CONDITIONS GENERALES

CONDITIONS GENERALES

Accord entre le client et thetrainline

Notre service de renseignements et notre service de réservation (désignés ensemble par le "Service de réservation") vous sont proposés à vous, le client, par nous, trainline.com Limited (également désigné par "nous", "notre" et "thetrainline"), soit par le biais de notre site Internet www.thetrainline.com (le "site Internet ") soit par notre application mobile (l'"Application mobile").

Fourniture de billets de train

Les présentes Conditions générales (qui incorporent la Politique de confidentialité et la Politique d'utilisation ) stipulent les conditions du contrat qui nous lie à vous relativement à la fourniture de tout billet que vous achetez en utilisant le Service de réservation. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Service de réservation.

NOUS RECONNAISSONS, VOUS ET NOUS, QUE CES CONDITIONS SONT REGIES PAR LE DROIT ANGLAIS, Y COMPRIS NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE ET NOTRE POLITIQUE D'UTILISATION, ET NOUS ACCEPTONS QUE TOUT LITIGE QUI POURRAIT SURVENIR AU SUJET DE NOTRE SERVICE DE RESERVATION OU SUITE A OU RELATIVEMENT AUX PRESENTES CONDITIONS GENERALES POURRA UNIQUEMENT ETRE TRANCHE PAR LES TRIBUNAUX ANGLAIS A MOINS QUE VOUS NE SOYEZ RESIDENT DANS UNE AUTRE PARTIE DU ROYAUME-UNI, DANS QUEL CAS LE DROIT EN VIGUEUR DANS CETTE PARTIE DU ROYAUME-UNI SERA APPLICABLE ET TOUT LITIGE EVENTUEL SERA ENTENDU PAR LES TRIBUNAUX QUI S'Y TROUVENT.

Votre trajet de train

La responsabilité associée à la prestation du trajet en train que vous avez réservé incombe aux sociétés ferroviaires avec lesquelles vous réservez vos billets par le biais du présent Service de réservation. Toutes les réservations effectuées par l'intermédiaire du Service de réservation sont soumises aux Conditions de transport ferroviaire national (expliquées ci-dessous) et aux restrictions particulières imposées par les sociétés ferroviaires pertinentes, qui varient selon le type de billet.

thetrainline décline donc toute responsabilité en cas de retard, annulation ou autre perturbation des services ferroviaires et nous ne décidons d'aucune des conditions générales des différents types de billets, y compris le droit de remboursement.

Services de tiers

Vous pouvez acheter les produits et services de tiers, autres que des billets de train, par le biais du Service de réservation. Lorsque vous effectuez une telle réservation par l'intermédiaire du Service de réservation et que votre produit ou service préféré est disponible, le contrat associé aux prestations du tiers (par exemple une assurance de voyage ou des réservations d'hôtel) sera conclu entre vous et le fournisseur pertinent. Nous ne serons pas l'une des parties de toute relation contractuelle de ce type et nous vous conseillons de lire avec soin les Conditions générales applicables aux prestations du tiers en question.

Au sujet de thetrainline

trainline.com Limited est une société immatriculée en Angleterre (sous le numéro d'immatriculation 3846791). Notre siège social se trouve à: 50 Farringdon Road, London, EC1M 3HE.

trainline.com Limited est une société enregistrée à la TVA sous le numéro 791 7261 06, toutefois les billets de train ont actuellement un taux de TVA de zéro, alors nous ne fournissons pas automatiquement de reçus TVA.

Vous pouvez contacter notre service clientèle en utilisant les coordonnées indiquées sur le lien "contactez-nous".

thetrainline est la marque commerciale de trainline.com Limited.

Utilisation du Service de réservation

Notre Service de réservation offre un service impartial de vente de billets qui est disponible à travers le Royaume-Uni et qui représente toutes les sociétés ferroviaires.

Le Service de réservation vise à vous fournir des informations de voyage, pour vous aider à déterminer la disponibilité de biens et services associés aux voyages et à faire des réservations de voyage ou autres achats associés aux voyages. Vous acceptez de n'utiliser les systèmes d'information de ce Service de réservation que pour trouver des informations pour vous-même ou pour toute autre personne qui a l'intention d'utiliser ce Service de réservation afin d'acheter des services associés aux voyages.

