglietto per un ritardo compreso tra 60 e 119 minuti
  • 50% del prezzo del biglietto per un ritardo di almeno 120 minuti

Come e quando richiedere l'indennità

Il rimborso verrà riconosciuto agli aventi diritto nei tempi tecnici necessari e comunque entro 30 giorni dall’effettuazione del servizio in ritardo o cancellato. Puoi richiedere il rimborso non appena verrai a conoscenza del ritardo, chiamando il contact center Pronto Italo (060708) e fornendo il codice biglietto e il nominativo riportato sul biglietto. Pronto Italo provvederà a fornirti un voucher (codice sconto) da utilizzare su www.italotreno.it.

Per rimanere sempre aggiornato sulle condizioni del trasporto ferroviario di Italo collegati al sito dedicato: Italo in Viaggio.

Ritardo superiore a 30 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata oppure al 50% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata oppure al 100% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 120 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o di un biglietto andata e ritorno.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Ritardo compreso tra 15 e 29 minuti

Indennità pari al 25% del prezzo di un biglietto sola andata oppure al 12,5% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo compreso tra 30 e 59 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata oppure al 25% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo compreso tra 60 e 119 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata oppure al 50% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo di 120 minuti o superiore

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o di un biglietto andata e ritorno.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Ritardo compreso tra 15 e 29 minuti

Indennità pari al 25% del prezzo di un biglietto sola andata oppure al 12,5% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo compreso tra 30 e 59 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata oppure al 25% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo compreso tra 60 e 119 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata oppure al 50% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo di 120 minuti o superiore

Indennità pari al 100% del prezzo del biglietto.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Ritardo superiore a 30 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata oppure al 50% del prezzo di una delle porzioni del biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo del biglietto.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Ritardo superiore a 30 minuti

Indennità pari al prezzo di un biglietto singolo verso qualunque destinazione della rete Northern, oppure al 50% del prezzo di un biglietto sola andata, o della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità pari al prezzo di 2 biglietti singoli verso qualunque destinazione della rete Northern, oppure al 100% del prezzo di un biglietto sola andata, o della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 120 minuti

Indennità pari al prezzo di 2 biglietti andata e ritorno verso qualunque destinazione della rete Northern, oppure al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o andata e ritorno.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Se il tuo treno è stato cancellato o ha avuto un ritardo, potresti avere diritto ad un’indennità, in virtù della politica di indennità per ritardi o cancellazioni di NS. 

Se hai preso un treno nazionale nei Paesi Bassi visita la pagina dedicata sul sito NS, per presentare la richiesta di indennità e verificare i tuoi diritti di passeggero.

Se hai preso un treno internazionale con partenza dai Paesi Bassi (eccetto i treni Thalys), visita la pagina dedicata sul sito NS International, per presentare la richiesta di indennità e verificare i tuoi diritti di passeggero.

Ritardo superiore a 30 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata o al 25% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o al 50% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 120 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o al 100% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Se il tuo treno nazionale SNCB in Belgio ha fatto ritardo, potresti avere diritto ad un’indennità. 

Visita la pagina dedicata sul sito SNCB per richiedere l’indennità e verificare i tuoi diritti di passeggero (ti ricordiamo che la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla data di viaggio).

Se il tuo treno internazionale con partenza dal Belgio ha fatto ritardo (eccetto i treni Thalys e Deutsche Bahn), visita la pagina dedicata sul sito di NS International, per presentare la richiesta di indennità e verificare i tuoi diritti di passeggero.

Come indicato nella “Garantie Voyage” (Garanzia Viaggi), SNCF offre un’indennità per ritardi superiori a 30 minuti, quando il ritardo è responsabilità di SNCF. La “Garantie ponctualité” (Garanzia Puntualità) si applica a tutti i treni SNCF (esclusi i TER), incluse le tratte internazionali.
Ti invitiamo a verificare sul sito della Garanzia Puntualità di SNCF (la pagina è in francese, se può aiutarti ecco la pagina tradotta in italiano) se puoi richiedere un'indennità: sarà necessario inserire le stazioni di partenza e arrivo, le date di viaggio e il numero del treno (indicato nell’e-mail di conferma o sui biglietti, ad esempio: TGV 1234).
 

Ritardo superiore a 30 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata o al 25% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o al 50% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

È prevista un’indennità per qualsiasi ritardo superiore a 15 minuti. L’ammontare dell’indennità dipende dai minuti di ritardo e dal tipo di biglietto (sola andata, andata e ritorno, stagionale).

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Per i ritardi uguali a o maggiori di 30, 60 o 120 minuti è prevista un’indennità, sotto forma di voucher Thalys (validi per 12 mesi), del valore, rispettivamente, del 20%, del 50% o del 100% del prezzo del biglietto.
Se possiedi una carta Thalys (TheCard o ThePass), riceverai automaticamente un’e-mail con le informazioni su eventuali ritardi previsti. Riceverai anche un’e-mail che ti informerà della possibilità di ottenere un’indennità in caso di ritardo o cancellazione; se questo è possibile, puoi ottenere un voucher seguendo i passaggi descritti nell’e-mail.
Se non possiedi una carta Thalys (TheCard o ThePass), puoi compilare il formulario Thalys per le indennità.
 

