Trains de Halle à Madrid

Les animaux sont autorisés à bord uniquement si l'option animal de compagnie est ajoutée au billet lors de la réservation (1 animal par adulte et par réservation, 10 € par animal).

• Bien qu'il n'y ait pas de limite de poids pour vos bagages dans les trains Eurostar, vous devez être en mesure de les porter vous-même en toute sécurité Chaque bagage peut mesurer jusqu'à 85 cm de long et doit être clairement étiqueté.
• Il n'y a pas non plus de restriction sur les liquides. Cependant, il existe des restrictions concernant l'alcool : 4 bouteilles/canettes de bière sont autorisées par personne ; les grandes bouteilles ne sont pas autorisées. Si vous voyagez avec de grandes quantités d'alcool, vous devrez faire appel à un service de courrier.

Trajets entre la France et Londres :

• En classe Standard, vous pouvez choisir parmi une large gamme de collations et de boissons au bar-buffet Café Métropole, situé au milieu du train. Vous pouvez payer par carte ou espèces en Livres Sterling ou Euros. 
• Vous voyagez en Standard Premier ? Un repas léger et une boisson compris dans le prix de votre billet vous seront servis à votre siège.
• Passez en Business Premier et vous profiterez d'un repas gastronomique adapté à l'heure de la journée, ainsi que d'un service continu de boissons tout au long de votre voyage, allant du thé, du café et des boissons non alcoolisées au champagne.

Trajets entre la France et la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne (en train rouge, ex-Thalys) :

• Rendez-vous à la voiture-bar et choisissez parmi une large gamme de boissons chaudes et froides, ainsi que des en-cas sucrés et salés.
• En classe Premium, vous bénéficiez d'un repas gratuit servi directement à votre siège.

Eurostar ne propose pas de portail de divertissement à bord. Cependant, une connexion Wi-Fi gratuite est disponible. Il suffit d'aller dans vos paramètres Wi-Fi et de choisir EurostarTrainsWiFi. Remplissez le formulaire puis connectez-vous !

• Les enfants de tous âges ont besoin de leur passeport pour voyager avec Eurostar.
• Les enfants de moins de 4 ans peuvent voyager gratuitement s'ils sont assis sur les genoux d'un adulte. Alternativement, ils peuvent avoir leur propre siège avec un billet enfant.
• Si vous voyagez seul avec des enfants, vous pouvez réserver à l'avance une assistance afin qu'un membre du personnel Eurostar puisse vous aider pendant votre voyage.
• Les enfants de moins de 12 ans doivent voyager avec un adulte, tandis que les enfants de 12 à 15 ans peuvent voyager seuls s'ils ont rempli le formulaire de mineur non accompagné.
• Les jeunes de 16 et 17 ans peuvent voyager seuls s'ils remplissent toutes les conditions légales.

Actuellement, seuls certains trains Eurostar circulant entre Londres et Bruxelles peuvent transporter des vélos entièrement assemblés - contactez Eurostar pour plus d'informations. Vous pouvez toutefois emporter un vélo pliable à bord des trains Eurostar au départ et à destination du Royaume-Uni, à condition qu'il ne mesure pas plus de 85 cm de long et qu'il soit placé dans une housse de protection qui le recouvre entièrement. Les vélos pliés sont considérés comme des bagages standard.

Pour tous les autres trains Eurostar en Europe, un nombre limité de vélos non pliables peut être embarqué, à condition que les roues soient enlevées et que le vélo entier soit rangé dans une housse appropriée (taille maximale 135 x 85 x 30 cm). Les vélos pliables sont également autorisés et comptent dans la limite des bagages standard.

Les règles concernant les voyages avec vos animaux de compagnie varient selon votre destination :

Les trains Eurostar à destination et en provenance du Royaume-Uni :

• Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à bord.
• Les chiens d'aveugle et les chiens d'assistance peuvent voyager, mais ils doivent être accompagnés de leur maître. Vous devez également réserver un billet pour votre chien d'assistance au moins 48 heures avant le voyage, en remplissant le formulaire de contact d'Eurostar.

Trains dans le reste de l'Europe :

• Les chiens de petite taille et autres animaux de compagnie pesant moins de 6 kg peuvent voyager gratuitement. Ils doivent voyager dans une cage ou une caisse de transport (dimensions maximales 45 x 30 x 25 cm).
• Si votre chien est plus grand, vous devez lui acheter un billet pour chien (le prix est généralement fixé à 30 euros, soit environ 26 livres sterling), et le chien doit voyager sur vos genoux ou au sol, en laisse et avec une muselière.
• Les chiens d'aveugle et les chiens d'assistance, quelle que soit leur taille, voyagent gratuitement.