Vous confirmez que vous êtes âgé d'au moins 18 ans et que vous avez le droit d'utiliser le moyen de paiement ou les coordonnées du compte de facturation que vous fournissez aux fins de régler tout paiement que vous nous devez et qui est dû en contrepartie d'un achat effectué par l'intermédiaire du Service de réservation. Vous promettez également que toutes les informations que vous fournissez dans le cadre de l'utilisation du Service de réservation sont exactes et que vous ne faites pas de réservation spéculative, fausse ou frauduleuse. Vous promettez par ailleurs que vous utiliserez uniquement les fonctions de réservation de services de voyage du Service de réservation pour effectuer des achats, pour vous-même ou pour toute autre personne au nom de laquelle vous avez légalement le droit d'agir.

Par défaut, ce Service de réservation fournit le détail des trains et tarifs qui représentent les trajets publiés les plus rapides à la date et aux heures sélectionnées. Dans certains cas, il se peut qu'il y ait des trajets moins chers sur les autres services de l'opérateur, ou aux heures creuses, dans quel cas nous vous fournirons un lien pour que vous puissiez étudier ces possibilités. Nous fournissons des prix pour et sommes en mesure de vendre la vaste majorité des billets de train point à point. Nous ne sommes pas obligés de vendre des billets ou de réserver une place pour une ou des personnes que nous soupçonnons avoir l'intention de les utiliser de manière frauduleuse ou de les payer par un moyen de paiement frauduleux.

Vous acceptez que vous serez financièrement responsable pour toutes les réservations qui sont effectuées par le Service de réservation en utilisant les coordonnées de votre compte et pour toutes les pertes raisonnables et prévisibles que nous subissons en conséquence de votre infraction aux présentes Conditions générales ou en conséquence de votre négligence dans le cadre de l'utilisation du Service de réservation (y compris lorsque vous laissez d'autres personnes utiliser votre compte, de manière délibérée ou par négligence).

Les réclamations concernant le Service de réservation peuvent être adressées à thetrainline.com, PO Box 23972 Edimbourg EH2 9AF, Royaume-Uni par lettre recommandée avec accusé de réception, dans un délai de trois mois à compter de la date du trajet.

Conditions de transport ferroviaire national

Les Conditions de transport ferroviaire national (telles qu'elles sont de temps en temps mises à jour) stipulent le niveau de service minimum auquel vous avez droit relativement à votre trajet ferroviaire. Elles stipulent également vos droits et vos responsabilités dans le cadre des trajets ferroviaires effectués sur le réseau ferroviaire britannique, y compris la responsabilité de certaines sociétés ferroviaires relativement aux pertes causées par le retard et/ou l'annulation d'un train, les correspondances manquées ou la fermeture de la voie ferrée, ainsi que relativement aux pertes et dommages subis par les bagages et leur contenu ou au retard de livraison de ces derniers. Voir les Conditions de transport ferroviaire national.. Lorsque les droits stipulés dans les Conditions de transport ferroviaire national sont accrus ou limités par les sociétés ferroviaires avec lesquelles vous pouvez réserver des billets par l'intermédiaire du présent Service de réservation, le détail de droits supplémentaires ou limitations vous sera fourni avant l'achat, avec le récapitulatif de votre trajet.

Les Conditions de transport ferroviaire national permettent aux Clients d'obtenir les mêmes niveaux de compensation ou de remboursement, quel que soit l'endroit où ils ont acheté leur billet.

Frais et coûts

Outre le prix du billet, il peut y avoir certains frais et coûts supplémentaires dans le cadre des achats effectués par l'intermédiaire du Service de réservation. Dans ce cas, ces frais et coûts seront identifiés pendant le processus de réservation. Certains de ces frais et coûts seront prélevés par la société ferroviaire applicable, qui exige que nous vous les transférions à vous, le client.

Tous les frais et taxes dus en conséquence de votre utilisation de ce Service de réservation vous incombent, y compris les coûts d'accès au Service de réservation (par exemple les frais d'accès à l'Internet ou les frais liés aux données mobiles).

Emission des billets

Certains billets ont une disponibilité limitée. Même si nous vérifions leur disponibilité avant de vous donner les tarifs, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de ces billets tant que vous n'avez pas confirmé le détail de votre trajet, juste avant de payer. Toutefois, nous ne débiterons pas votre carte de crédit tant que votre commande n'aura pas été traitée. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour veiller à l'exactitude des horaires et des tarifs indiqués par notre Service de réservation. Toutefois, en dépit de nos efforts, nous ne pouvons pas garantir que toutes les informations de notre Service de réservation (y compris les horaires et les tarifs) seront correctes, car les données que nous fournissons proviennent d'un prestataire d'informations ferroviaires tiers. Lorsque nous découvrons une erreur, nous prenons toutes les mesures raisonnables pour la rectifier. Si vous achetez des billets qui sont affectés par une erreur, nous vous rembourserons en intégralité.

