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Wie storniere ich mein Ticket?

Es kann immer mal etwas dazwischenkommen und Reisepläne ändern sich. Ob und wie Sie Ihr Ticket stornieren können, hängt vom Anbieter und Tarif des Tickets ab. Bitte öffnen Sie dazu die entsprechende Information unten. Das Stornieren Ihres Tickets ist kinderleicht und kann in den meisten Fällen online über Ihr Kundenkonto erledigt werden. Falls Sie über kein Kundenkonto verfügen, können Sie hier eines erstellen.

Off-Peak, Super Off-Peak and Anytime tickets

Tickets mit diesen Tarifen können storniert werden. Falls Sie Ihr Ticket über unser Contact Centre gebucht haben, erheben wir eine pauschale Gebühr von £10.00. Die Erstattungssumme für Tickets, die online oder über unsere Apps gebucht wurden, hängt vom Wert des jeweiligen stornierten Tickets ab.


Hier eine Übersicht der Erstattungsgebühren -

Sie haben 28 Tage ab Ablaufdatum des Tickets, um eine Rückerstattung zu beantragen.
 

Advance Single ticket

Advance Single Tickets können nicht storniert sondern nur für ein anderes Reisedatum oder für eine andere Uhrzeit umgetauscht werden. Abfahrts- und Zielbahnhof können nicht geändert werden. Das Reisedatum bzw. die Uhrzeit können Sie gegen eine Gebühr von £10.00 umtauschen. Mehr zum Umtausch Ihrer Advanced Tickets erfahren sie hier Sie hier.

Standard oder Standard Premier

Diese Tickets sind nicht erstattungsfähig, können aber vor der Abfahrt des ursprünglich gebuchten Zuges für ein anderes Reisedatum oder für eine andere Uhrzeit umgetauscht werden. Dieser Umtausch erfordert eine Gebühr (£30 für Standard, £40 für Standard Premier). Weitere Informationen zum Umtausch von Standard oder Standard Premier Tickets finden Sie hier.

Business Premier

Sie können dieses Ticket bis zu 60 Tage nach geplanter Abfahrt kostenlos stornieren.

Ob Sie Ihr Ticket stornieren können und wieviel Gebühren Sie dafür bezahlen müssen, hängt vom gebuchten Tarif ab. Unter "Meine Buchungen" können Sie die Ticketbedingungen einsehen und die Erstattung basierend auf Ihrem Tarif berechnen. Sie können dann immer noch entscheiden, ob Sie mit der Stornierung fortfahren möchten oder nicht.

Falls es sich um eine Stornierung in letzter Minute handelt, können Sie das Ticket auch an einem Schalter am Bahnhof stornieren. In diesem Fall erhalten Sie allerdings keine sofortige Erstattung, da Sie das Ticket bei uns und nicht über den Bahnanbieter direkt gekauft haben. Wenn Ihre Tickets am Bahnhof storniert wurden, schicken Sie uns zur Bestätigung eine E-Mail und wir leiten die Erstattung in die Wege. Wichtig ist hierbei, dass das Ticket vor der Abfahrt storniert wird, da Sie sonst kein Anrecht auf eine Erstattung haben.

Ihr Ticket ist erstattungsfähig? Folgende Informationen helfen Ihnen bei der Stornierung.
 

Stornierung einer Buchung auf unserer Website (Desktop oder Mobile) -

  • Klicken Sie auf “Meine Buchungen”, oben rechts auf der Website. Vergessen Sie nicht sich vorher anzumelden.
  • Wählen Sie das Ticket, welches Sie stornieren möchten.
  • Klicken Sie auf den “Stornieren” Button, fertig!

Stornierung einer Buchung auf unserer App -

  • Wählen Sie in der App “Meine Tickets”, unten rechts auf dem Bildschirm.
  • Wählen Sie das Ticket, welches Sie stornieren möchten.
  • Wählen Sie “Meine Buchung verwalten” aus.
  • Wählen Sie “Ticket erstatten ” von der Dropdown-Auswahl aus.
Sie erhalten eine Bestätigungs-Mail, sobald die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde. Der erstattete Betrag ist dann in ca. 5 Werktagen auf Ihrem Konto.

 
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