Ritardo superiore a 30 minuti

Indennità pari ad almeno il 50% del prezzo di un biglietto sola andata o almeno al 50% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o almeno al 50% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Ritardo superiore a 30 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata o al 50% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o al 100% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Ritardo superiore a 15 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo del biglietto sola andata.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Trenitalia è tenuta ad informarti sui ritardi e la soppressione di treni non appena tale informazione è disponibile.

Trasporto con treni nazionali

Se è prevedibile un ritardo superiore a 60 minuti puoi scegliere immediatamente tra: 

1. il rimborso del prezzo del biglietto senza alcuna trattenuta:

  • per la parte di viaggio non ancora effettuata,
  • per l’intero viaggio (compresa la parte già effettuata) se la prosecuzione del viaggio non è più utile in relazione al tuo programma iniziale (inoltre, in questo caso, puoi chiedere di tornare al punto di partenza non appena possibile).

2. il proseguimento del viaggio verso la destinazione finale:

  • non appena possibile, con gli autoservizi sostitutivi messi eventualmente a tua disposizione o con il primo treno utile di categoria pari o inferiore, oppure seguendo un itinerario alternativo senza pagamento dell’eventuale differenza di prezzo.
  • anche in data successiva (per i treni nazionali è necessaria l’annotazione sul biglietto dell’Ufficio di Assistenza se decidi di viaggiare il giorno successivo o al più tardi entro le 48 ore successive, negli altri casi hai diritto al rimborso senza trattenute del biglietto in tuo possesso).

Inoltre, in funzione dei tempi di attesa, hai diritto a pasti e bevande in quantità ragionevole se sono disponibili sul treno o in stazione, e se possono essere ragionevolmente forniti. Se non puoi continuare il viaggio nello stesso giorno per ritardo, soppressione o mancata coincidenza con l’ultimo treno serale o soppressione di quest’ultimo e non risulti possibile la prosecuzione con autoservizi sostitutivi (bus o taxi) hai diritto al pernottamento con trattamento di qualità media ed al rimborso delle spese necessarie per informare i tuoi familiari del ritardo nell’arrivo.

Se il tuo treno invece è arrivato in ritardo alla destinazione finale del tuo viaggio, hai diritto ad una indennità di ritardo pari al:
  • 25% del prezzo del biglietto per un ritardo compreso tra 30 e 59 minuti (solamente per i treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca);
  • 25% del prezzo del biglietto per un ritardo compreso tra 60 e 119 minuti;
  • 50% del prezzo del biglietto per un ritardo di almeno 120 minuti.

Puoi dunque scegliere di ricevere l’indennità in due modi:

  • con un bonus per acquistare entro 12 mesi un nuovo biglietto
  • in contanti o mediante il riaccredito sulla carta di pagamento utilizzata per l’acquisto

Come e quando richiedere l'indennità

Puoi richiedere l’indennità dopo 3 giorni dalla data del viaggio o dalla scadenza dell’abbonamento (del pass o di altre carte specifiche) e fino a 12 mesi successivi:

  • presso qualsiasi biglietteria;
  • sul sito trenitalia.com, solo per i biglietti acquistati online, utilizzando la funzionalità “Richiedi Indennizzo” disponibile dopo aver richiamato il dettaglio del viaggio;
  • presso l’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto;
  • compilando l’apposito web form disponibile sul sito di Trenitalia;
  • telefonando al Call Center: solo per i biglietti acquistati tramite il Call Center o sul sito trenitalia.com.

Trasporto con treni regionali

Se il treno viene soppresso o si verifica un ritardo in partenza e arrivo superiore a 60 minuti, puoi ottenere presso tutte le biglietterie un rimborso integrale del biglietto anche nel caso in cui sia già stato convalidato.

Come e quando richiedere l'indennità

La biglietteria provvede direttamente al rimborso quando è in condizione di verificare le circostanze che giustificano il rimborso integrale; in caso contrario procederà all’inoltro della richiesta, in forma scritta, alla Direzione Regionale competente. Se la biglietteria è chiusa o assente è necessario compilare questo modulo e inviarlo tramite posta, entro e non oltre 1 anno dall’evento, alla Direzione Regionale competente per la località di destinazione del viaggio, con allegato il biglietto in originale obliterato alla partenza e all’arrivo o, in caso di biglietto elettronico, la stampa cartacea in PDF (per il biglietto elettronico regionale è richiesta la validazione del biglietto a bordo del treno su cui si è viaggiato).

Per rimanere sempre aggiornati sulle condizioni del trasporto ferroviario di Trenitalia collegati al sito dedicato: www.viaggiatreno.it

Ritardo superiore a 30 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata o al 50% del prezzo della porzione interessata di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo superiore a 60 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o al 100% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

Ritardo compreso tra 15 e 29 minuti

Indennità pari al 25% del prezzo di un biglietto sola andata o al 12,5% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo compreso tra 30 e 59 minuti

Indennità pari al 50% del prezzo di un biglietto sola andata o al 25% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo compreso tra 60 e 119 minuti

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o al 50% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Ritardo di 120 minuti o superiore

Indennità pari al 100% del prezzo di un biglietto sola andata o al 100% del prezzo di un biglietto andata e ritorno.

Link alla sezione dedicata sul sito della compagnia ferroviaria: Policy & claim form

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