Lorsque nous avons confirmé votre réservation par e-mail à l'adresse électronique que vous avez enregistrée, nous vous ferons parvenir les billets par la méthode que vous avez sélectionnée au moment de votre réservation. Même si nous essayons de faire le maximum pour que vos billets soient livrés dans les délais stipulés par nos agents de livraison, nous déclinons toute responsabilité au niveau des délais de livraison garantis.

Vérifiez vos billets au moment où vous les recevez. Si vous pensez que les billets que nous vous avons envoyés ne correspondent pas aux informations que vous avez fournies lors de la réservation que vous avez effectuée par notre Service de réservation, veuillez nous contacter. Vous devez vous assurer d'être en possession des billets réservés avant de monter à bord du train. Si vous ne pouvez pas présenter un billet valide pour la classe et le service que vous utilisez, vous devrez payer le prix qui convient à bord du train et il se peut que vous deviez également payer une amende. Nous, la société ferroviaire et l'inspecteur des billets nous réservons le droit de refuser votre billet s'il n'est pas affiché correctement ou encore si nous (ou ils) avons (ont) de bonnes raisons pour soupçonner l'usage frauduleux d'une confirmation, un transfert à un tiers, d'autres abus ou reproductions, ou la mise en circulation de copies ou de faux billets.

Obtention de vos billets

Nous proposons un éventail de méthodes pour obtenir vos billets. Les options particulières offertes pour votre réservation peuvent varier selon divers facteurs, y compris le type de billet, l'opérateur ferroviaire, la méthode d'achat et s'il y a ou non suffisamment de temps pour poster vos billets.

Poste britannique normale: Nous expédierons les billets par voie postale normale, à l'adresse que vous indiquez pendant le processus de réservation. Vous devez veiller à ce que l'adresse fournie soit correcte.

Livraison en 24 h au Royaume-Uni: Nous expédierons les billets par Royal Mail Special Delivery à l'adresse que vous avez indiquée pendant le processus de réservation. Vous devez veiller à ce que l'adresse indiquée soit correcte. Vous devrez signer un accusé de réception au moment de la livraison des billets.

Livraison internationale: Nous sommes en mesure d'expédier les billets par voie postale internationale à des destinations qui se trouvent en dehors du Royaume-Uni, à l'adresse que vous indiquez pendant le processus de réservation. Les livraisons internationales peuvent prendre 7 jours et nécessitent le paiement de frais fixes. Vous devez veiller à l'exactitude de l'adresse fournie.

Obtention des billets à la gare: De nombreuses réservations vous permettent d'obtenir les billets dans plusieurs gares. Vous devez veiller à avoir suffisamment de temps pour aller chercher vos billets avant de monter à bord du train. Vous devez être en possession de votre numéro de référence pour obtenir les billets et (à moins d'indications contraires) de la carte de crédit/débit utilisée pour effectuer l'achat, à titre d'identification. Vous devez également noter toutes les instructions d'enlèvement spéciales qui vous sont données pendant le processus de réservation, par exemple les heures d'ouverture de la gare.

Si vous ne pouvez pas aller chercher vos billets (par exemple si la ou les machines à billets sont hors service), vous devez contacter un membre du personnel de la gare pour vous aider. En l'absence de personnel à la gare, vous devez monter à bord du train et contacter un membre du personnel de bord le plus tôt possible.

Billet électronique / print@home (imprimer chez soi): Dans le cas de certaines réservations, nous vous donnons la possibilité d'imprimer le billet chez vous.

Vous devez veiller à ce que le billet soit imprimé clairement sur une feuille de papier A4 et vous devez avoir le billet sur vous pendant votre trajet.

A des fins d'identification, vous devez également transporter la carte de crédit/débit utilisée pour effectuer la réservation (si les billets ont été réservés pour plusieurs passagers, tous les passagers doivent voyager ensemble et le passager principal doit être muni de la carte de crédit/débit utilisée pour effectuer la réservation).

Les billets ne sont pas transférables et vous devez veiller à ce que personne d'autre ne puisse obtenir et/ou imprimer un exemplaire de votre billet.

Certaines sociétés ferroviaires ajoutent des restrictions supplémentaires à l'usage des billets électroniques/imprimés chez soi. Vous devez noter les restrictions supplémentaires pendant le processus de réservation.

