En raison de problèmes techniques, nos pages d’aide ne fonctionnent pas actuellement. Si vous souhaitez recevoir de l'assistance, veuillez appeler le 0333 202 2222 ou réessayer plus tard.

Annuler un billet et obtenir un remboursement

Vous pouvez annuler vos billets depuis notre site. Les conditions d’annulation dépendent du transporteur, et des conditions du billet.
Cliquez sur votre cas ci-dessous afin de vérifier si votre billet est remboursable.
Notez que l’annulation n’est disponible que depuis un compte Trainline. Si vous n’en avez pas, vous pouvez en créer un gratuitement par ici.

Vous pouvez demander l’annulation de vos billets depuis le site ou nos applications mobiles (« Mes billets » en bas à droite dans l’application).

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation, et le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous cinq jours ouvrés. Si vous avez déjà retiré vos billets, il faudra nous les renvoyer par La Poste. Nous lancerons le remboursement une fois que nous les aurons reçus.
 

Billets Off-Peak, Super Off-Peak et Anytime

Vous pouvez obtenir un remboursement pour ces trois types de billets.

Si vous avez acheté votre billet par téléphone, il y aura 10 £ de retenue. Si vous avez acheté votre billet en ligne, sur notre site ou notre application mobile, la retenue dépend du montant du billet. Le détail ci-dessous :

Vous pouvez demander le remboursement jusqu’à 28 jours après l’expiration du billet.
 

Billets Advance Single

Les billets Advance Single ne sont pas remboursables. Vous pouvez toutefois les échanger pour voyager à un autre moment, moyennant 10 £ de retenue. Vous trouverez la marche à suivre pour l’échange par ici.

Tarifs Standard et Standard Premier

Ces billets ne sont pas remboursables. Vous pouvez toutefois les échanger, moyennant 30 £ (40 €) de frais en Standard et 40 £ (50 €) en Standard Premier. Tous les détails sur cette page.

Tarif Business Premier

Vous pouvez annuler vos billets et obtenir un remboursement jusqu'à 60 jours après le départ du train réservé.


Tout dépend du type de billet. Vous pouvez faire un devis depuis votre compte, nous vous indiquerons le montant du remboursement auquel vous avez droit.

Si votre billet est remboursable, nous vous présenterons un devis, que vous devrez confirmer.

Vous pouvez également annuler votre billet directement en gare SNCF, mais comme vous avez acheté votre billet chez nous, le guichet ne pourra pas vous rembourser. Il faudra alors nous contacter, nous nous occuperons du remboursement. Attention, votre billet doit nécessairement être annulé avant le départ du train pour obtenir un remboursement.
Dites-nous ce que vous pensez de nos pages d'aide. Envoyez vos commentaires