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Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement ?

Si vous avez déjà réservé une place pour un trajet prévu entre le 5 et le 8 décembre 2019, vous pouvez dès à présent demander à faire échanger votre billet de train ou obtenir un remboursement complet, en remplissant ce formulaire.

Si vous voyagez entre le 5 et le 8 décembre, vous pouvez demander dès à présent un remboursement complet, quel que soit votre tarif et les conditions de votre billet.

La circulation des trains risque d'être fortement perturbée entre le 5 et le 8 décembre. Dans la mesure du possible, il est préférable de reporter votre voyage.

Si vous souhaitez échanger votre billet, vous pouvez également le faire gratuitement.

Grève SNCF : informations utiles

Un mouvement social interprofessionnel reconductible est prévu pour le 5 décembre 2019. Vous trouverez ici toutes les informations sur les conditions de circulation et vos possibilités de remboursement. N’hésitez pas à consulter régulièrement cette page, nous sommes là pour vous aider et nous mettrons les informations à jour dès qu’elles seront disponibles.

Qu'est-ce que c'est ?

Plusieurs syndicats à la SNCF, mais aussi ceux de certaines entreprises du secteur des transports comme la RATP et Air France, appellent à une grève interprofessionnelle le jeudi 5 décembre 2019, contre la réforme du système de retraites proposée par le gouvernement.

Info live : des améliorations sont à noter pour la période du 3 au 5 janvier 2020 ( 2 TGV sur 3, et un trafic quasi normal samedi 4 janvier sur les trajets Paris – Lyon, Paris – Marseille et Paris – Lille, et dimanche 5 janvier sur les trajets Paris – Nancy, Paris – Metz, Paris – Strasbourg et Paris – Luxembourg. Par ailleurs, tous les trains TGV INOUI, INTERCITÉS et OUIGO ouverts à la réservation ou inscrits « trains complets » en circulation jusqu'au 5 janvier 2020 inclus sont garantis.

Prévisions de circulation

La circulation des trains risque d'être fortement perturbée du 5 au 8 décembre. Si possible, il est préférable de privilégier d'autres modes de transport. Il est encore trop tôt pour connaître le détail exact des circulations : la SNCF publiera le 3 décembre à partir de 17 h le plan de transport du 5 décembre. Vous pouvez vérifier à partir de cette date si votre train est maintenu sur l’info trafic SNCF.

De notre côté, nous mettrons cette rubrique à jour dès que nous en saurons plus.

Un calendrier modifié

Les trains prévus à la circulation entre le 5 et le 8 décembre sont dès à présent fermés à la vente par la SNCF, et sont ainsi affichés comme trains complets dans nos résultats de recherche.

Par mesure de précaution, le nombre de billets de train disponibles à la vente le 9 décembre est temporairement limité, afin de permettre aux clients déjà détenteurs d’un billet dont le train ne pourrait pas circuler d’être replacés facilement sur un autre train.

Eurostar a également annoncé que la grève de décembre aurait un impact sur leur calendrier habituel : une grille d’horaires réduits a été mise en place pour les 5 et 6 décembre. Par précaution, les trains Eurostar ne sont pas disponibles à la vente du 5 au 8 décembre.

Prévisions de trafic SNCF pour aujourd'hui

Voici les prévisions de trafic SNCF des trains TGV, TER, Intercités et autres en France et à l’international pour la journée de dimanche 19 janvier 2020 :

En France

Train Prévisions* (en moyenne)
TGV 9/10
TER 8/10
Intercités 3/5
OUIGO trafic normal
Transilien 8/10

 

*Valeurs approximatives basées sur la moyenne nationale.

À l'international

Train Prévisions* (en moyenne)
Eurostar trafic normal
Thalys trafic normal
TGV Lyria 3/4
TGV INOUI Italie trafic normal
Renfe SNCF 3/4
SNCF DB trafic quasi normal

Comment savoir si mon train circule ?

Vous voyagez aujourd’hui ? Nous affichons les informations fournies par la SNCF en temps réel pour les heures à venir, ce qui vous permet d’avoir accès à toutes les informations utiles concernant votre trajet en train SNCF, Eurostar, OUIGO, Thalys, Thello, Renfe et autres opérateurs et de savoir si votre voyage est maintenu. Bonne nouvelle : même si nous ne vendons pas les transports parisiens sur Trainline, vous pouvez également vérifier ici la circulation des trains Transiliens et RER.

Pour vérifier que votre train circule

  1. Sélectionner l’onglet « Numéro de train »
  2. Choisissez le transporteur et indiquez votre numéro de train
  3. Cliquez sur Trouver des horaires de train

 

Pour consulter les départs ou arrivées depuis une gare : 

  1. Sélectionnez l’onglet « Gares » 
  2. Entrez le nom de la gare de départ 
  3. Choisissez le « Tableau des départs » ou le « Tableau des arrivées »  
  4. Cliquez sur Trouver les départs en direct 

Nous sommes là pour vous aider

Notre rôle est de tout mettre en place pour vous accompagner, même dans les situations les plus complexes.

Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question, notre équipe service client se tient bien sûr à votre disposition pour vous aider.

Si vous avez déjà un billet pour un trajet prévu entre le 5 et le 8 décembre, n’hésitez pas à faire gratuitement une demande d’échange ou de remboursement.

Échanges et remboursements

 

Prendre le bus à la place du train

Si vous devez absolument voyager, sachez que Trainline vend non seulement des billets de train, mais également de bus ! Jetez un œil à nos offres bus longue distance : cette alternative peut peut-être vous sauver la mise.

En prenant le bus en France, vous rejoignez facilement les principales villes du pays, de même que certains endroits reculés non desservis par les réseaux aériens et ferroviaires. Aujourd'hui, la plupart des compagnies offrent tout le confort à bord des autocars qui sont souvent équipés d'une connexion wifi moderne, de prises électriques et de sièges inclinables – parfaits pour les courtes et longues distances.  

Réserver un billet de bus

 

Où trouver les horaires de bus ?

Consultez les horaires pour votre voyage en bus en France ou en Europe

 

Comment trouver un billet de bus moins cher ?

Trouvez des billets à petits prix avec notre guide.

Questions fréquentes

Pourquoi la SNCF fait grève ?

Le mouvement social interprofessionnel du 5 décembre concerne la réforme du système des retraites proposée par le gouvernement.

Quand commence la grève SNCF ?

Une journée de mobilisation nationale est prévue pour le 5 décembre 2019.

Quand est prévue la fin de la grève SNCF ?

Il s’agit d’un mouvement social reconductible, la date de fin n’est pas connue.

Quels sont les prochains jours de grève de la SNCF ?

Un mouvement social reconductible est prévu le 5 décembre 2019.

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Chaque jour, nos clients réalisent plus de 172 000 voyages en Europe.