Mobitix: Pour certaines réservations, nous vous permettons de voyager avec des billets Mobitix. Les billets Mobitix sont des billets sans papier qui sont téléchargés sur un téléphone portable compatible, qu'ils aient été réservés sur notre site Internet ou par le biais de l'Application mobile.

Lorsque vous réservez un billet Mobitix par l'intermédiaire du site Internet, vous devez vérifier que votre téléphone portable est compatible à Mobitix en effectuant un essai de téléchargement de billet, là où indiqué, avant l'achat.

Il vous incombe de veiller à avoir votre téléphone portable avec vous sur le trajet en question, et vous devez vérifier que votre téléphone est chargé, fonctionnel et que vous pouvez afficher le billet de manière à pouvoir le présenter au contrôleur pendant votre trajet.

En raison de la grande diversité de téléphones portables et de réseaux, nous ne sommes pas en mesure d'offrir une assistance ou un soutien technique.

Il se peut que vous deviez payer des frais d'utilisation des données à votre opérateur de téléphone portable pour le téléchargement d'un billet. Vous devez vérifier les frais éventuellement applicables auprès de votre prestataire de réseau.

Si la réservation a été effectuée pour plus d'un passager, le passager qui a effectué la réservation doit avoir sur lui la carte utilisée pour effectuer la réservation. Tous les passagers qui voyagent dans le cadre de la même réservation doivent à tout moment voyager ensemble.

Nous ne fournirons pas de doubles ou de billets de rechange. Le billet Mobitix doit être enregistré sur votre téléphone portable jusqu'à la date et l'heure du voyage et il vous incombe de veiller à le conserver ainsi. Les billets Mobitix ne sont pas transférables.

En achetant un billet Mobitix, vous acceptez de coopérer avec le contrôleur du train et de le laisser voir clairement le billet sur votre téléphone portable. Vous devez également savoir que vous serez peut-être invité à présenter volontairement votre téléphone portable pour inspection. Si vous ne présentez pas de billet et si vous ne donnez pas votre téléphone portable lorsque le contrôleur vous le demande, il sera libre de considérer que vous voyagez sans billet.

Certaines sociétés ferroviaires imposent des restrictions supplémentaires à l'usage de Mobitix. Vous devez noter toutes les restrictions supplémentaires éventuelles indiquées pendant le processus de réservation.

Smartcard: Pour certaines réservations, nous autorisons la livraison de votre billet sur votre Smartcard.

Si vous utilisez une Smartcard existante, vous devez veiller à saisir correctement votre numéro de référence Smartcard, car nous ne pouvons pas le modifier une fois le paiement effectué.

Vous devez avoir votre Smartcard sur vous au moment de votre trajet.

Vous devez veiller à valider votre Smartcard au début et à la fin de votre trajet en utilisant soit des composteurs autonomes soit les barrières à billets, selon le cas.

Certaines sociétés ferroviaires imposent des restrictions supplémentaires à l'usage des Smartcards. Vous devez noter toutes les restrictions supplémentaires éventuelles indiquées pendant le processus de réservation.

Notre Application mobile

Votre utilisation de l'Application mobile

Nous vous autorisons à télécharger, installer et utiliser l'Application mobile sur votre téléphone portable pour accéder au Service de réservation, conformément aux présentes Conditions générales.

Vous ne pouvez pas utiliser l'Application mobile dans un objectif autre que l'accès au Service de réservation. Vous n'êtes pas et ne serez pas propriétaire de l'Application mobile ou de toute information qui est fournie par son intermédiaire ou par le Service de réservation, mais vous pourrez utiliser ces informations conformément aux présentes Conditions générales.

L'Application mobile vous est fournie gratuitement sur une base "tel quel". Nous avons essayé de veiller à ce qu'elle fonctionne sur chaque téléphone mobile compatible mais nous ne garantissons pas que l'Application mobile répondra à vos besoins ou qu'elle fonctionnera correctement ou d'une manière particulière. Toutes les promesses ou garanties implicites pertinentes à l'Application mobile et l'accès au Service de réservation par son intermédiaire sont exclues.

Coût et accès aux données

L'Application mobile exige une connexion Internet fonctionnelle et configurée correctement, pour son installation initiale comme pour son utilisation.

Des frais de transmission de données peuvent vous être facturés par l'opérateur de votre réseau, selon votre tarif individuel. Ces frais vous incombent. A noter que si vous utilisez l'Application mobile sur un réseau étranger, le coût d'utilisation des données peut être considérablement plus élevé que le coût à domicile.

