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Mi tren se retrasó, ¿puedo reclamar una indemnización?

Ya sea porque llegues tarde a una reunión o porque tengas una cita importante, sabemos lo frustrante que puede ser quedarse atrapado en un tren con retraso. Por eso, muchas de las operadoras de tren con las que trabajamos pueden ofrecerte una compensación si tu tren se demora más de 30 minutos.

Si el retraso se debió a una interrupción planificada, al uso de un horario de emergencia, o su causa escapa al control de la industria ferroviaria, desafortunadamente la contraprestación no está garantizada. Sin embargo, cada compañía puede tener una política diferente de indemnización, así que lo mejor es consultarlo directamente con ellos.

Comprueba en la siguiente tabla el tipo de compensación que puedes reclamar.
 

Retrasos de 30 a 59 minutos

50% del coste de un billete de ida o el 25% del coste de un billete de ida y vuelta

Retrasos a partir de 60 minutos

100% del coste de un billete de ida o el 50% del coste de un billete de ida y vuelta

Retrasos superiores a 120 minutos

ATW puede aumentar el nivel de compensación

Enlaces

Política y formulario de reclamación

Retrasos a partir de 30 minutos

50% del coste de un billete de ida el 50% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Retrasos superiores a 60 minutos

100% del coste de un billete de ida o el 100% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Enlaces

Política y formulario de reclamación

Retrasos a partir de 30 minutos

50% del coste de un billete de ida o el 50% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Retrasos superiores a 60 minutos

100% del coste de un billete de ida o el 100% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Enlaces

Política y formulario de reclamación

Si tu tren fue cancelado o sufrió un retraso superior a 60 minutos, puedes tener derecho a una compensación.

Para obtener más información y presentar tu reclamación, visita el espacio web dedicado por CD. Podrás acceder a tu formulario de reclamación y conseguir más información sobre tus derechos como pasajero.

Si tu tren fue cancelado o sufrió un retraso superior a 60 minutos, puedes tener derecho a una compensación.

Para obtener más información y presentar tu reclamación, visita el espacio web dedicado por CFL. Podrás acceder a tu formulario de reclamación y conseguir más información sobre tus derechos como pasajero.

Retrasos de 30 a 59 minutos

50% del coste de un billete de ida o el 50% del coste de cualquier parte de un billete de ida y vuelta

Retrasos a partir de 60 minutos

100% del coste de un billete de ida o el 100% del coste de cualquier parte de un billete de ida y vuelta

Retrasos superiores a 120 minutos

Si una o ambas partes de tu viaje se retrasan más de 2 horas y tienes un billete de vuelta, tendrás derecho al 100% del coste de tu billete de ida y vuelta

Enlaces

Política y formulario de reclamación

Si tu tren fue cancelado o sufrió un retraso superior a 30 minutos, puedes tener derecho a una compensación en virtud de la Garantía Básica de Tiempo de Viaje.

Por favor, visita la página web DSB (aquí traducida al español) para obtener más información.

50% del coste de un billete de ida o el 50% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Retrasos superiores a 60 minutos

100% del coste de un billete de ida o el 100% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Enlaces

Política y formulario de reclamación

Retrasos de 60 a 119 minutos

25% del coste del billete

Retrasos de 120 a 179 minutos

50% del coste del billete

Retrasos superiores a 180 minutos

75% del coste del billete

Enlaces

Formulario de reclamación Eurostar

Retrasos a partir de 30 minutos

50% del coste de un billete de ida o el 25% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Retrasos superiores a 60 minutos

100% del coste de un billete de ida o el 50% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Enlaces

Política y formulario de reclamación

Retrasos a partir de 30 minutos

N/A

Retrasos a partir de 60 minutos

50% del coste de un billete de ida o el 50% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Retrasos a partir de 120 minutos

75% del coste de un billete de ida o el 75% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Retrasos superiores a 180 minutos

100% del coste de un billete de ida o el 50% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Enlaces

Política y formulario de reclamación

Retrasos a partir de 30 minutos

Al menos el 50% del coste de un billete de ida o al menos el 50% del coste de la parte pertinente de un billete de  ida y vuelta

Retrasos superiores a 60 minutos

100% del coste de un billete de ida o al menos 50% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Enlaces

Política y formulario de reclamación

Retrasos a partir de 30 minutos

Rutas Londres y Thames Valley solo para viajes de menos de una hora de duración - 50% del coste del viaje

Retrasos superiores a 60 minutos

Varía según la ruta - pero al menos 50% del coste de un billete de ida, o 25% del coste un billete de ida y vuelta

Enlaces

Política y formulario de reclamación

Retrasos a partir de 30 minutos

50% del coste de un billete de ida o 50% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Retrasos superiores a 60 minutos

100% del coste de un billete de ida o 100% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Enlaces

Política y formulario de reclamación

Retrasos a partir de 15 minutos

50% del coste del viaje

Retrasos superiores a 30 minutos

100% del coste del viaje

Enlaces

Política y formulario de reclamación

Retrasos a partir de 30 minutos

50% del coste de un billete de ida o 25% del coste de la parte pertinente de un viaje de ida y vuelta

Retrasos superiores a 60 minutos

100% del coste de un billete de ida o 50% del coste de la parte pertinente de un viaje de ida y vuelta

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Política y formulario de reclamación

Retrasos a partir de 30 minutos

50% del coste de un billete de ida o 50% del coste de la parte pertinente de un viaje de ida y vuelta

Retrasos a partir de 60 minutos

100% del coste de un billete de ida o 100% del coste de la parte pertinente de un viaje de ida y vuelta