Si vous avez besoin d'aide pour monter ou descendre du train, vous devez contacter Eurostar directement avant votre voyage. Pour utiliser le programme d'assistance spéciale d'Eurostar, remplissez le formulaire de contact au moins 48 heures avant votre voyage afin que l'équipe puisse vous aider.

Si vous voyagez de/vers le Royaume-Uni :

• Arrivez au moins une heure avant l'heure de départ prévue de votre train, puis rendez-vous au guichet Eurostar Assist ou demandez à un membre du personnel.
• Si vous avez un fauteuil roulant, vous devez réserver une place pour fauteuil roulant en Standard Premier ou Business Premier - vous ne paierez que pour un billet en classe Standard.
• Une personne peut voyager avec vous à un tarif réduit.

Si vous voyagez sur des trains rouges (ex-Thalys) dans le reste de l'Europe :

• Les fauteuils roulants peuvent être transportés à condition qu'ils ne dépassent pas 70 cm de long et 120 cm de haut. Le diamètre de braquage du fauteuil roulant ne doit pas dépasser 150 cm. Le poids combiné du fauteuil roulant, du passager et des bagages éventuels ne doit pas dépasser 300 kg.
• Veuillez noter que les fauteuils roulants à moteur à combustion ne sont pas autorisés à bord. En revanche, les fauteuils roulants électriques sont autorisés.

• Vous pouvez voyager avec un sac de golf d'une taille maximale de 120 x 35 x 35 cm vers et depuis n'importe quelle destination Eurostar.
• Vous pouvez emporter des tentes et autres abris s'ils sont emballés dans des sacs ou des valises de moins de 85 cm de long.
• Les bouteilles de gaz de camping ou de butane ne sont pas autorisées à bord.
• Les couverts de camping et les outils tels que les couteaux de poche ou les couteaux suisses sont autorisés si les lames mesurent moins de 75 mm de long. Tout couteau pliant dont la lame se bloque est interdit.
• Vous pouvez emporter des battes, des queues de billard et de snooker et des fléchettes si elles sont conservées dans un étui de protection.

Sur AVE, vous pouvez emporter jusqu'à 3 bagages ne dépassant pas 290 cm et 25 kg au total. Les dimensions maximales de chaque bagage (valises, sacs, sacs à dos, sièges bébé pliés, etc.) sont de 85x55x35 cm.

Les instruments de musique ne dépassant pas 30x120x38 cm et voyageant dans leur étui sont également considérés comme des bagages à main.

Les trains AVE disposent d'une voiture Bar, parfait pour vous dégourdir les jambes et prendre un café pendant le voyage, ainsi que d'un service de vente ambulante, si vous préférez rester à votre place.

Si vous souhaitez travailler ou surfer sur internet à bord du train, sachez que AVE propose 'PlayRenfe', un portail gratuit avec accès WiFi. Vous y retrouvez du sport en direct, les films les plus récents, une grande sélection de séries et bien plus encore.

Les enfants de moins de 3 ans voyagent gratuitement dans les trains AVE s'ils n'occupent pas de siège et s'ils disposent d'un billet enfant gratuit.

De 3 à 14 ans, ils bénéficient d'une réduction de -40 % sur le prix d'un billet adulte (comme un billet adulte, le prix peut varier selon la classe où l'enfant voyage).

Si vous souhaitez voyager avec votre vélo, celui-ci doit être plié et placé dans une housse (un vélo par personne). Si la housse est inférieure à 180 cm, elle sera considérée comme un bagage à main, et si elle est supérieure à 180 cm, elle sera considérée comme un bagage spécial (un seul par personne et des dimensions maximales de 120x90x40 cm).

Les pédales doivent être enlevées et le guidon tourné à 90 degrés.

Votre animal de compagnie peut voyager avec vous s'il pèse moins de 10 kg, s'il voyage dans une caisse de transport de 60x35x35 cm et s'il est muni d'un billet pour animal de compagnie. Un seul animal est autorisé par personne.

Le billet pour animal est gratuit en classe Premium et au prix de 10 euros dans toutes les autres classes.

Ave dispose d'un service gratuit d'assistance et de soins aux personnes à mobilité réduite ou handicapées, géré par Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias). Pour en faire la demande, appelez le +34 900 400 555 (attention : l'appel peut être payant si vous appelez depuis un numéro français).