Nous ne sommes pas en mesure de fournir de garanties quant aux niveaux de connectivité que vous recevrez par l'intermédiaire de votre téléphone portable. Ceci peut dépendre de votre tarif, de l'opérateur de votre réseau ou de votre politique d'entreprise si votre téléphone est fourni par votre société. Nous déclinons toute responsabilité en cas de problèmes de connectivité.

Veuillez contacter l'opérateur de votre réseau ou consulter son site Internet si vous avez besoin d'assistance afin de configurer une connexion informatique pour votre téléphone.

Assistance & communication

Même si nous avons essayé de couvrir une multitude de téléphones portables, notre Application mobile ne fonctionnera pas sur tous les téléphones. Veuillez consulter notre site Internet pour le détail des téléphones qui peuvent télécharger notre Application mobile. Le succès du téléchargement et du fonctionnement dépendront de la configuration du téléphone.

Si vous avez des questions ou des problèmes concernant l'Application mobile, veuillez consulter notre FAQ afin d'obtenir les réponses aux questions les plus fréquentes que nous envoient les utilisateurs. Si la FAQ ne vous aide pas, veuillez nous contacter à MobileApp@thetrainline.com ou au +44 871 244 1545 (les appels à ce numéro coûtent 10 pence par minute sur une ligne BT terrestre. Les appels effectués depuis les réseaux d'autres opérateurs ou depuis l'étranger peuvent coûter plus cher). (Veuillez ne pas contacter le distributeur de l'Application mobile pour obtenir une assistance technique car il ne sera pas en mesure de vous aider.)

Il se peut que nous vous envoyions des communications par l'Application mobile. Ces communications peuvent inclure des documents de marketing, des informations techniques, une assistance ou des informations sur les mises à jour ou les changements. L'utilisation de l'Application mobile implique que vous acceptez que nous vous fournissions ces communications.

A noter qu'il se peut que nous cessions à tout moment d'exploiter et de prendre en charge l'Application mobile, ou une version particulière de cette application. Dans ce cas, vous ne pourrez pas accéder aux Services de réservation par le biais de l'Application mobile (ou de la version pertinente de cette dernière) et il se peut que vous ne puissiez pas télécharger ou installer de nouvelles copies de l'Application mobile. Lorsque nous pensons qu'il est raisonnable de le faire, nous nous réservons le droit de vous demander de supprimer l'Application mobile ou de la désactiver à distance de votre téléphone mobile.

Mises à jour & Disponibilité

De temps en temps, il se peut que nous mettions l'Application mobile à jour, dans quel cas il se peut que vous ne puissiez pas continuer d'utiliser votre version de l'Application mobile installée sur votre téléphone sans télécharger la mise à jour qui convient. Si nous publions une mise à jour de l'Application mobile sans désactiver la version antérieure installée sur votre téléphone, nous vous recommandons toutefois de télécharger et d'installer toutes les mises à jour publiées. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs qui s'avèrent apparentes sur les anciennes versions de l'Application mobile.

Nous pouvons suspendre l'accès au Service de réservation par le biais de l'Application mobile. Nous pouvons le faire pour une raison quelconque, mais ne le ferons généralement que lorsque nous effectuons des interventions de maintenance sur l'Application mobile ou les systèmes qui la prennent en charge.

Sécurité

Vous pouvez utiliser votre Application mobile pour enregistrer le détail de vos réservations, vos trajets préférés et les coordonnées de la carte de paiement. Vous devez veillez à ce que votre téléphone soit protégé par un numéro PIN ou un mot de passe adéquat de manière à ce que les données enregistrées ne puissent pas être utilisées ou obtenues en cas de vol de votre téléphone.

Changements, annulations et remboursements

La possibilité de modifier et/ou d'annuler et de rembourser un billet est déterminée par le type de billet et ce dernier est décidé par les sociétés ferroviaires qui vous proposent le trajet. Nous vous recommandons de vérifier ces informations lorsque vous réservez votre billet pour vous assurer que le billet que vous achetez répond à vos besoins.

Si vous souhaitez modifier la date et l'heure de votre réservation et si votre billet est modifiable, vous pouvez faire une demande de changement en téléphonant au +44 871 244 1545. Les appels seront acceptés entre 8h00 et 22h00 chaque jour, heure britannique locale. Il incombe aux clients qui appellent de l'extérieur du Royaume-Uni de respecter les créneaux horaires. Nous vous facturerons (à moins que le changement ne soit nécessaire suite à notre infraction aux présentes Conditions générales ou à notre négligence) des frais administratifs par billet pour effectuer un changement. Malheureusement, même lorsqu'une modification de la date et de l'heure du trajet est possible, nous ne pouvons pas changer les gares entre lesquelles vous aviez choisi de voyager.