Retrasos superiores a 120 minutos

100% del coste de tu viaje de ida o ida y vuelta

Enlaces

Política y formulario de reclamación

Retrasos de 15 a 29 minutos

25% del coste de tu billete de ida o 12.5% de tu billete de ida y vuelta

Retrasos de 30 a 59 minutos

50% del coste de tu billete de ida o 25% de tu billete de ida y vuelta

Retrasos de 60 a 119 minutos

100% del coste de tu billete de ida o 50% del coste de tu billete de ida y vuelta

Retrasos superiores a 120 minutos

100% del coste de tu billete

Enlaces

Política y formulario de reclamación

Retrasos a partir de 30 minutos

100% del coste de un billete de ida o 50% del coste de la parte pertinente de un viaje de ida y vuelta

Retrasos superiores a 60 minutos

100% del coste de tu viaje

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Política y formulario de reclamación

Retrasos a partir de 30 minutos

Compensación con un billete de ida a cualquier parte de la red Northern, 50% del coste de tu billete de ida o la parte pertinente de tu billete de ida y vuelta

Retrasos a partir de 60 minutos

Compensación con dos billetes de ida a cualquier parte de la red Northern, 50% del coste de tu billete de ida o la parte pertinente de tu billete de ida y vuelta

Retrasos superiores a 120 minutos

Compensación de dos billetes de ida y vuelta a cualquier parte de la red Northern o el 100% del coste de tu billete (ida o ida y vuelta)

Enlaces

Política y formulario de reclamación

Si tu tren sufrió un retraso o fue cancelado, puedes tener derecho a una compensación en virtud de la política de compensación y retrasos de NS.

Si utilizaste un tren nacional dentro de los Países Bajos, por favor, visita el espacio web dedicado por NS para acceder a tu formulario de reclamación y conseguir más información sobre tus derechos como pasajero.

Si utilizaste un tren internacional desde los Países Bajos (excepto trenes Thalys), por favor, visita la página web dedicada por NS International para acceder a tu formulario de reclamación y conseguir más información sobre tus derechos como pasajero.

Retrasos a partir de 30 minutos

50% del coste de un billete de ida o 25% del coste de la parte pertinente de un viaje de ida y vuelta

Retrasos a partir de 60 minutos

100% del coste de un billete de ida o 50% del coste de la parte pertinente de un viaje de ida y vuelta

Retrasos superiores a 120 minutos

100% del coste de tu billete de ida o ida y vuelta

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Política y formulario de reclamación

Como parte de la garantía de viaje (Garantie Voyage), SNCF indemniza los retrasos superiores a 30 minutos siempre y cuando la demora sea atribuible a la propia operadora SNCF. La "Garantía de Puntualidad" aplicable a todos los trenes SNCF, incluye asimismo los trayectos internacionales.

Consulta la garantía de puntualidad SNCF a través del siguiente enlace para ver si tienes derecho a una compensación: sncf.com/fr/engagements/droits-compensation (sólo en francés). Si puede ayudarte, aquí tienes la misma página traducida al inglés.

Necesitarás introducir tus estaciones de origen y de destino, la fecha de tu viaje y tu número de tren (presente en tu billete o en el e-mail de confirmación que te enviamos, por ejemplo: TGV 1234).

Retrasos a partir de 30 minutos

50% del coste de un billete de ida o 25% del coste de un billete de ida y vuelta

Retrasos superiores a 60 minutos

100% del coste de un billete solo de ida o 50% del coste de un billete de ida y vuelta

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Política y formulario de reclamación

Retrasos a partir de 30 minutos

N/A

Retrasos superiores a 60 minutos

100% del coste del viaje

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Política y formulario de reclamación

Para cualquier retraso igual o superior a 30, 60 o 120 minutos, la compensación se realizará en Vouchers Thalys (válidos durante 12 meses) por valor del 20, 50 o 100% del precio del billete, respectivamente.

Si eres titular de una tarjeta Thalys TheCard o Thalys ThePass, recibirás automáticamente un correo electrónico en el que se te informará de los próximos retrasos, así como de tu derecho a indemnización. En ese caso, sigue los pasos descritos en el correo electrónico para obtener tu compensación en Vouchers.

Si no eres titular de una tarjeta Thalys TheCard o Thalys ThePass, puedes completar el siguiente formulario de compensación Thalys.

Retrasos a partir de 30 minutos

Al menos el 50% del coste de un billete de ida o al menos el 50% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Retrasos superiores a 60 minutos

100% del coste de un billete de ida o al menos el 50% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Enlaces

Política y formulario de reclamación

Retrasos a partir de 30 minutos

50% del coste de un billete de ida o el 50% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Retrasos superiores a 60 minutos

100% del coste de tu billete de ida o ida y vuelta

Enlaces

Política y formulario de reclamación

Retrasos superiores a 15 minutos

100% de la tarifa de tu billete de ida

Enlaces

Política y formulario de reclamación

Retrasos a partir de 30 minutos

50% del coste de un billete de ida o el 50% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

Retrasos superiores a 60 minutos

100% del coste de un billete de ida o 100% del coste de la parte pertinente de un billete de ida y vuelta

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Política y formulario de reclamación

Retrasos de 15 a 29 minutos

25% del coste de tu billete de ida o 12.5% del coste de tu billete de ida y vuelta

Retrasos de 30 a 59 minutos

50% del coste de tu billete de ida o 25% del coste de tu billete de ida y vuelta

Retrasos de 60 a 119 minutos

100% del coste de tu billete de ida o 50% del coste de tu billete de ida y vuelta

Retrasos superiores a 120 minutos

100% del coste de tu billete de ida o ida y vuelta

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