Si vous souhaitez annuler votre réservation et que votre billet est remboursable, vous pouvez faire une demande de remboursement en ligne ou en téléphonant au + 44 871 244 1545. Les appels seront acceptés entre 8h00 et 22h00 chaque jour, heure britannique locale. Il incombe aux clients qui appellent de l'extérieur du Royaume-Uni de respecter les créneaux horaires. Nous vous facturerons (à moins que l'annulation/le remboursement ne soit nécessaire suite à notre infraction aux présentes Conditions générales ou à notre négligence) des frais de remboursement par billet pour effectuer l'annulation ou le remboursement. A noter qu'en cas de remboursement, seul le prix du billet sera remboursé. Les frais de réservation associés ne sont pas remboursables.

Le niveau des frais d'administration et des frais de remboursement est généralement déterminé par les sociétés ferroviaires. Les frais actuels figurent sur les Conditions générales du billet, que vous pouvez vous procurer pendant le processus de réservation.

Si vous pensez que le billet que nous vous avons envoyé est incorrect ou que nous avons autrement fait une erreur lors de l'enregistrement ou du traitement de votre réservation, veuillez nous contacter par téléphone au +44 871 244 1545. Les appels seront acceptés entre 8h00 et 22h00 chaque jour, heure britannique locale. Il incombe à chaque client de respecter les créneaux horaires si vous appelez en dehors du Royaume-Uni. Si nous reconnaissons que nous avons fait une erreur dans le cadre de la réservation, nous vous fournirons un billet de rechange ou rectifierons autrement l'erreur, à notre discrétion, comme nous le jugerons bon en vertu des circonstances.

Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans un délai de 28 jours à compter de la date de réception de votre demande. Si le remboursement est approuvé, nous créditerons le paiement sur la carte utilisée pour effectuer l'achat (minoré de frais administratifs de 10 GBP si applicable – cliquez ici si vous souhaitez utiliser le convertisseur monétaire pour afficher le coût équivalent approximatif en euros). Il faut parfois atteindre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de compte.

A noter que le coût de réexpédition de tout billet inusité, annulé, échangé ou remboursé, si nous exigeons de le recevoir, sera à votre charge.

Nous ne serons pas obligés de changer, annuler, remplacer ou rembourser un billet lorsque nous avons motif à croire qu'il y a fraude.

Dédommagement et remboursements pour les trajets retardés ou annulés

Si le service sur lequel vous avez fait une réservation de voyage est annulé ou fortement perturbé, il se peut que vous ayez droit à un remboursement ou à un dédommagement. Si la société ferroviaire nous permet d'émettre ce remboursement en son nom, nous le ferons. Dans le cas contraire, nous vous fournirons les coordonnées de la société ferroviaire en question et vous devrez faire votre réclamation directement auprès de la société ferroviaire impliquée. Malheureusement, à moins que la société ferroviaire en question ne nous y autorise, nous n'avons pas le droit d'émettre de dédommagement ou de rembourser les billets pour les trajets annulés/perturbés.

Assurance

Trainline.com Limited est un représentant désigné de Columbus Travel Insurance Services Limited, qui travaille sous l'enseigne de Columbus Direct, et qui est régi et autorisé par la Financial Services Authority sous le numéro 311897. L'assurance est souscrite par Professional Travel Insurance Company Limited.

Exclusion de responsabilité

Nous ferons tous les efforts possibles pour assurer les services de vente de billets contenus dans le Service de réservation, dans des délais raisonnables et conformément aux présentes Conditions générales. Nous ne faisons aucune autre promesse et aucune autre promesse ne sera applicable relativement aux informations, produits et/ou services contenus dans le Service de réservation.

A noter que nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages que vous pourriez subir relativement à la prestation des services de transport avec des billets achetés par le biais du Service de réservation (y compris les retards, annulations ou perturbations des services ferroviaires). Les Conditions de transport ferroviaire national et toutes les autres Conditions générales imposées par la société ferroviaire pertinente s'appliqueront à tous les services de transport qui vous sont fournis, conformément aux billets que vous avez réservés par l'intermédiaire du Service de réservation, et nous vous conseillons de lire ces Conditions générales avec soin.

Si vous êtes un particulier et que vous utilisez le Service de réservation à vos fins personnelles et non pas dans le cadre de vos affaires, nous paierons les frais directs raisonnables et prévisibles que vous pourriez encourir relativement à notre prestation des billets et qui résultent directement de notre négligence ou de notre infraction à l'une des présentes Conditions générales, dans la mesure où vous n'auriez pas pu éviter ou réduire ces frais en prenant des mesures raisonnables. Si pour une raison quelconque indépendante de notre volonté, nous ne livrons pas les billets dans un délai raisonnable avant la date de votre départ, le remboursement du prix d'un billet de remplacement ou d'un autre trajet ferroviaire ne sera pas supérieur au prix du billet équivalent le plus proche acheté à bord du train ou à la gare.

Nous déclinons toute responsabilité concernant les pertes qui résultent de, mais ne sont pas directement causées par, une infraction aux présentes Conditions générales, qui ne sont pas raisonnables ou que vous ou nous ne pouvons pas prévoir (comme le manque à gagner ou la perte d'opportunité), même si nous sommes informés de la possibilité de telles pertes. Notre responsabilité n'inclura en aucun cas les pertes associées à vos affaires, comme les pertes de données, les pertes de gains ou les interruptions de travail.

Lorsque vous utilisez ce Service de réservation dans le cadre d'une entreprise, nous serons responsable de tous les coûts directs raisonnables et prévisibles que vous encourez et qui résultent de notre négligence ou de notre infraction aux présentes Conditions générales, à concurrence de la valeur du ou des billets pertinents que vous avez achetés, dans la mesure où vous n'auriez pas pu réduire ou éviter ces coûts en prenant des mesures raisonnables. En aucun cas ne paierons-nous ou ne serons-nous responsables de tout manque à gagner, perte d'opportunité, d'affaires, de revenus, de temps, de frais, pertes indirectes ou directes découlant de ou associées de manière quelconque à l'usage du Service de réservation ou à tout retard ou impossibilité d'utiliser ce Service de réservation, ou à toute information, produit et service obtenus par le biais de ce Service de réservation ou résultant autrement de l'utilisation de ce Service de réservation.

Rien de ce qui figure dans les présentes Conditions générales ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de lésions corporelles causées directement par nous.

Tous les fournisseurs tiers de produits, services ou contenus auxquels nous sommes associés par le biais de ce Service de réservation (qui peut inclure nos partenaires sélectionnés, comme les prestataires de services hôteliers, les compagnies d'assurance voyage ou les agences de location de voiture) sont des entités indépendantes et nous ne pouvons pas être tenus responsables de tout fait illicite ou omission de leur part ou du contenu de leurs sites Internet y compris, entre autres, les réclamations pour produit défectueux.

Votre fournisseur et fabricant de téléphone portable, les prestataires de services de temps d'antenne (qui par mesure de clarté réunissent les prestataires de télécommunications) et tous les autres détaillants agissant par le biais d'un magasin en ligne qui distribuent l'Application mobile, ne seront pas responsables de manière quelconque quant à la mise à disposition de l'Application mobile par leurs partenaires et prestataires de services associés, y compris (entre autres) en ce qui concerne la vente, la distribution ou l'usage de ces derniers, ou encore la performance ou non performance de l'Application mobile. Aux fins de cette disposition, le fabricant de téléphone portable, les prestataires de temps d'antenne et ces détaillants seront, à vos côtés, les tiers bénéficiaires des présentes Conditions.

Autres conditions

Nous nous réservons le droit de modifier de temps en temps les présentes Conditions générales. Quand c'est le cas, nous publions la nouvelle version sur notre site Internet. Chaque nouvelle version entre en vigueur à partir de la date à laquelle elle est publiée pour la première fois sur le site Internet et elle s'applique ci-après à vous. Toutefois, les changements n'affecteront pas les conditions existantes que vous avez acceptées en effectuant une réservation ou un achat par le biais de ce Service de réservation. Si vous utilisez l'Application mobile, nous vous demanderons de confirmer au moment de votre réservation que vous acceptez la version la plus récente des présentes Conditions générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec les changements que nous apportons aux présentes conditions, vous devez arrêter d'utiliser le Service de réservation, le site Internet et l'Application mobile.

Les présentes Conditions générales ont pour objectif d'établir l'intégralité de l'accord qui nous lie à vous et nos communications préalables éventuelles ne font pas partie de cet accord. Nous vous recommandons de les lire avec soin pour protéger vos propres intérêts. Nous déclinons toute responsabilité si vous vous fiez à toute déclaration ou affirmation portant sur ce Service de réservation, qu'elle soit faite par nous ou un tiers, sauf dans la mesure où nous effectuons cette déclaration ou affirmation concernant le présent Service de réservation par négligence.

Si l'une des présentes Conditions générales s'avère ne pas être valide en vertu de la décision d'un tribunal ou de la loi, le reste des conditions continuera d'être valide dans la mesure où elles continuent d'avoir un sens sans la ou les conditions qu'il n'est pas possible de mettre en vigueur.

Les prix indiqués sur ce Service de réservation sont un livres sterling. Veuillez utiliser le convertisseur monétaire si vous souhaitez voir le prix équivalent approximatif en euros. Si vous décidez de payer pour votre billet en utilisant une carte de crédit ou de débit étrangère, vous serez responsable du taux de change. A savoir que les changements apportés à votre billet ou les remboursements effectués pourront être affectés par ce taux de change.

Vous acceptez qu'aucune relation de joint-venture, partenariat, emploi ou agence n'existe entre vous et nous en conséquence des présentes Conditions générales ou de votre utilisation du Service de réservation.

En vertu de la Loi de 1999 sur les contrats (Droit des tiers), ni vous ni nous n'avons l'intention qu'un tiers puisse appliquer ces conditions.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Nous attachons une grande importance à votre anonymat. La présente politique de confidentialité stipule les procédures que Trainline.com Limited a mises en place relativement à l'obtention, l'utilisation et la divulgation d'informations que vous pouvez fournir ou que nous pouvons obtenir par le biais de ce site Internet, de l'Application mobile et du service de réservation accompagnateur (ensemble désignés par le "Service de réservation").

Votre consentement

En utilisant le présent Service de réservation, vous acceptez les conditions de la présente politique de confidentialité et, quand vous envoyez des informations par le site Internet ou l'Application mobile, vous consentez à l'obtention, l'utilisation et la divulgation de ces informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Obtention active d'informations

Certains secteurs du site Internet et de l'Application mobile exigent que vous soumettiez activement des informations pour pouvoir bénéficier de fonctions particulières ou pour pouvoir effectuer des réservations de billets. Certaines de ces informations peuvent être personnelles (soit des informations qui peuvent vous identifier, comme votre nom, votre adresse ou votre numéro de téléphone). Nous obtenons uniquement ces informations lorsque vous acceptez de nous les fournir. Vous confirmez que vous ne saisirez que les informations qui vous concernent et que ces informations sont exactes.

Obtention passive des informations

Il se peut que nous obtenions et traitions certaines informations anonymes au sujet de votre utilisation du Service de réservation, par exemple certaines des pages que vous consultez ou certaines des recherches que vous effectuez. Nous utilisons ces informations pour nous aider à améliorer le contenu du site et pour compiler des statistiques cumulées au sujet des personnes qui l'utilisent, à des fins d'études du marché internes.

Ce type d'informations anonymes peut être obtenu par notre recours à des "cookies". Un "cookie" est une petite information qui est envoyée à votre navigateur et qui est enregistrée sur le disque dur de votre ordinateur. Nous utilisons les cookies de trois façons différentes:

(a) Les "cookies à la séance" sont utilisés pendant que vous consultez le Service de réservation, pour faire le suivi de vos progrès pendant le processus de réservation. Ils ne contiennent pas d'informations personnelles et sont supprimés quand vous fermez votre navigateur Internet;

(b) Les "cookies logon automatique" enregistrent des informations personnelles pour vous permettre de vous connecter automatiquement; et

(c) Les "cookies observateurs" enregistrent des données historiques concernant les visites que vous avez faites à notre Service de réservation ; ils nous permettent de personnaliser votre expérience d'achat et de vous faire des recommandations au sujet des produits et services qui, selon nous, vous seraient d'intérêt.

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Nous pouvons également partager vos informations personnelles (a) avec votre employeur ou l'agence de voyage de votre employeur si vous achetez un billet dans le cadre d'un Contrat d'employeur ou d'un Contrat d'agence de voyage de votre employeur (le cas échéant) ; (b) avec toute personne qui reprend vos activités (y compris par le biais d'une fusion, d'une acquisition ou du rachat des stocks) pour qu'elle puisse utiliser vos informations personnelles sur la même base que nous ; (c) avec l'opérateur ferroviaire dont vous réservez les services ; ou (d) avec les autorités légales ou réglementaires lorsque nous sommes légalement invités à ou tenus de le faire, ou volontairement à la police et à toute agence similaire de mise en vigueur de la loi (y compris la prévention et la détection des fraudes), les autres agences gouvernementales ou les tiers.

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Version Janvier 2011